本地化O2O電商運(yùn)營方案設(shè)計與模式分析 電子商務(wù)專業(yè)

中文題目： 本地化O2O電商運(yùn)營方案設(shè)計與模式分析 英文題目：Design and Mode Analysis of the Localization O2O E-commerce Operation 目 錄摘要與關(guān)鍵詞1一、 引言2二、 O2O行業(yè)現(xiàn)狀與模式分析及影響2（一）O2O電子商務(wù)模式的概述2（二）O2O電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀3（三）O2O電子商務(wù)模式優(yōu)缺點(diǎn)分析3三、實(shí)證分析本地化O2O方案如何運(yùn)營以蘇寧為例5（一）蘇寧簡介5（二）蘇寧O2O運(yùn)營方案設(shè)計5（三）蘇寧O2O運(yùn)營模式分析8四、本地化O2O運(yùn)營方案建議9（一）建立關(guān)系社區(qū)9（二）重工具輕交易9（三）產(chǎn)品功能多元化，增加多節(jié)點(diǎn)接入10（四）以人為本，注重企業(yè)社會責(zé)任10五、總結(jié)10參考文獻(xiàn)10本地化O2O電商運(yùn)營方案設(shè)計與模式分析 摘要：O2O作為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售的中間存在形式將直接影響電子商務(wù)企業(yè)和零售企業(yè)對于另外一種銷售方式的份額的爭奪，也決定了兩方陣營的企業(yè)是否可以成功滲透到對方的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型，O2O企業(yè)發(fā)展越來越迅速。本文結(jié)合O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析了O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，同時，以蘇寧公司為例，分析了實(shí)施本地化O2O運(yùn)營中可能面臨的問題以及解決辦法；并根據(jù)對蘇寧案例的分析，針對傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營O2O商業(yè)模式應(yīng)該注重的問題提出了建議。 關(guān)鍵詞：O2O電子商務(wù)模式；方案設(shè)計；運(yùn)營模式；蘇寧Design and Mode Analysis of the Localization O2O E-commerce Operation Abstract: As the middle forms of Internet e-commerce and traditional retail, O2O will directly affect the e-commerce enterprises and retail enterprises. It also determines whether the two forms can successfully penetrate into each others business fields. At present, with the development of economy, the traditional industry is facing the transition and the development speed of O2O enterprises is more and more rapid. Based on the development condition of O2O industry, this paper analyzes the advantages and disadvantages of O2O e-commerce model. Taking Suning company as an example, this paper analyzes the possible problems and solutions in the implementation of localized O2O operation. According to the analysis of Suning, this paper puts forward some suggestions for the traditional enterprise in operating O2O business model. Keywords: O2O e-commerce model; conceptual design; operation model; Suning1、 引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一種新型消費(fèi)模式O2O，這種模式以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，買賣雙方在線上完成支付，線下進(jìn)行交易。買家可以通過互聯(lián)網(wǎng)比對篩選商品或服務(wù)，隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)下訂單和付款，在線下消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們逐漸被這種方便快捷的購物方式及購物體驗(yàn)所吸引，越來越多的線下支付開始向線上支付轉(zhuǎn)移。但由于考慮到商品品質(zhì)等非直觀因素的存在，仍有大部分顧客會選擇先去實(shí)體店消費(fèi)再支付的方式。正是因?yàn)檫@種情況產(chǎn)生，眾多商家開始尋求一種線上線下相融合的方式。2006年，沃爾瑪公司提出了Site to Store 戰(zhàn)略，即顧客通過在線支付完成訂單，之后可以去4000多家連鎖店內(nèi)取貨，這也是O2O模式的原型。之后，中國公司也逐漸采用O2O戰(zhàn)略，攜程、大眾點(diǎn)評網(wǎng)為中國最早的O2O模式。如今，支付寶、微信等快捷支付方式的普遍使用更是成為了O2O模式發(fā)展的推動力。本文在借鑒了其他學(xué)者分析的基礎(chǔ)上，采用了案例分析法和文獻(xiàn)綜述法，通過閱讀大量參考文獻(xiàn)，從O2O電子商務(wù)模式的定義出發(fā)，以蘇寧為例對O2O模式的方案設(shè)計和模式進(jìn)行了分析，根據(jù)分析結(jié)果找出本地化O2O運(yùn)營方案中存在的問題并提出相關(guān)建議。文章的結(jié)構(gòu)安排如下：首先，是對O2O電子商務(wù)模式定義的理解，即O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀及運(yùn)營模式；其次，分析蘇寧O2O電子商務(wù)模式的方案設(shè)計及運(yùn)營模式，以及其在本地化運(yùn)營過程中存在的問題；最后，針對案例分析中發(fā)現(xiàn)的問題提出相關(guān)的改進(jìn)意見。2、 O2O行業(yè)現(xiàn)狀與模式分析及影響（一）O2O電子商務(wù)模式的概述O2O即“Online to Offline”，譯為線上消費(fèi)線下體驗(yàn)。這種模式通過網(wǎng)絡(luò)平臺將商家與顧客聯(lián)系起來。顧客通過網(wǎng)絡(luò)對比服務(wù)與價格來篩選商家，在線上支付后進(jìn)行線下消費(fèi)。這種快捷、方便的新型消費(fèi)方式為電子商務(wù)開辟了一個全新的領(lǐng)域。（二）O2O電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀我國的O2O發(fā)展尚處于早期階段。這種模式主要是通過線上推廣來帶動線下交易。消費(fèi)者通過在線支付來購買各種商品和服務(wù)，再憑借各種憑證去實(shí)體店消費(fèi)。這種新型的消費(fèi)模式給大眾帶來了很多便利之處：對消費(fèi)者而言，面對成千上萬對的商品信息不會再眼花繚亂，他們可以通過商家提供的網(wǎng)站對價格、功能、樣式等進(jìn)行篩選，也節(jié)約了很多逛街的時間和精力；對商家而言，可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時發(fā)布一些打折等活動信息，吸引顧客前來消費(fèi)，有利于增加潛在客戶，打響品牌知名度。目前，我國的O2O電子商務(wù)模式主要分為兩個類型，即僅提供預(yù)約服務(wù)的模式和提供在線支付的模式。由于目前支付寶、微信等快捷支付方式的支持，提供在線支付的模式占主導(dǎo)地位，以美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評為例。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的商家看到了O2O發(fā)展的前景，他們開始結(jié)合自身特點(diǎn)，利用地理?xiàng)l件等有利因素，依賴強(qiáng)大的實(shí)體銷售渠道，以線下為基礎(chǔ)發(fā)展線上交易，推動線上線下資源同步發(fā)展。（三）O2O電子商務(wù)模式優(yōu)缺點(diǎn)分析根據(jù)O2O的性質(zhì)，它的運(yùn)營模式主要是指在線下交易的基礎(chǔ)上發(fā)展線上交易。O2O電子商務(wù)模式運(yùn)營流程如下圖：實(shí)體供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商品及服務(wù)信息消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，根據(jù)描述、圖片及評價篩選商品及服務(wù)并進(jìn)行在線支付 O2O網(wǎng)站運(yùn)營商提供網(wǎng)站及技術(shù)支持修改商品及服務(wù)信息消費(fèi)者到店享受服務(wù)或提貨，并在互聯(lián)網(wǎng)上提出評價及建議實(shí)體供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)及建議進(jìn)行改進(jìn)圖1 O2O電子商務(wù)模式流程圖由圖中所示，實(shí)體供應(yīng)商以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，發(fā)布商品及服務(wù)的相關(guān)信息，利用了互聯(lián)網(wǎng)傳輸速度快，用戶眾多的特性，創(chuàng)造了一種新型的低成本的宣傳方式。詳細(xì)的商品及服務(wù)信息便于消費(fèi)者對比，有利于增加商家的核心競爭力；其次，互聯(lián)網(wǎng)不僅可以提供商品及服務(wù)信息，還可以發(fā)布具有特色的活動消息，例如打折、節(jié)日主題活動等，有利于擴(kuò)大市場，增加品牌認(rèn)知度；再者，由于支付在線上完成，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助商家統(tǒng)計銷售信息，便于商家進(jìn)行自我分析，商家也可以根據(jù)消費(fèi)者的線上評價改善自我。消費(fèi)者通過瀏覽網(wǎng)頁，對比不同商家，根據(jù)自身需求選擇商品及服務(wù)，之前的評價有助于幫助消費(fèi)者更全面真實(shí)的了解商品及服務(wù)，由于網(wǎng)絡(luò)上的“明碼標(biāo)價”，消費(fèi)者可以根據(jù)自身承受能力選擇合適的價格。對于第三方O2O網(wǎng)站運(yùn)營商而言，在快速聚集大量線上用戶的同時，吸引著越來越多的實(shí)體供應(yīng)商加入，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的產(chǎn)生也為網(wǎng)站帶來了大量收益。而傳統(tǒng)企業(yè)想要成功開拓O2O電子商務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)兩種模式的融合并不是一件容易的事情。首先面臨的就是管理問題，對傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O相當(dāng)于一個全新的領(lǐng)域，對新領(lǐng)域的未知以及相應(yīng)人才的缺乏讓企業(yè)不得不新雇傭一批管理人員和操作人員。原有員工和新員工的融合以及共同管理都成為了不容忽視的問題；其次，傳統(tǒng)企業(yè)要想不借助O2O電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營商，獨(dú)立建立品牌專屬的O2O網(wǎng)站，需要一個平臺的支撐，而建立這個平臺需要大量信息技術(shù)的支持，企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)，將線下業(yè)務(wù)系統(tǒng)與線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全打通，每一條實(shí)體運(yùn)營策略都有相對應(yīng)的線上運(yùn)營模式，這對企業(yè)來說又是一個新的挑戰(zhàn)。在企業(yè)建立好網(wǎng)絡(luò)平臺之后，下一個問題就是如何增加入口和流量。如何吸引客戶一直是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共同問題，對于O2O網(wǎng)頁而言，流量主要依賴于品牌知名度，對于知名度高的企業(yè)而言，流量自然不是問題，但對于知名度較低的企業(yè)來說如何讓用戶發(fā)現(xiàn)自己，瀏覽自己，進(jìn)而為銷售提供機(jī)會著實(shí)不容易。目前，增加入口和流量的方法主要有三種：購買大平臺的入口和流量、自建互聯(lián)網(wǎng)入口和利用微博、微信朋友圈等宣傳增加入口和流量。企業(yè)需要權(quán)衡資金等限制條件選擇適合自己的方式增加入口和流量?？蛻糁挥性诜奖憧旖莸那疤嵯虏艜x擇O2O模式進(jìn)行消費(fèi)，因此企業(yè)必須利用地理優(yōu)勢，建立足夠多的實(shí)體店鋪，保證充足的庫存來滿足消費(fèi)者需求。三、實(shí)證分析本地化O2O方案如何運(yùn)營以蘇寧為例電商已經(jīng)進(jìn)入了“燒錢”的時代，行業(yè)內(nèi)大資本投入的B2C、B2B、C2C、O2O讓很多人都望而止步。實(shí)際上，如果將電商結(jié)合地方實(shí)際，發(fā)展出自己的區(qū)域特色，是很多大型電商網(wǎng)站所無法比擬的優(yōu)勢，具有區(qū)域性的O2O運(yùn)營方案該從何入手呢，下面就以蘇寧為例進(jìn)行分析。（一）蘇寧簡介蘇寧創(chuàng)辦于1990年12月26日，總部位于南京，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1600多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。（二）蘇寧O2O運(yùn)營方案設(shè)計如今是個互聯(lián)網(wǎng)的時代，大部分實(shí)體商家都已轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，開拓了線上銷售部分，若想在激烈的競爭中脫穎而出，企業(yè)首先要學(xué)會的就是創(chuàng)新。O2O模式的運(yùn)營流程基本一致，企業(yè)想要創(chuàng)新就需要把目光集中到特色中來，要學(xué)會結(jié)合自身特色，利用地理環(huán)境等條件來塑造核心競爭力。這就需要企業(yè)先認(rèn)識自己，在認(rèn)識自己的過程中，最重要的就是先認(rèn)識自己所處的地理位置及環(huán)境，利用自己的地理優(yōu)勢以及對當(dāng)?shù)赜脩舻氖煜ぃY(jié)合地域性進(jìn)行創(chuàng)新。 蘇寧作為老牌的家電零售企業(yè)，在線上擁有強(qiáng)大的實(shí)體資源和消費(fèi)群體。一開始，隨著電商行業(yè)越來越多，實(shí)體店銷售額逐漸受到?jīng)_擊，蘇寧不得不開始線上經(jīng)營。但對蘇寧來說完全放棄實(shí)體經(jīng)營是不可能的，數(shù)量眾多的實(shí)體店鋪以及大量的資金投入不允許蘇寧這么做。在多方權(quán)衡之后，蘇寧決定開始線上線下的融合之路。因此，在2011年，蘇寧明確了面向未來十年的戰(zhàn)略規(guī)劃，以“科技轉(zhuǎn)型、智慧升級”為核心，圍繞連鎖發(fā)展、電子商務(wù)、營銷創(chuàng)新、服務(wù)升級推進(jìn)轉(zhuǎn)型。在2013年明確了以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，打造O2O的全渠道經(jīng)營和線上線下的開放平臺的“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)零售路線圖”?？v觀蘇寧的轉(zhuǎn)型之路，蘇寧作為如今的電商龍頭企業(yè)，其對O2O模式的方案設(shè)計值得我們學(xué)習(xí)。1.完善組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)管理融合為實(shí)現(xiàn)線上線下全面融合，蘇寧原本的組織架構(gòu)難以支撐龐大的業(yè)務(wù)數(shù)量及技術(shù)要求。因此，2013年起，蘇寧重新設(shè)置了O2O組織架構(gòu)?？偛拷?jīng)營層商品經(jīng)營總部電子商務(wù)經(jīng)營總部連鎖平臺經(jīng)營總部云服務(wù)金融服務(wù)線上實(shí)體商品經(jīng)營生活服務(wù)圖2 蘇寧組織結(jié)構(gòu)圖如圖所示，蘇寧重新設(shè)立之后的組織結(jié)構(gòu)充分將電商部門考慮在內(nèi)，上由總部統(tǒng)一控制，下又細(xì)分到經(jīng)營和服務(wù)等各個方面，充分保證每個細(xì)節(jié)都在管理層的掌控之中。另外，電商總部和其他總部一起統(tǒng)一受總部經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)，也避免了管理層之間產(chǎn)生矛盾的問題。蘇寧還調(diào)整了線上員工的績效制度考核體系，這有助于提升內(nèi)部管理效率和用戶流量管理水平。每個部門各司其職，相互協(xié)調(diào)運(yùn)作，形成了蘇寧雙線合一、價格與平臺共享的全渠道融合 O2O 架構(gòu)。2. 增加產(chǎn)品種類，優(yōu)化物流及供應(yīng)鏈蘇寧在完善組織結(jié)構(gòu)之后，充分認(rèn)識到作為電商企業(yè)，物流及供應(yīng)鏈與產(chǎn)品品種的重要性。因此，在2013年，蘇寧升級了SCS系統(tǒng)并開放數(shù)據(jù)，供應(yīng)商可以對商品的運(yùn)營過程進(jìn)行自主管理。另外，線上店鋪開設(shè)了尋源系統(tǒng)，可以隨時隨地掌握線下庫存，根據(jù)自身銷貨情況決定何時增加庫存，避免了有單無貨及貨多單少的情況。運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)線上線下物流與供應(yīng)鏈互通。不管對于何類企業(yè)來說，其產(chǎn)品都是其核心競爭力，因此擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模必須豐富產(chǎn)品種類。蘇寧深諳其道，因此在O2O模式基本成型之后，蘇寧全面開啟了產(chǎn)品拓展與開發(fā)之路，增加了旅游、游戲、母嬰等類目，更是完成了“伯樂”冰洗品牌系列、“惠而浦”生活電器系列。3. 豐富店面功能，樹立品牌形象蘇寧是在以強(qiáng)大的實(shí)體經(jīng)營模式為前提下發(fā)展O2O模式的。因此，蘇寧較其他企業(yè)而言，擁有更好的經(jīng)營基礎(chǔ)及經(jīng)營渠道。為全面推進(jìn)O2O改革，蘇寧在所有店面均設(shè)立了自提點(diǎn)，用戶在互聯(lián)網(wǎng)下單之后可選擇最方便快捷的店鋪上門提貨，這樣既解決了傳統(tǒng)網(wǎng)購質(zhì)量難保證的問題，又比直接實(shí)體店購物更加方便快捷。此外，蘇寧還在各大旗艦店增設(shè)了體驗(yàn)專區(qū)，用戶可以體驗(yàn)之后再付款。為了給客戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，蘇寧對終端銷售人員進(jìn)行了有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與O2O知識的相關(guān)培訓(xùn)，優(yōu)化了績效考核制度，培養(yǎng)員工以客戶為中心的服務(wù)模式，提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營能力。為方便客戶購物，蘇寧在網(wǎng)頁端的基礎(chǔ)上增設(shè)移動端。蘇寧易購APP的出現(xiàn)使用戶隨時隨地都能購物取貨，加快了雙線融合的進(jìn)程。 同時蘇寧與阿里巴巴達(dá)成合作，在天貓商城內(nèi)開設(shè)了蘇寧易購旗艦店，客戶可以通過淘寶選購商品，利用阿里龐大的用戶量增加線上銷售額。同時，蘇寧在宣傳方面也是下足了功夫，不僅請明星代言，在熱門影視內(nèi)植入廣告，還不定期地開展促銷活動，讓蘇寧時刻活躍在人們的視線中，借此吸引了大批客戶。 4.推進(jìn)金融服務(wù)建設(shè)2010年后，我國出現(xiàn)了大批以O(shè)2O為基礎(chǔ)的網(wǎng)站，但能成功存活的并不多。大部分是由于資金斷裂而宣告破產(chǎn)。蘇寧借鑒了這一案例，努力發(fā)展金融服務(wù)。不僅在組織結(jié)構(gòu)內(nèi)設(shè)立了金融服務(wù)部，專門為O2O電子商務(wù)模式提供資金支持，而且還開發(fā)了“零錢寶”等理財產(chǎn)品，設(shè)立了小貸公司、保險代理公司等。5. 積極承擔(dān)社會責(zé)任，提升企業(yè)品牌價值社會責(zé)任對大企業(yè)來說尤為重要，一個具有社會責(zé)任感的企業(yè)有助于提升客戶信賴度。蘇寧在創(chuàng)業(yè)以來，一直支持慈善事業(yè)，2013年4月19日，蘇寧榮獲第八屆“中華慈善獎”以及“最具愛心捐贈企業(yè)”獎。另外，蘇寧還積極支持我國體育事業(yè)的發(fā)展，以蘇寧名字命名的球隊(duì)如今也不斷斬獲佳績。這為蘇寧提升品牌知名度，增加品牌價值做出了巨大貢獻(xiàn)。（三）蘇寧O2O運(yùn)營模式分析綜合前文對蘇寧O2O模式的方案設(shè)計的分析，我發(fā)現(xiàn)蘇寧雖然已經(jīng)成為了電商行業(yè)龍頭，但仍然存在一些問題，這些問題可能會阻礙O2O模式發(fā)展。1.售后服務(wù)不完善蘇寧雖然已經(jīng)設(shè)立了相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，但是卻仍然不夠完善。在商品的售后方面，也缺乏相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。蘇寧雖然具備自己的售后團(tuán)隊(duì)，但規(guī)模較小，人手不足，只能解決一些小問題。蘇寧銷售的品牌售后大多數(shù)是由品牌本身的售后部門負(fù)責(zé)。當(dāng)某商品出現(xiàn)蘇寧不能解決問題時，需要客戶自己去相關(guān)品牌的售后服務(wù)處進(jìn)行售后維修，并不能由蘇寧代客戶統(tǒng)一向供貨商發(fā)貨維修。若相應(yīng)城市沒有該品牌的售后點(diǎn)，可能就需要郵遞返廠。這對顧客來說也是一個不方便之處，一來返廠過程中產(chǎn)品質(zhì)量不能控制，二來這對顧客來說也是一件既費(fèi)時又費(fèi)力的事情。2.供應(yīng)鏈存在滯后蘇寧在供應(yīng)鏈管理方面存在一定的滯后性。據(jù)我所知，客戶網(wǎng)上下單之后并不能立刻去實(shí)體店取貨，需要等廠家按照客戶需求將商品先發(fā)送到實(shí)體店之后，再由實(shí)體店銷售人員通知客戶憑取貨碼取貨。線上庫存與線下庫存不能共享，這在一定程度上阻礙了O2O模式的發(fā)展。在這種情況下，即使網(wǎng)絡(luò)價格具有一定優(yōu)惠，客戶也可能會因?yàn)槿∝洉r間問題而放棄線上支付。因此，蘇寧在面向電子商務(wù)時代的轉(zhuǎn)型中，仍然有非常艱難的路要走，要緊跟時代，善于利用先進(jìn)技術(shù)豐富完善運(yùn)營模式。四、本地化O2O運(yùn)營方案建議基于前文對蘇寧的分析，本文針對本地化企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)線上線下融合提出了幾點(diǎn)建議：（一）建立關(guān)系社區(qū)作為O2O的產(chǎn)業(yè)鏈平臺，每個環(huán)節(jié)都跟其他的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在著業(yè)務(wù)、商業(yè)聯(lián)系，并非簡單的聊天娛樂，基于他們的業(yè)務(wù)關(guān)系，需要建立一個關(guān)系社區(qū)來滿足用戶需求。關(guān)系社區(qū)有利于建立平臺自身人才及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫；讓用戶之間建立基于平臺的關(guān)系，極大增強(qiáng)用戶對平臺的粘度；更直接的加快業(yè)務(wù)流程，提升網(wǎng)絡(luò)動態(tài)數(shù)據(jù)。（二）重工具輕交易工具即日常交易使用到的一些軟件，功能，數(shù)據(jù)及一些其他需求。交易指業(yè)務(wù)上下游供需的交易流程。很多行業(yè)類產(chǎn)品具有地域性特征，容易形成本地自然交易關(guān)系，從而拋棄平臺。另外，很多行業(yè)都具有量化批發(fā)的特點(diǎn)，容易形成固定的交易關(guān)系，一旦形成成熟的交易流程，仍然可能會拋棄平臺。因此，為了保持用戶的持續(xù)活躍，避免被用戶拋棄，企業(yè)需要重工具輕交易。（三）產(chǎn)品功能多元化，增加多節(jié)點(diǎn)接入平臺的核心功能就是用戶業(yè)務(wù)流程，而多元化功能即指周邊的相關(guān)服務(wù)。作為容易形成固定業(yè)務(wù)關(guān)系的O2O平臺，這與淘寶，餓了么有極大不同，為了避免用戶得到業(yè)務(wù)以后就不再需要平臺的問題，可以通過把平臺做成多元化方向，持續(xù)吸引用戶參與。多節(jié)點(diǎn)指整個產(chǎn)業(yè)鏈流程中的不同角色。例如支付寶中不僅提供支付功能，還有理財產(chǎn)品、小額投資、小額貸款等。為滿足用戶更廣泛的需求，商家需要增加更多的節(jié)點(diǎn)角色，讓用戶享受一站式服務(wù)。這樣有助于增強(qiáng)平臺的市場競爭力及抗風(fēng)險能力，有助于產(chǎn)生更多交易，為平臺創(chuàng)造更多價值。（四）以人為本，注重企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)需要以用戶為中心，關(guān)注用戶體驗(yàn)，讓用戶有一種“全是在為我服務(wù)”的感覺，給用戶足夠的重視感，這有助于幫助企業(yè)留住客戶，將首次瀏覽的客戶發(fā)展為長期客戶。五、總結(jié)本文結(jié)合O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀及其優(yōu)缺點(diǎn)，以蘇寧為例，分析了蘇寧在面對由傳統(tǒng)模式向雙線模式轉(zhuǎn)型時對O2O模式的方案設(shè)計：完善組織結(jié)構(gòu)、增加產(chǎn)品種類、優(yōu)化物流及供應(yīng)鏈、豐富店面功能、樹立品牌形象、推進(jìn)金融服務(wù)建設(shè)、積極承擔(dān)社會責(zé)任。提出了蘇寧在O2O模式中仍然存在售后服務(wù)不完善以及供應(yīng)鏈滯后的問題?；趯μK寧的分析的基礎(chǔ)上，本文提出了一些有關(guān)本地化O2O運(yùn)營的建議：建立關(guān)系社區(qū)、重工具輕交易、產(chǎn)品功能多元化與多節(jié)點(diǎn)接入、以人為本、注重企業(yè)社會責(zé)任。但是在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，仍然會面臨很多風(fēng)險，這對企業(yè)來說是非常巨大的考驗(yàn)。前文提出的意見遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)仍然需要不斷探索創(chuàng)新來克服轉(zhuǎn)型過程中可能出現(xiàn)的問題。參考文獻(xiàn)1 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