健身俱樂(lè)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方案.doc

. 競(jìng)爭(zhēng)是俱樂(lè)部之間不可避免的，但俱樂(lè)部之間不恰當(dāng)和互相殘殺的競(jìng)爭(zhēng)則是可以避免的，在競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)際品牌比較注重競(jìng)爭(zhēng)的法則和策略，做到名利雙收，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，隨著健身朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)俱樂(lè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一些俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)中相互殘殺，往往會(huì)造成兩敗俱傷甚至影響區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展。 隨著人們對(duì)健康時(shí)尚的生活方式要求的不斷提高，健身俱樂(lè)部市場(chǎng)也在不斷變化，因循守舊，一味采用常規(guī)性的競(jìng)爭(zhēng)理念難以取得最佳的效果。在激烈的俱樂(lè)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)具有科學(xué)的、新穎的、實(shí)用的、多元化的營(yíng)銷理念和策略，誰(shuí)就能在經(jīng)營(yíng)管理中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有不斷創(chuàng)新，不斷提升俱樂(lè)部營(yíng)銷產(chǎn)品與服務(wù)的自身吸引力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。駕馭俱樂(lè)部市場(chǎng)并立于不敗之地。 善待同行之道 同行之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作。有競(jìng)爭(zhēng)，才能發(fā)展，才有進(jìn)步。COSMO提倡的是積極而有序的競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化俱樂(lè)部的“軟實(shí)力”。 1、不損害行業(yè)形象 行業(yè)的形象與俱樂(lè)部自身的形象息息相關(guān)，同等重要。行業(yè)中某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌發(fā)生有損名譽(yù)的事件后，短期內(nèi)雖然是個(gè)別俱樂(lè)部受到損失，若不迅速解決，隨著時(shí)間的推移，將殃及整個(gè)健身行業(yè)。 認(rèn)識(shí)并處理好整個(gè)行業(yè)與自身俱樂(lè)部的關(guān)系，在健身俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)中顯得非常重要。個(gè)別健身俱樂(lè)部不重視商業(yè)道德，不具備起碼的知識(shí)，乘人之危，借題發(fā)揮，惡性攻擊，或坐收漁翁之利，不但可能導(dǎo)致自己丑態(tài)百出，受眾群體準(zhǔn)會(huì)員和會(huì)員對(duì)自己的產(chǎn)品與服務(wù)不信任或拒絕，搬起石頭砸自己的腳，而且在消費(fèi)者心理上造成不良的影響，最終導(dǎo)致整個(gè)健身行業(yè)的美譽(yù)度下降。 2、相互結(jié)盟、共同提高 個(gè)別俱樂(lè)部存在“同行如冤家”的思想，在國(guó)內(nèi)外金融危機(jī)的加劇、消費(fèi)者觀望態(tài)度增加、產(chǎn)品與服務(wù)單一、市場(chǎng)占有率持續(xù)下降的情況的，不是共度難關(guān)，而是各自為戰(zhàn)，最終已經(jīng)導(dǎo)致成為同行之間的價(jià)格大戰(zhàn)。 管理是一門(mén)技術(shù)，俱樂(lè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是管理技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，是核心領(lǐng)導(dǎo)力的競(jìng)爭(zhēng)，提高管理水平，研究、學(xué)習(xí)對(duì)方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是一方面，同時(shí)也要強(qiáng)化持續(xù)的培訓(xùn)，擁有屬于自身的團(tuán)隊(duì)和不斷的梯隊(duì)建設(shè)才是長(zhǎng)久之道。但不正當(dāng)獲取對(duì)方的管理技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，將使自己的形象受損。品牌與品牌的合作，既可以獲取對(duì)方的經(jīng)營(yíng)管理信息與經(jīng)驗(yàn)，又可以取得共同進(jìn)步。 服務(wù)之道 1、以會(huì)員為先提倡“服務(wù)第一、會(huì)員至上”、“第一品牌 第一團(tuán)隊(duì) 第一理念 第一管理 第一紀(jì)律第一經(jīng)營(yíng) 第一服務(wù) 第一標(biāo)準(zhǔn) 第一效益 第一業(yè)績(jī) 第一成功”等經(jīng)營(yíng)理念，并將待客之道擺在首位，提升到俱樂(lè)部精神與文化的層面進(jìn)行管理。 1）要讓每位員工知道，滿足會(huì)員的需要最重要。 2）評(píng)估每天會(huì)員的滿意度，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3）將服務(wù)會(huì)員之道作為俱樂(lè)部培訓(xùn)的主要課程。 4）俱樂(lè)部將員工視為會(huì)員。 5）站在會(huì)員的角度制定與修改服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)。 2、重視會(huì)員的意見(jiàn) 直接詢問(wèn)會(huì)員對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的意見(jiàn)，了解他們的需求。 1）根據(jù)朝陽(yáng)健身行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、俱樂(lè)部產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、會(huì)員的需要，確定目標(biāo)市場(chǎng)。當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)員滿意度高時(shí)，就能吸引目標(biāo)市場(chǎng)以外的準(zhǔn)會(huì)員關(guān)注并進(jìn)入。 2）全面掌握會(huì)員現(xiàn)在的需要和未來(lái)的期望。 3）評(píng)估每一項(xiàng)服務(wù)的會(huì)員滿意度。包括會(huì)員對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度、會(huì)員與俱樂(lè)部的關(guān)系等。 4）將會(huì)員的期望作為產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。如，注重會(huì)員的反應(yīng)，隨機(jī)抽樣調(diào)查會(huì)員的好惡，觀察哪些健身項(xiàng)目會(huì)員喜歡等。 3、尋找更有效地服務(wù)會(huì)員的途徑與方法 俱樂(lè)部特殊管理體制、會(huì)籍銷售運(yùn)作模式等會(huì)妨礙、延誤、忽略對(duì)會(huì)員的體貼照顧。通過(guò)征求員工、會(huì)員的意見(jiàn)，尋找消除內(nèi)部障礙、提高內(nèi)部運(yùn)作效率與會(huì)員服務(wù)質(zhì)量的途徑與方法。 4、管理人員以身作則 俱樂(lè)部管理人員每天必須安排時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪準(zhǔn)會(huì)員與會(huì)員，讓會(huì)員和員工都知道俱樂(lè)部最重視的是什么？每天親臨運(yùn)營(yíng)第一線，收集會(huì)員和員工的意見(jiàn)或建議，及時(shí)改進(jìn)俱樂(lè)部的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。 創(chuàng)新之道 創(chuàng)新是廢棄過(guò)時(shí)無(wú)用之物，是一種持續(xù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，也是一個(gè)既痛苦又刺激的決斷。創(chuàng)新就是要與眾不同。創(chuàng)新必須從觀念的革新開(kāi)始。 1、觀念創(chuàng)新 即解開(kāi)心竅、轉(zhuǎn)變觀念、自我超越、突破環(huán)境。觀念的改變是俱樂(lè)部管理變革的靈魂。俱樂(lè)部的發(fā)展壯大在很大程度取決于管理理念的不斷更新。 1）觀念的創(chuàng)新始于管理層的傳統(tǒng)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。以變求新，以變求發(fā)展。改變固步自封的心態(tài)，放棄落伍、附加值低的產(chǎn)品與服務(wù)，挖掘其他的發(fā)展機(jī)會(huì)。敞開(kāi)胸懷，從別人的創(chuàng)新中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和短處。 2）創(chuàng)新是俱樂(lè)部成長(zhǎng)的動(dòng)力。創(chuàng)新是建立在既有實(shí)際、終端實(shí)踐管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步演變、延伸或突破，是一種觀念和意識(shí)的磨合。只有觀念先行，通過(guò)誘導(dǎo)、執(zhí)行，才會(huì)有創(chuàng)新。 3）創(chuàng)新要打敗自己。創(chuàng)新具有很強(qiáng)的刺激和挑戰(zhàn)性，會(huì)沖擊舊的管理思想。俱樂(lè)部要從固有的思想向新的觀念轉(zhuǎn)變，取決于管理者的決心與意志，是一個(gè)洗腦的過(guò)程。創(chuàng)新要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，人的定性思維會(huì)對(duì)新的事物產(chǎn)生排斥作用。 4）創(chuàng)新應(yīng)突破已有的利益格局。已有的利益格局形成已久，在員工的思想中根深蒂固。觀念創(chuàng)新必然與長(zhǎng)期形成的已有利益發(fā)生沖突，有些員工會(huì)對(duì)新觀念進(jìn)行抵制，表露出不滿的情緒，甚至將不滿的情緒付之于行動(dòng)。 5）觀念創(chuàng)新是一個(gè)學(xué)習(xí)積累的過(guò)程。人的正確思想只能從學(xué)習(xí)中來(lái)。既要強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的積累，向過(guò)去學(xué)習(xí)；又要強(qiáng)調(diào)實(shí)際問(wèn)題的解決，向現(xiàn)在學(xué)習(xí)；更要強(qiáng)調(diào)理性的知道，向未來(lái)學(xué)習(xí)。學(xué)歷只代表過(guò)去，學(xué)習(xí)才代表未來(lái)。這也是企業(yè)持續(xù)的培訓(xùn)能夠達(dá)到的效果。 2、提倡全員創(chuàng)新 要讓俱樂(lè)部的全體員工開(kāi)動(dòng)腦筋，集思廣益，發(fā)揮創(chuàng)造性，出謀劃策。并將員工的薪金、晉升與產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新掛鉤。 3、調(diào)動(dòng)積極性 調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性，也就是人的激勵(lì)問(wèn)題，是俱樂(lè)部創(chuàng)新成敗的決定性因素。對(duì)富有創(chuàng)造力和成果的員工升職、加薪，給他們特殊的權(quán)利，經(jīng)批準(zhǔn)可以有調(diào)動(dòng)人力、物力的權(quán)力。這就要建立完善的俱樂(lè)部薪資體系留人的薪資體系。 4、捕捉機(jī)會(huì) 根據(jù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和俱樂(lè)部本身的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，在產(chǎn)品與服務(wù)衰退前抓住機(jī)遇，適時(shí)進(jìn)行局部和全面的改革。 5、允許失敗 對(duì)創(chuàng)新上的失誤，不要抱怨，不能懊悔，要給予鼓勵(lì)，激發(fā)員工的斗志，樹(shù)立他們的信心，讓員工保持良好的精神狀態(tài)繼續(xù)開(kāi)拓與創(chuàng)新。 6、提高能力 創(chuàng)新能力高低與培訓(xùn)效果有關(guān)。培訓(xùn)重點(diǎn)訓(xùn)練員工的創(chuàng)新方法。讓員工從不同角度反思管理、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品種類和產(chǎn)品質(zhì)量等，激發(fā)創(chuàng)新靈感。 管理之道 加強(qiáng)俱樂(lè)部管理，是為了保證俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)有條不紊的進(jìn)行，合理使用各種資源，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。采取先進(jìn)的管理方式，苦練內(nèi)功，是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高市場(chǎng)份額和增強(qiáng)擴(kuò)張能力的重要手段。 1、服務(wù)第一 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，俱樂(lè)部產(chǎn)品與服務(wù)的差異越來(lái)越小。占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得會(huì)員的最主要手段是贏銷服務(wù)。 1）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。俱樂(lè)部的存在是為想擁有健康時(shí)尚生活方式的會(huì)員提供服務(wù)的，所以俱樂(lè)部每位員工都要以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感樹(shù)立為社會(huì)、為會(huì)員提供健康、陽(yáng)光服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)真處理會(huì)員的投訴，盡力為會(huì)員解決問(wèn)題，并使之貫徹到會(huì)籍終端銷售、私教服務(wù)、等每一個(gè)環(huán)節(jié)。 2）管理就是服務(wù)。管理意識(shí)就是服務(wù)意識(shí)。俱樂(lè)部各級(jí)管理人員要主動(dòng)為各部門(mén)員工的工作提供服務(wù)，排憂解難。 3）要有大局觀念。員工的工作必須服從俱樂(lè)部的整體工作。員工應(yīng)有既要做好本職工作，又要服務(wù)于他人、其他部門(mén)和服從于俱樂(lè)部整體利益的意識(shí)。 2、標(biāo)準(zhǔn)化管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理包括崗位職責(zé)具體化、管理工作程序化、俱樂(lè)部運(yùn)作規(guī)范化、即將各部門(mén)、各崗位的工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、完成工作任務(wù)時(shí)間等一一加以量化、程序化，將其納入標(biāo)準(zhǔn)化的管理軌道，確保決策準(zhǔn)確、快速、高效，以最低的成本取得最高的管理效果與業(yè)績(jī)。 3、權(quán)責(zé)與獎(jiǎng)懲 俱樂(lè)部管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人才的管理，提高員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。提高俱樂(lè)部的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)管理人員實(shí)行權(quán)責(zé)相宜、獎(jiǎng)懲并重、權(quán)力制衡的政策，就是要給予高層管理人員期權(quán)利益，使高層管理人員的自身利益與俱樂(lè)部利益緊密掛鉤，激發(fā)起個(gè)人與俱樂(lè)部同榮辱、共進(jìn)退的責(zé)任感，從而提高俱樂(lè)部的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。另外，可實(shí)行分權(quán)管理、相互制約，即俱樂(lè)部各級(jí)分工明確，一線部門(mén)直接對(duì)會(huì)員負(fù)責(zé)，二線部門(mén)為一線部門(mén)提供服務(wù)。 4、穩(wěn)健理財(cái) 俱樂(lè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，既要降低成本、提高效益，又要將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。費(fèi)用管理要有計(jì)劃、有預(yù)算。預(yù)算控制制度應(yīng)有超前性和考核性。實(shí)行預(yù)算控制制度就要算了再花而不能花了再算。 健全包括理財(cái)總監(jiān)制度、內(nèi)部審計(jì)職能等內(nèi)部監(jiān)督和約束機(jī)制；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、銷售、收入和利潤(rùn)的同步增長(zhǎng)，確保現(xiàn)金流入和流出形成良性態(tài)勢(shì)，合理籌資，合理用資，提高財(cái)務(wù)運(yùn)作效率；合適的資產(chǎn)構(gòu)成，適宜的負(fù)債機(jī)構(gòu)，較快的資金周轉(zhuǎn)，較強(qiáng)的償債能力，提高理財(cái)?shù)馁|(zhì)量；強(qiáng)化應(yīng)有帳款的管理；審核財(cái)務(wù)報(bào)告；查驗(yàn)財(cái)務(wù)弊漏；規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；合理進(jìn)行納稅安排。 5、先論證后決策 市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，市場(chǎng)環(huán)境千變?nèi)f化。既要抓住機(jī)遇，又要降低風(fēng)險(xiǎn)。 1）對(duì)對(duì)策的合法性進(jìn)行論證。凡是不合法的堅(jiān)決不做。 2）民主決策。特別對(duì)影響俱樂(lè)部整體規(guī)劃的重大事項(xiàng)要反復(fù)權(quán)衡，認(rèn)真比較，周密計(jì)劃，從多角度考慮問(wèn)題。 3）大膽決策。經(jīng)過(guò)論證、認(rèn)準(zhǔn)的事項(xiàng)，必須大膽、快速、果斷地決策，以免錯(cuò)失良機(jī)。 6、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)行案例管理制度。俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中有許多成功與失敗的案例，這是俱樂(lè)部寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是完善管理工作的重要資源。 1）俱樂(lè)部總經(jīng)理帶領(lǐng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，不斷完善規(guī)章制度。 2）避免在一項(xiàng)工作中反復(fù)出現(xiàn)同一種錯(cuò)誤。 3）不要忘記會(huì)員一直以來(lái)對(duì)俱樂(lè)部的監(jiān)督與批評(píng)。 7、運(yùn)用法律武器 各級(jí)管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，熟悉法律、法規(guī)、規(guī)章，運(yùn)作法律武器，保護(hù)俱樂(lè)部的合法、正當(dāng)?shù)臋?quán)益。以人為本人本管理是俱樂(lè)部管理的靈魂。人本管理就是把俱樂(lè)部作為人一樣來(lái)看待，對(duì)其進(jìn)行人格化設(shè)計(jì)，使之具有更強(qiáng)的生命力。 1、俱樂(lè)部文化個(gè)性化 俱樂(lè)部應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，個(gè)性化地建設(shè)自己的俱樂(lè)部文化。 1）俱樂(lè)部文化是經(jīng)營(yíng)和管理方式的文化形態(tài)。俱樂(lè)部文化是俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。健康的文化潛移默化地改變著俱樂(lè)部的整體，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)。 2）轉(zhuǎn)變俱樂(lè)部靈魂，改革管理文化。管理文化是統(tǒng)帥俱樂(lè)部行為的穩(wěn)定、持久、最高層次的觀念、管理體系，在觀念經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中起著導(dǎo)向作用，充當(dāng)靈魂的角色。 3）俱樂(lè)部管理是以人為中心的，管理的改革和進(jìn)步是強(qiáng)化人本管理的基礎(chǔ)。俱樂(lè)部管理的主要內(nèi)容是人、財(cái)、物，中心內(nèi)容是對(duì)人的管理。通過(guò)對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)物的管理。人本管理的核心是開(kāi)發(fā)人的潛能和調(diào)動(dòng)人的積極性。 4）俱樂(lè)部文化的改革和進(jìn)步是實(shí)現(xiàn)有效管理，推動(dòng)俱樂(lè)部發(fā)展的動(dòng)力。國(guó)內(nèi)朝陽(yáng)健身行業(yè)的迅速發(fā)展與加強(qiáng)管理文化建設(shè)直接相關(guān)。一些品牌俱樂(lè)部創(chuàng)建并充分利用了獨(dú)特的管理文化，使俱樂(lè)部順應(yīng)了市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)了內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力。 5）俱樂(lè)部精神、意識(shí)和理念。俱樂(lè)部精神應(yīng)體現(xiàn)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)、任務(wù)和發(fā)展方向，激勵(lì)全體員工保持活力，謀求發(fā)展；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是俱樂(lè)部意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。俱樂(lè)部意識(shí)包括競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、法律意識(shí)、道德意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)；俱樂(lè)部理念是俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與發(fā)展總的指導(dǎo)思想。它確保俱樂(lè)部沿著正確的方向前進(jìn)。 2、經(jīng)營(yíng)體制規(guī)范化 這幾年，俱樂(lè)部企業(yè)化、股份化方面形成了規(guī)范，但規(guī)范化方面仍存在許多缺陷，主要是職責(zé)轉(zhuǎn)變和在市場(chǎng)中的運(yùn)作規(guī)則等方面有待進(jìn)一步提高。俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)體制應(yīng)包括經(jīng)營(yíng)權(quán)力層、經(jīng)營(yíng)責(zé)任層和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)層。各層次具有不同的功能和結(jié)構(gòu)。其中，經(jīng)營(yíng)權(quán)利層由股東大會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)組成；經(jīng)營(yíng)責(zé)任層是由總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、部門(mén)經(jīng)理責(zé)任制和員工崗位責(zé)任制組成；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)層由決策民主參與制、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理制、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析制構(gòu)成。 3、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈敏化當(dāng)今，國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，為提高信息的反應(yīng)能力，必須建立和健全經(jīng)營(yíng)機(jī)制。 1）發(fā)展機(jī)制。不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，嘗試采用新的經(jīng)營(yíng)方式，擴(kuò)大俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，增強(qiáng)俱樂(lè)部競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 2）決策機(jī)制。決策主體不是個(gè)人，而是集體，保證決策程序化、規(guī)范化、制度化。 3）協(xié)調(diào)機(jī)制。能夠更好地改善內(nèi)外關(guān)系，使俱樂(lè)部的發(fā)展得到各方支持，整體或綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮，獲得有利發(fā)展的外部環(huán)境。 4）激勵(lì)機(jī)制。以人為本，以財(cái)為主，以法為鋼，將人力資源價(jià)值化。對(duì)各級(jí)管理人員實(shí)行年薪制，獎(jiǎng)勤罰懶。 5）監(jiān)管機(jī)制。建立和健全規(guī)章制度，認(rèn)真履行合同。對(duì)違反規(guī)定的員工依法從嚴(yán)、從重處罰。 4. 營(yíng)銷人性化營(yíng)銷是半學(xué)半教的過(guò)程，是根據(jù)人性隨時(shí)改變的過(guò)程，是學(xué)完即用的過(guò)程。 1）創(chuàng)造和捍衛(wèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。應(yīng)重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，并想方設(shè)法使自己強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要?jiǎng)?chuàng)造和捍衛(wèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，俱樂(lè)部必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得更好的業(yè)績(jī)。即俱樂(lè)部產(chǎn)品與服務(wù)必須給會(huì)員帶來(lái)更大的益處；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須被會(huì)員長(zhǎng)期感覺(jué)到；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具備持續(xù)性和長(zhǎng)期性。 2）培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌基礎(chǔ)是俱樂(lè)部擁有某一領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。健身俱樂(lè)部發(fā)展的根本問(wèn)題是核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成、發(fā)展、維護(hù)與再創(chuàng)新的問(wèn)題。俱樂(lè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力量是會(huì)籍市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和員工的服務(wù)與管理技能。選擇自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)并獲取構(gòu)成核心專長(zhǎng)的資源，在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上整合成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，培育自己的名牌產(chǎn)品和努力確保核心產(chǎn)品的領(lǐng)先地位。 3）會(huì)員接受產(chǎn)品和服務(wù)。讓會(huì)員熟悉俱樂(lè)部及其產(chǎn)品、服務(wù)的名稱；讓會(huì)員認(rèn)識(shí)并接受俱樂(lè)部及其產(chǎn)品、服務(wù)的內(nèi)容。讓會(huì)員確信購(gòu)買本俱樂(lè)部的產(chǎn)品和服務(wù)是明智的選擇。 4）選擇目標(biāo)市場(chǎng)和準(zhǔn)確進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)定位。選擇與本俱樂(lè)部營(yíng)銷策略、人力、物力、財(cái)力等方面最適應(yīng)、潛力最大、獲利最豐厚的那部分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)；市場(chǎng)定位是為了使俱樂(lè)部的產(chǎn)品與服務(wù)別具特色，并在目標(biāo)會(huì)員的選擇中占據(jù)比較獨(dú)特的、重要的地位；為了確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，形成經(jīng)營(yíng)上的規(guī)模效應(yīng)，制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，必須將市場(chǎng)細(xì)分。 5）定制會(huì)籍營(yíng)銷體系。在規(guī)模經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)員個(gè)人特定需求進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷整合，以滿足每位會(huì)員的特定需求。它是信息業(yè)迅速發(fā)展所帶來(lái)的新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。包括合作型定制、適應(yīng)性定制、選擇型定制、消費(fèi)型定制。 6）聯(lián)合營(yíng)銷。是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的俱樂(lè)部為了開(kāi)拓市場(chǎng)，降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行銷售聯(lián)合，共同宣傳推廣、品牌建設(shè)、產(chǎn)品促銷，以達(dá)到資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益最大化的目的。目前，我國(guó)俱樂(lè)部的規(guī)模篇小，單兵作戰(zhàn)能力軟弱，應(yīng)在苦練內(nèi)功的同時(shí)，通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷等及作戰(zhàn)的方式，達(dá)到雙贏或多贏的營(yíng)銷效果。 7）其他營(yíng)銷理念。包括價(jià)值營(yíng)銷，即會(huì)員將從為其提供最高價(jià)值的俱樂(lè)部那里購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)。愉快營(yíng)銷，即培養(yǎng)出重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)的忠誠(chéng)會(huì)員，就要使會(huì)員感到非常滿意或愉快如：私教。它強(qiáng)調(diào)的是要正確處理好產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)際提供的利益與會(huì)員預(yù)期利益之間的關(guān)系；關(guān)系營(yíng)銷，強(qiáng)調(diào)的是以通過(guò)長(zhǎng)期努力建立長(zhǎng)期的情感與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系為目標(biāo)，注重創(chuàng)造、保持和強(qiáng)化與會(huì)員及其他相關(guān)的強(qiáng)有力聯(lián)系，及時(shí)處理會(huì)員反饋的意見(jiàn)，來(lái)維護(hù)與會(huì)員的關(guān)系，并以長(zhǎng)期的會(huì)員滿意和利潤(rùn)為成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)；軟營(yíng)銷，是指利用公共關(guān)系來(lái)做營(yíng)銷；全面質(zhì)量管理營(yíng)銷，即質(zhì)量應(yīng)該依據(jù)會(huì)員的要求來(lái)確定，質(zhì)量不僅反映在俱樂(lè)部產(chǎn)品與服務(wù)上，而且應(yīng)該反映在廣告、人員形象等各方面。 5、產(chǎn)業(yè)一體化 隨著社會(huì)反攻的不斷深化和專業(yè)化交易與服務(wù)市場(chǎng)的不斷涌現(xiàn)，易導(dǎo)致管理失控的粗放的管理模式逐漸退出歷史舞臺(tái)，取而代之的是產(chǎn)業(yè)一體化。通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，揚(yáng)長(zhǎng)避短，產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)化、差異化、規(guī)?；l(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低成本費(fèi)用，增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。 在產(chǎn)業(yè)一體化過(guò)程中，為避免出現(xiàn)小而全、大而全的狀況，俱樂(lè)部應(yīng)將資源、資本優(yōu)化與重組，通過(guò)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)作化、互補(bǔ)化經(jīng)營(yíng)。 6、品牌特色化 品牌是一種特殊的無(wú)形資產(chǎn)，是俱樂(lè)部產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)識(shí)符號(hào)，是幫助會(huì)員區(qū)別不同俱樂(lè)部的產(chǎn)品與服務(wù)，識(shí)別俱樂(lè)部的價(jià)值，展示俱樂(lè)部信譽(yù)的載體。對(duì)俱樂(lè)部而言，品牌代替了一種潛在的競(jìng)爭(zhēng)力與獲利能力；對(duì)會(huì)員而言，品牌是質(zhì)量與信譽(yù)的保證。因此品牌為俱樂(lè)部帶來(lái)的利益是內(nèi)在而持久的。品牌本身沒(méi)有實(shí)用價(jià)值，但在長(zhǎng)期的俱樂(lè)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以質(zhì)量或價(jià)格優(yōu)勢(shì)征服了賓客，從而贏得了品牌的信譽(yù)和市場(chǎng)。品牌形象是品牌形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，會(huì)影響會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)程度，從而影響該品牌的市場(chǎng)份額乃至俱樂(lè)部的生存和發(fā)展。有關(guān)信息的不對(duì)稱性，會(huì)員事先難以了解和評(píng)價(jià)俱樂(lè)部所提供產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值。因此，俱樂(lè)部應(yīng)樹(shù)立具有特色的品牌形象，以將有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)際價(jià)值和特色的信息傳遞給會(huì)員及準(zhǔn)會(huì)員。有人牽掛的漂泊不叫流浪，有人分擔(dān)的痛苦不叫悲傷，有人陪伴的哭泣不叫憂傷，有人分享的快樂(lè)才叫幸福，有人牽手的事業(yè)一定成功!中國(guó)健身行業(yè)的發(fā)展需要我們的牽手，需要行業(yè)的共同努力，請(qǐng)健身俱樂(lè)部的管理者記住一句話：競(jìng)爭(zhēng)不在你我之間！真正的競(jìng)爭(zhēng)是在市場(chǎng)中，在發(fā)展中，在不斷的創(chuàng)新中！加油！精選word范本！