《網店運營》試卷B及參考答案

1網店運營試題B* I考試時間：分鐘 試卷使用班級： 人數：人| 出卷教師：評卷教師： 一、判斷題（共20題，每題1分，滿分20分。清將正確答案填在括號內，正確1寫J,錯誤寫X）I 1.為了能更好地促銷寶貝，李麗在進行寶貝發(fā)布時將店中做拍賣的寶貝全部都以一口價及拍. I賣形式各發(fā)布一次，這種做法是淘寶網允許的。（）N I 2.商品名中使用“高仿LV”是不違反關鍵字使用規(guī)則的。（）茲 I 3.在寶貝描述方案中我們應當把所有寶貝資料全部堆放上去（）| 4.聚劃算的寶貝必須要入倉（）I 5.鉆石展位是靠展現來扣費的（） 6.申請?zhí)焯焯貎r需要店鋪等級3鉆以上才可以（）I 7、驗收員在返品驗收過程中，若發(fā)現貨品名稱和箱內實物不符，可拒收。（）. I 8、正確的堆碼方式可以減少貨物的損壞，但不可以識別和檢查貨品質量° （）吏 I 9、貨品進行堆碼時，不同性質的貨品不可以混存混放。（）芥 | 10.動態(tài)評分會影響商品在淘寶搜索中的排名順序（）I 11.活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流（）I 12.小李認為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好（）I 13.在淘寶網上開設店鋪，不一定要在淘寶網上注冊。（）I 14.淘寶會員名注冊成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會員名。（）I 15.淘寶推薦使用免費的雅虎郵箱和網易郵箱。（）| 16.密碼保護功能可以保障你的淘寶會員名更安全，當密碼發(fā)生問題時，能幫你更安全快捷的取回。（）感 I 17.在選擇運輸方式時，哪種運輸方式運費低就選哪種。（）B I 18.包裝對產品的保護功能一直到產品開始使用或者消費完畢之前都應該是有效的。（）I 19,真空包裝能有效防止商品每腐變質并延長保存期。（）I 20.只有先綁定手機，才能繼續(xù)申請支付寶數字證書。（）I二、單項選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請將正確選項代號填1在括號中）I 1淘寶的商品描述不得超過多少個字節(jié)？（）A、10000 B、 20000 C、 25000 D、 50002. 下列哪種寶貝只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布？（）A、一口價 B、代購 C、拍賣 D、秒殺3. 有贊商城的商品發(fā)布可以鏈接多少個商品到站外。（）A. 10 B. 20 C. 30 D. 504. 在淘寶數據中，UV的含義是（）A. 既頁面瀏覽次數B.獨立訪問者C.關鍵詞被搜索次數D.指用戶一次訪問店鋪的頁面數5. 只訪問了該寶貝1個頁面就離開的訪問次數占該寶貝總訪問次數的百分比是的（）A. 成功率 B,轉化率 C.跳失率 D.客單價6店鋪今天通過搜索獲得的UV.為50,通過直通車獲得IV 80, 一共成交了 13筆交易，那么（）A. 店鋪今天的轉化率為10% B.店鋪今天一共獲得了 80個IVC.店鋪今天的PV為130 D.店鋪今天的跳失率為10%7. 直通車的淘寶店鋪推廣的必修課之，下面的內容哪-個不是直通車的核心部分：（ ）A. 關鍵詞。B.關鍵詞出價C.類目出價D.行業(yè)熱詞8. 制定淘寶規(guī)則的目的是？（）A.保護弱勢群體B.維護社會正義C. 促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序D. 構建和諧社會9. 經營一家淘寶店鋪，自然就應該做好淘寶站內流量的導入工作，一下哪個不是屬于站內流量的一級分類：（）A.收藏流量B.搜索流量C.活動流量D.付費流量10、利用倉庫及相關設施設備進行物品的入庫、存貯、出庫的活動被稱為（）A、運輸B、采購C、倉儲D、生產11、將貨品整齊、規(guī)則地擺放成貨垛的作業(yè)被稱為（）A、搬運B、儲存C、揀取D、堆碼12、常用的堆碼方式中，操作最麻煩，人工操作速度最慢的是（）A、重疊式縱橫交錯式C、旋轉交錯式D、正反交錯式13、客服的服務宗旨是什么？（）A.有客戶來問，進行解答，沒有客戶來問自顧自做別的事情B. 高興的時候什么都可以跟客戶說，心情不好的時候客戶來了也不搭理C. 讓每位客戶感受到熱情的服務，滿足客戶的一切需求| D.有空的時候快速回復客戶，沒空的時候慢慢回復14. 客服人員在遇到客戶退換貨時應該怎么處理？（）| A.一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐B. 跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關的退換貨規(guī)則和流程| C.首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服交流過，了解客戶的退換貨原因，在告知客戶退換貨的相關的流程和規(guī)則| D.跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并旦向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐15. 淘寶網的客戶評價是怎樣計分的？（）| A.一個好評計一分，中評不計分，差評扣一分B. 一個好評計一分，中評扣一分，差評扣二分| C. 一個好評計二分，中評一分，差評零分D. 以上答案都是錯的16. 作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49 .這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢？ ”最佳的回復是哪個？（）| A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細的尺碼表。B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。| D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。17. 在購物的過程中，經常會有顧客問賣家關于食品的保鮮期，藥品的無副作用，電器用具有|無漏電現象等問題。在賣家解說后，才能放心地購買。這體現了消費者的什么心理？（）A、安全心理 B、疑慮心理C、求實心理D、個性化消費心理18. 不適合航空運輸貨物的是（）|A.高附加值產品B.緊急救援物資C. 生鮮食品D.大宗低值物品| 19.以下不構成物流總成本的部分是（）A.倉儲成本B.運輸成本C.生產作業(yè)成本D.訂單處理成本| 20.（）是以手機為傳播平臺，直接向目標客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到“一對一”互動營銷目的。| A、移動營銷 B、無線營銷 C、定向營銷D、精確營銷三、多項選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每題的備選答案中有兩個或兩個以上符合題意的答案，請將正確選項代號填在括號中。）1. 小明就職于一家銷售家用電器類商品的網店，現在他要編定一款電飯煲資料，他的操作流程應當是（）A、仔細閱讀產品說明書B、創(chuàng)建一個表格文檔，錄入品牌、型號、材質、規(guī)格尺寸等信息C、編寫商品介紹和促銷文案D、利用網絡搜集相關產品資料2. 手機微店寶貝描述詳情中，自定義添加內容包括以下哪些。（A.富文本B.輔助線C.標題D.商品詳情（ ）D.包郵）C.直通車3. 淘寶的保障服務包括以下哪些？A.直通車B.退貨C.免費換新4. 以下哪些屬于付費流量（D.淘寶客）D.下單金額A.店鋪收藏B.寶貝收藏5. 下列哪些是生意參謀交易趨勢中的指標？（A.客單價 B.下單賣家數C.支付轉化率6. 下列哪些是店內訪客來源的路徑？（）D.商品詳情頁）A.直接訪問B.店鋪首頁C,搜索結果頁7. 參加直通車活動應該掌握的基本要求包括哪些？（A.產品圖片要求B. 產品推廣的標題描述要求C. 店鋪的要求，店鋪信用評價和銷售記錄D. 公司實力和知名度需要達到一定的水平8. 在淘寶平臺當中，哪些是屬于站內流量？（）A.鉆石展位 B.車通車C.百度SEO D.淘寶活動推廣9. 直通車推廣中，采用類目出價有什么好處（）A. 淘寶網近一半的買家是直接通過點擊默認的商品類目進行購物的B. 類目出價只要設置一個價格就可以了，非常方便C. 如果買家在點擊了一級類目后，又點擊二級類日，那這種買家購買意識是很明確的| D.類目流量和寶貝屬性匹配度比較高，可以有效提高轉化。10. 驗收作業(yè)過程需要依據單證信息對實到貨品進行核對，核對內容包括（）| A、貨品名稱 B、貨品數量 C、貨品質量 D、貨品包裝形態(tài)和封條11. 常用玻璃制品進行包裝的物品有（）。|A、酒B、大米C、飲料D、醬菜12. 包裝有多種功能，但歸納起來主要有（ ）o|A、保護產品B、方便物流C、促進銷售D、節(jié)省成本13. 某個寶貝直通車推廣使用一個美鋌詞“白色連衣裙”，匹配方式是“廣泛”,|下哪些詞搜索的時候，有可能會展現我們的寶貝？（）A.白色連衣裙B.雪紡連衣裙| C.白色蕾絲連衣裙D.連衣裙忒14.老客戶常用的分類方法有（）蓋 | A.按商品屬性分B.按會員等級分C.按消費習慣分D.按客戶經濟收入分|15.下面各種類型的活動，其活動方式與其目的相匹配的是？（）A.會員日：在會員日那天，會員可以享受會員獨有的優(yōu)惠，從而增加會員粘性| B.清倉：低價拋售換季產品，減少庫存，資金回籠C.店慶：店鋪自己的節(jié)日，目的是形成買家購物習慣，同時也是對店鋪的宣傳質 | D.新品：新上線商品積累銷量部， 四、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）'| 1.網絡營銷環(huán)境下，消費群體的基本特征有哪些？2.淘寶客服標準的開頭語和結束語分別是什么？.3.簡述R0I的計算公式8 I4.網上開店的基本流程五、情景題（共2題，每大題5分每小題1分共10分）1. A店最近銷售額下降，老板委派運營小李進行店鋪數據分析，那么小李如何做呢？（1）.首先確定影響銷售額的數據指標有哪兒個？（）A,轉化率B.客單價C. UV D.投資回報率（2）其次從哪個數據工具可以獲得影響銷售額的數據指標所對應的數據（）那么以A.生E經B.量子恒道C.淘寶指數D.客服軟件（3）做了數據整理后，發(fā)現免費流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費流量來源呢？（）A.淘寶自然搜索B.直通車C,直接訪問D.淘寶客（4）店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎（）A.正確B.錯誤（5）這些新產品的點擊轉化并不是很理想，想把店內近期熱銷款換到第-屏，通過淘寶指數就能實現。（）A.正確B.錯誤2. 張老板想請一個運營，但不知道應該讓運營做那些工作，張老板希望讓運營給店鋪運營好，增加客戶體驗度。（1）. 一個標準的運營需要具備哪些條件？（）A.豐富的知識儲備B,用數據說話的能力C.長遠發(fā)展的眼光D.度好的溝通協調能力（2）運營日常都應該做哪些工作？（）A.產品更新B.店鋪日常維護C.編寫寶貝標題D.編寫寶貝細節(jié)描述（3）運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。（）A,正確B,錯誤（4）客戶體驗可以通過哪些方面提升？（）A.服務B.專業(yè)度C.人性化D.性格（5）客戶應該從哪些維度來鎖定（）A.性格B.收入C.年齡D.職業(yè)網店運營試題B參考答案一、判斷題（共20題，每題1分，滿分20分。請將正確答案填在括號內，正確寫錯誤寫X）XVXXI- 56-10II- 1516-20XXX二、單項選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請將正確選項代號填在括號中）I- 5C D D B C6-10 A D B A CII- 15 D C C C A16-20 B A D D AI三、多項選擇題（共15題，每題2分，滿分30分。每題的備選答案中有兩個或兩個以|上符合題意的答案，清將正確選項代號填在括號中。）I. ABCD 2.ABC 3. BC 4. CD5. ABC6. ABCD 7. ABC 8.ABD 9.BD10.ABCDII. ACD12. ABC 13.AC14.BC 15.ABCD|四、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）1. 網絡營銷環(huán)境下，消費群體的基本特征有哪些？I 答：網絡營銷環(huán)境下，消費群體的基本特征：（1）年齡與性別特征o （2）教育程度、收入水平與職業(yè)特征。（3）地域性與民族性特征。2. 淘寶客服標準的開頭語和結束語分別是什么？答：接待開場白：親，您好，非常高興為你服務，有什么可以為您效勞的呢？親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿XX有活動，您看一下。（推出活動內容）結束語：親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理祝您購物愉快！【可以加些表情】4.簡述ROI的計算公式答：ROI(投資回報率)=毛利潤/廣告投資額*100%毛利潤=營業(yè)額產品成本4.網上開店的基本流程答：前期策劃一 選擇開店平臺一 申請開設店鋪一 進貨一 發(fā)布產品一 營銷推廣一售中推廣一交易一評價或投訴一售后服務五、情景題(共2題，每大題5分每小題1分 共10分)1. (1) ABC (2) BC (3) C (4) A (5)B2. (1) ABCD (2) ABCD (3) B (4) ABC (5)ABCD