醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風半年工作總結(jié).doc

工作總結(jié)/辦公室工作總結(jié) 醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風半年工作總結(jié) 年初我院與衛(wèi)生局長(任?？?簽訂了責任狀，圍繞行業(yè)糾風的十七項工作任務，逐項分解落實情況如下：1、系統(tǒng)地開展職業(yè)道德和法紀教育。X月份聘請律師做了職業(yè)教育和法制教育。X月下旬由醫(yī)務科長做醫(yī)療法制、法規(guī)教育。X月份繼續(xù)請黃律師講法制教育課。責任狀簽后就在院周會上宣讀了全部內(nèi)容，并與科主任提出了“三級承諾”、“三級負責的要求”，并追查責任的制度，把十七項任務分解落實到實際工作中。介紹衛(wèi)生局公布的22位社會監(jiān)督員和我院聘請的監(jiān)督員，用制度和法律約束員工行為。職業(yè)道德教育，在“三好一滿意”中出現(xiàn)的問題及解決處理，每2周一次院周會上都以重復的工作方式不間斷的加以解決(請看院周會記錄)，覆蓋面達到了100%。2、行風建設中的典型事例和人物，樹典型工作。醫(yī)院成功搶救、起死回生2例重癥患者(兒內(nèi)、內(nèi)科)，電臺就此事做了廣播宣傳。今年我院成功免費搶救治療1例“三無病人”，全體醫(yī)務人員向該患者傾注愛心，細心照顧1個月。注重工作中優(yōu)秀醫(yī)護人員及時吸收培養(yǎng)黨的積極分子。收到表揚信10幾封及感謝錦旗數(shù)十面。3、建立誠信管理評價體系：(1)建立全員醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，按月考評，并與績效掛鉤。(2)落實到具體部門負責(人事科、醫(yī)務科、護理部)。4、全面落實醫(yī)療衛(wèi)生服務承諾制(1)“三級承諾，三級負責“并按此實施。(2)與科室工作業(yè)績掛鉤，績效管理，獎罰結(jié)合。5、進一步完善便民設施，在門診開展“一站式服務“活動，為患者提供便捷服務。(1)“一站式服務”：導診、咨詢、預約治療一站式。(2)各種便民設備：輪椅、擔架、開水。(3)標識明確、醒目：引導患者方便就醫(yī)。(4)醫(yī)院4部電梯全部開放。6、繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作我院屬民營醫(yī)院，對藥品回扣及耗材回扣問題基本杜絕，因為進出都是由尚總本人聯(lián)絡和掌握。7、專項治理工作關于醫(yī)務人員收“紅包”問題，醫(yī)院有專門處罰規(guī)定(見資料)，嚴懲不殆。目前無收受紅包和私收費現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后立即除名。關于紅包問題醫(yī)患協(xié)議書中寫的很清楚(見資料)。8、嚴禁各種形式的開單提成我院不準許開單提成我院的薪酬待遇是：(1)基本工資(按職及能力);(2)績效工資：收入-成本=績效;效益30%=績效額;績效額-綜合指標缺陷扣款=應得績效額。(3)績效額考慮每個人的工作量化指標(數(shù)量)。個人績效額=(1)+(2)+(3)。對藥品比例我們定期檢查處方，指導合理用藥，對超標者由醫(yī)生自負并罰款。9、有效遏制不合理檢查，不合理用藥等過度醫(yī)療行為(1)關于這方面有各種規(guī)章制度約束(文件)和處罰規(guī)定。(2)單病種限價按政策執(zhí)行。(3)“臨床路徑“的開展，進一步規(guī)范醫(yī)療行為。(4)定期進行處方及醫(yī)囑點評，規(guī)范和糾正存在問題。10、繼續(xù)實施醫(yī)療收費陽光工程，全面落實醫(yī)療衛(wèi)生服務收費公示制度，認真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生服務收費價格規(guī)定，實行住院患者醫(yī)療費用一日清單制，完善出院患者費用結(jié)算前內(nèi)部審核制。嚴禁一切不合理收費現(xiàn)象發(fā)生。(1)醫(yī)院有物價小組嚴格控制(制定、檢查)。(2)醫(yī)?？曝撠熅唧w審核。(3)不合理收費投訴按法處理。(4)在醫(yī)院顯要位置公示我院醫(yī)療價格。11、嚴格落實衛(wèi)生部有關嚴禁科室經(jīng)濟承包的相關規(guī)定。我院無對外承包科室，我院眼科是與營口眼病醫(yī)院合作。12、保質(zhì)保量按時完成衛(wèi)生行風社會評議和質(zhì)量萬里行工作。(1)我院在大廳設立意見箱，收集社會評議，征求群眾意見。(2)收集整理群眾意見，作為醫(yī)院工作整改的重要依據(jù)。13、建立健全群眾投訴受理接待機制，認真接待和受理群眾來信、來訪，嚴格落實首訪負責制，強化督察督辦工作，努力把問題解決在基層(1)接待投訴有專門部門，由醫(yī)務科和護理部具體負責。(2)處理有流程。(3)有時限(3天7天)。14、加強社會監(jiān)督員隊伍建設，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員在衛(wèi)生行業(yè)作風建設中的作用，年內(nèi)召開督察員會議或上門征求意見不少于兩次。(正在落實)15、完善醫(yī)德醫(yī)風考核評價制度，并嚴格落實與職工各種利益直接掛鉤的工作要求，醫(yī)德考核建檔率達100%。(1)月考核與績效、聘用、晉升掛鉤。(2)全員建檔。16、全面落實糾風工作“一把手“負責制，進一步明確領導職責，加強對行業(yè)作風建設工作的領導和檢查，強化內(nèi)外監(jiān)督約束機制，嚴肅查處違法違紀行為，認真落實糾風工作責任追究制度。每周三上午911點為院長出診、接待日。17、年底社會滿意度要達到80%以上總之，我院在醫(yī)德醫(yī)風和“三好一滿意”工作方面做了一些工作，但尚有很多差距，需不斷加以客服和完善。(1)服務態(tài)度方面：仍有個別人缺乏熱情、耐心、缺乏理性、有待進一步培訓。(2)服務深度方面：對患者開展健康教育，出院后康復指導，定期回訪做不到位，目前正在解決中。(3)優(yōu)質(zhì)護理人手顯得不夠，工作尙未完全到位，正在著手解決中。4、對醫(yī)患之間發(fā)生的矛盾處理技巧尙待提高。目前我們的解決方式為三階梯方式：醫(yī)患矛盾和問題，先由醫(yī)生和患者溝通解決;如解決不了，由科室和患者協(xié)商解決;科室解決不了的問題，由醫(yī)務科代表院里與患者對話、溝通解決。