第五章：交際中的察言觀色.ppt

交際中的察言觀色交際中的察言觀色 主講：李曉娟社會(huì)知覺(jué)小調(diào)查小調(diào)查1、當(dāng)你和一個(gè)陌生人第一次見(jiàn)面時(shí)，你最反感、當(dāng)你和一個(gè)陌生人第一次見(jiàn)面時(shí)，你最反感的是：的是：A、跟你很疏遠(yuǎn)，不夠大方。、跟你很疏遠(yuǎn)，不夠大方。B、主動(dòng)靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟。、主動(dòng)靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟。C、搶著說(shuō)話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽(tīng)眾。、搶著說(shuō)話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽(tīng)眾。D、不停地問(wèn)你個(gè)人的問(wèn)題，查戶口一樣。、不停地問(wèn)你個(gè)人的問(wèn)題，查戶口一樣。 你是一個(gè)性格內(nèi)向，但又是自尊心你是一個(gè)性格內(nèi)向，但又是自尊心強(qiáng)的人。強(qiáng)的人。A、跟你很疏遠(yuǎn)，不夠大方、跟你很疏遠(yuǎn)，不夠大方。 你的自我保護(hù)心理比較強(qiáng)一點(diǎn)，對(duì)于你的自我保護(hù)心理比較強(qiáng)一點(diǎn)，對(duì)于自己的應(yīng)對(duì)能力沒(méi)有信心。自己的應(yīng)對(duì)能力沒(méi)有信心。B、主動(dòng)靠近你，拍你的肩膀，、主動(dòng)靠近你，拍你的肩膀，跟你稱兄道弟。跟你稱兄道弟。C C、搶著說(shuō)話，油腔滑調(diào)，把你、搶著說(shuō)話，油腔滑調(diào)，把你當(dāng)聽(tīng)眾。當(dāng)聽(tīng)眾。 你是一個(gè)很討厭當(dāng)聽(tīng)眾的人，你不喜你是一個(gè)很討厭當(dāng)聽(tīng)眾的人，你不喜歡在人際互動(dòng)中老是處于被動(dòng)的狀態(tài)歡在人際互動(dòng)中老是處于被動(dòng)的狀態(tài)D D、不停地問(wèn)你個(gè)人的問(wèn)題，查、不停地問(wèn)你個(gè)人的問(wèn)題，查戶口一樣。戶口一樣。 你是一個(gè)稍微自我封閉，想保有多你是一個(gè)稍微自我封閉，想保有多一點(diǎn)隱私的人一點(diǎn)隱私的人人際溝通的方式人際溝通的方式言語(yǔ)形式非言語(yǔ)形式l 在兩個(gè)人之間的面對(duì)的溝通即人際溝通中，55%以上的信息交流，是通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的。l 交往的非言語(yǔ)線索會(huì)提供給我們?cè)S多重要的、也更為真實(shí)的信息。交際中的察言觀色交際中的察言觀色聽(tīng)覺(jué)線索敲門(mén)、門(mén)鈴聲、鼓掌聲視覺(jué)線索目光與表情姿勢(shì)與手勢(shì)人際空間距離觸覺(jué)線索身體接觸握手 學(xué)以致用：非言語(yǔ)線索在識(shí)別謊 言中的作用“瞪瞪”的威懾效果的威懾效果 建筑家詹姆斯.雷農(nóng)曾經(jīng)在一張大而透明的板上，畫(huà)了一雙仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在幾家商店門(mén)口，想試試順手牽羊的人會(huì)不會(huì)因此減少，結(jié)果正如所料，商店在放這幅畫(huà)期間，順手牽羊的人少了許多。由此可見(jiàn)，心有不軌的人是害怕被人瞪著的，即使這雙眼睛不是真正的眼睛。 對(duì)微笑含義的跨文化研究對(duì)微笑含義的跨文化研究l在很多國(guó)家微笑通常被認(rèn)為是正性的，面帶微笑的人被看做和善、友好、值得信賴。l一些亞洲國(guó)家：對(duì)重要事情微笑顯示態(tài)度的輕佻。人們?cè)诟械綄擂?、悲傷、高興、抱歉、生氣或者迷惑的時(shí)候都可能微笑。l美國(guó)：微笑與友善和愉快相關(guān)聯(lián)。l韓國(guó)：“笑得太多的男人不是真正的男人?！眑對(duì)微笑的不能文化解釋可能會(huì)帶來(lái)麻煩。心理學(xué)家莎賓對(duì)常用姿勢(shì)的總結(jié)心理學(xué)家莎賓對(duì)常用姿勢(shì)的總結(jié)好奇疑惑不以為然拒絕觀察心理學(xué)家莎賓對(duì)常用姿勢(shì)的總結(jié)心理學(xué)家莎賓對(duì)常用姿勢(shì)的總結(jié)自我滿足歡迎果斷隱秘探究心理學(xué)家莎賓對(duì)常用姿勢(shì)的總結(jié)心理學(xué)家莎賓對(duì)常用姿勢(shì)的總結(jié)專注暴怒激動(dòng)舒展心理學(xué)家莎賓對(duì)常用姿勢(shì)的總結(jié)心理學(xué)家莎賓對(duì)常用姿勢(shì)的總結(jié)奇怪、支配、懷疑鬼鬼祟祟羞怯做作思索以下幾種手勢(shì)，你認(rèn)識(shí)嗎？以下幾種手勢(shì)，你認(rèn)識(shí)嗎？手勢(shì)的跨文化意義手勢(shì)的跨文化意義伸大拇指伸大拇指l中國(guó)：表示夸獎(jiǎng)和贊許，意味著“好”、“妙”、“了不起”l尼日利亞：賓客來(lái)臨，要伸出大姆指，表示對(duì)來(lái)自遠(yuǎn)方的友人的問(wèn)候 l日本：表示“男人”、“您的父親” l美國(guó)、墨西哥、荷蘭 ：表示祈禱幸運(yùn) l美國(guó)、印度、法國(guó) ：攔路搭車時(shí)，要橫向伸出大拇指，向過(guò)路司機(jī)表示要搭車之意 l澳大利亞：豎大拇指是一個(gè)粗野的動(dòng)作 手勢(shì)的跨文化意義手勢(shì)的跨文化意義點(diǎn)頭：點(diǎn)頭：l中國(guó)：同意、鼓勵(lì)l美國(guó)：點(diǎn)一下頭，表示鼓勵(lì)你繼續(xù)說(shuō)下去；連點(diǎn)三下頭，表示聽(tīng)者的不耐煩 l印度、土耳其：點(diǎn)頭表示“不是”，搖頭表示“是”自我空間自我空間 無(wú)論是誰(shuí)，只要他是處于清醒狀態(tài)，都會(huì)有這種擁有自我空間的需要。而且，他走到哪里，也會(huì)將這個(gè)自我空間帶到哪里。就像一個(gè)人身體周圍有一個(gè)“氣泡”，人的身體被包裹在“氣泡”當(dāng)中。人走到哪里，這個(gè)作為無(wú)形的心理保護(hù)層的“氣泡”會(huì)跟到哪里。這個(gè)“氣泡”所覆蓋的空間范圍，就成了個(gè)人的自我空間。美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德霍爾（霍爾（Ehall） 空間距離的接近與情感的接納水平成正空間距離的接近與情感的接納水平成正比例關(guān)系。情感上按納水平越高，能夠比例關(guān)系。情感上按納水平越高，能夠與別人分享的自我空間也越多，對(duì)空間與別人分享的自我空間也越多，對(duì)空間接近的容忍性也越高?；?dòng)時(shí)人與人之接近的容忍性也越高?；?dòng)時(shí)人與人之間距離的不同，可以標(biāo)志互動(dòng)者相互了間距離的不同，可以標(biāo)志互動(dòng)者相互了解的程度。解的程度。 個(gè)人對(duì)空間距離的容忍度取決于以下因素：個(gè)人對(duì)空間距離的容忍度取決于以下因素：l親密程度l文化背景l(fā)社會(huì)地位l性別差異觸摸觸摸握手握緊一點(diǎn)有用嗎？握手握緊一點(diǎn)有用嗎？心理學(xué)相關(guān)實(shí)驗(yàn)：心理學(xué)相關(guān)實(shí)驗(yàn)：l大學(xué)生握手的時(shí)間越長(zhǎng)、力度越大，他們的性格越外向且較少害羞。l她們的握手時(shí)間越長(zhǎng)，力度越大，她們?cè)绞苋藲g迎。l對(duì)女生而言緊緊地握手的大學(xué)生更容易給人留下好的第一印象。l至少在那些通過(guò)握手表示迎接和辭別的文化中，與人緊緊的握手是有價(jià)值的品質(zhì)。 關(guān)于握手：關(guān)于握手：l握手者必須從內(nèi)心真誠(chéng)接納別人；l握手應(yīng)熱情有力，避免釣魚(yú)式、死魚(yú)式、抓指尖式握手；l作為主人、上級(jí)或女性，應(yīng)主動(dòng)伸手與人相握；l不要戴手套與人握手；l男性一般不搶先與女性握手；l握手時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。學(xué)以致用學(xué)以致用識(shí)別謊言：非言語(yǔ)線索的作用識(shí)別謊言：非言語(yǔ)線索的作用 l美國(guó)廣播公司(ABC)的民意調(diào)查 ：“每人每天平均講最少25次的大話。 ” l麻省大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)爾德曼：說(shuō)謊的動(dòng)機(jī)歸為三大類，第一類，討別人歡心，讓人家感覺(jué)好一點(diǎn)；第二類，夸耀自己和裝派頭；第三類，自我保護(hù)。 學(xué)以致用學(xué)以致用識(shí)別謊言：非言語(yǔ)線索的作用識(shí)別謊言：非言語(yǔ)線索的作用 微表情微表情瞬間閃現(xiàn)的面部表情瞬間閃現(xiàn)的面部表情 不同溝通渠道之間的沖突：不同溝通渠道之間的沖突：例如話語(yǔ)的平靜和身體例如話語(yǔ)的平靜和身體的坐立不安。的坐立不安。 動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì) ：說(shuō)話時(shí)老愛(ài)摸某個(gè)東西；手臂姿勢(shì)明顯減少或說(shuō)話時(shí)老愛(ài)摸某個(gè)東西；手臂姿勢(shì)明顯減少或增多。增多。聲調(diào)聲調(diào)：聲調(diào)放高，不自然。聲調(diào)放高，不自然。目光接觸目光接觸的某些特征的某些特征 ：眨眼次數(shù)更多；表現(xiàn)出更多的眨眼次數(shù)更多；表現(xiàn)出更多的猶豫；避免視線接觸或過(guò)長(zhǎng)時(shí)間注視。猶豫；避免視線接觸或過(guò)長(zhǎng)時(shí)間注視?？鋸埖拿娌勘砬榭鋸埖拿娌勘砬椋簩?duì)于絕大部分表情來(lái)說(shuō)，突然的開(kāi)始對(duì)于絕大部分表情來(lái)說(shuō)，突然的開(kāi)始和結(jié)束就表明我們?cè)谟幸庾R(shí)地運(yùn)用這種表情。只有驚奇例外。，和結(jié)束就表明我們?cè)谟幸庾R(shí)地運(yùn)用這種表情。只有驚奇例外。，它一閃即過(guò)，從開(kāi)始、保持到停止總的時(shí)間不會(huì)超過(guò)一秒，如果它一閃即過(guò)，從開(kāi)始、保持到停止總的時(shí)間不會(huì)超過(guò)一秒，如果持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，他的驚奇就是裝出來(lái)的。持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，他的驚奇就是裝出來(lái)的。更加簡(jiǎn)短的回答更加簡(jiǎn)短的回答