八年級(jí)政治下冊(cè) 第五單元 與法同行 第16課 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù) 第二框 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 蘇教版

第二框 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 沛縣第五中學(xué)沛縣第五中學(xué) 王凌王凌 前置測(cè)評(píng) 復(fù)習(xí)回顧復(fù)習(xí)回顧: 1、消費(fèi)者合法權(quán)益的含義是什么？ 2、消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利？ “顧客就是顧客就是上帝上帝”，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該尊重消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該尊重消費(fèi)者，但在現(xiàn)實(shí)生活中，這句話(huà)但在現(xiàn)實(shí)生活中，這句話(huà)是真是假？是真是假？倒霉的上帝倒霉的上帝 倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。問(wèn)話(huà)不搭理，多問(wèn)挨訓(xùn)斥。問(wèn)話(huà)不搭理，多問(wèn)挨訓(xùn)斥?；ㄥX(qián)買(mǎi)罪受，生氣一肚子?；ㄥX(qián)買(mǎi)罪受，生氣一肚子。第二框 依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 自學(xué)指導(dǎo) 1、消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的正確途徑有：、消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的正確途徑有： 2、我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的機(jī)構(gòu)有哪些？、我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的機(jī)構(gòu)有哪些？ 3、全國(guó)消費(fèi)者統(tǒng)一投訴電話(huà)是、全國(guó)消費(fèi)者統(tǒng)一投訴電話(huà)是 4、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用仲裁方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議的前、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用仲裁方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議的前提條件是：提條件是： 5、依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益僅需要有關(guān)部門(mén)保護(hù)、依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益僅需要有關(guān)部門(mén)保護(hù)就可以嗎？為什么？就可以嗎？為什么？ 具體要求：學(xué)習(xí)小組的同學(xué)自主在課本中嘗試畫(huà)出答具體要求：學(xué)習(xí)小組的同學(xué)自主在課本中嘗試畫(huà)出答案。有困難在小組內(nèi)小聲交流或舉手問(wèn)老師。時(shí)間大案。有困難在小組內(nèi)小聲交流或舉手問(wèn)老師。時(shí)間大約約5分鐘。分鐘。立立法法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法 價(jià)格法價(jià)格法 計(jì)量法計(jì)量法 食品衛(wèi)生法食品衛(wèi)生法 藥品管理法藥品管理法 商標(biāo)法商標(biāo)法等等 物價(jià)管理暫行條例物價(jià)管理暫行條例 部分國(guó)產(chǎn)家用電器部分國(guó)產(chǎn)家用電器“三包三包”的規(guī)定的規(guī)定 廣告管理暫行條例廣告管理暫行條例等行政性規(guī)等行政性規(guī) 范文件范文件(1)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)大眾傳播媒介大眾傳播媒介各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)其他有關(guān)部門(mén)公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織(2)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu) 馬拉松球賽馬拉松球賽(1)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)(2)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)(3)需要生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者共同維護(hù)需要生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者共同維護(hù) 協(xié)商和解協(xié)商和解經(jīng)營(yíng)者 調(diào)解調(diào)解消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)仲裁仲裁仲裁機(jī)關(guān)仲裁機(jī)關(guān)訴訟訴訟人民法院人民法院不不 成成 不不 成成 不不 成成 申訴行政部門(mén)不不 成成 (1) (1)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī) (2)(2)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)需要有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu) (3)(3)需要生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者共同維護(hù)需要生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者共同維護(hù) 請(qǐng)你評(píng)一評(píng)：請(qǐng)你評(píng)一評(píng)： (1)兩顆門(mén)牙換一輛童車(chē)。兩顆門(mén)牙換一輛童車(chē)。 一位家長(zhǎng)帶兒子到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)童車(chē)，家一位家長(zhǎng)帶兒子到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)童車(chē)，家長(zhǎng)挑選出一輛讓兒子試騎，突然童車(chē)失長(zhǎng)挑選出一輛讓兒子試騎，突然童車(chē)失控，兒子摔在地上，當(dāng)即被磕掉兩顆門(mén)控，兒子摔在地上，當(dāng)即被磕掉兩顆門(mén)牙，原來(lái)車(chē)子有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。商家見(jiàn)牙，原來(lái)車(chē)子有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。商家見(jiàn)狀即贈(zèng)送一輛童車(chē)了結(jié)此事，該家長(zhǎng)雖狀即贈(zèng)送一輛童車(chē)了結(jié)此事，該家長(zhǎng)雖為兒子兩顆門(mén)牙跌落生氣，但得到贈(zèng)車(chē)，為兒子兩顆門(mén)牙跌落生氣，但得到贈(zèng)車(chē)，反而對(duì)商家不勝感激。反而對(duì)商家不勝感激。(2）“一元錢(qián)一元錢(qián)”官司官司 某市一顧客在商店買(mǎi)了一塊兒童香皂，回家某市一顧客在商店買(mǎi)了一塊兒童香皂，回家一用，小孩皮膚被刺激得通紅。商家對(duì)顧客申一用，小孩皮膚被刺激得通紅。商家對(duì)顧客申訴置之不理，雖然香皂僅花了一元錢(qián)，但他幾訴置之不理，雖然香皂僅花了一元錢(qián)，但他幾經(jīng)周折，最后向法院提起訴訟。法院認(rèn)真審查經(jīng)周折，最后向法院提起訴訟。法院認(rèn)真審查有關(guān)證據(jù)后，依法受理了案件，并展開(kāi)了調(diào)查，有關(guān)證據(jù)后，依法受理了案件，并展開(kāi)了調(diào)查，結(jié)果證實(shí)該產(chǎn)品含有刺激、侵害皮膚的有毒化結(jié)果證實(shí)該產(chǎn)品含有刺激、侵害皮膚的有毒化學(xué)品，根本不能作為香皂使用，原告不僅勝訴，學(xué)品，根本不能作為香皂使用，原告不僅勝訴，而且使一種偽劣產(chǎn)品就此被逐出了市場(chǎng)，使更而且使一種偽劣產(chǎn)品就此被逐出了市場(chǎng)，使更多的消費(fèi)者免遭損害。多的消費(fèi)者免遭損害。 （1 1） 磕掉兩顆門(mén)牙磕掉兩顆門(mén)牙換一輛童車(chē)，雖然商家做了一點(diǎn)表?yè)Q一輛童車(chē)，雖然商家做了一點(diǎn)表示，但示，但那位家長(zhǎng)感到是一種恩賜那位家長(zhǎng)感到是一種恩賜，說(shuō)明他，說(shuō)明他不了解不了解消費(fèi)消費(fèi)者享有的合法權(quán)益。者享有的合法權(quán)益。（2 2） 因因使用偽劣香皂使用偽劣香皂，與商家討公道未果，最后向法，與商家討公道未果，最后向法院起訴，說(shuō)明這院起訴，說(shuō)明這位顧客正確認(rèn)識(shí)行使了自己的合法權(quán)位顧客正確認(rèn)識(shí)行使了自己的合法權(quán)利。利。打打“一元錢(qián)一元錢(qián)”官司不是斤斤計(jì)較，這樣做，官司不是斤斤計(jì)較，這樣做，不僅不僅保護(hù)了自己的合法權(quán)益，有助于整頓市場(chǎng)秩序，保護(hù)了自己的合法權(quán)益，有助于整頓市場(chǎng)秩序，而且而且維護(hù)了法律的尊嚴(yán)，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一塊香皂的價(jià)維護(hù)了法律的尊嚴(yán)，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一塊香皂的價(jià)值。值。 由此可見(jiàn)由此可見(jiàn)，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不不僅需要僅需要國(guó)家的職能部門(mén)、社會(huì)組織積極落實(shí)國(guó)家的職能部門(mén)、社會(huì)組織積極落實(shí)各項(xiàng)職能，各項(xiàng)職能，也要求也要求消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意消費(fèi)者提高自己的維權(quán)意識(shí)。每一個(gè)消費(fèi)者都有責(zé)任保護(hù)自己的合法識(shí)。每一個(gè)消費(fèi)者都有責(zé)任保護(hù)自己的合法權(quán)益。權(quán)益。以上兩個(gè)材料給我們什么啟示？以上兩個(gè)材料給我們什么啟示？落實(shí)行動(dòng)落實(shí)行動(dòng)1、你知道、你知道2017年年“3.15”的主題的什么嗎？的主題的什么嗎？2、為了提高廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，請(qǐng)你幫忙設(shè)計(jì)幾條、為了提高廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，請(qǐng)你幫忙設(shè)計(jì)幾條維權(quán)公益廣告。維權(quán)公益廣告。如：以責(zé)任構(gòu)和諧，讓消費(fèi)趨完美；如：以責(zé)任構(gòu)和諧，讓消費(fèi)趨完美；天天天天“3.15”，質(zhì)量萬(wàn)里行；，質(zhì)量萬(wàn)里行； 檢測(cè)促學(xué)檢測(cè)促學(xué)某商店將某商店將“水貨水貨”手機(jī)（即走私手機(jī)）充當(dāng)正手機(jī)（即走私手機(jī)）充當(dāng)正品賣(mài)給小王。據(jù)此回答品賣(mài)給小王。據(jù)此回答1-21-2題：題：1 1該商店的行為侵犯了小王的該商店的行為侵犯了小王的 （ ）A A、人身安全權(quán)、人身安全權(quán) B B、人格尊嚴(yán)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán) C C、知、知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利悉商品真實(shí)情況的權(quán)利 D D、依法求償權(quán)、依法求償權(quán)2 2為此，小王可以采取的做法是為此，小王可以采取的做法是 （ ）取締這個(gè)商店取締這個(gè)商店 與店主協(xié)商退換或要求店與店主協(xié)商退換或要求店主賠償損失主賠償損失 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 向人民法院起訴向人民法院起訴A A、 B B、 C C、 D D、CA3 3經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用仲裁方式解決消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用仲裁方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議的前提條件是（爭(zhēng)議的前提條件是（ ）A A當(dāng)事人雙方必須達(dá)成仲裁協(xié)議當(dāng)事人雙方必須達(dá)成仲裁協(xié)議B B人民法院必須受理人民法院必須受理C C消費(fèi)者必須出示購(gòu)物發(fā)票消費(fèi)者必須出示購(gòu)物發(fā)票 D D當(dāng)?shù)乇仨氂兄俨脵C(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)乇仨氂兄俨脵C(jī)構(gòu)A趙先生到商場(chǎng)購(gòu)物，一名售貨員硬向他推銷(xiāo)某商品，被拒絕后趙先生到商場(chǎng)購(gòu)物，一名售貨員硬向他推銷(xiāo)某商品，被拒絕后竟謾罵起來(lái)，趙先生忍氣吞聲不去理睬。數(shù)月后，他再次購(gòu)竟謾罵起來(lái)，趙先生忍氣吞聲不去理睬。數(shù)月后，他再次購(gòu)物時(shí)，因售貨員不找零錢(qián)，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。為維護(hù)自己的合法權(quán)物時(shí)，因售貨員不找零錢(qián)，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。為維護(hù)自己的合法權(quán)益，趙先生就向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，趙先生要回了益，趙先生就向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，趙先生要回了自己的錢(qián)，商場(chǎng)經(jīng)理也向他賠禮道歉。據(jù)材料回答自己的錢(qián)，商場(chǎng)經(jīng)理也向他賠禮道歉。據(jù)材料回答4-54-5題：題：4、趙先生與商場(chǎng)發(fā)生兩次糾紛的不同結(jié)果說(shuō)明了、趙先生與商場(chǎng)發(fā)生兩次糾紛的不同結(jié)果說(shuō)明了公民要增強(qiáng)法制意識(shí)，提高法律修養(yǎng)公民要增強(qiáng)法制意識(shí)，提高法律修養(yǎng) 在自己的合法權(quán)益在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不能忍氣吞聲受到侵害時(shí)，不能忍氣吞聲 要善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自要善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益己的合法權(quán)益 公民的維權(quán)意識(shí)正逐步增強(qiáng)公民的維權(quán)意識(shí)正逐步增強(qiáng)A、 B、 C、 D、5、消協(xié)保護(hù)趙先生合法權(quán)益的途徑主要是、消協(xié)保護(hù)趙先生合法權(quán)益的途徑主要是A、消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)、消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)B、受理投訴，就此進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解、受理投訴，就此進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C、支持受害者提起訴訟、支持受害者提起訴訟D、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查AB6 6、當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害后，可、當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害后，可以向以向 提起訴訟提起訴訟A A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì) B B工商部門(mén)工商部門(mén) C C、公安機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān) D D人民法院、人民法院、D7、材料一：周某花、材料一：周某花5000元到某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌元到某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的電視機(jī)，使用一周后，該機(jī)經(jīng)常發(fā)生圖像模糊、聲的電視機(jī)，使用一周后，該機(jī)經(jīng)常發(fā)生圖像模糊、聲音不清等故障。經(jīng)檢驗(yàn)，該電視機(jī)不是原廠(chǎng)新機(jī)。音不清等故障。經(jīng)檢驗(yàn)，該電視機(jī)不是原廠(chǎng)新機(jī)。 材料二：李某到某商場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)時(shí)，要求商材料二：李某到某商場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)時(shí)，要求商家提供這臺(tái)空調(diào)的檢驗(yàn)合格證明書(shū)，商家卻說(shuō)這是他家提供這臺(tái)空調(diào)的檢驗(yàn)合格證明書(shū)，商家卻說(shuō)這是他們的商業(yè)隱私，不便告訴周某。們的商業(yè)隱私，不便告訴周某。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀上述材料，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)回答：請(qǐng)認(rèn)真閱讀上述材料，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)回答：（1）某商場(chǎng)侵犯了消費(fèi)者周某的什么合法權(quán)益？）某商場(chǎng)侵犯了消費(fèi)者周某的什么合法權(quán)益？（2）你認(rèn)為周某該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？）你認(rèn)為周某該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？各級(jí)政府各級(jí)政府工商和其它行政部門(mén)工商和其它行政部門(mén)司法機(jī)關(guān)司法機(jī)關(guān)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)輿論監(jiān)督輿論監(jiān)督協(xié)商和解協(xié)商和解 消協(xié)調(diào)解消協(xié)調(diào)解 向行政部門(mén)申訴向行政部門(mén)申訴 仲仲裁裁 向法院訴訟向法院訴訟維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的組織機(jī)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)解決的途徑解決的途徑