山東女子學(xué)院 市場營銷期末復(fù)習(xí)題

1 .市場機(jī)會答案市場機(jī)會指對企業(yè)營銷活動富有吸弓I力的領(lǐng)域，實質(zhì)上是市場存在的未滿足或未很好滿足的消費(fèi)需求。2 .品牌答案品牌是用以識別某個或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素或是它們的組合所構(gòu)成。3 .簡要說明市場營銷信息系統(tǒng)及其構(gòu)成？答案市場營銷信息系統(tǒng)是由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的和準(zhǔn)確的信息。市場營銷信息系統(tǒng)由以下四個子系統(tǒng).所構(gòu)成：（1）內(nèi)部報告系統(tǒng)一提供企業(yè)內(nèi)部信息;營銷情報系統(tǒng)一用于收集有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息，供管理人員決策使用；（3）營銷調(diào)研系統(tǒng)一系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、分析和報告與特定營銷環(huán)境有關(guān)的資料和研究結(jié)果；（4）營銷分析系統(tǒng)一指企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫 三部分組成。4.企業(yè)開展市場營銷活動的思維視角不是從產(chǎn)品開始，而是從一出發(fā)的。.答案1 .需求5 .簡述市場營銷組合與市場營銷環(huán)境的關(guān)系。答案市場營銷組合是企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因素;市場營銷環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有關(guān)的外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。因而，企業(yè)必須制定恰當(dāng)?shù)臓I銷組合動態(tài)地去適應(yīng)營銷環(huán)境的變化。6 .生產(chǎn)者市場是指購買商品及勞務(wù)投入生產(chǎn)經(jīng)營活動過程以的組織。答案1 .賺取利潤7 .市場營銷調(diào)研通常包含哪些基本步驟？答案營銷調(diào)研的過程，通常包括以下五個步驟：（1）確定問題與調(diào)研目標(biāo)。為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。擬定調(diào)研計劃。設(shè)計有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工等。（3）收集信息。在制定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員或委托調(diào)研公司為提煉出對營銷決策有用的信息進(jìn)行廣泛的資料收集。（4）單選7.從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是（）。A高度集權(quán)B效率低下C執(zhí)行過時的營銷觀念D阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播【答案】D問答題8.產(chǎn)品市場生命周期導(dǎo)入期如何制定市場營銷策略？【答案】在產(chǎn)品市場生命周期導(dǎo)入期，制定市場營銷策略主要考慮價格和促銷兩方面的因素。具體策略包括：快速掠取策略、緩慢掠取策略、快速滲透策略和緩慢滲透策略。9.一般意義上講，“市場”可以指（）。A買賣雙方交換的場所B 一個區(qū)域一定時期某商品的銷售量C買賣雙方之間的交換關(guān)系D交換關(guān)系中的需求方【答案】AC多選10.推銷員應(yīng)具備的知識有以下哪幾個方面？（）A企業(yè)知識B產(chǎn)品知識C市場知識D心理學(xué)知識E生活知識【答案】ABCD11區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位的主要依據(jù)是多項業(yè)務(wù)之間是否存在共同的（）。A經(jīng)營主線B經(jīng)營目標(biāo)C經(jīng)營方針D經(jīng)濟(jì)利益【答案】A判斷12.市場定位就是企業(yè)的產(chǎn)品在市場空間中找到一個恰當(dāng)?shù)奈恢?。A正確B錯誤【答案】錯誤單選13.市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（）。A歐洲B日本C美國D中國【答案】C單選14.市場營銷觀念的歷史演變按照時間順序正確的排列是（）A生產(chǎn)觀念一產(chǎn)品觀念一推銷觀念一市場營銷觀念一社會營銷觀念B生產(chǎn)觀念一產(chǎn)品觀念一營銷觀念一市場營銷觀念一社會營銷觀C生產(chǎn)觀念一推銷觀念一市場營銷觀念一社會營銷觀念一產(chǎn)品觀念D生產(chǎn)觀念一營銷觀念一社會營銷觀念一市場營銷觀念一產(chǎn)品觀念【答案】A多選15. （）市場信息抽樣方法包括下面哪幾類？A隨機(jī)抽樣法B主管確定法C數(shù)量分析法D非隨機(jī)抽樣法【答案】AD問答題16 .國際廣告促銷要注意哪些特別的問題？【答案】（1）國際市場上的廣告限制因素。不同國家有不同的法律、媒體及觀眾等的限制，應(yīng)在了解這些限制因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行廣告活動；（2）廣告的標(biāo)準(zhǔn)化及差異化；（3）不同的廣告管理方式必須按不同國際目標(biāo)市場情況，選擇或集中或分散或二者結(jié)合的管理方式。判斷17 .市場增長率和相對市場占有率都較高的經(jīng)營單位是金牛類。A正確B錯誤【答案】正確18.戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對企業(yè)及其活動形成有利的條件是（）。A環(huán)境威脅B市場機(jī)會C市場利潤D成本降低【答案】B多選19.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括（）。A企業(yè)本身B市場營銷渠道企業(yè)C顧客D競爭者E社會公眾【答案】ABCDE判斷20 .任何一個企業(yè)都不能滿足所有消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求。A正確B錯誤【答案】正確單選21.滿足市場的需要，創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最為基本的（）。A組織形式B宗旨和責(zé)任C主要職能D營銷觀念【答案】B判斷22.4P是指產(chǎn)品、價格、促銷、計劃。A正確B錯誤【答案】錯誤單選23.供應(yīng)商應(yīng)把中間商視為顧客（）而不是銷售代理人，幫助他們?yōu)轭櫩妥龊梅?wù)。A采購代理人B銷售代理人C供應(yīng)代理人D都不是【答案】A問答題24.企業(yè)的市場營銷組織隨著經(jīng)營思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長，大體經(jīng)歷了哪幾種典型形式？【答案】（1）單純的推銷部門；（2）具有輔助性職能的推銷部門；（3）獨(dú)立的市場營銷部門；（4）現(xiàn)代市場營銷部門；（5）現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。單選25.O是實現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。A產(chǎn)品差異化B市場集中化C市場細(xì)分化D無差異營銷【答案】A論述題26.論述品牌資產(chǎn)的特征。【答案】品牌資產(chǎn)是通過為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，是企業(yè)與顧客長期交往關(guān)系的反映，其價值的高低，最終源于品牌對消費(fèi)者的吸引力和感召力。與其他資產(chǎn)相比，品牌資產(chǎn)有一定的特殊性。主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）品牌資產(chǎn)的無形性；（2）品牌資產(chǎn)在利用中增值；（3）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計量；（4）品牌資產(chǎn)具有波動性；（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)。18/17多選27.國際市場營銷的國際社會文化環(huán)境，除社會結(jié)構(gòu)外，還有（）。A語言文字B宗教信仰C價值觀念D教育水平E民風(fēng)民俗【答案】ABCDE單選28.某產(chǎn)品的銷售額時間序列符合加法模型Y=T+C+S+E,此模型中的T是指（）。A趨勢變動B周期變動C季節(jié)變動D隨機(jī)波動【答案】A單選29.人們購買制冷用的空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣。這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（）。A核心產(chǎn)品B有形產(chǎn)品C附加產(chǎn)品D直接產(chǎn)品【答案】A問答題30.產(chǎn)業(yè)市場區(qū)別于消費(fèi)者市場的特點(diǎn)【答案】a.購買者少b.購買數(shù)量大c.派生需d.需求彈性小e.需求波動大f專業(yè)人員采購g.影響購買的人多h.互惠購買供需雙方關(guān)系密切判斷31.單一因素細(xì)分法就是指根據(jù)消費(fèi)者個性需求的多種特征，對市場進(jìn)行徹底細(xì)分。A正確B錯誤【答案】錯誤單選32.服務(wù)的O特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。A無形性B異質(zhì)性C同步性D易逝性【答案】C33.產(chǎn)品銷售的時間序列，其變化趨勢主要是（）共同作用的結(jié)果。A趨勢因素B周期因素C季節(jié)因素D不確定因素E復(fù)合因素查看答案單選34.出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場機(jī)會，則稱之為（）。A全面機(jī)會B行業(yè)市場機(jī)會C邊緣市場機(jī)會D局部機(jī)會【答案】C論述題35.說明市場營銷信息系統(tǒng)及其構(gòu)成？【答案】市場營銷信息系統(tǒng)是由人、設(shè)備和程序組成，它為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配所需要的、適時的和準(zhǔn)確的信息。市場營銷信息系統(tǒng)由以下四個子系統(tǒng)所構(gòu)成：（1）內(nèi)部報告系統(tǒng)一提供企業(yè)內(nèi)部信息；（2）營銷情報系統(tǒng)一用于收集有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息,供管理人員決策使用；（3）營銷調(diào)研系統(tǒng)一系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、分析和報告與特定營銷環(huán)境有關(guān)的資料和研究結(jié)果；（4）營銷分析系統(tǒng)一指企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。多選33.產(chǎn)品銷售的時間序列，其變化趨勢主要是（）共同作用的結(jié)果。A趨勢因素B周期因素C季節(jié)因素D不確定因素E復(fù)合因素【答案】ABCD多選36.市場營銷學(xué)的研究方法很多，主要有（）。A傳統(tǒng)研究法B數(shù)量研究法C管理研究法D歷史研究法E系統(tǒng)研究法【答案】ACDE多選37.市場挑戰(zhàn)者的主要競爭戰(zhàn)略包括（）。A攻擊市場領(lǐng)導(dǎo)者B擴(kuò)大總需求C攻擊資金不足、經(jīng)營不佳的公司D跟隨市場領(lǐng)導(dǎo)者E降低總需求【答案】AC單選38.（）是最常見的市場營銷組織形式。A職能型組織B產(chǎn)品型組織C地區(qū)型組織D管理型組織【答案】A判斷39.包裝是產(chǎn)品實體的重要組成部分，他一般可以分為三個層次，即首要包裝、次要包裝和運(yùn)輸包裝。A正確B錯誤答案】正確070判斷人們之所以對統(tǒng)一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因為人們要經(jīng)歷三種知覺過程。即選擇性注意、選擇性曲解和選擇性定位。40.A正確B錯誤【答案】錯誤論述題41 .服務(wù)市場營銷的要素主要是什么？【答案】服務(wù)營銷的要素是：（1）產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、品牌、保證以及售后服務(wù)等；（2）分銷。隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，服務(wù)銷售除直銷外，經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售者日漸增多；（3）定價。由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加上季節(jié)、時間因素等的影響，服務(wù)定價有較大的靈活性；（4）促銷。服務(wù)促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式，另外為增進(jìn)消費(fèi)者對無形產(chǎn)品服務(wù)的印象，促銷中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化；（5）人員。服務(wù)業(yè)的操作人員，在顧客心目中實際上是產(chǎn)品的一個組成部分。單選42.顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（）。A企業(yè)讓渡價值B企業(yè)利潤C(jī)顧客讓渡價值D顧客利益【答案】C單選43.威脅水平和機(jī)會水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（）。A理想業(yè)務(wù)B冒險業(yè)務(wù)C成熟業(yè)務(wù)D困難業(yè)務(wù)【答案】B多選優(yōu)化產(chǎn)品組合的過程，通常是企業(yè)營銷人員進(jìn)行（）現(xiàn)行產(chǎn)品組合的工作過程。44.A調(diào)查B分析C研究D評價E調(diào)整【答案】BDE多選45.市場營銷計劃中的背景或現(xiàn)狀部分應(yīng)提供O以及現(xiàn)實環(huán)境有關(guān)的背景資料。A市場B產(chǎn)品C競爭D分銷E價格【答案】ABCD單選46.某商店經(jīng)營以下四類產(chǎn)品，其中（）類適宜采用聲望定價。A日常生活用品B高檔化妝品C小食品D文具用品【答案】B單選47. 汽車廠收購或兼并輪胎廠是實現(xiàn)（）戰(zhàn)略的表現(xiàn)。A前向一體化B后向一體化C橫向一體化D橫向多角化查看答案多選48.企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略包括（）。A后向一體化B向上一體化C水平一體化D向下一體化E前向一體化【答案】ACE分析信息。從己獲取的有關(guān)資料中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。（5）提出結(jié)論。調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。8.以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以_為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念?！敬鸢浮科髽I(yè)利益9 .實行一導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需要的企業(yè)都視為競爭者。答案1 .需要10.產(chǎn)品組合的黏度是指各條產(chǎn)品線在最終用途、_、分配渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。答案1 .生產(chǎn)條件11 .服務(wù)質(zhì)量答案服務(wù)質(zhì)提就層顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際威受的服務(wù)水平或體驗質(zhì)量的對比。因而質(zhì)量是個主觀范疇，與顧柔的感受有關(guān)。12 .產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是（）A產(chǎn)品供不應(yīng)求B產(chǎn)品供過于求C產(chǎn)品更新?lián)Q代快D企業(yè)形象良好答案解析答案A13一直是企業(yè)感知外部世界的常用手段。答案1 .市場調(diào)研14.在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷人員應(yīng)發(fā)揮什么作用？答案有銷人員必須發(fā)揮的重要作用有：（1）在正確識別顧客的需要和要求時承擔(dān)著重要責(zé)單選47.汽車廠收購或兼并輪胎廠是實現(xiàn)（）戰(zhàn)略的表現(xiàn)。A前向一體化B后向一體化C橫向一體化D橫向多角化【答案】B多選中間商的購買多屬（）。49.A沖動購買B習(xí)慣購買C專家購買D理性購買E非專家購買【答案】CD多選50.信息按照內(nèi)容可劃分為三類，它們是（）。A傳聞B消息C隱私D資料E知識【答案】BDE多選51.以盈利為目的的國內(nèi)市場包括（）。A生產(chǎn)者市場B消費(fèi)者市場C中間商市場D政府采購市場E非營利組織市場【答案】AC名稱解釋52.核心產(chǎn)品【答案】核心產(chǎn)品是向顧客提供的產(chǎn)品基本效用和利益。單選53.市場營銷中“需求”的含義是（）。A消費(fèi)者愿意購買的商品的數(shù)量B消費(fèi)者具有購買能力的所有商品的數(shù)量C消費(fèi)者生活所必須擁有的商品的數(shù)量D消費(fèi)者愿意購買且有能力支付的商品的數(shù)量【答案】D判斷54.在產(chǎn)品組合定價策略中，根據(jù)互補(bǔ)品產(chǎn)品定價原理，制造商經(jīng)常為主要產(chǎn)品制定較低的價格,而對附屬產(chǎn)品制定較高的加成。A正確B錯誤【答案】正確判斷55.產(chǎn)品組合的長度是以產(chǎn)品項目總數(shù)除以產(chǎn)品線數(shù)目。A正確B錯誤【答案】錯誤多選56.心理定價的策略主要有（）。A聲望定價B分區(qū)定價C尾數(shù)定價D基點(diǎn)定價E招彳來定價【答案】ACE名稱解釋57 .延伸產(chǎn)品【答案】延伸產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)的項目。判斷58.對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用集中市場營銷。A正確B錯誤【答案】正確判斷59.一個口渴的女孩很想要解渴的飲料，解渴的飲料是她的需要，而不是需求。A正確B錯誤【答案】正確單選自古至今許多經(jīng)營者奉行“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道，這種市場營銷管理哲學(xué)屬于()oA推銷觀念B產(chǎn)品觀念C生產(chǎn)觀念D市場營銷觀念【答案】B單選61.每種產(chǎn)品實質(zhì)上是為滿足市場需要而提供的()A'服務(wù)B質(zhì)量C效用D功能查看答案A單選空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)與電風(fēng)扇生產(chǎn)廠家之間是()關(guān)系。62.A形式競爭者B品牌競爭者C一般競爭者D愿望競爭者【答案】C單選63.獨(dú)家經(jīng)銷一般不適合分銷()的產(chǎn)品。A購買者較少B技術(shù)較為復(fù)雜C要求便利D單價較高查看答案C單選64.延伸產(chǎn)品是指顧客購買某類產(chǎn)品時，附帶獲得的各種O的總和。A功能B利益C屬性D用途【答案】B多選65.對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（）。A威脅是否存在B威脅的潛在嚴(yán)重性C威脅的征兆D預(yù)測威脅到來的時間E威脅出現(xiàn)的可能性【答案】BE多選66.影響企業(yè)定價的主要因素有（）等。A定價目標(biāo)B產(chǎn)品成本C市場需求D經(jīng)營者意志E競爭者的產(chǎn)品和價格【答案】ABCE名稱解釋67.品牌資產(chǎn)【答案】品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。名稱解釋68.市場營銷計劃【答案】市場營銷計劃是關(guān)于某個具體產(chǎn)品、品牌如何進(jìn)行市場營銷的安排和要求?！窘馕觥繂芜x69.O指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。A刺激物B誘因C反應(yīng)D驅(qū)使力【答案】D論述題70.論述企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征?！敬鸢浮科髽I(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：（1）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。（2）長遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對未來較長時期內(nèi)生存和發(fā)展的通盤考慮。（3）抗?fàn)幮?。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的基本安排。（4）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展方向和重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)米取的基本方針、重大措施和基本步驟。單選71.成本領(lǐng)先的核心是爭取最大的（），以達(dá)到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低的售價贏得優(yōu)勢。A市場增長B市場份額C市場盈利D市場機(jī)會【答案】B單選72.通過試用或試銷產(chǎn)品，分析效果后再決定是否作大規(guī)模推銷的方法稱為（）A實驗法B觀察法c顧客意見法D詢問法【答案】A名稱解釋73.成本導(dǎo)向定價【答案】成本導(dǎo)向定價法是一種以成本為依據(jù)的定價方法，它包括成本加成定價法和目標(biāo)定價法兩種。多選74.市場細(xì)分的原則包括（）。A可控制性B可實現(xiàn)性C可區(qū)分性D可衡量性E可贏利性【答案】BCDE75/87多選75.市場營銷和推銷的關(guān)系是（）。A市場營銷就是推銷B市場營銷的范圍大于推銷C市場營銷的目標(biāo)就是使推銷成為多余的D市場營銷不完全等同于推銷【答案】BCD論述題76.論述產(chǎn)品整體概念的含義。787【答案】產(chǎn)品整體概念涵蓋的主要內(nèi)容是隨著營銷論的發(fā)展而不斷豐富和完善的。過去，相當(dāng)一段時間，理論界均用核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次來表述產(chǎn)品整體概念的涵義。近年來，以菲利普。考特勒為首的北美營銷學(xué)者提出用五個層次來描述產(chǎn)品整體概念的涵義。即:（1）核心產(chǎn)品。即是為顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。（2）形式產(chǎn)品。即是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式。產(chǎn)品的基本效用必須通過特定形式才能實現(xiàn)。（3）期望產(chǎn)品。即是指購買者在購買該產(chǎn)品時，期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。（4）延伸產(chǎn)品。即是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等各種服務(wù)。（5）潛在產(chǎn)品。即是指現(xiàn)有產(chǎn)品（包括所有附加等在內(nèi)的）可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。單選77.社會市場營銷觀念中，所強(qiáng)調(diào)的利益應(yīng)是（）A企業(yè)利益B消費(fèi)者利益C社會利益D企業(yè)、消費(fèi)者與社會的整體利益【答案】D單選78.企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想就是）。A市場營銷觀念B社會市場營銷觀念C市場營銷管理哲學(xué)D生產(chǎn)或銷售觀念【答案】C判斷79.企業(yè)利用自身在生產(chǎn)方面己有的技術(shù)和經(jīng)驗，拓展與本業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品的戰(zhàn)略，叫做同心多角化。A正確B錯誤【答案】正確多選80.市場領(lǐng)導(dǎo)者擴(kuò)大總需求的途徑有（）。A攻擊挑戰(zhàn)者B開發(fā)新用戶C擊倒利基者D尋找產(chǎn)品新用途E增加使用量【答案】BDE多選人員推銷活動的基本要素是（）。81.A需求B購買力C推銷人員D推銷對象E推銷品【答案】CDE單選當(dāng)新產(chǎn)品的試用率高，再購率低時，應(yīng)該采取的對策是（）82.A迅速投放市場B改進(jìn)產(chǎn)品C加強(qiáng)促銷D盡早放棄【答案】B多選83.構(gòu)成戰(zhàn)略環(huán)境的因素很多，可分為()因素。A主體環(huán)境B主觀環(huán)境C一般環(huán)境D地域環(huán)境E客觀環(huán)境【答案】ACD單選84.現(xiàn)代市場營銷學(xué)以()為中心。A生產(chǎn)B銷售C消費(fèi)者的需求D廣告【答案】C單選85.反映廣告費(fèi)用與商品銷售額之間的比例關(guān)系的指標(biāo)，被定義為廣告的()。A社會效果B本身效果C直接效果D促銷效果【答案】D名稱解釋任;將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者;（3）確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；業(yè)檢查顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，培訓(xùn)和技不程型值用承2）在售后還必須與顧客保持接觸，以確保相的滿意能持續(xù)下去;（6）應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見，并將其反映到公司各有關(guān)部門。15 .試述對習(xí)慣性購買行為的主要營銷策略。答案如果消費(fèi)者屬低度介入并認(rèn)為各品牌之間沒有顯著差異，就會產(chǎn)生習(xí)慣性購買行為。習(xí)慣性購買行為指消費(fèi)者并未深入收集信息和評估品牌，沒有經(jīng)過信念-態(tài)度行為的過程，只是習(xí)慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價也可能不評價產(chǎn)品。對習(xí)慣性購買行為的主要營銷策略有:（1）利用價格與銷售促進(jìn)吸弓|消費(fèi)者試用。由于產(chǎn)品本身與同類其它品牌相比難以找出獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)以吸引顧客的興趣，就只能依靠合理價格與優(yōu)惠展銷、示范、贈送、有獎銷售的手段吸弓|顧客試用。一旦顧客了解和熟悉了產(chǎn)品，就能經(jīng)常購買以至形成習(xí)慣。 開展大量重復(fù)性廣告加深消費(fèi)者印象。在低度介入和品牌差異小的情況下，消費(fèi)者并不主動收集品牌信息，也不評估品牌，只是被動地接受包括廣告在內(nèi)的各種途徑傳播的信息，根據(jù)這些信息所造成的對不同品牌的熟悉程度來決定選擇。企業(yè)可開展大量廣告使顧客經(jīng)過被動地接受廣告而產(chǎn)性對品牌的熟悉。為提高效果，廣告信息應(yīng)簡短有旭不斷重復(fù),只強(qiáng)調(diào)幾個重要論點(diǎn)，突出視覺符號與視覺形象。（3）增加購買介入程度和品牌差異。在習(xí)慣性購買行為中，消費(fèi)者只購買自己熟悉的品牌而較少考慮品牌轉(zhuǎn)換，如果競爭者通過技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品更新將低度介入的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為高度介入并擴(kuò)大與同類產(chǎn)品的差距，將促使消費(fèi)者改變原先的習(xí)慣性購買行為，并在價格和檔次上與同類競爭性產(chǎn)品拉開差距。16 .簡述產(chǎn)品整體概念的含義。答案產(chǎn)品整體概念涵蓋的主要內(nèi)容是隨著營銷理論的發(fā)展而不斷豐富和完善的。過去，相當(dāng)一-段時間，理論界均用核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品三個層次來表述產(chǎn)品整體概念的涵義。近年來，以菲利普考特勒為首的北美營銷學(xué)者提出用五個層次來描述產(chǎn)品整體概念的涵義。即:（1）核心產(chǎn)品。即是為顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。（2）形式產(chǎn)品。即是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式。產(chǎn)品的基本效用必須通過特定形式才能實現(xiàn)。（3）期望產(chǎn)品。即是指購買者在購買該產(chǎn)品時，期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。（4）延伸產(chǎn)品。即是.指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等各種服務(wù)。（5）潛在產(chǎn)品。即是指現(xiàn)有產(chǎn)品（包括所有附等在內(nèi)的）可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。17 .簡述企業(yè)在哪些情況下可能需要采取降價策略？答案當(dāng)面臨以下幾種情況時，企業(yè)可能需要降價：（1）企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，需要擴(kuò)大銷售，但企業(yè)又不能通過產(chǎn)品改進(jìn)和加強(qiáng)銷售工作等來擴(kuò)大銷售；（2）在強(qiáng)大競爭者的壓力之下，企業(yè)的市場占有率下降;（3）企業(yè)的成本費(fèi)用比競爭者低，企圖通過降價來掌握市場或提高市場占有率，從而擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售量，降低成本費(fèi)用。86 .政府市場【答案】政府市場指為了執(zhí)行政府職能而購買或租用產(chǎn)品的各級政府和下屬各部門。論述題87 .簡答銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別?！敬鸢浮夸N售觀念就是企業(yè)的一切經(jīng)營活動都以推銷企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)，而市場營銷觀念則是指以市場消費(fèi)需求作為企業(yè)經(jīng)營活動中心的企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)。主要區(qū)別表現(xiàn)在：（1）理論基礎(chǔ)不同。銷售觀念的基礎(chǔ)是生產(chǎn)者主權(quán)論，而市場營銷觀念的基礎(chǔ)則是消費(fèi)者主權(quán)論，二者有著本質(zhì)上的區(qū)別。（2）開展業(yè)務(wù)的順序不同。銷售觀念采用從內(nèi)向外開展業(yè)務(wù)的順序，它從企業(yè)出發(fā)，以企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過使用各種推銷手段和技巧，以實現(xiàn)擴(kuò)大消費(fèi)者需求來獲取利潤的企業(yè)目標(biāo)。市場營銷觀念則采用從外向內(nèi)開展業(yè)務(wù)的順序，它從市場出發(fā)，以顧客需求為中心，通過協(xié)調(diào)所有影響顧客需求的活動并使顧客滿意的方法及手段來創(chuàng)造利潤。18 .壟斷競爭答案壟斷競爭指某一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別，顧客對某些品牌有特殊偏好,不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸弓|顧客，開展競爭。19.政府采購的目的是為了和社會公眾的利益。答案1. 維護(hù)國家安全20 .試述品牌對生產(chǎn)者和消費(fèi)者的主要作用。答案品牌的作用主要體現(xiàn)在對企業(yè)和對消費(fèi)者兩方面，現(xiàn)簡要闡述如下：(1)品牌對營銷企業(yè)的重要作用第一，品牌有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)良好的社會形象。第二，品牌有利于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益。第三，品牌有利于約束企業(yè)的不良行為，督促企業(yè)著眼于消費(fèi)者利益、社會利益和自身的長遠(yuǎn)利益，規(guī)范自己的營銷行為。第四，品牌有助于擴(kuò)大產(chǎn)品組合。主要針對消費(fèi)者偏愛的品牌，在該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品組合擴(kuò)大，較容易被消費(fèi)者接受。例如:中國海爾集團(tuán)成功地推出了海爾(Haier)冰箱之后，又利用這個品牌及其圖樣特征成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)等新產(chǎn)品。品牌給消費(fèi)者帶來的作用第一，品牌便于消費(fèi)者辨認(rèn)，識別所需商品，有助于消費(fèi)者選購商品。第二，品牌有利于維護(hù)消費(fèi)者利益。第三，品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，最終使消費(fèi)者受益。21 .試述產(chǎn)品生命周期理論對企業(yè)開展?fàn)I銷活動的啟示了？答案產(chǎn)品生命周期理論用于企業(yè)營銷實踐中，有以下幾方面的啟示：(1)任何一個產(chǎn)品生命周期都是與相關(guān)的需求生命周期和技術(shù)生命周期相聯(lián)系的，產(chǎn)品生命周期由需求與技術(shù)的生命周期決定。要求企業(yè)開展市場營銷活動，要從需求出發(fā)，任何產(chǎn)品都只是作為滿足特定需要或解決問題的特定方式而存在，同時必須跟蹤最新的科學(xué)技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，設(shè)法運(yùn)用科技創(chuàng)新延長產(chǎn)品生命周期。(2)運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論時，要善于區(qū)別產(chǎn)品種類、產(chǎn)品形式、產(chǎn)品品牌的生命周期。(3)不同種類的產(chǎn)品，其生產(chǎn)周期表現(xiàn)的形態(tài)也不盡相同，并非所有的產(chǎn)品都呈現(xiàn)s型曲線。同樣的產(chǎn)品，可能在國內(nèi)市場與國際市場上生命周期也不盡相同。(4)影響企業(yè)產(chǎn)品生命周期的因素很多，有企業(yè)外部因素也有企業(yè)內(nèi);部因素。如果僅就內(nèi)部而言,企業(yè)產(chǎn)品生命周期相當(dāng)于企業(yè)各種營銷活動的因量，企業(yè)經(jīng)過營銷努力，完全可能改變企業(yè)產(chǎn)品生命周期的命運(yùn)。22.在市場競爭中，企業(yè)的市場占有率與其營銷努力成_答案1 .正比23 .市場定位答案市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和雨高對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾爾同的鮮明個性或形象井傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在紐分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置。24.產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，也可以從_反映出來，還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水準(zhǔn)等。答案1.消費(fèi)者心理25 .產(chǎn)品生命周期由()的生命周期決定的。A企業(yè)與市場B需要與技術(shù)C質(zhì)量與價格D促銷與服務(wù)答案解析答案B26 .時間序列分析法主要特點(diǎn)是以_的推移來研究和預(yù)測市場需求趨勢。答案1.時間27 .簡述可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式。答案可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式是：(1)市場集中化。即只生產(chǎn)類產(chǎn)品，供應(yīng)某一單的顧客群，進(jìn)行集中營銷；(2)選擇性專業(yè)化。企業(yè)選取若干個具有良好的贏利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)的目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并為它們分別生產(chǎn)和供應(yīng)不同的產(chǎn)品;(3)產(chǎn)品專業(yè)化。即企業(yè)集中生產(chǎn)-種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品;(4)市場專業(yè)化。即企業(yè)專為某一顧客群體生產(chǎn)和供應(yīng)所需的各種產(chǎn)品;(5)市場的全面覆蓋。即企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。28 .開展國際營銷有哪些重要意義？答案開展國際營銷從宏觀和微觀上都具有重要的意義，它們主要體現(xiàn)在以下四個方面：(1)通過出口創(chuàng)匯，進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)可加快本國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展;(2)通過擴(kuò)大銷售，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模,降低產(chǎn)品單位成本，獲得規(guī)模效益；(3)通過國際營銷，可更大范圍的捕捉市場機(jī)會，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險;(4)通過國際市場競爭可磨練企業(yè)，加速企業(yè)成長。29. 企業(yè)在考慮改變價格時，不僅要考慮購買者的反應(yīng)，而且必須考慮的反應(yīng)。答案1 .競爭對手30. 品牌資產(chǎn)的所有權(quán)是經(jīng)由品牌或商標(biāo)使用者由注冊機(jī)關(guān)依照法定程序認(rèn)定并授予的。答案1.申請注冊31. “我們生產(chǎn)什么，就賣什么。“是觀念的典型表現(xiàn)。答案1 .生產(chǎn)觀念32. 生產(chǎn)企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫做_品牌。答案1.中間商33. 企業(yè)不僅要主動地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去一外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。答案1 .影響34. 交易通常有兩種方式:-是貨幣交易，二是。答案1 .非貨幣交易35. 內(nèi)部報告系統(tǒng)主要用于向管理人員提供內(nèi)部運(yùn)營的“結(jié)果資料”，而市場營銷情報系統(tǒng)則用于提供外部環(huán)境的。答案1 .變化資料36. 在選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略時，如果企業(yè)能力有限，則宜選擇一營銷戰(zhàn)略。答案37 .市場細(xì)分對企業(yè)市場營銷有何積極意義？答案市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念，對企業(yè)營銷具有積極的意義和作用：（1）有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。市場細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸弓力的市場環(huán)境機(jī)會，充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件，滿足需求，獲取良好的營銷效益；（2）有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)。通過市場細(xì)分，企業(yè)能準(zhǔn)確分析和把握各細(xì)分市場的需求特征；（3）有利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果；（4）有利于提高企業(yè)的競爭能力。市場細(xì)分能幫助企業(yè)分清競爭者的優(yōu)勢和劣勢，找到競爭取勝的關(guān)鍵和突破口。38 .成本領(lǐng)先戰(zhàn)略答案成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是一個企業(yè)力爭使其總成本降到行業(yè)最低水平，核心是爭取最大的市場份額，以達(dá)到單位產(chǎn)品成本最低，從而以較低售價贏得競爭優(yōu)勢。39 .企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略是答案1 .總體戰(zhàn)略40 .簡述企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。答案企業(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：（1）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。（2）_長遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對未來較長時期內(nèi)生存和發(fā)展的通盤考慮。（3）抗?fàn)幮?。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方的沖擊、壓脅、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的基本安排。（4）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展方向和重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟。1、如何來規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略？【答案】密集式成長、一體化成長、多角化成長2、如何選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略？【答案】選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略必須分析以下因素：力。如果企業(yè)實力雄厚，且市場營銷管理能力較強(qiáng),即可選擇差異性市場戰(zhàn)略或無差異性市場戰(zhàn)略。反之，則宜選擇集中性市場戰(zhàn)略。（2）產(chǎn)品同質(zhì)性。同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)條件上，適于采用無差異戰(zhàn)略。而對異質(zhì)性需求產(chǎn)品，采用差異性市場戰(zhàn)略或集中性市場戰(zhàn)略。（3）產(chǎn)品所處的壽命周期階段。新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異市場戰(zhàn)略，而待產(chǎn)品進(jìn)入成長、成熟階段，宜采用差異性或集中性市場戰(zhàn)略。（4）市場的類同性。如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無差異性市場戰(zhàn)略。否則，應(yīng)采用差異性或集中性戰(zhàn)略。（5）競爭者戰(zhàn)略。如果競爭對手采用無差異市場戰(zhàn)略時，企業(yè)選擇差異性或集中性市場戰(zhàn)略；如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，可以選擇對等的或更深層次的細(xì)分或集中化營銷。3、包裝答案包裝是指對某一品牌商品設(shè)計并制作容器或包扎物的一列活動。4、密集分銷的優(yōu)點(diǎn)答案輻射范圍廣、中間商相互競爭、產(chǎn)品能更快進(jìn)入目標(biāo)市場5、為什么說社會營銷觀念是市場營銷觀念的補(bǔ)充與修正？答案市場營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求與愿望，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。社會市場營銷觀念的基本觀點(diǎn)是：以實現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及消費(fèi)者和社會公眾的長期福利，作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到:消費(fèi)者的需求與愿望;消費(fèi)者和社會的長遠(yuǎn)利益;企業(yè)的營銷效益。因此，社會營銷觀念是市場營銷觀念的補(bǔ)充與修正。6、產(chǎn)品組合有哪幾種主要策略？答案最主要的產(chǎn)品組合策略有三種：（1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合。包括開拓產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度，根據(jù)市場需求變化及競爭格局或增加產(chǎn)品線、擴(kuò)大經(jīng)營范圍，或在所有產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目。（2）縮減產(chǎn)品組合。當(dāng)市場不景氣或競爭加劇時，立即剔除那些獲利小甚至虧損的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目。（3）品線延伸。具體有三種選擇：向下延伸、向上延伸和雙向延伸。7、市場營銷計劃通常包含哪些內(nèi)容？答案市場營銷計劃通常包含的內(nèi)容是，提要：背市場盤銀:x）.分析：目標(biāo)：戰(zhàn)路，（6）戰(zhàn)木；（7）損益預(yù)測；（8）控制。8. 人員促銷答案灶促銷，亦稱直接促銷或人員推銷，是企業(yè)運(yùn)用推銷人員向消費(fèi)者推銷商品或勞務(wù)的一種促銷活動。1.判斷下列屬于宏觀環(huán)境要素的是中間商。A正確錯誤【答案】錯誤多選2.市場營銷從推銷觀念向營銷觀念的進(jìn)步提現(xiàn)了 OA從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變B以消費(fèi)者為中心的思想C從買方市場向賣方市場的轉(zhuǎn)變D以生產(chǎn)者為中心的思想【答案】AB多選3市場定位戰(zhàn)略包括()。A產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略B人員差別化戰(zhàn)略C服務(wù)差別化戰(zhàn)略D形象差別化戰(zhàn)略E價格差別化戰(zhàn)略【答案】ABCD名稱解釋4.市場營銷情報系統(tǒng)【答案】市場營銷情報系統(tǒng)是指市場營銷管理人員用以了解有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展趨勢的信息來源與程序。判斷5 .市場增長率和市場占有率都較低的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)屬于問題類。A正確B錯誤【答案】錯誤1單選生產(chǎn)純凈水的某企業(yè)最近向市場推出純牛奶，這通過()尋找市場營銷機(jī)會的方法。6.A產(chǎn)品開發(fā)B市場開發(fā)C市場滲透D多種經(jīng)營【答案】D