企業(yè)文化培訓課件(PPT 52頁)

企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉新華信培訓系列新華信培訓系列2022-2-191企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理什么是文化？什么是文化？文化是個體習得的產(chǎn)物文化是個體習得的產(chǎn)物, ,包括一個人類群體成員為了在包括一個人類群體成員為了在他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東他參與活動的這個群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認識西。據(jù)此認識, ,文化不必為該社會甚或該群體所有成員所共文化不必為該社會甚或該群體所有成員所共享享, ,而是在相互學習的過程中而是在相互學習的過程中, ,有關(guān)成員彼此授受意義有關(guān)成員彼此授受意義, ,以至以至這些意義能夠使他們達到共同的目標這些意義能夠使他們達到共同的目標, ,因為他們建立了共同因為他們建立了共同的理解和文化的想像。的理解和文化的想像。 知識是可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價值知識是可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價值的一種信息形態(tài)的一種信息形態(tài) 20023162企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化企業(yè)文化企企業(yè)業(yè)文化是一文化是一種種“團體經(jīng)驗團體經(jīng)驗的的學學得得產(chǎn)物產(chǎn)物 ” ” 是某是某個個特定特定團體團體在在學習處理學習處理外外在在適應(yīng)與適應(yīng)與內(nèi)部整合內(nèi)部整合問題時問題時所所創(chuàng)造創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、或、或發(fā)展發(fā)展而而來來的，由的，由于這個于這個模式模式運運作得很好，因此被作得很好，因此被視為視為值得教給新成值得教給新成員員，當當作作認認知、思考知、思考與知覺與知覺的的正確正確方方式。式。20023163企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理今日議題今日議題中西方企業(yè)文化的差異中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化管理的方案與實施企業(yè)文化管理的方案與實施20023164企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理中西方組織管理文化的比較中西方組織管理文化的比較 中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 中西方不同人性假設(shè)的差別中西方不同人性假設(shè)的差別 中西方價值判斷的差別中西方價值判斷的差別 中國人重內(nèi)容，西方人重形式中國人重內(nèi)容，西方人重形式20023165企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1 1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計的交易關(guān)系。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計的交易關(guān)系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵成本）。監(jiān)督、管理、激勵成本）。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當有效。以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當有效。20023166企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理中西方不同人性假設(shè)的差別中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：西方人假定：“人之初，性本惡人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。利界定清楚，故西方人非常強調(diào)對權(quán)利界定和對權(quán)力制衡。中國人假定：中國人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以約束人，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國人講究中國人講究“君子一言君子一言”，西方人講究紙寫筆在。，西方人講究紙寫筆在。20023167企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理中西方價值判斷的差別中西方價值判斷的差別1 1、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此、西方人重效果判斷：故重視達到目的的手段，因此工具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、工具理性發(fā)達，如科學、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。分工、程序、策略等。2 2、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機、中國人重動機判斷：如良心標準、主義標準、動機純雜標準等。純雜標準等。20023168企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理中國人重內(nèi)容，西方人重形式中國人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調(diào)規(guī)范化、則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調(diào)規(guī)范化、標準化。標準化。中國人辦事，重實質(zhì)、重內(nèi)容。如強調(diào)中國人辦事，重實質(zhì)、重內(nèi)容。如強調(diào)“言之有物言之有物”20023169企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理今日議題今日議題中西方企業(yè)文化的差異中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化管理的方案與實施企業(yè)文化管理的方案與實施200231610企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化的類型企業(yè)文化的類型攻堅文化攻堅文化行業(yè)：石油、航空行業(yè)：石油、航空核心價值觀：仔細權(quán)衡、周密核心價值觀：仔細權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠大策劃、深思熟慮、志向遠大按部就班文化按部就班文化行業(yè)：銀行、保險、公共事業(yè)行業(yè)：銀行、保險、公共事業(yè)核心價值觀：注意過程和細節(jié)、核心價值觀：注意過程和細節(jié)、遵紀守時、謹慎周到、穩(wěn)定保遵紀守時、謹慎周到、穩(wěn)定保守守強人文化強人文化行業(yè)：廣告、影視、風險投資行業(yè)：廣告、影視、風險投資核心價值觀：堅強、樂觀、進核心價值觀：堅強、樂觀、進取心強取心強拼命干盡情玩文化拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn)行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售汽車銷售,餐飲餐飲核心價值觀：保持良好的顧客核心價值觀：保持良好的顧客服務(wù)服務(wù)公司活動的風險公司活動的風險決策是否成功的反饋速度決策是否成功的反饋速度低低高高慢慢快快200231611企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化核心概念企業(yè)文化核心概念愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)? ?價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？200231612企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理是否確定了服務(wù)對象？是否確定了服務(wù)對象？是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？制定愿景的要點制定愿景的要點 200231613企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理愿景舉例愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)我們渴望成為什么樣的企業(yè)? ? 公司公司愿景愿景戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值和股東創(chuàng)造超凡的價值福特福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司務(wù)的消費品公司STST成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代獲得成功的成為企業(yè)在新經(jīng)濟時代獲得成功的合作伙伴合作伙伴天路天路 ？200231614企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理西藏天路的愿景西藏天路的愿景締造成一家以“路”為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化股份制企業(yè)，為我們的客戶、員工、股東創(chuàng)造非凡的價值。 以“路”為主：可以提供公路設(shè)計、施工、維護、收費管理、沿線服務(wù)等一系列的服務(wù)，不再是一個簡單的施工隊 多元化發(fā)展：不限于公路相關(guān)產(chǎn)業(yè)，可以向其他工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、旅游等進軍 規(guī)范化：通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度進行科學管理，堅持誠實經(jīng)營，不對股民欺瞞公司經(jīng)營的實際狀況 客戶：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 員工：提供良好的待遇和負責任的職業(yè)規(guī)劃 股東：提供穩(wěn)定可觀的回報，不侵害小股東的利益200231615企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理價值觀涉及的方面價值觀涉及的方面200231616企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)價值觀舉例企業(yè)價值觀舉例:我們在追求目標時遵循何種準則？我們在追求目標時遵循何種準則？天路天路 ？ 公司公司價值觀價值觀IBM IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越尊重個人、顧客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導想象力和服務(wù)領(lǐng)導通用電氣通用電氣 無界限、快速、遠大無界限、快速、遠大麥當勞麥當勞 成本領(lǐng)導成本領(lǐng)導微軟微軟 創(chuàng)新創(chuàng)新海信集團海信集團 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會創(chuàng)造完美、服務(wù)社會200231617企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理西藏天路的價值觀西藏天路的價值觀質(zhì)量至上，顧客為導向質(zhì)量至上，顧客為導向從文化的分類我們可以看出，天路現(xiàn)在的文化比較接近過程文化類型，強調(diào)的是按部就班，安全第一，質(zhì)量優(yōu)先考慮到以后多元化發(fā)展進入其他行業(yè)的需要，天路應(yīng)該樹立起客戶優(yōu)先，一切從客戶出發(fā)，為他們著想的觀念200231618企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理什么是使命？什么是使命？ 對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述的描述 市場的需求市場的需求: : 導致顧客與你或你的競爭對手進行導致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求交易的基本需求 我們的價值我們的價值: : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值或銷售的東西以外，更深層次的價值 競爭的優(yōu)勢競爭的優(yōu)勢: : 把我們從市場中獨立出來的因素把我們從市場中獨立出來的因素200231619企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理使命舉例使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 公司公司使命使命戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到20012001年年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 福特福特我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。STST建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個人和企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)價值。幫助富有活力的個人和企業(yè)創(chuàng)造并實現(xiàn)價值。200231620企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理西藏天路的使命西藏天路的使命我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊伍，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)伍，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們天路與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營企業(yè)最大的區(qū)別200231621企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理什么是市場識別什么是市場識別市場識別取決于以下四項因素：市場識別取決于以下四項因素：200231622企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理市場識別舉例市場識別舉例:我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？ 公司公司 市場識別市場識別施樂施樂客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（99%99%的滿意率的滿意率) )摩托羅拉摩托羅拉高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性蘋果電腦蘋果電腦人機友好的硬件設(shè)備及設(shè)計特性人機友好的硬件設(shè)備及設(shè)計特性麥當勞麥當勞生產(chǎn)和發(fā)運的速度生產(chǎn)和發(fā)運的速度星巴克星巴克根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟微軟技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件天路天路 ？200231623企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化的層次企業(yè)文化的層次F 顯而易見的組織現(xiàn)象顯而易見的組織現(xiàn)象( (口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序) )F 用以解釋表面現(xiàn)象用以解釋表面現(xiàn)象( (目標、策略、價值、哲學目標、策略、價值、哲學) )F 無意識的信念、想法和感覺無意識的信念、想法和感覺( (視為理所當然的視為理所當然的) )行為和行為和表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式核心價值核心價值和目標和目標基本假定基本假定容易改變?nèi)菀赘淖兒茈y改變很難改變200231624企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映考察方面考察方面反映的情況反映的情況企業(yè)的建筑裝潢企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)風格企業(yè)風格企業(yè)領(lǐng)導人的追求企業(yè)領(lǐng)導人的追求企業(yè)對員工的態(tài)度企業(yè)對員工的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識市場意識市場意識質(zhì)量意識質(zhì)量意識知名度、美譽度知名度、美譽度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團隊精神團隊精神200231625企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn)無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn)審視方面審視方面反映的情況反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習俗和傳統(tǒng)俗和傳統(tǒng)情感氛圍情感氛圍輿論力量輿論力量文化底蘊文化底蘊企業(yè)是否建立了各種必要的文化企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀禮儀企業(yè)整體形象企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)的激勵情況企業(yè)的激勵情況規(guī)章制度是否健全、合理規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學管理的水平企業(yè)科學管理的水平企業(yè)奉行的價值準則企業(yè)奉行的價值準則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴格規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴格人治還是制度治人治還是制度治人際關(guān)系氛圍人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍200231626企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化的六大功能企業(yè)文化的六大功能導向功能導向功能引導員工的性格、心理、行為引導員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀凝聚功能凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感激勵功能激勵功能公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺員工的貢獻受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力員工的貢獻受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力約束功能約束功能公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制美化功能美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵因素美化工作本身，使之成為一種激勵因素協(xié)調(diào)功能協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會的關(guān)系滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏雙贏”200231627企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的重要性企業(yè)企業(yè)研發(fā)能力研發(fā)能力營銷能力營銷能力管理、架構(gòu)、運作管理、架構(gòu)、運作制度、文化、用人機制制度、文化、用人機制200231628企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理畸形的企業(yè)文化導致安然的毀滅畸形的企業(yè)文化導致安然的毀滅只許成功只許成功誘人作假誘人作假虛報收入虛報收入隱瞞債務(wù)隱瞞債務(wù)只重結(jié)果只重結(jié)果人被輕視人被輕視愿作一切愿作一切能做的事能做的事壓力鍋文化壓力鍋文化200231629企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢經(jīng)驗管理經(jīng)驗管理科學管理科學管理文化管理文化管理特點特點工業(yè)經(jīng)濟時代工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代管理目標管理目標利潤高、總量多利潤高、總量多財富巨增、服務(wù)超值財富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)物資資源為主體物資資源為主體智力資源為主體智力資源為主體管理思想管理思想更勤奮地工作更勤奮地工作更聰明地工作更聰明地工作管理組織管理組織金字塔、直線組織金字塔、直線組織扁平化、團隊組織扁平化、團隊組織管理內(nèi)容管理內(nèi)容人的行動和管理過程標準化人的行動和管理過程標準化信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢管理策略管理策略技術(shù)驅(qū)動、以多求進技術(shù)驅(qū)動、以多求進市場驅(qū)動、以快求變市場驅(qū)動、以快求變管理職能管理職能以分工和以分工和“管管”為主為主以綜合和以綜合和“理理”為主為主管理者與被管理者的關(guān)系管理者與被管理者的關(guān)系單向、執(zhí)行單向、執(zhí)行雙向、互動雙向、互動管理手段管理手段放大了的人的體能放大了的人的體能智力工具智力工具管理人才管理人才人是機器和規(guī)章的附屬物人是機器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源人是最寶貴的資源200231630企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)形象識別系統(tǒng)企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS企業(yè)理念企業(yè)理念 MIMI企業(yè)企業(yè)行為行為 BIBI企業(yè)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)視覺識別系統(tǒng) VIVI動態(tài)表達動態(tài)表達靜態(tài)表達靜態(tài)表達200231631企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)行為企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導企業(yè)文化的方企業(yè)理念指導企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強調(diào)的凝內(nèi)容，使企業(yè)理念強調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實的導向聚功能有了現(xiàn)實的導向 企業(yè)文化的規(guī)范和導向作用企業(yè)文化的規(guī)范和導向作用從六個方面落實到企業(yè)行為從六個方面落實到企業(yè)行為層面：層面：規(guī)章制度規(guī)章制度日常工作與決策日常工作與決策樹立典范樹立典范典禮、儀式典禮、儀式建立傳播網(wǎng)建立傳播網(wǎng)教育訓練教育訓練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系、轉(zhuǎn)化為具體可見的識別系統(tǒng)，基本要素包括：統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)名稱企業(yè)品牌標識企業(yè)品牌標識企業(yè)品牌標準字企業(yè)品牌標準字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標準色企業(yè)標準色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標語和口號企業(yè)宣傳標語和口號200231632企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理今日議題今日議題中西方企業(yè)文化的差異中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化管理的方案與實施企業(yè)文化管理的方案與實施200231633企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系（一）企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)反映企業(yè)員工素質(zhì)性別性別年齡年齡文化程度文化程度參加工作時間參加工作時間現(xiàn)任職務(wù)現(xiàn)任職務(wù)在本企業(yè)工作時間在本企業(yè)工作時間反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念對目前社會中存在的各種職業(yè)的嗜好對目前社會中存在的各種職業(yè)的嗜好對自己所在企業(yè)的社會地位的評價對自己所在企業(yè)的社會地位的評價企業(yè)對員工晉升的重視程度企業(yè)對員工晉升的重視程度員工對自己收入的滿意程度員工對自己收入的滿意程度員工對自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評價員工對自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評價員工對企業(yè)決策的參與意識員工對企業(yè)決策的參與意識員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺反映員工關(guān)于企業(yè)價值的觀念反映員工關(guān)于企業(yè)價值的觀念企業(yè)的主要目標企業(yè)的主要目標企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對技術(shù)、企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對管理、企業(yè)在觀念、報酬、責任三者綜合考慮時對管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員工與企業(yè)的關(guān)系評價員工與企業(yè)的關(guān)系評價同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的收入距離以及接受程度同一班組成員之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度從理性出發(fā)評價企業(yè)的程度從理性出發(fā)評價企業(yè)的程度從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度從理性出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從理性出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評價企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系企業(yè)對工作和人的評價角度企業(yè)對工作和人的評價角度評價人時的重視能力和品質(zhì)的程度評價人時的重視能力和品質(zhì)的程度對企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置狀況的評價對企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置狀況的評價診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對對內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對對外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象200231634企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系（二）企業(yè)文化內(nèi)部評價的指標體系（二）對文化管理狀況的評價對文化管理狀況的評價有無企業(yè)歌曲有無企業(yè)歌曲有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)知名度企業(yè)知名度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠人治程度企業(yè)靠制度運行程度企業(yè)靠制度運行程度對企業(yè)效益的評價對企業(yè)效益的評價員工有無自豪感員工有無自豪感員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度企業(yè)在社會公眾中的形象企業(yè)在社會公眾中的形象對公司文化總體質(zhì)量的衡量對公司文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)內(nèi)部的溝通企業(yè)內(nèi)部的溝通對員工的培訓對員工的培訓合理的付酬制度合理的付酬制度科學的決策科學的決策承擔責任和風險的勇氣承擔責任和風險的勇氣嚴格按計劃行事嚴格按計劃行事有很好的團隊組織有很好的團隊組織有自己的管理風格有自己的管理風格診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對對內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對對外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象200231635企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)文化外部評價的指標體系企業(yè)文化外部評價的指標體系社會形象度社會形象度服務(wù)周到程度服務(wù)周到程度對消費者利益的考慮程度對消費者利益的考慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度對公害治理的熱心程度對公害治理的熱心程度公司規(guī)模形象公司規(guī)模形象對社會文化的貢獻程度對社會文化的貢獻程度擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者具有未來性具有未來性診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對對內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對對外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象消費者調(diào)查消費者調(diào)查公司信賴度公司信賴度產(chǎn)品和服務(wù)安全性產(chǎn)品和服務(wù)安全性符合時代潮流符合時代潮流清潔形象清潔形象開發(fā)力旺盛開發(fā)力旺盛國際競爭程度國際競爭程度企業(yè)風氣企業(yè)風氣現(xiàn)代感現(xiàn)代感環(huán)保工作環(huán)保工作重視客戶需求重視客戶需求重視售前、售中、售后服務(wù)重視售前、售中、售后服務(wù)注重開發(fā)新市場注重開發(fā)新市場重視廣告策略重視廣告策略重視銷售人員與消費者的溝通重視銷售人員與消費者的溝通外部人員認知度外部人員認知度企業(yè)理念企業(yè)理念企業(yè)精神個性化企業(yè)精神個性化員工遵守制度情況員工遵守制度情況決策層決策果斷程度決策層決策果斷程度技術(shù)情況技術(shù)情況對新項目開發(fā)的熱心程度對新項目開發(fā)的熱心程度令人產(chǎn)生的感覺令人產(chǎn)生的感覺廣告宣傳的力度廣告宣傳的力度200231636企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理天路企業(yè)文化現(xiàn)狀（討論）天路企業(yè)文化現(xiàn)狀（討論）200231637企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理確定符合本企業(yè)情況的文化模式確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性共性個性個性以人本文化為核心以人本文化為核心集體主義、愛國奉獻、實事求是、集體主義、愛國奉獻、實事求是、艱苦奮斗精神艱苦奮斗精神市場經(jīng)濟所要求的競爭、創(chuàng)新和市場經(jīng)濟所要求的競爭、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點、面臨的主根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：以及歷史傳統(tǒng)因素：目標型目標型競爭型競爭型創(chuàng)新型創(chuàng)新型務(wù)實型務(wù)實型團隊型團隊型傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型200231638企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理先進的文化能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展先進的文化能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展高績效企業(yè)的文化核心是團隊合作、顧客至上、公平對待高績效企業(yè)的文化核心是團隊合作、顧客至上、公平對待員工、積極進取和創(chuàng)新員工、積極進取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風險、尊重指揮鏈、支持表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風險、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上上司及編制合理的預(yù)算上我們始終強調(diào)員工保持一定的流動性。流水不腐，只有流我們始終強調(diào)員工保持一定的流動性。流水不腐，只有流動才能形成好水。因此我們在與員工簽訂合同時，只有對動才能形成好水。因此我們在與員工簽訂合同時，只有對公司確實有不可或缺的重要價值的才簽了公司確實有不可或缺的重要價值的才簽了3 3年，一般只能簽?zāi)?，一般只能? 1年。我們不強調(diào)員工對企業(yè)一貫的忠誠，但我們強調(diào)對公年。我們不強調(diào)員工對企業(yè)一貫的忠誠，但我們強調(diào)對公司承諾的兌現(xiàn)司承諾的兌現(xiàn) - -中創(chuàng)軟件中創(chuàng)軟件 200231639企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理聯(lián)想的文化路徑聯(lián)想的文化路徑早期文化早期文化嚴格文化嚴格文化親情文化親情文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化求實進取求實進取做公司就是做人做公司就是做人5%5%的希望變成的希望變成100%100%的現(xiàn)實的現(xiàn)實客戶就是皇后客戶就是皇后認真認真嚴格嚴格主動主動高效高效誠信共享誠信共享開放開放平等平等自由自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導層更領(lǐng)導層更迭迭200231640企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理天路所需要的文化天路所需要的文化1 1、扎根西藏，注意環(huán)保，造福當?shù)貜V大人民群眾、扎根西藏，注意環(huán)保，造福當?shù)貜V大人民群眾2 2、首先對員工負責，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能對客戶負、首先對員工負責，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能對客戶負責，從而創(chuàng)造良好業(yè)績回報廣大股民，最后自然對股責，從而創(chuàng)造良好業(yè)績回報廣大股民，最后自然對股東負責東負責3 3、剛?cè)岵?，博采眾長，吸收各企業(yè)（包括下屬、購并）、剛?cè)岵?，博采眾長，吸收各企業(yè)（包括下屬、購并）的先進文化的先進文化4 4、企業(yè)講究效率，社會講究公平，兩者功能不可混為一、企業(yè)講究效率，社會講究公平，兩者功能不可混為一談?wù)? 5、能力大小決定分工差異，也導致不同的收益方式，收、能力大小決定分工差異，也導致不同的收益方式，收入差距大是正常的入差距大是正常的 200231641企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導入企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導入診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對對內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對對外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象發(fā)展目標發(fā)展目標經(jīng)營方針經(jīng)營方針競爭策略競爭策略企業(yè)形象主打企業(yè)形象主打用語用語團隊氛圍的營團隊氛圍的營造造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離檢查有否偏離“社會責任感社會責任感”、“誠信誠信”、“周到服務(wù)周到服務(wù)”、“創(chuàng)創(chuàng)新新”、“安全安全”市場主導者策略市場主導者策略市場挑戰(zhàn)者策略市場挑戰(zhàn)者策略市場跟隨者策略市場跟隨者策略是否準確表達企業(yè)文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播是否準確表達企業(yè)文化精神、是否具有個性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會公眾所喜愛性、是否被社會公眾所喜愛內(nèi)部刊物內(nèi)部刊物BBS論壇論壇200231642企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理如何實現(xiàn)激勵管理如何實現(xiàn)激勵管理診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對對內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對對外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象目標激勵目標激勵肯定激勵肯定激勵參與激勵參與激勵工作激勵工作激勵英模激勵英模激勵發(fā)展激勵發(fā)展激勵個人目標與組織目標要協(xié)調(diào)一致個人目標與組織目標要協(xié)調(diào)一致目標明確具體，并有階段性目標明確具體，并有階段性目標效價大、難度適中、期望概率高目標效價大、難度適中、期望概率高獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好獎勵你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報酬是一種權(quán)利，只有薪資報酬是一種權(quán)利，只有“肯定肯定”才是一個禮物才是一個禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價值員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價值 組織目標不再是命令，而是自己的選擇組織目標不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機會工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機會通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達到而且富有人情味使成功變成可以達到而且富有人情味是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力中的持久影響力提供施展才華的舞臺提供施展才華的舞臺創(chuàng)造培訓提升的機會創(chuàng)造培訓提升的機會鼓勵失敗不猶豫鼓勵失敗不猶豫200231643企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理如何實現(xiàn)團隊管理如何實現(xiàn)團隊管理診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對對內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對對外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象工作目標工作目標工作角色工作角色工作能力工作能力工作原則工作原則溝通與交流溝通與交流必須有共同的目的和績效目標必須有共同的目的和績效目標團隊愿景高于個人愿景團隊愿景高于個人愿景在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責任作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責任以工作為導向的團隊中，必須具備主動、觀察、分析及評價能力以工作為導向的團隊中，必須具備主動、觀察、分析及評價能力以關(guān)系為導向的團隊中，必須具備激勵、交際及敏銳觀察能力以關(guān)系為導向的團隊中，必須具備激勵、交際及敏銳觀察能力需要服從的是通過協(xié)商確定的原則，而不是等級和權(quán)威需要服從的是通過協(xié)商確定的原則，而不是等級和權(quán)威彼此信任，勇于分擔彼此信任，勇于分擔鼓勵公開交流、自由交換信息鼓勵公開交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通保證交流渠道的暢通領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式擔任教練或后盾擔任教練或后盾為團隊提供指導和支持，而不是控制下屬為團隊提供指導和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)委托與授權(quán)團隊基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力團隊基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導者要改變權(quán)力的運用方式和對員工的評估標準體系領(lǐng)導者要改變權(quán)力的運用方式和對員工的評估標準體系200231644企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理如何實現(xiàn)情感管理如何實現(xiàn)情感管理診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對對內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對對外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象熱誠待人熱誠待人融洽親情融洽親情關(guān)心生活關(guān)心生活傾聽意見傾聽意見順暢溝通順暢溝通學會換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心學會換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心開展開展“走動管理走動管理”，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題舉行雇員生日、聚會，感謝他們家人舉行雇員生日、聚會，感謝他們家人傾聽雇員的意見，引導他們了解公司發(fā)展目標，滿足其成就感傾聽雇員的意見，引導他們了解公司發(fā)展目標，滿足其成就感縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性縮小企業(yè)與員工的心理距離，提高工作積極性注重人情，關(guān)愛員工注重人情，關(guān)愛員工通報企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴通報企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，建立總經(jīng)理信箱、熱線接受投訴年終對基層員工進行問卷調(diào)查，用于評估主管的業(yè)績年終對基層員工進行問卷調(diào)查，用于評估主管的業(yè)績管理透明化管理透明化善于聽取員工意見，把自己意見坦誠說出來善于聽取員工意見，把自己意見坦誠說出來200231645企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理如何改進企業(yè)內(nèi)部的教育制度如何改進企業(yè)內(nèi)部的教育制度診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對對內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對對外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象必要條件必要條件教育內(nèi)容教育內(nèi)容獨立教育機構(gòu)獨立教育機構(gòu)到位的教育投資到位的教育投資健全的教育制度健全的教育制度管理人員和普通員工及時得到進修提高的管理人員和普通員工及時得到進修提高的機會機會員工的道德修養(yǎng)員工的道德修養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平業(yè)務(wù)技術(shù)水平禮儀禮貌禮儀禮貌200231646企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變調(diào)整企業(yè)的形象系統(tǒng)適應(yīng)文化的轉(zhuǎn)變診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對對內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對對外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象公共關(guān)系策略公共關(guān)系策略廣告策略廣告策略改變公關(guān)的訴求重點改變公關(guān)的訴求重點改善與公眾溝通的方式和方法改善與公眾溝通的方式和方法組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公組織旨在迅速提升公關(guān)形象的大型主題公關(guān)活動關(guān)活動注重社會貢獻注重社會貢獻立足情感訴求立足情感訴求傳達治理公害、保護環(huán)境的公德傳達治理公害、保護環(huán)境的公德200231647企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必企業(yè)的愿景、使命、價值觀不是口號，必須要落實到每個員工的行為中去。須要落實到每個員工的行為中去。200231648企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理企業(yè)的價值觀與員工行為企業(yè)的價值觀與員工行為核心價值核心價值管理作風管理作風實際做法實際做法員工行為員工行為團隊精神團隊精神顧客取向顧客取向員工能夠參與決定員工能夠參與決定強調(diào)貢獻團體智慧強調(diào)貢獻團體智慧重視員工所提意見重視員工所提意見實施多數(shù)同意方案實施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則以顧客至上為原則授權(quán)幅度授權(quán)幅度會議形態(tài)會議形態(tài)矩陣式組織矩陣式組織服務(wù)中心服務(wù)中心售后服務(wù)售后服務(wù)利益分享利益分享顧客滿意度調(diào)查顧客滿意度調(diào)查準時交貨準時交貨提合理化建議提合理化建議工作積極主動工作積極主動和諧人際關(guān)系和諧人際關(guān)系超時工作以超時工作以保證按時交貨保證按時交貨工作認真負工作認真負責責200231649企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為現(xiàn)代企業(yè)文化應(yīng)該提倡哪些員工行為自身層面自身層面自學自學辦事積極主動辦事積極主動保持工作環(huán)境清潔保持工作環(huán)境清潔團隊層面團隊層面人際和諧人際和諧幫助同事幫助同事企業(yè)層面企業(yè)層面節(jié)約保護企業(yè)資源節(jié)約保護企業(yè)資源敢于發(fā)表意見敢于發(fā)表意見積極參加集體活動積極參加集體活動社會層面社會層面參與社會公益事業(yè)參與社會公益事業(yè)遵守社會公德遵守社會公德促進企業(yè)形象促進企業(yè)形象200231650企業(yè)文化管理企業(yè)文化管理謝謝大家！謝謝大家！200231651