12345熱線簡(jiǎn)報(bào)

12345熱線簡(jiǎn)報(bào)第九期（總第9期）宣城市政務(wù)公開辦公室 二00九年九月十四日九月份“12345”政府服務(wù)熱線受理辦理情況通報(bào)九月份，“12345”政府服務(wù)熱線共受理各類來電1559件，較八月份下降22.3%，日均受理52件。其中：反映問題類928件，較上月下降4.4%，重復(fù)來電122件，感謝電話1件，無(wú)效電話508件。一、受理情況本月來電量居前六位的是：公安民政司法類53件，市容城管類46件，公用事業(yè)（水電氣通訊）類38件，城鄉(xiāng)建設(shè)類38件，教科文衛(wèi)類38件，農(nóng)經(jīng)水利類36件，。 群眾反映的熱點(diǎn)問題：咨詢類問題253件。如咨詢中小企業(yè)及小額貸款、各類保險(xiǎn)、子女教育、家電和汽車下鄉(xiāng)相關(guān)問題。求助類問題68件。主要是新農(nóng)合報(bào)銷、道路交通建設(shè)和銀行貸款手續(xù)繁瑣等問題。投訴、舉報(bào)類問題102件。如徽商領(lǐng)尚花城房屋質(zhì)量問題、賭博問題等。征地拆遷補(bǔ)償、農(nóng)村自來水工程、環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建、農(nóng)民工工資及賭博問題等。 本月來電涉及的熱點(diǎn)辦理單位有：宣州區(qū)政府42件，寧國(guó)市政府28件，市城管局15件，市建委14件，郎溪縣14件，廣德縣13件，市公安局12件。 二、辦理情況 九月份，熱線直辦1391件，提交后臺(tái)168件，其中，后臺(tái)轉(zhuǎn)辦168件，反饋162件,按期反饋率96.4%；辦結(jié)162件，辦結(jié)率96.4%；滿意162件，滿意率100%。逾期辦理18件（其中12件是前期未及時(shí)辦理或未及時(shí)反饋事項(xiàng)），其中，宣州區(qū)12件，郎溪縣1件，寧國(guó)市3件，市環(huán)保局1件，市建委1件。本月接到感謝電話1個(gè)，接省長(zhǎng)熱線交辦1件，編輯12345熱線簡(jiǎn)報(bào)1期。 本月按期反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%的有廣德縣、涇縣、績(jī)溪縣、市公安局、市交通局和市城管局。 省長(zhǎng)熱線反映“寧國(guó)市寧城中路誠(chéng)信網(wǎng)吧未經(jīng)其他業(yè)主同意，在二樓沉重墻上私自開消防通道”的問題，寧國(guó)市房管局通過勘查和了解，認(rèn)定誠(chéng)信網(wǎng)吧的行為違反了安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例第四十三條第四項(xiàng)之規(guī)定，向業(yè)主下發(fā)了寧國(guó)市房地產(chǎn)管理局關(guān)于責(zé)令停止違法行為的通知，并責(zé)令其限期改正、恢復(fù)原狀，但至今誠(chéng)信網(wǎng)吧仍無(wú)悔改行為。目前寧國(guó)市房管局仍在督促其盡快改正、恢復(fù)原狀，同時(shí)，建議來電人向人民法院起訴，寧國(guó)市房管局將積極予以協(xié)助。同時(shí)，熱線還從多方面為廣大市民提供了實(shí)實(shí)在在的支持和幫助。如來電人反映自己服裝店在全場(chǎng)特價(jià)處理?yè)Q季商品時(shí)因質(zhì)量問題引起糾紛，市工商局及時(shí)指派宣州區(qū)局調(diào)查并調(diào)解處理。受“莫拉克”臺(tái)風(fēng)影響，我市部分地區(qū)地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)，如廟埠方向海棠灣殯儀館附近山上有山體滑坡傾向；雙橋辦事處金陽(yáng)村水患問題；澄江辦事處敬亭圩渡船口大堤水患問題等，12345熱線辦及時(shí)辦理來電人的求助，為來電人或有關(guān)政府、部門提供氣象信息、災(zāi)害預(yù)警、災(zāi)后補(bǔ)償申訴等相關(guān)幫助。三、督辦情況 九月份，未發(fā)出系統(tǒng)督辦通知。 四、存在的問題1、個(gè)別責(zé)任單位辦事效率不高，沒有確定專人負(fù)責(zé)，處理問題態(tài)度消極、敷衍，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，甚至損害弱勢(shì)群體利益，導(dǎo)致重復(fù)來電顯著增加。2、12345熱線的社會(huì)認(rèn)知度還有待提高，還需加強(qiáng)宣傳。五、近期熱點(diǎn)問題摘登1、來電人反映：宣州區(qū)寒亭鎮(zhèn)福淀村村委會(huì)在2003年村里共收取四個(gè)大隊(duì)的田地共計(jì)130畝，然后承包給了私人，而且沒有給村民任何的補(bǔ)償，當(dāng)時(shí)承諾給村民五年以后歸還土地，可是五年過去了，村民找村里要回土地，村里給的理由是，被村里收回的土地就是村委會(huì)的，村民覺得非常不合理，請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)查處理。宣州區(qū)寒亭鎮(zhèn)政府回復(fù)：一、基本情況：1、收回易澇區(qū)的128畝湖田涉及到4個(gè)自然村7個(gè)村民組；2、當(dāng)時(shí)涉及到湖田的農(nóng)民強(qiáng)烈要求將該片土地的二輪承包權(quán)退還給村委會(huì)，理由是每年上繳國(guó)家和政府各項(xiàng)稅費(fèi)任務(wù)太重，每戶在湖田只有少量田塊，中間隔一道周寒河，離家遠(yuǎn)，耕作極不方便且易澇不保收；3、針對(duì)農(nóng)民自愿退出湖田的申請(qǐng)要求，福定村委會(huì)召開專題會(huì)議進(jìn)行討論，根據(jù)國(guó)家土地承包的有關(guān)政策，同意接受他們退出的湖田二輪土地承包權(quán)，由村委會(huì)收回后對(duì)外重新發(fā)包；4、福定村兩委干部在2001年上半年分二組到7個(gè)村民組召開村民組會(huì)議，在群眾自愿的基礎(chǔ)上，與各村民組當(dāng)場(chǎng)簽訂退耕協(xié)議，并按每戶退出承包的田畝數(shù)相應(yīng)減去各戶的各項(xiàng)稅費(fèi)款，128畝湖田稅費(fèi)任務(wù)由村委會(huì)自行承擔(dān)。二、經(jīng)調(diào)查，村委會(huì)與村民組簽訂的退耕協(xié)議中沒有說明五年以后歸還土地問題，村委會(huì)會(huì)議記錄也沒相關(guān)的內(nèi)容。三、答復(fù)意見：1、依據(jù)村民組和村委會(huì)簽訂的協(xié)議書及土地承包法規(guī)定，128畝湖田在二輪土地承包期內(nèi)已集中發(fā)包給本村一戶村民耕種。因此，無(wú)法退還給村民；2、考慮到村民組生產(chǎn)實(shí)際問題，經(jīng)福定村委會(huì)研究決定，從2010年開始每年每畝拿出100元補(bǔ)助給上述村民組做公益事業(yè)開支；3、村民可依法訴訟，合法維權(quán)。2、來電人反映：現(xiàn)在修的環(huán)城大道要經(jīng)過來電人的林地（來電人是金壩鄉(xiāng)松林村人），但是沒有青苗補(bǔ)償費(fèi)，請(qǐng)相關(guān)部門盡快核實(shí)處理。市開發(fā)區(qū)回復(fù)：按照宣政秘200597號(hào)文相關(guān)規(guī)定的征收集體土地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，林地的補(bǔ)償價(jià)格為15000元/畝，而荒山（未使用土地）的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為8000元/畝。林地的補(bǔ)償價(jià)格中已考慮了土地上附著物的價(jià)值，所以林地上青苗費(fèi)不再進(jìn)行計(jì)算補(bǔ)償。3、來電人反映：石板橋小康村的居民要辦理土地證，但是辦不下來，請(qǐng)相關(guān)部門盡快核實(shí)處理。市國(guó)土局回復(fù)：小康村土地發(fā)證問題屬于原開發(fā)區(qū)歷史遺留問題。由于沒有經(jīng)過規(guī)劃部門認(rèn)定，大部分用地沒有經(jīng)過報(bào)批，導(dǎo)致土地發(fā)證、換證工作不能正常開展。2009年1月17日，我局已行文至市政府匯報(bào)解決小康村辦證事宜。2009年3月11日，我局形成會(huì)議紀(jì)要，要求“由辦事處先完善建設(shè)用地規(guī)劃許可后，再辦理劃撥土地使用證”，但規(guī)劃部門認(rèn)為該小康村“住戶較多，情況較復(fù)雜”，一直未給予認(rèn)定。近日，經(jīng)過我局協(xié)調(diào)和努力，土地登記發(fā)證工作進(jìn)入地籍調(diào)查和初審階段。在核發(fā)已辦理征地報(bào)批手續(xù)范圍內(nèi)的“大土地證”后，再給予核發(fā)分戶的“小土地證”，請(qǐng)小康村住戶主動(dòng)與辦事處聯(lián)系，也可拔打：0563-2626930咨詢。4、來電人投訴：因搭建四川至上海高壓線，政府下令該處房屋拆遷，原定每平方補(bǔ)償450元，實(shí)際拆遷卻按房屋新舊程度計(jì)算，來電人稱按新舊程度預(yù)計(jì)自家房每平米只能補(bǔ)償225元，該賠償款達(dá)不到拆一還一的條件，希望相關(guān)部門酌情處理.郎溪縣姚村鄉(xiāng)回復(fù)：800KV向家壩至上海特高壓直流線經(jīng)過我鄉(xiāng)境內(nèi)，根據(jù)有關(guān)行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，來電人居住的房屋屬于拆遷范圍。為充分保障人民群眾的利益，我鄉(xiāng)是嚴(yán)格按照宣城市200882號(hào)文件宣城市輸電線路工程建設(shè)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)包括來電人在內(nèi)的12戶居民房屋進(jìn)行拆除補(bǔ)償測(cè)算的。來電人的房屋建成于1988年，屬于磚木結(jié)構(gòu)，評(píng)定等級(jí)為磚木二級(jí)，主房面積89、6平方米。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，該房屋結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，且損壞，嚴(yán)重變形，并用一根樹木支撐起走廊，房屋整體保管程度很差，經(jīng)綜合房屋的建成年限及結(jié)構(gòu)并參照成新評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，本著“拆一還一”“以人為本”的原則，只能給予來電人房屋評(píng)定為五成新（按照文件標(biāo)準(zhǔn)主房賠償應(yīng)該拆算為225元/平方米）。我鄉(xiāng)工作人員多次上門做協(xié)調(diào)工作，并未達(dá)成拆遷一致意見。目前，我鄉(xiāng)拆遷范圍內(nèi)的12戶居民已經(jīng)有11戶簽定協(xié)議，并于25日前進(jìn)行了拆除，我們將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)執(zhí)行宣城市200882號(hào)文件精神，與該戶達(dá)成拆遷協(xié)議，圓滿地完成向上線在我鄉(xiāng)境內(nèi)的拆遷工作。5、意見及建議（1）、來電人反映飛彩賓館對(duì)面的路上兩邊沒有垃圾桶，特別是晚間散步的行人比較多，垃圾沒有地方扔，建議政府相關(guān)部門在此設(shè)立垃圾箱，既衛(wèi)生又方便。（2）、來電人反映宣城九州市場(chǎng)天羽東苑前面路段物流經(jīng)營(yíng)戶較多，車輛裝卸貨物停在慢車道上，導(dǎo)致小區(qū)居民的車輛無(wú)法進(jìn)出，建議在該區(qū)域設(shè)立臨時(shí)停車點(diǎn)，并在進(jìn)入該小區(qū)正門綠化帶處留有缺口以方便小區(qū)居民車輛進(jìn)出。（3）、來電人反映宣城有關(guān)網(wǎng)站不文明用語(yǔ)現(xiàn)象嚴(yán)重，影響宣城市形象，建議有關(guān)部門加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的宣傳教育，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，營(yíng)造健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。報(bào)：市委、市人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)：各縣（市、區(qū)）人民政府、市直各單位、各直屬機(jī)構(gòu)編輯：疏義元 簽發(fā)：唐宗義共印130份