集團有限公司業(yè)績評價和員工考核方案 講座課件

哈藥集團有限公司哈藥集團有限公司業(yè)績評價和員工業(yè)績評價和員工考核方案考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第1頁2004年4月目錄目錄q 綜述綜述q 業(yè)績評價業(yè)績評價評價組織和評價流程評價組織和評價流程評價工具與評價周期評價工具與評價周期評價標準和量化辦法評價標準和量化辦法評價結(jié)果運用評價結(jié)果運用q 員工考核員工考核考核組織與考核流程考核組織與考核流程考核內(nèi)容與考核周期考核內(nèi)容與考核周期考核標準和量化辦法考核標準和量化辦法考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用例外考核例外考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第2頁2004年4月一個組織的目標能否實現(xiàn)，取決于組織中個體的努力程一個組織的目標能否實現(xiàn)，取決于組織中個體的努力程度，更為重要的是取決于組織中個體目標與組織目標是度，更為重要的是取決于組織中個體目標與組織目標是否一致否一致組織目標全面實現(xiàn)組織目標全面實現(xiàn)組織目標部分實現(xiàn)組織目標部分實現(xiàn)低低高高高高低低組織目標偏離組織目標偏離組織目標落空組織目標落空個體工作努力程度個人目標與組織目標一致性哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第3頁2004年4月組織目標體系組織目標體系組織現(xiàn)況分析組織現(xiàn)況分析SWOTSWOT矩陣分析矩陣分析遠景使命描繪遠景使命描繪分析分析擬定擬定分解分解市場優(yōu)勢策略市場優(yōu)勢策略顧客顧客市場市場產(chǎn)品產(chǎn)品管理管理核心能力核心能力組織組織內(nèi)部優(yōu)勢策略內(nèi)部優(yōu)勢策略使命使命遠景遠景價值觀價值觀信念信念文化文化戰(zhàn)略目標擬定戰(zhàn)略目標擬定年度經(jīng)營目標年度經(jīng)營目標部門目標部門目標個人目標個人目標預(yù)算預(yù)算人力發(fā)人力發(fā)展計劃展計劃個人遠景描繪個人遠景描繪組織文化調(diào)查組織文化調(diào)查哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第4頁2004年4月建立科學(xué)有效的業(yè)績評價和員工考核體系可以使員工目建立科學(xué)有效的業(yè)績評價和員工考核體系可以使員工目標和組織目標和緊密結(jié)合起來標和組織目標和緊密結(jié)合起來集團公司集團公司戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標集團公司部門集團公司部門職能戰(zhàn)略目標職能戰(zhàn)略目標權(quán)屬公司權(quán)屬公司戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標集團公司集團公司年度經(jīng)營計劃年度經(jīng)營計劃集團公司部門集團公司部門年度工作計劃年度工作計劃權(quán)屬公司權(quán)屬公司年度經(jīng)營計劃年度經(jīng)營計劃高管人員高管人員集團公司部門集團公司部門個人工作計劃個人工作計劃中層管理人員中層管理人員員工員工外派董事外派董事外派監(jiān)事外派監(jiān)事權(quán)屬公司總部長權(quán)屬公司總部長業(yè)績評價體系業(yè)績評價體系員工考核體系員工考核體系哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第5頁2004年4月建立業(yè)績評價和員工考核體系的基本原則建立業(yè)績評價和員工考核體系的基本原則q 系統(tǒng)原則系統(tǒng)原則業(yè)績評價和員工考核都是實現(xiàn)組織目標的管理工具，是互相關(guān)聯(lián)的業(yè)績評價和員工考核都是實現(xiàn)組織目標的管理工具，是互相關(guān)聯(lián)的考核（評價）指標之間既互相聯(lián)系又互相制約考核（評價）指標之間既互相聯(lián)系又互相制約q 透明原則透明原則考核流程、考核方法、考核指標和考核結(jié)果運用制度是清晰明確的考核流程、考核方法、考核指標和考核結(jié)果運用制度是清晰明確的考核者與被考核者對考核目標不會存在明顯的分歧考核者與被考核者對考核目標不會存在明顯的分歧q 客觀原則客觀原則考核依據(jù)是符合客觀事實的考核依據(jù)是符合客觀事實的考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎(chǔ)的考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客觀事實為基礎(chǔ)的盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性盡可能避免個人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性q 可行原則可行原則考核（評價）系統(tǒng)符合哈藥集團的實際情況，可以得到切實實施考核（評價）系統(tǒng)符合哈藥集團的實際情況，可以得到切實實施考核（評價）結(jié)果不追求絕對的精確，要考慮考核成本考核（評價）結(jié)果不追求絕對的精確，要考慮考核成本哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第6頁2004年4月相關(guān)術(shù)語相關(guān)術(shù)語定義定義釋義釋義業(yè)績評價業(yè)績評價對對組織組織的產(chǎn)出結(jié)果進行科學(xué)量化評估的管理過程的產(chǎn)出結(jié)果進行科學(xué)量化評估的管理過程員工考核員工考核對對員工員工的工作結(jié)果以及影響工作結(jié)果相關(guān)重要因素進行科的工作結(jié)果以及影響工作結(jié)果相關(guān)重要因素進行科學(xué)系統(tǒng)量化評估的管理過程學(xué)系統(tǒng)量化評估的管理過程考核（評價）周期考核（評價）周期每次進行評價或者考核所經(jīng)歷的時間跨度每次進行評價或者考核所經(jīng)歷的時間跨度考核（評價）組織者考核（評價）組織者組織業(yè)績評價（員工考核）的組織業(yè)績評價（員工考核）的組織或者責(zé)任者組織或者責(zé)任者考核（評價）者考核（評價）者評價主體（考核主體），執(zhí)行業(yè)績評價（員工考核）的評價主體（考核主體），執(zhí)行業(yè)績評價（員工考核）的組組織或者責(zé)任者織或者責(zé)任者被考核（評價）者被考核（評價）者評價客體（考核客體），業(yè)績評價（員工考核）的評價客體（考核客體），業(yè)績評價（員工考核）的對象對象考核（評價）指標考核（評價）指標能夠客觀體現(xiàn)被考核者（被評價者）的主要工作（產(chǎn)出）能夠客觀體現(xiàn)被考核者（被評價者）的主要工作（產(chǎn)出）的指標的指標考核（評價）標準考核（評價）標準對評價（考核）執(zhí)行過程所涉及到的相關(guān)要素（考核主體對評價（考核）執(zhí)行過程所涉及到的相關(guān)要素（考核主體和客體、考核指標、考核周期等）進行界定的標準化文書和客體、考核指標、考核周期等）進行界定的標準化文書考核（評價）目標考核（評價）目標對考核（評價）指標的具體目標值對考核（評價）指標的具體目標值哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第7頁2004年4月目錄目錄q 綜述綜述q 業(yè)績評價業(yè)績評價評價組織和評價流程評價組織和評價流程評價工具與評價周期評價工具與評價周期評價標準和量化辦法評價標準和量化辦法評價結(jié)果運用評價結(jié)果運用q 員工考核員工考核考核組織與考核流程考核組織與考核流程考核內(nèi)容與考核周期考核內(nèi)容與考核周期考核標準和量化辦法考核標準和量化辦法考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用例外考核例外考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第8頁2004年4月新華信的調(diào)查結(jié)果表明：哈藥集團現(xiàn)行的對權(quán)屬公司和新華信的調(diào)查結(jié)果表明：哈藥集團現(xiàn)行的對權(quán)屬公司和職能部門考核體系已經(jīng)無法滿足公司長期發(fā)展的需要。職能部門考核體系已經(jīng)無法滿足公司長期發(fā)展的需要。主要問題主要問題業(yè)績目標業(yè)績目標完成率低完成率低考核實施考核實施困難大困難大考核作用考核作用不明顯不明顯問題表現(xiàn)問題表現(xiàn)原因分析原因分析改善思路改善思路很多公司的實際業(yè)績與考核目標脫節(jié)考核工作走過場，難以落到實處缺乏考核的相關(guān)信息考核體系的激勵約束作用基本上失效隨意性很大考核指標單一缺少非財務(wù)指標考核目標確定不合理考核組織分工不明確考核流程不明確考核結(jié)果運用沒有明確到個人考核結(jié)果沒有得到合理運用建立綜合考核目標體系合理確定責(zé)任中心的經(jīng)營考核目標完善考核組織完善考核流程建立科學(xué)合理的考核結(jié)果運用方案考核結(jié)果與相關(guān)責(zé)任者的業(yè)績獎金和晉升任免掛鉤哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第9頁2004年4月目錄目錄q 綜述綜述q 業(yè)績評價業(yè)績評價評價組織和評價流程評價組織和評價流程評價工具與評價周期評價工具與評價周期評價標準和量化辦法評價標準和量化辦法評價結(jié)果運用評價結(jié)果運用q 員工考核員工考核考核組織與考核流程考核組織與考核流程考核內(nèi)容與考核周期考核內(nèi)容與考核周期考核標準和量化辦法考核標準和量化辦法考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用例外考核例外考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第10頁2004年4月本方案的評價對象包括集團公司、權(quán)屬公司和集團公司本方案的評價對象包括集團公司、權(quán)屬公司和集團公司職能部門職能部門q 集團公司q 集團公司職能部門q 權(quán)屬公司哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第11頁2004年4月對不同的責(zé)任中心設(shè)立相應(yīng)的評價執(zhí)行機構(gòu)對不同的責(zé)任中心設(shè)立相應(yīng)的評價執(zhí)行機構(gòu)責(zé)任中心評價執(zhí)行機構(gòu)評價執(zhí)行機構(gòu)成員評價主管部門評價支持部門集團公司集團公司董事會集團公司董事集團公司資產(chǎn)管理部q集團公司審計監(jiān)察部q集團公司戰(zhàn)略發(fā)展部q集團公司人力資源部q集團公司經(jīng)營協(xié)調(diào)部權(quán)屬公司集團公司總裁辦公會集團公司董事長、董事、總裁、副總裁、評價主管（支持）部門部長集團公司職能部門集團公司董事長、總裁、副總裁哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第12頁2004年4月流程名稱流程名稱經(jīng)營層開始結(jié)束根據(jù)述職報告和評價信息評價打分權(quán)屬公司年度經(jīng)營業(yè)績評價主推部門主推部門資產(chǎn)管理部生效日期生效日期2004年4月05日集團公司集團公司權(quán)屬公司權(quán)屬公司外派董事資產(chǎn)管理部董事會統(tǒng)計分析業(yè)績評價所需信息集團公司年度經(jīng)營業(yè)績評價執(zhí)行流程集團公司年度經(jīng)營業(yè)績評價執(zhí)行流程發(fā)出評價通知，提出評價材料要求要求權(quán)屬公司經(jīng)營層提交業(yè)績報告按要求提交權(quán)屬公司業(yè)績報告上報權(quán)屬公司業(yè)績報告考核支持部門按要求提交權(quán)屬公司業(yè)績信息統(tǒng)計評價得分得出評價結(jié)果總裁撰寫述職報告在董事會上做述職報告收集各職能部門業(yè)績信息哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第13頁2004年4月流程名稱流程名稱經(jīng)營層開始結(jié)束評價打分權(quán)屬公司年度經(jīng)營業(yè)績評價主推部門主推部門資產(chǎn)管理部生效日期生效日期2004年4月05日集團公司集團公司權(quán)屬公司權(quán)屬公司外派董事資產(chǎn)管理部總裁辦公會統(tǒng)計分析業(yè)績評價所需信息權(quán)屬公司年度經(jīng)營業(yè)績評價執(zhí)行流程權(quán)屬公司年度經(jīng)營業(yè)績評價執(zhí)行流程發(fā)出評價通知，提出評價材料要求要求權(quán)屬公司經(jīng)營層提交業(yè)績報告按要求提交權(quán)屬公司業(yè)績報告上報權(quán)屬公司業(yè)績報告考核支持部門按要求提交權(quán)屬公司業(yè)績信息統(tǒng)計評價得分得出評價結(jié)果哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第14頁2004年4月流程名稱流程名稱經(jīng)營層開始結(jié)束根據(jù)述職報告和評價信息評價打分權(quán)屬公司年度經(jīng)營業(yè)績評價主推部門主推部門資產(chǎn)管理部生效日期生效日期2004年4月05日集團公司集團公司權(quán)屬公司權(quán)屬公司外派董事資產(chǎn)管理部總裁辦公會統(tǒng)計分析業(yè)績評價所需信息集團公司職能部門年度經(jīng)營業(yè)績評價執(zhí)行流程集團公司職能部門年度經(jīng)營業(yè)績評價執(zhí)行流程發(fā)出評價通知，提出評價材料要求按要求反饋職能部門業(yè)績信息按要求反饋職能部門業(yè)績信息考核支持部門按要求反饋職能部門業(yè)績信息統(tǒng)計評價得分得出評價結(jié)果職能部門部長撰寫述職報告在總裁辦公會上做述職報告收集各職能部門業(yè)績信息哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第15頁2004年4月目錄目錄q 綜述綜述q 業(yè)績評價業(yè)績評價評價組織和評價流程評價組織和評價流程評價工具與評價周期評價工具與評價周期評價標準和量化辦法評價標準和量化辦法評價結(jié)果運用評價結(jié)果運用q 員工考核員工考核考核組織與考核流程考核組織與考核流程考核內(nèi)容與考核周期考核內(nèi)容與考核周期考核標準和量化辦法考核標準和量化辦法考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用例外考核例外考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第16頁2004年4月本次本次考核指標體系設(shè)計采用了國際公司通行的綜合平衡考核指標體系設(shè)計采用了國際公司通行的綜合平衡計分卡方法。計分卡方法。 財務(wù)的角度財務(wù)的角度 我們給股東帶來何種回報？ 客戶的角度客戶的角度 我們以何種形象展現(xiàn) 給客戶 ？ 內(nèi)部管理的角度內(nèi)部管理的角度 我們的經(jīng)營效率如何？ 學(xué)習(xí)與成長的角度學(xué)習(xí)與成長的角度 我們的員工感覺如何？ 商業(yè)周刊商業(yè)周刊1000強中強中55企企業(yè)在進行經(jīng)營管業(yè)在進行經(jīng)營管理目標考核時使理目標考核時使用了平衡計分卡用了平衡計分卡哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第17頁2004年4月按照平衡計分卡建立起來的經(jīng)營管理目標考核體系有助按照平衡計分卡建立起來的經(jīng)營管理目標考核體系有助于幫助企業(yè)全面實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。于幫助企業(yè)全面實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部管理內(nèi)部管理提升公司文化員工培訓(xùn)提高員工能力提高員工凝聚力鼓勵創(chuàng)新縮短生產(chǎn)周期提高產(chǎn)品質(zhì)量提高客戶滿意度提高市場占有率增加收入降低成本費用提高利潤率提高資產(chǎn)收益率提高管理效率提高服務(wù)水平提高生產(chǎn)效率提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第18頁2004年4月基于平衡記分卡的業(yè)績評價體系的優(yōu)點基于平衡記分卡的業(yè)績評價體系的優(yōu)點短期績效指標短期績效指標多為財務(wù)指標，缺少非財務(wù)多為財務(wù)指標，缺少非財務(wù)指標指標關(guān)注過去結(jié)果關(guān)注過去結(jié)果較多關(guān)注結(jié)果性指標較多關(guān)注結(jié)果性指標傳統(tǒng)業(yè)績評價方法傳統(tǒng)業(yè)績評價方法平衡短期績效指標和長期績平衡短期績效指標和長期績效指標效指標平衡財務(wù)目標和非財務(wù)目標平衡財務(wù)目標和非財務(wù)目標平衡過去和未來平衡過去和未來平衡過程性指標和結(jié)果性指平衡過程性指標和結(jié)果性指標標實施公司戰(zhàn)略的有效工具實施公司戰(zhàn)略的有效工具平衡記分卡方法平衡記分卡方法哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第19頁2004年4月對集團公司職能部門的評價周期為半年，對集團公司和對集團公司職能部門的評價周期為半年，對集團公司和權(quán)屬公司的評價周期為年度權(quán)屬公司的評價周期為年度q 半年評價半年評價半年評價是對半年評價是對集團公司職能部門集團公司職能部門半年工作業(yè)績進行評價半年工作業(yè)績進行評價評價時間為上半財年結(jié)束之后評價時間為上半財年結(jié)束之后1 1個月之內(nèi)，即個月之內(nèi)，即7 7月月1 1日日7 7月月3131日日q 年度評價年度評價年度評價是對各責(zé)任中心（含集團公司、集團公司職能部門、權(quán)屬公司）年度評價是對各責(zé)任中心（含集團公司、集團公司職能部門、權(quán)屬公司）全年經(jīng)營業(yè)績進行評價全年經(jīng)營業(yè)績進行評價評價時間為上財年結(jié)束之后評價時間為上財年結(jié)束之后1 1個月之內(nèi)，即個月之內(nèi)，即1 1月月1 1日日1 1月月3131日日哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第20頁2004年4月目錄目錄q 綜述綜述q 業(yè)績評價業(yè)績評價評價組織和評價流程評價組織和評價流程評價工具與評價周期評價工具與評價周期評價標準和量化辦法評價標準和量化辦法評價結(jié)果運用評價結(jié)果運用q 員工考核員工考核考核組織與考核流程考核組織與考核流程考核內(nèi)容與考核周期考核內(nèi)容與考核周期考核標準和量化辦法考核標準和量化辦法考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用例外考核例外考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第21頁2004年4月根據(jù)哈藥集團的現(xiàn)狀，我們在建立經(jīng)營管理目標考核標根據(jù)哈藥集團的現(xiàn)狀，我們在建立經(jīng)營管理目標考核標準時遵循以下原則。準時遵循以下原則。戰(zhàn)略目標引導(dǎo)原則戰(zhàn)略目標引導(dǎo)原則考核指標設(shè)定原則考核指標設(shè)定原則在確定考核指標時，要從哈藥集團的整體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)綜合平衡原則綜合平衡原則指標體系能全面考核企業(yè)的經(jīng)營情況考核指標要在企業(yè)長期目標和短期目標之間進行平衡責(zé)任中心差異性原則責(zé)任中心差異性原則由于各責(zé)任中心情況各不相同，因此，要根據(jù)各責(zé)任中心的責(zé)任特點和實際現(xiàn)狀來確定考核指標和所占權(quán)重。可控相關(guān)原則可控相關(guān)原則業(yè)績考核指標是責(zé)任中心管理者能夠控制的業(yè)績考核指標的導(dǎo)向與公司整體業(yè)績改善是相關(guān)的哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第22頁2004年4月評價內(nèi)容評價指標評價內(nèi)容評價指標方面權(quán)重指標名稱權(quán)重方面權(quán)重指標名稱權(quán)重財務(wù)55%股東權(quán)益回報率30%內(nèi)部管理10%管理創(chuàng)新成果 4%凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率15%薪資利潤率 3%凈利潤15%勞動生產(chǎn)率 3%利息支付倍數(shù)10%凈資產(chǎn)增長率10%學(xué)習(xí)成長20%員工人均培訓(xùn)時間5%員工滿意度5%信息化建設(shè)5%研發(fā)投資占主營收入比例 5%集團公司評價標準集團公司評價標準哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第23頁2004年4月集團公司業(yè)績評價指標說明集團公司業(yè)績評價指標說明方面指標名稱指標定義或者計算公式信息來源指標類別財務(wù)股東權(quán)益回報率股東權(quán)益回報率凈利潤/ 股東權(quán)益用來評價集團公司為股東創(chuàng)造價值能力的指標財務(wù)報表正向指標總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率營業(yè)收入/（期初資產(chǎn)總額+期末資產(chǎn)總額）/2),用來評價集團公司資產(chǎn)營運能力財務(wù)報表正向指標凈利潤凈利潤評價集團公司的盈利能力財務(wù)報表正向指標利息支付倍數(shù)（稅前凈利潤利息費用）/利息費用,用來評價集團公司綜合償債能力財務(wù)報表正向指標凈資產(chǎn)增長率凈資產(chǎn)增長率期末凈資產(chǎn)總額/期初凈資產(chǎn)總額評價集團公司的增長和發(fā)展能力財務(wù)報表正向指標內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果管理創(chuàng)新成果評價集團公司的管理能力經(jīng)營協(xié)調(diào)部非滿意度指標薪資利潤率薪資利潤率集團公司薪酬福利總額/集團公司凈利潤評價集團公司合理控制人力資源成本的能力人力資源部勞動生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率主營收入/（期初員工數(shù)期末員工數(shù)）/2）用來衡量集團公司員工工作效率的指標財務(wù)報表逆向指標學(xué)習(xí)成長員工滿意度集團公司員工對工作的綜合滿意程度集團公司員工滿意度指標員工人均培訓(xùn)時間集團公司員工培訓(xùn)人時總和/ （集團公司期初員工數(shù)集團公司期末員工數(shù)）/2），用來評價集團公司在員工發(fā)展方面投入的指標人力資源部正向指標信息化建設(shè)用來評價集團公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入的指標戰(zhàn)略發(fā)展部或相關(guān)專業(yè)機構(gòu)非滿意度指標研發(fā)投資占主營收入比例研發(fā)投資占主營收入比例（各權(quán)屬公司年度研發(fā)投資總額集團公司年度研發(fā)投資額）/集團公司主營收入，用來評價集團公司在發(fā)展長期增長能力方面投入的指標資產(chǎn)管理部正向指標哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第24頁2004年4月評價內(nèi)容評價指標評價內(nèi)容評價指標方面權(quán)重指標名稱權(quán)重方面權(quán)重指標名稱權(quán)重財務(wù)60%股東權(quán)益回報率20%內(nèi)部管理15%管理創(chuàng)新成果3%凈資產(chǎn)增長率5%勞動生產(chǎn)率4%凈利潤20%成本費用率4%經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量10%薪資利潤率4%利息支付倍數(shù)5%客戶15%目標市場銷售收入4%學(xué)習(xí)成長10%員工人均培訓(xùn)時間2%關(guān)鍵客戶銷售額3%員工滿意度3%關(guān)鍵客戶流失率3%信息化建設(shè)2%市場占有率5%研發(fā)投資占主營收入比率3%權(quán)屬公司業(yè)績評價指標體系權(quán)屬公司業(yè)績評價指標體系哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第25頁2004年4月權(quán)屬公司權(quán)屬公司業(yè)績評價指標說明（業(yè)績評價指標說明（1 1）類別指標名稱指標定義或者計算公式信息來源指標類別財務(wù)股東權(quán)益回報率用來評價該公司為股東創(chuàng)造價值能力財務(wù)報表正向指標凈資產(chǎn)增長率用來評價該公司的增長和發(fā)展能力財務(wù)報表正向指標凈利潤用來評價公司的盈利能力財務(wù)報表正向指標經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量用來評價公司創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力財務(wù)報表正向指標利息支付倍數(shù)用來評價該公司綜合償債能力財務(wù)報表正向指標客戶目標市場銷售收入用來評價公司開拓目標市場銷售工作的業(yè)績財務(wù)報表正向指標關(guān)鍵客戶銷售額用來評價公司開發(fā)關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績財務(wù)報表正向指標市場占有率用來評價公司在市場競爭中的表現(xiàn)關(guān)鍵客戶流失率用來評價公司保留關(guān)鍵客戶工作的業(yè)績財務(wù)報表正向指標哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第26頁2004年4月類別指標名稱指標定義或者計算公式信息來源指標類別內(nèi)部管理管理創(chuàng)新成果用來評價該公司的管理能力經(jīng)營協(xié)調(diào)部組織調(diào)查非滿意度指標勞動生產(chǎn)率用來評價該公司的工作效率財務(wù)寶報表正向指標成本費用率用來評價該公司合理管理成本費用的能力財務(wù)報表逆向指標薪資利潤率用來評價該公司合理控制人力資源成本的能力財務(wù)報表逆向指標學(xué)習(xí)成長員工滿意度評價該公司員工對公司工作的綜合滿意程度集團公司 人力資源部滿意度指標員工人均培訓(xùn)時間用來評價該公司在員工發(fā)展方面投入水平集團公司人力資源部正向指標信息化建設(shè)用來評價該公司在提高內(nèi)部管理能力方面投入集團公司戰(zhàn)略發(fā)展部非滿意度指標研發(fā)投資占主營收入的比例用來評價公司在發(fā)展長期增長能力方面的指標集團公司資產(chǎn)管理部逆向指標權(quán)屬公司權(quán)屬公司業(yè)績評價指標說明（業(yè)績評價指標說明（2 2）哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第27頁2004年4月舉例舉例人力資源部業(yè)績評價指標體系人力資源部業(yè)績評價指標體系評價內(nèi)容評價指標評價內(nèi)容評價指標方面權(quán)重指標名稱權(quán)重方面權(quán)重指標名稱權(quán)重財務(wù)內(nèi)部管理40招聘工作10總部員工人均培訓(xùn)時間10員工考核組織工作10部門管理費用10客戶40相關(guān)部門滿意度20學(xué)習(xí)成長20部門員工滿意度10集團公司員工滿意度20部門員工人均培訓(xùn)時間10哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第28頁2004年4月人力資源部業(yè)績評價指標說明人力資源部業(yè)績評價指標說明類別指標名稱指標定義或者計算公式信息來源指標類別客戶相關(guān)部門滿意度用來評價集團公司其它職能部門對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度集團公司其它職能部門滿意度指標集團公司員工滿意度用來評價集團公司員工對該職能部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度集團公司員工滿意度指標內(nèi)部管理招聘工作用來評價該部門招聘工作的效果和效率人力資源部正向指標總部員工人均培訓(xùn)時間用來評價該部門培訓(xùn)工作的效果人力資源部正向指標員工考核組織工作用來評價該部門考核組織工作的效果和效率人力資源部非滿意度指標部門管理費用用來評價該部門工作的經(jīng)濟性財務(wù)報表逆向指標學(xué)習(xí)成長部門員工滿意度用來評價部門員工對部門工作環(huán)境、工作安排、工作交流等方面的綜合滿意程度部門員工滿意度指標部門員工人均培訓(xùn)時間用來衡量部門培訓(xùn)工作量的指標人力資源部正向指標哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第29頁2004年4月根據(jù)哈藥集團的現(xiàn)狀，在評價指標量化過程中要遵循以根據(jù)哈藥集團的現(xiàn)狀，在評價指標量化過程中要遵循以下原則下原則剛性軟性相結(jié)合原則剛性軟性相結(jié)合原則評價量化原則評價量化原則指標中分為剛性指標和軟性指標剛性指標通過得分區(qū)間分布來體現(xiàn)剛性，通過區(qū)間內(nèi)模糊得分標準來體現(xiàn)軟性信息充分和對稱原則信息充分和對稱原則在評價前，對總裁辦公會成員提供充分的信息總裁辦公會成員和評價對象之間盡量實現(xiàn)信息對稱權(quán)限匹配原則權(quán)限匹配原則評價結(jié)果修正權(quán)重和總裁辦公會成員所處職位相匹配可操作性原則可操作性原則量化方法簡單易行，容易操作不追求絕對的準確性哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第30頁2004年4月對評價指標進行分類和定義有助于評價者正確理解評價對評價指標進行分類和定義有助于評價者正確理解評價標準，是績效評價方案順利推進的基礎(chǔ)標準，是績效評價方案順利推進的基礎(chǔ)以指標的目標值增長作為評價驅(qū)動力以指標的目標值增長作為評價驅(qū)動力正向指標正向指標以指標目標值降低作為評價驅(qū)動力以指標目標值降低作為評價驅(qū)動力逆向指標逆向指標以評價者滿意作為評價驅(qū)動力以評價者滿意作為評價驅(qū)動力滿意度指標滿意度指標對指標客觀評價作為評價驅(qū)動力對指標客觀評價作為評價驅(qū)動力非滿意度指標非滿意度指標剛性指標剛性指標軟性指標軟性指標評價指標評價指標哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第31頁2004年4月正向指標的量化辦法正向指標的量化辦法Z實際值/目標值X=指標評價得分1.3Z 1.3Z 90 X 10090 X 1001.1Z 1.31.1Z 1.380 X 9580 X 950.9Z 1.10.9Z 1.170 X 8570 X 850.5Z 0.90.5Z 0.950 X 7550 X 750.5Z 0.5Z X 50 X Z 1.3 。哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第32頁2004年4月逆向指標的量化辦法逆向指標的量化辦法N目標值/實際值X=指標評價得分1.3 N1.3 N90 X 10090 X 1001.1N 1.31.1N 1.380 X 9580 X 950.9N1.10.9N1.170 X 8570 X 850.5N 0.90.5N 0.950 X 7550 X 750.5N0.5N X 50 X 50哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第33頁2004年4月滿意度指標的量化辦法滿意度指標的量化辦法M滿意度得分X=指標評價得分90 M 10090 M 10085 X 10085 X 10080 M9080 M9075 X 9575 X 9570 M 8070 M 8065 X 8565 X 8550 M 7050 M 7045 X 7545 X 75 M 50 M 50 X 50 X 50注：滿意度得分由相關(guān)調(diào)查部門（外部機構(gòu)）發(fā)放調(diào)查問卷得出哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第34頁2004年4月非滿意度指標的量化辦法非滿意度指標的量化辦法F非滿意度得分X=指標評價得分90 F 10090 F 10085 X 10085 X 10080 F9080 F9075 X 9575 X 9570 F8070 F8065 X 8565 X 8550 F 7050 F 7045 X 7545 X 75 F 50 F 50 X 50 X 50哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第35頁2004年4月非非滿意度指標的量化辦法滿意度指標的量化辦法工作結(jié)果特征描述F=非滿意度得分優(yōu)秀，該項工作績效大大超越常規(guī)標準要求。通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標準，給公司帶來預(yù)期外的較大收益 90 F 100良好，該項工作績效超出常規(guī)標準要求。通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標準，超過公司預(yù)期目標 80 F 90合格，該項工作績效達到常規(guī)標準要求。通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標準，達到公司預(yù)期目標。 70 F 80需改進，該項工作績效基本達到常規(guī)標準要求。通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達不到規(guī)定的工作標準，并沒有給公司造成較大的不良影響 50 F 70不良，該項工作績效顯著低于正常工作標準的要求。通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標準相距甚遠，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，給公司造成較大的損失或不良影響 F 50哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第36頁2004年4月集團公司評價結(jié)果計算方法：集團公司評價結(jié)果計算方法：評價指標權(quán)重評價指標得分某董事會成員對集團公司評價得分（）集團公司最終評價得分某董事會成員對集團公司評價得分（）董事人數(shù)/哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第37頁2004年4月/集團公司職能部門和權(quán)屬公司評價結(jié)果計算方法：根據(jù)各項集團公司職能部門和權(quán)屬公司評價結(jié)果計算方法：根據(jù)各項評價指標評價得分，通過對總裁辦公會成員賦予相應(yīng)的修正評價指標評價得分，通過對總裁辦公會成員賦予相應(yīng)的修正權(quán)重，最后得出責(zé)任中心最終評價結(jié)果權(quán)重，最后得出責(zé)任中心最終評價結(jié)果某責(zé)任中心評價指標權(quán)重某責(zé)任中心評價指標得分某責(zé)任中心評價得分某總裁辦公會成員修正權(quán)重某責(zé)任中心評價得分某責(zé)任中心最終評價得分（）（）某總裁辦公會成員評價資格系數(shù)某總裁辦公會成員修正權(quán)重所有總裁辦公會成員評價資格系數(shù)（）哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第38頁2004年4月總裁辦公會成員的評價資格系數(shù)由總裁辦公會商議確定，總裁辦公會成員的評價資格系數(shù)由總裁辦公會商議確定，新華信建議評價資格系數(shù)與職位重要度相對應(yīng)新華信建議評價資格系數(shù)與職位重要度相對應(yīng)總裁辦公會成員評價資格系數(shù)集團公司董事長、總裁集團公司董事長、總裁3 3集團公司副總裁集團公司副總裁2 2集團公司職能部門部長集團公司職能部門部長1 1哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第39頁2004年4月目錄目錄q 綜述綜述q 業(yè)績評價業(yè)績評價評價組織和評價流程評價組織和評價流程評價工具與評價周期評價工具與評價周期評價標準和量化辦法評價標準和量化辦法評價結(jié)果運用評價結(jié)果運用q 員工考核員工考核考核組織與考核流程考核組織與考核流程考核內(nèi)容與考核周期考核內(nèi)容與考核周期考核標準和量化辦法考核標準和量化辦法考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用例外考核例外考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第40頁2004年4月本方案的評價結(jié)果運用對象包括集團公司所有員工、權(quán)本方案的評價結(jié)果運用對象包括集團公司所有員工、權(quán)屬公司董事長、集團公司外派董事和監(jiān)事、總部長屬公司董事長、集團公司外派董事和監(jiān)事、總部長責(zé)任中心責(zé)任中心評價范圍評價范圍評價結(jié)果應(yīng)用對象評價結(jié)果應(yīng)用對象集團公司集團公司q集團公司集團公司q總裁總裁q副總裁副總裁權(quán)屬公司權(quán)屬公司q某某公司某某公司q集團公司外派監(jiān)事集團公司外派監(jiān)事q集團公司外派董事（權(quán)屬公司董事長）集團公司外派董事（權(quán)屬公司董事長）q權(quán)屬公司總部長權(quán)屬公司總部長集團公司集團公司職能部門職能部門q集團公司所有職能部門集團公司所有職能部門q部門部長部門部長q部門副部長部門副部長q部門員工部門員工哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第41頁2004年4月集團公司業(yè)績評價結(jié)果將成為集團公司總裁和副總裁個集團公司業(yè)績評價結(jié)果將成為集團公司總裁和副總裁個人考核的重要依據(jù)人考核的重要依據(jù)誠信品德工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績德能考核結(jié)果績效考核結(jié)果綜合考核結(jié)果集團公司業(yè)績評價結(jié)果工資等級調(diào)整職業(yè)發(fā)展績效工資個人考核個人考核業(yè)績評價業(yè)績評價誠信品德工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績德能考核結(jié)果績效考核結(jié)果綜合考核結(jié)果集團公司業(yè)績評價結(jié)果工資等級調(diào)整職業(yè)發(fā)展績效工資個人考核個人考核業(yè)績評價業(yè)績評價分管部門業(yè)績評價結(jié)果總裁總裁副總裁副總裁哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第42頁2004年4月權(quán)屬公司業(yè)績評價結(jié)果將成為集團公司外派董事監(jiān)事和權(quán)屬公司業(yè)績評價結(jié)果將成為集團公司外派董事監(jiān)事和權(quán)屬公司總經(jīng)理個人考核的重要依據(jù)權(quán)屬公司總經(jīng)理個人考核的重要依據(jù)誠信品德工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績德能考核結(jié)果績效考核結(jié)果綜合考核結(jié)果權(quán)屬公司業(yè)績評價結(jié)果董事監(jiān)事補貼任免個人考核個人考核業(yè)績評價業(yè)績評價工作業(yè)績績效考核結(jié)果綜合考核結(jié)果權(quán)屬公司業(yè)績評價結(jié)果風(fēng)險年薪任免個人考核個人考核業(yè)績評價業(yè)績評價外派董事監(jiān)事外派董事監(jiān)事權(quán)屬公司總經(jīng)權(quán)屬公司總經(jīng)理理個人職責(zé)業(yè)績考核結(jié)果哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第43頁2004年4月集團公司職能部門德業(yè)績評價結(jié)果將成為部門部長（含集團公司職能部門德業(yè)績評價結(jié)果將成為部門部長（含副部長）和部門員工個人考核的重要依據(jù)副部長）和部門員工個人考核的重要依據(jù)誠信品德工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績德能考核結(jié)果績效考核結(jié)果綜合考核結(jié)果集團公司部門業(yè)績評價結(jié)果工資等級調(diào)整職業(yè)發(fā)展績效工資個人考核個人考核業(yè)績評價業(yè)績評價誠信品德工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績德能考核結(jié)果績效考核結(jié)果綜合考核結(jié)果集團公司部門業(yè)績評價結(jié)果工資等級調(diào)整職業(yè)發(fā)展績效工資個人考核個人考核業(yè)績評價業(yè)績評價個人職責(zé)業(yè)績考核結(jié)果部門部長（副部長）部門部長（副部長）部門員工部門員工哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第44頁2004年4月目錄目錄q 綜述綜述q 業(yè)績評價業(yè)績評價評價組織和評價流程評價組織和評價流程評價工具與評價周期評價工具與評價周期評價標準和量化辦法評價標準和量化辦法評價結(jié)果運用評價結(jié)果運用q 員工考核員工考核考核組織與考核流程考核組織與考核流程考核內(nèi)容與考核周期考核內(nèi)容與考核周期考核標準和量化辦法考核標準和量化辦法考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用例外考核例外考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第45頁2004年4月有效的考核體系可以對員工的努力程度和工作成果進行有效的考核體系可以對員工的努力程度和工作成果進行客觀的評價，并且通過對考核結(jié)果的溝通和強化提高員客觀的評價，并且通過對考核結(jié)果的溝通和強化提高員工的努力程度和工作成果工的努力程度和工作成果個人努力程度個人努力程度個人工作成果個人工作成果員工考核體系員工考核體系考核結(jié)果考核結(jié)果薪酬晉升決策薪酬晉升決策實現(xiàn)組織目標實現(xiàn)組織目標考核溝通考核溝通考核結(jié)果強化考核結(jié)果強化哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第46頁2004年4月有效的員工考核體系還可以對員工的素質(zhì)潛能和工作能有效的員工考核體系還可以對員工的素質(zhì)潛能和工作能力進行客觀評價，從而為企業(yè)優(yōu)化人力資源配置提供決力進行客觀評價，從而為企業(yè)優(yōu)化人力資源配置提供決策依據(jù)，同時還有助于員工職業(yè)發(fā)展策依據(jù)，同時還有助于員工職業(yè)發(fā)展個人素質(zhì)潛能個人素質(zhì)潛能個人工作能力個人工作能力員工考核體系員工考核體系考核結(jié)果考核結(jié)果員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展考核溝通和培訓(xùn)考核溝通和培訓(xùn)崗位調(diào)整崗位調(diào)整辭退辭退晉升晉升組織人力資源優(yōu)化組織人力資源優(yōu)化考核結(jié)果強化考核結(jié)果強化哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第47頁2004年4月綜合前面所述，員工考核不僅是員工的評估體系，也是綜合前面所述，員工考核不僅是員工的評估體系，也是一項管理溝通活動一項管理溝通活動q 員工考核是一種正式的員工評估體系，通過系統(tǒng)的方法來評定和測量員工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿凸ぷ骺冃б环矫媸侵腹芾碚邔T工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿M行客觀評估，以幫助員工提高和發(fā)揮潛能以及幫助組織實現(xiàn)人力資源合理配置的管理過程一方面是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程 q 員工考核又是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動通過考核溝通對組織目標達成一致，消除分歧通過考核溝通改善績效，提高職業(yè)潛能，提高凝聚力哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第48頁2004年4月有效的員工考核體系對于公司、管理者、人力資源部門有效的員工考核體系對于公司、管理者、人力資源部門和員工都有非常積極的意義和員工都有非常積極的意義q 公司公司經(jīng)營目標得以實現(xiàn)的重要手段引導(dǎo)正確的員工行為塑造企業(yè)文化的重要手段q 管理者有效促進公司經(jīng)營目標、部門目標的實施客觀評估下屬的工作，識別差距，尋求改進促進溝通q 人力資源部為員工的薪酬決策提供依據(jù)為員工晉升、調(diào)職、降職等決策提供依據(jù)為人力資源規(guī)劃和招聘工作提供依據(jù)為培訓(xùn)工作提供依據(jù)客觀評估培訓(xùn)效果q 員工促進自身職業(yè)發(fā)展考核本身就是一種激勵哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第49頁2004年4月目錄目錄q 綜述綜述q 業(yè)績評價業(yè)績評價評價組織和評價流程評價組織和評價流程評價工具與評價周期評價工具與評價周期評價標準和量化辦法評價標準和量化辦法評價結(jié)果運用評價結(jié)果運用q 員工考核員工考核考核組織與考核流程考核組織與考核流程考核內(nèi)容與考核周期考核內(nèi)容與考核周期考核標準和量化辦法考核標準和量化辦法考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用例外考核例外考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第50頁2004年4月公司高管在員工考核工作扮演非常重要的角色，除了對公司高管在員工考核工作扮演非常重要的角色，除了對直接下屬進行考核之外，還賦予其他重要職責(zé)直接下屬進行考核之外，還賦予其他重要職責(zé)q 總裁是員工考核的最終責(zé)任者，負責(zé)：總裁是員工考核的最終責(zé)任者，負責(zé)：審批員工考核管理制度審批員工考核標準審批員工考核結(jié)果審批考核結(jié)果運用方案q 常務(wù)副總裁是員工考核工作的主管領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)：常務(wù)副總裁是員工考核工作的主管領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)：監(jiān)督和指導(dǎo)人力資源部組織實施員工考工作 審核員工考核標準 審核員工考核管理制度 審核考核結(jié)果運用方案 q 其他高管人員是分管部門員工考核工作的監(jiān)督者，負責(zé)：其他高管人員是分管部門員工考核工作的監(jiān)督者，負責(zé)：監(jiān)督分管部門管理者公正實施員工考核工作 審批分管部門員工業(yè)績考核目標 審核分管部門員工的考核結(jié)果 哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第51頁2004年4月人力資源部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持人力資源部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持有效員工考核體系上負有重要職責(zé)有效員工考核體系上負有重要職責(zé)q 編制和修訂員工考核管理制度 q 編制和修訂員工考核標準 q 對考核者進行培訓(xùn) q 組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核，審核考核結(jié)果q 匯總和分析考核結(jié)果 q 受理并組織處理考核投訴q 擬訂考核結(jié)果運用方案 q 管理員工考核檔案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第52頁2004年4月直接上級是考核執(zhí)行者，在客觀公正實施員工考核從而直接上級是考核執(zhí)行者，在客觀公正實施員工考核從而實現(xiàn)員工考核預(yù)期效果上負有重要職責(zé)實現(xiàn)員工考核預(yù)期效果上負有重要職責(zé)q 協(xié)助人力資源部提取被考核者的考核指標q 提出考核標準的修訂建議q 為被考核者設(shè)定考核目標q 組織考核溝通考核前溝通考核中溝通考核后溝通q 執(zhí)行考核q 分析考核結(jié)果q 提出考核結(jié)果運用建議哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第53頁2004年4月考核流程考核標準編制流程考核流程考核標準編制流程人力資源部人力資源部考核者考核者總裁總裁常務(wù)常務(wù)副總裁副總裁被被考核者考核者職位說明書組織考核培訓(xùn)編制考核標準考核標準審批通過未通過績效考核指標提取考核指標提取考核指標審核考核標準存檔執(zhí)行考核標準通過未通過哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第54頁2004年4月考核流程考核目標編制流程考核流程考核目標編制流程人力資源部人力資源部考核者考核者分管副總裁分管副總裁被被考核者考核者年度經(jīng)營計劃部門工作計劃個人工作計劃提出考核目標考核前溝通考核目標審批執(zhí)行考核考核目標存檔編制考核目標審核通過未通過未通過考核標準通過哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第55頁2004年4月考核流程考核實施流程考核流程考核實施流程人力資源部人力資源部考核者考核者相關(guān)考核者相關(guān)考核者被被考核者考核者被考核者績效考核標準績效考核結(jié)果存檔履行工作職責(zé)執(zhí)行工作計劃確認被考核者工作考核信息確認被考核者工作考核信息考核中溝通執(zhí)行考核考核結(jié)果審核組織考核后溝通通過未通過分管副總裁分管副總裁審核通過未通過審批未通過總裁總裁/總裁辦公會總裁辦公會哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第56頁2004年4月考核流程考核結(jié)果反饋和運用流程考核流程考核結(jié)果反饋和運用流程人力資源部人力資源部考核者考核者相關(guān)相關(guān)副總裁副總裁被被考核者考核者考核結(jié)果溝通接受考核申訴調(diào)查核實考核申訴內(nèi)容考核結(jié)果分析考核結(jié)果分析工作改進建議工作改進完善考核標準薪酬晉升決策培訓(xùn)需求分析考核標準薪酬晉升方案員工培訓(xùn)計劃審核執(zhí)行新的考核標準執(zhí)行薪酬晉升方案執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃申訴處理結(jié)果不接受，提出申訴接受考核申訴處理總裁總裁審批通過未通過未通過通過哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第57頁2004年4月目錄目錄q 綜述綜述q 業(yè)績評價業(yè)績評價評價組織和評價流程評價組織和評價流程評價工具與評價周期評價工具與評價周期評價標準和量化辦法評價標準和量化辦法評價結(jié)果運用評價結(jié)果運用q 員工考核員工考核考核組織與考核流程考核組織與考核流程考核內(nèi)容與考核周期考核內(nèi)容與考核周期考核標準和量化辦法考核標準和量化辦法考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用例外考核例外考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第58頁2004年4月新華信研究結(jié)果表明：員工的工作業(yè)績離不開工作態(tài)度、新華信研究結(jié)果表明：員工的工作業(yè)績離不開工作態(tài)度、能力、知識、個性、人格、內(nèi)驅(qū)力和社會動機等因素的能力、知識、個性、人格、內(nèi)驅(qū)力和社會動機等因素的支撐支撐工作態(tài)度工作態(tài)度能力能力/ /知識知識個性個性/ /人格人格內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力/ /社會社會動機動機工作業(yè)績工作業(yè)績哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第59頁2004年4月工作能力工作能力工作態(tài)度組織環(huán)境工作業(yè)績工作業(yè)績責(zé)任積極努力紀律誠信品德誠信品德在本次員工考核體系中，同時對員工的工作業(yè)績以及工在本次員工考核體系中，同時對員工的工作業(yè)績以及工作業(yè)績的支撐因素誠信品德、工作能力和工作態(tài)度進行作業(yè)績的支撐因素誠信品德、工作能力和工作態(tài)度進行考核考核哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第60頁2004年4月分類分類名稱名稱釋義釋義考核周期考核周期考核結(jié)果運考核結(jié)果運用用德能德能考核考核誠信誠信品德品德是指員工在工作中所表現(xiàn)的個人品性年度（所有員工）個人職業(yè)發(fā)展工作工作能力能力是指員工按職位要求所必須的專業(yè)知識和技能績效績效考核考核工作工作態(tài)度態(tài)度是員工在工作中所體現(xiàn)的的責(zé)任性、積極性、協(xié)調(diào)性、紀律性等季度（基層員工）半年（中層管理者）年度（高層管理者）個人薪酬個人職業(yè)發(fā)展工作工作業(yè)績業(yè)績是指員工在工作中所取得的工作成果對誠信品德和工作能力的考核稱為德能考核，對工作態(tài)對誠信品德和工作能力的考核稱為德能考核，對工作態(tài)度和工作業(yè)績的考核稱為績效考核，其考核內(nèi)容、考核度和工作業(yè)績的考核稱為績效考核，其考核內(nèi)容、考核周期和考核結(jié)果運用都不同周期和考核結(jié)果運用都不同哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第61頁2004年4月誠信品德具體包括公司忠誠度、公司榮譽感、節(jié)儉意識、誠信品德具體包括公司忠誠度、公司榮譽感、節(jié)儉意識、個人信用意識和誠實正直五項指標。個人信用意識和誠實正直五項指標。指標名稱指標名稱指標定義指標定義公司忠誠度公司忠誠度員工一貫忠于職守，在關(guān)鍵事件上能夠做到以公司利益為重，自覺維護公司利益，對公司有強烈的歸屬感公司榮譽感公司榮譽感員工能夠自覺參與維護和建設(shè)公司聲譽，堅決抵制有損公司聲譽的言行，把公司的榮譽當成自己的榮譽節(jié)儉意識節(jié)儉意識員工在日常工作中注意節(jié)約，不搞鋪張浪費，自覺控制費用，節(jié)省開銷，合理利用公司各種資源個人信用意識個人信用意識員工在日常工作中信守承諾，主動倡導(dǎo)建設(shè)良好的個人信用的組織氣氛誠實正直誠實正直員工在日常工作誠實坦率，光明磊落，為人正直，敢于堅持原則，清正廉潔哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第62頁2004年4月工作能力分為營銷能力、管理能力和專業(yè)能力三大類，工作能力分為營銷能力、管理能力和專業(yè)能力三大類，其中營銷能力分為商業(yè)談判能力、客戶管理能力和市場其中營銷能力分為商業(yè)談判能力、客戶管理能力和市場開拓能力三項指標開拓能力三項指標指標名稱指標名稱指標定義指標定義商業(yè)談判能力商業(yè)談判能力合理判斷標的對客戶的價值，通過準確尋找到交易雙方需求平衡點來實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的能力客戶管理能力客戶管理能力了解客戶需求，維護客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力市場開拓能力市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實際銷售成果的能力哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第63頁2004年4月管理能力分為計劃能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)管理能力分為計劃能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力和人際交往能力六項指標導(dǎo)能力、決策能力和人際交往能力六項指標指標名稱指標名稱指標定義指標定義計劃能力計劃能力科學(xué)合理編制及分解各種工作計劃，并保證工作計劃順利得以實現(xiàn)的能力組織能力組織能力能夠通過有效調(diào)配和整合組織中各種資源順利完成各項工作任務(wù)的能力溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力在涉及多方面工作關(guān)系時，能夠合理處理和協(xié)調(diào)，以及在工作流程遇到阻礙的情況下，能夠及時了解處理并恢復(fù)工作順暢的能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達成組織目標的能力決策能力決策能力注重決策前的充分論證；在困難而復(fù)雜或者臨機處置的情況下，能夠充分考慮風(fēng)險因素，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，果斷、高效地做出明確決定的能力人際交往能力人際交往能力在工作過程中能夠創(chuàng)造與維護良好的人際環(huán)境，與其他員工以及外部人員保持良好交往配合的能力哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第64頁2004年4月專業(yè)能力包括專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、研究分析能力、策專業(yè)能力包括專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、研究分析能力、策劃能力、問題解決能力、表達能力和數(shù)據(jù)編制能力七項劃能力、問題解決能力、表達能力和數(shù)據(jù)編制能力七項指標指標指標名稱指標名稱指標定義指標定義專業(yè)技能專業(yè)技能能夠按照要求處理本職位所需要的各項專業(yè)工作，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題的能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力能夠吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面的能力研究分析能力研究分析能力對工作所需信息通過多渠道的搜集和整理，以及對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容的鉆研和分析的能力策劃能力策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力問題解決能力問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力表達能力表達能力書面和口頭表達的能力數(shù)據(jù)編制能力數(shù)據(jù)編制能力能夠按照要求對工作信息和數(shù)據(jù)進行整理編制的能力哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第65頁2004年4月德能考核中，每個職位的誠信品德指標內(nèi)容都是一樣的，德能考核中，每個職位的誠信品德指標內(nèi)容都是一樣的，工作能力指標則根據(jù)職位不同而不同。此外，對于不同工作能力指標則根據(jù)職位不同而不同。此外，對于不同職位，其誠信品德和工作能力所占的權(quán)重不同職位，其誠信品德和工作能力所占的權(quán)重不同指標名稱指標名稱誠信品德誠信品德工作能力工作能力高層管理者高層管理者5050中層管理者中層管理者4060基層員工基層員工3070哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第66頁2004年4月工作態(tài)度按管理者和員工進行區(qū)分，其中管理者態(tài)度包工作態(tài)度按管理者和員工進行區(qū)分，其中管理者態(tài)度包括工作責(zé)任心、公平公正意識、團隊建設(shè)、員工培養(yǎng)意括工作責(zé)任心、公平公正意識、團隊建設(shè)、員工培養(yǎng)意識和學(xué)習(xí)意識五項指標識和學(xué)習(xí)意識五項指標指標名稱指標名稱指標定義指標定義工作責(zé)任心工作責(zé)任心能夠主動深入理解公司各項政策和決定，并組織下屬認真貫徹執(zhí)行，對本職工作認真負責(zé)，能夠主動承擔工作責(zé)任，能夠承受較大的工作壓力公平公正意識公平公正意識對待員工公平公正，不偏不倚，獎罰分明團隊建設(shè)團隊建設(shè)注重對下屬的團隊建設(shè)和凝聚力培養(yǎng)員工培養(yǎng)意識員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進員工各方面的不斷提高學(xué)習(xí)意識學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，并能指導(dǎo)和促進下屬員工學(xué)習(xí)哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案哈藥集團業(yè)績評價和員工考核方案保密文件、版權(quán)所有第67頁2004年4月員工的工作態(tài)度分為工作責(zé)任心、工作積極性、團隊意員工的工作態(tài)度分為工作責(zé)任心、工作積極性、團隊意識、服從意識和學(xué)習(xí)意識五項指標識、服從意識和學(xué)習(xí)意識五項指標指標名稱指標名稱指標定義指標定義工作責(zé)任心工作責(zé)任心工作中認真負責(zé)，能夠主動承擔責(zé)任，能夠承受工作壓力工作積極性工作積極性工作中積極主動，有時間