“福星”服務(wù)班先進(jìn)事跡報(bào)告.doc

工作報(bào)告/事跡材料 “福星”服務(wù)班先進(jìn)事跡報(bào)告 xx 年 4 月 21 日 ，xx汽車總站“福星”服務(wù)班正式授牌成立， “福星”服務(wù)班，原系xx汽車總站車站快運(yùn)服務(wù)班（曾于 xx 年榮獲省總工會(huì)、女工委授予的“芙蓉杯標(biāo)兵崗”，并被授予省級(jí)、市級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)）。 xx 年 9 月xx汽車總站實(shí)施提質(zhì)改造后，對(duì)原總站車站快運(yùn)服務(wù)班的服務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)整，拓展了服務(wù)項(xiàng)目，由 11 名綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、平均年齡 28 歲的女員工組成的綜合服務(wù)班組，組建了新的xx汽車總站“福星”服務(wù)班。“?！币庠⒅案３恰眡x；“星” 其諧音“心”代表著班組成員用“愛(ài)心、誠(chéng)心、熱心”打造成福城xx一顆閃耀的“服務(wù)之星”。 “福星”服務(wù)班本著“做文明使者、做乘客福星”的服務(wù)宗旨，以愛(ài)心·熱情 周到 細(xì)致 為服務(wù)理念，以一顆熱忱、執(zhí)著的心，努力做到一心一意為旅客服務(wù)，一言一行對(duì)旅客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴為旅客著想，一舉一動(dòng)讓旅客滿意，努力打造“明星服務(wù)窗口”。 五月五日 ，天氣晴朗的沒(méi)有一點(diǎn)瑕疵，上午十點(diǎn)左右，候車廳內(nèi)傳來(lái)一陣陣哭聲，伴著一起一落的呼喊聲，顯得與天氣是那么的不和諧，“福星”班工作人員立即起身巡視周圍，看見(jiàn)一男一女兩個(gè)小孩手牽著手，擦著眼睛向服務(wù)臺(tái)走來(lái)，福星迅速走出服務(wù)臺(tái)仔細(xì)詢問(wèn)，才得知，兩個(gè)小朋友與父親走散，問(wèn)得小朋友的姓名后，馬上連播了三次尋人廣播，又仔細(xì)詢問(wèn)了走散的父親的相貌特征，耐心的對(duì)兩個(gè)小朋友說(shuō)：“小朋友，別急，姐姐一定帶你們找到爸爸。”看到“福星”班工作人員堅(jiān)定的眼神，兩個(gè)小朋友慢慢停止了哭泣，大手牽著小手，在候車廳，帶著他們對(duì)每一位候車的旅客進(jìn)行詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，對(duì)這兩個(gè)小朋友有沒(méi)有印象？他們的父親大概四十五歲四十八歲之間，穿著白色襯衣，黑色西褲 ”就這樣，一遍又一遍，每次詢問(wèn)時(shí)，福星都會(huì)將兩個(gè)小朋友的手握緊，拉攏至她的身邊，不放棄任何可能有用的信息，半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，四十分鐘過(guò)去了，就在這時(shí)，身處福星左手的小女孩突然甩開(kāi)她的手，撒歡的往候車廳門口方向跑，邊跑邊喊：“爸爸，爸爸，我在這，還有哥哥也在這！”順著她跑去的方向，我們看到一名中年男子也正驚喜地迎過(guò)來(lái)，一把抱住小女孩，緊緊摟在懷里，福星帶著小男孩走過(guò)去，將手交給他們的爸爸，中年男子情緒激動(dòng)地說(shuō)不出話來(lái)，兩個(gè)小朋友不停的說(shuō)：“就是這個(gè)姐姐一直幫我們?cè)谡夷?，爸爸，就是這個(gè)姐姐。”小孩子的話是最不加修飾的，他們簡(jiǎn)單的話語(yǔ)正是對(duì)“福星”工作人員的肯定，“找到就好，嘿嘿，找到就好?！备Ｐ且琅f憨實(shí)開(kāi)心的笑著。沒(méi)有太多感激的言語(yǔ)，兩個(gè)小朋友的父親轉(zhuǎn)身走的時(shí)候連連向福星鞠躬，候車廳留下一連串歡快的笑聲 “福星”班的愛(ài)心服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，感人的情景永遠(yuǎn)不會(huì)落幕，她們彼此感動(dòng)，彼此鼓舞。 11 月的某一天，候車廳來(lái)了位特殊的旅客，這是一位 40 歲上下的婦女，她手提行李，面色蒼白跌跌撞撞的走進(jìn)候車廳，“福星”班工作人員急忙推著輪椅上前，將其送至重點(diǎn)旅客候車室休息，福星們忙里忙外，為旅客端來(lái)熱茶，拿來(lái)小棉被，讓她躺著休息，這位旅客什么都沒(méi)說(shuō)，只是任由福星們的安排，過(guò)了十多分鐘，她面色有些好轉(zhuǎn)，召喚福星說(shuō)“謝謝，謝謝你們，我剛獻(xiàn)了血，又沒(méi)及時(shí)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)品，所以。幸虧有你們，不然倒在路邊都沒(méi)人管。”聽(tīng)到這，福星馬上詢問(wèn)了這位旅客親人的聯(lián)系方式，并告知情況，不久，這名婦女的親人便到站將其接走，走的時(shí)候，她們緊緊握住福星們的手“一群可愛(ài)的姑娘，太謝謝你們了，xx汽車總站的變化實(shí)在是太大了，就像我們自己的家啊”！ 這時(shí)，福星姐妹心里暖暖的，幫助 別人快樂(lè)自己是 “ 福星 ” 班組成員每天在做的事，她們用 “ 愛(ài)心 ” 服務(wù)每一位旅客，猶如對(duì)待自己的親人。 “福星”服務(wù)班是支年輕的隊(duì)伍，更是支吃的苦敢打硬仗的隊(duì)伍，從 4 月份到現(xiàn)在，班組成員主動(dòng)為旅客提，搬運(yùn)行李 40000 余次，好人好事 xx0 余件，收到表?yè)P(yáng)信 50 余封，受旅客口頭表?yè)P(yáng)更是不計(jì)其數(shù)。“福星”姐妹們積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，前往市福利院看望孤寡老人，得到福利院工作人員及老人們的眾口稱贊。在今年總公司舉辦的首屆“站務(wù)禮儀形象展示大賽”中，參賽節(jié)目喜獲一，二名，并在省賽中奪得二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。 福星姐妹把 崗位當(dāng)成了舞臺(tái)，把旅客當(dāng)成了觀眾，把車輪聲當(dāng)成了樂(lè)曲，在自己的崗位上她們以滿腔的熱情笑迎著八方來(lái)客。