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《消費品在線信譽評價指標(biāo)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿編制說明

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《消費品在線信譽評價指標(biāo)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿編制說明

消費品在線信譽評價指標(biāo)體系國家標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)編制說明中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院二一九年三月1消費品在線信譽評價指標(biāo)體系國家標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)編制說明一、任務(wù)來源本標(biāo)準(zhǔn)由全國消費品安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出,經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn),正式列入 2019 年國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂項目計劃,項目名稱為消費品在線信譽評價指標(biāo)體系 。同時,本標(biāo)準(zhǔn)也是國家重點研發(fā)計劃項目消費品質(zhì)量安全風(fēng)險信息融合與監(jiān)管技術(shù)研究及標(biāo)準(zhǔn)研制(課題編號:2016YFF0202604 )中的一項任務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位為中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院。二、目的和意義消費品的質(zhì)量安全成為消費者重點關(guān)注的對象之一,而目前較為流行和受關(guān)注的電子商務(wù)的消費模式成為消費品銷售的一個特色,而消費品對于網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量評價缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實體消費,造成這一現(xiàn)象的影響因素有:一是網(wǎng)購產(chǎn)品本身質(zhì)量低劣;二是網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量高低與消費品的期望值的不平衡;以上兩個因素成為制約網(wǎng)購消費品的主要影響因素。如果科學(xué)合理的對網(wǎng)上銷售的消費品的質(zhì)量進(jìn)行評價,可以通過賦予消費品在線信譽這一指標(biāo),從平臺環(huán)境、交易環(huán)境、第三方監(jiān)管、商家服務(wù)等多元素對其進(jìn)行評價,從而有效評估網(wǎng)購消費品的質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)劣。而評價的前提是構(gòu)建合理的評價指標(biāo)體系,從影響網(wǎng)購消費品的環(huán)境、交易的人、服務(wù)質(zhì)量的高低、客戶反饋等多角度考慮2消費品在線信譽指標(biāo)體系的構(gòu)建。消費品在線信譽是將傳統(tǒng)交易中的信譽移植到電子商務(wù)交易這一特殊的環(huán)境中,但在線信譽相比于信譽體現(xiàn)在交易中缺乏面對面的實際存在感,所以更加難以評價和控制。而良好的在線信譽是保障電子商務(wù)交易順利實施,并持續(xù)發(fā)展的助力,是凈化電子商務(wù)交易環(huán)境的有效評價工具,但目前對于企業(yè)信譽等實體經(jīng)濟中的信譽的評價較多,而對于消費者切實需要的消費品在線信譽的評價較少,合理科學(xué)的消費品在線信譽指標(biāo)的設(shè)定和評價,有助于政府加強對電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管,有助于電子商務(wù)自身的健康發(fā)展,有助于消費者理性科學(xué)對待電子商務(wù)消費。三、標(biāo)準(zhǔn)制定原則本標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)以下原則:1、適用性原則。本標(biāo)準(zhǔn)的編制充分結(jié)合我國現(xiàn)行法律法規(guī)和質(zhì)量監(jiān)督管理部門、檢測技術(shù)機構(gòu)及有關(guān)單位的消費品在線信譽等級劃分現(xiàn)有工作方法,充分考慮可操作性,便于標(biāo)準(zhǔn)的實施。2、規(guī)范性原則。本標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過了科學(xué)的研究,進(jìn)行了預(yù)先設(shè)計,在制定標(biāo)準(zhǔn)過程中遵守制定程序和編寫規(guī)則。 3、協(xié)調(diào)性原則。本標(biāo)準(zhǔn)屬于消費品安全系列標(biāo)準(zhǔn)之一,在理念、術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)條款等方面充分考慮了與其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致,形成相互支撐、內(nèi)容連貫的標(biāo)準(zhǔn)體系。四、主要工作過程1、開展調(diào)研和課題研究本標(biāo)準(zhǔn)是“十三五” 期間首批啟動的國家重點研發(fā)計劃 NQI 重點專3項項目消費品質(zhì)量安全管控關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究的研究成果,課題于 2016 年啟動之后,陸續(xù)開展了消費品在線信譽評價指標(biāo)體系方面的調(diào)研。2、成立標(biāo)準(zhǔn)起草組2017 年 1 月,成立了標(biāo)準(zhǔn)起草組,正式開始標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。標(biāo)準(zhǔn)起草組由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、吉林省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、深圳市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位組成。3、領(lǐng)域及行業(yè)專家研討,形成標(biāo)準(zhǔn)草案文本標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)單位開展標(biāo)準(zhǔn)研究,并先后經(jīng)過多次討論和專家咨詢,進(jìn)一步確定標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容,并于 2017 年 9 月形成標(biāo)準(zhǔn)草案文本。4、通過標(biāo)準(zhǔn)立項答辯按照 2018 年國家標(biāo)準(zhǔn)立項要求,標(biāo)準(zhǔn)起草組參加了于 2018 年在北京召開的標(biāo)準(zhǔn)立項評估會,并順利通過評估答辯,完成標(biāo)準(zhǔn)立項。5、持續(xù)研究,形成征求意見稿標(biāo)準(zhǔn)草案通過立項評估之后,起草組多次組織專家研討會,對草案進(jìn)行修改和完善,現(xiàn)形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿,擬向全國范圍廣泛征求意見。五、標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容1、術(shù)語和定義(第三章)對標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義進(jìn)行解釋,包括在線信譽、評價體系、信譽文化等。2、基本原則(第四章)4本章規(guī)范了消費品在線信譽評價指標(biāo)體系的制定的基本原則,即科學(xué)性、適用性、全面性、核心性、可量化等。3、消費品在線信譽評價指標(biāo)體系(第五章)對消費品在線信譽評價指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建,主要從消費品質(zhì)量信譽、商家信譽、銷售平臺信譽、公眾關(guān)注、政府監(jiān)管五個方面構(gòu)建體系及指標(biāo)。六、其他1、本標(biāo)準(zhǔn)屬性為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。2、本標(biāo)準(zhǔn)首次制定,目前國內(nèi)外均未見有關(guān)消費品安全信息反饋相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3、本標(biāo)準(zhǔn)不涉及專利技術(shù)內(nèi)容。消費品在線信譽評價指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)起草工作組2019 年 3 月 28 日

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