同城網(wǎng)上超市與同城快遞建設(shè)計(jì)劃書.docx

U購網(wǎng)絡(luò)超市商業(yè)計(jì)劃書U購網(wǎng)上商城 商 業(yè) 計(jì) 劃 書 項(xiàng)目名稱 U購商城 （暫用）項(xiàng)目單位 地 址 首選 廣州，北京，上海，深圳，武漢，長沙電 話 18608400000網(wǎng) 站 電子郵件 聯(lián) 系 人 彭豐 U購商城保 密 承 諾 本商業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容涉及發(fā)起者的商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者公開。本發(fā)起者要求投資公司投資經(jīng)理收到本商業(yè)計(jì)劃書時做出以下承諾： 妥善保管本商業(yè)計(jì)劃書，未經(jīng)本發(fā)起者同意，不得向第三方公開本商業(yè)計(jì)劃書涉及發(fā)起者的商業(yè)秘密。 同城網(wǎng)上超市與同城快遞建設(shè)計(jì)劃書一，項(xiàng)目產(chǎn)生背景現(xiàn)在很多地區(qū)人民生活節(jié)奏快，壓力大，每天除了正常8小時工作外，還經(jīng)常加班，許多時候可能勞累的工作了一天后回家卻發(fā)現(xiàn)家里連日常使用的日用品都沒有了，這時候卻苦于時間太晚，已經(jīng)懶得出門采購，而工作繁忙，可能要過很久后才有空出門采購東西，這時候大部分人都會想，要是能打個電話就有人把這些需要的東西送上門來多好，而且是當(dāng)天或者幾個小時后就可以送到?，F(xiàn)在智能手機(jī)已經(jīng)基本取代了傳統(tǒng)的手機(jī)，手機(jī)購物也越來越普及，現(xiàn)今基本上還是60，70后當(dāng)家占多數(shù)，在網(wǎng)購所占比例還不明顯，過了五年甚至十年，80，90后當(dāng)家，網(wǎng)購會成為一種趨勢。每當(dāng)出去逛超市，卻發(fā)現(xiàn)停車位難找，遇到節(jié)假日的時候卻發(fā)現(xiàn)超市結(jié)賬處排著長長的隊(duì)伍，等待結(jié)賬的急切的心情，心里還在想這下回家做飯都多晚了啊，要是可以不用排隊(duì)就買到東西多好啊。本項(xiàng)目正是針對上述這種情況產(chǎn)生，做其它網(wǎng)站沒有做過的事，沒有做到位的事情，沒有做好的事情，讓廣大消費(fèi)者在生活中輕松購物，放心購物，節(jié)省不必要的購物時間，將更多的時間用于其它更有必要的活動中去，也適合那些懶的出門購物的單身及宅男（女）。當(dāng)今市場的競爭，不僅要拼產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品價格，更重要的是搶占市場份額，誰擁有更大的忠實(shí)客戶群，誰就更能成為行業(yè)老大。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)就是為了使超市獲得更大的市場份額，以及忠實(shí)的消費(fèi)群體。二，項(xiàng)目介紹 該項(xiàng)目屬于一種同城網(wǎng)絡(luò)銷售方式，客戶通過我們公司的PC購物網(wǎng)站或移動購物APP，網(wǎng)站和APP會自動定位，根據(jù)客戶所占的位置，提供附近與我們合作的超市或其他店面讓客戶自行選擇，（客戶也可自行選擇其他區(qū)域的）客戶自行購物之后，再由我們的同城快遞倆小時內(nèi)進(jìn)行配送到家的新型銷售方式。由于貨品的多樣化，配送的及時性，所以在針對的配送區(qū)域只能暫時針對市區(qū)內(nèi)以及周邊附近區(qū)縣。當(dāng)經(jīng)營模式成功后即可向各大城市同步發(fā)展，最后形成一個巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)，并可以在各個省市之間相互調(diào)動商品，使消費(fèi)者可以買到來自其它城市的放心商品。這種銷售的方式的特點(diǎn)是：銷售產(chǎn)品品種多樣，銷售品牌有保證，客戶選擇商品方便，不需要出門采購即可得到需要的商品。本項(xiàng)目這種銷售方式正是針對許多工作繁忙沒有閑暇時間逛超市購物的白領(lǐng)工作者，同時也面對各企事業(yè)單位團(tuán)購、集團(tuán)購物、懶的出門購物的單身消費(fèi)者等，同時也適用于急需某些商品卻無法脫身購買的客戶。該項(xiàng)目由于需要建立一個廣大的網(wǎng)絡(luò)超市數(shù)據(jù)庫，所以需要各大超市提供商品的銷售價格數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)，建立營銷網(wǎng)站。同時還需要建立一只專業(yè)的送貨團(tuán)隊(duì)既是（同城快遞），向客戶提供及時、優(yōu)良的配送服務(wù)。在我們的購物網(wǎng)站上不僅可以查詢商品價格，還可以查詢各大超市的最新促銷信息，同時訂購需要的商品，通過這種方式讓客戶不僅可以足不出戶就享受到購物的樂趣，還可以購買到更多低價的促銷商品。該網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站建立后，不僅可以提高超市的銷售量，同時提升超市的品牌形象，擴(kuò)展我們超市的經(jīng)營領(lǐng)域，并抓住一批網(wǎng)購的忠實(shí)用戶。該項(xiàng)目目前在網(wǎng)絡(luò)上雖然有相似的購物網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站都存在送貨時間長，很多產(chǎn)品沒有質(zhì)量保障，客戶在網(wǎng)上交易容易受騙等現(xiàn)象，相比這些都是我們網(wǎng)絡(luò)超市的優(yōu)勢所在，所以該項(xiàng)目具有很強(qiáng)的競爭力以及發(fā)展前景。同時在項(xiàng)目建成后，對與我們超市競爭的實(shí)體對手也會是一個不小的沖擊。該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不僅爭取到一部分沒有意愿逛超市的客戶群，而且還將我們網(wǎng)站的勢力范圍擴(kuò)展到了一些無法觸及的區(qū)域，比如周邊沒有超市的地區(qū)，或是周邊雖有超市。 三，市場調(diào)研 市場調(diào)研報告 在本項(xiàng)目后附有項(xiàng)目調(diào)研報告，從該報告書中可以看到：1. 大部分顧客愿意去大型超市進(jìn)行購物消費(fèi)，但部分不去大型超市購物的顧客是由于超市離家太遠(yuǎn)而采取就近原則；2. 顧客進(jìn)行購物消費(fèi)時，大部分在消費(fèi)前就明確自己需要什么樣的商品，從而有目的的選擇購物；3. 超過一半的顧客認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題的質(zhì)量問題和送貨問題；4. 幾乎所有的顧客都認(rèn)為同城網(wǎng)絡(luò)購物可以節(jié)省體力，輕松購物，這種將購物變的輕松享受的購物方式，很容易受到廣大顧客的喜愛。 市場調(diào)研報告分析根據(jù)上面市場調(diào)研報告的情況，可以分析出消費(fèi)者購物有以下購物特點(diǎn)：1. 顧客是相信并且愿意去大型超市購物的，只是有時出于距離或者體力因素而選擇就近購物的，如果讓顧客足不出戶就可以從大型超市中買到需要的商品，幾乎全部顧客都會愿意采用此方式，而且認(rèn)為這是一種輕松購物的方式。2. 由于大部分顧客在購物前都明確自己需要購買哪些商品，所以顧客在購物網(wǎng)站上也可以有明確目的的選擇商品，而不會出現(xiàn)由于商品繁多而暈頭或者煩躁的現(xiàn)象，使得他們愿意采用此種方式購物。3. 大部分顧客在網(wǎng)上購物都遭受過質(zhì)量以及送貨問題，所以要讓顧客相信網(wǎng)絡(luò)購物的安全性與快捷性，就必須提高所出售商品的質(zhì)量，提高送貨速度與送貨質(zhì)量。4. 由于人所固有的惰性，很多顧客都樂于采用網(wǎng)絡(luò)購物，不用出門就可以購物的方式，不僅節(jié)省時間而且節(jié)省體力，所以幫助顧客輕松購物必將受到他們的追捧。四，本項(xiàng)目理論可行性分析通過網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在已經(jīng)廣泛的受到大眾的認(rèn)可，我們在網(wǎng)路上可以購買很多需要的生活用品，但還有許多對時效性要求較高的商品是購買不到的，比如蔬菜，肉類，蛋奶和冷凍產(chǎn)品等。而通過網(wǎng)絡(luò)超市，不僅可以在網(wǎng)上購買這些日常生活的蔬菜，而且還可以送貨上門，讓消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能享受足不出戶的購物樂趣。而對于那些工作繁忙沒有時間出門購物的白領(lǐng)一組，這種送貨上門的消費(fèi)方式更容易成為他們樂于使用的購物方式。在市場形成后，運(yùn)營方式較成熟的時候，這種網(wǎng)絡(luò)超市的經(jīng)營模式就可以向周邊城市輻射，并且在銷售網(wǎng)站上添加周邊城市所特有的某些商品，使得消費(fèi)者有更多的購物選擇，并且買到許多在本市買不到的特產(chǎn)。所以說這種銷售方式無疑擴(kuò)大了商品的流通性，也同時增強(qiáng)了消費(fèi)者的購買欲，也使得商家獲利增加。又根據(jù)市場倍增學(xué)的原理，當(dāng)有1個人認(rèn)為我們的服務(wù)很好后，他不僅會經(jīng)常使用我們的服務(wù)，而且他還可能推薦5個朋友來體驗(yàn)，如果這5個朋友中又有3位認(rèn)為很好，他們又會每個人推薦5個朋友，假設(shè)每個人推薦的5個朋友中都有3個人認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)很好，并且這3個人都會再推薦5個人體驗(yàn)，這樣我們就從1個忠實(shí)的用戶可以裂變出3的n次方個忠實(shí)用戶，根據(jù)這個理論，網(wǎng)絡(luò)超市在很短的時間內(nèi)就可以積聚大量的忠實(shí)用戶，這在無形中就擴(kuò)大了超市的忠實(shí)消費(fèi)群，不僅擴(kuò)大了市場份額，提升了超市的商品與資金流動速度，還增加了利潤。五，市場現(xiàn)狀與前景市場現(xiàn)狀目前市場上有許多的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，但幾乎所有的網(wǎng)站都只是一個網(wǎng)絡(luò)購物的交易平臺，形同提供了一個網(wǎng)絡(luò)自由市場，管理混亂，沒有秩序，商品質(zhì)量和價格難以保證，市場內(nèi)還充斥著許多騙子，市場狀況亟待整治，而以超市出面，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的模式到目前為止，在市場中還是空白。我們主要競爭者 1）卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要面向客戶提供圖書、音像、軟件等產(chǎn)品。在物流環(huán)節(jié)存在弱勢，配送時間周期過長。 2）北斗星手機(jī)網(wǎng)選擇專銷手機(jī)產(chǎn)品。在一個領(lǐng)域做成了老大，在物流環(huán)節(jié)存在弱勢，配送時間周期過長。 3）紅孩子公司母嬰、化妝品、服裝用品。在物流環(huán)節(jié)存在弱勢，配送時間周期過長。 4）六點(diǎn)半網(wǎng)絡(luò)超市主要經(jīng)營超市用品。在物流環(huán)節(jié)存在弱勢，配送時間周期過長，收取配送費(fèi)用。 我們的優(yōu)勢及劣勢 優(yōu)勢：提供及時物流和整合大規(guī)模商品類型，我們有自己的同城快遞 這些優(yōu)勢會給我們帶來品牌效應(yīng)和快速占領(lǐng)市場的益處，我們將采取差異化和速度方法來保持優(yōu)勢。 劣勢：人們傳統(tǒng)購物觀念及質(zhì)量保證問題 這些劣勢會給我們造成無法打開市場的負(fù)面影響，但是我們將采取便民服務(wù)政策來克服這些劣勢。 通過上面的分析我們得出的結(jié)論是：市場是巨大的，只要我們做好市場營銷工作。 市場前景中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，持續(xù)，高速增長將為網(wǎng)上超市的發(fā)展提供一個優(yōu)良的外部環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展將為網(wǎng)上超市的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。并且日益緊張的生活節(jié)奏為網(wǎng)上超市的高速成長創(chuàng)造了巨大市場空間。隨著社會生活節(jié)奏的日漸加快和雙職工比例的不斷提高，人們休閑購物的時間會越來越少。而網(wǎng)上超市輕巧方便的特點(diǎn)恰恰滿足了人們快節(jié)奏的生活需求。試想坐在家里，輕點(diǎn)鼠標(biāo)或手機(jī)，然后等待送貨上門，是怎么樣的享受！雖然現(xiàn)在已存在為數(shù)不少的網(wǎng)上超市，但正如業(yè)內(nèi)有關(guān)人士指出，目前中國的網(wǎng)上超市與同行還談不上競爭，因?yàn)橹袊娮由虅?wù)的市場潛力太大了。最后在全國內(nèi)部拉開一張巨大的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)，將全國的各大超市連鎖聯(lián)合起來，通過合理的物流與成本計(jì)算，將更多便宜、優(yōu)質(zhì)、多樣化、有地方特色的商品出售給顧客，當(dāng)這種購物生活模式建立之后，每個消費(fèi)者的生活都會發(fā)生巨大的改變。跨地域購物不再成為難事，所謂的地方特產(chǎn)，將不只是在本地出售，外地的消費(fèi)者也可以輕松買到，甚至不用出門一步。而且目前國家正在拉動內(nèi)需，這種廣泛調(diào)動國內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)的新型銷售模式，也將對擴(kuò)大內(nèi)需起到積極的意義。六，營銷策略市場方向和營銷渠道由于本項(xiàng)目面對的最大客戶群定位為忙碌的白領(lǐng)，懶惰不愿出門的宅男與宅女，團(tuán)體大客戶以及喜愛網(wǎng)購的網(wǎng)蟲等，同時由于我們的服務(wù)便利，很多住地附近沒有大型綜合超市的用戶也可能成為潛在用戶。所以我們的營銷方式就應(yīng)該主要針對這些目標(biāo)客戶，而他們也可能成為最早的忠誠用戶群，并成為傳播我們產(chǎn)品服務(wù)的免費(fèi)宣傳員。對這一批目標(biāo)客戶的宣傳可以采用發(fā)廣告，散發(fā)傳單，在各大小區(qū)張貼廣告，在同城綜合性網(wǎng)頁發(fā)布廣告，論壇發(fā)布廣告等等的宣傳方法首先獲得一批客戶，并通過良好的服務(wù)獲得這批用戶的認(rèn)可。七，經(jīng)營模式運(yùn)營方式顧客可以先在本項(xiàng)目建立的網(wǎng)頁上選擇自己喜好的商品，并將購買的商品放入網(wǎng)絡(luò)購物車內(nèi)，之后形成一個訂單號，用戶只需要留下自己的電話和地址，并設(shè)定希望的送貨時間，在送貨時間范圍內(nèi)，我們會將顧客需要的商品送到。當(dāng)然在運(yùn)營過程中，由于覆蓋面廣的問題，需要首先在各超市內(nèi)建立許多個配送點(diǎn)，由這些配送點(diǎn)專門從事送貨，將這些配送點(diǎn)在全市形成一個個局部覆蓋面，將所有的點(diǎn)連起來就可以覆蓋全市。每個配送點(diǎn)在接到訂單后，將附近顧客需要的商品選出并打包后，按照地址逐一送出。配送點(diǎn)使用的送貨車可以根據(jù)周邊用戶數(shù)量，用戶采購商品類型與數(shù)量，進(jìn)行選擇，少量商品時采用電動車或面包車，當(dāng)有團(tuán)購或家具這樣的大件商品時使用輕卡送貨。八，服務(wù)及售后管理服務(wù)管理方式由于超市產(chǎn)品類別眾多，并且不同的商品在運(yùn)輸時都有不同的需求，當(dāng)用戶下了訂單后，離顧客最近的超市在其內(nèi)部不僅要將顧客需要的商品分類、提貨，還需要對需要特殊運(yùn)輸?shù)纳唐愤M(jìn)行分類，包裝，以保證當(dāng)商品送到顧客手里的時候要和顧客直接去超市購買是一樣的狀態(tài)。例如當(dāng)顧客在一筆訂單中訂購了蔬菜、雞蛋、速凍水餃和一件衣服時，我們在送貨前就應(yīng)該將新鮮沒有破損的雞蛋和速凍水餃?zhǔn)褂脤Ｓ萌萜魇⒎?，并為顧客選擇新鮮的蔬菜后包裝，再將衣服單獨(dú)放置與運(yùn)輸車輛中用于放置衣服的小柜子中，送貨達(dá)到顧客指定交貨點(diǎn)后，按照顧客在網(wǎng)上給出的訂單，逐一取出商品，并使用專用的送貨器具進(jìn)行放置，由統(tǒng)一制服的送貨員送達(dá)顧客手中，并要求顧客當(dāng)面驗(yàn)貨，以確保所送商品的正確性、完整性。這里送貨器具和送貨員制服均需要進(jìn)行統(tǒng)一制造，要求送貨員言語禮貌，著裝整齊干凈，交貨動作規(guī)范，這些均可以通過統(tǒng)一培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。而送貨器具則可以設(shè)計(jì)為一個分類箱，對于商品不多，而種類繁多的顧客，采用這種方式，可以有效將需要冷藏、怕磕碰、不宜放置在一起的商品分開擺放，使顧客可以感到一種放心感，信任感。九，人員結(jié)構(gòu)設(shè)置 1(CEO)+3(執(zhí)行總經(jīng)理)的管理架構(gòu)，CEO負(fù)責(zé)制定未來五年戰(zhàn)略計(jì)劃，3位執(zhí)行總經(jīng)理分別負(fù)責(zé) 1）市場營銷新型零售店開發(fā)，市場調(diào)研，開發(fā)潛在客戶群體，客服中心管理。 2）物流管理供應(yīng)商管理，配送中心管理等 3）行政部門會計(jì)，財(cái)務(wù) 4）網(wǎng)站運(yùn)營中心管理 在初期系統(tǒng)建立的過程中，管理人員不僅需要管理各送貨站點(diǎn)的調(diào)度員、送貨員，同時還需要對網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)，及時采集顧客回饋信息，給出處理意見，針對各區(qū)域顧客數(shù)量，消費(fèi)喜好指定各種不同的促銷計(jì)劃等。所以在人員的結(jié)構(gòu)設(shè)置上，大致應(yīng)該有以下幾種職位設(shè)置：經(jīng)理（2名）：負(fù)責(zé)管理日常事物，管理旗下同城快遞，制定營銷策略。網(wǎng)站管理員（5名）：負(fù)責(zé)進(jìn)行日常網(wǎng)站商品信息更新，數(shù)據(jù)收集，將顧客訂單分發(fā)至同城快遞各送貨站點(diǎn)。財(cái)務(wù)（2名）：統(tǒng)計(jì)銷售額，計(jì)算各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，計(jì)算利潤及其增長率。送貨站點(diǎn)調(diào)度員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：根據(jù)訂單指揮配貨，并負(fù)責(zé)安排站點(diǎn)內(nèi)送貨車輛的送貨任務(wù)。站內(nèi)商品配送員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：在送貨站點(diǎn)內(nèi)根據(jù)訂單將商品配送到指定送貨車上。送貨員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：按照訂單進(jìn)行商品配送，并回收顧客反映有問題的商品。站點(diǎn)設(shè)備保養(yǎng)員（數(shù)量根據(jù)站點(diǎn)確定）：進(jìn)行送貨站點(diǎn)內(nèi)的貨架、配送設(shè)備、送貨車輛的保養(yǎng)與維修。 給每一位員工配置股份，讓大家成為公司的主人，激勵大家為了一個共同的目標(biāo)努力 十一，財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析在第一批投資完成后，根據(jù)市場倍增的理論，假定第一個月每天有2人向我們訂購，第一個月即有60人訂購，第二個月這60人每人再帶入2人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，則第二個月有180人向我們訂購，同樣的每人都帶入2人，按照這樣的計(jì)算方法，第三個月有540，第四個月有1620人，如此每月人數(shù)都會擴(kuò)大到上個月的3倍。按照每個人每月只消費(fèi)一次，而我們在這個人身上可獲得利潤僅為1元，雖然很少，但按照上述的分析方法，當(dāng)運(yùn)營至1年時，第12個月的使用人數(shù)將達(dá)到10628820人，每人1元的利潤，僅第12月的利潤就為1000萬。當(dāng)然，這僅是按照一種理論的計(jì)算方法進(jìn)行的計(jì)算，實(shí)際中并不是每個人每月都會帶來2個新顧客進(jìn)行網(wǎng)購，而且也許每位顧客也不會一個月僅網(wǎng)購一次，而顧客每次購物，我們的利潤也不可能只有1元，所以總體來說這個計(jì)算數(shù)據(jù)已經(jīng)比較可以反映該項(xiàng)目的投資回報前景。根據(jù)上面的獲利分析，第7個月可以收回第一筆投資，從第8個月開始可以建立新的送貨站點(diǎn)，當(dāng)月利潤便可以建立2個送貨站點(diǎn)，第9個月可以建立6個送貨站點(diǎn)，這樣計(jì)算下去，運(yùn)營1年后，在不增加新投資的情況下，已經(jīng)可以建立243個送貨站點(diǎn)，而這已經(jīng)完全足夠覆蓋一座大型城市的量了，這就是說，在1年后，第一個城市的網(wǎng)絡(luò)超市就已經(jīng)成形，并且開始盈利，而且可以開始在其它各城市建設(shè)其它城市的配送站。并且按照上面的假設(shè)，第2年，就可以形成多個城市之間的聯(lián)網(wǎng)配送模式，而各城市還可以繼續(xù)向其周邊城市進(jìn)行擴(kuò)展，并最終達(dá)到該項(xiàng)目的終極目標(biāo)。十二，網(wǎng)絡(luò)超市銷售網(wǎng)站建立網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)由于采取與超市合營的方式，在網(wǎng)站的內(nèi)部數(shù)據(jù)上，需要超市方面提供其所有商品的價格信息，以及所有的優(yōu)惠活動，特價商品等信息。該網(wǎng)站需要便于顧客進(jìn)行商品采購，發(fā)出訂單，以及查詢商品價格。所以在網(wǎng)站的頁面上，需要將最近的促銷活動，熱門商品以及積分兌換商品在網(wǎng)頁上部制作成廣告的形式，這些廣告下面進(jìn)行商品分類，所有的商品都需要附有圖片和一定的介紹，顧客可以方便的進(jìn)行瀏覽。在網(wǎng)頁的還需要設(shè)置一些生活常識一類具有導(dǎo)購性質(zhì)的文章，幫助顧客選擇喜愛的商品。網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)上還可以建立一個相應(yīng)的購物論壇，讓大家將自己的購物心得發(fā)表出來，相互討論，為了增加論壇的人氣，論壇發(fā)帖和回帖也可以提升等級，但僅為發(fā)帖成為精華的用戶增加積分，這也是為了鼓勵用戶多發(fā)有內(nèi)容的好帖的一種手段。在網(wǎng)站上還需要制作一些可以進(jìn)行虛擬試用的小程序，比如某些電子設(shè)備、服裝、音像制品、圖書等產(chǎn)品，用戶可以通過試用確定自己是否需要這類產(chǎn)品。另外在網(wǎng)站上還可以提供電話購物通道，當(dāng)顧客沒有條件上網(wǎng)購物時，可以通過電話訂購的方式，當(dāng)然，由于電話購物的局限性，其購物的種類不可能很多，代顧客訂購?fù)戤吅?，由系統(tǒng)發(fā)送確認(rèn)短信請求顧客進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后系統(tǒng)即產(chǎn)生訂單。個性化系統(tǒng)的建立在顧客購物時，網(wǎng)站內(nèi)部系統(tǒng)會自動記錄顧客購買率最高的商品，并進(jìn)行排名，并記錄熱門商品列表，放置在網(wǎng)站頂部。該系統(tǒng)還可以在顧客登陸網(wǎng)站后，迅速將該顧客最常購買的商品的最新促銷信息顯示出來，使顧客可以方便購物。同時在各種節(jié)假日以及商品促銷時系統(tǒng)自動采用短信的方式通知顧客，進(jìn)一步挖掘潛力消費(fèi)者。十三，項(xiàng)目成功后相比其它競爭對手的優(yōu)勢品牌優(yōu)勢將超市做為網(wǎng)絡(luò)購物的主營商家，利用顧客對超市購物的信任與慣性，不僅更容易獲得市場，而且使得顧客在購物時不斷認(rèn)可超市的品牌，加深顧客對品牌的信任，將超市品牌深入人心。配送優(yōu)勢（同城快遞）由于目前大部分網(wǎng)購的經(jīng)營商家都是北京、廣東、上海以及許多沿海城市，顧客購物均需要支付郵費(fèi)，并且需要等待一段時間才可以收到貨品，而且由于郵寄方式的特殊性，經(jīng)常無法保證收到的產(chǎn)品的完整性、及時性、保鮮性。而出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時，退貨或者更換都需要支付額外的郵寄費(fèi)用，無形中增加購買成本，使得看似很便宜的購物，有時反而更貴，而且費(fèi)時費(fèi)力，更費(fèi)心，還經(jīng)常搞的心情不好。但本項(xiàng)目的優(yōu)勢正是配送及時，發(fā)貨質(zhì)量有保障，售后服務(wù)優(yōu)良，而且由于及時發(fā)貨，很多需要立刻送到商品顧客都可以放心購買，并且不用擔(dān)心收貨質(zhì)量問題。而在運(yùn)輸過程上的統(tǒng)一管理化，不僅保證顧客收貨的及時性，而且顧客在收貨時也會對該服務(wù)產(chǎn)生一種信任感，從而更愿意通過該服務(wù)進(jìn)行購物。十四，終極目標(biāo)該項(xiàng)目最終將會發(fā)展成為一個全國性的超市連鎖購物網(wǎng)，通過整合全國各大超市連鎖，相當(dāng)于在全國建立了一個巨大的網(wǎng)絡(luò)超市，全國的所有消費(fèi)者都將成為這個網(wǎng)絡(luò)超市的顧客，通過如此巨大的一個超市網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到連通南北購物，形成全國購物的新格局。我們的目標(biāo)：改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，足不出戶就可以購買日常生活所需。讓我們：創(chuàng)造性運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)成為顧客的購物首選，建立購物新格局。