大學生網(wǎng)購行為調(diào)查報告.doc

湖北民族學院2013年社會調(diào)查研究報告書大學生網(wǎng)購行為調(diào)查分析報告班 級：公共事業(yè)管理1111402小組成員：陶嬋 (021141014）小組成員：陳雅倫（111140214）目 錄1、 社會調(diào)查研究選題論證2、 社會調(diào)查研究設計3、 社會調(diào)查研究問卷樣本4、 社會調(diào)查研究報告社會調(diào)查選題論證1、 選題內(nèi)容大學生網(wǎng)購行為調(diào)查分析報告2、 選題背景隨著現(xiàn)在經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活已經(jīng)漸漸變得富足，于是大家開始追求除了溫飽之外的其他東西。買東西，不僅僅是為了生活所需，有的時候也可以是為了興趣愛好。網(wǎng)購就成為了絕大多數(shù)人們的首選。因為它方便實惠、價廉物美，只要你想買的，基本都可以在網(wǎng)上買到。本次調(diào)查就想知道網(wǎng)購遭大學生生活的地位和它帶來的一系列問題。3、 選題的目的和意義對大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，從而正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，同時了解網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。4、 選題研究對象和具體項目1.研究對象：當代大學生的網(wǎng)購行為2.具體項目：1、大學生網(wǎng)購的原因分析2、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析3、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析4、大學生網(wǎng)購時注重網(wǎng)店的哪些方面5、大學生對于網(wǎng)購問題的處理方式6、大學生的網(wǎng)購平臺選擇7、大學生對網(wǎng)購的滿意程度8、大學生對網(wǎng)購的顧慮9、大學生對網(wǎng)購發(fā)展前景的看法10、大學生認為網(wǎng)購完善的地方5、 選題研究方法本次選題擬采用問卷調(diào)查法，對在校大學生進行調(diào)查。6、 小組成員111140214 陳雅倫 021141014 陶 嬋社會調(diào)查研究設計1、 研究課題 大學生網(wǎng)購行為調(diào)查分析報告二、課題的目的和意義對大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，從而正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，同時了解網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。3、 研究設想本次選題的研究是以大學生網(wǎng)購行為為切入點，準備從大學生網(wǎng)購是怎樣的過程，從什么時候開始的，不同的人有何區(qū)別，為什么大學生會選擇網(wǎng)購這樣的方式，以及從大學生網(wǎng)購行為的特點。4、 具體的研究性質(zhì)、目的和方法本次社會調(diào)查的研究性質(zhì)是應用性研究，因為本次調(diào)查研究著重是對大學生網(wǎng)購行為進行了解和反映，并在此基礎上提出相應建議及對策；本次社會調(diào)查研究的目的是兼有描述和解釋，即研究大學生的網(wǎng)購行為，以及大學生網(wǎng)購行為的特點；本次社會調(diào)查研究的方法主要是抽樣調(diào)查，采用問卷調(diào)查的形式，因為在校大學生是一個極其之大的樣本容量，相對合理的是采用抽樣調(diào)查的方法。5、 研究的分析單位和具體內(nèi)容本次社會調(diào)查研究是以湖北民族學院的大學生為分析單位，具體內(nèi)容是從大學生課網(wǎng)購時間，網(wǎng)購物品，網(wǎng)購愛好等十個方面來調(diào)查。6、 小組成員的組成和分工 本次調(diào)查研究是以小組形式進行調(diào)查的，小組由陳雅倫和陶嬋兩個人組成，進行合作分工，一起討論一起去進行調(diào)查一起做PPT，是兩個人合作完成整個過程。7、 研究的時間進度和經(jīng)費使用計劃1.前期準備階段（第四周到第六周）：社會調(diào)查研究的選題論證、研究方案設計修改以及問卷的設計修改。2.調(diào)查階段（第七周到第八周）：調(diào)查問卷的發(fā)放和回收。3.資料整理分析階段（第九周）：對收回的調(diào)查問卷進行審核，以確保問卷的真實性和有效性，并對合格問卷進行統(tǒng)計分析及整合。4.調(diào)查報告撰寫階段（第十周到第十三周）：根據(jù)統(tǒng)計資料撰寫題為關于當代大學生課余生活方式的調(diào)查報告以湖北民族學院為例的調(diào)查報告。 5.調(diào)查經(jīng)費：問卷打印費15元。在校大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷親愛的同學：我們是湖北民族學院法學院2011級大二學生，為了了解大學生對網(wǎng)絡購物的看法，以及網(wǎng)購的方向、原因和種類等,以深入了解當今大學生的消費行為和將來發(fā)展的趨勢。我們調(diào)查小組組織了本次對我校大學生的調(diào)查，希望能得到同學們的支持，在此先向同學們表示深深的謝意以及由此占用了同學們的時間表示歉意。填表說明：請將您選擇的答案填寫在題目后的括號內(nèi)，主觀題填寫在題后橫線上。一、個人基本信息1.你的性別： 1.男 2.女2.你的年級： _3 您的月生活費（ ） A 500以下 B 501-800 C 801-1000 D 1001以上 二、個人網(wǎng)購消費情況1 您什么時候開始網(wǎng)購的？ 2 您一學期有幾次網(wǎng)購（ ） A1-3次 B4-7次 C7次以上 3 您在網(wǎng)上購物平均每次花多少錢?（ ） A 100元以下 B 101元200元 C 201元500元 D 500元以上 4 您每周訪問購物網(wǎng)站的平均頻率： A 1次（含）以下 B 2-3次 C 4次以上 D 不確定 5 您一般在網(wǎng)上買什么類型的東西（可多選） （ ） A 服飾 B日用品 C食品 D圖書 E化妝品 F數(shù)碼產(chǎn)品 G其他 6 您最經(jīng)常購物的網(wǎng)站是哪個？（ ） A 當當網(wǎng) B 卓越網(wǎng) C 淘寶網(wǎng) D凡客商城E 拍拍網(wǎng) F京東商城 G易趣網(wǎng) H 其它 7 您在網(wǎng)絡購物時遇到過以下哪些困難？（ ） A. 商品描述不清 B. 商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多 C. 界面復雜，不易操作 D. 網(wǎng)站速度太慢 E. 結(jié)算方式不太理想 F. 其他 三、個人網(wǎng)購偏好情況1 您選擇網(wǎng)購的原因是什么（可多選）?（ ） A.價格優(yōu)惠 B. 商品種類多 C.商品時尚新穎 D. 質(zhì)量好 E.便利 F.價格優(yōu)惠 G. 其他 2 您選擇購物網(wǎng)店的最主要的標準（ ） A 網(wǎng)友評價 B 所售品牌 C 交易量 D 優(yōu)惠 E 售后服務 G 其他 3 影響您在網(wǎng)上購買高價格產(chǎn)品最主要的因素：( ) A無法實際判定產(chǎn)品質(zhì)量 B 無法判定商家信用和實力 C 價格并不具優(yōu)勢 D 擔心支付安全性 4 網(wǎng)站上其他購買者的評論對您的購買行為的影響程度（ ） A 很大 B 一般 C 很小 D 沒有影響 5 您喜歡以下哪些促銷手段（ ） A 打折 B專題促銷 C 購物返卷 D 購物送禮 E 免運費 F 積分 G 禮品卡 H 其他 6 您對網(wǎng)購有什么顧慮？ （ ） A資金安全 B物品質(zhì)量 C物流速度 D售后保障 四、意見、建議與前景展望1 總體來說您對您網(wǎng)購的商品是否滿意？（ ） A 很滿意 B 滿意 C一般 D不滿意 E很不滿意 2 如果在網(wǎng)上購買的物品不滿意或有質(zhì)量問題您會怎么辦？（ ） A反正東西不多，吃點虧算了，忍耐 B要求商家退款，但自己不退貨 C要求商家退貨, D向消費者協(xié)會投訴或者向有關部門提出申訴 3 您對網(wǎng)絡購物發(fā)展前景的看法是怎么樣的？（ ） A非?？春?B比較看好 C 無所謂 D不看好 4 您認為網(wǎng)購有哪些需要完善的地方？（ ） A改進物流系統(tǒng) B加強部門監(jiān)督C加強對賣家的誠信管理 D其他 目錄一、摘要二、調(diào)查背景及目的1、調(diào)查背景以及調(diào)查目的2、調(diào)查方法與對象三、調(diào)查問卷的結(jié)果分析1、大學生網(wǎng)購的原因分析2、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析3、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析4、大學生網(wǎng)購時注重網(wǎng)店的哪些方面5、大學生對于網(wǎng)購問題的處理方式6、大學生的網(wǎng)購平臺選擇7、大學生對網(wǎng)購的滿意程度8、大學生對網(wǎng)購的顧慮9、大學生對網(wǎng)購發(fā)展前景的看法10、大學生認為網(wǎng)購完善的地方四、調(diào)查數(shù)據(jù)匯總再研究1、網(wǎng)購為什么會在大學生中成為現(xiàn)今的一種時尚？2、網(wǎng)購整個流程是什么？大家會考慮些什么？3、大學生網(wǎng)購的特征是什么？有什么好的建議？五、調(diào)查總結(jié) 六、附錄一大學生網(wǎng)購行為調(diào)查分析報告一、摘要 通過對50名在校大學生進行調(diào)查，預測出恩施洲大學生網(wǎng)購的相關數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。二、 調(diào)查背景及目的1、調(diào)查背景及調(diào)查目的 調(diào)查背景： 隨著網(wǎng)絡的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。然而，近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點之一。網(wǎng)絡詐欺層出不窮，商品也不總是物美價廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務質(zhì)量差強人意。 調(diào)查目的：對大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，從而正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，同時了解網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。2、調(diào)查方法與對象此次調(diào)查我們主要是以問卷的形式，為了能更好的看出網(wǎng)購這一行為存在的男女性別差異，我們決定男女生各調(diào)查25人，并且調(diào)查層次是覆蓋四個年級的湖北民族學院的學生。三、調(diào)查結(jié)果及分析1、大學生網(wǎng)購的原因分析分析：通過調(diào)查我們了解到大學生網(wǎng)購的原因有便利，價格便宜，商品種類多，商品時尚新穎，質(zhì)量好等一些原因，其中便利，價格，種類是三個最主要的原因，分別占到了30%，24%。27%，這也是網(wǎng)購相對的優(yōu)勢所在，也從側(cè)面反映出大學生群體的消費行為有較務實，求簡易等特點。 2、 大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析分析：從以上圖表可以看出，大學生網(wǎng)購的物品主要集中在服飾，圖書，食品和日用品類，比重分別是64%，28%，30%和38%。大學生在網(wǎng)上購物的種類還是更多的趨向于生活必需品，網(wǎng)上消費還是比較理智的。但也有26%的人上網(wǎng)購買高檔品，例如數(shù)碼產(chǎn)品，說明大家對網(wǎng)購的信任在上升。3、 大學生網(wǎng)購消費金額情況分析分析：從彩色管狀圖中我們能看出，大學生現(xiàn)在每月用于網(wǎng)購的消費主要集中在100元300元，占到了96%，其中100元以下36%，100200元32%，200300元是28%。從所在比重之中我們感受到大家的網(wǎng)購消費還算合理。由上一題數(shù)據(jù)可知大學生現(xiàn)在每月的生活費在8001200元，而用于網(wǎng)購的大多是100300元，也反映了他們的消費結(jié)構，網(wǎng)購消費僅為生活費的20%，所在比重不算太多。大家還算理性消費，沒有過多沉溺于網(wǎng)購。4、注重網(wǎng)店的哪些方面分析：在我們調(diào)查的對網(wǎng)購時注重的有哪些方面中發(fā)現(xiàn)，選擇交易量的占28%，選擇價格優(yōu)惠的是14%，選擇所售品牌的20%，售后服務有18%的人看重，這幾者都相差不大，而網(wǎng)友評價是最受關注的，占到了54%，所以店家獲得好評是吸引更多顧客的途徑。5、大學生對于網(wǎng)購問題的處理方式分析:從以上的圖表可以看出，在網(wǎng)購貨物交付時，大多數(shù)人都愿意采取要求商家退換商品（44%）或者是要求退款（46%）這兩種方式。當然，也有少部分人愿意忍耐（10%）和采取投訴（6%）的方式。6、大學生的網(wǎng)購平臺選擇大學生對網(wǎng)購平臺的選擇分析：從上面的圖可以看出，絕大多數(shù)人在選擇網(wǎng)購平臺的時候，淘寶網(wǎng)是首選，占到被調(diào)查人數(shù)的56%；同時各有12%的人，選擇了凡客和京東；也有10%的人選擇當當。從以上的數(shù)據(jù)不難看出，淘寶網(wǎng)占據(jù)著網(wǎng)購的主流市場。這和它的品牌知名度在一定程度上存在著聯(lián)系。與此同時，也存在著少部分的人通過凡客，京東和當當在網(wǎng)上購物。雖然他們的知名度沒有淘寶那么高，但是他們或許有些地方能夠彌補淘寶的不足，和淘寶形成互補的關系，也有助于網(wǎng)購平臺的完善。7、大學生對網(wǎng)購的滿意程度分析:從圖中我們可以看出其中對網(wǎng)購表示滿意和一般的人分別占總數(shù)的44%與48%，表示很滿意與不滿意的人都僅占4%，而表示很不滿意者為0%。從這些數(shù)據(jù)中我們可以看出，大多數(shù)人對網(wǎng)購的服務表示了基本滿意，說明網(wǎng)購的發(fā)展可以滿足人們的需求，有發(fā)展前景，當然，其中也有4%的人對其表示了不滿，說明網(wǎng)購的建設中還有一些不盡如人意的地方需要改正和彌補，但總體來說，網(wǎng)購的建設與發(fā)展是符合大多數(shù)人的想法和要求的。8、大學生對網(wǎng)購的顧慮分析：對網(wǎng)購存在的顧慮調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有近78%的人表明物品質(zhì)量是一個很大的隱患，大家反映雖然網(wǎng)上物品便宜且購買方便，但質(zhì)量實在差強人意，有待改善。資金安全和售后保障也是現(xiàn)存的顧慮，占到了10%和12%，相比較之下，大家對物流的速度問題存在的顧慮較小，占四大顧慮之中最小4%。所以網(wǎng)購中最大問題還是商品的質(zhì)量，希望今后網(wǎng)店的發(fā)展注重銷量的同時能夠更注意質(zhì)量的保證，如此才能長久發(fā)展。9、大學生對網(wǎng)購發(fā)展前景的看法分析：從圖中我們看出,在整個調(diào)查群體中,比較看好的人占總?cè)藬?shù)的70%,占大多數(shù),非?？春煤蜔o所謂的分別占14%、16%,而不看好的人是0%。因此從中可以得出這樣的結(jié)論，大多數(shù)人對網(wǎng)購的發(fā)展持樂觀積極的態(tài)度，隨著電腦與網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展與普及，人們的生活與網(wǎng)絡逐漸變得密不可分，而網(wǎng)購也在被越來越多的人接受，并受到人們的歡迎，盡管它還并不成熟，有著許多需要解決的問題和彌補的漏洞，但沒有人質(zhì)疑其良好的發(fā)展前景，隨著電腦網(wǎng)絡成為人們生活中不可缺少的一部分時，網(wǎng)購也將成為人們的生活習慣之一。10、 大學生認為網(wǎng)購完善的地方分析：對于網(wǎng)購還需完善的地方，由上圖可觀察出50%的人選擇要加強對賣家的誠信管理，還有28%的人要求加強部門的監(jiān)管，關于“改進物流系統(tǒng)”這個方面有18%的人反映要加強。現(xiàn)如今網(wǎng)購雖發(fā)展的很迅速，但仍存在不少問題，最多的就是關于誠信，大家呼吁店家要提高信譽度，同時政府要加大監(jiān)管力度，如此才能保證網(wǎng)購的發(fā)展之路長久。50份的問卷中，大家對網(wǎng)購的看法和建議主要是希望能完善網(wǎng)購的環(huán)境，加強監(jiān)管，賣家能誠信經(jīng)營，商品的質(zhì)量急待提高等。四、調(diào)查數(shù)據(jù)匯總再研究1、網(wǎng)購為什么會在大學生中成為現(xiàn)今的一種時尚？答：當今大學生由于沒有固定收入，還在校園里讀書課余時間不多，喜愛新奇事物等特點，他們的消費往往會呈現(xiàn)出一種求簡求易求實的特征，然而在數(shù)字信息尤為發(fā)達的今天，網(wǎng)購以其便易程度高，價格相較于實體店便宜，產(chǎn)品覆蓋面廣且，不受時間地點的限制新等方面的優(yōu)勢，越來越可以滿足大學生這個特殊消費群體的需求。對很多年輕人來說，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種生活方式：大到“彩電冰箱”，小到“火柴針線”，網(wǎng)購可謂是有求必應！所以，電子商務日益更新成熟的今天，網(wǎng)購成為一種時尚，一種生活方式。2、網(wǎng)購整個流程是什么？大家會考慮些什么？答:我們知道當我們要進行網(wǎng)上購物時，首先，我們要首先明確想買的商品，之后，我們根據(jù)個人喜好以及各家網(wǎng)絡平臺售貨的特點，選擇網(wǎng)絡平臺，再根據(jù)各賣家商品的交易量，價格，品牌，售后服務保障及網(wǎng)友評價最終選擇在哪家購買，那么在購買后如果出現(xiàn)了一些問題，商家和顧客會采取一定的相應措施。整個購買過程會涉及多個環(huán)節(jié)，包括：購買的物品種類，網(wǎng)店的注重點，平臺的選擇和售后問題處理方式等，可參見問卷個人網(wǎng)購偏好部分以及相應圖表和分析。3、大學生網(wǎng)購的特征是什么？有什么好的建議？答：（1）大學生自身層面：大學生是一個特殊的消費群體，帶有很強的個性色彩，如:沒有固定收入，沒有過多時間精力，喜愛簡單方便的選購過程，容易受情緒影響等，所以網(wǎng)購時要注重求真務實，節(jié)約穩(wěn)重，保持清醒，貨比三家，選擇可靠的口碑良好的網(wǎng)店，注意避免交易過程中受欺詐，樹立維權意識，同時也要提高精神消費水平，控制物質(zhì)消費。（2）商家層面：在以營利為目的的同時，要更多的考慮顧客的需求和方便，誠信經(jīng)營，樹立良好的賣家形象，為建立平等互惠，誠信高效的經(jīng)濟環(huán)境貢獻最大力量。5、 調(diào)查總結(jié)1. 網(wǎng)購在大學生中還未完全普及，但是有很大的發(fā)展空間。大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。2. 大學生網(wǎng)購多為生活必用品，很少涉及高檔耐用品，購物價值普遍不是很高。3. 網(wǎng)購時可選擇的網(wǎng)站很多，商家要市場細分，針對不同群體，不同商品做深入分析和更新，完善商品信息，使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品。顧客也要選擇可靠的商家，并予以監(jiān)督。4. 加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅兆鳛閷W校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，這將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。5. 政府要科學規(guī)劃、健全法律法規(guī)、幫助網(wǎng)購安全。相關網(wǎng)站應盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設施的建設和宣傳力度，讓消費者了解電子商務網(wǎng)站采用的主要安全機制和作用，努力打消人們對安全問題的擔憂。同時建議同學進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；6. 大學生開網(wǎng)店的建議：注重市場細分，要有完善的售后服務系統(tǒng)等。六、附錄一參考文獻 1 李莎莎：“C2C網(wǎng)絡購物者信任的影響因素研究”，碩士學位論文，大連理工大學，2009年。 2 王娜、劉東昌：“消費者網(wǎng)絡購物實證分析”，零售與服務，2009年第2期。 3 宋小玉：“中國C2C網(wǎng)絡購物消費者信任問題探討”，電子商務，2007年第4期。 4 章明：“當代大學生網(wǎng)絡購物的動因和障礙因素分析”， 沿海企業(yè)與科技，2007年第6期。 5 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