物業(yè)管理招標文件 - 汕頭市金平區(qū)人民醫(yī)院后勤服務業(yè)管理項目78

汕頭市金平區(qū)人民醫(yī)院后勤服務業(yè)管理項目廢標后重新招標采 購 文 件項目編號：SJCZ201305 汕頭市金平區(qū)政府采購中心編制日期：2013年4月目 錄 第一部分 投標邀請函 第二部分 投標人須知 第三部分 用戶需求書 第四部分 合同書格式 第五部分 投標文件格式第一部分 投標邀請函各供應商：汕頭市金平區(qū)政府采購中心受汕頭市金平區(qū)人民醫(yī)院的委托，對汕頭市金平區(qū)人民醫(yī)院后勤服務業(yè)管理項目進行公開招標采購，歡迎符合資格條件的投標人投標。一、項目編號：SJCZ201305。二、采購人名稱：汕頭市金平區(qū)人民醫(yī)院。三、項目名稱：汕頭市金平區(qū)人民醫(yī)院后勤服務業(yè)管理項目。四、采購預算：五、投標時間：2013年5月15日9時30分-9時45分六、投標文件送達地點：金平區(qū)政府采購中心 七、開標評標時間：2013年5月15日9時45分八、開標地點：金平區(qū)政府采購中心 九、有意參加本次公開招標采購的供應商請預先進行報名：報名辦法：把報名函（法定代表人簽名，加蓋公章）送至金平區(qū)政府采購中心，報名函格式自定，但必須注明聯(lián)系人、聯(lián)系 、 等信息。報名截止時間：2013年5月3日17時。 在提交報名函的同時，帶齊以下證件（正件備查、復印件加蓋公章）前往金平區(qū)政府采購中心領取相關資料。（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件（原件經核對后退回，復印件加蓋公章）；  （2）組織機構代碼證書原件及復印件（原件經核對后退回，復印件加蓋公章）；  （3）稅務登記證原件及復印件（原件經核對后退回，復印件加蓋公章）； （4）法人身份證原件及復印件（原件經核對后退回，復印件加蓋公章）。采購代理機構聯(lián)系人：廖同志、張同志 ：0754-88132922 ：0754-88631275 ：汕頭市金平區(qū)政府大樓1105室 ：515041采購聯(lián)系人及聯(lián)系 ：紀國進 汕頭市金平區(qū)政府采購中心 二一三年四月二十五日第二部分投標人須知一、說 明1適用范圍1.1本采購文件適用于本投標邀請中所述項目的政府采購。2. 定義“采購人”是指：汕頭市金平區(qū)人民醫(yī)院?！安少彺頇C構”是指：汕頭市金平區(qū)政府采購中心。2.3合格的投標人（詳見投標邀請函）“中標人”是指經法定程序確定并授予合同的投標人。3. 合格的服務“服務”是指投標人為滿足采購文件要求而提供的服務。4投標費用4.1 投標人應承擔所有與準備和參加投標有關的費用。不論投標的結果如何，采購代理機構和采購人均無義務和責任承擔這些費用。5關于小型、微型企業(yè)投標：5.1根據(jù)政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法(財庫2011181號)的規(guī)定，對小型企業(yè)的價格給予6%的扣除，對微型企業(yè)的價格給予8%的扣除，用扣除后的價格參與評審。5.2小型、微型企業(yè)提供中型企業(yè)制造的貨物的，視同為中型企業(yè)。5.3小型、微型企業(yè)依據(jù)6.1規(guī)定的政策獲取政府采購合同后，不得分包或轉包給大型、中型企業(yè)。5.4參加政府采購活動的小、微型企業(yè)應當提供本辦法規(guī)定的中小企業(yè)聲明函（附后）。二、 供應商資格：1、投標人須具備中華人民共和國政府采購法規(guī)定的供應商條件；2、投標人參投主要貨物均需提供制造商的項目授權書和售后服務承諾書原件；（須按貨物清單中相應設備的要求提供）3、已承包醫(yī)院后勤服務項目，具有獨立法人資格；具有建設主管部門核發(fā)的物業(yè)管理三級（含三級）以上資質證書，并在廣東省內注冊的物業(yè)管理服務企業(yè)；外來企業(yè)在汕頭市物業(yè)管理主管部門備案1年以上，且有效期須滿足本項目的投標有效期；本項目不接受聯(lián)合體投標。4、服務管理期限為一年，投標單位須承諾擬投入的保安人數(shù)不低于10人，保潔人員不得少于18人，電梯司機3人，管理人員1人，車輛管理，污水處理，陪護管理等人員人數(shù)，由承包方按工作量自定。5、后勤服務方應嚴格按照物價局收費標準收取停車費。6、本項目每個月的物業(yè)管理費最高限價為人民幣伍萬（¥50000）元，超過本限價按照無效投標處理。本項目資質合格者以最低價中標。7、管理服務費從乙方正式提供管理服務之日計起，以一個月為一付款期，每月10日為上月份（全月）管理服務費的付款日。8、 簽訂合同之日起五天內，中標人應向院方繳納合同保證金人民幣陸萬元（¥60000）元 。三、采購文件6. 采購文件的構成6.1采購文件由下列文件以及在采購過程中發(fā)出的修正和補充文件組成：1) 投標邀請書；2) 投標人須知；3) 項目需求書；4) 合同書格式；5) 投標文件格式；6) 在采購過程中由采購人發(fā)出的修正和補充文件等。6.2投標人應認真閱讀、并充分理解采購文件的全部內容（包括所有的補充、修改內容、重要事項、格式、條款和技術規(guī)范、參數(shù)及要求等）。投標人沒有按照采購文件要求提交全部資料，或者投標沒有對采購文件在各方面都做出實質性響應是投標人的風險，有可能導致其投標被拒絕，或被認定為無效投標或被確定為投標無效。7. 采購文件的澄清7.1任何要求對采購文件進行澄清的投標人，均應以書面形式在投標截止時間十五日以前通知采購代理機構，采購代理機構將對投標人所要求澄清的內容以書面形式予以答復。必要時，采購代理機構將組織相關專家召開答疑會，并將會議內容以書面的形式發(fā)給每個購買采購文件的潛在投標人（答復中不包括問題的來源）。7.2投標人在規(guī)定的時間內未對采購文件澄清或提出疑問的，采購代理機構將視其為無異議。對采購文件中描述有歧意或前后不一致的地方，評標委員會有權進行評判，但對同一條款的評判應適用于每個投標人。8. 采購文件的修改8.l在投標截止時間十五日以前，無論出于何種原因，采購人可主動地或在解答投標人提出的疑問時對采購文件進行修改。8.2修改后的內容是采購文件的組成部分，將以書面形式通知所有購買采購文件的潛在投標人，并對潛在投標人具有約束力。潛在投標人在收到上述通知后，應立即以書面形式向采購代理機構確認。8.3為使投標人準備投標時有充足時間對采購文件的修改部分進行研究，采購人可適當推遲投標截止期，但應發(fā)布公告并書面通知所有購買采購文件的潛在投標人。四、投標文件的編制和數(shù)量9投標的語言9.1投標人提交的投標文件以及投標人與采購人就有關投標的所有來往函電均應使用中文。10投標文件的構成應符合法律法規(guī)及采購文件的要求。11. 投標文件編制11.1投標人應當對投標文件進行裝訂，對未經裝訂的投標文件可能發(fā)生的文件散落或缺損，由此產生的后果由投標人承擔。11.2投標人應完整、真實、準確的填寫采購文件中規(guī)定的所有內容。11.3投標人必須對投標文件所提供的全部資料的真實性承擔法律責任，并無條件接受采購人及政府采購監(jiān)督管理部門等對其中任何資料進行核實的要求。11.4如果因為投標人投標文件填報的內容不詳，或沒有提供采購文件中所要求的全部資料及數(shù)據(jù)，由此造成的后果，其責任由投標人承擔。12. 投標報價投標人所提供的服務均應以人民幣報價。投標人應按照“第三部分 項目需求書”規(guī)定的內容、責任范圍以及合同條款進行報價。投標總價中不得包含采購文件要求以外的內容，否則，在評標時不予核減。投標總價中也不得缺漏采購文件所要求的內容，否則，其投標將可能被視為無效投標或確定為投標無效。13. 備選方案只允許投標人有一個投標方案，否則將被視為無效投標。14. 聯(lián)合體投標14.1本采購項目不接受聯(lián)合體報名。投標文件的組成（詳見投標文件格式）以上資料均為正本1份，副本4份（復印件加蓋公章）15. 投標保證金15.1投標保證金：人民幣壹萬元整（￥10000.00元） 15.2投標人應按招標文件規(guī)定的金額和期限交納投標保證金，投標保證金作為投標文件的組成部分。15.3投標保證金交納形式（現(xiàn)金入賬、轉賬或電匯）和時間： 2013年5月10日前（以當天17:00前到達政府采購代理機構的銀行帳戶為準）。投標保證金交款帳戶：收款人：汕頭市金平區(qū)政府采購中心開戶行：中國農業(yè)銀行汕頭海岸明珠支行帳 號：4415.4凡未按規(guī)定交納投標保證金的投標，為無效投標。15.5如無質疑或投訴，未中標的投標人保證金，在中標通知書發(fā)出后五個工作日內不計利息原額退還；如有質疑或投訴，政府采購代理機構將在質疑和投訴處理完畢后不計利息原額退還。15.6中標人的投標保證金,在中標人與采購人簽訂采購合同后5個工作日內不計利息原額退還。15.7有下列情形之一的，投標保證金將依法處理：1) 中標后無正當理由不與采購人簽訂合同的；2) 將中標項目轉讓給他人，或者在投標文件中未說明，且未經采購人同意，違反招標文件規(guī)定，將中標項目分包給他人的。17. 投標的截止期17.1 投標的截止時間為2013年5月15日上午9時45分，超過截止時間后的投標為無效投標。18. 投標文件的數(shù)量和簽署18.1 投標人應準備“唱標信封”一份，投標文件正本一份和副本四份。每份投標文件須清楚地標明“正本”、“副本”，副本可采用正本的復印件。若副本與正本不符，以正本為準。18.2 投標文件的正本需打印和用不褪色墨水書寫，并由法定代表人或經其正式授權的代表簽字。授權代表須出具書面授權證明，其法定代表人授權書應附在投標文件中。18.3 投標文件中的任何重要的插字、涂改和增刪，必須由法定代表人或經其正式授權的代表在旁邊簽章或簽字才有效。五、投標文件的遞交19. 投標文件的密封和標記19.1唱標信封應單獨密封，再將其封裝于投標文件封套內。19.2信封和外包裝上應當注明采購項目名稱、采購項目編號和“在（采購文件中規(guī)定的開標日期和時間）之前不得啟封”的字樣，封口處應加蓋投標人印章。19.3如果未按要求密封和標記，采購代理機構對誤投或提前啟封概不負責。20. 投標文件的修改和撤回20.1投標人在投標截止時間前，可以對所遞交的投標文件進行補充、修改或者撤回，并書面通知采購代理機構。補充、修改的內容應當按采購文件要求簽署、蓋章，并作為投標文件的組成部分。在投標截止時間之后，投標人不得對其投標文件做任何修改和補充。20.2 投標人在遞交投標文件后，可以撤回其投標，但投標人必須在規(guī)定的投標截止時間前以書面形式告知采購代理機構。20.3 投標人所提交的投標文件在評標結束后，無論中標與否都不退還。六、開標、評標定標21. 開標21.1采購代理機構在投標邀請書中規(guī)定的日期、時間和地點組織公開開標。開標時應當有采購人代表和投標人代表參加。參加開標的代表應簽到以證明其出席。21.2開標時，由投標人或其推選的代表檢查投標文件的密封情況，也可以由采購人委托的機構檢查并見證，經確認無誤后由采購工作人員當眾拆封，宣讀投標人名稱、投標報價、投標文件的其他主要內容。采購代理機構做好開標記錄，開標記錄由各投標人簽字確認。22. 評標委員會的組成和評標方法22.1 評標由采購代理機構依照政府采購法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定組建的評標委員會負責。評標委員會成員由一位采購人代表和四位評審專家組成，四位專家將依法從汕頭市政府采購管理辦公室評審專家?guī)煺Z音通知系統(tǒng)中抽取產生。22.2 評標委員會將按照采購文件確定的評標方法進行評標。評標委員會對投標文件的評審分為資格性及符合性評審、商務評審、技術評審及價格評審。22.3 本次評標采用綜合評分法，具體見本部分“十一、評標方法、步驟及標準”。23. 投標文件的初審23.1 評標委員會將依法審查投標文件是否完整、總體編排是否有序、文件簽署是否合格、投標人是否提交了投標保證金、是否按采購文件的規(guī)定密封和標記等。23.2 評標委員會對大小寫金額不一致、單價匯總與總價不一致的，按以下方法更正：投標文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準；總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為準；單價金額小數(shù)點有明顯錯位的，應以總價為準，并修改單價。如果投標人不接受對其錯誤的更正，其投標將被視為無效投標或確定為投標無效。23.3 在詳細評標之前，評標委員會要審查每份投標文件是否實質上響應了采購文件的要求。實質上響應的投標文件應該是與采購文件要求的關鍵條款、條件和規(guī)格相符，沒有實質偏離的投標文件。評標委員會決定投標文件的響應程度只依據(jù)投標文件本身的真實無誤的內容，而不依據(jù)外部的證據(jù)。但投標文件有不真實、不正確內容的除外。23.4實質上沒有響應采購文件要求的投標將被視為無效投標。投標人不得通過修正或撤銷不合要求的偏離從而使其投標文件成為實質上響應的投標。 在資格性審查、符合性審查時，如發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，投標文件將確定為無效投標：1）投標人未提交、無按時提交投標保證金或金額不足、投標保證金提交形式不符合采購文件要求的；2）投標總金額超過本項目采購預算的；3）投標人的投標書或資格證明文件未提供或不符合采購文件要求的；4）不具備采購文件中規(guī)定資格要求的；5）未按照采購文件規(guī)定要求簽署、蓋章的； 6）投標文件無法定代表人簽字或簽字人無法定代表人有效授權的；7）參加本次政府采購活動前三年內，在經營活動中有重大違法記錄的；8）投標文件對采購文件的基本要求與質量條款產生偏離的；9）符合采購文件中規(guī)定的被視為無效投標的其它條款的；10）不符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他實質性要求的。評標委員會對各投標人進行資格性和符合性審查過程中，對初步被認定為初審不合格或無效投標者應實行及時告知，由評標委員會主任或采購人代表將集體意見現(xiàn)場及時告知投標當事人，以讓其核證、澄清事實。24. 投標文件的澄清 投標人的澄清文件是其投標文件的組成部分。25. 投標的評價25.1 評標委員會只對確定為實質上響應采購文件要求的投標文件進行評價和比較。26. 授標26.1 評標委員會按照采購文件確定的評標方法、步驟、標準，對投標文件進行評審，提出書面評標報告，按照得分由高到低的順序推薦2名中標候選人名單。26.2 采購人在收到評標報告后的法定時間內，按照評標報告中推薦的中標候選人順序確定中標人。26.3 中標人確定后，采購代理機構將在政府采購監(jiān)督管理部門指定的媒體上發(fā)布中標公告，并向中標人發(fā)出中標通知書，中標通知書對中標人和采購人具有同等法律效力。六、付款方式管理服務費從乙方正式提供管理服務之日計起，以一個月為一付款期，每月10日為上月份（全月）管理服務費的付款日。七、質疑28. 如果投標人對此次采購活動有疑問，可依法向采購代理機構提出質疑。采購代理機構應當依法給予答復，并將結果告知有關當事人。八、合同的訂立和履行29. 合同的訂立29.1 采購人與中標人自中標通知書發(fā)出之日起三十日內，按采購文件要求和中標人投標文件的承諾簽訂政府采購合同，但不得超出采購文件和中標人投標文件的范圍、也不得再行訂立背離合同實質性內容的其他協(xié)議。29.2 簽訂政府采購合同后7個工作日內，采購人應將政府采購合同副本報同級政府采購監(jiān)督管理部門備案。30. 合同的履行30.1政府采購合同訂立后，合同各方不得擅自變更、中止或者終止合同。政府采購合同需要變更的，采購人應將有關合同變更內容，以書面形式報政府采購監(jiān)督管理機關備案；因特殊情況需要中止或終止合同的，采購人應將中止或終止合同的理由以及相應措施，以書面形式報政府采購監(jiān)督管理機關備案。30.2 政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標的相同的服務，在不改變合同其他條款的前提下，可以與中標人簽訂補充合同，但所補充合同的采購金額不得超過原采購金額的百分之十。簽訂補充合同的必須按照30.1條的規(guī)定備案。 31履約擔保31.1中標人在簽訂合同前5天內，必須向采購人繳交人民幣15萬元的履約保證金，履約保證金將在合同履行完畢后5天內一次性退還。31.2如果中標人不能按本須知第31.1款的規(guī)定執(zhí)行，采購人將有充分的理由廢除中標，并沒收投標保證金，給采購人造成的損失超過投標擔保數(shù)額的，還應當對超過部分予以賠償；31.3合同終止并已將物業(yè)及有關資料移交給采購人接管人后，采購人在七日內辦理退還履約擔保手續(xù)。九、適用法律32.采購人、采購代理機構及投標人的一切招標投標活動均適用政府采購法及其配套的法規(guī)、規(guī)章、政策。十、評標方法、步驟及標準根據(jù)政府采購法的相關規(guī)定確定以下評標方法、步驟及標準：33.評標方法本次評標采用綜合評分法，只有通過資格審查、初步評審后的投標文件才能進入打分程序。34.評標步驟34.1本次評標首先由評標委員會對投標人的投標文件進行初審（資格及符合性審查），對未能通過初審的投標文件作廢標處理；34.2對通過初審的投標人的投標文件進行詳細的比較和評價。34.3依據(jù)評分標準以及各項權重，各位評委單獨就每個投標人的技術部分、商務部分及價格部分進行比較和評價，評出其技術得分、商務得分和價格得分。商務、技術、價格得分相加得出總分，并按總分高低排出名次。評標委員會依據(jù)得分情況推薦綜合得分前二名的投標人分別為第一中標候選人、第二中標候選人。34.4評標委員會根據(jù)評審結果編寫評標報告。在進入詳細評審前，評標委員會將審查投標文件是否實質性響應了采購文件的要求。實質性響應了采購文件要求的報價是指與采購文件要求的全部條款、條件和要求相符合，沒有重大偏離或保留的投標文件。所謂重大偏離或保留是指實質性影響合同的服務要求事項、服務質量，或者實質性與采購文件不一致，而且限制了合同中采購人的權利或投標人的義務。糾正這些偏離或保留將會對其他響應了采購文件要求的投標人的競爭地位產生不公平的影響。評標委員會決定投標文件的響應性只根據(jù)投標文件本身的內容而不尋求外部證據(jù)。其內容包括：1、投標函；2、投標保證金繳納憑證；3、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證；4、法定代表人資格證明書；5、法定代表人授權書；6、中華人民共和國建設部核發(fā)的物業(yè)管理三級以上（含三級）資質證書。在投標文件的資格性審查和符合性審查、技術評審、商務評審及價格評審過程中，投標人應按評標委員會要求對投標文件中有關問題進行書面澄清。該書面澄清作為其投標文件的一部分。34.6.1對投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容，評標委員會可以書面形式（由評標委員會專家簽字）要求投標人作出必要的澄清、說明或者糾正。34.6.2投標人的澄清、說明或者糾正應當采用書面形式，由其授權的代表簽字，并不得超出投標文件的范圍或者改變投標文件的實質性內容。34.6.3經過澄清后仍不符合要求，偏差仍存在，且不可接受，投標人則被認為是“不響應采購文件要求的投標人”，不再進入下一步評審。34.7.1評標委員會按采購文件中規(guī)定的評標方法和標準，對資格性審查和符合性審查合格的投標文件進行商務和技術評估、綜合比較與評價。價格評分僅限于有效投標人。所有通過評審的有效投標報價，最低報價為評標基準價得滿分。投標報價得分=（評標基準價/投標報價）×40分根據(jù)政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法(財庫2011181號)的規(guī)定，對小型企業(yè)的價格給予6%的扣除，對微型企業(yè)的價格給予8%的扣除，用扣除后的價格參與評審。詳見第二部分投標人須知第6點。評標委員會按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按報價由低到高順序排列。得分且報價相同的，按技術指標優(yōu)劣順序排列。評標委員會依據(jù)得分情況推薦綜合得分前二名的投標人為第一中標候選人、第二中標候選人。評標委員會根據(jù)評標結果撰寫評標報告。評標報告是評標委員會根據(jù)全體評標成員簽字的原始評標記錄和評標結果編寫的報告。35.評分標準1、本評標辦法規(guī)定投標人得分滿分為100分，其中技術評審部分45分，商務評審部分15分，價格部分40分；由評委打分（評審的細則詳見評分標準表）。1.1投標單位的投標報價超過本項目最高限價的為無效報價。1.2評標專家只對不低于成本的投標報價進行計分。2、評審的細則詳見評分標準表。評分標準表序號分值 評分依據(jù) 評價標準 1 45技術評審1、對采購文件的技術響應（在項目服務方案中響應）（5分）；優(yōu)4-5分；良2-3分，中1分。2、項目實施組織機構及管理力量、服務人員配備情況（3分）；優(yōu)3分，良2分，中1分。3、合理的承包成本核算方案（包括人員工資、稅收、培訓費用、有關保險費用、水電交通通訊費、辦公、管理費用等）（6分）；優(yōu)5-6分；良3-4分，中1-2分。4、項目服務方案（8分）；優(yōu)6-8分，良3-5分，中1-2分。5、應急處理及配合方案（3分）；優(yōu)3分，良2分，中1分。6、業(yè)績情況（15分）：投標人2009年以來承接過 物業(yè)管理項目的，每具備一個業(yè)績得3分（計滿9分為止）；上述項目在汕頭市范圍內且面積在3萬平方米以上的，每個業(yè)績另加2分，最高加6分。（提供相關證明材料復印件）7、客戶滿意度（5分）(提供相關證明材料)：優(yōu)4-5分，良2-3分，中1分。2 15商務評審1、對采購文件的商務響應（在項目服務方案中響應），完善的公司管理制度，對本項目的服務承諾。（5分）：優(yōu)5分，良4-3分，中2分。4、獲獎情況（8分）：投標人在承包期內配合業(yè)主獲得市級或以上部門頒發(fā)的獎項（獎項內容必須與投標人承包范圍相關），每個獎項得2分，最多得8分。注：提供上述證書復印件（若證書中未注明該項目為投標人承接項目，則還需提供該項目為投標人所承接的項目服務管理證明材料復印件），未按要求提供的該項評分不計分。5、投標人信譽情況：無不良訴訟史（2分）。340價格 所有通過評審的有效投標報價，最低報價為評標基準價得滿分。投標報價得分=（評標基準價/投標報價）×40 分總分值 100分 第三部分用戶需求書根據(jù)國家規(guī)定的相關法規(guī)、管理規(guī)范及衛(wèi)生部醫(yī)院工作制度與醫(yī)院工作人員職責，制定醫(yī)院后勤社會化物業(yè)管理各服務項目的管理服務范圍及服務標準。醫(yī)院概況：醫(yī)院占地面積7236，建筑面積13036，醫(yī)院設有13個臨床科室、5個病區(qū)，4個醫(yī)技科室，開放病床250張，年門診量10萬人次。管理范圍及服務標準一、管理服務范圍及內容（一）醫(yī)院保安、消防和監(jiān)控的管理服務（二）全院停車場管理服務（三）衛(wèi)生保潔服務1、包括醫(yī)院A座大樓的一層、二層、三層、四層、五層、六層，醫(yī)院B座大樓的首層、一層、二層、三層、四層、五層、六層室內外環(huán)境，醫(yī)院附屬樓樓道、樓梯、公共廁所，各大樓的天面、“飛風”及大樓的周邊環(huán)境、停車場的環(huán)境衛(wèi)生管理服務。2、清通排障、清洗醫(yī)院各蓄水池，醫(yī)院布類的制作、洗滌、收送及送開水服務。3、醫(yī)院凈化室及設備層流過濾網的清洗。（四）醫(yī)療廢物交接、污水處理服務（五）陪護管理服務（六）醫(yī)院綠化管理服務（七）控煙管理服務（八）除“四害”管理服務（九）負責為全院各科送標本（包括院外送檢），搬運設備、家具、電器、病床、物資、節(jié)日慶典、上級領導檢查、大型會議或參觀等布置及會務服務。大型體檢的場地布置、維持秩序，環(huán)境保潔及提供茶水；突發(fā)事件的應急及抗災搶險工作。（十）電梯管理服務二、管理服務標準衛(wèi)生保潔作業(yè)規(guī)范和質量標準必須符合醫(yī)院消毒隔離規(guī)范、國家衛(wèi)生環(huán)保質量標準的要求。保潔工作應實行定崗、定點、定時、定質量標準管理，對人員密集的場所要實行不間斷的巡查清潔，保持全天候全院范圍內整潔、干凈。（一）、保安、消防和監(jiān)控服務的管理標準1、根據(jù)國家的有關法律法規(guī)，結合醫(yī)院的工作實際，提供標準的保安服務，防范院內出現(xiàn)搶劫、扒竊、失竊、財物破壞及損害行為，維護正常的醫(yī)療環(huán)境及公共治安秩序，保護醫(yī)院財產及醫(yī)護人員、職工的人身安全。2、保安人員必須經過嚴格訓練，并持證上崗。有高度的責任感和奉獻精神，能及時排除各種隱患。3、嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，建立健全保安、消防、監(jiān)控管理制度和24小時保安值班及備勤制度。從保安人員中安排1人專職負責管理檔案資料。4、做好日常巡查工作，按規(guī)定路線和有可能出現(xiàn)隱患的地段進行巡邏，并做好巡邏記錄和保存好記錄資料。5、接到臺風等自然災害的預警時，應及時檢查防范措施的落實情況，組織應急救險隊伍，由醫(yī)院保衛(wèi)科協(xié)作指揮，做好抗災搶險工作，力爭將損失降至最低程度。6、消防監(jiān)控中心值班人員必須經過消防監(jiān)控系統(tǒng)專業(yè)培訓，懂得消防監(jiān)控系統(tǒng)的基本操作，持證上崗，消防監(jiān)控中心須保證24小時值班，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，并做好各項記錄。當發(fā)生異常情況時，應按規(guī)定及時報告醫(yī)院保衛(wèi)科和醫(yī)院有關領導（三休時間報總值班），并迅速采取有效措施處置，確保醫(yī)院的人、財、物安全。7、遇有突發(fā)事件發(fā)生時，應及時報告責任制管理處、醫(yī)院保衛(wèi)科和醫(yī)院有關領導（三休時間報總值班）。并迅速召集足夠的人力、物力，采取得力措施，全面投入處理，物業(yè)管理處接到報警后，應立即指揮保安人員在5分鐘內趕到現(xiàn)場，迅速消除危機或將損失降至最低。8、清理無證陪護工、醫(yī)托、醫(yī)藥代表，確保醫(yī)院無私陪陪護、無醫(yī)托、無醫(yī)藥代表。清理陪人、家屬等在院內隨地吐痰和亂睡的現(xiàn)象。9、及時制止在院內吸煙人員吸煙，保證責任制承包范圍內無煙頭、無煙灰、無吸煙人員、確保環(huán)境整潔，無污染。10、負責消防設施的日常管理、維護及管理，、滅火器材由醫(yī)院負責，保證各種保安、消防器材完好。11、每月應不少于一次消防檢查，按消防規(guī)范實施對重點部位及易然易爆物品、危險品的管理。12、協(xié)助各科室處理解決“三無人員”，向公安局申報無主尸、無名尸、有主棄尸、棄嬰的有關火化處理手續(xù)。13、接待政府有關部門的來訪人員，完成院部交給的臨時任務和特殊工作。14、負責院內現(xiàn)金押送工作，主動做好病人的咨詢和向導工作，協(xié)助危重病人到急診科就診，為外地病人介紹周邊環(huán)境。15、做好閉路監(jiān)控管理工作，充分發(fā)揮監(jiān)控室千里眼的作用，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種隱患，杜絕值班麻痹大意，不集中精神觀察視頻的現(xiàn)象發(fā)生。16、做好醫(yī)院各項重大活動的安全保衛(wèi)工作。17、提高警惕，加強防范，有責任詢問或勸阻無關人員離開醫(yī)院，及時制止醫(yī)藥代表和院外人員散發(fā)小廣告、資料，及時制止院外小餐館人員在院內散發(fā)餐單，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患應及時處理，并向管理處、醫(yī)護人員和保衛(wèi)科報告。（二）、醫(yī)院停車場管理服務標準（1）進出醫(yī)院（包括科教樓）的車輛有保安員指揮引導，進入醫(yī)院的車輛有序停放，確保各類車輛歸口停放，排列整齊、安全無損。（2）糾正院內通道和非停車場地段停車的違規(guī)行為，確保內院道路通暢。（3）禁止外來摩托車、單車進入院內停放。（4）做好醫(yī)院各大門的管理，確保車輛進出通暢，維持好大門口的治安、交通秩序，并搞好責任區(qū)內的衛(wèi)生。（5）聘用人員應符合勞動部門的有關規(guī)定：保安人員年齡不超過45歲，五官端正，身體健康并通過相關的業(yè)務培訓。（6）負責車輛管理業(yè)務的開支、管理范圍內車輛損壞及遺失的賠償，處理因車輛管理引發(fā)的糾紛和投訴，為職工和患者提供優(yōu)質的車輛管理服務。（7）杜絕周邊住戶車輛在醫(yī)院停車場停放。（8）后勤服務方應嚴格按照物價局收費標準收取停車費，來院方檢查工作的人員及體檢的人員不予收取停車費。停車收費人員由后勤服務方自定。（三）、環(huán)境衛(wèi)生保潔管理服務標準1、外環(huán)境衛(wèi)生保潔管理服務標準(1)、地面、曬臺無泥沙、雜物、污漬、污染、積水。(2)、保證通道暢通、無亂停、亂放車輛，通道地面無堆積物、障礙物。(3)、所有公共設施、標志牌、照明燈、門、窗無灰塵、污跡、壞損，玻璃光亮透明。（4）、區(qū)域內無衛(wèi)生死角，無蜘蛛網，無亂掛曬衣物現(xiàn)象。（5）、垃圾箱、桶外觀保持潔凈、干燥。無異味、無污染。（6）、垃圾箱、桶內垃圾及時清理，無積存、無異味。（7）、外墻無空調水跡、茶水跡、污跡，無亂畫、亂貼；空調室外機保持整潔,無污跡。（8）、中心花園水池應定期清洗，確保水質清澈，無漂浮雜物。（9）、樓梯、通道等地面無煙蒂、煙灰,無花木落葉、廢紙等垃圾雜物,每天至少擦洗一次。（10）、做好控煙工作,發(fā)現(xiàn)吸煙者及時勸說制止,確?？諝馇逍?環(huán)境整潔。2、內環(huán)境衛(wèi)生保潔管理服務標準(1)、保持地面清潔，無腳印、污漬、無煙蒂、血跡、痰跡，無垃圾雜物、無污染、無積水。地面有嘔吐物應及時清除、清洗、消毒。(2)、保證通道暢通，通道地面無堆積物、障礙物。(3)、定期清洗地毯,保持整潔、完好、無污漬、破損。(4)、門、窗、空調、風扇、醫(yī)療設備、公共設施、天花板無灰塵、蛛網、污跡，無缺損，保持整潔、光亮。(5)、床頭柜、桌椅、茶幾、病床等干凈、整齊，無蟑螂糞便。(6)、欄桿、扶手按規(guī)定清潔、消毒，保證無灰塵、污跡或水跡。(7)、消防栓、卡式 、指示牌保持整潔、無灰塵(8)、內、外墻面、門、窗無亂貼亂畫現(xiàn)象,無霉斑、污跡,保持整潔干凈。(9)、宣傳欄、陳列窗內部按規(guī)定定期清潔，外部與墻面、門、窗一起清潔，保持干凈、光亮、無灰塵污跡，手印或水跡。(10)、玻璃門、窗及其他玻璃表面，不銹鋼設施、用品表面保持干凈、光亮、無灰塵、污跡,無手印或水跡。不銹鋼應定期上油。(11)、保證玻璃門、窗及其它玻璃完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報修。(12)、照明設備保持明亮，無灰塵、蛛網、污跡、無壞損。(13)、空調、凈化室及設備層過濾網及其它通風設備保持整潔、無積塵、霉斑。(14)、室內各種藝術裝飾掛件懸掛端正、整潔無損。(15)、室內花瓶插花用水應23天更換一次，保持水質潔凈，無蚊子幼蟲等滋生。（16）、室內無亂掛衣物現(xiàn)象。3、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔管理服務標準（1）、衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具應保持整潔，無血跡、無頭發(fā)、無銹跡、無污染、無堵塞。（2）、衛(wèi)生用品齊全、無破損。（3）、及時清理衛(wèi)生紙簍和垃圾桶內垃圾，確保紙簍、垃圾桶、內外衛(wèi)生整潔，無異味,無污染。（4）、衛(wèi)生間內應保持空氣清新,無異味,地面無積水。（5）、水龍頭完好，沒有長流水。發(fā)現(xiàn)壞損應及時報有關部門維修,控制好男衛(wèi)生間小便槽的自動噴淋水量,確保合理用水。（6）、大、小便器無污垢、水銹、無堵塞、整潔、干凈、無異味。（7）、浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞。（8）、墻壁保持清潔、干燥、無蜘蛛網，無污跡。（9）、玻璃鏡面保持明鏡，無灰塵、污跡、手印或水跡。（10）、垃圾桶應擺放整齊，沖洗干凈，消毒,確保內外無污跡,無異味。4、垃圾收集的衛(wèi)生保潔管理服務標準（1）、污物間、垃圾站應保持清潔、無異味、污染、血跡、銹跡、堵塞，保持空氣清新。（2）、垃圾箱內垃圾應及時清理，保證無垃圾堆積，擺放整齊、沖洗干凈，消毒。（3）、垃圾應做到日產日清，由承包方運至垃圾填埋場，保證無積存垃圾。（4）、生活垃圾應與醫(yī)療廢物分開收集，生活垃圾用黑色袋裝，醫(yī)療廢物用黃色袋裝，放射性醫(yī)療廢物用紅色袋裝,生活垃圾和醫(yī)療廢物不能混裝。（5）、醫(yī)療廢物集中送醫(yī)院醫(yī)療廢物暫時貯存室，由專人按規(guī)定要求負責收集移交市特種廢棄物處置中心處理,運送過程應保證密封、不流失、泄漏和擴散，每一袋醫(yī)療廢物均應有標簽。（6）、污物間、垃圾站地面、水溝、地漏無雜物、無堵塞，每天至少清洗消毒二次,確保無異味。（7）、垃圾收集運送時無散落垃圾及滲出液。（8）、負責垃圾收集的運送工具、垃圾袋的費用。垃圾桶及垃圾箱由院方負責。（9）、負責衛(wèi)生保潔所需的保潔劑、消毒劑,保潔用具、工具、設備、設施等的費用。（10）、各病區(qū)病人多時應及時增加保潔員保潔,確保保潔質量。（11）、負責為病人送開水。5、清通排障管理服務標準（1）、做好清通排障的日常管理工作,負責24小時值班，隨叫隨到，及時排除堵塞，確保排污系統(tǒng)暢通,定期檢查排污管道情況,發(fā)現(xiàn)有隱患應及時排除。（2）、下水道、化糞池、沉沙井、污水池應定期打撈,清除垃圾雜物、沉積泥沙,確保排污管道暢通。（3）、排污管道應無破損、無泄漏，發(fā)現(xiàn)破損應及時修復。（4）、排污管道裸露部分無污漬、無懸掛雜物。（5）、 負責清通排障所需的設備、工具和更換管道材料所需費用。（四）醫(yī)療廢物交接、污水處理服務標準 1、醫(yī)療廢物交接管理服務標準（1）、負責按醫(yī)療廢物管理條例的要求做好醫(yī)療廢物暫時貯存室的日常管理工作。（2）、負責醫(yī)療廢物分類收集、稱重、登記、分類裝箱等工作,登記資料至少保存3年。（3）、醫(yī)療廢物應做到日產日清,遇有特殊情況時醫(yī)療廢物貯存時間不得超過2天。（4）、貯存室應防滲漏和雨水沖刷,避免陽光直射,不得露天堆放醫(yī)療廢物,應做好醫(yī)療廢物暫時貯存室的除（防）四害工作；貯存室窗、門應有防盜設施，工作人員離開暫時貯存室時應關好門窗、上鎖。（5）、 醫(yī)療廢物移交市特種廢棄物處置中心時,應認真核對醫(yī)療廢物的種類、數(shù)量,填寫危險廢物轉移聯(lián)單,轉移聯(lián)單應保存3年以上。（6 ）、醫(yī)療廢物轉交后應立即對貯存地點,設施進行清潔、消毒處理。（7 ）、應確保醫(yī)療廢物不流失、泄漏和擴散。（8）、發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物流失、泄漏或擴散，應立即啟動醫(yī)療廢物應急處理預案；并報醫(yī)院保衛(wèi)科、總務科和有關領導處理。2、污水處理管理服務標準（1）、 負責污水處理站日常管理工作，（2）、 保證污水處理按國家、市環(huán)保部門和市疾控中心要求的排放標準達標排放，若經市環(huán)保監(jiān)測中心和市疾控中心抽樣監(jiān)測超標者，超標部分的排污費由后勤服務方負責。（3 ）、嚴格按照污水處理工藝操作規(guī)程操作，經常檢查設備運行情況，保證設備正常運轉。（4 ）、負責接待環(huán)保、疾控中心等有關部門來院檢查監(jiān)測污水。（5 ）、嚴格按照藥劑濃度準確配制溶液。并做好藥劑使用記錄和資料保管工作。（6）、 做好污水處理設備的保養(yǎng)工作，發(fā)生故障應及時搶修排除。（7）、 每天至少監(jiān)測余氯2次，確保余氯排放達標。（8）、 做好設備運行和余氯監(jiān)測記錄，并保存好記錄資料備查。（9）、 污水池污水入口格柵（過慮網）每天至少清洗打撈一次，保證排污管道暢通。（10）、 污水處理站室內應保持整潔，物品、藥品擺放整齊，并做好防火、防盜和用水、用電等安全工作。（11 ）、負責污水處理所需藥劑和物品的費用。（12 ）、負責污水處理報表和有關證件的年審工作。（13）負責上述未提及的其他排污有關工作。（五）、陪護管理服務標準1、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，著裝整齊（穿工作服，佩戴胸卡），禮貌待人，文明服務，堅守崗位，認真履行職責，維持病房安靜、整潔的良好醫(yī)療秩序。2、代替病人家屬陪伴病人，協(xié)助病人做好基本的生活護理，嚴禁私自參與醫(yī)療護理技術操作。3、協(xié)助保護病人安全。發(fā)現(xiàn)病人有私自出院傾向，應及時報告病區(qū)值班人員。4、不能擅自進入醫(yī)護辦公室、治療室、倉庫。5、陪護員必須按市物價局規(guī)定的收費標準，向病人收取陪護服務費。6、后勤服務方不得向陪護員收取管理費。注：陪護員的工作目前仍按此制度執(zhí)行，如有好或新的管理辦法，后勤服務方應配合醫(yī)院進行陪護工的改革。（六）、綠化管理服務標準1、保持醫(yī)院現(xiàn)有綠化面積綠地率和綠化覆蓋率不減少，維持花木綠地草皮良好的發(fā)育狀態(tài)，確保無破壞、無踐踏、無雜草、無沙土裸露現(xiàn)象。保持醫(yī)院園林式單位和園林綠化先進單位稱號。2、做好綠化區(qū)域內花木（如草坪、花壇、樹木）及室內外盆栽花木的澆水、施肥、松土、換土、除病蟲害噴藥等工作。確?；緹o病蟲害，生長旺盛。3、清除綠化區(qū)域內雜草、落葉、殘枝、樹上懸掛雜物，定期對花草、樹木進行修剪、整形，保證花木植被外形美觀。4、綠籬、草地等花木缺損時應及時補種，保持完整的綠化景觀。5、做好節(jié)日及重要活動時的花木擺設工作。（時花由醫(yī)院根據(jù)不同活動自行購買）。6、利用醫(yī)院現(xiàn)有花卉做好繁殖花苗工作，為醫(yī)院室內外及夾層、門診等場所擺花設壇提供足夠的盆花。并做好盆花的管護工作。7 負責綠化所需的設備、設施、工具、用具、肥料、等費用。（七）、控煙管理服務標準1、負責醫(yī)院外圍墻內所有場所的控煙管理服務工作。2、認真履行世界衛(wèi)生組織煙草控制框架公約，全面貫徹落實衛(wèi)生部、國家中藥管理局、總后勤部衛(wèi)生部、武警部隊后勤部關于2011年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定（衛(wèi)婦社發(fā)【2009】48號）的精神，制定控煙實施方案和禁煙工作計劃。3、按照衛(wèi)生部和全國愛衛(wèi)辦聯(lián)合印發(fā)的無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構標準（試行）要求，積極開展禁煙工作。4、加強巡視，發(fā)現(xiàn)有吸煙者及時制止，杜絕院內吸煙現(xiàn)象。5、大力開展創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作，加強控煙宣傳和制度建設。要將工作人員戒煙、不在工作場所和公共場所吸煙、宣傳煙草危害知識、勸阻吸煙納入日常管理中，實現(xiàn)院內全面禁煙的目標。6、負責接待上級領導、專家到我院檢查指導控煙工作，確保全面禁煙工作達標。（八）、除“四害”管理服務標準（包含白蟻防治）1、配合市愛衛(wèi)會做好除“四害”有關工作。做好年度計劃和總結。2、針對我院的特殊環(huán)境，貫徹“治本清源，標本兼治”的原則，及時清除積水、垃圾、廢物、疏通下水道，消滅蚊、蠅和蟑螂孳生地。3、完善防鼠設施，倉庫、食堂、污物間、垃圾站等的木制門葉應加30cm高的防鼠鋼板，每個管道口應加鋼絲網，以隔斷老鼠通道。4、污物間、垃圾站每天至少清洗、消毒二次，保持整潔、無異味。5、常年投放滅鼠藥，并定期檢查，及時更換或增補鼠藥，保證滅鼠效果。6、每周對全院（包括科教樓）各科室室內和外環(huán)境噴殺蚊蠅一次，蚊子孳生高峰期加強噴殺。7、室內每月投放滅蟑螂藥粉一次，下水道采用煙霧機每月熏蒸一次滅殺成蟑，保證室內和下水道無蟑螂。8、定期組織專業(yè)人員清查鼠跡，及時堵塞鼠洞。9、發(fā)現(xiàn)或懷疑有死鼠或鼠患時應在接到我院通知后半小時內到達目的地進行搜查處理,直至排除。如發(fā)現(xiàn)因死鼠帶來的異味,在及時處理死鼠后,再做消毒處理工作,確?？諝馇逍聼o污染。10負責除“四害”所需的設備、設施、藥物、人員等所需的一切費用。11、白蟻防治服務管理標準（1）、嚴格按照廣東省建設廳白蟻預防技術規(guī)程進行施工，確保規(guī)范用藥、用械，不得損壞院方醫(yī)療器械、辦公物品等，如有損壞應按價賠償或修復。（2）、遵守醫(yī)院的有關規(guī)定，開展工作時不影響院方醫(yī)療活動的正常進行。（3）、定期對全院范圍內的所有建筑物、樹木進行白蟻防治檢查，發(fā)現(xiàn)有蟻情應及時施藥滅殺，如發(fā)現(xiàn)有重大的白蟻隱患應做預防處理。（4）、接到醫(yī)院有關部門報發(fā)現(xiàn)有蟻情的通知后，應在1小時內到現(xiàn)場滅殺處理。（5）、施藥后35天進行藥物檢查，確保白蟻已消滅，解除蟻患。（6）、院方更換木制門、窗、地柜等木制品時，后勤服務方應先做白蟻防治處理。（7）、負責白蟻防治所需的一切費用，包括消殺器械及維修、藥物、材料、人員工資等所有費用。（九）、負責為全院各科送標本（包括院外送檢），搬運設備、家具、電器、病床、物資、節(jié)日慶典、上級領導檢查、大型會議或參觀等布置及會務服務的管理標準：1、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，儀表符合要求，工作責任心強，服務態(tài)度好，文明禮貌，保證24小時滿足病區(qū)需要。2、及時、準確、安全送標本檢查，并取報告單回科室，及時補充所需各類標本容器。3、及時為各科室送各類維修物品（如儀器、設備、電器、家具、工具等），維修后送回科室。4、送各科室大輸液、外用消毒液，保證安全，交接清楚，數(shù)量準確。 5、每月按時將總務倉庫、設備倉庫物品送到各科室，保證數(shù)量準確，交接清楚。 6、按要求及時送標本到市疾控中心檢查，1小時內完成。為病人到市中心血站取血，迅速及時。7、及時為各病區(qū)搬運病床、床墊、床頭柜等，滿足病區(qū)需要。及時回收各科室空輸液瓶運送至醫(yī)院指定地點。8、為放射科推X光機，責任心強，協(xié)作精神好。9、滿足各病區(qū)用水需求，及時為需用水科室送水。10、為門診需住院轉運的病人提供轉運服務。11、完成急診科的擔架工工作。12、及時為院部和各職能科室發(fā)放各種通知和書面材料。13、三休時間及時為各病區(qū)到藥房借藥，無出現(xiàn)查錯現(xiàn)象。14、及時為醫(yī)院搬運新購置的家具、設備（大型家具、設備應由供應商負責）。15、滿足醫(yī)院開展各種活動的需求，及時搬運各種設備、設施和家具等。16、負責運送各臨床科室所需的瓶裝氧氣和其它醫(yī)用氣體。17、負責病理室病理標本檢查報告單分送工作。18、滿足醫(yī)院開展各種活動的需要，為突發(fā)事件和特殊時期提供必要的援助。19、滿足醫(yī)院節(jié)日布置場地的需要，按時運送彩旗、大字、花籃、裝飾品等物品。為各科室搬運各種家具、設備、設施和上述未涉及到的各種物品。（十）、電梯系統(tǒng)管理服務標準負責電梯日常運行操作、司乘服務及機房設備、轎廂井道、井坑的日常保養(yǎng)、檢查維護工作。負責電梯維修工、司機培訓、電梯年審，及其他有關電梯方面的管理工作。（1）電梯司機必須五官端莊，熱愛司乘工作、經過崗位培訓合格，提證上崗，會講普通話、潮汕話，并用雙語報樓層。（2）負責醫(yī)院職工、病人及物資的運送、向導、分流及服務秩序的管理工作（分為A、B兩樓電梯：A梯的值班時間為上午7:3012:00，下午2:006:00。B梯的值班時間為7:3022:00），其余時間有任務時隨叫隨到，保證全天候電梯有人值班。（3）及時處理、解救因電梯故障或停電導致梯內困人的事件。（4）保管好機房門、電梯門、電器箱門等專用鎖匙，做好電梯運行、應急或暫停使用的調度工作。電梯因故障或維護停用一小時以上須向總務科報告。并在電梯前張貼“電梯停行“告示。（5）電梯司機在工作時應認真做好乘梯人員和貨物的指揮工作，態(tài)度和靄，熱情誠懇、聲音悅耳、親切，責任心強。（6）為運送病人、物資進出電梯提供幫助，保護好電梯，避免碰撞。（7）做好設備運行和交接班記錄，保存好資料備查。（8）確保井坑沒有積水，避免電梯浸水受損。職業(yè)道德1、全員進行思想政治理論教育（包括普法教育、職業(yè)道德教育）。職業(yè)道德教育要建立系統(tǒng)的培訓制度，每位員工上崗前必須接受培訓。培訓教育要有計劃、措施，學習要有記錄，參加學習人員應本人簽名。2、嚴格遵守國家各項法律法規(guī)，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。3、樹立以病人為中心，為病人服務，為醫(yī)院服務的思想，工作盡職盡責，顧全大局，互相協(xié)作，愛院如家，保持良好的工作環(huán)境和秩序。4、文明服務，禮貌待人，儀表端莊，語言親切，態(tài)度和藹，不頂撞病人，對待病人一視同仁，關心尊重病人，虛心接受病人及家屬的意見和建議。5、認真執(zhí)行崗位責任制，遵守勞動紀律，團結互助，愛護公物，勤儉節(jié)約，不以任何借口侵占、貪污公共財物。 6、病人和醫(yī)院職工對物業(yè)管理各個項目的滿意度達到90%以上。管理服務費用測算的有關問題1、醫(yī)院向后勤服務方提供開展工作所需的水、電、 分機、工作用房等設施。后勤服務方負責開展工作所需的工具、用品（如清潔物料等）及綠化所需的肥料、花藥、水管、修剪工具。2、服務項目中醫(yī)院的設備、設施所需的大、中型維修、年檢、更新改造費用和專業(yè)維護費用由醫(yī)院負責。3、后勤服務方負責招標項目所需員工的一切費用，主要包括：員工工資 、福利及特殊工種補貼；全部員工培訓費用；全部員工制服及勞保用品費用；員工的社保費用；員工發(fā)生工傷的費用。4、后勤管理服務項目日常更換的燈泡、光管、開關、插座、面板、電線、水龍頭、門鎖、合頁和鐵、泥、木所需的低值易耗品，由后勤服務方提供后，逐月按實向醫(yī)院結算。5、 后勤服務方負責到血站取血和到疾控中心送標本的交通費用，負責生活垃圾外運費用。6、后勤服務方應按章繳納各種稅金和行業(yè)費用。7、后勤服務方負責公安部門允許配備的警械費用，以及該項目有關對外聯(lián)系工作費用。醫(yī)院負責配備消防器材、巡更系統(tǒng)、設備、設施、消防監(jiān)控系統(tǒng)和維護費用。8、醫(yī)院負責污水池污泥處置費用。服務費用及付款方式第八條 合同期間院方發(fā)包給后勤服務方承辦的管理服務項目總費用為：每月人民幣 五萬元正（¥50000）。第九條 管理服務費從后勤服務方正式提供管理服務之日計起，以一個月為一付款期，每月10日為上月份（全月）管理服務費的付款日。第十條 簽訂合同之日起五天內，后勤服務方應向院方繳納合同保證金人民幣 陸萬元正（¥60000）。若后勤服務方于合同期限內能按時依約完成各項管理服務，且沒有出現(xiàn)合同約定應扣保證金的事項，則院方于合同期限屆滿、且后勤服務方已與院方辦妥交接手續(xù)之后的十個工作日內，將保證金金額一次性退還后勤服務方，不計利息。如后勤服務方在承包期間不能配合醫(yī)院工作、履行合同條款、完成應急突發(fā)或指令性任務時，致院方重新雇傭人員完成工作所需的費用經后勤服務方確認后從工作保證金中扣除。余下的保證金（不計利息）于合同期滿后、且后勤服務方與院方辦妥交接手續(xù)后的十個工作日內退還后勤服務方。第十一條 有下述情況出現(xiàn)，第四條規(guī)定的服務項目所涉及的服務費用可進行調整，但必須經雙方協(xié)商確定或簽訂書面補充協(xié)議。1、如果合同期內國家或地方政府調整與本合同約定經濟業(yè)務有關的各種稅費的費率和社保費等規(guī)費，或征收與本合同約定經濟業(yè)務有關的新的稅費和規(guī)費，合同金額同時經雙方確定后做相應調整，以回應上述變化。后勤服務方應承擔守法按章繳納各種稅費的全部責任。2、如果服務范圍、服務標準、工作任務總量出現(xiàn)增加、減少或變更的情況，增加或減少的金額按合同附件中各項目服務費用的人均費用計算，合同金額也可作相應的增加或者減少，但需經甲乙雙方充分協(xié)調后確認，這種調整經確認后可在工作量發(fā)生變化后的第一次付款中兌現(xiàn)。3、當應急、突發(fā)事件或國家行政動員任務、自然災害發(fā)生時（如醫(yī)療糾紛、跳樓、火災、公共衛(wèi)生事件、臺風等），后勤服務方應以院方利益為重，服從指揮，全力投入工作。有關費用待工作任務完成后，根據(jù)后勤服務方出力、出資和完成任務表現(xiàn)進行費用結算，由院方在付還后勤服務方當月管理費用時同時支付。4、隨著醫(yī)院業(yè)務的不斷發(fā)展和范圍的擴大需要增加人員時，由科室提出申請送主管職能科室提意見，經相關職能科室審核并報院領導批準后簽補充協(xié)議。 權利和義務第十二條 院方的權利和義務1、代表和維護醫(yī)院的合法權益，對后勤服務方的管理服務實施指導、監(jiān)督，審定后勤服務方物業(yè)管理的公眾制度、管理方案及措施，并定期對后勤服務方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況進行考評。對后勤服務方任何管理服務不滿意的，有權書面提出意見要求后勤服務方限期整改；對后勤服務方派往院方工作的任何員工不滿意，認定不勝任或不適合在院方從事管理服務工作的，有權以書面形式要求后勤服務方調換人員。2、院方應向后勤服務方提供進行有效管理所需要的信息，并將委托后勤服務方管理項目現(xiàn)有的相關設備、設施、工具自后勤服務方提供管理服務之日起交予后勤服務方管理使用。設備、設施、工具由于報廢或因工作需要需新增時，院方應及時補充。3、院方負責向后勤服務方提供開展工作所需的水、電、 分機、蒸汽線路管道以及辦公用房、備勤用房、庫房，以上項目所有開支費用由院方承擔