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商務(wù)禮儀課內(nèi)實(shí)訓(xùn)

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商務(wù)禮儀課內(nèi)實(shí)訓(xùn)

商務(wù)禮儀-課內(nèi)實(shí)訓(xùn) 請(qǐng)同學(xué)們組成團(tuán)隊(duì),每隊(duì)人數(shù)根據(jù)商務(wù)禮儀小品情節(jié)需要來(lái)確定,要求能至少包含我們前幾次課所學(xué)基本商務(wù)禮儀(站、坐、行、蹲、握手、擁抱、坐轎車、坐電梯、進(jìn)出老板辦公室、鞠躬、微笑、眼神、距離(親密距離、禮儀距離、社交距離、公共距離)、請(qǐng)(小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)、多請(qǐng))、遞送物品、遞名片等)中的7項(xiàng)。要求:1、小品(情景?。﹦”?,可由同學(xué)自行創(chuàng)作或參考所給資料,每組同學(xué)需要遞交劇本,在29日前發(fā)至課程作業(yè)郵箱nbds09212、商務(wù)禮儀內(nèi)容豐富,除了上述內(nèi)容之外,還有更多,請(qǐng)同學(xué)們利用課外時(shí)間來(lái)自學(xué),詳見參考資料.參考資料:1、商務(wù)禮儀周思敏老師教學(xué)視頻http:/v。youku。com/v_playlist/f3330374o1p0。html2、商務(wù)禮儀精品課程http:/jpkc。zjiet。edu。cn/sheng/2010shenbao/swly/kcsz_kcdw。html3、匯報(bào)時(shí)間:3月29日,地點(diǎn)求真104,屆時(shí)將全程攝像.禮儀小品 1 商務(wù)接待禮儀 角色分配 旁白:嚴(yán)秀蓮、王笑笑 甲方:總經(jīng)理 張慧英 秘書-莊海芬 客房部經(jīng)理 徐彩英 餐飲部經(jīng)理 王笑笑 領(lǐng)班 翁漂洋 顧客- 嚴(yán)秀蓮 禮儀小姐兼服務(wù)員-嚴(yán)秀蓮 翁漂洋 乙方:總裁 -施來(lái)培 秘書陳玲芬 背景資料 美國(guó)國(guó)際大酒店總部直屬的國(guó)際大酒店寧波分店進(jìn)行視察,寧波分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作. 進(jìn)程:上午10點(diǎn) 寧波分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場(chǎng)把總裁接至酒店門口,各部門經(jīng)理已在大門口恭迎.車至寧波分店門口,莊秘書先下車,打開后座總裁的車門。 劇本內(nèi)容 莊:總裁,請(qǐng)。 施:好。 (莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門) 莊:經(jīng)理,請(qǐng) (總經(jīng)理走至總裁面前,面帶微笑) 張:這就是美國(guó)國(guó)際大酒店寧波分店,歡迎總裁蒞臨指導(dǎo). (總裁和總經(jīng)理邊說(shuō)邊走至在酒店門前,徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎) 張:這是我們的客房部徐經(jīng)理。 (總 裁伸手,客房部經(jīng)理伸手,握手) 施:你好! 徐:總裁,您好,一路辛苦了! 張:這是餐飲部王經(jīng)理。 (總裁伸手,餐飲部經(jīng)理伸手.) 施:你好! 王:總裁,您好! (介紹完畢) 莊:經(jīng)理,我們準(zhǔn)備好了午餐,你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢? 張:(看了一下手表)說(shuō):總裁一路辛苦,讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵,在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐. 施:好。 莊:請(qǐng)這邊走. (走至大廳時(shí),兩位禮儀小姐面帶微笑,當(dāng)他們走至面前時(shí)) 兩位禮儀小姐:歡迎光臨!(彎腰鞠躬) (一行人向三樓主餐廳走去。) 王:這是我們的西餐廳,有來(lái)自各國(guó)的經(jīng)典咖啡。 施:好,進(jìn)去看看。 王:這是大廳,旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳,這個(gè)小廳主要經(jīng)營(yíng)法國(guó)巴黎的咖啡,這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自西臘的咖啡,這廳主要經(jīng)營(yíng)來(lái)自夏威夷的咖啡。 施:嗯,設(shè)計(jì)也不錯(cuò),這里的顧客反應(yīng)如何? 王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意,尤其是這間藍(lán)山咖啡廳,幾乎每天都客滿,效益非常好。 施:哦,不錯(cuò),(點(diǎn)頭,微笑) 王:再過(guò)去就是主餐廳,我們?cè)谀抢餅槟銣?zhǔn)備好了午餐。 (從西餐廳走出來(lái),進(jìn)入主餐廳。) (莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯,盤子,葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子.) 莊:總裁,您請(qǐng)坐。 施:好 莊:經(jīng)理,您請(qǐng)坐,(為總經(jīng)理拉開椅子) (王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。) (兩名服務(wù)員上了酒菜。) (莊秘書走至總裁左邊,為總裁倒上酒.) 莊:這葡萄酒是法國(guó)著名的波旁葡萄酒,色香味俱全,而且已經(jīng)珍藏了 20年了. (莊秘書一一為總經(jīng)理,徐經(jīng)理,王經(jīng)理倒?jié)M,坐回座位.) (張總經(jīng)理起立,舉著酒杯) 張:總裁,先讓我代表公司全體員工敬你一杯,祝你這次視察愉快,并提出寶貴的意見. (總裁起立,舉起酒杯) 施:好,我也祝愿我們的員工作順利,我們的公司蒸蒸日上。干! (王經(jīng)理,徐經(jīng)理一一起立,大家一起干杯,大家一一坐下) (這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜) 徐:這是我們浙江杭州的特色菜“東坡肉”。 施:為什么叫“東坡肉” 徐:相傳在宋代,著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí),頗受人們的愛戴和尊祟,為了表達(dá)百姓對(duì)他的尊敬,人們贈(zèng)饋豬肉給他,因此東坡府里有許多豬肉收藏著。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃。那時(shí)對(duì)這些民工來(lái)來(lái)說(shuō)能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口,回味無(wú)窮。為了歌頌蘇東坡為官清正,關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,成為杭城一道名菜。 市施:哦,這傳說(shuō)真美,吃起來(lái)肯定更美。 莊:這東坡肉吃起來(lái)淳而不膩。總裁,您先嘗嘗. 施:好。 (這時(shí),服務(wù)員又上了一道菜) 王:這就是有名的“西湖醋魚” 陳:哦,我早就聽說(shuō)過(guò)“西湖醋魚",就是從來(lái)都沒(méi)吃過(guò),今天可都讓我們大飽口福了。 張:大家都別客氣,多吃點(diǎn). (就餐完畢,秘書領(lǐng)著總裁來(lái)到休息室,秘書倒茶。) 莊:總裁,您喝茶,先好好休息一下. 施:好的. (下午2:00,進(jìn)入會(huì)議室,各部門匯報(bào)業(yè)績(jī),總經(jīng)理做總結(jié). 下午4:00,總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察。 一行人來(lái)到402客房門前,聽到有爭(zhēng)吵聲。) 施:敲門。 (領(lǐng)班開門.) 嚴(yán):好,你們來(lái)得正好,我明明放在化妝臺(tái)上的戒指怎么會(huì)一下子不見了,我只不過(guò)是出去走了才幾分鐘。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊? 陳:請(qǐng)您先冷靜一下,您確定放在那里了嗎? 嚴(yán):我就是放在那里的啊.你就知道冷靜冷靜,現(xiàn)在怎么叫我靜得下來(lái)啊,你知道它有多大的價(jià)值,有多大的紀(jì)念意義嗎? 陳:我知道,我知道。我們一起好好找找看,先別急,會(huì)急壞身子了. 徐:這位女士,如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指,我們一定對(duì)他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰,但是請(qǐng)您再仔細(xì)找找,讓我們的服務(wù)員也一起幫您找,我們保證給您滿意的答復(fù)。 翁:啊,找到了,找到了,在這里。就在這垃圾筒里。 領(lǐng)班來(lái)到顧客面前:這枚就是您 丟的戒指吧? 嚴(yán):啊,就是這枚,太好了,太好了,總算找到了,謝天謝地。 翁:可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí),不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了 嚴(yán):哦,好像是的,我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里。幸好你找得周到.真是虛驚一場(chǎng)。 翁:找到就好。 莊:風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹,事情順利解決了,希望您 在這里住得開心。 張對(duì)陳:你們以后要細(xì)心點(diǎn)。 翁對(duì)陳:你去忙你的吧。 (總裁面帶微笑,點(diǎn)了一下頭。) (然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了 402客房,繼續(xù)視察。) 謝幕. 禮儀小品 2 老總的選擇 人員分配: 振輝集團(tuán)總裁-金丹 振輝集團(tuán)總裁秘書朱契妃 地造保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員-徐杭 天明保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員-阮璐益 總裁好友(凌總)凌虹 振輝集團(tuán)接待員-徐慧麗 旁白-陳文荷 總策劃-金振輝 道具: 桌子、椅子、電話機(jī)、杯子、托盤、報(bào)紙、文件夾、筆、名片、花、紅布 背景: 振輝集團(tuán)總裁想為自己公司購(gòu)買高額保險(xiǎn),欲考察幾家保險(xiǎn)公司,并折優(yōu)選擇一家購(gòu)買。 第一幕(起因) 時(shí)間:星期一早上 9點(diǎn) 地點(diǎn):總裁辦公室 旁白: (早上,總裁辦公室。金總接通了秘書的電話) 金總:喂,徐秘書,請(qǐng)把今天的文件拿給我。 徐秘書:好的。金總。 金總:謝謝! 徐秘書:不客氣。 (敲門聲) 徐秘書:金總,這是您要的文件。 (秘書遞上文件) 金總:好的。你先出去吧. 旁白: (正當(dāng)金總翻閱文件時(shí),手機(jī)鈴聲響起叮鈴鈴) (金總接起電話) 金總:你好,哪位? 凌總:喂,金總,是我啊. 金總:哦,是凌總啊。 凌總:是呀,我聽說(shuō)張總公司廠房昨晚發(fā)生火災(zāi),損失慘重。你聽說(shuō)了沒(méi)有? 金總:啊,是真的嗎。我不清楚。那他這次有大麻煩了。 凌總:不幸中的萬(wàn)幸。幸好他買了一份保險(xiǎn),所以這次損失由保險(xiǎn)公司賠償 80。把損失降到了最低。依我看我們也得向張總學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)買一份了. (金總沉思了一會(huì)) 金總:聽你這么說(shuō),是有這個(gè)必要啊。我早就想買了,就是沒(méi)時(shí)間啊。 凌總:這事可拖不得,我今天約了兩家保險(xiǎn)公司商談,早買早放心。恩,他們來(lái)了.那就先這樣了,有空在聊。拜拜. 金總:好的,再見。 旁白:(金總看著窗外,沉思著,片刻后,拿起電話) 18 金總:徐秘書,幫我聯(lián)系幾家保險(xiǎn)公司。安排時(shí)間見面。 徐秘書:好的,金總。 第二幕(經(jīng)過(guò) 1) 時(shí)間:次日早上10 點(diǎn) 地點(diǎn):總裁辦公室 旁白:(地造保險(xiǎn)公司金小姐來(lái)到振輝集團(tuán)拜訪) 朱小姐:喂,接待員,我是地造保險(xiǎn)公司的,與你們總裁約好了。他現(xiàn)在在哪? 徐小姐:恩,好的,請(qǐng)稍等 旁白:(接待小姐打電話給徐秘書,徐秘書回說(shuō)總裁還在開會(huì),請(qǐng)稍等 5分鐘) 徐小姐:不好意思,總裁還在開會(huì),請(qǐng)稍等 5分鐘。你可以到接待處坐一下。 朱小姐:好的。 旁白:(朱小姐說(shuō)完就向旁邊走了過(guò)去,但沒(méi)去接待處,反而在大廳里溜達(dá)了起來(lái),東弄弄西弄弄。過(guò)了5分鐘徐秘書打電話下來(lái)請(qǐng)朱小姐上去,朱小姐進(jìn)到總裁門口但沒(méi)有敲門直接開門進(jìn)去。) 朱小姐:金總,您好,我是地造保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員,我叫朱契妃,您看。 (朱小姐從口袋里掏出一張皺皺的名片單手向金總遞了過(guò)去。隨后就自顧坐下) 朱小姐:這是我根據(jù)貴公司的情況設(shè)計(jì)的險(xiǎn)種方案。你看看,如果你對(duì)這份方案有什么問(wèn)題和要求我會(huì)盡量解答。 金總:好的。 (這時(shí)徐秘書上來(lái)送水) 徐秘書:兩位請(qǐng)用。 朱小姐:謝謝(拿起水杯,一飲而盡) (朱小姐和金總談了半個(gè)小時(shí)不到,金總看了一下表) 金總:朱小姐時(shí)間也不早了,這些大致我已看過(guò),有什么問(wèn)題,我秘書會(huì)與你聯(lián)系。 朱小姐:好 旁白: (朱小姐起身道了再見就急匆匆往門口走去,出門時(shí)把門關(guān)的很響,金總對(duì)著門皺了下眉頭.) 第三幕(經(jīng)過(guò) 2) 時(shí)間:次日下午1點(diǎn) 地點(diǎn):振輝集團(tuán) 旁白:(天明保險(xiǎn)公司阮小姐來(lái)到振輝集團(tuán)拜訪) 徐小姐:你好,歡迎光臨。小姐有什么事嗎? 阮小姐:你好,我是天明保險(xiǎn)公司的阮小姐,和金總約好的。 徐小姐:請(qǐng)稍等。. (接待員將電話打給了秘書) 阮小姐:好的。 徐小姐;您好徐秘書,保險(xiǎn)公司的人已經(jīng)到了。 徐秘書:好的,請(qǐng)她上來(lái)。 (掛斷電話) 徐小姐:請(qǐng)您上去. 阮小姐:好的,謝謝. (阮小姐到了辦公室門口) 徐秘書:你好,阮小姐.(握手)我們金總正在辦公室等你。 (敲門聲) 金總:請(qǐng)進(jìn). 阮小姐:你好,金總(握手)。這是我的名片,請(qǐng)多多指教。(遞上名片) 金總:你好,到這邊坐。(打手勢(shì)) (兩人坐下,阮小姐分發(fā)資料) 阮小姐:這是我根據(jù)貴公司的情況設(shè)計(jì)的險(xiǎn)種方案。請(qǐng)你過(guò)目,您對(duì)這份方案有什么問(wèn)題和要求我回一一解答. (這時(shí)徐書上來(lái)送水) 徐秘書:兩位請(qǐng)用。 金總、阮小姐:謝謝。 旁白:(阮小姐和金總談了一個(gè)多小時(shí)后,準(zhǔn)備離開) 金總:我對(duì)你的方案還算滿意,接下來(lái)有什么問(wèn)題,我秘書會(huì)與你 聯(lián)系.(相互握手) 阮小姐:好的,金總,占用了你這多時(shí)間,打擾了. 金總:不客氣,再見。 阮小姐:再見。 旁白:(此時(shí),兩人起身,金總在前為阮小姐開門,不小心把筆掉在地上) 阮小姐:金總。.。(蹲下?lián)旃P) 旁白: (金總回頭,看見阮小姐微笑的把筆送到他面前) 阮小姐:您的筆掉了。(遞筆) 金總:哦,謝謝,你看我實(shí)在大意啊。哈哈。. 阮小姐:金總客氣了,舉手之勞嘛。 旁白: (金總看著阮小姐的背影滿意的笑了一下) 第四幕(決定) 地點(diǎn):振輝集團(tuán)總裁辦公室 時(shí)間:星期四下午 2點(diǎn) 旁白: (過(guò)了幾天在振輝集團(tuán)總裁的辦公室,金總與徐秘書在談?wù)摚?徐秘書:金總,保單的事您決定了沒(méi)有? 金總:決定了,就選天明。你幫我約阮小姐簽保單。 徐秘書:好的,就照您的吩咐辦。 旁白: (通過(guò)兩個(gè)業(yè)務(wù)員的對(duì)比,不難看出哪家保險(xiǎn)公司的整體象更優(yōu)秀,服務(wù)更周到。因此,早在見過(guò)天明公司的業(yè)務(wù)員之后金總心理已選定了投保的公司.) 第五幕(結(jié)局) 時(shí)間:三天后 地點(diǎn):振輝集團(tuán)總裁辦公室 旁白: (三天后,阮小姐按照約定的時(shí)間來(lái)到振輝集團(tuán)簽保單) 阮小姐:金總,謝謝您對(duì)我公司的信任,以后有什么需要聯(lián)系我。我會(huì)隨傳隨到。 金總:那好,希望我們合作愉快。(起身,相互握手)留下來(lái)吃個(gè)飯吧,我對(duì)你們的服務(wù)很滿意,特別是你們的禮儀禮節(jié)做的相當(dāng)不錯(cuò)啊,這也是我為什么會(huì)選你們公司投保的最大原因啊。 阮小姐:金總客氣了,為您服務(wù)是我們的職責(zé),希望我們能與您有更多的合作機(jī)會(huì)。 金總:好,一定一定。

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