315國際消費者權(quán)益日活動方案七篇

315 國 際 消 費 者 權(quán) 益 日 活 動 方 案 七 篇315國際消費者權(quán)益日活動方案七篇【篇一】根據(jù)福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開展*年 3·15國際消費者權(quán)益日系列活動的通知（閩工商消*60 號）和福建省消費者權(quán)益保護委員會關(guān)于貫徹落實*年 3·15 期間宣傳活動的通知（閩消字*1 號）的工作部署，我局決定在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展紀(jì)念*年 3·15 國際消費者權(quán)益日宣傳系列活動，具體工作方案如下：一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹黨的十九大提出的“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”等重要論斷，結(jié)合上級工作部署，緊扣“品質(zhì)消費·美好生活”消費年主題，倡導(dǎo)樹立品質(zhì)消費理念，充分反映消費者對品質(zhì)消費和美好生活的向往和要求，提倡綠色、共享、文明、理性消費，摒棄奢華、浪費、掠奪式消費，推動完善品質(zhì)消費標(biāo)準(zhǔn)，用品質(zhì)消費拉動高質(zhì)量發(fā)展，形成用高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)于人民美好生活需要的輿論環(huán)境。以改善消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益作為重要著力點，注重傾聽消費者心聲，重視消費者訴求，組織開展紀(jì)念“3·15”系列活動，為平潭綜合實驗區(qū)跨越發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)此次紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動，在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)下，由消費者權(quán)益保護處具體負(fù)責(zé)，各處室、分局密切配合，組織開展工作。三、活動主題“品質(zhì)消費·美好生活”（中消協(xié)*年消費維權(quán)年主題）。四、活動時間系列活動從即日起至 3 月底。五、活動內(nèi)容和方式（一）與媒體合作，營造濃厚宣傳氛圍。聯(lián)合媒體錄制“3·15消費者權(quán)益日”專題公益節(jié)目、訪談節(jié)目，充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊、廣播等新聞媒體以及微博、微信公眾號等新媒體作用，加大對* 年消費年主題和新消法的宣傳力度，努力擴大新消法及其它法律法規(guī)的普及面和影響力，形成有聲有色的輿論氛圍。（二）組織開展“3·15”現(xiàn)場宣傳咨詢活動。*年 3 月 15 日上午 9:00-12:00，區(qū)市場監(jiān)督管理局、消委會聯(lián)合區(qū)旅發(fā)委、農(nóng)業(yè)、煙草、司法、新聞媒體、電信、移動、聯(lián)通、郵政等有關(guān)成員單位，在萬寶山公園廣場開展*年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動。圍繞“品質(zhì)消費·美好生活”年主題，向群眾發(fā)放新消法消費常識及提示維權(quán)之劍消費維權(quán)實用攻略禁止傳銷條例食品安全法廣告法商標(biāo)法專利法著作權(quán)法版權(quán)法價格法等宣傳材料以及各類消費常識和維權(quán)案例，現(xiàn)場開展消費維權(quán)咨詢服務(wù)，宣講新消法網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法等相關(guān)法律知識，指導(dǎo)群眾識別假冒偽劣產(chǎn)品，接地氣、解民情，引導(dǎo)科學(xué)消費，進(jìn)一步提振消費信心，構(gòu)建和諧消費市場環(huán)境。（三）開展老年消費教育進(jìn)社區(qū)活動。充分發(fā)揮監(jiān)管職能作用，加大老年消費教育力度，根據(jù)轄區(qū)實際，在“3·15”前后大力開展老年消費教育活動，結(jié)合案例宣傳，揭露消費陷阱，發(fā)布消費警示和提示。（四）以服務(wù)行業(yè)為重點，集中開展行政大約談活動。在“3·15”前后，各職能處室、分局根據(jù)自身職能和轄區(qū)實際，針對服務(wù)行業(yè)重點領(lǐng)域，特別是供電、供水、燃?xì)?、通信、有線電視等公用企業(yè)，汽車維修、美容健身、家電維修、裝飾裝修、餐飲、旅游消費等服務(wù)行業(yè)，以及房地產(chǎn)業(yè)存在的侵害消費者合法權(quán)益的行為，集中約談企業(yè)經(jīng)營者和市場開辦方，大力宣傳新消法等法律法規(guī)，引導(dǎo)經(jīng)營者履行社會責(zé)任和法定義務(wù)，自覺開展“誠信經(jīng)營·放心消費”承諾活動和創(chuàng)建活動，積極推進(jìn)行業(yè)誠信自律建設(shè)，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域消費環(huán)境進(jìn)一步有效改善。（五）在金井灣臺創(chuàng)園設(shè)分會場，舉行平潭綜合實驗區(qū)檢驗檢測中心揭牌儀式。六、工作要求 （一）高度重視，務(wù)求實效。各處室、分局要高度重視*年紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動，壓緊壓實工作責(zé)任，上下聯(lián)動，形成合力。結(jié)合自身職能，精心組織，在“3·15”前后有針對性地開展系列專項行動。各分局要主動向當(dāng)?shù)卣畢R報有關(guān)情況，爭取當(dāng)?shù)卣С?，確?！?·15”紀(jì)念活動有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新、有成效。（二）認(rèn)真履職，值守到位。各相關(guān)處室、分局要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨，提高履職能力和服務(wù)水平。一要確保值班到位。12315 投訴舉報指揮中心、各分局在“3·15”期間，特別是中央電視臺“3·15”晚會期間，要堅持 16 小時（ 8 時-24 時）值班制度，隨時做好消費投訴轉(zhuǎn)辦和反饋工作。二要確保訴求渠道暢通。12315 指揮中心要確保 12315 專線和固定投訴電話暢通，并做好與12345 專線的銜接，確保投訴舉報轉(zhuǎn)辦分流渠道和 12315 投訴舉報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通。三要確保備勤執(zhí)法保障到位。各分局要做好應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急執(zhí)法備勤小分隊，密切關(guān)注輿情，隨時準(zhǔn)備做好“3·15”晚會曝光問題的應(yīng)急處置工作，做到投訴快速反應(yīng)、高效處置，確保央視晚會轉(zhuǎn)辦投訴事事有著落、件件有回音。（三）及時總結(jié)，反饋情況。各單位要注重收集“3·15”系列宣傳活動期間的專項整治成果和宣傳成效，對有創(chuàng)意有特色的工作亮點，要及時歸納總結(jié)，進(jìn)行宣傳報導(dǎo)，并于 3 月 19 日前將開展活動情況總結(jié)及圖片（附文字說明）、活動情況統(tǒng)計表（見附件 1）通過工商 OA 系統(tǒng)報送到區(qū)局消保處陳江璐處。七、其他事項（一）活動經(jīng)費。（另見預(yù)算方案，區(qū)檢驗檢測中心揭牌儀式分會場布置，相關(guān)經(jīng)費由檢驗檢測中心另行預(yù)算）。（二）后勤保障。局辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系公安部門，請求協(xié)助維持現(xiàn)場交通秩序；聯(lián)系交建部門，申請萬寶山公園場地使用；協(xié)調(diào)媒體到現(xiàn)場錄影錄像；調(diào)配執(zhí)法備勤車、巡回宣傳車；保障參加現(xiàn)場活動人員飲用水。區(qū)檢驗檢測中心負(fù)責(zé)其揭牌儀式分會場布置及相關(guān)議式、議程安排。（三）應(yīng)急備勤。3 月 15 日晚上 8:00 局領(lǐng)導(dǎo)、消保處、消委會全體人員、稽查支隊（3 人）、各處室負(fù)責(zé)人在局機關(guān)第二會議室觀看中央臺“3·15”晚會實況和應(yīng)急備勤，各分局就地安排觀看中央臺“3·15”晚會實況并做好值守應(yīng)急備勤?！酒繛榧o(jì)念*年 “3·15 國際消費者權(quán)益日”，廣泛深入宣傳“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念，營造品質(zhì)消費氛圍，提高消費者權(quán)益保護工作效能，切實有效維護消費者合法權(quán)益，經(jīng)研究，決定在全市組織開展*年國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動，現(xiàn)制定方案如下：一、指導(dǎo)思想堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十九大會議精神，圍繞“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，進(jìn)一步加強消費維權(quán)宣傳教育，倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，引導(dǎo)廣大消費者樹立品質(zhì)消費理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，動員全社會力量共同關(guān)心支持消費者權(quán)益保護工作，打造消費維權(quán)共建共治共享格局，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感。二、活動時間*年 3 月 1 日至*年 3 月 31 日三、活動內(nèi)容（一）舉辦廣場紀(jì)念活動暨“誠信黨建”項目啟動儀式時間：3 月 15 日（星期四）15:00地點：*市青陽街道寶龍廣場中庭活動內(nèi)容：1、授牌授旗儀式：為* 市“星級誠信商戶”、“誠信商家·放心消費”創(chuàng)建示范單位授牌，獲評商戶代表作誠信經(jīng)營承諾表態(tài)發(fā)。2、“誠信黨建”項目啟動儀式 :領(lǐng)導(dǎo)共同推桿啟動 ,市場監(jiān)管局機關(guān)黨員代表作政務(wù)誠信承諾表態(tài)發(fā)言,為“市場監(jiān)管黨員誠信服務(wù)先鋒隊”授旗。3、市領(lǐng)導(dǎo)講話。4、集體簽名：參加活動人員及廣大市民朋友在誠信主題背景墻上簽名。4、“誠信黨建”項目啟動。責(zé)任單位：系統(tǒng)黨委辦，公平消保科，辦公室，市場規(guī)范科，誠信驛站5、現(xiàn)場受理、登記、分流投訴、舉報、咨詢。責(zé)任單位：消委會、申訴舉報中心負(fù)責(zé)受理、登記，青陽所、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場投訴6、假冒偽劣物品展示，普及真假鑒別知識。責(zé)任單位：執(zhí)法大隊7、開展食品安全、打擊傳銷規(guī)范直銷主題圖片展。責(zé)任單位：食品綜合協(xié)調(diào)科，公平消?？?，青陽所8、各業(yè)務(wù)科室圍繞業(yè)務(wù)職能開展宣傳活動：分發(fā)有關(guān)食品藥品安全、知識產(chǎn)權(quán)保護、特種設(shè)備安全、計量、年報、企業(yè)信息公示等宣傳材料。責(zé)任單位：各業(yè)務(wù)科室9、現(xiàn)場提供食品快速檢測服務(wù)及家用體重計、電子血壓計免費檢測服務(wù)等便民服務(wù)。責(zé)任單位：食品市場科，質(zhì)量計量檢測所（二）開展集中銷假活動時間：3 月上旬中旬（具體時間另行通知）活動內(nèi)容：對我局在 2017 年度各類市場整治中查扣的假冒偽劣物資組織集中銷毀，展示執(zhí)法成果，有力震懾違法經(jīng)營者。責(zé)任單位：政策法規(guī)科，各市場監(jiān)管所，執(zhí)法大隊（三）開展“小主播在行動”之食品安全進(jìn)企業(yè)宣傳活動時間：3 月 13 日地點：*（中國）有限公司活動內(nèi)容：組織小學(xué)學(xué)生到*（中國）有限公司參觀食品生產(chǎn)過程，了解食品的質(zhì)量安全管理措施，學(xué)習(xí)食品安全知識，提高食品消費知識水平。責(zé)任單位：公平消?？?，食品生產(chǎn)科（四）開展“大手拉小手”消費維權(quán)進(jìn)校園系列活動時間：3 月 9 日、3 月 16 日地點：*市 *街道嶺山小學(xué)、 *市第五實驗小學(xué)活動內(nèi)容：通過開展消費維權(quán)、食品安全知識講座、維權(quán)知識有獎問答等活動，幫助學(xué)校師生們學(xué)習(xí)食品安全知識，提高消費維權(quán)能力，正確地維護自身的合法權(quán)益。責(zé)任單位：公平消?？?，執(zhí)法大隊，陳埭所（五）開展金融消費教育活動時間：3 月 15 日至 3 月 20 日活動內(nèi)容：聯(lián)合中國人民銀行*市支行以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為活動主題開展金融消費教育活動，分發(fā)“金融消費者權(quán)益日”宣傳手冊，做好*年“3·15”期間金融廣告治理工作，加強對金融消費者的宣傳教育，增強金融消費者的風(fēng)險防范意識。責(zé)任單位：公平消?？?，商標(biāo)廣告科，各市場監(jiān)管所，執(zhí)法大隊（六）開展志愿服務(wù)活動時間：3 月 1 日至 3 月 31 日活動內(nèi)容：組織誠信黨建黨員先鋒隊、平安*志愿者、打擊傳銷志愿者開展志愿服務(wù)活動，發(fā)放誠信經(jīng)營、平安建設(shè)、消費維權(quán)、食品藥品安全、年報、打擊傳銷等相關(guān)宣傳材料，入戶指導(dǎo)商戶開展市場主體年報工作。責(zé)任單位：系統(tǒng)黨委辦，公平消?？疲ㄆ撸╅_展直銷市場專項檢查和執(zhí)行企業(yè)履行社會責(zé)任督導(dǎo)工作時間：3 月 15 日至 3 月 31 日工作內(nèi)容：通過檢查直銷企業(yè)、直銷員及其直銷活動，規(guī)范直銷活動，依法查處違規(guī)直銷和傳銷違法活動，營造規(guī)范、有序、健康的直銷市場環(huán)境；通過督導(dǎo)直銷企業(yè)履行社會責(zé)任情況，引導(dǎo)直銷企業(yè)加強內(nèi)部制約機制建設(shè)，落實直銷行業(yè)退換貨制度，嚴(yán)格自律、規(guī)范經(jīng)營，切實提升直銷企業(yè)履行社會責(zé)任水平。責(zé)任單位：公平消?？疲魇袌霰O(jiān)管所（八）開展消費維權(quán)執(zhí)法專項整治行動時間：3 月 1 日至 3 月 30 日行動內(nèi)容：突出消費者關(guān)注度高、消費糾紛多發(fā)的重點領(lǐng)域，加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為，及時化解消費糾紛，優(yōu)化消費市場環(huán)境，努力營造公平公正的市場秩序和安全放心的消費環(huán)境。責(zé)任單位：公平消?？?，各市場監(jiān)管所，執(zhí)法大隊（九）開展虛假違法廣告專項整治行動時間：3 月 1 日至 3 月 30 日行動內(nèi)容：緊緊圍繞事關(guān)人民群眾身體健康和生命財產(chǎn)安全的重點領(lǐng)域，突出醫(yī)療、藥品、食品、保健食品、招商、金融投資、收藏品類等重點領(lǐng)域和農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點地區(qū)，加大廣告監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處虛假違法廣告，凈化廣告市場環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益，達(dá)到以點帶面、全面規(guī)范的目標(biāo)。責(zé)任單位：商標(biāo)廣告科、各市場監(jiān)管所、執(zhí)法大隊（十）本市范圍內(nèi)各市場監(jiān)管所結(jié)合年主題和當(dāng)?shù)貙嶋H開展各項宣傳活動。時間：3 月 1 日至 3 月 20 日活動內(nèi)容：陳埭所新城吾悅廣場現(xiàn)場宣傳系列活動，內(nèi)坑所泉州新華都購物廣場有限公司*吉安店現(xiàn)場宣傳活動，永和所萬豐盛廣場現(xiàn)場宣傳活動，磁灶所與磁灶鎮(zhèn)政府、勞務(wù)中心、文體中心等部門聯(lián)合開展現(xiàn)場宣傳活動，龍湖所聯(lián)合龍湖電信公司開展現(xiàn)場咨詢宣傳活動，及其他各市場監(jiān)管所結(jié)合實際開展各項宣傳咨詢活動。責(zé)任單位：各市場監(jiān)管所三、工作要求（一）提高思想認(rèn)識，精心組織部署。營造安全放心的消費環(huán)境，對于發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，增強人民群眾的獲得感具有重要意義。各單位要深刻領(lǐng)會消費維權(quán)工作的重要性，進(jìn)一步加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定切實可行的活動方案，調(diào)動社會各界力量積極參與，認(rèn)真開展好 3·15 期間各項宣傳活動。（二）加強值班備勤，妥善處置投訴舉報。3·15 期間，各單位要暢通消費者訴求渠道，及時受理、處理消費者的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題。要做好輿情監(jiān)測處置工作，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風(fēng)險。3 月14 日、 15 日要加強值守，配齊備勤人員，確保 24 小時通訊暢通，及時、有效、妥善地處理投訴舉報案件及突發(fā)事件。（三）加大宣傳力度，擴大社會影響。要充分發(fā)揮報刊、電視等新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)、微信等新方式的作用，通過多角度、深層次地正面宣傳消費維權(quán)成果，進(jìn)一步動員社會各界關(guān)心、支持、參與消費者權(quán)益保護工作，提高公眾參與度，擴大社會影響力，營造良好輿論氛圍。（四）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，及時上報匯總。3·15 活動結(jié)束后，各市場監(jiān)管所要認(rèn)真總結(jié)活動情況，3 月 20 日前將宣傳活動總結(jié)及活動圖片（至少 3 張以上）報送至公平消保科。 【篇三】為了廣泛深入宣傳*年“3·15”國際消費者權(quán)益“品質(zhì)消費 美好生活”年主題，進(jìn)一步營造良好的社會氛圍。推動社會各有關(guān)方面共同努力做好新時期的消費維權(quán)工作，根據(jù)自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會“3·15”活動安排意見，*市市場監(jiān)督管理局、*市消費者協(xié)會結(jié)合我市實際情況，制定如下活動方案：一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十九大、自治區(qū)第十二次黨代會、十二屆三次全會和市委十四屆四次、五次全會以及全國工商和市場監(jiān)管工作會議精神，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，以“品質(zhì)消費 美好生活”年主題為主線，牢固樹立“消費者至上”理念，倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求；引導(dǎo)消費者樹立品質(zhì)消費理念，踐行綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費觀念，提倡依法維權(quán)，倡導(dǎo)健康文明消費，讓消費者主動做新消費的支持者，以消費維權(quán)為抓手，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推動消費環(huán)境改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，讓消費者在便捷安全放心的消費環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感，努力構(gòu)建消費維權(quán)共治新格局，全面開創(chuàng)消費維權(quán)工作新局面。二、活動主題*年“3·15” 國際消費者權(quán)益日活動主題為：品質(zhì)消費 美好生活三、活動時間*年“3·15” 各項活動從 3 月 1 日至 3 月 22 日，其中 3 月 9 日至 16 日為“3·15”集中宣傳周。3 月 15 日上午在光明廣場設(shè)立主會場，市局與自治區(qū)工商局共同舉行大型紀(jì)念活動和集中咨詢活動。四、活動內(nèi)容（一）開展“3·15”國際消費者權(quán)益保護紀(jì)念日系列宣傳活動各單位要結(jié)合自身實際，圍繞“品質(zhì)消費 美好生活”年主題，積極開展“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳活動。1.全力抓好“3·15”宣傳周活動。以分局為單位結(jié)合全國食品安全示范城市創(chuàng)建、紅盾護農(nóng)、迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)審等工作，開展送法“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)”五進(jìn)活動，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道、農(nóng)村集市和人口密集區(qū)設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點，現(xiàn)場為消費者解答食品、保健化妝品、汽車等商品消費知識，及時受理消費投訴，組織開展識別假冒偽劣商品等咨詢服務(wù)活動，力求活動貼近生活、貼近群眾。通過發(fā)放宣傳材料、典型事例講解、消費經(jīng)歷座談等多種形式進(jìn)行消費教育與引導(dǎo)，解答消費問題，解決消費糾紛，宣傳維權(quán)成果，進(jìn)一步提高消費者自我防范和依法維權(quán)的能力。組織全市各企業(yè)通過橫幅懸掛、電子屏滾動播放、企業(yè)自媒體或公眾號推送等多種形式宣傳*年“3·15”活動標(biāo)語，營造全社會共同參與消費維權(quán)的良好氛圍。責(zé)任部門：各分局配合部門：市局消?？?、舉報投訴中心，市消協(xié)2.召開“品質(zhì)消費 美好生活 ”年主題座談會。邀請企業(yè)代表、消費者代表、新聞媒體圍繞“品質(zhì)消費 美好生活”等主題進(jìn)行座談交流，解讀“3·15”年主題內(nèi)容，就“如何讓消費者買得到、買得好”“以高品質(zhì)消費推動高質(zhì)量發(fā)展”開展座談討論，廣泛聽取企業(yè)和經(jīng)營者對品質(zhì)消費的理解，更好發(fā)揮引領(lǐng)作用，改善消費環(huán)境，同時聽取消費者對新消費領(lǐng)域的意見建議，營造全社會關(guān)注品質(zhì)消費、創(chuàng)建品質(zhì)消費，維護消費者權(quán)益的社會氛圍。責(zé)任部門：市消協(xié)配合部門：市局消保科、舉報投訴中心，質(zhì)量科、商廣科、直銷監(jiān)管科，各分局3.精心組織“3·15” 國際消費者權(quán)益保護日紀(jì)念大會。 “3·15”上午，市局和自治區(qū)工商局在光明廣場共同舉辦“3·15”國際消費者權(quán)益保護日紀(jì)念大會，參與自治區(qū)工商局舉行的“放心消費在寧夏”創(chuàng)建活動啟動儀式。會后牽頭組織并聯(lián)合市司法局、環(huán)保局、公安局、住房與城鄉(xiāng)局、公安消防支隊、水務(wù)局、交通運輸管理局、商務(wù)局、農(nóng)牧局、發(fā)改委（物價局）、行政審批局（12345 便民服務(wù)中心）、城管局（綜合執(zhí)法局）、體育旅游局、民委（宗教局）、衛(wèi)計委、人社局、科技局、婦聯(lián)、團委等多個行政部門和電信、移動、聯(lián)通等公用事業(yè)企業(yè)共同開展大型現(xiàn)場宣傳咨詢活動。一些名優(yōu)企業(yè)將參加名優(yōu)產(chǎn)品宣傳展示。宣傳相關(guān)政策法規(guī)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴，介紹識別假冒偽劣商品的常識，公益律師現(xiàn)場提供相關(guān)法律信息和義務(wù)咨詢服務(wù)。當(dāng)天，金鳳分局、西夏分局和各地消協(xié)也要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，開展集中宣傳咨詢服務(wù)活動。責(zé)任部門：市局辦公室、消?？婆浜喜块T：市局各科室、稽查大隊，各分局，市消協(xié)4.加強與新聞媒體的交流與合作。加強對年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進(jìn)行全方位、多角度的宣傳，努力營造強勁的聲勢。要高度重視政務(wù)微博、微信等新型媒體作用，傳遞正能量，增強正面宣傳效果?；顒悠陂g，要做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息。開展“放心消費在*” 系列宣傳活動，以消費提示、曝光臺、案例精選、普法等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，有針對性地向消費者普及有關(guān)消費的商品和服務(wù)知識，把全市消費維權(quán)工作提高到新的水平。積極回應(yīng)廣大消費者在日常消費中關(guān)注的熱點、難點問題，增強消費者維權(quán)意識，提高消費者自我保護的能力。責(zé)任部門：市局辦公室配合部門：市局各科室、稽查大隊，各分局，市消協(xié)（二）加強重點領(lǐng)域的消費維權(quán)工作1.開展校園周邊專項檢查，確保校園周邊市場環(huán)境得到凈化。新學(xué)期開學(xué)之際，以校園周邊各類經(jīng)營主體為重點，嚴(yán)格清理檢查，嚴(yán)厲查處經(jīng)銷假冒偽劣學(xué)習(xí)用品、色情、暴力、恐怖等不健康和不安全的玩具、過期和變質(zhì)食品以及影響青少年健康成長的非法出版物等違法違規(guī)行為。對校園周邊的食雜店、書店、音像店、電子游戲廳等文化娛樂場所齊抓共管，堅決掃除文化垃圾，加強網(wǎng)絡(luò)游戲市場秩序管理，集中清理涉及淫穢色情、暴力恐怖、賭博迷信、教唆犯罪價值導(dǎo)向偏差的涉網(wǎng)游戲違法違規(guī)有害信息內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營戶的經(jīng)營行為。強化對學(xué)校周邊經(jīng)營網(wǎng)點進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨索票索證、食品質(zhì)量安全承諾等制度的監(jiān)督完善，從源頭上杜絕各類不符合條件商品進(jìn)入市場,凈化校園周邊市場環(huán)境。要求經(jīng)營戶做到遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營。責(zé)任部門：市局食品流通科配合部門：各分局，市局商廣科、網(wǎng)絡(luò)和市場監(jiān)管科、綜合稽查大隊、中小企業(yè)稽查大隊2.開展農(nóng)村市場專項執(zhí)法檢查，確保農(nóng)民合法利益不受侵害。規(guī)范農(nóng)村消費市場秩序，加大農(nóng)村市場監(jiān)管力度，保障農(nóng)村市場消費安全。圍繞與農(nóng)村居民生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)緊密相關(guān)的食品、藥品、小家電、日用化工、五金電料等消費品，以鄉(xiāng)村鎮(zhèn)、農(nóng)村集貿(mào)市場、農(nóng)村食雜店為重點場所，集中開展執(zhí)法檢查，加強對銷售假冒偽劣商品、過期食品、“三無”產(chǎn)品等違法行為的查處。督促農(nóng)村經(jīng)營戶對在售和庫存商品進(jìn)行經(jīng)常性自查，及時清理過期變質(zhì)食品和問題商品，指導(dǎo)經(jīng)營戶自覺履行法定責(zé)任和義務(wù)，落實進(jìn)貨查驗、索證索票和不合格商品退市制度意識的提升，不斷提高農(nóng)村經(jīng)營者的自律意識和農(nóng)村消費者的自我保護能力，不斷凈化農(nóng)村市場環(huán)境，讓品質(zhì)消費惠及廣大農(nóng)村消費者。責(zé)任部門：各分局配合部門：市局各稽查大隊3.組織開展“紅盾護農(nóng)保春耕”執(zhí)法檢查，確保春耕生產(chǎn)順利進(jìn)行。要圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，加大巡查力度，著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)業(yè)機械及零配件等重點農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場監(jiān)管，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶主體資格是否合法有效；檢查是否建立索證索票、進(jìn)銷貨臺帳制度，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營戶不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；檢查農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)貨渠道是否正軌，檢查產(chǎn)品檢驗報告、產(chǎn)品合格證，包裝說明是否規(guī)范真實，商標(biāo)標(biāo)識是否侵權(quán)仿冒、廣告宣傳是否虛假違法。依法查處以“廠家直銷”、“送貨下鄉(xiāng)”等名義走村串戶銷售假劣農(nóng)資的違法行為，確保農(nóng)民用上放心農(nóng)資，切實維護農(nóng)民合法權(quán)益。通過“送法”進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村、趕集市，現(xiàn)場為農(nóng)民提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾理性選擇農(nóng)資,增強農(nóng)民消費者的維權(quán)意識。責(zé)任部門：質(zhì)量科、網(wǎng)絡(luò)和市場監(jiān)管科配合部門：各分局，市局各稽查大隊（三）開展假冒偽劣商品展示、巡街和集中銷毀活動對各類專項行動中查處的食品、保健品、藥品等摻假造假商品進(jìn)行展示、巡街、分類進(jìn)行無害化銷毀處置。聯(lián)合新聞媒體進(jìn)行跟蹤報道，展示打假治劣成果，震懾違法犯罪行為，提振公眾消費信心。責(zé)任部門：綜合稽查大隊配合部門：市局相關(guān)科室、各稽查大隊，各分局（四）配合做好“3·15 晚會”有關(guān)工作積極做好中央電視臺*年“3·15 晚會”熱線受理轉(zhuǎn)辦工作。針對“3·15 晚會”曝光的問題及涉事企業(yè)和 12315 消費者投訴舉報相關(guān)情況，采取有效措施，高效快捷地解決好消費投訴。及時啟動曝光案件應(yīng)急處理和依法立案查處工作，積極提供案件查處進(jìn)展情況，及時回應(yīng)社會關(guān)切。針對問題企業(yè)開展行政約談，加強企業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)消費維權(quán)社會責(zé)任，邀請媒體參加并進(jìn)行跟蹤報道。聯(lián)合*新聞傳媒集團舉辦好* 市委宣傳部主辦的“3·15”晚會，現(xiàn)場發(fā)布 2017 年*市市場監(jiān)督管理局行政處罰十大典型案例、消費維權(quán)十大典型案例和消費投訴十大熱點。責(zé)任部門：市局消?？婆浜喜块T：市局法制科、舉報投訴中心，相關(guān)科室、各稽查大隊，各分局（五）做好值班和應(yīng)急處置工作要加強督促檢查和值班工作，統(tǒng)一安排人員，值班備勤，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，做到受理訴求、咨詢解答、調(diào)查處理、信息反饋的快速辦理和及時報告，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題。做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風(fēng)險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。責(zé)任部門：市局舉報投訴中心配合部門：市局各科室、稽查大隊，各分局（六）認(rèn)真做好消費糾紛化解工作要認(rèn)真做好“3·15”國際消費者權(quán)益日期間的消費投訴舉報工作，積極有效化解消費糾紛。對已受理的投訴要及時處理；對消費者與經(jīng)營者矛盾突出，經(jīng)多次調(diào)解難以達(dá)成一致意見的，要引導(dǎo)幫助消費者提起民事訴訟；對生活困難群體和弱勢群體消費者的投訴要重點關(guān)注，在調(diào)解處理的同時，可聯(lián)系有關(guān)部門開展幫扶救助；對因消費者證據(jù)不足或其他原因難以實現(xiàn)訴求的，要做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費者正確看待問題，防止采取極端行為。責(zé)任部門：市局舉報投訴中心配合部門：各分局，市局各科室、稽查大隊（七）開展消費侵權(quán)案件查處工作要加強“3·15”期間消費市場執(zhí)法檢查，抓住“3·15”集中促銷關(guān)健節(jié)點，堅持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度，凈化消費環(huán)境。堅持商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水平,維護互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費者合法權(quán)益。依法快速查處央視及*電視臺“3·15”晚會曝光案件，通過“訴轉(zhuǎn)案”機制深挖案源，以消費量大、消費者關(guān)注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點，嚴(yán)肅查處一批與群眾生活密切相關(guān)的、情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、社會反響強烈的大案要案。責(zé)任部門：市局綜合稽查大隊配合部門：各分局，市局各科室、稽查大隊五、活動要求（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各分局、各部門要根據(jù)轄區(qū)實際和各自職能，把年主題活動融入到市場監(jiān)管各項工作中，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，周密組織、精心安排，統(tǒng)一思想，抓好落實，形成“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、各職能部門具體抓”的工作機制，突出工作重點，明確工作責(zé)任，強化工作措施，全面落實活動內(nèi)容，確?；顒尤〉贸尚?。（二）加大宣傳，營造氛圍。要加強與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，增強正面宣傳效果，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳引導(dǎo)作用，發(fā)揮新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞正能量，把消費維權(quán)工作提高到新的水平，有效服務(wù)供給側(cè)改革、創(chuàng)造適合消費者需要的新供給，發(fā)揮消費引領(lǐng)作用。（三）突出重點，注重實效。各局要充分認(rèn)識消費維權(quán)工作的重要性，緊緊圍繞群眾反映強烈、社會危害嚴(yán)重的涉及食品、藥品、農(nóng)資等監(jiān)管問題，統(tǒng)一安排，集中力量，突出重點，大力抓好專項整治，要通過專項整治，凈化消費環(huán)境。（四）部門聯(lián)動，形成合力。完善市局、分局、監(jiān)管所的縱向聯(lián)動和科室與科室、分局與分局、所與所之間的橫向聯(lián)動機制，整合行政管理資源，形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、互動有力的工作格局，引導(dǎo)“3·15”宣傳活動向深度和廣度發(fā)展，進(jìn)一步增強社會影響力。請各分局盡快抓好工作安排，以分局為單位制定具體活動方案，于 3 月 7 日（周三）前上報市局；各分局、市局各科室、各稽查大隊于 3 月 22 日（周四）前將“3·15”活動總結(jié)、統(tǒng)計表、宣傳信息、各種宣傳活動和專項整治圖片上報*市市場監(jiān)督管理局消保科和*市消費者協(xié)會?！酒摹繛椴粩嗵嵘?jīng)營者的誠信經(jīng)營意識和消費者維權(quán)意識，努力營造和優(yōu)化安全良好的消費環(huán)境，根據(jù)國家工商總局和中消協(xié)關(guān)于*“3·15”國際消費者權(quán)益日活動的統(tǒng)一部署，結(jié)合我市實際，制定本活動方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，適應(yīng)把握引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)；以“品質(zhì)消費美好生活”為消費年主題，動員消費者、經(jīng)營者、社會各界廣泛參與；宣傳消費維權(quán)知識，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、文明消費、依法維權(quán)，為加快建設(shè)現(xiàn)代化“五大發(fā)展”美好*營造良好環(huán)境。二、組織領(lǐng)導(dǎo)本次“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動由*市人民政府主辦，*市工商行政管理局、 *市消費者權(quán)益保護委員會秘書處承辦，各成員單位協(xié)辦。為保證紀(jì)念活動的有序有效開展，成立*市*年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動組委會，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)“3·15”紀(jì)念活動，具體工作由市消保委秘書處負(fù)責(zé)。組委會主任由市政府副市長陸晞?chuàng)危敝魅斡墒姓k公室副主任劉開東、市工商局局長王中擔(dān)任。組委會成員單位為：市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市商務(wù)局、市食藥監(jiān)局、市物價局、市衛(wèi)計委、市房產(chǎn)局、市環(huán)保局、市公安局、市農(nóng)委、市旅游局、市城管局、市煙草專賣局、市文廣新局、*廣播電視臺、* 日報社、市法律援助中心、市消費者權(quán)益保護委員會、田家庵區(qū)市場監(jiān)管局、市銀行業(yè)協(xié)會、市保險業(yè)協(xié)會、市裝飾行業(yè)協(xié)會、市攝影協(xié)會、市洗滌業(yè)協(xié)會、市家居商會、市房地產(chǎn)協(xié)會、市律師協(xié)會、市物業(yè)協(xié)會、市水電鎖業(yè)協(xié)會、市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會、市家電協(xié)會、市電子商務(wù)協(xié)會、市廣告協(xié)會。組委會辦公室設(shè)在市工商局，具體負(fù)責(zé)組織、聯(lián)絡(luò)成員單位開展紀(jì)念活動，王中同志兼任辦公室主任。三、活動內(nèi)容（一）加大消費維權(quán)宣傳。3 月 1 日3 月 15 日，各成員單位要采取多種形式，大造宣傳輿論聲勢，宣傳消費維權(quán)的成果，使廣大消費者感受到消費維權(quán)的強大力量，增強消費信心。（二）加強對市場的監(jiān)督檢查。各成員單位要立足職能、履行職責(zé)，進(jìn)一步加大對生產(chǎn)領(lǐng)域和各類市場的監(jiān)督檢查力度，堅決查處和打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，進(jìn)一步凈化市場環(huán)境，優(yōu)化消費環(huán)境，保護消費者合法權(quán)益。（三）各成員單位要充分利用媒體、門戶網(wǎng)站廣泛宣傳消費維權(quán)知識、及時發(fā)布消費警示等信息，及時披露嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的消費案件。（四）各成員單位要認(rèn)真解答、受理、調(diào)解、調(diào)查、處理消費者的咨詢、投訴、舉報案件。（五）與新聞媒體開展紀(jì)念“3·15”專題活動。（六）召開維權(quán)專家座談會。（七）聯(lián)合市委老干局、市老齡委開展老年人消費教育課堂系列宣傳教育活動。（八）開展社區(qū)消費維權(quán)知識宣傳。（九）開展消費體察活動，調(diào)研考察市裝飾行業(yè)協(xié)會、市保險行業(yè)協(xié)會，了解市消保委與行業(yè)協(xié)會聯(lián)合辦公處理消費投訴工作的開展情況，解決存在的問題。（十）召開*年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會。（十一）3 月 15 日，舉辦大型戶外紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動。主要內(nèi)容有：各成員單位現(xiàn)場宣傳消費維權(quán)知識，鑒別假貨，解答消費者咨詢，受理消費者投訴、舉報工作，開展便民服務(wù)活動等。四、幾點要求（一）各成員單位按照紀(jì)念活動安排表，各司其職，各負(fù)其責(zé)，相互配合，在組委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有序有效的開展好“3·15”紀(jì)念活動。（二）各縣區(qū)要成立相應(yīng)的組織，認(rèn)真扎實開展本地區(qū)的“3·15”紀(jì)念活動。（三）各成員單位要充分利用各種宣傳形式和載體，大力宣傳消費維權(quán)知識和維權(quán)成果，努力營造“3·15”紀(jì)念活動的良好輿論氛圍。（四）各成員單位要認(rèn)真做好活動總結(jié)，于 3 月 20 日前報送市消費者權(quán)益保護委員會秘書處?！酒濉恳?、活動宗旨 全面貫徹落實黨的十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞總目標(biāo)，充分發(fā)揮齊抓共管、協(xié)同共治消費大維權(quán)機制的優(yōu)勢，廣泛開展各項消費維權(quán)活動。通過強化各部門、廣大經(jīng)營者和消費者“沒有社會穩(wěn)定，一切皆為零”的思想意識和“維護穩(wěn)定工作沒有局外的地區(qū)，沒有局外的單位，沒有局外的人”的責(zé)任意識，讓社會各界共同參與消費維權(quán)工作，使各類消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，共同促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為切實加強*年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求取得實效，成立*市* 年 “3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組。 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市消費者協(xié)會，辦公室主任由沈俊亮同志兼任，市工商局楊春霞同志任副主任，成員由市消費維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位相關(guān)人員組成。 三、活動主題 今年中國消費者協(xié)會確定的消費年主題為“品質(zhì)消費、美好生活”。各區(qū)縣、各成員單位要結(jié)合本地、本部門實際，在各級消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，開展“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月系列主題活動。 四、活動月的主要內(nèi)容及安排 （一）召開新聞發(fā)布會。3 月 5 日，*市消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開市“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動新聞發(fā)布會，對全市“3·15”宣傳咨詢服務(wù)月活動進(jìn)行動員部署，宣布實施方案，發(fā)布投訴熱點，公布典型案例。（由市消費維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，有關(guān)部門配合） （二）開展消費維權(quán)板報展。各參展部門要緊緊圍繞“總目標(biāo)”，以食品安全、商品質(zhì)量、農(nóng)資監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)、科學(xué)消費常識、宣傳教育圖片等為主要內(nèi)容，編寫通俗易懂、圖文并茂、直觀形象的消費教育和消費引導(dǎo)展板在*青年路步行街進(jìn)行集中展示，各單位展板在 3 月 14 日 18:00 前懸掛至青年路步行街指定位置。（各成員單位負(fù)責(zé)） （三）3 月 1 日至 27 日，組織開展以“提升農(nóng)民消費水平”為主題的送法律、送知識、送服務(wù)“三下鄉(xiāng)”活動。針對農(nóng)村消費者維權(quán)知識較少、維權(quán)意識較低和農(nóng)村市場質(zhì)次價低商品較多的現(xiàn)狀，要結(jié)合“訪惠聚”活動和下沉駐村活動，充分發(fā)揮干部主觀能動性，以派駐的鄉(xiāng)村為陣地，以農(nóng)資消費注意事項、農(nóng)資投訴熱點及維權(quán)注意事項、真假產(chǎn)品辨析知識等為主要內(nèi)容，大力開展消費者權(quán)益保護法及相關(guān)法律法規(guī)的宣講活動，提高廣大農(nóng)民對各種農(nóng)資產(chǎn)品識假辨假及自我保護能力。（各區(qū)縣、各成員單位分別組織實施） （四）開展行政約談。3 月 1 日至 3 月 31 日，各行業(yè)主管部門要根據(jù)監(jiān)管行業(yè)特點，針對群眾反映強烈的消費投訴重點領(lǐng)域，組織相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行一次行政約談，引導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營者建立健全保障安全責(zé)任制度、消費糾紛受理與和解制度、商品質(zhì)量管理和服務(wù)承諾制度，督促經(jīng)營者履行法定的消費維權(quán)責(zé)任。（市食藥監(jiān)局、工商局、郵政管理局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)計委分別組織實施） （五）組織參與行風(fēng)熱線、發(fā)布消費警示。3 月 2 日、12 日由市消費維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組、市消費者協(xié)會與*廣播電臺火洲行風(fēng)熱線欄目共同組織播報“3·15”特別專題節(jié)目。（由市消費維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)） （六）開展有獎知識問答。積極與媒體合作，圍繞消費者權(quán)益保護法網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨暫行辦法工商行政管理部門處理消費者投訴辦法侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法等配套法律法規(guī)，開展一次面向全社會的有獎知識問答活動。（由市消費維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，各區(qū)縣、各成員單位積極組織參與） （七）開展專項檢查。3 月 1 日至 3 月 31 日，針對食品藥品、交通工具、通訊工具、裝飾裝修、通訊產(chǎn)品及服務(wù)等消費投訴重點領(lǐng)域，各職能部門開展消費維權(quán)專項整治行動，依法嚴(yán)查侵害消費者權(quán)益的違法行為。積極組織相關(guān)企業(yè)經(jīng)營者開展法律法規(guī)培訓(xùn)，強化企業(yè)守法意識和服務(wù)意識，杜絕侵害消費者權(quán)益情況發(fā)生。（市工商局、食藥監(jiān)局、發(fā)改委、郵政管理局、道路運輸管理局分別實施，有關(guān)部門配合） （八）持續(xù)開展消費維權(quán)“五進(jìn)”活動。弘揚“3·15”消費文化，將消費維權(quán)宣傳教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動貫穿全年始終。（各區(qū)縣消費維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)實施） （九）針對農(nóng)村消費市場質(zhì)次價低商品較多和維權(quán)意識較低等問題，廣泛開展“送法律、送知識、送技能”服務(wù)農(nóng)村消費教育系列活動。（各區(qū)縣、各成員單位） （十）針對城市消費市場老年消費欺詐、網(wǎng)絡(luò)消費失信、非法集資、預(yù)付式消費等突出問題，采取組織“消費教育大講堂”“消費教育專欄”“消費教育基地”等有效形式，提升消費者的消費信心、安全感和滿意度。（由市消費維權(quán)“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，相關(guān)部門配合） （十一）針對青少年維權(quán)意識差、過度消費、攀比消費等突出問題，通過開設(shè)消費課堂、參觀“消費教育基地”、現(xiàn)場答疑、面對面宣傳政策法規(guī)，傳授消費和維權(quán)知識，指導(dǎo)確立合理的消費期望和消費行為，引領(lǐng)青少年樹立科學(xué)的消費觀和正確的生活方式。（市教育局組織實施，相關(guān)部門配合） （十二）針對虛假宣傳、虛假廣告、合同欺詐等突出問題，面向企業(yè)開展誠信教育宣傳，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行法定義務(wù)，制定完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，倒逼企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)消費維權(quán)工作關(guān)口前移。（市工商局組織實施，相關(guān)部門配合） （十三）針對旅游景區(qū)虛假宣傳、消費誤導(dǎo)、消費欺詐等突出問題，暢通投訴渠道，加大宣傳力度，規(guī)范經(jīng)營行為，提高消費者自我保護能力。（市旅游局組織實施，相關(guān)部門配合） 五、有關(guān)要求 （一）保護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，也是維護社會穩(wěn)定和長治久安的需要，各區(qū)縣、各成員單位要把聚焦總目標(biāo)、緊盯總目標(biāo)、落實總目標(biāo)作為活動的出發(fā)點和落腳點，加大對“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動經(jīng)費，確?！?·15”宣傳活動工作正常進(jìn)展。（二）市消費維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級消協(xié)組織要緊緊圍繞“品質(zhì)消費、美好生活”這個主題，以維護廣大群眾根本利益的高度，認(rèn)真組織各項活動實施。同時，要把“3·15”宣傳咨詢服務(wù)活動作為構(gòu)建和諧消費關(guān)系促進(jìn)穩(wěn)定的平臺，使“3·15”宣傳服務(wù)活動成為由政府搭臺、大眾參與和諧互動的舞臺。 （三）市消費維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級消協(xié)組織要認(rèn)真貫徹落實消費者權(quán)益保護法，進(jìn)一步暢通消費訴求渠道，積極宣傳和推廣使用自治區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和投訴協(xié)調(diào)處理系統(tǒng)，不斷提高網(wǎng)上消費投訴率和辦結(jié)率，進(jìn)一步推動消費侵權(quán)案件和消費糾紛調(diào)解處理工作。 （四）全市各新聞媒體和新型網(wǎng)絡(luò)媒體要創(chuàng)新宣傳方式，突出宣傳消費者權(quán)益保護法及新增亮點，全面宣傳報道國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月系列活動，充分發(fā)揮輿論宣傳監(jiān)督，揭示新問題、弘揚好風(fēng)氣、傳播正能量的作用，對一些消費侵權(quán)與糾紛的典型案件要全程跟蹤深入報道。 （五）市消費維權(quán)“大調(diào)解”各成員單位及各級消協(xié)組織要落實好“3·15”各項活動內(nèi)容，結(jié)合實際制定相關(guān)活動安排，并于 3 月