2017年電大《電子政務(wù)》完整版小抄(已排版)

.中央電大電子政務(wù)完整版小抄（已排版）一、名詞解釋（共 20 個）1、電子政務(wù)：為推動和適應(yīng)社會的電子化發(fā)展趨勢，借助最新的萬維網(wǎng)(INTERNET)技術(shù)在政府內(nèi)部實現(xiàn)政務(wù)的迅速，高效，安全的運作，同時面向公眾、企業(yè)提供方便，有效，迅速的服務(wù)。2電子政務(wù)體系：基于萬維網(wǎng)(INTERNET)技術(shù)實現(xiàn)的運做架構(gòu)，架構(gòu)包含所需的“軟件” （應(yīng)用軟件，組織結(jié)構(gòu)）和“硬件” （網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備） 。3政務(wù)內(nèi)網(wǎng)：按最近國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會的劃分，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)為各付省級以上的政府機構(gòu)內(nèi)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，而且這種網(wǎng)同其它網(wǎng)是物理隔離的。4政務(wù)外網(wǎng)：政府部門之間由于協(xié)同辦公的需要而建立的專用網(wǎng)絡(luò)，它同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同 INTERNET 網(wǎng)邏輯隔離。它同其它網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離。使得公民、企業(yè)可通過這些網(wǎng)進(jìn)入政府外網(wǎng)辦理各種手續(xù)、證書、執(zhí)照等，享受到政府所提供的各種服務(wù)。5政府內(nèi)門戶：它是政府各部門進(jìn)行協(xié)同辦公的窗口。它封裝有政府部門之間辦公的各項功能。是政府部門的所有職員進(jìn)行辦公的平臺，只有持有政府公務(wù)員身份口令的人員，在進(jìn)行了身份認(rèn)證后才能進(jìn)入的門戶網(wǎng)站。6電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺：僅從字面而言，就是指政務(wù)外網(wǎng)及相應(yīng)的硬軟件設(shè)備。但人們現(xiàn)在實際上已把它指為是除了各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之外的所有設(shè)備，它可用來開發(fā)、運行各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一般包含網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備，系統(tǒng)軟件等。7專用網(wǎng)絡(luò)平臺：一般指用于專門業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，如稅務(wù)、財政、銀行專用網(wǎng)絡(luò)平臺等。8信息資源數(shù)據(jù)庫：在網(wǎng)上一切信息的統(tǒng)稱，一般包括文件數(shù)據(jù)庫、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、XML 數(shù)據(jù)庫等。9信息安全基礎(chǔ)設(shè)施：信息安全基礎(chǔ)設(shè)施在隨 IT 技術(shù)的發(fā)展而增加，一般指防火墻、加密機、防病毒設(shè)備（硬軟件） 、防電磁干擾的屛蔽設(shè)備、入侵檢測設(shè)備、容災(zāi)備份設(shè)備等，用于防止未經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問或惡意的系統(tǒng)攻擊。10信息交換：這里特指電子政務(wù)中的信息交換，是指政府部門之間信息系統(tǒng)間的協(xié)同工作所進(jìn)行的信息交換。這種信息交換要求解決異構(gòu)系統(tǒng)的信息交換，并且是安全的、有權(quán)限區(qū)別的信息的自動交換。11互聯(lián)互通：不同網(wǎng)絡(luò)、不同信息系統(tǒng)之間的連接，并且特指政府部門之間要連成一個有機體，使得市民、企業(yè)、政府工作人員能從一個終端進(jìn)入，用一個口令就能訪問到他能訪問的一切資源。12物理隔離：指兩個系統(tǒng)之間沒有任何的直接物理連接通路。在網(wǎng)絡(luò)中指從光纜、設(shè)備、計算機都自成一套獨立的系統(tǒng)。13邏輯隔離：同一套物理設(shè)備，但利用軟件的方法實現(xiàn)互相隔離。一般持有特別的權(quán)限就可實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的信息交換。最典型的邏輯隔離技術(shù)有防火墻、虛擬子網(wǎng)。14鏈接：兩個網(wǎng)絡(luò)、兩個系統(tǒng)之間用物理設(shè)備、信息訪問命令所實現(xiàn)的信息通路。15政務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)：一般是指在政府公眾門戶上設(shè)立的、引導(dǎo)各類人員方便、快速使用政務(wù)各項功能的指導(dǎo)工具系統(tǒng)。它可以是一個說明書，或一個可視化的圖形引導(dǎo)說明系統(tǒng)。16網(wǎng)絡(luò)管理中心：對網(wǎng)絡(luò)的各種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、管理、維護的一個組織或一個機構(gòu)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)的 IP 地址分配、域名管理、路由策略制定。17數(shù)據(jù)交換中心：在電子政務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)交換雖然是分布、對等的，但整個系統(tǒng)仍然有一個監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)交換模型的定義，建立信息交換和網(wǎng)內(nèi)共享信息資源開發(fā)利用與管理制度。18網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)光纜、路由器、交換器、網(wǎng)卡、機房等。19容災(zāi)備份：為了應(yīng)對地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖組織所造成的對信息系統(tǒng)的破壞：信息丟失、設(shè)備故障停運等，而設(shè)立的、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理監(jiān)控中心的一套備用設(shè)備。20信任服務(wù)體系：電子政務(wù)系統(tǒng)必須為市民、企業(yè)、政府工作人員提供可信賴的服務(wù)，這涉及到安全、管理措施、設(shè)備所構(gòu)成的一套完整的體系。二、選擇題1、實現(xiàn)企業(yè)信息化，有助于推動企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個層面采用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外（D）資源，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，增強創(chuàng)新能力，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立具有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。A、人力 B、財力 C、物質(zhì) D、信息2、(B)的開展將有效促進(jìn)企業(yè)信息化乃至整個國民經(jīng)濟信息化的向前發(fā)展。A、電子商務(wù) B、電子政務(wù) C、辦公自動化 D、三金工程3、1993 年年底，中央政府主導(dǎo)的以政務(wù)信息化為特征的系統(tǒng)工程（D）開始啟動。A、政府上網(wǎng) B、辦公自動化 C、電子政務(wù) D、三金工程4、繼“三金工程“之后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，政務(wù)信息化工作開始考慮借助（D）面向社會、面向公眾。A、電視 B、計算機 C、通信 D、網(wǎng)絡(luò)5、根據(jù)職能對內(nèi)部政務(wù)功能的規(guī)定，電子政務(wù)系統(tǒng)具有一系列的子系統(tǒng)，下列子系統(tǒng)中哪項不在其中？(D)A、辦公自動化系統(tǒng) B、信息共享系統(tǒng)C、信息安全系統(tǒng) D、網(wǎng)站管理系統(tǒng)6、 （A）會議系統(tǒng)的功能最為完整，支持語音、視頻、文本、圖形等多種媒體，因此也稱為多媒體會議系統(tǒng)，這是視頻會議的發(fā)展方.向。A、數(shù)據(jù) B、視頻 C、文件 D、桌面7、行政機關(guān)的哪一項管理活動是指機構(gòu)在機構(gòu)職能活動之外的起輔助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的總體。(C)A、程序管理 B、文書管理 C、事務(wù)管理 D、數(shù)據(jù)管理8、在政府網(wǎng)站上從事一些正式的，可以計量的價值變換活動，我們稱為（C）階段。A、電子服務(wù)供給 B、服務(wù)整合C、簡單交互階段 D、無縫整合階段9、一個計算機網(wǎng)絡(luò)是由(A)、設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)規(guī)則組成的。A、通訊介質(zhì) B、磁盤介質(zhì) C、紙介質(zhì) D、空氣介質(zhì)10、 （C）是電子政務(wù)系統(tǒng)的核心問題之一，主要是由于政府的某些工作領(lǐng)域?qū)Τ霈F(xiàn)差錯的允許度很低；出現(xiàn)差錯影響面大。A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性三、簡答題1、發(fā)展電子政務(wù)有什么意義？P16-18答：發(fā)展電子政務(wù)的意義：行政人員可以突破時空限制，完成以前無法完成的工作?？梢匀∠虚g管理層，簡化工作程序。樹立新的政府形象，擴大政府政策影響。防止下級政府和組織利用信息壟斷權(quán)進(jìn)行黑箱操作。推進(jìn)政府工作的“公開、公平、公正” 。2、金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？P155-156答：金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有：信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)安全保障體系建設(shè)運行管理體系建設(shè)全國公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)3、政府與公眾之間的電子政務(wù)包括那些內(nèi)容？P25答：政府與公眾之間的電子政務(wù)包括教育培訓(xùn)服務(wù)公共就業(yè)服務(wù)電子醫(yī)療服務(wù)社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交通管理服務(wù)公眾電子稅務(wù)電子證件服務(wù)4、當(dāng)前我國電子政務(wù)發(fā)展應(yīng)采取什么樣的對策？P70-73答：電子政務(wù)發(fā)展對策有：走市場化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)充分發(fā)揮社會中間組織的作用跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶5、電子政務(wù)的信息安全問題有何特點？P175答：電子政務(wù)的信息安全問題的特點：既是部門安全又關(guān)系到國家安全,既是政治安全又關(guān)系到經(jīng)濟安全,既要求信息保密又要求政務(wù)公開,既要求互連又要求隔離6、當(dāng)前我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在哪些亟待解決的問題？P211答：我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在以下幾個亟待解決的問題：項目管理缺乏規(guī)劃和系統(tǒng)性/項目管理控制體系不健全/項目風(fēng)險防范實施缺乏/項目領(lǐng)導(dǎo)技巧普遍欠缺/不注重項目經(jīng)驗總結(jié)和知識共享7、電子政務(wù)建設(shè)的原則是什么？P137答：電子政務(wù)建設(shè)的原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)/需求主導(dǎo)，突出重點/整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)/統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全8、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)包括哪些內(nèi)容？P23答：政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)電子政策法規(guī)/電子公文流轉(zhuǎn)/電子財務(wù)管理/電子辦公/電子培訓(xùn)/公務(wù)員業(yè)績評估9、實施政府創(chuàng)新工程有哪幾個步驟？P83-84答：實施政府創(chuàng)新工程的步驟有：規(guī)劃、實施、反饋、示范。10、電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括哪幾種？答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括：分類模式/回歸模式/時間序列模式/聚類模式/關(guān)聯(lián)模式/序列模式11、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是什么？答：、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是：結(jié)合經(jīng)濟和社會發(fā)展原則/統(tǒng)一協(xié)調(diào)，聯(lián)合建設(shè)/統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，注重質(zhì)量/互聯(lián)互通，高度共享12、為什么要開展協(xié)同政務(wù)？答：打破電子政務(wù)建設(shè)中各自為政現(xiàn)象/連接電子政務(wù)信息孤島/避免電子政務(wù)投資黑洞/改革政府管理體制四、論述題.1、 試論應(yīng)采取什么措施來加快我國電子政務(wù)建設(shè)。答：加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施：統(tǒng)一認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)/明確分工，各司其職/穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)/利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺/規(guī)范試點/保證建設(shè)和運行資金/創(chuàng)造有利電子政務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境2、論電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義：政務(wù)數(shù)據(jù)管理制度決定政務(wù)創(chuàng)新能力/政務(wù)數(shù)據(jù)存在形式?jīng)Q定政務(wù)運行效率/政務(wù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量決定政務(wù)決策效果政務(wù)數(shù)據(jù)相應(yīng)速度決定政務(wù)服務(wù)滿意度/電子政務(wù)總體規(guī)劃是以政務(wù)數(shù)據(jù)資源規(guī)劃為基礎(chǔ)的3、試論電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)和任務(wù)。答：電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)和任務(wù)包括：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)/建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)/規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源/積極推進(jìn)公共服務(wù)建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全保障體系/完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系/加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核/加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)4、對于電子政務(wù)信息安全問題應(yīng)采取何種對策？答：電子政務(wù)信息安全對策：迅速健全電子政務(wù)信息安全保護的組織機構(gòu)盡快完善國家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅定的確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系加強核心技術(shù)的自主研發(fā)健全電子政務(wù)安全保障的法律法規(guī)開展電子政務(wù)安全宣傳教育5、推進(jìn)國家信息化要遵循哪些原則？答：推進(jìn)國家信息化必須遵循以下原則：1）堅持以市場需求為主導(dǎo)2）政府信息化先行3）信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合4）既要培育競爭機制，又要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)5）既要重視對外開放，又要加強技術(shù)自主開發(fā)一填空題1協(xié)同政務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)有 CSCE 技術(shù)和工作流管理技術(shù)。P362西方國家的政府再造運動以美國、英國為代表。P263開展電子政務(wù)必須進(jìn)行政府管理體制創(chuàng)新。P814實施政府創(chuàng)新工程的步驟包括規(guī)劃、實施、反饋和示范。P845電子政務(wù)能夠增加政府工作的透明度，減少“尋租”等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。P856政務(wù)元數(shù)據(jù)分為元數(shù)據(jù)子集、元數(shù)據(jù)實體和元數(shù)據(jù)元素三層。P1757電子政務(wù)的特點是以信息技術(shù)為工具，以政務(wù)數(shù)據(jù)為中心，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為動力，以便民服務(wù)為目的。P108電子政務(wù)是經(jīng)濟與社會信息化的先決條件。P8792001 年，德國政府制定了數(shù)據(jù)保護法和電子簽名法完善電子政務(wù)法制建設(shè)。P18510從根本上來說，明確電子政務(wù)的內(nèi)涵與外延，正確把握電子政務(wù)的實質(zhì)，提高認(rèn)識，走出誤區(qū)，這是實現(xiàn)電子政務(wù)的前提條件。11內(nèi)部公務(wù)處理系統(tǒng)具有公文處理、檔案管理、日程管理、視頻會議、事務(wù)處理、信息服務(wù)等功能。12電子政務(wù)建設(shè)不是簡單地將政府原有的職能和業(yè)務(wù)流程電子化或網(wǎng)絡(luò)化，而是政府行政方式和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重組，必須與轉(zhuǎn)變政府職能和深化行政管理體制改革緊密結(jié)合起來。13公共服務(wù)的電子化過程，也是政府行政的透明化過程。14電子政務(wù)既要體現(xiàn)出 INTERNET 具有的開放性、共享性和互動性，又要保證政務(wù)信息和政務(wù)系統(tǒng)的安全。15.開展協(xié)同政務(wù)的前提之一是整合政務(wù)資源，打破信息孤島。P33.16.電子政務(wù)大致可以劃分為信息基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)系統(tǒng)集成、區(qū)域系統(tǒng)集成、通用 IT 產(chǎn)品等四個細(xì)分市場。P123二單選題1 （D）是中國電子政務(wù)的雛形。 （D）P3A 金橋工程 B 金關(guān)工程 C 金卡工程 D 三金工程2地方一級政府機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子政務(wù)的重點放在：（B）P30A 政府決策系統(tǒng)以及政府機構(gòu)之間的資源共享 B 對行業(yè)或企業(yè)的管理和服務(wù)C 營造社區(qū)信息化環(huán)境 D 處理與公眾的關(guān)系3CSCW 的關(guān)鍵是：（C ）P37A 通信 B 合作 C 協(xié)調(diào) D 網(wǎng)絡(luò)4實施電子政務(wù)的發(fā)達(dá)國家中。起步較早、發(fā)展最為迅速的國家是：（A）P47A 美國 B 英國 C 德國 D 新加坡5 （B）標(biāo)志著北京市正式啟動了電子政務(wù)工程。 （B ）P63A 北京之窗 B 首都之窗C 數(shù)字北京 D 網(wǎng)上北京6.（D）標(biāo)志著電子政務(wù)在中國正式起步。 （D）P3A 三金工程 B 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用 C 辦公自動化和信息化 D 政府上網(wǎng)工程7、工作流管理系統(tǒng)的核心是：（B）P39A 工作流管理系統(tǒng)軟件 B 工作流執(zhí)行服務(wù) C 客戶應(yīng)用管理 D 數(shù)據(jù)儲存8、實施政務(wù)智能要解決的首要問題是：（A）P43A 建立數(shù)據(jù)庫，整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù) B 數(shù)據(jù)挖掘C 在線數(shù)據(jù)分析 D 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息9、 （D)是項目啟動后項目全過程管理的管理中樞。P204A.項目團隊 B.管理班子 C.項目規(guī)劃 D.項目經(jīng)理10、電子政務(wù)產(chǎn)生的時間：（D）P12A.20 世紀(jì) 80 年代初 B.20 世紀(jì) 80 年代中期C.20 世紀(jì) 80 年代末期 D.20 世紀(jì) 90 年代11、政務(wù)智能的基礎(chǔ)是：（D）P43A 提取整合數(shù)據(jù) B 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息C 將信息轉(zhuǎn)換成知識 D 政府各種活動的各項數(shù)據(jù)12、商務(wù)智能的基礎(chǔ)是：（C）P42A 在線數(shù)據(jù)分析 B 數(shù)據(jù)挖掘 C 數(shù)據(jù)倉庫 D 數(shù)據(jù)分析13、根據(jù)信息公開化和通訊程度、政府網(wǎng)站的構(gòu)成、用戶的滿意程度的標(biāo)準(zhǔn)評價（B）國家的電子政務(wù)排名世界第一。 （B ）P50A 美國 B 加拿大 C 新加坡 D 澳大利亞14、 （B）已經(jīng)成為中國電子政務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 （B ）P68A 目標(biāo)明確 B 資源整合 C 注重實效 D 保障有力15、 （B）的開展將有效促進(jìn)企業(yè)信息化乃至整個國民經(jīng)濟信息化的向前發(fā)展。A、電子商務(wù) B、電子政務(wù) C、辦公自動化 D、三金工程16、1993 年年底，中央政府主導(dǎo)的以政務(wù)信息化為特征的系統(tǒng)工程-(D)開始啟動。A、政府上網(wǎng) B、辦公自動化 C、電子政務(wù) D、三金工程17、繼“ 三金工程” 之后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，政務(wù)信息化工作開始考慮借助（D）面向社會、面向公眾。A、電視 B、計算機 C、通信 D、網(wǎng)絡(luò)18、4、英國政府宣布（A）全面建成電子政務(wù)。 （A）P51A.2008 年 B.2005 年 C.2010 年 D.2006 年19、20 世紀(jì) 80 年代，英美等為迎接新技術(shù)革命和經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，經(jīng)歷了一場（D）革命。 （D）P75A 辦公電子化 B 辦公自動化 C 辦公網(wǎng)絡(luò)化 D 政府再造運動.20、 （D）是解決政府服務(wù)模式陳舊與陳舊的政府組織結(jié)構(gòu)的唯一途徑。 （D）A 公共服務(wù)市場化 B 內(nèi)部管理體制的改革 C 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用 D 加快政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化工作流程21、 （A）是國家信息化的核心任務(wù)和關(guān)鍵。 （A）P87A 信息資源 B 信息網(wǎng)絡(luò) C 信息產(chǎn)業(yè) D 信息化人才22、GRM 與 CRM 的本質(zhì)區(qū)別是：（A）P107A是贏利組織的管理手段，政府不以贏利為目的 B 服務(wù)對象不同 C 服務(wù)手段不同 D 服務(wù)理念不同23、電子政務(wù)的核心內(nèi)涵是：（D）P114A 整合政府服務(wù)功能 B 政府業(yè)務(wù)流程的改造 C 政府資源與數(shù)據(jù)共享 D 創(chuàng)建“虛擬政府”24、中國電子政務(wù)的綱領(lǐng)性文件時：（B）P137A 國民經(jīng)濟和社會信息化重點專項規(guī)劃 B 中國電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見C 政府資訊科技服務(wù)遠(yuǎn)景 D 電子政務(wù)發(fā)展綠皮書25、各國電子政務(wù)發(fā)展實踐形成一種共識，其發(fā)展的前提和必要條件是：（C）P80A 政府依法行政 B 改革政府體制 C 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動 D 信息化技術(shù)26、下列關(guān)于電子政務(wù)與家庭信息化的說法那個正確？（B）P96A 電子政務(wù)是家庭信息化的前提 B 家庭信息化是電子政務(wù)的前提C 電子政務(wù)為家庭信息化提供了保障 D 家庭信息化為電子政務(wù)提供了基礎(chǔ)27、下列關(guān)于說法正確的是：（C）P104A 只是一個軟件系統(tǒng) B 使企業(yè)的管理核心轉(zhuǎn)移到 “在正確的時間制造和銷售正確的商品”C 使企業(yè)的管理核心轉(zhuǎn)移到“在最佳時間和地點獲得企業(yè)的最大利潤”D 已經(jīng)能夠滿足企業(yè)發(fā)展的需要28、德國電子政務(wù)的技術(shù)核心是：（A）P135A 柏林-波恩信息協(xié)會 B 德國 21 世紀(jì)協(xié)會 C 電子與通訊技術(shù)局 D 政府信息技術(shù)理事會29、今后一段時間中國電子政務(wù)的工作重點是：（C）P147A 建設(shè) 2 個平臺 B 建設(shè)一個門戶網(wǎng)站 C 電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè) D 金稅工程30、以“ 三網(wǎng)一庫” 為基本架構(gòu)的政府系統(tǒng)政務(wù)信息化樞紐框架的核心是：（A）P149A 辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng) B 宏觀經(jīng)濟管理網(wǎng) C 政府公眾信息網(wǎng) D 電子資信息資源庫31、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的指導(dǎo)方針是：（B）P163A 統(tǒng)一協(xié)調(diào)、聯(lián)合建設(shè) B 統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互聯(lián)互通、資源共享C 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重質(zhì)量 D 互聯(lián)互通、高度共享32、目前， （C）的建設(shè)已成為推動政府業(yè)務(wù)流程迅速進(jìn)行整合的直接動力。 （C ）P166A 政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享機制 B 政務(wù)信息公開制度 C 政府?dāng)?shù)據(jù)交換中心的建設(shè) D 政府?dāng)?shù)據(jù)倉庫的建設(shè)33.實現(xiàn)企業(yè)信息化，有助于推動企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個層面采用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外（D）資源，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，增強創(chuàng)新能力，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立具有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。A、人力 B、財力 C、物質(zhì) D、信息34、根據(jù)職能對內(nèi)部政務(wù)功能的規(guī)定，電子政務(wù)系統(tǒng)具有一系列的子系統(tǒng)，下列子系統(tǒng)中哪項不在其中？(D)A、辦公自動化系統(tǒng) B、信息共享系統(tǒng) C、信息安全系統(tǒng) D、網(wǎng)站管理系統(tǒng)35、 （A）會議系統(tǒng)的功能最為完整，支持語音、視頻、文本、圖形等多種媒體，因此也稱為多媒體會議系統(tǒng)，這是視頻會議的發(fā)展方向。A、數(shù)據(jù) B、視頻 C、文件 D、桌面36、行政機關(guān)的哪一項管理活動是指機構(gòu)在機構(gòu)職能活動之外的起輔助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的總體。(C)A、程序管理 B、文書管理 C、事務(wù)管理 D、數(shù)據(jù)管理37、在政府網(wǎng)站上從事一些正式的，可以計量的價值變換活動，我們稱為（C）階段。A、電子服務(wù)供給 B、服務(wù)整合 C、簡單交互階段 D、無縫整合階段38、一個計算機網(wǎng)絡(luò)是由(A)、設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)規(guī)則組成的。A、通訊介質(zhì) B、磁盤介質(zhì) C、紙介質(zhì) D、空氣介質(zhì)39、 （C）是電子政務(wù)系統(tǒng)的核心問題之一，主要是由于政府的某些工作領(lǐng)域?qū)Τ霈F(xiàn)差錯的允許度很低；出現(xiàn)差錯影響面大。A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性三、名詞解釋1、電子政府：是指政府有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過不同的信息基礎(chǔ)設(shè)施，在適當(dāng)?shù)臅r間和地點，以適當(dāng)?shù)姆绞綄φ?、企業(yè)、社會團體和公眾提供信息服務(wù)。P152、電子政務(wù)：是政府機構(gòu)運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，將其內(nèi)外部的管理和服務(wù)職能進(jìn)行無縫集成，在政府機構(gòu)精簡、工作流程.優(yōu)化、政府資源整合、政府部門重組之后，通過政府網(wǎng)站將大量頻繁的行政管理和日常食物按設(shè)定的程序在網(wǎng)上實施，打破時間、空間以及部門分割的制約，全方位地為社會以及自身提供一體化的規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、透明、符合國際慣例的管理和服務(wù)。P103、商務(wù)智能：是能夠幫助企業(yè)對自身業(yè)務(wù)經(jīng)營作出明智決定的工具。P404、決策支持系統(tǒng)：是一個有多種功能協(xié)調(diào)配合而構(gòu)成的、以支持整個決策過程為目標(biāo)的集成系統(tǒng)。它由對話、數(shù)據(jù)和模型等 3 個子系統(tǒng)構(gòu)成。P445、辦公自動化：是指利用現(xiàn)代化辦公設(shè)備、計算機技術(shù)和通信技術(shù)老代替辦公人員的手工作業(yè)。P146、政府再造：是指涉及任何有關(guān)文化、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、程序、運作等層面有意識有目的的變革、重組、重構(gòu)、改革與創(chuàng)新。P767、國家信息化：就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)及國防及社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、利用信息資源，加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程。P878、數(shù)字鴻溝：又稱信息鴻溝，是指當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距現(xiàn)象。P739、政府關(guān)系管理:是指電子政務(wù)以用戶為中心，通過拓展政府與其政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業(yè)和公眾提供個性化的服務(wù)，改善政府在企業(yè)和公眾心目中的形象。P105-10610.政府資源規(guī)劃：政府資源規(guī)劃：就是通過信息技術(shù)等手段，實現(xiàn)政府內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，使得政府業(yè)務(wù)流程無縫平滑的銜接，從而提高政府的辦事效率、提高管理和服務(wù)能力，降低政府運行的財政負(fù)擔(dān)。P10411.企業(yè)信息化：企業(yè)利用信息技術(shù)手段和先進(jìn)的管理理念對整個運作過程進(jìn)行全方位的管理。P9012.金保工程：由勞動和社會保障部全面啟動的，利用先進(jìn)信息技術(shù)手段，支持公共服務(wù)、基金監(jiān)管和決策支持等核心應(yīng)用，覆蓋全國的電子政務(wù)工程。P15613.行業(yè)信息化：是指在開放的網(wǎng)絡(luò)平臺上，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，實現(xiàn)某一行業(yè)企業(yè)內(nèi)部和外部生產(chǎn)經(jīng)營活動的電子化，是企業(yè)信息化的擴展和延伸。P9214電子政務(wù)體系：基于萬維網(wǎng)(INTERNET)技術(shù)實現(xiàn)的運做架構(gòu)，架構(gòu)包含所需的“軟件”（應(yīng)用軟件，組織結(jié)構(gòu)）和“硬件” （網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備） 。15政務(wù)內(nèi)網(wǎng)：按最近國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會的劃分，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)為各付省級以上的政府機構(gòu)內(nèi)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，而且這種網(wǎng)同其它網(wǎng)是物理隔離的。16政務(wù)外網(wǎng)：政府部門之間由于協(xié)同辦公的需要而建立的專用網(wǎng)絡(luò)，它同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同 INTERNET 網(wǎng)邏輯隔離。它同其它網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離。使得公民、企業(yè)可通過這些網(wǎng)進(jìn)入政府外網(wǎng)辦理各種手續(xù)、證書、執(zhí)照等，享受到政府所提供的各種服務(wù)。17政府內(nèi)門戶：它是政府各部門進(jìn)行協(xié)同辦公的窗口。它封裝有政府部門之間辦公的各項功能。是政府部門的所有職員進(jìn)行辦公的平臺，只有持有政府公務(wù)員身份口令的人員，在進(jìn)行了身份認(rèn)證后才能進(jìn)入的門戶網(wǎng)站。18電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺：僅從字面而言，就是指政務(wù)外網(wǎng)及相應(yīng)的硬軟件設(shè)備。但人們現(xiàn)在實際上已把它指為是除了各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之外的所有設(shè)備，它可用來開發(fā)、運行各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一般包含網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備，系統(tǒng)軟件等。19專用網(wǎng)絡(luò)平臺：一般指用于專門業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，如稅務(wù)、財政、銀行專用網(wǎng)絡(luò)平臺等。20信息資源數(shù)據(jù)庫：在網(wǎng)上一切信息的統(tǒng)稱，一般包括文件數(shù)據(jù)庫、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、XML 數(shù)據(jù)庫等。21信息安全基礎(chǔ)設(shè)施：信息安全基礎(chǔ)設(shè)施在隨 IT 技術(shù)的發(fā)展而增加，一般指防火墻、加密機、防病毒設(shè)備（硬軟件） 、防電磁干擾的屛蔽設(shè)備、入侵檢測設(shè)備、容災(zāi)備份設(shè)備等，用于防止未經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問或惡意的系統(tǒng)攻擊。22信息交換：這里特指電子政務(wù)中的信息交換，是指政府部門之間信息系統(tǒng)間的協(xié)同工作所進(jìn)行的信息交換。這種信息交換要求解決異構(gòu)系統(tǒng)的信息交換，并且是安全的、有權(quán)限區(qū)別的信息的自動交換。23互聯(lián)互通：不同網(wǎng)絡(luò)、不同信息系統(tǒng)之間的連接，并且特指政府部門之間要連成一個有機體，使得市民、企業(yè)、政府工作人員能從一個終端進(jìn)入，用一個口令就能訪問到他能訪問的一切資源。24物理隔離：指兩個系統(tǒng)之間沒有任何的直接物理連接通路。在網(wǎng)絡(luò)中指從光纜、設(shè)備、計算機都自成一套獨立的系統(tǒng)。25邏輯隔離：同一套物理設(shè)備，但利用軟件的方法實現(xiàn)互相隔離。一般持有特別的權(quán)限就可實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的信息交換。最典型的邏輯隔離技術(shù)有防火墻、虛擬子網(wǎng)。26鏈接：兩個網(wǎng)絡(luò)、兩個系統(tǒng)之間用物理設(shè)備、信息訪問命令所實現(xiàn)的信息通路。27政務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)：一般是指在政府公眾門戶上設(shè)立的、引導(dǎo)各類人員方便、快速使用政務(wù)各項功能的指導(dǎo)工具系統(tǒng)。它可以是一個說明書，或一個可視化的圖形引導(dǎo)說明系統(tǒng)。28網(wǎng)絡(luò)管理中心：對網(wǎng)絡(luò)的各種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、管理、維護的一個組織或一個機構(gòu)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)的 IP 地址分配、域名管理、路由策略制定。29數(shù)據(jù)交換中心：在電子政務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)交換雖然是分布、對等的，但整個系統(tǒng)仍然有一個監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)交換模型的定義，建立信息交換和網(wǎng)內(nèi)共享信息資源開發(fā)利用與管理制度。30網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)光纜、路由器、交換器、網(wǎng)卡、機房等。31容災(zāi)備份：為了應(yīng)對地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖組織所造成的對信息系統(tǒng)的破壞：信息丟失、設(shè)備故障停運等，而設(shè)立的、.遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理監(jiān)控中心的一套備用設(shè)備。32信任服務(wù)體系：電子政務(wù)系統(tǒng)必須為市民、企業(yè)、政府工作人員提供可信賴的服務(wù)，這涉及到安全、管理措施、設(shè)備所構(gòu)成的一套完整的體系。四、簡答題1、電子政務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？P21-22答：網(wǎng)上信息發(fā)布；部門內(nèi)部辦公自動化；實現(xiàn)網(wǎng)上交互式辦公；各個政府部門資源共享、協(xié)調(diào)工作。2、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該具有那幾個方面？P27答：電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該具有四個方面：政務(wù)核心層；辦公業(yè)務(wù)層；信息交換層；公眾服務(wù)層。3、簡述開展協(xié)同政務(wù)迫切性。P34-35答：開展協(xié)同政務(wù)是打破目前電子政務(wù)建設(shè)中各自為政現(xiàn)象的必然要求；開展協(xié)同政務(wù)是連接目前電子政務(wù)信息孤島的必然要求；開展協(xié)同政務(wù)是避免電子政務(wù)投資黑洞的必然要求；開展協(xié)同政務(wù)是改革政府管理體制的必然要求。4、商務(wù)智能的構(gòu)成部分有哪些？P41答：商務(wù)智能由以下幾部分構(gòu)成：商務(wù)智能應(yīng)用；訪問工具；數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)源；元數(shù)據(jù)處理；安全及管理；數(shù)據(jù)集成工具。5、中國電子政務(wù)的主要目標(biāo)是什么？P68答：形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展；中央和地方各級政府的應(yīng)急能力、管理能力、決策能力和公共服務(wù)能力得到較大的加強；與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)付諸實施、電子政務(wù)的體系框架浴盆體系初步形成。6、政府決策支持系統(tǒng)對行政決策的影響？P46答：政府決策支持系統(tǒng)對行政決策的影響是多方面的，首先，它削弱以至取消決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界；其次，改善行政決策者的有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。7、當(dāng)前中國電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是什么？P68答：當(dāng)前中國電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是：有計劃、有步驟地建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；完善和建立一批重點的政務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，規(guī)劃和開發(fā)一批戰(zhàn)略性、宏觀性、基礎(chǔ)性和公益性的政務(wù)信息資料；積極推進(jìn)公共服務(wù)；基本建立起電子商務(wù)安全保障體系；建立電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；完善公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核體系：建立并完善電子政務(wù)法律法規(guī)和制度。8、電子政務(wù)發(fā)展的對策有哪些？P70-73答：電子政務(wù)發(fā)展的對策有：走市場化、產(chǎn)業(yè)化之路；發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)；充分發(fā)揮社會中間組織的作用；跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶。9、電子政務(wù)與政府管理體制創(chuàng)新的相互影響？P81-83答：行政體制改革在很大程度上制約了電子政務(wù)行為的改變；抓住電子政務(wù)發(fā)展的契機推動政府體制改革；政府電子政務(wù)發(fā)展的最大阻力來自目前的體制、傳統(tǒng)觀念和部門利益；電子政務(wù)會觸動某些人和某些集團的利益；目前政府機關(guān)存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務(wù)就是在網(wǎng)上實現(xiàn)政府的服務(wù)職能、管理職能和保障職能。10、中國電子政務(wù)的整體狀況如何？P61-62答：國家制定的政策在實際工作中收到了顯著成效；.海關(guān)、稅務(wù)、工商、銀行等業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通取得實質(zhì)性進(jìn)展；電子政務(wù)在中國仍處于初級階段，它的理論和政策研究仍是空白；中國在進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)過程中，還存在很多不利因素；中國開展電子政務(wù)也有一些有利條件。11、中國發(fā)展電子政務(wù)的必然性。P50-60答：電子政務(wù)建設(shè)是中國深化改革、擴大開放的必然要求；電子政務(wù)建設(shè)是中國加入 WTO 的必然要求；電子政務(wù)建設(shè)是中國提高國家信息化水平的必然要求；電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動內(nèi)需的必然要求。12、國外電子政務(wù)建設(shè)的總體特點有哪些？P58答：國外電子政務(wù)建設(shè)的總體特點是將公眾服務(wù)放在首要地位，以信息共享和數(shù)據(jù)獲取為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)化辦公為依托，以信息安全為支撐，而其中又以信任與授權(quán)服務(wù)作為信息安全的核心。13、政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容和實施步驟有哪些？P83-84答：政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容包括：管理手段創(chuàng)新；管理方法創(chuàng)新；管理模式創(chuàng)新。政府管理體制創(chuàng)新的實施步驟為：規(guī)劃；實施；反饋；示范。14、國家信息化必須遵循的原則有哪些？P89答：國家信息化必須遵循以下原則：第一，堅持以市場需求為主導(dǎo)，用市場經(jīng)濟的辦法發(fā)展信息化；第二，政府信息化先行，帶動其他領(lǐng)域的信息化發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)要與政府職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合；第三，信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相互結(jié)合；第四，既要培育競爭機制，又要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；第五，既要重視對外開放與合作，又要加強技術(shù)自主研發(fā)。15、電子政務(wù)建設(shè)的原則包括哪些？P137答：電子政務(wù)建設(shè)的原則包括：統(tǒng)一規(guī)劃、加強領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)、突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障安全。16、政府關(guān)系管理（GRM）在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)哪些方面？P106-107答：政府關(guān)系管理（GRM）在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)為：為創(chuàng)新與整合服務(wù)提供渠道、整合政府服務(wù)內(nèi)容和提供個性服務(wù)。17、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是什么？P163答：政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則包括：第一，結(jié)合經(jīng)濟和社會發(fā)展原則；第二，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、聯(lián)合建設(shè)原則；第三，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重質(zhì)量原則；第四，互聯(lián)互通、高度共享原則。18、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)包括哪些內(nèi)容？P23答：政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)內(nèi)容包括：電子政策法規(guī)；電子公文流轉(zhuǎn)；電子財務(wù)管理；電子辦公；電子培訓(xùn)和公務(wù)員業(yè)績評價。19、政府與公眾之間的電子商務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？P25答：政府與公眾之間的電子商務(wù)主要內(nèi)容包括：教育培訓(xùn)服務(wù)公眾就業(yè)服務(wù)電子醫(yī)療服務(wù)社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公眾信息服務(wù)交通管理服務(wù)公眾電子稅務(wù)電子證件服務(wù)20、電子政務(wù)的信息安全問題有何特點？P178答：電子政務(wù)的信息安全問題的特點：既是部門安全又關(guān)系到國家安全既是政治安全又關(guān)系到經(jīng)濟安全既要求信息保密又要求政務(wù)公開既要求互連又要求隔離21、當(dāng)前我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在哪些亟待解決的問題？P211答：我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在以下幾個亟待解決的問題：項目管理缺乏規(guī)劃和系統(tǒng)性項目管理控制體系不健全項目風(fēng)險防范實施缺乏項目領(lǐng)導(dǎo)技巧普遍欠缺不注重項目經(jīng)驗總結(jié)和知識共享22、發(fā)展電子政務(wù)有什么意義？P16-18答：發(fā)展電子政務(wù)的意義：行政人員可以突破時空限制，完成以前無法完成的工作?？梢匀∠虚g管理層，簡化工作程序。樹立新的政府形象，擴大政府政策影響。防止下級政府和組織利用信息壟斷權(quán)進(jìn)行黑箱操作。.推進(jìn)政府工作的“公開、公平、公正”。23、金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？P155-156答：金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有：信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)安全保障體系建設(shè)運行管理體系建設(shè)全國公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)24、實施政府創(chuàng)新工程有哪幾個步驟？P83-84答：實施政府創(chuàng)新工程的步驟有：規(guī)劃、實施、反饋、示范。25、電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括哪幾種？P172答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括：分類模式回歸模式時間序列模式聚類模式關(guān)聯(lián)模式序列模式五、論述題：1、談?wù)勀銓χ袊娮诱?wù)發(fā)展的一些思考以及中國電子政務(wù)發(fā)展的具體對策。P67-73答：中國電子政務(wù)發(fā)展的一些思考：目標(biāo)明確、分步實施；資源整合、建設(shè)門戶；應(yīng)用主導(dǎo)、注重實效；基礎(chǔ)扎實、保障有力。中國電子政務(wù)發(fā)展的具體對策：走市場化、產(chǎn)業(yè)化之路；發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)；充分發(fā)揮社會中間組織的作用；跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶。2、試從國內(nèi)外公共管理信息化發(fā)展?fàn)顩r分析我國發(fā)展電子政務(wù)的意義。P16 第四章答：21 世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，電子政務(wù)已經(jīng)成為世界各國政府行政管理改革的主要方向。美國政府在 2000 年 9 月開通了政府網(wǎng)站，讓美國公眾能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在 2001 年 1 月開通了加拿大政府門戶。英國也在 2005 年實現(xiàn)了全面電子政務(wù)，英國還開通了政府網(wǎng)網(wǎng)站，將公眾網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站與政府的辦公室系統(tǒng)等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務(wù)。日本政府在 2005 年全面進(jìn)入網(wǎng)上辦公電子化階段。這種省時省力，方便快捷，方便公眾的政府辦公方式已經(jīng)廣泛應(yīng)用在 89%的國家和地區(qū)。為了適應(yīng)時代發(fā)展的需要，我國政府的行政運作也在不斷的調(diào)整和改革，自 1993 年底我國正式啟動“三金工程”，即中國電子政務(wù)的雛形到今天，電子政務(wù)對我國政府信息化的發(fā)展起了重大意義：行政人員可以突破時空限制，完成以前沒法完成的工作；可以縮減甚至取消中間管理層，簡化行政運作環(huán)節(jié)和程序；樹立新的形象，擴大政府影響；防止信息壟斷和黑箱操作；為人們提供便利服務(wù)，密切政府與公眾的緊密聯(lián)系，促進(jìn)了政府部門改善和提高服務(wù)質(zhì)量。3、談?wù)勎覈娮诱?wù)的指導(dǎo)原則和加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施。P137-140答：我國電子政務(wù)的指導(dǎo)原則有：統(tǒng)一規(guī)劃、加強領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)、突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障安全。加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施有：統(tǒng)一認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)；明確分工、各施其職；穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)；利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺；規(guī)范試點；保證資金；創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。4、談?wù)勲娮诱?wù)與政府管理體制的相互影響及政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容和實施步驟有哪些？P81-84答：電子政務(wù)與政府管理體制的相互影響有以下幾點：行政體制改革在很大程度上制約了電子政務(wù)行為的改變；抓住電子政務(wù)發(fā)展的契機推動政府體制改革；政府電子政務(wù)發(fā)展的最大阻力來自目前的體制、傳統(tǒng)觀念和部門利益；電子政務(wù)會觸動某些人和某些集團的利益；目前政府機關(guān)存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務(wù)就是在網(wǎng)上實現(xiàn)政府的服務(wù)職能、管理職能和保障職能。政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容：管理手段創(chuàng)新；管理方法創(chuàng)新；管理模式創(chuàng)新；政府管理體制創(chuàng)新的實施步驟有：規(guī)劃；實施；反饋；示范。5、談?wù)?GSM 在電子政務(wù)中的應(yīng)用以及如何貫徹？P106-107答：GSM 在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)為：為創(chuàng)新與整合服務(wù)提供渠道；整合政府服務(wù)內(nèi)容；提供個性化服務(wù)。要真正把 GRM 思想貫穿到電子政務(wù)中，必須做好如下一些工作：第一，提升政府服務(wù)理念，強化“以企業(yè)與公眾的需求為中心”的服務(wù)思想；第二，提供多種不同的交流渠道，比如電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、呼叫中心，以及傳統(tǒng)方式信函、面對面的交流等，以滿足不同公眾群體的要求。第三，不同的政府部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，無論公眾選擇任何方式與政府機關(guān)接觸，公眾的了解和需求的把握應(yīng)別無二致。6、談?wù)勲娮诱?wù)對政府的反腐敗建設(shè)的影響。P84-85.答：官員腐敗的問題非常復(fù)雜，但其中有兩條至關(guān)重要的原因：一是權(quán)力高度集中，缺少制衡機制；二是權(quán)力的運行缺少透明度，容易進(jìn)行暗箱操作或權(quán)錢交易。為了促進(jìn)政務(wù)公開，減少因信息不對稱帶來的腐敗現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)推行電子政務(wù)。電子政務(wù)是一種開放式管理方式，公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)參與和監(jiān)督政府政策的制定和執(zhí)行，可以有效防止政府管理人員利用信息壟斷進(jìn)行暗箱操作，保證政府決策的順利執(zhí)行；電子政務(wù)是一場深刻的變革，它將極大的推動政府職能轉(zhuǎn)變。電子政務(wù)可以提高政府的行政效率，增加政府工作的透明度，改善政府與公眾的交流方式，在實現(xiàn)信息資源共享的同時，從根本上規(guī)范政府行為，提高行政效率，減少“尋租”行為以及腐敗現(xiàn)象的、發(fā)生。7、中國電子政務(wù)的歷史背景。（中國發(fā)展電子政務(wù)的必然性？）P58 擴展說答：電子政務(wù)建設(shè)是中國深化改革、擴大開放的必然要求；電子政務(wù)建設(shè)是中國加入 WTO 的必然要求；電子政務(wù)建設(shè)是中國提高國家信息化水平的必然要求；電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動內(nèi)需的必然要求。8、推進(jìn)國家信息化必須遵循的原則有哪些？P89 擴展說答：國家信息化必須遵循以下原則：第一，堅持以市場需求為主導(dǎo)，用市場經(jīng)濟的辦法發(fā)展信息化；第二，政府信息化先行，帶動其他領(lǐng)域的信息化發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)要與政府職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合；第三，信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相互結(jié)合；第四，既要培育競爭機制，又要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；第五，既要重視對外開放與合作，又要加強技術(shù)自主研發(fā)。9、電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。P162 擴展說答：政務(wù)數(shù)據(jù)管理制度決定政務(wù)創(chuàng)新能力政務(wù)數(shù)據(jù)存在形式?jīng)Q定政務(wù)運行效率政務(wù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量決定政務(wù)決策效果政務(wù)數(shù)據(jù)響應(yīng)速度決定政務(wù)服務(wù)滿意度電子政務(wù)總體規(guī)劃是以政務(wù)數(shù)據(jù)資源規(guī)劃為基礎(chǔ)的10、中國電子政務(wù)的主要目標(biāo)和任務(wù)？P68答：中國電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)有：形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺；重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展；中央和地方各級政府的應(yīng)急能力、管理能力、決策能力和公共服務(wù)能力得到較大的加強；與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)付諸實施、電子政務(wù)的體系框架浴盆體系初步形成。當(dāng)前中國電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是：有計劃、有步驟地建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；完善和建立一批重點的政務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，規(guī)劃和開發(fā)一批戰(zhàn)略性、宏觀性、基礎(chǔ)性和公益性的政務(wù)信息資料；積極推進(jìn)公共服務(wù)；基本建立起電子商務(wù)安全保障體系；建立電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；完善公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核體系：建立并完善電子政務(wù)法律法規(guī)和制度。11.對于電子政務(wù)信息安全問題應(yīng)采取何種對策？P178-180答：電子政務(wù)信息安全應(yīng)采取的對策有：迅速健全電子政務(wù)信息安全保護的組織結(jié)構(gòu)。盡快完善國家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅定地確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略。權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系。在安全技術(shù)方面，應(yīng)該加強核心技術(shù)的自主研發(fā)。健全電子政務(wù)安全保障的法律規(guī)劃。開展電子政務(wù)安全宣傳教育。一、選擇題（每題至少一個答案，每小題 2 分，共 40 分）1ICT 是下列 (C)的英文簡稱。A 信息技術(shù) B 移動通訊技術(shù) C 信息通訊技術(shù) D 辦公自動化。2電子政務(wù)的處理方式是以（B）為中心。 A 政府機構(gòu)和職能 B 公眾的需求 C 公務(wù)員的需求 D 政府的需求3.目前電子政務(wù)的發(fā)展模式一般分為(ABCD)類。A G to C 模式 B G to B 模式 C G to G 模式 D G to E 模式。4.電子政務(wù)的基本特征有（ABC）A 政府業(yè)務(wù)流程的電子化 B 政府服務(wù)提供的電子化 C 政府內(nèi)外關(guān)系的電子化政府的營利性5.保障電子政務(wù)的安全可以通如下（ABC）方式來實現(xiàn)。A 物理安全 B 網(wǎng)絡(luò)安全 C 信息安全 D 人身安全6.與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比,移動電子政務(wù)有如下（ABCDE）的優(yōu)勢 經(jīng)濟性 A 移動性 B 方便性直接性安全性可靠在政府實施電子化服務(wù)過程中，不同的服務(wù)對象（ABC）等方面存在差異，由此導(dǎo)致在享用政府電子化公共服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”經(jīng)濟水平教育文化背景信息技術(shù)應(yīng)用能力人口數(shù)量下列政府采購方式屬于非招標(biāo)采購的有（BCD） 。公開招標(biāo)方式單一來源采購詢價競爭性談判方式邀請招標(biāo)政府公共服務(wù)的特殊性有：ABCD非營利性壟斷性普遍性特定性營利性移動電子政務(wù)主要模式有：ABCmG to EmG toBmG to C mG to.11.電子政務(wù)的主體（B）A企業(yè) B.政府 C.個人 D.家庭12電子政務(wù)對政府提出的新要求有（ABCD） 。A 追求精簡高效；B 走向透明和開放；C 注重服務(wù)；D 推動創(chuàng)新13.電子政務(wù)監(jiān)理過程可分為（ABC）A 實施前監(jiān)理；B 實施中監(jiān)理；C 實施后監(jiān)理 D 循環(huán)監(jiān)理14. 電子政務(wù)的目的是以（A）為基本手段，面向政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)模式、管理模式和服務(wù)模式的優(yōu)化和擴展，將信息技術(shù)在政府機構(gòu)的應(yīng)用從簡單的取代手工勞動提高到工作方式的新層次。A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) B、通信技術(shù) C、廣播技術(shù) D、電視技術(shù)15.聯(lián)合國采用的電子政務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)中的電子政務(wù)成熟度的指標(biāo)由以下（ABC）指標(biāo)構(gòu)成。A 網(wǎng)絡(luò)測度指標(biāo)；B 電信基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)； C 人力資本指標(biāo)；D 電子化參與度指標(biāo)16.影響電子政務(wù)發(fā)展水平的主要因素有（ABCDE）A 信息通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用狀況；B 政府信息資源整合和利用程度；C 政府人力資源狀況；D 電子政務(wù)相關(guān)法律。E 電子政務(wù)組織與管理17.從國際國內(nèi)普遍情況來看， （A）是社會信息資源的最大擁有者A 政府 B 企業(yè) C 個人 D 研究機構(gòu)18.政府電子化公共服務(wù)的實施目標(biāo)是（ABC）A 為公眾提供高水平的政府服務(wù)；B 促進(jìn)政府機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變；C 提高政府決策與管理水平。D 以上全不對19與企業(yè)采購相比較，政府采購有（ABCDE）特點A 采購活動的政策性；B 采購資金的公共性； C 采購過程的規(guī)范性、公開性、公平性和公正性； D 采購對象的廣泛性；E 采購結(jié)果的社會責(zé)任性。20.與傳統(tǒng)的報稅方式相比，電子報稅具有以下一些特點（ABC）A 手續(xù)簡便、自助性強；B 有利于稅務(wù)部門提高管理與服務(wù)水平；C 信息集成性強，有利于政府的監(jiān)管與控制；D 需要很多的工作人員1政府電子化采購是屬于電子政務(wù)發(fā)展的（B） 。G to C 模式G to B 模式G to G 模式G to E 模式2實施電子政務(wù)的價值主要表現(xiàn)在（ABC）方面提高政府決策水平加快政府職能轉(zhuǎn)變促進(jìn)政府廉政建設(shè)提高電子技術(shù)在制定電子政務(wù)規(guī)劃時除了要（）堅持統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)；（）需求主導(dǎo)突出重點；（）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全外，還應(yīng)堅持（ABCD）原則。適用性原則經(jīng)濟性原則可擴展性原則安全性原則。電子政務(wù)實施要堅持（ABCDE）原則統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促建設(shè)一把手重視和群眾參與相結(jié)合分步實施，以點帶面實用為主，適度超前電子政務(wù)三階段論是（ABC） 。公開發(fā)布階段交互階段在線業(yè)務(wù)處理階段 D 集成階段7.政府電子化公共服務(wù)主要分為以下（ABCD）類型 A 政府信息服務(wù) B 溝通服務(wù) C 專門化服務(wù) D 交易類服務(wù)8.移動電子政務(wù)的主要優(yōu)勢除了移動性外，還有（ABCDE）等優(yōu)勢 A 方便性 B 直接性 C 安全性 D 可靠性 E 經(jīng)濟性9.OA 的含義是 BA 政府上網(wǎng) B 辦公自動化 C 政府信息化 D 電子商務(wù)10.政府流程重組有（ABCD）原則。A 政府業(yè)務(wù)流程的設(shè)計必須以服務(wù)對象為中心 B 政府組織的設(shè)計必須以流程為中心 C 要用系統(tǒng)的觀點注重整體流程最優(yōu)化 D 充分發(fā)揮個人和團隊相結(jié)合的作用。11.移動電子政務(wù)是指政府利用無線通訊技術(shù)，通過（AB）聯(lián)合應(yīng)用，實現(xiàn)政府管理及其政府服務(wù)的電子化和移動化。A 移動通訊網(wǎng)；B 局域網(wǎng)；C 互聯(lián)網(wǎng) D 辦公網(wǎng)12.電子政務(wù)實施中的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)（ABCD） 。A把握全局立足長遠(yuǎn)，引領(lǐng)發(fā)展；B拓寬思路，解決電子政務(wù)發(fā)展的資金困難；C 大力度推進(jìn)政府的改革與重組；D.謀求電子政務(wù)長期、可持續(xù)發(fā)展；13.重組流程可分為如下（ABC）步驟。A 識別流程中的關(guān)鍵因素；B 分析待重組流程的問題所在； C 全面考慮流程的整體效果 D 分步驟14.信息資源整合從低級到高級進(jìn)行劃分，可以分為的層次有（ABCD）A 基礎(chǔ)政府信息資源的整合；B 基本單位政府信息資源的整合；C 重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)的政府信息資源整合；D 全方位的政府信息資源的整合.15.電子政務(wù)評估的范圍除了要側(cè)重政府變革外，還有要側(cè)重（ABCDE）A 電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；B 社會接受程度； C 政府電子化服務(wù)供給水平； D 電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力；E 電子政務(wù)信息資源16.電子政務(wù)規(guī)劃的國際經(jīng)驗有（ABC）A 眼觀大局；B 著手小事；C 迅速推廣；D 以上都不對17.電子政務(wù)監(jiān)理的主要內(nèi)容可概括為“三控兩管一協(xié)調(diào)” ，其中兩管是指（AB）A 合同管理 B 信息管理 C 資金管理 D 組織管理19.政府公共服務(wù)的職責(zé)（ABC）A 為社會提供公共產(chǎn)品；B 創(chuàng)造良好的經(jīng)濟與社會發(fā)展環(huán)境；C 確立“以民為本”的服務(wù)觀，開發(fā)適應(yīng)公眾需要的服務(wù)項目；D 以上全不對20.政府電子化采購系統(tǒng)，包括（ABCD）A 采購中心內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)；B 電子支付系統(tǒng)；C 電子化招投標(biāo)系統(tǒng)； D 政府采購網(wǎng)站系統(tǒng)；1電子政務(wù)發(fā)展四階段論，認(rèn)為各階段的正確順序為（A） 傳播階段，交互階段，在線業(yè)務(wù)處理階段，集成階段傳播階段，在線業(yè)務(wù)處理階段，交互階段，集成階段集成階段，傳播階段，交互階段，在線業(yè)務(wù)處理階段交互階段，傳播階段，集成階段，在線業(yè)務(wù)處理階段2在實施政府信息公開的具體過程中，除了堅持公開原則外，還必須堅持（ABCDE） 。權(quán)利原則利益均衡原則自由使用原則救濟原則不收費原則我國電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共有（ABCDE）標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)信息安全標(biāo)準(zhǔn)電子政務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。政府電子民主管理是屬于電子政務(wù)發(fā)展（A）模式G to C 模式G to B 模式G to G 模式G to E 模式集合政府階段屬于電子政務(wù)發(fā)展（D）論的最高階段。階段階段階段階段階段電子政務(wù)監(jiān)理的主要內(nèi)容除了質(zhì)量控制外，還有（ABCDE） 。投資控制進(jìn)度控制合同管理信息管理協(xié)調(diào)管理12.工商行政管理電子政務(wù)基本目標(biāo)包括（ABC）A 促進(jìn)政務(wù)公開，推動廉政建設(shè)；B 促進(jìn)工商行政管理部門作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和執(zhí)法水平的提高；C 實現(xiàn)全國性的聯(lián)網(wǎng)聯(lián)查和資源共享； D 加強管制13.教育電子政務(wù)建設(shè)的原則（ABC）A 統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展；B 需求導(dǎo)向，應(yīng)用為主； C 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，資源共享； D 教育平衡14.從大的范圍來看，政府信息資源，分為三級是（ABD）A 社會公開類；B 依法專用類；C 企業(yè)類；D 部門共享類；15.政府信息資源整合的動因有（ABD） 。A 改變政府信息資源和信息系統(tǒng)分散混亂的狀態(tài)；B 切實提高政府信息資源開發(fā)和利用的程度；C 國外的壓力；D 提高政府決策能力與水平16.電子政務(wù)對政府提出的新要求有（ABCD） 。A 走向透明和開放；B 追求精簡高效；C 注重服務(wù)；D 推動創(chuàng)新17.政府采購的原則（ABCDE）A 公開透明，公正原則；B 公平競爭原則； C 誠實信用，物有所值原則； D 適度保護原則；E 效率、廉政原則；19. 電子政務(wù)監(jiān)理的主要內(nèi)容可概括為“三控兩管一協(xié)調(diào)” ，其中三控是指（ABC）20. A 質(zhì)量控制；B 投資控制；C 進(jìn)度控制；D 組織控制20.電子政務(wù)實施中的領(lǐng)導(dǎo)策略（ABCD）A 轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)步推進(jìn)；B 加快完善電子政務(wù)發(fā)展的政策與規(guī)范；C 正確認(rèn)識電子政務(wù)的安全問題；D 加強電子政務(wù)的宣傳與教育；1.從電子政務(wù)的服務(wù)對象角度看，在電子政務(wù)系統(tǒng)中，政府與公務(wù)員之間的行政辦公系統(tǒng)可簡單記為（A）A、G2E；B、G TO G；C、G2C；D、G2B11. 以下各項中，不全屬于電子政務(wù)中三個行為主體之間互動領(lǐng)域的一項是（D）A、政府對政府、政府對居民、政府對企業(yè)；B、政府對居民、政府對企業(yè)、居民對政府；C 、政府對政府、企業(yè)對政府、居民對政府；D、政府對企業(yè)、企業(yè)對政府、企業(yè)對居民15.從電子政務(wù)的服務(wù)對象角度看，電子政務(wù)系統(tǒng)中，政府與工商組織之間的行政辦公系統(tǒng)可簡單記為（D）A、G2E B、G2G C、G2C D、G2B2電子政務(wù)的對象是上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的事物。如電子法規(guī)系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)等。這稱為（B ）AG2T BG2G CG2C DG2B3.目前電子政務(wù)的發(fā)展模式一般分為(B)類。A 三；B 四；C 五；D 六.4.政府信息資源整合的基本原則有（ABCD） 。A 以民為本，服務(wù)為先；B 面向需求，應(yīng)用主導(dǎo)； C 信息共享，安全可靠； D 統(tǒng)籌規(guī)劃，可持續(xù)發(fā)展；5.利用信息通信技術(shù)拓展政府民主應(yīng)從以下幾方面展開（ABC）A 不斷強化公共參與意識；B 充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在拓展政府民主中的作用；C 高度重視政府與公眾的雙向互動；D 以上都不對服務(wù)的特點有（ABCDE）A 無形性；B 不可分割性；C 不可儲存性；D 易變性；E 易替代性；12電子政務(wù)監(jiān)理的監(jiān)理原則有（ABCDE）A 委托原則；B 獨立公正原則； C 依法原則；D 回避原則；E 保密原則。15.一般來說，對電子政務(wù)的需求分析，和發(fā)展的規(guī)劃預(yù)期，以（D）較為合理。A 1 年以內(nèi) B3-4 年 C5-6 年 D1-3 年19 電子化公共服務(wù)的實施原則（ABCDE）A 以公眾利益為出發(fā)點；B 創(chuàng)造競爭環(huán)境； C 推崇創(chuàng)新；D 鼓勵應(yīng)用； E 規(guī)范管理，不斷完善；1電子政務(wù)發(fā)展三階段論，認(rèn)