六西格瑪項目定義.ppt

Project定義 方法論 SixSigma介紹 SixSigma概要 SixSigma特征 SixSigma與經營革新 SixSigma方法論 Project定義Project選定 挖掘潛在的Project 評價及選定Project定義 任務記述 Team選定 最佳ProcessMap Project實行計劃書 COPQ Introduction Define Project定義 學習目標理解適合SixSigmaProject選定方法 理解對Project問題 目標的有效的記述方法 理解ProjectTeam選定及有效的運營方法 通過最佳ProjectMap作成 相關Project的Process確認及理解設定范圍方法 Project選定 確認反映VOC VOB的CTQ COPQCTQ COPQ為基礎 選定Project挖掘潛在的ProjectVOB CTQCOPQ分析 CTQVOC CTQ評價及選定潛在的Project Project選定 Project定義 潛在Project的情報員 Sources 顧客 中長期戰(zhàn)略 經營計劃 CostofPoorQuality 從品質保證記錄 內部診斷 Audits 資料或者是經營管理資料得到的COPQ數據 組織的主要問題點 其它品質改善Project 挖掘潛在的Project 潛在Project挖掘 評價及選定 展開步驟 Top down展開 COPQ分析Process浪費分析 CTQ選定 優(yōu)先順序適用 事業(yè)單位CTQ 部門單位CTQ VOC VoiceofCustomerCCR CriticalCustomerRequirement VOB VoiceofBusinessCBR CriticalBusinessRequirement 挖掘潛在的Project 部門單位CTQ 部門單位CTQ 挖掘潛在Project 評價及選定 從顧客的要求事項中挖掘潛在的Project VOC VoiceofCustomer 顧客之聲 顧客的要求事項 CTQ CriticaltoQualityCharacteristic 為滿足顧客而必須滿足規(guī)格的制品或工程的重要 測定可能的特性 收集對選定的制品或Process的顧客要求事項 導出CTQ顧客識別收集顧客的要求事項VOC解釋CTQ導出 挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評價及選定 顧客是誰 內部顧客 接收我做完的結果后 執(zhí)行下一個作業(yè)的公司內部員工 外部顧客 接收制品或服務的公司外部顧客 理解關系者 對制品 服務或Process有要求事項的股東 政府等 顧客識別 根據顧客要求事項挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評價及選定 為了導出正確的CTQ 理解關系者Group和顧客都考慮 顧客DataSources 原測度 對顧客滿足相關的核心測度Data日常收集 現況板 品質保證費用 服務出差等 面談 Interview 對Process學習 Process 服務特性 成果指標及測度的顧客評價 FocusGroup 代表全體顧客的特定顧客Group的評價 調查 Survey 根據顧客要求事項挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評價及選定 分析顧客滿足 不滿足資料 通過FocusGroup 咨詢調查等提問 觀察行動 成為顧客的立場 收集顧客要求事項 最好的方法 好方法 效果欠佳的方法 挖掘潛在Project 評價及選定 根據顧客要求事項挖掘潛在的Project 選定顧客研究方法 FocusGroup 調查 Survey 內部研究及意見接納窗口運營 能知道特定顧客的要求事項 要求條件 顧客的價值與對服務學習 制品 工程 服務特性的顧客觀點 整理代表某集團顧客的綜合情報 對定義顧客集團以及給顧客價值定義優(yōu)先順序有幫助 對特定顧客集團或全體顧客集團 測定顧客對制品或服務的要求事項與顧客價值 這個情報在意思決定時提供具體證據 根據顧客不滿 市場調查等查出顧客要求事項 顧客價值 成果指數等 根據顧客要求事項挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評價及選定 imterview VOC的解釋主要Issues從直接引用顧客的話開始把成為顧客語言的VOC 利用魚刺圖按種類別或主體類別Group化從主要Issues中導出CTQ 把Issue顯示的顧客要求文件化使用Tree構造 把顧客的要求按顧客 內 外部 與Team員都能夠理解 明確而測定可能地敘述 挖掘潛在Project 評價及選定 根據顧客要求事項挖掘潛在的Project 魚刺圖 手機為例 VOC根據語言的魚刺圖Grouping 使用容易 Earphone使用便利 誰都容易使用 菜單容易理解 快捷鍵使用容易 技能使用方便 使用方法容易理解 容易看出多種功能 容易理解Display內容 能知道通話進行狀態(tài) 容易知道使用狀態(tài) 挖掘潛在Project 評價及選定 根據顧客要求事項挖掘潛在的Project 從VOC解釋CTQ的例 VOC 不喜歡回答這種占的時間太長容易讀 容易回答的完成咨詢時間是咨詢 形式5分鐘以內 不能理解專門用語 不確實容易讀 容易99 顧客只讀說明書一次理解就能理解 希望設備不要出經常出故障設備稼動性設備的稼動率是99 9 故障 設備沒有按時動作 設置時間太長設置快有心要設置在4小時內完成 主要Issue CCR CTQ 顧客的心情 調查 解釋 根據顧客要求事項挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評價及選定 Process分析 Marketing 服務 VOB分析 經營計劃 BGM分析 COPQ分析 根據VOB Process的分析挖掘潛在的Project 注 BGM BusinessGoalMatrix 展開方法 挖掘潛在Project 評價及選定 事業(yè)單位CTQs 部門單位CTQs 單位課題CTQs BGM分析的例 營業(yè)戰(zhàn)略 注 相關Process 為經營計劃目標達成而相關的Process技術Keymetric 主要達成指標 測度 根據VOB Process的分析挖掘潛在的Project 挖掘潛在Project 評價及選定 通過分析COPQ導出CTQ例 挖掘潛在Project 評價及選定 根據VOB Process分析挖掘潛在的Project Project的評價 選定 潛在Project的選定基準選定滿足以下全部基準的Project頑固性問題 對事業(yè)影響度大的問題 管理可能的規(guī)模 成功可能 測定可能 挖掘潛在Project 評價及選定 Project的評價 選定 潛在Project的優(yōu)先順序對選定的Project考慮以下事項 給于優(yōu)先順序潛在影響度緊急度機會損失危險性對變化的抵抗選定最佳的Project 可以利用選定Matrix 挖掘潛在Project 評價及選定 Project的評價 選定 選定Matrix事例 潛在Project 潛在影響 緊急性 危險性 變化抵抗 投資金額 所需時間 計 很大 少 5大 少 4一般 3少 大 2很少 大 1 1 出貨等待在工減少 2 Main SMT牌子方式適用 3 制造工程資材TPT縮短 4 組裝 STWL O B效率向上 Rank 30 20 20 10 10 10 100 3 90 2 40 3 60 2 20 5 50 2 20 280 4 120 3 60 3 60 2 20 4 40 4 40 340 5 150 4 80 5 100 3 30 3 30 4 30 430 2 60 3 60 4 80 1 10 2 20 1 10 240 3 2 1 4 挖掘潛在Project 評價及選定 競爭第一確保 M S率一位 全年對比10 Up 維持 原價節(jié)減 Marketing革新 新制品開發(fā) 件 加強競爭力 費用減少 生產性向上 銷售向上 Project 1 PCB設計最佳化 Project 2 管理總原價而節(jié)減制造原價 Project 4 SMT設備稼動效率向上 Project 5 減縮完成品在庫 Project 3 改善使用方法節(jié)減制造經費 ProJect 1 00Model雜音品質改善 0dB ProJect 2 協(xié)力社納入物流Process改善 ProJect 4 試生產Process基準再指定 ProJect 5 為了00制品的檢出力向上 檢查體系構筑 ProJect 3 00工程部品不良改善 00 00 DDT DrillDownTree 作成事例 部門單位CTQs 事業(yè)單位CTQs Project的評價 選定 Project定義 定義Project的具體目標構成執(zhí)行ProjectTeam設定Project的范圍樹立Project推進計劃 階段別檢討日程 作成Project的實行計劃書 Project定義 Project選定 任務的記述 記述需要改善的具體問題與目標來作成Project實行計劃書的草案 問題的記述目標的記述Project選定背景 Project實行計劃書 最佳ProcessMap Team選定 任務記述 任務記述 問題的記述 具體 Specific 可以觀測 Observable 可以測定 Measurable 可以管理 Manageable 任務記述 責難 原因 對策 效果問題記述的禁止事項 效果問題記述例 問題記述 當社的替換部品裝船時間比競爭社平均長10天 記述內容檢討 具體 對特定Process講述 明確是什么問題 可以觀測 問題的證據資料可以從內部報告書或顧客中得到 可以測定 裝船時間可以按日別測定 可以管理 問題限于裝船順序的一種類型 任務記述 錯的問題記述例 問題記述 當社的替換部品裝船時間比競爭社長平均10天 應消除替換部品裝船之前文件作成延遲問題 收集情報分析 有可能查出倉庫業(yè)務步驟為主原因 原因的提示 查出問題的原因是ProjectTeam的任務 對問題原因的成見不完全或不正確 還有可能誤導ProjectTeam 任務記述 錯的問題記述 問題記述 當社的替換部品裝船時間比競爭社長平均10天 為了Process迅速化要安裝電算化裝船SYSTEM 這個記述書包含不管實際耽擱的原因是什么 只要是電算化裝船SYSTEM就能解決問題的錯誤的想法 解決對策的提示 在不知道原因的情況下 找解決對策是不可能的 不分析原因就想解決問題 最終會失敗 任務記述 錯的問題記述 問題記述 為了縮短替換部品裝船時間 裝船擔當部門有必要改善業(yè)務順序 意味著裝船擔當部門在這問題上有責任 非難 為了徹底解決問題 需要許多部門的積極參與 非難會減弱參加解決問題的個人意志 還有可能不能真正識別問題的原因 責任會轉加到毫無相關的人身上 任務記述 目標記述 顯示Project目標 即 提示ProjectTeam該做的事情 例 問題 當社的替換部品裝船時間比競爭社平均長10天 目標 把替換裝船時間改善為與競爭社水準同樣或更高 ProjectTeam目標的關鍵是組織期望是什么 在上例中目標設定容易 但不是都那么容易 在準備Project實行計劃書時 應選擇對組織影響最大問題的側面 任務記述 以下任務記述中包括問題和目標記述 閱讀后判斷效果 如沒有效果應如何修改 請標記 追加部品給顧客裝船所需時間太長 縮短部品傳遞到顧客的時間 每年 130萬支付申請錯誤而發(fā)生貸款回收延遲的利息費用 減少申請錯誤而引起的未收款額 需要計劃Project完成 準確的跟蹤作業(yè)完成程度的電算System 年末前購買及安裝這種System 在計算臺客戶Checkout時 沒有及時通報客室管理 為了減少客室整理所需的時間 改善前臺和客室管理之間Communication 10分鐘 任務記述 任務記述 記述對Project執(zhí)行的背景及目的 為什么這Project有執(zhí)行的價值 改善哪些重要測度 改善何種程度 為什么現在執(zhí)行這Project是那么重要 不執(zhí)行這Project時可能出現的結果是什么 這Project是否符合經營計劃目標達成的目的 推進背景 記述預計的成果 財務成果 非財務成果 財務成果把財務 資援Group管理擔當 的檢討及合義為必要 財務成果計算時受6 專家的支援 期待效果 財務成果 Team選定 Team的力學關系和Team的構成理解 提供能讓Team有效活動的工具和基礎 Team選定Team活動的優(yōu)缺點SynergySynergy怎么導出 效果Team應具有的特性 Project執(zhí)行計劃書 上位ProcessMap Team選定 任務記述 Team選定 確認與問題關聯最深的組織內部門 檢定Team能否代表上面所確認的最受影響的部門 與各Team員對Team做如下評價 Team員應具備的事項 對問題某部分的直接而深的知識 Team會議和在會議中執(zhí)行產生課題的時間 Team員應具備的能力 與問題相關的Process重要要素的準確說明 Process各部門間相關關系的說明 在適用解決對策時 與相關部門有效協(xié)作的能力 應由符合業(yè)務權限和具有責任心的成員組成 Team選定 經營集團選定與Project最適合的Team的成員 分配給Team必要業(yè)務的優(yōu)先順序 Team活動的優(yōu)缺點 優(yōu)點 Synergy效果 全體大于部分的合 即便是白紙 大家一起抬會更好 缺點 如果船夫多 船會劃向山 Team設計駱駝成為馬 Graph發(fā)揮真假的鑰匙在于認證成員的差異點 差異點是Synergy的源泉 在會議中兩個人持相同的觀點 那么可以認為其中一個人的存在是不必要的 Team選定 Synergy 差異中起因 認識 業(yè)務方式 經驗 細心的程度 價值 思考方式 背景 關心 Synergy是怎么創(chuàng)出的 參與 所有想法首先收容 傾聽 分明的目的 認證差異 協(xié)議的目標 健全的矛盾 信賴 禁止獨自主張 Team選定 效果Team持有的特征 明確的目的 非形式 參與 建設性意見 根據協(xié)議的決定 自由的對話 明確的作用及業(yè)務分擔 領導能力 Leadership 多樣的Style 通過定期的自我評價Team的運營點檢 Team選定 最佳ProcessMap ProjectTeam為了達成目標 得到目標Process的理解并設定Team活動的范圍 Process概念最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成階段ProcessMap限界ProcessMapVersion Project執(zhí)行計劃書 最佳ProcessMap Team選定 任務記述 最佳ProcessMap Process概念經過一個以上輸入 變成給顧客有價值輸出的一些過程或行為 P S I O C ProcessMap 最佳ProcessMap 最佳ProcessMap最佳ProcessMap是把Process最重要的4 5階段按進行順序表示的 S SupplierI InputP ProcessO OutputC Customer CTQs 最佳ProcessMap 最佳ProcessMap作成目標Team能看到全部Process 并能維持活動的焦點 把復雜的Process簡單化 視覺化 證明對Project范圍的妥當性 確認是否有脫離Team的影響或可用資源的環(huán)境 幫助公司的內 外部的人們容易理解Process 詳細ProcessMap作成時成為基礎資料 對Project實行計劃書的完成有幫助 最佳ProcessMap 最佳ProcessMap作成階段 對象Process定義 決定Process名稱 Process界限 終點與起點 決定 Process終點 向顧客引導制品的起點 在服務中供方與顧客為了服務傳達面對的起點 Process起點 從供方接收轉入的第一個起點 顧客 顧客的要求及輸出的識別 定義輸出 定義顧客的CTQs與其對應的規(guī)格 最佳ProcessMap 主要Process階段的識別 利用Brainstorming與魚刺圖法 把全部Process分為5 7階段容易理解 導出對全部Process的Team員之間協(xié)議 重要輸入的識別 供給各輸入的供給者識別 檢定ProcessMap的妥當性與執(zhí)行主要Process的核心擔當者一起檢定Map是否如實反應現在的Process 注意 有時會作成 理想的 或者是 想象的 ProcessMap 應如實反應現在工程并能改善它 Process限界 為滿足我的要求 供給者提供什么 Process 輸入 輸出 Process最合適的終點在哪里 通過Process提供給顧客的制品或服務是什么 START限界線 限界線 最佳ProcessMap ProcessMapVision 我們想象的 實際Process 理想Process 最佳ProcessMap 不管什么ProcessMap 至少有三種以上Vision 事例 DRAM的P MOSTrBVDown改善 最佳ProcessMap S I P O C 檢查 P SpacerEtch PRStrip P S D離子注入 Fab制造工程 SpacerEtch后PMOSTr成為Open而做成的Wafers 購買 WafersEtcherC BGas磁場RFPowerChillerRobot Loader 設備業(yè)體 Fab制造工程QC營業(yè) 事例 非故障Service移管率減少 最佳ProcessMap S I P O C 消費者安裝技師CallCenter相談員維修技師 消費者Call使用說明書制品宣傳物相談System相談用電話 相談解決 消費者 1次判斷 狀況室接收 消費者Call 消費者Call移管 故障性 非故障性 相談進行 Project實行計劃書 Project的推進目的和目標明確化 文件化 Project實行計劃書的要素問題的記述目標的記述推進背景及期待效果Project范圍ProjectTeamProject推進日程 Project選定 Project實行計劃書 最佳ProcessMap Team選定 任務記述 Project實行計劃書 Project實行計劃書例1 目標記述 Project范圍 Team選定 問題記述 Project背景 期待效果 推進日程 必要時詳細內容 排列圖分析結果 財務效果計算內容等 另附 Project實行計劃書 Project實行計劃書例2 必要時詳細內容 排列圖分析結果 財務效果算定資料等 另附