短信基本知識(shí)及常見(jiàn)問(wèn)題解答.ppt

銷售部培訓(xùn)教程,短信SMS及彩信MMS,什么是短信（SMS）,什么是短信（SMS）所謂短信服務(wù)（SMS）是一種在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上傳送簡(jiǎn)短信息的無(wú)線應(yīng)用。是一種信息在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)寄的過(guò)程。短信的字?jǐn)?shù)：由中英文組成的70個(gè)字符短信又分為個(gè)人短信和集團(tuán)短信。集團(tuán)短信服務(wù)具有用戶信息管理、信息發(fā)送、資料查詢等功能，企業(yè)或機(jī)關(guān)團(tuán)體可用電腦同時(shí)向擁有手機(jī)的員工或客戶傳達(dá)通知、信息、公告等，員工或客戶可利用手機(jī)從企業(yè)或機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)里獲取資料。企業(yè)還可充分利用行業(yè)專有信息資源，通過(guò)短信的方式向有需求的公眾提供信息服務(wù)，使企業(yè)信息資源價(jià)值化。,端口號(hào)碼：端口號(hào)碼=網(wǎng)關(guān)號(hào)=特服號(hào)=通道號(hào)，都是描述一樣意思。目前有分三大種。第一種移動(dòng)端口號(hào)，此端口號(hào)只可以發(fā)送移動(dòng)比如移動(dòng)10657532，。第二種是三網(wǎng)合一可發(fā)送移動(dòng)聯(lián)通小靈通都是一個(gè)固定的端口號(hào)。比如上海電信021,0751,0760,等所有的電信,第三種聯(lián)通端口號(hào)，此端口號(hào)只可以發(fā)聯(lián)通比如：10655089上下行：即回復(fù)功能。上行為MO；下行為MT。在集團(tuán)短信里，能做到上行功能的端口只有單獨(dú)的移動(dòng)聯(lián)通端口。其他三網(wǎng)合一、模擬端口是無(wú)法做到的。實(shí)現(xiàn)方式：在移動(dòng)端口號(hào)碼上，配置固定擴(kuò)展號(hào)。下行和上行都是同樣帶有擴(kuò)展號(hào)的端口號(hào)。上下行功能在行業(yè)用的最多是防偽標(biāo)記，抽獎(jiǎng)等。全網(wǎng)：即可以發(fā)送全國(guó)?，F(xiàn)在短信發(fā)送范圍分兩種，第一種是省內(nèi)發(fā)送，短信只限制在省內(nèi)發(fā)送，不能超出省外。第二種是全國(guó)發(fā)送，除非屏蔽區(qū)，一般都能收到短信。,通道的基本介紹,操作流程圖,常見(jiàn)問(wèn)題解答,問(wèn):用戶收到的短信顯示是什么號(hào)碼發(fā)出的?答：通過(guò)網(wǎng)關(guān)端口下發(fā)的，顯示的是一串阿拉伯?dāng)?shù)字，即端口的號(hào)碼；通過(guò)虛擬網(wǎng)關(guān)發(fā)送的，顯示的是一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。例如湖北電信：0717+隨即座機(jī)號(hào)上海電信：021+隨即座機(jī)號(hào),常見(jiàn)問(wèn)題解答,問(wèn)：短信群發(fā)的到達(dá)率如何?答：不考慮黑名單、客戶關(guān)機(jī)欠費(fèi)無(wú)信號(hào)等情況，我們自己的發(fā)送成功率是100%（發(fā)送到運(yùn)營(yíng)商，提交失敗的話會(huì)有自動(dòng)重發(fā)機(jī)制），而運(yùn)營(yíng)商再將信息發(fā)送到手機(jī)用戶上的成功率，基本上可以看作是95%左右，因?yàn)殡娦偶?jí)別的運(yùn)營(yíng)商，并非市面上用短信群發(fā)器發(fā)送的短信所能比擬的。而還存在5%左右的失敗率是屬于完全正常的，主要原因在于短信在各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)器中轉(zhuǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生部門數(shù)據(jù)丟失情況，因此產(chǎn)生失敗率，該問(wèn)題是移動(dòng)、聯(lián)通和電信還無(wú)法解決的問(wèn)題。,常見(jiàn)問(wèn)題解答,問(wèn)題：那如何知道短信達(dá)到率呢？回答：主要通過(guò)插測(cè)試號(hào)來(lái)估算短信的達(dá)到率，例如要發(fā)1萬(wàn)條短信，可以在里面插入自己同事或者朋友的手機(jī)號(hào)，根據(jù)測(cè)試號(hào)來(lái)估算短信的成功率；其次還可以利用抽查的方式，比如從發(fā)送的記錄中隨即抽取10個(gè)或20個(gè)手機(jī)號(hào)進(jìn)行電話回訪，根據(jù)客戶收到的情況來(lái)統(tǒng)計(jì)大概的達(dá)到率。以上兩種方式為主要檢測(cè)短信達(dá)到率的方式，也只能作為一種參考依據(jù)。,常見(jiàn)問(wèn)題解答,問(wèn)題：軟件上直接顯示失敗是什么原因呢？回答：所有使用一點(diǎn)通軟件的用戶一般發(fā)送信息顯示失敗，首先檢查客戶軟件收發(fā)記錄系統(tǒng)提示發(fā)送失敗的原因，根據(jù)系統(tǒng)提示原因來(lái)進(jìn)行排解。一是有關(guān)鍵字。二是輸入了擴(kuò)展號(hào).三是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題.四是余額不足問(wèn)題：登陸客戶端失敗原因回答：一是帳號(hào)密碼有誤，二是在輸入帳號(hào)密碼時(shí)留有空格，三是需要更換客戶端，四是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,常見(jiàn)問(wèn)題解答,問(wèn)題：為什么會(huì)有個(gè)別的號(hào)碼沒(méi)有收到呢？回答：這個(gè)跟號(hào)碼有關(guān)系，有可能是當(dāng)時(shí)這個(gè)手機(jī)信號(hào)不好，所以導(dǎo)致信息發(fā)送不到,或者是手機(jī)信息滿期了,也會(huì)導(dǎo)致信息接收不到的，或者該手機(jī)號(hào)在運(yùn)營(yíng)商的黑名單中，也會(huì)導(dǎo)致客戶的短信無(wú)法收到，若確定客戶的手機(jī)號(hào)在運(yùn)營(yíng)商的黑名單中，需要當(dāng)事人打電話給運(yùn)營(yíng)商取消黑名單限制。,常見(jiàn)問(wèn)題處理說(shuō)明,若遇到短信發(fā)送的任何問(wèn)題，可以及時(shí)與我們公司業(yè)務(wù)人員或客服進(jìn)行聯(lián)系，針對(duì)問(wèn)題我們會(huì)去找運(yùn)營(yíng)商查找原因，盡量將短信的問(wèn)題解決（有些短信問(wèn)題是短信業(yè)務(wù)無(wú)法解決或避免的問(wèn)題，例如短信作為一種通知性的服務(wù)平臺(tái)，不能像手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的發(fā)送短信保證每條都能成功，并且任何時(shí)候都能那么及時(shí)，但短信可以同時(shí)的向全國(guó)移動(dòng)聯(lián)通小靈通用戶大量發(fā)送短信通知或宣傳推廣信息，達(dá)到解決企業(yè)節(jié)省大量的人力、物力和時(shí)間等成本，并且操作簡(jiǎn)單靈活，這是手機(jī)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的）。,