大學(xué)生網(wǎng)購化妝品的調(diào)研報告.doc

大學(xué)生網(wǎng)購化妝品市場調(diào)查報告 目 錄引言3一、調(diào)研目的3二、調(diào)研方法3三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析4（一）大學(xué)生網(wǎng)購化妝品的特征分析4（二）大學(xué)生對于自己膚質(zhì)狀況的了解情況4（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征4（四）購買化妝品的地區(qū)選擇5（五）化妝品信息來源5（六）大學(xué)生對網(wǎng)購網(wǎng)站的選擇5（七）網(wǎng)購化妝品選擇產(chǎn)品的影響因素5（八）網(wǎng)購化妝品的種類5（九）檢驗化妝品的真假的方法6（十） 網(wǎng)上購物擔(dān)心的因素6四、結(jié)論6五、啟示與建議7心得體會8附錄1 原始調(diào)查問卷9附錄2 數(shù)據(jù)列表及編碼明細表15引言隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間的地域與距離的相關(guān)障礙。在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受最新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，他們網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體，他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色。隨著人們生活水平的提高，大學(xué)生消費群體也在發(fā)生著變化，對護膚品和化妝品的需求也在逐年增加，除了基礎(chǔ)護膚外，眼霜、防曬霜、美白乳等有針對性的產(chǎn)品需求也在增加；男生護膚和美發(fā)用品銷售也在不斷增長。由此看來，校園就是一個潛在的巨大的消費市場。本次調(diào)查主要針對在校大學(xué)生網(wǎng)上消費化妝品的情況進行調(diào)查分析，以了解在校大學(xué)生的需求狀況、購買行為和選擇傾向等信息。一、調(diào)研目的(1)了解在校大學(xué)生網(wǎng)上購買化妝品的情況。(2)了解在校大學(xué)生網(wǎng)上購買化妝品的消費習(xí)慣。(3)收集在校大學(xué)生對網(wǎng)上購買化妝品的不滿與意見。(4)發(fā)現(xiàn)在校大學(xué)生對網(wǎng)上化妝品的需求特點和新需求。(5)鍛煉我們查閱資料、調(diào)查采訪、信息處理以及相關(guān)統(tǒng)計軟件的使用能力。(6)并把的得到數(shù)據(jù)與結(jié)論供在天貓京東銷售化妝品的企業(yè)或店主以及網(wǎng)上銷售化妝品的網(wǎng)站參考。二、調(diào)研方法網(wǎng)上問卷調(diào)研網(wǎng)上問卷法是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，被調(diào)研的對象通過INTERNET完成問卷調(diào)研。通過網(wǎng)站發(fā)布和回收問卷。將問卷放置在問卷星網(wǎng)站上，等待訪問者訪問時填寫問卷。訪問者采取自愿性填寫，但無法核實對問卷填寫者真實情況。為達到一定問卷數(shù)量，還必須進行適當(dāng)宣傳，并向提問者發(fā)送小禮物，以吸引大量訪問者。三、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析本次調(diào)查共有32人參加并且完成了問卷，回收率為100%.有效問卷占100%。我們主要針對在校大學(xué)生，被調(diào)查的對象主要進行網(wǎng)購的大學(xué)生，針對大學(xué)生化妝品問題的網(wǎng)絡(luò)購買方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出相關(guān)建議。（一）大學(xué)生網(wǎng)購化妝品的特征分析1、大學(xué)生網(wǎng)購化妝品的性別特征經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)進行網(wǎng)絡(luò)購物的女生略多于男生，女生運用網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)購的頻繁程度明顯高于男生，對于化妝品的需求也高于于男生，這可能是導(dǎo)致這一特點的原因之一。 2、大學(xué)生網(wǎng)購化妝品的年紀特征現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18-25歲的范圍內(nèi)。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，我們可以看出，大二、大三、大四的學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要高于低年級。因此可以看出，網(wǎng)齡隊進行網(wǎng)絡(luò)購物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是網(wǎng)購頻繁的人群。（二）大學(xué)生對于自己膚質(zhì)狀況的了解情況在校大學(xué)生對于自己膚質(zhì)狀況的了解方面，真正了解的僅占3.13%。因此，化妝品行業(yè)應(yīng)多宣講一些關(guān)于皮膚膚質(zhì)方面的內(nèi)容，讓大學(xué)生了解自己的皮膚，減少盲目消費，科學(xué)的選擇適合自己膚質(zhì)的護膚品，從而達到使用化妝品的效果，也可以大大提高顧客對化妝品的滿意程度。（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征1、購買頻率通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購的頻率多數(shù)集中于每年2-3次，但是也有少數(shù)人每年會有7-12次網(wǎng)絡(luò)購物的，購買的頻率與上述所說的大學(xué)生網(wǎng)齡相吻合。2、花費大學(xué)生每次購買化妝品的花費普遍為100-200，可見大學(xué)生群體由于自身經(jīng)濟能力有限，在化妝品發(fā)面的消費金額并不高，花費達500元以上的只占18%。3、每年網(wǎng)購化妝品的開銷占購買化妝品總額的比例大學(xué)生每年網(wǎng)購化妝品的開銷占購買化妝品總額的比例普遍為10%以下，說明大學(xué)生還是不相信網(wǎng)購的質(zhì)量。（四）購買化妝品的地區(qū)選擇大學(xué)生在購買化妝品的地區(qū)選擇方面，72%的大學(xué)生還是會選擇中國產(chǎn)品，69%還是會選擇韓國產(chǎn)品，可見大學(xué)生作為一個高水平、高素質(zhì)的群體，有著強烈的愛國心，支持國產(chǎn)。同時也注重品質(zhì)，不盲目追求品牌。（五）化妝品信息來源從調(diào)查結(jié)果看，獲知渠道主要有朋友介紹，網(wǎng)站介紹，電視廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告等。而受電視廣告的影響占78%，朋友介紹占53%，大學(xué)校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較接近所以消費取向也比較相像，使得大學(xué)生在消費時在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下很容易出現(xiàn)從眾的行為。（六）大學(xué)生對網(wǎng)購網(wǎng)站的選擇1、常去的網(wǎng)站大學(xué)生常去購物的網(wǎng)站大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂峰、京東等，其中大多去淘寶網(wǎng)和聚美優(yōu)品。2、選擇的原因網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信譽好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。（七）網(wǎng)購化妝品選擇產(chǎn)品的影響因素包括的因素主要包括產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的口碑（朋友、網(wǎng)友的評價）、產(chǎn)品的效果、自身的膚質(zhì)等。根據(jù)排序可見，大學(xué)生購買化妝品注重的是效果、價格和品牌。（八）網(wǎng)購化妝品的種類大學(xué)生購買化妝品的種類大多為洗面奶，化妝水等基礎(chǔ)的面部護理產(chǎn)品，其次為彩妝。可見大學(xué)生注重面部護理。（九）檢驗化妝品的真假的方法約85%的大學(xué)生檢驗化妝品的真假使用掃描二維碼和防偽網(wǎng)站查詢，其次是看買家評價。（十） 網(wǎng)上購物擔(dān)心的因素通過對商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款的安全性、售后服務(wù)、配送的及時性等問題的評價相比較，經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品的質(zhì)量問題、網(wǎng)上描述與實物有差距、不能像實體店一樣切實感受產(chǎn)品擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮的比較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學(xué)生已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。四、結(jié)論根據(jù)問卷調(diào)查統(tǒng)計分析，我們可以得出以下結(jié)論：1、大學(xué)生化妝品消費容量吸引力大，主要消費者為女生，男生消費潛力有待進一步挖掘。女生主要集中在大二、大三、大四的學(xué)生。2、在校大學(xué)生對于自己膚質(zhì)狀況的不太了解，應(yīng)讓大學(xué)生了解自己的皮膚，科學(xué)的選擇適合自己膚質(zhì)的護膚品。3、大學(xué)生網(wǎng)購化妝品的頻率多數(shù)集中于每年2-3次，花費普遍為100-200。網(wǎng)購化妝品的開銷占購買化妝品總額的比例普遍為10%以下，說明大學(xué)生還是不相信網(wǎng)購的質(zhì)量。4、大學(xué)生在購買化妝品時還是會選擇中國產(chǎn)品，日韓產(chǎn)品在宣傳方面在逐漸增強，中國產(chǎn)品應(yīng)注重宣傳和產(chǎn)品效果。5、化妝品信息來源主要為電視廣告，朋友介紹，有從眾的行為。6、大學(xué)生對網(wǎng)購網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量等。7、網(wǎng)購化妝品選擇產(chǎn)品的影響因素主要包括產(chǎn)品的價格、效果和品牌。8、大學(xué)生購買化妝品的種類主要為面部護理產(chǎn)品，如洗面奶、化妝水。9、大學(xué)生檢驗化妝品的真假使用掃描二維碼和防偽網(wǎng)站查詢。10、經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品的質(zhì)量問題、網(wǎng)上描述與實物有差距、不能像實體店一樣切實感受產(chǎn)品擔(dān)憂率是最高的五、啟示與建議化妝品的網(wǎng)上銷售已成趨勢，據(jù)統(tǒng)計，化妝品已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，購買化妝品的人群主要是上班族或者是學(xué)生，由于工作和學(xué)習(xí)的原因，他們有將近一半或更多的時間接觸到網(wǎng)絡(luò)，只是沒有足夠時間逛街購物，網(wǎng)上消費自然成為他們的首選。 說明了網(wǎng)上銷售的前景和巨大潛力得到了眾多品牌的肯定。但是網(wǎng)上銷售存在著服務(wù)不如專柜、支付手段不方便等問題，為了解決網(wǎng)購的諸多問題，每一個網(wǎng)上化妝品的賣家都應(yīng)該付出自己的努力，營造一個好的網(wǎng)上購買化妝品的環(huán)境。參考網(wǎng)上購物的親身經(jīng)歷和本次調(diào)查的結(jié)果，對網(wǎng)上化妝品的賣家我提出以下建議：（1）網(wǎng)上商城不像專柜有專業(yè)的顧問為消費者提供咨詢服務(wù)，所以要求就更高，賣家的網(wǎng)上客服應(yīng)該要熟悉了解每個產(chǎn)品的信息，對專業(yè)性的知識要掌握好。（2)使用即時通訊工具，如阿里旺旺、QQ等、需要隨時和買家保持聯(lián)絡(luò)，也方便用戶來咨詢。（3）網(wǎng)上支付的安全問題，一定要開通支付寶，現(xiàn)在支付寶是網(wǎng)民使用最多的支付方式，也對此比較放心，網(wǎng)上支付的安全性問題一直都是影響能否完成網(wǎng)購的主要因素，所以一定要開通。（4）產(chǎn)品選擇要把準市場脈搏，探尋客戶心理，突擊暢銷產(chǎn)品、穩(wěn)定一批長銷產(chǎn)品。（5）突出產(chǎn)品優(yōu)勢，密切關(guān)注替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，尋找產(chǎn)品不可替代的部分。 (6)產(chǎn)品定位，營銷推廣及任何活動主旨都要直指你的目標用戶群。 (7)產(chǎn)品定價，要考慮產(chǎn)品定位極其消費者市場因素。（8）有些學(xué)生購買化妝品會選擇實體而不是網(wǎng)上，是因為對新的銷售渠道（網(wǎng)購）還沒有接受，原因可能在于：沒有具體的實物感觸；對于信譽問題持懷疑態(tài)度；服務(wù)態(tài)度不佳。（9）校園銷售的護膚品種類應(yīng)針對學(xué)生膚質(zhì)進行設(shè)計。對同學(xué)們網(wǎng)購化妝品的建議：（1）找信譽好、好評率高的賣家，最好是能夠貼出真照片的，選擇給你建議的賣家。（2）不要貪便宜！要去官方的銷售點購買。推薦一個艾弗莎。（3）買之前多在美容論壇看帖子，多研究多做功課，了解你將要購買的寶貝的性能和批號，同時根據(jù)自己的皮膚選擇。（4）再支付貨款時建議選擇保證網(wǎng)絡(luò)購物安全的支付寶作為支付方式；到貨后，當(dāng)場看包裝驗貨，如有問題直接和店家溝通協(xié)商。心得體會對于本次調(diào)查活動，主要采取了網(wǎng)上調(diào)查，這樣節(jié)約了時間、精力，但是有很多缺點，我作出了如下體會：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢：1、收集信息速度快。對許多剛發(fā)生的問題，可以很快將問卷置于網(wǎng)頁上，在一些門戶網(wǎng)站，吸引網(wǎng)民在第一時間進行點擊。2、節(jié)省大量資源。如不用通過紙張來印刷問卷也不用到現(xiàn)場發(fā)放問卷，省去了大量的印刷費和差旅費。由于已經(jīng)建立數(shù)據(jù)庫，也省去了輸入資料過程中的麻煩。3、問卷具有開放性。不分地區(qū)、種族，凡是網(wǎng)民都可以填答問卷，在線調(diào)查不受空間限制，能夠進行跨地域的大規(guī)模調(diào)查。4、與非網(wǎng)民相比，多數(shù)網(wǎng)民具有較高的文化程度，對一些重大社會新聞比較關(guān)注，樂于表達自己的意見。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的局限性：1、參加者不具有代表性。在發(fā)言時容易受其他人的影響，所說的話不一定代表每個參加者自己的意見。 2、難以考察資料的真實性及調(diào)查樣本的代表性。 3、只能被動的搜集現(xiàn)有資料，不能主動的去提出問題并解決在市場決策中遇到的問題。 4、人力、時間及費用消耗較大?？赡艹霈F(xiàn)訪問員錯誤理解的情況。對訪問員的要求較高。 需要嚴格管理訪問員。 5、由于在固定場所，容易流失掉不到該場所去的群體。不能耽誤被訪者太長時間。被訪者中途拒答的情況可能發(fā)生。 6、無法訪問到?jīng)]有電話的單位或個人。只能得到簡單的資料，無法深入了解情況。無法出示卡片、照片等相關(guān)資料。無法了解被訪者當(dāng)時的態(tài)度，難以辨別答案的真?zhèn)?。拒訪情況較多。 7、問卷回收率較低。信息反饋周期長，影響收集資料的時效。 要求被訪者有較好的文字表達能力。問卷的內(nèi)容和題型不能太困難。難以甄別被訪者是否符合條件。調(diào)查內(nèi)容要求易引起被訪者興趣。 8、真識性與調(diào)查員的心理狀態(tài)有很大關(guān)系。在調(diào)查的當(dāng)時無法做記錄，可能產(chǎn)生細節(jié)的遺漏。 9、由于采用無結(jié)構(gòu)訪問，是否成功取決于訪問員的技巧和經(jīng)驗。調(diào)查對象通常是一些特殊人群，因此較難聯(lián)系 10、只能得到簡單的資料，無法深入了解情況 市場調(diào)研，是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。目前的發(fā)展趨勢是網(wǎng)上市場調(diào)研，這種高效的調(diào)查手段也被許多調(diào)查咨詢公司廣泛應(yīng)用，其優(yōu)點主要表現(xiàn)在提高調(diào)研效率、節(jié)約調(diào)查費用、調(diào)查數(shù)據(jù)處理比較方便、不受地理區(qū)域限制等方面。但是在線市場調(diào)研并不是輕易可以實現(xiàn)的。附錄1 原始調(diào)查問卷窗體頂端窗體頂端關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購買化妝品的消費狀況的調(diào)查復(fù)制親愛的同學(xué)： 您好！我們是網(wǎng)絡(luò)化妝品消費狀況調(diào)查研究組，我們正在進行一項關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購置化妝品情況”的調(diào)查，懇請您用幾分鐘的時間幫忙填答這份問卷，本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。1. 您的性別是？ 單選題 必答題男女2. 您所屬的年級是？ 單選題 必答題大一大二大三大四3. 您曾有過網(wǎng)購化妝品的經(jīng)歷嗎？ 單選題 必答題有沒有4. 您了解自己的皮膚嗎？ 單選題 必答題非常了解有一定的了解不了解5. 您的膚質(zhì)屬于？ 單選題 必答題干性肌膚油性肌膚中性肌膚混合性肌膚敏感性肌膚6. 您對自己的膚質(zhì)狀況是否滿意？ 單選題 必答題滿意不滿意不在意7. 您平均每年購買化妝品的次數(shù)？ 單選題 必答題1次23次46次712次12次以上8. 您每次用于購買化妝品的金額？ 單選題 必答題50元以下50100元100200元200300元300500元500元以上9. 您購買化妝品的開銷占平時開銷的多少？ 單選題 必答題1%5%5%10%10%20%20%50%50%以上10. 您每年網(wǎng)購化妝品的開銷占購買化妝品總額的比例？ 單選題 必答題10%以下10%30%30%50%50%80%80%以上11. 您經(jīng)常選用哪個地區(qū)的化妝品？ 多選題 必答題國內(nèi)歐美韓國日本其他12. 您的化妝品信息來源于？ 多選題 必答題雜志網(wǎng)絡(luò)途徑電視廣告平面廣告朋友推薦13. 您去哪個網(wǎng)站網(wǎng)購化妝品頻率較高？ 多選題 必答題淘寶聚美優(yōu)品樂蜂網(wǎng)唯品會京東亞馬遜化妝品品牌官網(wǎng)其他14. 您選擇某網(wǎng)站購買化妝品的因素有哪些？ 多選題 必答題產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)站信譽價格優(yōu)惠種類齊全配送便捷朋友介紹其他15. 請您在下列選購護膚品/化妝品的標準中選出自己關(guān)注的，并按重要性大小排序。 排序題，請在中括號內(nèi)依次填入數(shù)字 必答題品牌價格效果自身皮膚狀況親朋推薦導(dǎo)購信息時尚潮流其他16. 您購買哪類化妝品次數(shù)較多？ 多選題 必答題面部護膚身體護理彩妝香水美容工具男士護理17. 您在網(wǎng)上購買的化妝品主要是？ 多選題 必答題彩妝洗面奶化妝水乳液精華素面膜眼霜抗痘香水其他18. 你怎樣檢驗化妝品的真假？ 多選題 必答題掃描二維碼防偽網(wǎng)站查詢請專業(yè)人員鑒定看買家評價19. 您為什么不通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買化妝品？ 多選題 必答題對產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)心購買操作復(fù)雜網(wǎng)上支付不安全網(wǎng)上描述與實物有差距不能像實體店一樣切實感受產(chǎn)品配送時間太長網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度不佳20. 您對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化妝品市場有何建議？ 填空題窗體底端窗體底端窗體底端附錄2 數(shù)據(jù)列表及編碼明細表關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)購買化妝品的消費狀況的調(diào)查自定義查詢 作者：miranda4111 時間：2014年12月28日調(diào)查背景： 參考資料調(diào)查方法：開始時間：2014-12-1 結(jié)束時間：2014-12-28樣本總數(shù)：32 份原始數(shù)據(jù)來源：http:/www.sojump.com/report/4141133.aspx?qc=本報告分析內(nèi)容：自定義查詢本報告樣本篩選規(guī)則：本報告包含樣本數(shù)量：32份數(shù)據(jù)與分析：第1題 您的性別是？ 單選題選項小計比例男7 21.88%女25 78.13%本題有效填寫人次32第2題 您所屬的年級是？ 單選題選項小計比例大一4 12.5%大二4 12.5%大三20 62.5%大四4 12.5%本題有效填寫人次32第3題 您曾有過網(wǎng)購化妝品的經(jīng)歷嗎？ 單選題選項小計比例有23 71.88%沒有9 28.13%本題有效填寫人次32第4題 您了解自己的皮膚嗎？ 單選題選項小計比例非常了解1 3.13%有一定的了解25 78.13%不了解6 18.75%本題有效填寫人次32第5題 您的膚質(zhì)屬于？ 單選題選項小計比例干性肌膚2 6.25%油性肌膚11 34.38%中性肌膚11 34.38%混合性肌膚7 21.88%敏感性肌膚1 3.13%本題有效填寫人次32第6題 您對自己的膚質(zhì)狀況是否滿意？ 單選題選項小計比例滿意4 12.5%不滿意25 78.13%不在意3 9.38%本題有效填寫人次32第7題 您平均每年購買化妝品的次數(shù)？ 單選題選項小計比例1次2 6.25%23次22 68.75%46次4 12.5%712次4 12.5%12次以上0 0%本題有效填寫人次32第8題 您每次用于購買化妝品的金額？ 單選題選項小計比例50元以下3 9.38%50100元5 15.63%100200元10 31.25%200300元5 15.63%300500元3 9.38%500元以上6 18.75%本題有效填寫人次32第9題 您購買化妝品的開銷占平時開銷的多少？ 單選題選項小計比例1%5%9 28.13%5%10%5 15.63%10%20%7 21.88%20%50%7 21.88%50%以上4 12.5%本題有效填寫人次32第10題 您每年網(wǎng)購化妝品的開銷占購買化妝品總額的比例？ 單選題選項小計比例10%以下9 28.13%10%30%4 12.5%30%50%8 25%50%80%6 18.75%80%以上5 15.63%本題有效填寫人次32第11題 您經(jīng)常選用哪個地區(qū)的化妝品？ 多選題選項小計比例國內(nèi)23 71.88%歐美13 40.63%韓國22 68.75%日本12 37.5%其他5 15.63%本題有效填寫人次32第12題 您的化妝品信息來源于？ 多選題選項小計比例雜志7 21.88%網(wǎng)絡(luò)途徑22 68.75%電視廣告25 78.13%平面廣告6 18.75%朋友推薦17 53.13%本題有效填寫人次32第13題 您去哪個網(wǎng)站網(wǎng)購化妝品頻率較高？ 多選題選項小計比例淘寶22 68.75%聚美優(yōu)品20 62.5%樂蜂網(wǎng)11 34.38%唯品會12 37.5%京東10 31.25%亞馬遜2 6.25%化妝品品牌官網(wǎng)2 6.25%其他3 9.38%本題有效填寫人次32第14題 您選擇某網(wǎng)站購買化妝品的因素有哪些？ 多選題選項小計比例產(chǎn)品質(zhì)量30 93.75%網(wǎng)站信譽25 78.13%價格優(yōu)惠31 96.88%種類齊全19 59.38%配送便捷5 15.63%朋友介紹6 18.75%其他0 0%本題有效填寫人次32第15題 請您在下列選購護膚品/化妝品的標準中選出自己關(guān)注的，并按重要性大小排序。 排序題選項平均綜合得分效果7.5 價格6.53 品牌5.63 自身皮膚狀況5.22 親朋推薦2.25 導(dǎo)購信息0.97 時尚潮流0.72 其他0.34 第16題 您購買哪類化妝品次數(shù)較多？ 多選題選項小計比例面部護膚31 96.88%身體護理20 62.5%彩妝12 37.5%香水6 18.75%美容工具5 15.63%男士護理11 34.38%本題有效填寫人次32第17題 您在網(wǎng)上購買的化妝品主要是？ 多選題選項小計比例彩妝12 37.5%洗面奶30 93.75%化妝水23 71.88%乳液25 78.13%精華素1 3.13%面膜12 37.5%眼霜1 3.13%抗痘8 25%香水5 15.63%其他6 18.75%本題有效填寫人次32第18題 你怎樣檢驗化妝品的真假？ 多選題選項小計比例掃描二維碼27 84.38%防偽網(wǎng)站查詢27 84.38%請專業(yè)人員鑒定3 9.38%看買家評價15 46.88%本題有效填寫人次32第19題 您為什么不通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買化妝品？ 多選題選項小計比例對產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)心26 81.25%購買操作復(fù)雜4 12.5%網(wǎng)上支付不安全4 12.5%網(wǎng)上描述與實物有差距24 75%不能像實體店一樣切實感受產(chǎn)品29 90.63%配送時間太長2 6.25%網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度不佳3 9.38%本題有效填寫人次32