管理者言行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范.ppt

管理者言語與行為規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo),引領(lǐng)領(lǐng)先領(lǐng)袖,引導(dǎo)指導(dǎo)導(dǎo)師,領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程。（1）是在指引和影響的概念上衍生產(chǎn)（2）是與實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)相聯(lián)系的（3）是一個(gè)行動(dòng)過程，通過這一過程會(huì)達(dá)到某種結(jié)果,話說“講話”,要會(huì)講話標(biāo)準(zhǔn)和原則,學(xué)會(huì)不講話,面對(duì)非議時(shí),獲得成功時(shí),遭受挫折時(shí),等待時(shí)機(jī)時(shí),承擔(dān)痛苦時(shí),溝通心靈時(shí),有所奉獻(xiàn)時(shí),言不得禁忌語言,第九條董事及高級(jí)管理人員參加董事會(huì)或公司辦公會(huì)，如無傳達(dá)義務(wù)，一律不得透露會(huì)議內(nèi)容。（引申：公司高層會(huì)、內(nèi)部會(huì)議及決定）第十條董事及高級(jí)管理人員在新聞媒體采訪交流時(shí)，應(yīng)慎言謹(jǐn)行，對(duì)可能引起公司股票二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)或影響公司形象的重大機(jī)密和敏感話題，未經(jīng)董事會(huì)授權(quán)，一律采取回避政策。（引申：外出、參加公開活動(dòng)等）,五糧液集團(tuán)董事及高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則,五糧液集團(tuán)董事及高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則,第十一條董事及高級(jí)管理人員在召開有關(guān)會(huì)議前，應(yīng)仔細(xì)閱讀該次會(huì)議相關(guān)資料并提出中肯建議或意見，不得敷衍了事。在參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)本著勤勉盡責(zé)精神，積極提出建議性意見，知無不言，言無不盡;但在股東大會(huì)上發(fā)言不得泄露公司的商業(yè)秘密。,該講話時(shí)講話，是水平；不該講話時(shí)不講話，是聰明；知道什么時(shí)候該講話與什么時(shí)候不講話，是高明；我們不僅要學(xué)會(huì)講話，而且要學(xué)會(huì)不講話。,小結(jié),重在“做事”,1.決策失誤的四種形式,眾謀,善斷,詳慮,力行,2.正確決策的四項(xiàng)原則,3.做決策的六大環(huán)節(jié),做協(xié)調(diào),1.協(xié)調(diào)工作，理順工作關(guān)系員工與員工間關(guān)系工作為主領(lǐng)導(dǎo)與員工間關(guān)系對(duì)上尊重、對(duì)下關(guān)愛,中庸型,既關(guān)心任務(wù)，又關(guān)心員工,不稱職,不合格,不稱職,合格,優(yōu)秀,科室與科室間關(guān)系主管間關(guān)系部門與部門間關(guān)系相互配合，相互理解，相互提醒，避免相互指責(zé),2.協(xié)調(diào)緊急事件3.協(xié)調(diào)人際沖突輸輸法輸贏法贏贏法要能協(xié)調(diào)別人，也能服從別人協(xié)調(diào),做督導(dǎo),“只管不理”的危害性1、員工的行為或工作標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差不能得到及時(shí)提醒和有效控制，導(dǎo)致不理想的工作結(jié)果。2、員工在工作遭遇挫折時(shí)，容易出現(xiàn)消極情緒甚至破壞性行為。3、容易滋長管理者的惰性，養(yǎng)成遇事找借口的習(xí)慣。,（1）建立機(jī)制，以流程規(guī)范人，人治不如機(jī)制約束（2）列工作清單，定處罰措施，設(shè)專項(xiàng)負(fù)責(zé)人,督導(dǎo)方法,(3)通報(bào)結(jié)果，完成工作,做育人,1,1,1,1,1,1,做育人,1.選擇好人，具有診斷員工的能力,員工發(fā)展階段,2.育人職責(zé)（1）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)并激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情了解并傳遞下屬的訓(xùn)練需求提供學(xué)習(xí)的各種便利條件指導(dǎo)下屬在實(shí)踐中運(yùn)用技能，鼓勵(lì)他們?cè)u(píng)估下屬的學(xué)習(xí)成果并予以積極的反饋影響并建立一種有利于學(xué)習(xí)的工作環(huán)境或氛圍,（2）充當(dāng)下屬的教練A.指導(dǎo)型給下級(jí)制定計(jì)劃，并給予指導(dǎo)B.支持型給予下屬關(guān)懷和理解C.參與型征詢下級(jí)建議，并在決策時(shí)考慮D.激勵(lì)型鼓勵(lì)下屬接受挑戰(zhàn)性工作，并充分信任，或者是適當(dāng)授權(quán),3.提高員工職業(yè)素質(zhì)（1）采用制度化有效激勵(lì)措施競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)薪酬激勵(lì)許諾激勵(lì),（2）職業(yè)心態(tài)培育,從依附型向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原則去執(zhí)行從服從型向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行從避責(zé)型向守則型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行從個(gè)體型向團(tuán)隊(duì)型轉(zhuǎn)變：協(xié)同一致去執(zhí)行,商業(yè)化心態(tài),做細(xì)節(jié)管理,Thinkbig，dosmall.（大處著眼，小處著手）,海爾的2945塊玻璃都有人管“把這2945塊玻璃擦好”是麻煩事？是小事？還是難事？,海爾“玻璃”案例,制作工作手冊(cè)將細(xì)節(jié)落實(shí)到紙面，成為操作要求,細(xì)節(jié)落實(shí)到紙上,麥當(dāng)勞的“紙面細(xì)節(jié)”,我們交叉上崗,管理層每年都要接受一周的訓(xùn)練，然后在最基層崗位客串，在一線的體驗(yàn)生活中，聽取客人意見和投訴，檢討問題所在。,迪士尼的交叉上崗,（1）收銀臺(tái)：收款人與付款人要達(dá)到1:4關(guān)系；輪崗，每個(gè)人都熟悉基本的操作標(biāo)準(zhǔn)（2）價(jià)格標(biāo)簽：標(biāo)簽顏色和標(biāo)簽字母,屈臣氏特色“現(xiàn)場(chǎng)管理”,卓越的領(lǐng)導(dǎo)人從不會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)撒手不管，反而是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候追根究底。其實(shí)這就是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果我們對(duì)細(xì)節(jié)不關(guān)注，員工也不會(huì)關(guān)注，小問題會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。,泰山不拒細(xì)壤，故能成其高江河不擇細(xì)流，故能成其深,電話電報(bào)公司對(duì)細(xì)節(jié)追根究底,非重要文件一律用反面紙將反面紙訂成筆記本使用組織藝術(shù)字體等促銷培訓(xùn),沃爾瑪從細(xì)節(jié)入手節(jié)約成本,做規(guī)劃,對(duì)未來工作進(jìn)行整體性、長期性、基本性的思考、考量和設(shè)計(jì),十個(gè)常思考,上司的指示要求常思考；上司的期待希望常思考；自己的工作目標(biāo)常思考；自己的工作職責(zé)常思考；下屬的困難問題常思考；下屬的發(fā)展需求常思考；他人的不同意見常思考；常用工作方式效率常思考；他人的恩遇和幫助常思考；社會(huì)賦予的責(zé)任常思考。,做表率,關(guān)心下屬，下屬疾苦想在前；理解他人，他人利益放在前；承擔(dān)責(zé)任，險(xiǎn)事難事沖在前；遵紀(jì)守法，約束自我行在前；克勤克儉，費(fèi)用投入省在前；信心十足，工作愉快笑在前；禮貌待人，“請(qǐng)”“抱歉”說在前；遇到?jīng)_突，嚴(yán)于律己讓在前；讀書學(xué)習(xí)，提升修養(yǎng)做在前；注重形象，儀表儀容亮在前。,（1）身為領(lǐng)導(dǎo)身邊人，更要嚴(yán)于律己，讓自己贏得尊重，更維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象（2）領(lǐng)導(dǎo)要引導(dǎo)身邊人的言行（3）正確、公正地評(píng)價(jià)身邊人,一、領(lǐng)導(dǎo)身邊人的言行,1、努力理解員工的差異，創(chuàng)造和諧文化,信任,平等,快樂,開放,二、年輕領(lǐng)導(dǎo)的言行,講故事剖案例,方法,個(gè)案溝通,專項(xiàng)會(huì)議,集體會(huì)議,抓典型樹標(biāo)桿,委以重任,多傾聽多化解,2、科學(xué)的引導(dǎo)、教育,3、花時(shí)間與年老員工建立關(guān)系,由平凡走向卓越,