流程管理工具LOVEM圖.ppt

,流程管理工具LOVEM圖,流程有很多種表達方式,縱向的流程圖圖例,DesignFlow圖,LOVEM圖是一種易于理解的圖形語言,LOVEM圖的作用,LOVEM圖,LOVEM圖的結(jié)構(gòu),LOVEM圖的制作方法-活動框,同一時間發(fā)生的活動垂直排列,LOVEM圖的制作方法-箭頭,LOVEM圖的制作方法-連接,LOVEM圖的制作方法-分支,測定流程的周期時間,關(guān)注與客戶的接觸界面（LOV：LineOfVisibility）,關(guān)注內(nèi)部接口是否清晰、明確,關(guān)注流程中的信息流（數(shù)據(jù)流）,信息流的表達規(guī)則,信息流的表達規(guī)則(續(xù)1),信息流的表達規(guī)則(續(xù)2),流程/活動觸發(fā)機制,1、客戶觸發(fā)：流程通過客戶活動觸發(fā)，如“提出設(shè)備需求”作為銷售流程的觸發(fā)點。注意關(guān)注“內(nèi)部部門觸發(fā)的流程”,2、事件觸發(fā)：一些偶然事件或積累因素觸發(fā)流程。如“發(fā)生臺風”觸發(fā)企業(yè)應(yīng)急機制處理流程；如“產(chǎn)品質(zhì)量缺陷達到XX”觸發(fā)質(zhì)量體審視流程,質(zhì)量管理部,研發(fā)工程師,客戶,事件觸發(fā)器：新產(chǎn)品質(zhì)量缺陷達到公司最高限值,客戶經(jīng)理,辦事處主任,客戶,流程/活動觸發(fā)機制（續(xù)）,3、時間觸發(fā)：當?shù)竭_預(yù)先安排的時間觸發(fā)，如“半年一次”作為銷售流程的觸發(fā)點。注意關(guān)注“內(nèi)部部門觸發(fā)的流程”,4、其他（流程）活動觸發(fā)：其他流程的其它活動觸發(fā)。分流程內(nèi)上一活動完成就是下一活動開始標志,CEG,供應(yīng)商,客戶,專家團商務(wù)人員,專家團技術(shù)人員,游戲,練習講解繪制LOVEM圖,LOVEM圖流程管理符號,找出問題區(qū)域(PA),確定信息流傳遞的方式,LOVEM圖的制作方法-符號和圖象,圖標的表示規(guī)則,請補充繪制LOVEM圖信息流、啟動標志和交付件等,流程的模板模板的模板,LOVEM技術(shù)及其特點進一步說明,LOVEM技術(shù)在項目各階段的主要應(yīng)用,LOVEM圖可以作為職位設(shè)計的輸入,流程優(yōu)化的一些技巧,技巧及(自動的)工具只是完成流程圖的手段,作業(yè)：-請依據(jù)以下提示繪制LOVEM圖,