面試官怎樣察言觀色—面試過程中非言語信息的觀察與判斷(共9頁)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上面試官怎樣察言觀色面試過程中非言語信息的觀察與判斷面試是一種通過面試官與應(yīng)聘者面對面觀察和交談的雙向溝通方式，由表及里考察應(yīng)聘者相關(guān)能力素質(zhì)的測評方法，是目前使用最廣泛、不可或缺的一種人才測評方法，而且大多數(shù)情況下我們將它作為最終把關(guān)的一種測評方式。那么，為什么進行人才的招聘選拔時一定要進行面試？可不可以不經(jīng)過面試而直接錄用呢？  答案是否定的。因為在各種測評方法中，面試的信息溝通渠道最多、信息量最大、利用率最高。面試除了可以考察應(yīng)聘者的語言行為外，更重要的是可以對非語言行為（也叫下意識行為）進行考察。人類學(xué)家雷·博威斯特指出：在一次面對面的交流中，語言所傳遞的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%剩下的超過65%的信息都是通過非語言交流方式完成的。而且，面試過程中的這種溝通雙向的、動態(tài)變化的。 面試中，應(yīng)聘者為了增加成功的概率，往往會對如何回答面試官的提問進行精心準(zhǔn)備，從而可能導(dǎo)致語言信息的失真，而相對于語言信息來說，非語言信息，尤其是體態(tài)語言，不僅具有先天性或習(xí)慣性，而且是人們無意識或半意識狀態(tài)下顯示出來的，是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實反映，比語言信息更真實、更可靠。語言信息可能會“言不由衷”，但非語言信息卻常常是“真情流露”，它能對語言信息的真實性起到驗證作用。 因此，為了區(qū)分應(yīng)聘者水平的優(yōu)劣高下，面試官應(yīng)當(dāng)重視對非語言行為的觀察、分析和判斷。在面試過程中，面試官要眼觀六路，耳聽八方，注意察言觀色，將注意力主要放在非語言行為的辨別、接受與轉(zhuǎn)釋上。非語言行為可以分為三類，第一類是有聲的、未經(jīng)過加工的語言，比如脫口而出的話、口頭禪、習(xí)慣性的尾音；第二類是無聲的身體語言，即身體各個部位無意識的動作，如眨眼、摸鼻子等；第三類是無聲的習(xí)慣，如外表形象、穿著打扮，這些都能表露出一個人的內(nèi)心活動來。所以我們可以以下從三個方面來對應(yīng)聘者的行為進行觀察和判斷： 一、聽其言 聽其言，就是要觀察應(yīng)聘者的類語言。類語言，是指人體發(fā)出的類似語言的非語言符號，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說話時的方式、語音、語調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。 1、言談方式。言語本身具有虛偽性，而一個人的言談方式反映了他的思維和個性，在這種情況下，我們可以通過觀察對方的言談方式來輔助判斷。總的來說，說話的多少代表溝通和傾聽的意識；說話內(nèi)容的巧妙程度代表思維的敏捷程度與為人處事方式；與他人觀點交鋒的方式可以看出一個是否自信，有親和力和責(zé)任心。  2、語速語調(diào)。俗話說，聽話聽聲，鑼鼓聽音。在面試中，面試官可以通過應(yīng)聘者表達句子時采用的語調(diào)和重音，理解其強調(diào)的重點及態(tài)度傾向，從而判斷他的個性和能力。通常而言，說話的快慢代表思維敏捷程度和個性穩(wěn)重程度；說話音量的大小代表自信和謹(jǐn)慎程度；說話時的表情和動作的豐富程度則代表內(nèi)外向程度。  3、口頭禪?？陬^禪并不是與生俱來的，而是在個人長期生活過程中慢慢形成的，與使用者的性格、生活遭遇或是精神狀態(tài)密切相關(guān)。從這個意義上來說，口頭禪其實是一種心禪，標(biāo)示著人的心理狀態(tài)和性格特點。從不同的口頭禪里，我們可以大致讀懂一個人的心。  二、觀其行 觀其行就是注意觀察應(yīng)聘者的體態(tài)語言。體態(tài)語言所表達的往往就是個人心底深處的真實意思。它是下意識的，和心理話的關(guān)系最近，虛假成分也最少。例如，同意、肯定或贊許會點頭；反對、否定或批評會搖頭；嘲笑他人會“嗤之以鼻”；得意忘形會“趾高氣揚”；自身反省會“撫躬自問”與“捫心自問”；憤怒急躁會“戟指怒目”；心藏怒火會“橫眉緊鎖”、“牙關(guān)緊咬”；心里非常高興會“喜笑顏開”、“手舞足蹈”。這些現(xiàn)象表明，內(nèi)在情感和素質(zhì)存在著體態(tài)語表現(xiàn)的必然性。 人的體態(tài)語言是在長期生活過程中逐步形成的，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體動作的表現(xiàn)形式是不同的，這也就給我們進行評價和判斷提供了一個很重要的依據(jù)。面試中應(yīng)重點關(guān)注的體態(tài)語言有如下幾點： 1、手勢。由于人的雙手是暴露在外面的，我們非常容易看見，所以通過人們雙手的動作變化，就可以大致猜出對方的想法和情緒。  2、握手。通過握手，可以感覺出應(yīng)聘者的個性、素質(zhì)修養(yǎng)和心理狀態(tài)。握手的時間代表了對對方的尊重和熱忱度；握手的力度代表了自信心、堅韌性；握手時掌心的方向體現(xiàn)出是否有支配他人的欲望。  3、站姿。站姿能反映出一個人的性格以及對他人的看法。需要注意的是，隨著對方心理的變化，各種站姿可能會交替出現(xiàn)，面試官需要根據(jù)現(xiàn)場的情況進行綜合分析和判斷。  4、走姿。有人說腳是人的第二心臟，人的思維活動可以通過腳步動作表現(xiàn)出來。每個人的行走姿勢是在適應(yīng)社會生活過程中逐漸形成的，人們的性格特點已經(jīng)慢慢固化在走路的姿勢里了。腳步的快慢反映了作風(fēng)的干練程度；腳步的大小反映了個性是果斷還是謹(jǐn)慎。  5、坐姿。通過一個人的坐姿，也可以了解應(yīng)聘者的性格和心理。坐姿是否穩(wěn)反映了個性是否沉穩(wěn)；身體前傾還是后仰，體現(xiàn)了對對方是尊重還是輕視；雙腿是交叉、并攏還是放開，可以看出是當(dāng)時的心情是沉著、緊張還是放松。  三、察其色 察其色就是要注意應(yīng)聘者的形象語言。形象語言，指通過外表、穿著、打扮、面部表情等來傳遞信息、表達情感的非語言符號。形象語言能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價值觀念。 1、外表。從心理學(xué)上來說，每個人的相貌反映著其相對應(yīng)的身體和心理的狀態(tài)，比如一個身體健康、身心愉悅的人，其通常都是天庭飽滿、紅光滿面、神采奕奕。相反，一個身體有病，或者苦惱憂愁的人通常愁云密布、眉頭緊鎖，其多半是很難有順心的事。眼界即心界，而面相即心相，相由心生就是這個道理。這里說的“相”不是指相貌而是指氣質(zhì)。如果一個人表現(xiàn)出來比其實際年齡不相匹配的成熟氣質(zhì)，說明其社會閱歷豐富，經(jīng)過較多的事情，比較穩(wěn)重、踏實，有領(lǐng)導(dǎo)能力；如果一個人表現(xiàn)出來的比其實際年齡年輕很多的氣質(zhì)，說明其心態(tài)陽光、開放、有活力。 2、發(fā)型。頭發(fā)是人體一個很重要的組成部分，關(guān)系著人的整體形象。發(fā)型是一張表情豐富的臉，不同的發(fā)型顯示著人們的不同性格和心理。對于女性而言，頭發(fā)的長度反映了其耐心和細致性程度，因為打理一頭長發(fā)需要較多的時間和精力。無論男性還是女性，發(fā)型越普通，其個性越大眾化；發(fā)型越特別，在性格上越傾向于特立獨行。  3、穿著。愛美之心，人皆有之，穿著打扮能體現(xiàn)一個人的品味、愛好、審美觀、生活狀況以及時尚嗅覺。所以看清了穿戴，也就看清了性格。從應(yīng)聘者的服裝款式上，可以揣摩出他是一個什么樣的人，看出他性格的優(yōu)點和缺點。這里所指的是衣著除衣服以外，還包括人身體上的眼鏡、包、手表等各種飾品。  4、表情。表情是指運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非語言符號。人體語言學(xué)的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬種表情，是非語言信息最豐富、最集中的地方。據(jù)有關(guān)專家研究認(rèn)為，在求職面試中，從應(yīng)聘者面部表情中獲得的信息量可達50以上，可以說表情是思維的畫板。在面試過程中，面試官借助于對應(yīng)聘者面部表情的觀察與分析，可以判斷應(yīng)聘者的情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、人際交往能力、誠實性等素質(zhì)特征。表情的特點是動作“微”和消失“快”，比較難以觀察，所以也叫“微表情”?；镜奈⒈砬橛腥缦聨讉€：  作為表情的核心部分，眼睛泄露出來的內(nèi)心秘密，是面試中需要重點關(guān)注的內(nèi)容。意大利藝術(shù)家達芬奇曾有過“眼睛是心靈的窗戶”的論述，還有一句歌詞叫“你的眼睛背叛了你的心”，都不約而同地道破了眼睛的微觀動作能顯示內(nèi)心情感的語言功能。比如，瞳孔的放大與收縮，分別傳達正面和負(fù)面的信息；視線的方向的高低代表了尊敬與傲慢；注視時間的長短，反映其對談話內(nèi)容的感興趣程度。  此外，長在眼睛上方的眉毛，在面部中占有重要的位置，能豐富人的面部表情，雙眉的舒展、收攏、揚起、下垂可以反映出人的喜怒哀樂等復(fù)雜的內(nèi)心活動，因此，有人把眉毛看作是心靈的窗簾。仔細觀察，你會發(fā)現(xiàn)，眉毛其實就是一張心情的晴雨表。每當(dāng)心情改變時，眉毛的形狀也會發(fā)生改變。 總之，以上所總結(jié)的行為觀察的各個方面不是孤立的，我們應(yīng)當(dāng)把應(yīng)聘者在各個方面的表現(xiàn)、情況聯(lián)系起來，從整體上進行綜合分析和判斷，不可抓住一點，不顧其余，一葉障目，不見泰山。比如許多應(yīng)聘者會在面試時會試圖順應(yīng)面試官的嗜好，而隱藏自己的真實情況。因此，面試官應(yīng)當(dāng)從應(yīng)聘者的言談內(nèi)容、邏輯思維、視線、音調(diào)、笑容、手臂姿勢等多個角度來進行觀察和分析，來判斷他是否在說謊。說謊的行為表現(xiàn)有以下幾點：1. 說話時不提及自己，多用“我們”來代替。人們在說謊時會自然地感到不舒服，他們會本能地把自己從他們所說的謊言中剔除出去。2. 不斷地反復(fù)講述某一內(nèi)容，這是一種心虛的表現(xiàn)。3. 出現(xiàn)邏輯混亂的情況，對同一問題的回答前后不一致。4. 對雞毛蒜皮的小事都能對答如流。因為在敘述細節(jié)的過程中，難免會犯一些小錯誤，因為記住一個時間段的所有細節(jié)是很困難的。5. 說話時眼睛向右上方看，或轉(zhuǎn)移視線，不敢看面試官。這是一種反射動作，當(dāng)然有的人說謊時眼睛是向左上方看的，這時需要先問一個簡單的真實問題進行校驗，比如問你今天是做什么車過來的。6. 正常說話時聲音的音質(zhì)和音調(diào)突然發(fā)生變化，這是為了掩飾虛弱的內(nèi)心。7. 身體會有一種不自在的表現(xiàn)，如牽強的笑容（兩側(cè)臉頰不均衡），臉色發(fā)紅、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子、抓撓耳朵、抓撓脖子、拉拽衣領(lǐng)，手指放在嘴唇之間等。專心-專注-專業(yè)