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與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面 ---年度工作總結(jié).doc

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與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面 ---年度工作總結(jié).doc

工作總結(jié)/年終工作總結(jié) 與時(shí)俱進(jìn) 開創(chuàng)培訓(xùn)中心工作新局面 -年度工作總結(jié) 過去的一年,是極不平凡的一年,是改革和創(chuàng)新的一年,在過去的一年中,我們地稅部門,在黨中央國務(wù)院“十六字方針”的指導(dǎo)下,緊緊圍繞以“組織收入”為中心,上下一致,團(tuán)結(jié)奮斗,打硬仗,求實(shí)效,取得了地稅收入連續(xù)八年超計(jì)劃、超歷史的可喜成績(jī),使我們每一個(gè)地稅人都引以為榮,作為后勤保障部門的培訓(xùn)中心,我們?nèi)w員工在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以全局為重、以大局為重,緊緊圍繞全局的中心工作,搞好服務(wù),努力創(chuàng)收,在平凡的崗位上,從小事做起,從我做起,努力開創(chuàng)了培訓(xùn)中心工作新局?;仡欉^去,我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作:sO100一、抓目標(biāo)管理強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)不斷提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)中心自成立以來主要擔(dān)負(fù)著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓(xùn)和接待任務(wù),為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)干部培訓(xùn)中心的管理,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,提高經(jīng)濟(jì)效益,市局從2002年起對(duì)培訓(xùn)中心實(shí)行目標(biāo)管理。20XX年,市局下達(dá)給培訓(xùn)中心的目標(biāo)任務(wù)是:全年?duì)I業(yè)收入確保80萬,力爭(zhēng)100萬;全年確保利潤11.20萬,爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤14萬元。圍繞這一目標(biāo)任務(wù),我們?cè)谑芯种饕I(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下,在各兄弟科室的密切配和支持下,群策群力,克服困難,積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。1、制定方案,分解任務(wù),明確奮斗目標(biāo)。為確保全年目標(biāo)任務(wù)的成,我們首先在分析歷年經(jīng)營狀況、預(yù)算今年完成情況的基礎(chǔ)上,對(duì)這一總體目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了層層分解,制定具體的工作方案。如2002年培訓(xùn)中心完成營業(yè)收入69萬,其中餐廳收入47.8萬元,月均3.99萬元;客房收入21.5萬元,月均1.79萬元,今年,我們把80萬的目標(biāo)任務(wù)分解為:餐廳收入任務(wù)50萬元,月均4.2萬元;客房收入任務(wù)30萬元,月均2.5萬元。做到全年目標(biāo)任務(wù)與計(jì)劃完成情況心中早有數(shù)。2、招聘、培訓(xùn)員工,提高人員素質(zhì)。目標(biāo)任務(wù)確定以后,服務(wù)人員是一個(gè)決定的因素,關(guān)系到整個(gè)服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初,培訓(xùn)中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動(dòng),曾一度出現(xiàn)了崗位人員空缺,人手不足的因難,我們跑遍了九江市各大、小勞動(dòng)力市場(chǎng)和各職業(yè)介紹所,通過電話聯(lián)系、托人介紹、實(shí)地考察等,想方設(shè)法招聘合格的服務(wù)人員,我們擬定招聘的標(biāo)準(zhǔn)是:“思想品德好,身體健康,1.6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年。”經(jīng)過不懈努力,今年我們?cè)群笳衅阜?wù)員30余人次,考察廚師上10人次,更換廚師班1次,組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余人次,組織觀看客房服務(wù)光碟15人次,10月份,還專門從星海大酒店請(qǐng)來了專業(yè)人員來中心進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)、指導(dǎo),采取一手一手的教,一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的練,經(jīng)過一個(gè)月緊張艱苦的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)有明顯的提高,服務(wù)水平也有較大的改觀。3、維修、粉刷客房,更新、改造相關(guān)設(shè)備。我們?cè)谂μ岣呷藛T素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),也沒有忽視在硬件上的改造,年初,我們?cè)谟邢薜慕?jīng)濟(jì)條件下,投入三萬余元,對(duì)長(zhǎng)年失修的客房及其用具進(jìn)行更新改造,對(duì)所有樓道進(jìn)行了粉刷,對(duì)305號(hào)客進(jìn)行了豪華裝修,對(duì)36樓走廊及大部分客房更新了地毯,7樓客房安裝了熱水器,2樓餐廳和九樓增安了空調(diào),從而進(jìn)一步提高了接待能力,達(dá)到了基本上能満足多方來客和各種會(huì)議接待的需要。4、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平。培訓(xùn)中心,是本系統(tǒng)的后勤服務(wù)部門,其工作的好壞,也對(duì)我們?nèi)止ぷ饔兄e足輕重的的影響,因而我們始終把加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)貫穿于思想道德建設(shè)的始終,把搞好服務(wù)放在培訓(xùn)中心整個(gè)工作的首位,在每個(gè)客房都放置了服務(wù)條例、旅客須知,無論是局領(lǐng)導(dǎo),還是機(jī)關(guān)干部,無論基層來人還是上級(jí)來客,我們始終把他們視為培訓(xùn)中心的“上帝”,千方百計(jì)搞好服務(wù),使他們真正感到到了培訓(xùn)中心就象到了家一樣,溫馨、舒適,有時(shí)來人來客多,服務(wù)員人手不夠,中心領(lǐng)導(dǎo)親自端盤子送開水,不僅讓客人滿意,而且?guī)?dòng)鼓舞了員工,為了提高服務(wù)水平,針對(duì)員工流動(dòng)快,年紀(jì)輕,業(yè)務(wù)技術(shù)水平不太高的情況,中心領(lǐng)導(dǎo)不僅自已身體力行,還挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人,并給予言傳身教,逐步規(guī)范服務(wù)規(guī)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),今年培訓(xùn)中心共接待內(nèi)部會(huì)議15次,2000多人次,外部會(huì)議20次,1000多人次,且基本都達(dá)到了満意的效果,真正做到了讓每一位客人來了放心,住得稱心,走得開心。二、抓制度建設(shè)強(qiáng)化管理意識(shí)確保目標(biāo)任務(wù)的完成1、進(jìn)一步制定和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)*

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