“平安醫(yī)院”月活動(dòng)總結(jié)平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)

“平安醫(yī)院”月活動(dòng)總結(jié)平安醫(yī)院創(chuàng)建總結(jié)“平安醫(yī)院”月活動(dòng)總結(jié)為貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳黑龍江省黑龍江省創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于開(kāi)展“平安醫(yī)院”建設(shè)宣傳月活動(dòng)的通知、及市衛(wèi)生局指示，現(xiàn)將我院開(kāi)展開(kāi)展“平安醫(yī)院”建設(shè)宣傳月活動(dòng)總結(jié)如下：一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)按照各部委的要求，我院迅速出臺(tái)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案，從嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制入手，切實(shí)做到“三落實(shí)”：一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，把工作重點(diǎn)放在關(guān)鍵問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上；班子成員分工負(fù)責(zé)，齊抓共管，狠抓具體措施全面落實(shí)，促進(jìn)創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)。二是落實(shí)組織機(jī)構(gòu)。成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、黨委書(shū)記和分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作；聯(lián)合轄區(qū)派出所建立活動(dòng)協(xié)調(diào)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建日常工作。三是落實(shí)職責(zé)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)創(chuàng)建工作情況進(jìn)行隨時(shí)督查，及時(shí)掌握情況，妥善解決創(chuàng)建過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保創(chuàng)建工作健康順利開(kāi)展；與各部門(mén)簽訂責(zé)任書(shū)，把該項(xiàng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)和干部職工的崗位目標(biāo)責(zé)任制，要求各部門(mén)認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成創(chuàng)建合力；與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，確保創(chuàng)建措施到位、任務(wù)落實(shí)、責(zé)任到人。二、狠抓工作重點(diǎn)（一）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理1、以醫(yī)療核心制度為核心，全面落實(shí)各項(xiàng)核心制度和安全措施。醫(yī)務(wù)科在原有醫(yī)療核心制度基礎(chǔ)上修訂和完善了醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量管理與考核辦法、醫(yī)患溝通制度（補(bǔ)充指導(dǎo)意見(jiàn)）、醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定、醫(yī)技科室管理評(píng)分辦法、職業(yè)健康檢查實(shí)施細(xì)則等；專門(mén)設(shè)立院長(zhǎng)為主任委員的醫(yī)療安全委員會(huì)，定期召開(kāi)醫(yī)療安全例會(huì)，突出關(guān)鍵人員、關(guān)鍵時(shí)間和關(guān)鍵崗位等安全薄弱環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)控制，分析問(wèn)題，提出整改，落實(shí)責(zé)任；每年上、下半年開(kāi)展全院性醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)務(wù)人員安全醫(yī)療意識(shí)；完善護(hù)理部安全總細(xì)則，按月進(jìn)行安全盤(pán)查，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)盡早采取積極防范措施。2、堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置及時(shí)的原則，建立健全信訪、醫(yī)療投訴、糾紛處置等工作機(jī)制。一是暢通投訴渠道，設(shè)立并公示24小時(shí)投訴受理專線，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定投訴處理制度和流程，對(duì)信訪和群眾來(lái)訪、來(lái)電實(shí)行限期辦理，做到有訪必復(fù)，事事有回音，有結(jié)果；二是完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，出*全醫(yī)療警訊事報(bào)告制度、醫(yī)療爭(zhēng)議處理流程、醫(yī)療爭(zhēng)議處理辦法，對(duì)每一起爭(zhēng)議均即時(shí)登記，并盡快給予初步答復(fù)，對(duì)醫(yī)療爭(zhēng)議責(zé)任人于結(jié)案當(dāng)月進(jìn)行處理。力爭(zhēng)使醫(yī)療爭(zhēng)議消滅于萌芽之中，爭(zhēng)議發(fā)生后納入規(guī)范處理軌道，妥善處置，避免矛盾激化；三是堅(jiān)持定期督查，除了開(kāi)展醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量、三基三嚴(yán)考核等專項(xiàng)檢查外，還建立院領(lǐng)導(dǎo)月查房制，將院長(zhǎng)查房、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房、行風(fēng)查房、院感查房等結(jié)果納入月度和年度相結(jié)合的考核，將安全責(zé)任橫向到邊，縱向到底，努力實(shí)現(xiàn)一般矛盾糾紛不上交的工作目標(biāo)。（二）切實(shí)履行綜治維穩(wěn)職責(zé)1、完善機(jī)制，落實(shí)治安防范措施。把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和治安綜合治理工作納入醫(yī)院整體工作目標(biāo)，建立創(chuàng)建工作例會(huì)制度，利用院務(wù)會(huì)、院周會(huì)不定期分析當(dāng)前社會(huì)治安形勢(shì)，結(jié)合醫(yī)院自身特點(diǎn)，研究部署防火、防盜、防破壞、防恐怖等良策，引導(dǎo)和提高干部群眾主動(dòng)參與社會(huì)治安防范和管理的意識(shí)；健全人防機(jī)制和技防建設(shè)，不斷提高防范效果。今年醫(yī)院又新增CK報(bào)警系統(tǒng)2套、監(jiān)控探頭達(dá)到30個(gè)，保證了重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)及行政辦公樓的安全；加強(qiáng)周邊環(huán)境整治力度，制定打擊醫(yī)托、號(hào)販子管理措施，今年通過(guò)與轄區(qū)派出所聯(lián)動(dòng)打擊，醫(yī)院秩序井然有序，損害群眾利益的醫(yī)托得到有效遏制。2、加強(qiáng)管理，消除重點(diǎn)部位隱患。堅(jiān)持對(duì)重要部位和重點(diǎn)科室定期排查，按照“發(fā)現(xiàn)得早，化解得了，控制得住，處置得好”的總體要求，對(duì)排查出的隱患及時(shí)進(jìn)行解決處理：配合醫(yī)務(wù)科、藥劑科規(guī)范毒、精、麻藥品和各類毒、菌種、放射源、易燃易爆物品的管理，無(wú)流失事發(fā)生；后勤科健全安全保衛(wèi)制度，明確工作職責(zé)，規(guī)范高配房、氧站、污水站、CT、電梯、鍋爐等“鍋、容、管、特”及大型醫(yī)療設(shè)備管理，定期檢查，持證上崗，規(guī)范相關(guān)記錄；院感防?？茋?yán)格按月開(kāi)展督查和抽檢，公示結(jié)果，落實(shí)獎(jiǎng)懲，有效防控院內(nèi)交叉感染；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療廢物處置，建立和完善處置記錄；建立防火及重大突發(fā)事應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展消防大檢查，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。（三）開(kāi)展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng) 以社會(huì)主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院質(zhì)量萬(wàn)里行”社會(huì)治安綜合整治等活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)全體職工進(jìn)行了教育培訓(xùn)，不斷提高廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育、素質(zhì)上有提高、行為上更規(guī)范。三、落實(shí)綜合管理突出平安醫(yī)院創(chuàng)建重點(diǎn)工作的同時(shí)，醫(yī)院以點(diǎn)帶面，在預(yù)防不穩(wěn)定因素、加強(qiáng)安全防范、廉政建設(shè)、法制教育、推行院務(wù)公開(kāi)、干部職工日常管理等方面制定一系列措施，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。1、注重法制宣教，提高法律意識(shí)。在干部職工中開(kāi)展“五五”普法教育，制訂計(jì)劃，每年開(kāi)設(shè)3-4次法制教育課，宣教面達(dá)98%以上；通過(guò)網(wǎng)站、專題講座、小冊(cè)子、專用教材、試卷測(cè)試等方式進(jìn)行法律法規(guī)及社會(huì)治安綜合治理的宣傳教育，努力提高干部職工依法行醫(yī)、依規(guī)行醫(yī)的意識(shí)和能力；每年組織黨員干部集中學(xué)習(xí)2次，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和醫(yī)療改革發(fā)展中的熱點(diǎn)問(wèn)題，除了學(xué)習(xí)廉政教育相關(guān)的法律條例外，還組織學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、護(hù)士條例等醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)，增強(qiáng)依法管理的水平和廉潔自律的自覺(jué)性。2、“以病人為中心”，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近兩年，醫(yī)院推行“服務(wù)品質(zhì)暨員工素質(zhì)提升實(shí)施方案，先后開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)患溝通大討論、新員工流程體驗(yàn)、神秘患者評(píng)分等活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、考量服務(wù)水準(zhǔn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：為給患者提供舒適便捷診療環(huán)境，醫(yī)院克服困難，開(kāi)設(shè)分層候診，改造門(mén)診廣場(chǎng)，建造新住院大樓和醫(yī)技樓，努力提供整潔、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境；就患者意見(jiàn)集中的問(wèn)題，醫(yī)院注重破解難題，不斷探索改進(jìn)流程：上半年，醫(yī)院開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)專線，取消預(yù)約日期限制，解決專家門(mén)診預(yù)約難的問(wèn)題；采用調(diào)整分配、適量增員、科學(xué)布局、改革流程、添置叫號(hào)等一系列措施，使中藥配方等候時(shí)間從三小時(shí)縮短為半小時(shí)。衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度調(diào)查醫(yī)院名列前茅，媒體公示醫(yī)院多項(xiàng)均次費(fèi)用處于全市最低水平以提高病人滿意度為目標(biāo)，醫(yī)院把打造服務(wù)品牌貫穿于創(chuàng)建平安醫(yī)院始終。3、我院在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)和完善醫(yī)療信息服務(wù)公式制度，充分利用醫(yī)院公示牌、服務(wù)手冊(cè)等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開(kāi)告知患者及家屬。充分做好導(dǎo)診咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進(jìn)一步改進(jìn)和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開(kāi)醫(yī)院社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督會(huì)議，及時(shí)聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)和建議，并堅(jiān)持開(kāi)展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集病人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。4、全面推進(jìn)“院務(wù)公開(kāi)”，切實(shí)維護(hù)患者利益。自我院推行院務(wù)公開(kāi)工作以來(lái)，各有關(guān)職能部門(mén)圍繞這一工作進(jìn)行有益的探索，從制度化建設(shè)、公開(kāi)載體建設(shè)以及豐富公開(kāi)內(nèi)容等方面不斷深入推進(jìn)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，落實(shí)患者、職工知情權(quán)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，有效提高了醫(yī)院的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。雖然今年在平安醫(yī)院創(chuàng)建工作上做了一定的工作，取得了一些成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題，比如：法制宣傳深度和廣度還不夠，對(duì)新職工的法律宣傳和教育意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，對(duì)醫(yī)院的綜治工作管理，需深入探討辦法。構(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)建平安醫(yī)院工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，通過(guò)努力，醫(yī)院基本形成了富有特色的創(chuàng)建工作思路。在醫(yī)療改革不斷深化的新形勢(shì)下，我院將堅(jiān)持開(kāi)拓創(chuàng)新，把工作著重點(diǎn)放在整改突出問(wèn)題，化解不安定因素上，把落腳點(diǎn)放在減少糾紛，增強(qiáng)患者安全感上，認(rèn)真履行平安醫(yī)院職責(zé)，把創(chuàng)建工作和其他各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，為構(gòu)建和諧社會(huì)，確保一方平安而做出應(yīng)作的貢獻(xiàn)。第 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