20XX年銷售工作總結(jié)及20XX年度計劃.doc

工作總結(jié)/銷售工作總結(jié) 20XX年銷售工作總結(jié)及20XX年度計劃 XX年銷售工作總結(jié)及XX年度計劃 銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到了更多專業(yè)知識，同時，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結(jié)如下。一、業(yè)績統(tǒng)計及分析：XX年是市場部重組后的第一個年頭，我也隨著部門而成長。作為一個資歷比較老的員工，業(yè)績方面不太理想，都不如一些后進(jìn)來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達(dá)到100萬。1.影響業(yè)績的正面因素： 上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。公司宣傳和媒體行業(yè)活動，這包括：a名品套餐：滿5000送5000，主材市場最低價折上折。b兩次房交會和住博會。c生活家具館和會議中心公司專場活動。 公司啟動月度大會，對設(shè)計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動了一線人員的工作積極性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。公司實行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時刻注重自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動調(diào)整，有效的提高了工作效率。部門獎罰制度，對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應(yīng)的懲罰，這也調(diào)動了大家的積極性。 網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。2. 影響業(yè)績的負(fù)面因素：由于夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。 對老客戶的跟進(jìn)不及時和信息資源的缺乏。 下半年個人心態(tài)波動很大，直接影響了業(yè)績，業(yè)務(wù)水平有待提高。二、客戶統(tǒng)計及分析1. XX年預(yù)約客戶 個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績。2. 客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度。3. 預(yù)約客戶死單率4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時的跟蹤，以免定其它公司。三、XX年度工作計劃1. 每個月盡量去完成公司下達(dá)的15萬以及8個預(yù)約客戶的考核，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長。2. 小區(qū)活動及團(tuán)購由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟，這些需要在XX年必須進(jìn)行完善，具體有： 小區(qū)活動a.對于一些沒有交房的重點小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤。b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。 小區(qū)團(tuán)購a.找準(zhǔn)團(tuán)購目標(biāo)小區(qū)，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作。b.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用qq群，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來，然后讓其帶懂另一部分。c.人數(shù)達(dá)到之后，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購活動。 提高自身業(yè)務(wù)水平和對專業(yè)知識的了解。5. 對于手頭的信息資源進(jìn)行電子化，根據(jù)分類列出表格。以上是我對XX年度工作的總結(jié)。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰(zhàn)，我會更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。用發(fā)展、用效益往返報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。