民大學(xué)生網(wǎng)購行為和電子支付習(xí)慣調(diào)查報告.doc

民大學(xué)生網(wǎng)購行為和電子支付習(xí)慣調(diào)查報告21世紀是一個信息化的時代，隨之興起的網(wǎng)絡(luò)購物亦是發(fā)展迅猛，不管是在用戶規(guī)模上還是在購物金額上都有長足的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓越來越多的消費者不止著眼于實體店購物，而紛紛加入了網(wǎng)絡(luò)購物的行列中。毋庸置疑，高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物中的一支主力軍?；诰W(wǎng)絡(luò)購物市場的總體狀況，以及西南民族大學(xué)學(xué)生具有的市場上的典型性和分布上的集中性特點，旨在通過調(diào)查了解我們西南民族大學(xué)部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費特征以及電子支付行為的習(xí)慣，進而了解西南民族大學(xué)學(xué)生甚至是整體大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場狀況及電子支付的市場使用狀況。一問卷分析本報告借助專業(yè)的問卷發(fā)布網(wǎng)站“問卷星”在線設(shè)計問卷，然后將在線問卷的鏈接借助騰訊QQ 、百度貼吧發(fā)送出去，在線隨機抽取在校大學(xué)生填寫，保證被調(diào)查者輕松、快捷并如實地在線答題并提交。此次調(diào)查一共回收了43份答卷，有效答卷43份。其中，男生14份，女生29份。（1） 調(diào)查樣本特征調(diào)查中顯示女性消費者占67.44%，男性消費者占32.56%，可見網(wǎng)絡(luò)購物對女性的吸引力大于男性，當(dāng)然由于我們學(xué)校男女比例存在些許誤差。 圖一 參與調(diào)查的學(xué)生性別比例圖在年級構(gòu)成中，大一學(xué)生占25.58%，大二占51.16%，大三占20.93%，大四占2.33%。這個結(jié)果與現(xiàn)階段學(xué)生的學(xué)習(xí)工作壓力成正比，大一學(xué)生剛來學(xué)校不提倡使用電腦，所以所占比重較?。淮蠖W(xué)生學(xué)業(yè)不會太重再加上一年的生活適應(yīng)期有多余的時間可以上網(wǎng)，所以所占比重最大；大三學(xué)生由于學(xué)業(yè)繁重，所以所占比重相對較低；大四學(xué)生正在考慮以后的出路，正在為找工作或者考研、考公務(wù)員等煩惱，而沒有多余的時間用來網(wǎng)購，所以所占比重最低。 圖二 年級分布圖（2） 網(wǎng)絡(luò)購物行為分析 1.購買動機分析 1.1選擇網(wǎng)購動機分析 調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有：時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物注重節(jié)約時間成本，喜歡方便的購物方式，同時也看重價格、質(zhì)量因素。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，其中最為主要的考慮因素為節(jié)約時間、節(jié)約費用，所占比重為86.65%；其次為方便、送貨上門和物美價廉，比例分別為60.47%和58.14%；還有一個原因需要重視，有34.88%的學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)購物可以讓他們貨比三家且沒有營業(yè)員施加壓力；然后依次為其他原因、出于好奇和尋求稀有商品，分別占9.3%、4.65%和4.65% 。 1.2促進網(wǎng)購手段分析 大學(xué)生比較重視商品的安全性保障問題，同時也普遍存在貪小便宜的心理，例如包郵、打折和節(jié)日促銷等。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于促進網(wǎng)絡(luò)消費的方式，絕大多數(shù)學(xué)生選擇了安全性保障（七天無理由退換貨），所占比重為74.42%；其次，商家打折的方式也比較能夠吸引消費者，占69.77%；然后依次為免費送貨、節(jié)假日等專題促銷、贈送優(yōu)惠券等。 2.不同性別用戶的網(wǎng)購行為差異 2.1性別與網(wǎng)購頻率 總體上，女生的網(wǎng)購頻率會略高于男生。其中，大部分男生和女生都表示會不定期的進行網(wǎng)絡(luò)購物，并沒有特定的頻率。 2.2性別與網(wǎng)購金額 調(diào)查表明，女生每月平均的網(wǎng)購金額大于男生。其中，男生每月網(wǎng)購金額大多都是200元以下和200500元之間，200元以下的占多數(shù)。女生每月的網(wǎng)購金額也大多集中在200元以下，其次是200500元之間，同時也有極少數(shù)女生每月網(wǎng)購金額達到5001000元之間甚至是10001500元。而男生沒有超過500元的?？梢钥闯觯猩鄬ε鷣碚f，網(wǎng)購會更為理性。 2.3性別與網(wǎng)購商品結(jié)構(gòu) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的商品較為多樣，而且不同性別間的網(wǎng)購商品結(jié)構(gòu)存在著差別。男生在網(wǎng)購在線充值（話費、游戲點卡等）和電子產(chǎn)品上的比例高于女生。而女生在購買化妝品、服裝服飾、書籍影音和KTV、電影等娛樂服務(wù)上的比例高于男生。其中最為明顯的差別是，男生進行在線充值的比例為女生的3倍，購買手機電子數(shù)碼的比例為女生的3.5倍；而女生網(wǎng)購化妝品的比例將近是男生的4倍。雖然網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會得到更進一步的發(fā)展。 3.網(wǎng)購過程分析3.1比較選擇 我們發(fā)現(xiàn)絕大部分的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物上比較趨于理性，重視賣商品質(zhì)量。達到69.77%的大學(xué)生會關(guān)注商品的質(zhì)量。同時，價格也成為大學(xué)生買家選購商品時很重要的參考因素，16.28%的大學(xué)生會對價格關(guān)注。其次為品牌因素，占11.63%，可見如今大學(xué)生有強烈的品牌意識；最后是商家的服務(wù)，比例為2.33%。 4.購物網(wǎng)站用戶分析 4.1 購物網(wǎng)站用戶比例通過市場的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，各個購物網(wǎng)站用戶的比例相差很大，其中，淘寶/天貓網(wǎng)用戶高達88.37%，處于絕對領(lǐng)先地位。其次是京東/卓越類型的網(wǎng)站，占46.51%。美團類型的網(wǎng)站、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)類型的網(wǎng)站分別以27.91%和25.58%名列其后。而騰訊/ 微信和美麗說等類型的網(wǎng)站排在最后。可以看出淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺。 4.2 購物網(wǎng)站用戶單一度 某購物網(wǎng)站單一用戶度，是指只在某購物網(wǎng)站上購物的用戶比例。作為網(wǎng)民的大學(xué)生與其他網(wǎng)民一樣，在特定網(wǎng)站購物的單一度較高。從這次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)用戶單一度最高，京東商城的用戶單一度排名第二。此外其他類型網(wǎng)站的單一用戶所占比例較低，這與淘寶網(wǎng)和京東商城在用戶中的滲透率較高有很大的關(guān)系。4.3 購物網(wǎng)站用戶性別結(jié)構(gòu)不同購物網(wǎng)站的用戶性別結(jié)構(gòu)存在著差別。用戶中男生比例較高的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)和京東商城，女生比例較高的則是淘寶、美麗說和美團。4.5 購物網(wǎng)站用戶的網(wǎng)購商品結(jié)構(gòu)在淘寶、天貓用戶中，網(wǎng)購服裝服飾和食品的比例分別位于第一位和第二位。而在當(dāng)當(dāng)和卓越的用戶中，網(wǎng)購書籍影音和服裝服飾的比例分別是第一位和第二位。5. 網(wǎng)購評價5.1網(wǎng)絡(luò)購物的缺點 影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對商品質(zhì)量、商家信用、圖實不符、快遞速度的擔(dān)憂。其中，大學(xué)生對商品質(zhì)量的擔(dān)心所占比重最大，達到86.05%；緊接著，怕泄露個人隱私。擔(dān)心電子支付的安全性和售后服務(wù)是否完善也引起大學(xué)生的重視；最后是快遞速度、價格等缺陷。5.2如何處理不理想的商品當(dāng)大學(xué)生在網(wǎng)上購買的商品不理想時，有44.19%的同學(xué)選擇向商家提出退貨要求，占大部分。給賣家差評但不追究的大學(xué)生占到27,。91%，向有關(guān)部門投訴的大學(xué)生只有11.63%。剩下的16.28%的大學(xué)生自認倒霉。 以上數(shù)據(jù)顯示出，在網(wǎng)購遇到問題時，大學(xué)生的首選是直接向商家要求退貨，這樣簡單了事，少了些不必要的糾紛。在網(wǎng)上購物的過程中消費者與賣家的溝通渠道不夠暢通，造成一些同學(xué)在消費者的合法權(quán)益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權(quán)益，只能給以賣家差評或忍氣吞聲的被動接受。同時也反映出大學(xué)生的維權(quán)意識不高，網(wǎng)購的售后服務(wù)不全面以及維權(quán)途徑的不通暢，更從深層次的反映出我國網(wǎng)購服務(wù)法律體系不健全。因此，開辟更便捷，實效性強的售后服務(wù)是網(wǎng)上購物發(fā)展亟待解決的問題，同時，大學(xué)生應(yīng)該加強與賣家的溝通，了解電子商務(wù)法，提高維權(quán)意思。5.3網(wǎng)絡(luò)購物需要加強的方面 網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，用戶數(shù)量不斷增多的同時，大學(xué)生也對網(wǎng)購提出了更高的要求。大部分大學(xué)生希望商家能夠提供提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，占37.21%；其次是希望商家不做虛假廣告，比例為25.58%；然后依次是履行“三包”義務(wù)、保證消費者信息不泄露和出具相應(yīng)憑證票據(jù)。（3） 電子支付1. 電子支付方式 網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展帶動了電子支付的發(fā)展。數(shù)據(jù)表明，60.47%的大學(xué)生都是通過第三方支付如支付寶等進行支付；使用網(wǎng)銀支付的大學(xué)生也占到20.93%的比重。2. 電子支付安全性行為分析 電子支付的方式越來越多，支付次數(shù)也越來越多，它的安全性也受到大學(xué)生的重視。46.51%的大學(xué)生表示有點擔(dān)心電子支付方式的安全性，而44.19%的大學(xué)生覺得一般般，沒有考慮過其安全性問題。對于非常擔(dān)心及完全不擔(dān)心的大學(xué)生占極少數(shù)。大多數(shù)大學(xué)生都沒有受到電子支付方式的威脅，但是存在25.58%的大學(xué)生網(wǎng)銀被盜、支付系統(tǒng)故障等電子支付威脅。3. 電子支付安全性認知分析 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)大學(xué)生會通過那些有較高品牌知名度的支付平臺（如支付寶、網(wǎng)上銀行等）進行支付。而且大部分都認為支付安全的威脅來自于網(wǎng)絡(luò)（如網(wǎng)絡(luò)傳遞過程中被盜）、電腦終端（如電腦上有病毒木馬盜號）和第三方支付系統(tǒng)安全性。對于防護措施，超過80%的大學(xué)生懂得利用USBkey（建行）、U盾（工行）、優(yōu)key（招行）等移動證書和殺毒軟件/防火墻等加強支付的安全性。4. 電子支付滿意度分析（4） 網(wǎng)絡(luò)安全性分析1. 網(wǎng)絡(luò)被騙調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)騙子屢見不鮮。數(shù)據(jù)表明，18.6%的大學(xué)生有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷。其中，大多數(shù)是因為商家以次充好賣假貨以及被冒充商家詐騙的行為而被騙。（5） 網(wǎng)絡(luò)購物前景 對于網(wǎng)絡(luò)購物 ，90.7%的大學(xué)生認為其發(fā)展空間大、潛力巨大不怎樣；而認為存在問題過多的占6.98%；剩下的2.33%覺得網(wǎng)購短期內(nèi)不會太好。2 調(diào)查結(jié)論 通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定收入，他們的購買力將大大加強。還有一點，阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購足夠方便、省時、商品齊全等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的普遍性但還不夠廣泛，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。 目前, 網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生是目標(biāo)導(dǎo)向型消費者與體驗型消費者的綜合體。他們的消費具有很大的隨意性和盲目性，所以我們提出以下幾點對策：1.強化大學(xué)生科學(xué)的網(wǎng)上消費觀念。2.提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識, 降低維權(quán)成本。3.優(yōu)化高校消費文化。4.加強網(wǎng)絡(luò)安全性和支付安全性建設(shè)。5.加強行業(yè)自律。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，它能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。而大學(xué)生是新事物接受最快的群體, 是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度不一,但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定、完善和網(wǎng)絡(luò)購物行為的規(guī)范, 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物必將在不久的將來更加強勁的勢頭迅速崛起。3 課程體會與建議（1） 課程體會 以前還沒有接觸到電子商務(wù)的時候，我以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。等我真的開始學(xué)習(xí)電子商務(wù)這么課程時，我發(fā)現(xiàn)了自己對電子商務(wù)狹隘的認識。我的認識是偏頗的。電子商務(wù)是一門多學(xué)科交叉、復(fù)合型的新興學(xué)科。電子商務(wù)不只是網(wǎng)上交易，網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的其中一個環(huán)節(jié)，它并沒有進行實體的轉(zhuǎn)移。電子商務(wù)不只是電子交易，不只是網(wǎng)頁宣傳。它是網(wǎng)絡(luò)計算機下的商業(yè)化應(yīng)用，它連接著互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)。它是在全球化互聯(lián)網(wǎng)下進行商業(yè)活動。而完整的商業(yè)活動需要商流、物流、信息流和資金流四流的統(tǒng)一配合。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和現(xiàn)代物流二者一體化的產(chǎn)物。電子商務(wù)的基礎(chǔ)是信息化，目的同樣是為了追求效率和效益。它是通過開展信息服務(wù)來開展商業(yè)活動的。中國網(wǎng)民數(shù)與日俱增，電子商務(wù)是大勢所趨。電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌觯哂惺止饷鞯陌l(fā)展前景。當(dāng)然它需要的是點和面的結(jié)合學(xué)習(xí)。我們是市場營銷專業(yè)，我們應(yīng)該深刻地認識到網(wǎng)絡(luò)營銷是信息時代的一種嶄新的營銷理念和模式。而網(wǎng)絡(luò)營銷得以發(fā)展的根本是信賴，這就要求必須要保障網(wǎng)站的交易安全性和支付安全性等等。如今是眼球經(jīng)濟時代，電子商務(wù)是新的經(jīng)濟革命。電子商務(wù)，讓我認識到網(wǎng)絡(luò)不只是用來玩?。?） 課程建議因為電子商務(wù)是一門多學(xué)科交叉、復(fù)合型的新興學(xué)科，它涵蓋了管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、計算機和信息管理等。所以，不管是在教學(xué)還是學(xué)習(xí)上必須下功夫。我認為本課程應(yīng)該側(cè)重電子商務(wù)的實踐，注重網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)實踐。我們可以結(jié)合計算機仿真模擬系統(tǒng)和電子網(wǎng)站的實際操作如網(wǎng)站推廣、數(shù)字證書和市場調(diào)查等進行電子商務(wù)知識的實踐和應(yīng)用。