大學生網(wǎng)購調(diào)查報告.doc

關(guān)于大學生網(wǎng)購的實踐調(diào)查報告中文10003班劉蓮 楊妍 胡芳芳 蔣宇嬌目錄引言正文大學生網(wǎng)購調(diào)查報告的摘要大學生網(wǎng)購內(nèi)容的簡介大學生網(wǎng)購的調(diào)查方案1、 調(diào)查目的2、 調(diào)查方案3、 調(diào)查對象大學生網(wǎng)購的調(diào)查結(jié)果1、 大學生網(wǎng)購的特征分析2、 大學生網(wǎng)購的原因分析3、 大學生對網(wǎng)站的選擇4、 大學生購買行為特性5、 大學生對網(wǎng)購的評價結(jié)論1、 大學生網(wǎng)購的潛力巨大2、 大學生網(wǎng)購的市場已形成3、 購物首選網(wǎng)站高度集中附件參考文獻大學生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查引言 隨著電腦的普及，上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，人們對于網(wǎng)上購物的熱情也是一再膨脹。當代大學生作為網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更是容易接受，并且網(wǎng)上購物已經(jīng)在大學生中建立起了穩(wěn)定的市場。為了更加清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，我們展開了這次有關(guān)大學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究，以文理學院芙蓉學院的學生為主體，進行了調(diào)查、分析 正文摘要：淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)購有一定的顧慮。針對這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進行了小范圍的市場調(diào)查，并得出已下結(jié)論。一、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的簡介在學校、宿舍，幾乎每天都能聽到關(guān)于購物的討論。我們發(fā)現(xiàn)還有許多同學不屑于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網(wǎng)上購物的學生，他們購買動機、購買物品的特點又是什么？男女大學生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別？經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，阻礙大學生進行網(wǎng)上購物的主要心里障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外、網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費的動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女生更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網(wǎng)上購物對大學生而言的利弊是同時存在的，我將就此類問題進行簡述與分析。二、調(diào)查方案與結(jié)果（一）、調(diào)查方案1、調(diào)查目的及意義：大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調(diào)查。在我們學習市場調(diào)查的同時，也為大學生網(wǎng)上購物市場的開發(fā)以及在校大學生和畢業(yè)生通過“開網(wǎng)店”的方式進行自主創(chuàng)業(yè)提供一定的參考。2、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調(diào)查、研究。我們對對芙蓉學院的全部學生進行分層，分成大一，大二，兩層，在總體中抽取容量為100的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在兩層中分別抽取容量為50，50的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本3、調(diào)查對象：湖南文理學院芙蓉學院學生（調(diào)查問卷附在最后一頁）（二）、調(diào)查結(jié)果1、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析1）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)女性網(wǎng)購在總?cè)藬?shù)逾越男性網(wǎng)購總?cè)藬?shù)，不過總金額卻低于男性。說明女性購物的相對數(shù)量多，但價格比較便宜。而男性正好相反。2）大學生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18-24歲的范圍內(nèi)，而18-22歲居多。經(jīng)過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大三的學生進行網(wǎng)購的人數(shù)最多。因此可以看出，網(wǎng)齡對進行網(wǎng)絡(luò)購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進行網(wǎng)購頻繁的人群。3)大學生網(wǎng)絡(luò)購物的支付能力大學生的基本花費大都是源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費500-1000之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析1）不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查顯示，大學生沒有在網(wǎng)上購物的原因中，“不熟悉，不知道如何網(wǎng)購”、“擔心產(chǎn)品質(zhì)量”與“網(wǎng)絡(luò)安全性”位居前三位。大學生作為人口中最活躍的一群，他們對新鮮事物充滿好奇、接受能力強，是網(wǎng)民的重要組成部分。相比其他人，他們理應(yīng)是對網(wǎng)絡(luò)操作較熟悉、對網(wǎng)購操作易接受的顧客群。2）進行網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查表明，大學生選擇網(wǎng)上購物的原因中，“省時、便捷”占到首位，這與年輕人的快節(jié)奏生活與力求方便的心理相符合。其次，“物美價廉”所占比例，這與他們的消費水平密切相關(guān)。而出于“追求時尚、新鮮”而進行網(wǎng)購的人所占比例不大，這說明大學生的網(wǎng)購行為較為理性。3、大學生對網(wǎng)站的選擇1）獲取渠道通過調(diào)查結(jié)果表明，大學生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報紙雜志等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人多有，年齡比較相近，所以消費向也比較相像，使得大學生消費時，在舍友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。2）選擇原因網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽、信用等。大學生有著比較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選的網(wǎng)站也大多數(shù)集中在幾個比較大的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)。可見，廣告宣傳的作用功不可沒。但也有相當一部份人選擇網(wǎng)站時有很大的隨意性，沒有特定的判斷依據(jù)。這是網(wǎng)上購物這一市場正處于發(fā)育初期的體現(xiàn)。4、大學生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征1）購買的商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品包括服裝服飾、書刊、數(shù)碼音像、在線充值等。通過CNNIC的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品主要是書刊、服飾、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。而其中，圖書較其他商品而言，質(zhì)量相對有保障，即使是翻版物品也不會對造成重大危害。而化妝品或衣服若出現(xiàn)質(zhì)量問題，對顧客造成的經(jīng)濟損失或人身損傷較大。另一方面，網(wǎng)購圖書比親自到書店查找購買圖書更為方便快捷，價格也更為實惠。而且，作為調(diào)查對象的在校大學生，他們相對其他人對書籍方面需求比較大。2）購買頻率和購買金額通過調(diào)查，大學生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于一季度之中一次，少數(shù)人每個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面，則普遍集中于50-300元，購買金額于上述所說的大學生主要購買商品類型相吻合。3）價格期望從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此來看，對大學生而言，影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念比較理性，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信譽度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。4）付款方式調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。5、大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價1）網(wǎng)上購物的擔心因素通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生對于商品質(zhì)量、品質(zhì)的問題的擔憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。2）需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關(guān)注的問題。3）未來購買意愿對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。4）網(wǎng)絡(luò)購物的前景絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。三、結(jié)論1、大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。2、大學生網(wǎng)絡(luò)購物市場已形成與調(diào)查結(jié)果可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1-5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。3、購物首選網(wǎng)站高度集中大學生購物首選的網(wǎng)站多集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。附件：主要參考文獻（1）第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告（2）、2011-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)市場調(diào)研及投資發(fā)展前景預(yù)測報告（3）、2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告關(guān)于大學生與網(wǎng)購的調(diào)查問卷1、 您的性別( ) A 男 B 女、2、 您所在的年級（ ）A 一年級 B 二年級 C 三年級 D 四年級 E 已畢業(yè)3、你有沒有自己的電腦A 有 B 沒有4、請問您認為網(wǎng)上購物消費心理主要原因是（ ）A 價格便宜 B 商品時尚、優(yōu)美、齊全 C 對網(wǎng)上購物消費模式感到好奇 D 可以購買當?shù)貨]有的商品5、請問您在網(wǎng)站主要購買哪類商品（ ）多選 A 化妝品類 B 服飾類 C 音像制品 D 電腦產(chǎn)品 E時尚物品 F 其他 (_)6、請問您認為網(wǎng)上的商品如何？（ ）A 商品精美，但價格過高 B 跟賣家所說的一致，貨真價實C跟所說的不同，以次充好 D 冒牌偽劣7、 請問您在網(wǎng)上購物平均每次消費（ ）A 50元以下 B 50100 元 C 100200 元 D 200元以上8、請問是什么原因?qū)е履詈鬀Q定支付購買商品（ ）A 相信賣家及其商品 B 看賣家誠信度 C 商品精美，價格便宜 D 嘗試心理，這次不好下次不買了9、您常通過哪些信息來了解商品（ ）A 詢問賣家 B 觀察商品圖片和描述 C 查看其銷售記錄評價 D 其他方式（_）10、您每月生活費是多少？（ ） A 500以內(nèi) B 5001000 C 10002000 D 2000以上11、您覺的網(wǎng)上購物的優(yōu)點是（ ） A 省時 便捷 B 商品齊全 信息透明 C物美價廉 D 新奇有趣 E 其他 （_）12、您覺得網(wǎng)絡(luò)購物的弊端是（ ） A 不能直覺的觀察商品 B 不能全面的了解自己想要的信息 C 售后服務(wù)沒保障 D支付的安全性沒保障 其他（_）13、您常選擇哪些購物平臺？（ ） 多選 A 淘寶網(wǎng) B 拍拍網(wǎng) C 易趣網(wǎng) D 百度有啊 E 當當網(wǎng) F 其他（_）14、您平均多長時間網(wǎng)購一次商品（ ） A 一個月以內(nèi) B 13 個月 C 3-6個月 D 6個月以上 15、您會繼續(xù)選擇網(wǎng)上購物嗎？（ ） A 會 B 不確定 D 不會 謝謝合作