面試官怎樣察言觀色—面試過(guò)程中非言語(yǔ)信息的觀察與判斷

精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上面試官怎樣察言觀色面試過(guò)程中非言語(yǔ)信息的觀察與判斷面試是一種通過(guò)面試官與應(yīng)聘者面對(duì)面觀察和交談的雙向溝通方式，由表及里考察應(yīng)聘者相關(guān)能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)方法，是目前使用最廣泛、不可或缺的一種人才測(cè)評(píng)方法，而且大多數(shù)情況下我們將它作為最終把關(guān)的一種測(cè)評(píng)方式。那么，為什么進(jìn)行人才的招聘選拔時(shí)一定要進(jìn)行面試？可不可以不經(jīng)過(guò)面試而直接錄用呢？  答案是否定的。因?yàn)樵诟鞣N測(cè)評(píng)方法中，面試的信息溝通渠道最多、信息量最大、利用率最高。面試除了可以考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言行為外，更重要的是可以對(duì)非語(yǔ)言行為（也叫下意識(shí)行為）進(jìn)行考察。人類學(xué)家雷·博威斯特指出：在一次面對(duì)面的交流中，語(yǔ)言所傳遞的信息量在總信息量中所占的份額還不到35%剩下的超過(guò)65%的信息都是通過(guò)非語(yǔ)言交流方式完成的。而且，面試過(guò)程中的這種溝通雙向的、動(dòng)態(tài)變化的。 面試中，應(yīng)聘者為了增加成功的概率，往往會(huì)對(duì)如何回答面試官的提問(wèn)進(jìn)行精心準(zhǔn)備，從而可能導(dǎo)致語(yǔ)言信息的失真，而相對(duì)于語(yǔ)言信息來(lái)說(shuō)，非語(yǔ)言信息，尤其是體態(tài)語(yǔ)言，不僅具有先天性或習(xí)慣性，而且是人們無(wú)意識(shí)或半意識(shí)狀態(tài)下顯示出來(lái)的，是人們內(nèi)心狀態(tài)的真實(shí)反映，比語(yǔ)言信息更真實(shí)、更可靠。語(yǔ)言信息可能會(huì)“言不由衷”，但非語(yǔ)言信息卻常常是“真情流露”，它能對(duì)語(yǔ)言信息的真實(shí)性起到驗(yàn)證作用。 因此，為了區(qū)分應(yīng)聘者水平的優(yōu)劣高下，面試官應(yīng)當(dāng)重視對(duì)非語(yǔ)言行為的觀察、分析和判斷。在面試過(guò)程中，面試官要眼觀六路，耳聽八方，注意察言觀色，將注意力主要放在非語(yǔ)言行為的辨別、接受與轉(zhuǎn)釋上。非語(yǔ)言行為可以分為三類，第一類是有聲的、未經(jīng)過(guò)加工的語(yǔ)言，比如脫口而出的話、口頭禪、習(xí)慣性的尾音；第二類是無(wú)聲的身體語(yǔ)言，即身體各個(gè)部位無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，如眨眼、摸鼻子等；第三類是無(wú)聲的習(xí)慣，如外表形象、穿著打扮，這些都能表露出一個(gè)人的內(nèi)心活動(dòng)來(lái)。所以我們可以以下從三個(gè)方面來(lái)對(duì)應(yīng)聘者的行為進(jìn)行觀察和判斷： 一、聽其言 聽其言，就是要觀察應(yīng)聘者的類語(yǔ)言。類語(yǔ)言，是指人體發(fā)出的類似語(yǔ)言的非語(yǔ)言符號(hào)，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說(shuō)話時(shí)的方式、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。 1、言談方式。言語(yǔ)本身具有虛偽性，而一個(gè)人的言談方式反映了他的思維和個(gè)性，在這種情況下，我們可以通過(guò)觀察對(duì)方的言談方式來(lái)輔助判斷。總的來(lái)說(shuō)，說(shuō)話的多少代表溝通和傾聽的意識(shí)；說(shuō)話內(nèi)容的巧妙程度代表思維的敏捷程度與為人處事方式；與他人觀點(diǎn)交鋒的方式可以看出一個(gè)是否自信，有親和力和責(zé)任心。  2、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)。俗話說(shuō)，聽話聽聲，鑼鼓聽音。在面試中，面試官可以通過(guò)應(yīng)聘者表達(dá)句子時(shí)采用的語(yǔ)調(diào)和重音，理解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向，從而判斷他的個(gè)性和能力。通常而言，說(shuō)話的快慢代表思維敏捷程度和個(gè)性穩(wěn)重程度；說(shuō)話音量的大小代表自信和謹(jǐn)慎程度；說(shuō)話時(shí)的表情和動(dòng)作的豐富程度則代表內(nèi)外向程度。  3、口頭禪。口頭禪并不是與生俱來(lái)的，而是在個(gè)人長(zhǎng)期生活過(guò)程中慢慢形成的，與使用者的性格、生活遭遇或是精神狀態(tài)密切相關(guān)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，口頭禪其實(shí)是一種心禪，標(biāo)示著人的心理狀態(tài)和性格特點(diǎn)。從不同的口頭禪里，我們可以大致讀懂一個(gè)人的心。  二、觀其行 觀其行就是注意觀察應(yīng)聘者的體態(tài)語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的往往就是個(gè)人心底深處的真實(shí)意思。它是下意識(shí)的，和心理話的關(guān)系最近，虛假成分也最少。例如，同意、肯定或贊許會(huì)點(diǎn)頭；反對(duì)、否定或批評(píng)會(huì)搖頭；嘲笑他人會(huì)“嗤之以鼻”；得意忘形會(huì)“趾高氣揚(yáng)”；自身反省會(huì)“撫躬自問(wèn)”與“捫心自問(wèn)”；憤怒急躁會(huì)“戟指怒目”；心藏怒火會(huì)“橫眉緊鎖”、“牙關(guān)緊咬”；心里非常高興會(huì)“喜笑顏開”、“手舞足蹈”。這些現(xiàn)象表明，內(nèi)在情感和素質(zhì)存在著體態(tài)語(yǔ)表現(xiàn)的必然性。 人的體態(tài)語(yǔ)言是在長(zhǎng)期生活過(guò)程中逐步形成的，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體動(dòng)作的表現(xiàn)形式是不同的，這也就給我們進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷提供了一個(gè)很重要的依據(jù)。面試中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的體態(tài)語(yǔ)言有如下幾點(diǎn)： 1、手勢(shì)。由于人的雙手是暴露在外面的，我們非常容易看見，所以通過(guò)人們雙手的動(dòng)作變化，就可以大致猜出對(duì)方的想法和情緒。  2、握手。通過(guò)握手，可以感覺出應(yīng)聘者的個(gè)性、素質(zhì)修養(yǎng)和心理狀態(tài)。握手的時(shí)間代表了對(duì)對(duì)方的尊重和熱忱度；握手的力度代表了自信心、堅(jiān)韌性；握手時(shí)掌心的方向體現(xiàn)出是否有支配他人的欲望。  3、站姿。站姿能反映出一個(gè)人的性格以及對(duì)他人的看法。需要注意的是，隨著對(duì)方心理的變化，各種站姿可能會(huì)交替出現(xiàn)，面試官需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行綜合分析和判斷。  4、走姿。有人說(shuō)腳是人的第二心臟，人的思維活動(dòng)可以通過(guò)腳步動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)。每個(gè)人的行走姿勢(shì)是在適應(yīng)社會(huì)生活過(guò)程中逐漸形成的，人們的性格特點(diǎn)已經(jīng)慢慢固化在走路的姿勢(shì)里了。腳步的快慢反映了作風(fēng)的干練程度；腳步的大小反映了個(gè)性是果斷還是謹(jǐn)慎。  5、坐姿。通過(guò)一個(gè)人的坐姿，也可以了解應(yīng)聘者的性格和心理。坐姿是否穩(wěn)反映了個(gè)性是否沉穩(wěn)；身體前傾還是后仰，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方是尊重還是輕視；雙腿是交叉、并攏還是放開，可以看出是當(dāng)時(shí)的心情是沉著、緊張還是放松。  三、察其色 察其色就是要注意應(yīng)聘者的形象語(yǔ)言。形象語(yǔ)言，指通過(guò)外表、穿著、打扮、面部表情等來(lái)傳遞信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。形象語(yǔ)言能夠表明主體的身份、地位和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。 1、外表。從心理學(xué)上來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的相貌反映著其相對(duì)應(yīng)的身體和心理的狀態(tài)，比如一個(gè)身體健康、身心愉悅的人，其通常都是天庭飽滿、紅光滿面、神采奕奕。相反，一個(gè)身體有病，或者苦惱憂愁的人通常愁云密布、眉頭緊鎖，其多半是很難有順心的事。眼界即心界，而面相即心相，相由心生就是這個(gè)道理。這里說(shuō)的“相”不是指相貌而是指氣質(zhì)。如果一個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)比其實(shí)際年齡不相匹配的成熟氣質(zhì)，說(shuō)明其社會(huì)閱歷豐富，經(jīng)過(guò)較多的事情，比較穩(wěn)重、踏實(shí)，有領(lǐng)導(dǎo)能力；如果一個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的比其實(shí)際年齡年輕很多的氣質(zhì)，說(shuō)明其心態(tài)陽(yáng)光、開放、有活力。 2、發(fā)型。頭發(fā)是人體一個(gè)很重要的組成部分，關(guān)系著人的整體形象。發(fā)型是一張表情豐富的臉，不同的發(fā)型顯示著人們的不同性格和心理。對(duì)于女性而言，頭發(fā)的長(zhǎng)度反映了其耐心和細(xì)致性程度，因?yàn)榇蚶硪活^長(zhǎng)發(fā)需要較多的時(shí)間和精力。無(wú)論男性還是女性，發(fā)型越普通，其個(gè)性越大眾化；發(fā)型越特別，在性格上越傾向于特立獨(dú)行。  3、穿著。愛美之心，人皆有之，穿著打扮能體現(xiàn)一個(gè)人的品味、愛好、審美觀、生活狀況以及時(shí)尚嗅覺。所以看清了穿戴，也就看清了性格。從應(yīng)聘者的服裝款式上，可以揣摩出他是一個(gè)什么樣的人，看出他性格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這里所指的是衣著除衣服以外，還包括人身體上的眼鏡、包、手表等各種飾品。  4、表情。表情是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來(lái)交流信息、表達(dá)情感的非語(yǔ)言符號(hào)。人體語(yǔ)言學(xué)的創(chuàng)立者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可做出大約2.5萬(wàn)種表情，是非語(yǔ)言信息最豐富、最集中的地方。據(jù)有關(guān)專家研究認(rèn)為，在求職面試中，從應(yīng)聘者面部表情中獲得的信息量可達(dá)50以上，可以說(shuō)表情是思維的畫板。在面試過(guò)程中，面試官借助于對(duì)應(yīng)聘者面部表情的觀察與分析，可以判斷應(yīng)聘者的情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、人際交往能力、誠(chéng)實(shí)性等素質(zhì)特征。表情的特點(diǎn)是動(dòng)作“微”和消失“快”，比較難以觀察，所以也叫“微表情”。基本的微表情有如下幾個(gè)：  作為表情的核心部分，眼睛泄露出來(lái)的內(nèi)心秘密，是面試中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。意大利藝術(shù)家達(dá)芬奇曾有過(guò)“眼睛是心靈的窗戶”的論述，還有一句歌詞叫“你的眼睛背叛了你的心”，都不約而同地道破了眼睛的微觀動(dòng)作能顯示內(nèi)心情感的語(yǔ)言功能。比如，瞳孔的放大與收縮，分別傳達(dá)正面和負(fù)面的信息；視線的方向的高低代表了尊敬與傲慢；注視時(shí)間的長(zhǎng)短，反映其對(duì)談話內(nèi)容的感興趣程度。  此外，長(zhǎng)在眼睛上方的眉毛，在面部中占有重要的位置，能豐富人的面部表情，雙眉的舒展、收攏、揚(yáng)起、下垂可以反映出人的喜怒哀樂(lè)等復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)，因此，有人把眉毛看作是心靈的窗簾。仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，眉毛其實(shí)就是一張心情的晴雨表。每當(dāng)心情改變時(shí)，眉毛的形狀也會(huì)發(fā)生改變。 總之，以上所總結(jié)的行為觀察的各個(gè)方面不是孤立的，我們應(yīng)當(dāng)把應(yīng)聘者在各個(gè)方面的表現(xiàn)、情況聯(lián)系起來(lái)，從整體上進(jìn)行綜合分析和判斷，不可抓住一點(diǎn)，不顧其余，一葉障目，不見泰山。比如許多應(yīng)聘者會(huì)在面試時(shí)會(huì)試圖順應(yīng)面試官的嗜好，而隱藏自己的真實(shí)情況。因此，面試官應(yīng)當(dāng)從應(yīng)聘者的言談內(nèi)容、邏輯思維、視線、音調(diào)、笑容、手臂姿勢(shì)等多個(gè)角度來(lái)進(jìn)行觀察和分析，來(lái)判斷他是否在說(shuō)謊。說(shuō)謊的行為表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：1. 說(shuō)話時(shí)不提及自己，多用“我們”來(lái)代替。人們?cè)谡f(shuō)謊時(shí)會(huì)自然地感到不舒服，他們會(huì)本能地把自己從他們所說(shuō)的謊言中剔除出去。2. 不斷地反復(fù)講述某一內(nèi)容，這是一種心虛的表現(xiàn)。3. 出現(xiàn)邏輯混亂的情況，對(duì)同一問(wèn)題的回答前后不一致。4. 對(duì)雞毛蒜皮的小事都能對(duì)答如流。因?yàn)樵跀⑹黾?xì)節(jié)的過(guò)程中，難免會(huì)犯一些小錯(cuò)誤，因?yàn)橛涀∫粋€(gè)時(shí)間段的所有細(xì)節(jié)是很困難的。5. 說(shuō)話時(shí)眼睛向右上方看，或轉(zhuǎn)移視線，不敢看面試官。這是一種反射動(dòng)作，當(dāng)然有的人說(shuō)謊時(shí)眼睛是向左上方看的，這時(shí)需要先問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行校驗(yàn)，比如問(wèn)你今天是做什么車過(guò)來(lái)的。6. 正常說(shuō)話時(shí)聲音的音質(zhì)和音調(diào)突然發(fā)生變化，這是為了掩飾虛弱的內(nèi)心。7. 身體會(huì)有一種不自在的表現(xiàn)，如牽強(qiáng)的笑容（兩側(cè)臉頰不均衡），臉色發(fā)紅、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子、抓撓耳朵、抓撓脖子、拉拽衣領(lǐng)，手指放在嘴唇之間等。專心-專注-專業(yè)