豐田汽車(chē)服務(wù)經(jīng)理職業(yè)培訓(xùn) 講座課件

第第一篇一篇 豐田理念豐田理念 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 一、豐田模式一、豐田模式 (TOYOTA WAY)二、顧客對(duì)服務(wù)的四大期望二、顧客對(duì)服務(wù)的四大期望三、服務(wù)工作宗旨三、服務(wù)工作宗旨四、服務(wù)工作四、服務(wù)工作5大理念大理念 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 TOYOTA WAY豐田模式豐田模式 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Challenge 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)Kaizen 改善改善Genchi Genbutsu 現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物Respect 尊重尊重Teamwork 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Challenge 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、用勇氣與創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、用勇氣與創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)!Kaizen 改善改善 經(jīng)常性地追求革新并不斷地致力于改善經(jīng)常性地追求革新并不斷地致力于改善Genchi Genbutsu 現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物 來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)、抓住事物的本質(zhì)、然后才加以判斷來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)、抓住事物的本質(zhì)、然后才加以判斷 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 Respect 尊重尊重 尊重他人、致力誠(chéng)信、相互理解、并履尊重他人、致力誠(chéng)信、相互理解、并履行彼此間的責(zé)任行彼此間的責(zé)任Teamwork 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 大家一起合力共創(chuàng)成果大家一起合力共創(chuàng)成果 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 準(zhǔn)確、可靠的維修準(zhǔn)確、可靠的維修合理的費(fèi)用合理的費(fèi)用高效、快捷的服務(wù)高效、快捷的服務(wù)熱情的接待熱情的接待 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 滿(mǎn)足顧客需求、滿(mǎn)足顧客需求、提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù). . 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 CS NO.1 顧客滿(mǎn)意第一顧客滿(mǎn)意第一一次性修復(fù)一次性修復(fù)客源保持客源保持不斷改善不斷改善(傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)、加以改進(jìn)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)、加以改進(jìn))以盈利為最終目標(biāo)以盈利為最終目標(biāo) 來(lái)自來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 以誠(chéng)待人以誠(chéng)待人!