優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán)有限公司營運(yùn)部手冊.doc
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優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán)有限公司營運(yùn)部操作手冊第一章 公司概況第一節(jié) 公司簡介第二節(jié) 部門架構(gòu)第二章 管理制度第一節(jié) 營運(yùn)部1、 營運(yùn)部經(jīng)理-工作描述、主要職責(zé)2、 營運(yùn)部主管-工作描述、主要職責(zé)3、 營運(yùn)部主管助理-工作描述、主要職責(zé)4、 總服務(wù)臺(tái)-工作描述、主要職責(zé)5、 收銀班長-工作描述、主要職責(zé)6、 收銀員-工作描述、主要職責(zé)7、 聯(lián)營營業(yè)員-工作描述、主要職責(zé)8、 各種工作流程9、 相關(guān)表格第一節(jié) 公司簡介(優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán))簡稱:優(yōu)網(wǎng)。1993年,在改革開放的大背景下,優(yōu)網(wǎng)公司誕于在美屬薩摩亞美國。在加州理工學(xué)院的一隅小樓悄然誕生,并開始了資本的原始積累。創(chuàng)業(yè)伊始,優(yōu)網(wǎng)公司創(chuàng)始人陳奎就表現(xiàn)出民營企業(yè)發(fā)展罕有的前瞻意識(shí),從而成就了一個(gè)個(gè)奇跡的誕生。在當(dāng)時(shí)和同類產(chǎn)品相比,體積小、性能高。先進(jìn)的技術(shù)為優(yōu)網(wǎng)企業(yè)后來的順利發(fā)展鋪平了道路。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來,1996年成立優(yōu)卡網(wǎng)絡(luò)科技,在美屬薩摩亞同類工業(yè)化信息網(wǎng)中獨(dú)占鰲頭。新產(chǎn)品的不斷研發(fā)和推出,產(chǎn)品以科技領(lǐng)先成為全國之最。短短的幾年就完生成了資本的原始積累,并迅速將公司擴(kuò)大。此時(shí)企業(yè)開始整合資源和技術(shù)優(yōu)勢,為優(yōu)網(wǎng)公司后來多元化的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。2001年,加州理工學(xué)院優(yōu)網(wǎng)電子測控儀器儀表研發(fā)中心成立以及陳氏新的生產(chǎn)基地的購買標(biāo)志著優(yōu)網(wǎng)企業(yè)劃時(shí)代的進(jìn)步。多個(gè)項(xiàng)目被科委列入“工業(yè)科技攻關(guān)項(xiàng)目”,由此,企業(yè)實(shí)現(xiàn)了由量變到質(zhì)變的過程。同時(shí)成為美國SOLUTION(斯盧森)公司和美國能源控制公司(AEC)的合作伙伴。作為中國現(xiàn)代化工業(yè)技術(shù)進(jìn)程的積極參與者,年輕而又富有創(chuàng)造活力的優(yōu)網(wǎng)決策者,深知品牌戰(zhàn)略的重要性。2002年優(yōu)網(wǎng)公司獲得CMC計(jì)量許可證,同年取得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定,董事長陳奎先生也被評為廣西省民營科技優(yōu)秀企業(yè)家。隨著資本與規(guī)模的不斷擴(kuò)大,優(yōu)網(wǎng)企業(yè)始終秉承“以人為本,追求卓越”的企業(yè)發(fā)展理念,并在實(shí)踐中不斷突破,2006年企業(yè)被授予“質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)AAA級(jí)會(huì)員單位”,同年優(yōu)網(wǎng)企業(yè)被科技局列為“科技工作重點(diǎn)聯(lián)系單位”。董事長陳奎也榮獲“十大杰出青年”、“西安勞動(dòng)模范”,“中國工業(yè)行業(yè)誠信經(jīng)營企業(yè)家”等多項(xiàng)殊榮?!皟?yōu)網(wǎng)”品牌日益深入人心,已成不可阻擋之勢。卓越的企業(yè)文化、求實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫取⒏咝У倪\(yùn)作模式,拓展了優(yōu)網(wǎng)品牌的優(yōu)質(zhì)內(nèi)核。 18年的歷練,18年的成長,優(yōu)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)融入到西安的發(fā)展之中,融入到陜西省乃至西部地區(qū)的發(fā)展中。優(yōu)網(wǎng)人深刻意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展絕不是孤立的?;厥淄?,優(yōu)網(wǎng)是成功的。有昂的成功離不開所有優(yōu)網(wǎng)員工的辛勤努力,還有多家合作單位的的鼎力協(xié)助,也更離不開政府機(jī)構(gòu)的大力支持。 “世界潮流,浩浩蕩蕩,順之者昌,逆之者亡”二十一世紀(jì),中國民營經(jīng)濟(jì)日益成為中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展令人矚目的增長點(diǎn)。優(yōu)網(wǎng)腳下的這片熱土,迎來了千載難逢的歷史機(jī)遇,將不斷煥發(fā)著篷勃生機(jī)和無限動(dòng)力。三澤企業(yè)愿與各界攜手,共創(chuàng)美好未來!優(yōu)網(wǎng)科技股份有限公司(優(yōu)網(wǎng))總部位於美國,是一家有限合夥制企業(yè),通過參與優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán)發(fā)起的私人股權(quán)和機(jī)會(huì)投資,追求創(chuàng)造長遠(yuǎn)價(jià)值。優(yōu)網(wǎng)公司成立於2004年4月,旨在幫助某些公眾市場投資者投資于優(yōu)網(wǎng)公司發(fā)起的投資。優(yōu)網(wǎng)公司計(jì)劃將其至少60%的資產(chǎn)投入優(yōu)網(wǎng)公司的私人股權(quán)投資項(xiàng)目,而把其至多40%的資產(chǎn)投向優(yōu)網(wǎng)公司所發(fā)現(xiàn)的其他投機(jī)型投資項(xiàng)目。優(yōu)網(wǎng)公司通過另一家設(shè)在格恩西的有限合夥企業(yè)KKR PEI投資有限合夥公司作為它的唯一有限合夥人進(jìn)行投資。 其中重要事件有: 2004年首次承辦系統(tǒng)內(nèi)分行長會(huì)議 2005年公司資產(chǎn)利潤率名列系統(tǒng)第三, 2005年公司一般性存款余額首次名列當(dāng)?shù)匕思夜煞葜破髽I(yè)之首。 2005年公司實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)人員集中管理,核算質(zhì)量名列全系統(tǒng)第一。時(shí)光飛逝,歲月如歌,轉(zhuǎn)眼間,優(yōu)網(wǎng)集團(tuán)公司成立18個(gè)年頭了。優(yōu)網(wǎng)員工經(jīng)過不懈的努力,從幾個(gè)人的小作坊逐步發(fā)展成為擁有資產(chǎn)數(shù)5千萬億美金以上,旗下87個(gè)子公司,集科、工、貿(mào)為一體的高新技術(shù)集團(tuán)公司。優(yōu)網(wǎng)企業(yè)在堅(jiān)持電力行業(yè)方向的同時(shí),更以多元化市場經(jīng)營的思路,全方位拓展企業(yè)的發(fā)展空間。其發(fā)展歷程可劃分為四個(gè)階段。香港優(yōu)網(wǎng)科技系香港皮鞋業(yè)鞋材業(yè)商會(huì)會(huì)長、香港資深實(shí)業(yè)家、香港麗華鞋業(yè)貿(mào)易有限公司董事長鄧耀先生,1992年3月8日投資中國大陸所創(chuàng),經(jīng)集團(tuán)執(zhí)行董事、總經(jīng)理盛百椒先生率領(lǐng)的百麗團(tuán)隊(duì)10年拼搏,迅速崛起為中國鞋業(yè)的品牌翹楚,成為香港上市公司香港美麗寶(集團(tuán))國際控股有限公司在中國大陸最大的合作伙伴,是全球著名體育用品商美國耐克公司、“世界第一條牛仔褲”公司美國李維公司中國代理商。百麗集團(tuán)擁有中國真皮皮鞋冠軍名牌BELLE(百麗),經(jīng)營香港著名鞋類品牌STACCATO(思加圖)、JOY&PEACE(真美詩)、TEENMIX(天美意),代理全球著名運(yùn)動(dòng)品牌NIKE、世界牛仔大王LEVIS以及美國都市休閑服飾品牌DOCKERS,形成從高檔到中檔、從職業(yè)到休閑、從時(shí)尚到運(yùn)動(dòng)、從鞋類到服飾,品種豐富、風(fēng)格各異、梯次分明的產(chǎn)品系列。百麗集團(tuán)信奉“勤奮換得成功,科學(xué)爭得領(lǐng)先,合作贏得輝煌”的企業(yè)精神,推崇“用做人的方式做生意”的企業(yè)道德,倡導(dǎo)“以人為本”的人性化管理方式,并以“百麗人,一個(gè)人”為口號(hào),弘揚(yáng)平等合作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。隨著中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)不斷的快速增長,國民生活水平的提高及生活消費(fèi)觀念的進(jìn)步,日用品消費(fèi)朝著“新、特、優(yōu)”的方向不斷發(fā)展,產(chǎn)品質(zhì)素、服務(wù)質(zhì)素的優(yōu)劣及營銷能力的高低將成為品牌制勝的關(guān)鍵。日益完善的產(chǎn)品系列、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求以及覆蓋全國包括所有省會(huì)在內(nèi)的80多個(gè)大中城市的自營網(wǎng)絡(luò),系百麗集團(tuán)制勝市場、打造未來的優(yōu)勢所在。十年磨一劍,風(fēng)物放眼量。香港優(yōu)網(wǎng)科技百麗集團(tuán)將在新的制高點(diǎn)上,抓住中國融入WTO的歷史機(jī)遇,順應(yīng)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代潮流,進(jìn)一步鞏固國內(nèi)市場的領(lǐng)先地位,積極開展跨國營銷,傾力打造中國穿著時(shí)尚國際化品牌! 第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)營運(yùn)總監(jiān) 經(jīng)理、副經(jīng)理資深樓管 樓管 樓管助理 收銀組長 收銀員網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)是什么?職位概要:策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃,組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)。工作內(nèi)容:修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程;策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;建立規(guī)范、高效的運(yùn)營管理體系并優(yōu)化完善;制定公司運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施;制定公司運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃,推動(dòng)并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成;制定運(yùn)營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃,協(xié)調(diào)各部門的工作,建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營隊(duì)伍;完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。那么,如何才能更好的來做網(wǎng)站運(yùn)營工作,成為一名出色的網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān),需要學(xué)習(xí)和積累的還很多,概況起來有以下幾個(gè)方面:一、網(wǎng)站方面能力:1.整體布局分析30個(gè)經(jīng)典網(wǎng)站的布局結(jié)構(gòu),主頁面結(jié)構(gòu),次主頁結(jié)構(gòu),頁面結(jié)構(gòu),及相關(guān)聯(lián)系。2.整個(gè)UI界面設(shè)計(jì),分析20個(gè)網(wǎng)頁的風(fēng)格,查閱和學(xué)習(xí)色彩結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容,至少查看100個(gè)風(fēng)格不同的網(wǎng)頁,熟悉用戶體驗(yàn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 。3.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)能力能在書面上畫出一個(gè)網(wǎng)站的整個(gè)結(jié)構(gòu),分支結(jié)構(gòu),各子模塊,以及其相關(guān)的聯(lián)系和內(nèi)容。要求畫出兩個(gè)中型網(wǎng)站的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu),之間聯(lián)系和關(guān)系。優(yōu)秀:能根據(jù)網(wǎng)站外在結(jié)構(gòu),外在URL就能分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu),并知道其設(shè)計(jì)優(yōu)劣。通過網(wǎng)站結(jié)構(gòu),就能其發(fā)展前途有多少。二、技術(shù)方面能力1.了解各方面的技術(shù)對于網(wǎng)站平臺(tái)的影響,知道什么樣的服務(wù)器平臺(tái)應(yīng)于什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。要求了解互聯(lián)網(wǎng)常用系統(tǒng),三大平臺(tái),windows,Linux,UNIX,及其應(yīng)用。2.了解三大代碼結(jié)構(gòu),ASP,PHP,JSP各種優(yōu)劣,知道其應(yīng)用。3.了解三大數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用級(jí)結(jié)構(gòu),access,sqlserver,mysql,每個(gè)數(shù)據(jù)特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)。優(yōu)秀:對任何網(wǎng)站設(shè)計(jì)一目了然;對任何數(shù)據(jù)庫都能通過外在程序處理解決問題。來源:(http:/blog.sina.com.cn/s/blog_5eabefaa0100gyg2.html) - 網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)是什么?_阿忠_新浪博客 三、運(yùn)營方面能力1.了解市場方面的價(jià)格變化包括供應(yīng)方面的服務(wù)器價(jià)格,內(nèi)容。隨時(shí)關(guān)注于自己的成本。要求:對現(xiàn)在的服務(wù)器托管價(jià)格了解列表,做個(gè)成本表,核算自己的成本。2.關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)隨時(shí)關(guān)注自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),了解銷售渠道和銷售價(jià)格。并準(zhǔn)備設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。要求:列出自己網(wǎng)站所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容,知道什么樣的價(jià)格可以把他們賣出去。3.關(guān)注客戶需求了解最大的客戶群是誰,和他們保持聯(lián)系,做好客戶的服務(wù)工作。并隨時(shí)尋找新客戶,了解潛在的客戶。要求:列出自己的主要客戶名單,知道自己的主要銷售利潤來源于哪里。優(yōu)秀:面對任何一個(gè)人,能夠熟練的講解本公司網(wǎng)站業(yè)務(wù),和他相關(guān)的關(guān)系。面對任何一個(gè)客戶,都能直接設(shè)計(jì)出其適合的產(chǎn)品,并直接報(bào)價(jià)。四、戰(zhàn)略市場能力1.熟知怎么樣把網(wǎng)絡(luò)能力和線下的資源緊密結(jié)合,并把網(wǎng)絡(luò)和線下的資源相互的重新優(yōu)化配合,產(chǎn)生出新的內(nèi)容。要求:設(shè)計(jì)出三個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)活動(dòng)模式,即為合格。2.了解常用的網(wǎng)站營銷和銷售模式,知道怎么樣以最小的代價(jià)把信息傳遞給需要的客戶。了解整合和互動(dòng)營銷的內(nèi)容。要求,做出兩三次營銷活動(dòng),即為合格。3.知道在什么地方出現(xiàn),去認(rèn)識(shí)什么樣的人。包括三方面的地方,有客戶的地方,有同業(yè)的地方,有商業(yè)機(jī)會(huì)的地方。去見什么樣的人,根據(jù)需要而變。要求:列出這方面三個(gè)不同的活動(dòng)聚會(huì)。優(yōu)秀:知道整個(gè)市場的風(fēng)吹草動(dòng),了解每個(gè)對手的情況,比自己的客戶都知道他們自己的公司。五、團(tuán)隊(duì)管理能力1.了解自己所領(lǐng)導(dǎo)和管理的人,業(yè)務(wù)能力和人格特質(zhì),知道是什么樣的,能做什么樣的事。要求:寫出每個(gè)人的簡歷,特質(zhì),分析和配合。2.設(shè)定工作計(jì)劃,并能控制和反饋,緊密注意實(shí)施過程,和團(tuán)隊(duì)溝通,處理隨時(shí)產(chǎn)生之問題。要求:寫出三份工作實(shí)施計(jì)劃,以主管角色保證兩個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。3.保持團(tuán)隊(duì)活力,隨時(shí)注意成員情緒,在成員情緒陷入負(fù)面情緒時(shí)知道如何調(diào)解,為大家創(chuàng)造和保持一個(gè)快樂的工作環(huán)境。優(yōu)秀:能夠隨時(shí)隨地管理,隨時(shí)隨地溝通,隨時(shí)隨地的解決問題,隨時(shí)隨地的了解情況,隨時(shí)隨地的激勵(lì)。網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)及網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)任職資格網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé):1、組織對新網(wǎng)站的整體規(guī)劃:內(nèi)容建設(shè),網(wǎng)站布局,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃2、門戶網(wǎng)站的互動(dòng)功能、架構(gòu)設(shè)計(jì)及詳細(xì)的文檔編寫3、與各部門人員的溝通。4、配合市場活動(dòng),帶動(dòng)欄目的人氣擴(kuò)展、公司品牌,能利用自身網(wǎng)站資源開展對外合作。5、網(wǎng)站功能測試及維護(hù)管理。6、組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。7、策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)商務(wù)網(wǎng)站重大運(yùn)營計(jì)劃、進(jìn)行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)崗位要求:1、3年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容策劃經(jīng)驗(yàn),網(wǎng)站運(yùn)營和策劃經(jīng)驗(yàn);3、熟悉WEB2.0、電子商務(wù)和行業(yè)網(wǎng)站等;熟練掌握各種辦公應(yīng)用軟件。4、有很強(qiáng)的市場意識(shí),能夠有效的把握用戶心理。5、對各種網(wǎng)頁制作工具和方法較為熟悉,有一定的制作能力。6、較強(qiáng)的欄目合作、活動(dòng)和信息的策劃能力、組織能力和執(zhí)行能力。7、很好的工作責(zé)任心和吃苦耐勞精神,適應(yīng)高強(qiáng)度工作和不斷進(jìn)取的精神來源:(http:/blog.sina.com.cn/s/blog_5eabefaa0100gyfx.html) - 網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)及網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)任職資格_阿忠_新浪博客 網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)職位描述:1. 基本職責(zé):1) 全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體策劃、設(shè)計(jì)和運(yùn)營;2) 欄目與內(nèi)容規(guī)劃:根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營項(xiàng)目策劃,確定相應(yīng)欄目及其編輯方針,依此從信息源中篩選信息內(nèi)容,進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃,并制定具體運(yùn)營項(xiàng)目的工作計(jì)劃,組織運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)施;3) 商務(wù)拓展與合作:與其他網(wǎng)站、運(yùn)營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源,開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作,提高有效訪問量,保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成;4) 部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。2. 基本要求:1) 能獨(dú)立進(jìn)行大型門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站的整體開發(fā)及市場推廣;2) 有豐富的網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),從事過大型網(wǎng)站的整體運(yùn)營工作,有二年以上團(tuán)隊(duì)管理成功經(jīng)驗(yàn)。3) 具有敏銳的市場洞察力和較強(qiáng)的開拓精神;4) 優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力,具備良好的職業(yè)操守;3. 任職資格:1) 工商管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;2) 有三年以上網(wǎng)站從業(yè)經(jīng)驗(yàn),兩年以上網(wǎng)站運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),對互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解,并有可證明的業(yè)績和成功案例;3) 較寬闊的知識(shí)面和管理能力,文字感好;4) 具有較強(qiáng)的選題、策劃和設(shè)計(jì)能力。網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)職位描述:職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相應(yīng)頻道的定位、核心價(jià)值營造、發(fā)展策略構(gòu)劃;2、負(fù)責(zé)公司相應(yīng)頻道網(wǎng)站、流及官方論壇,基于定位、核心價(jià)值、策略的運(yùn)營及維護(hù);3. 建立并不斷優(yōu)化運(yùn)營流程、并負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的建立、培育;4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對精品欄目、專題、活動(dòng)等進(jìn)行策劃、執(zhí)行;5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)整合相關(guān)媒體、業(yè)界的資源;6、負(fù)責(zé)相應(yīng)頻道口碑、影響力建設(shè)與傳播。網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)任職要求:1、本科學(xué)歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);具有良好的定位、方向感;極強(qiáng)的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力;2、知識(shí)面廣,有豐富的視頻知識(shí)(或?qū)σ曨l充滿興趣),具有敏銳的市場洞察力,熟悉視頻相關(guān)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站賣點(diǎn),能進(jìn)行重點(diǎn)的開發(fā)策劃;3、具有敏銳的新聞嗅覺,對互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體有較深的理解,有獨(dú)特見解和執(zhí)行操作能力;4、熟悉網(wǎng)站工作流程,能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境,熟悉網(wǎng)絡(luò)文化,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行工作;5、具有獨(dú)特的創(chuàng)見和良好的欄目策劃能力,有扎實(shí)的文字功底;具備一定的選題和活動(dòng)策劃能力;較好的編譯、采寫能力、有獨(dú)立約稿、信息統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn);可以獨(dú)立完成專題制作深厚的文字功底;6、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)搜索,熟練掌握常用文字、圖片處理軟件的使用,了解html網(wǎng)頁語言和網(wǎng)頁制作;7、具有大型網(wǎng)站主編工作經(jīng)驗(yàn),熟悉業(yè)界情況、擁有業(yè)界豐富資源、有相關(guān)媒體工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;8、做事踏實(shí),有責(zé)任心,有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能承受緊張的工作壓力。網(wǎng)站運(yùn)營總監(jiān)職位描述1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體策劃與運(yùn)營工作;2、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與年度目標(biāo)制定和實(shí)施網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營年度計(jì)劃;3、健全網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營的整體體系;4、明確網(wǎng)站發(fā)展方向及網(wǎng)站結(jié)構(gòu);5、能夠獨(dú)立把握網(wǎng)站需求,對整個(gè)網(wǎng)站做出合理化規(guī)范;6、設(shè)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程.網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理職位描述:網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理(Web Management Manager)職務(wù)描述:1、 全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站平臺(tái)的運(yùn)營及部門管理工作;2、 根據(jù)業(yè)務(wù)模式、客戶體驗(yàn)等需求設(shè)計(jì)并管理網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)和內(nèi)容3、 基于頁面規(guī)劃,結(jié)合技術(shù)部門搭建并維護(hù)支撐業(yè)務(wù)有效運(yùn)營的后臺(tái)程序;4、 不斷提高客戶界面友好性和易購性,提高到達(dá)網(wǎng)站客戶的購買轉(zhuǎn)化率和訂單金額5、 與業(yè)務(wù)部門共同策劃并實(shí)施網(wǎng)站推廣活動(dòng),提高網(wǎng)站瀏覽率與客戶粘稠度;6、 負(fù)責(zé)網(wǎng)站安全運(yùn)營,結(jié)合技術(shù)部門,跟蹤網(wǎng)站關(guān)鍵頁面瀏覽、交易等經(jīng)營數(shù)據(jù);7、 跟蹤行業(yè)標(biāo)桿,確保網(wǎng)站管理滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要基本要求:1、 同類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不低于3年;2、 以B2C網(wǎng)站從業(yè)經(jīng)歷為佳;樓面 商品1)營運(yùn)部 前臺(tái)收銀(現(xiàn)場紀(jì)律管理) 聯(lián)營營業(yè)員崗位設(shè)置l 經(jīng)理:一名l 副經(jīng)理:一名l 樓層管理人員:五名l 總服務(wù)臺(tái):二名l 收銀:十二名l 聯(lián)營營業(yè)員:(由各品牌廠家自定)第二章 管理制度第一節(jié) 營運(yùn)部1、營運(yùn)部經(jīng)理工作描述:全面負(fù)責(zé)本部門的日常工作主要職責(zé): 主持召集本部門各類會(huì)議 對新供應(yīng)商的開戶及原供應(yīng)商續(xù)簽合同的審核 對部門的費(fèi)用報(bào)銷及聯(lián)銷商品的貨款結(jié)算申報(bào)申請 對本部門制訂的各種單據(jù)的核審 解決處理本部門的顧客的投訴 參加公司召集的市場分析、營銷會(huì)議 對本部門所管理的全部區(qū)域內(nèi)的安全、消防、衛(wèi)生、服務(wù)等工作的負(fù)責(zé) 安排與跟進(jìn)樓管工作 負(fù)責(zé)分解本部門的銷售指標(biāo),宣傳、貫徹、落實(shí)促銷活動(dòng),并帶領(lǐng)部門員工完成銷售指標(biāo) 跟進(jìn)廣告促銷計(jì)劃及時(shí)實(shí)施 參與商場的總值班工作,完成上級(jí)交給的其它工作 積極配合二線各部門的工作,及時(shí)溝通 對員工培訓(xùn)計(jì)劃的審核 負(fù)責(zé)招商和簽訂合同 提報(bào)布局規(guī)劃、品牌規(guī)劃和招商條件 針對供應(yīng)商的銷售業(yè)績按年度評審,定出銷售預(yù)算 商品組主管定期向財(cái)務(wù)部了解各廠家扣費(fèi)情況,及時(shí)催收 走訪、分析商業(yè)市場,及時(shí)做出相應(yīng)對策 負(fù)責(zé)制訂并落實(shí)商場的促銷計(jì)劃 擬定各樓層月、季、年銷售計(jì)劃,測定毛利率目標(biāo) 每周完成銷售對比,跟蹤到位 組織制訂商品組的各項(xiàng)規(guī)章制度并付諸實(shí)施 編制部門招商、銷售計(jì)劃,跟進(jìn)廣告促銷計(jì)劃,及時(shí)實(shí)施 每月份析銷售業(yè)績,及時(shí)提出調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的方案 確保商品合理合法性 及時(shí)準(zhǔn)確完成各類報(bào)表及數(shù)據(jù)資料 熟悉掌握本樓層商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格和產(chǎn)地等相關(guān)知識(shí),正確引導(dǎo)顧客消費(fèi) 掌握本樓層主要品牌商品陳列方法及主要銷售商品在各類輔助設(shè)施上的陳列要求 建立本樓層各類商品的缺、短貨登記制度,檢查員工登記情況,及時(shí)與廠家溝通 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與內(nèi)容,指導(dǎo)本樓層員工正確運(yùn)用,為顧客提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境 掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和中心的售后程序,以各品牌主要商品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法進(jìn)行掌握,做好售后服務(wù)工作 及時(shí)向員工傳達(dá)商場的各類營銷活動(dòng)細(xì)則,組織本商場各類營銷宣傳和實(shí)施 隨時(shí)抽查,保證一物一簽,價(jià)簽書寫規(guī)范,價(jià)簽整潔無破損 了解和掌握本商場各商品銷售前、后三名品牌的銷售每月召開各柜長銷售分析會(huì)進(jìn)行總結(jié) 上班前在員工進(jìn)埸口檢查各員工儀容儀表與個(gè)人物品不準(zhǔn)帶入工作臺(tái)崗位上 準(zhǔn)時(shí)召開營業(yè)前早會(huì),總結(jié)前一天的工作,布置當(dāng)日工作要求,傳達(dá)公司各種要求及規(guī)定 督促員工做好商品及時(shí)入庫、歸位工作 配合樓管做好現(xiàn)埸各項(xiàng)日常工作 不斷接受廠家監(jiān)督,依法處理 協(xié)助保衛(wèi)檢查款臺(tái)安全和維護(hù)現(xiàn)場秩序,保持公司財(cái)產(chǎn)安全和正常營業(yè)秩序 按期安排員工各類培訓(xùn) 及時(shí)正確處理解決問題,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 按時(shí)認(rèn)真完成公司安排的臨時(shí)性工作,并及時(shí)反饋完成情況 審核辦理廠家裝修的手續(xù)和申請 監(jiān)控每月實(shí)際完成與預(yù)算相比 定期向財(cái)務(wù)部了解各廠家扣費(fèi)情況,及時(shí)催收 監(jiān)督現(xiàn)場裝修情況 掌握各品牌庫存與新貨配備情況 定期做好品種調(diào)查對比,及時(shí)補(bǔ)足差距 確保各專柜季中應(yīng)季商品的到位情況 合同簽訂程序符合公司合同管理規(guī)定 檢查實(shí)際經(jīng)營范圍應(yīng)與合同簽訂保持一致 檢查所有商戶證件齊全,有效期、貨證相符等 安排每個(gè)品牌每月最少一次促銷活動(dòng)計(jì)劃,與廣告策劃部商討活動(dòng)方案 積極與商戶洽談,爭取商戶支持 與其它大型商場進(jìn)行營銷活動(dòng)效果對比,上報(bào)經(jīng)理共同商討對策 除談判、簽約等工作外,不得滯留辦公室 突發(fā)事件發(fā)生時(shí),以維護(hù)公司利益和形象為基本原則,避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營 引導(dǎo)商戶查找經(jīng)營問題,尋求解決方案做好員工管理,按公司規(guī)定經(jīng)營 尊重商戶,主動(dòng)為他們辦實(shí)事 提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)開拓創(chuàng)新能力,認(rèn)同企業(yè)文化,遵守紀(jì)律,保守機(jī)密,注重學(xué)習(xí),積極向上,積極主動(dòng)地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作2、營運(yùn)部主管工作描述:負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,樓層員工培訓(xùn),考勤等現(xiàn)埸工作主要職責(zé): 在現(xiàn)埸巡視檢查能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題 依法處理違規(guī)違紀(jì) 熟悉掌握本樓層商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格和產(chǎn)地等相關(guān)知識(shí)正確引導(dǎo)顧客消費(fèi) 掌握本樓層主要品牌商品陳列方法及主要銷售商品在各類輔助設(shè)施上的陳列要求 建立本樓層各類商品的缺、短貨登記制度,檢查員工登記情況,及時(shí)將相關(guān)情況匯總反饋給商場領(lǐng)導(dǎo) 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與內(nèi)容,指導(dǎo)本樓層員工正確運(yùn)用,為顧客提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境 掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和售后程序,了解各品牌主要商品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法,做好售后服務(wù)工作 及時(shí)向員工傳達(dá)商場的各類營銷活動(dòng)細(xì)則,組織本商場各類營銷宣傳和實(shí)施 隨時(shí)抽查,保證一物一簽,價(jià)簽書寫規(guī)范,價(jià)簽整潔無破損 了解和掌握本商場各商品銷售前、后三名品牌的銷售情況,每月召開各柜長銷售分析會(huì)進(jìn)行總結(jié) 班前按規(guī)定開啟各類門及照明,檢查商品有無丟失、移動(dòng),有無閑雜人員滯留現(xiàn)場 上班前在員工進(jìn)埸口檢查各員工儀容儀表與個(gè)人物品不準(zhǔn)帶入工作臺(tái)崗位 準(zhǔn)時(shí)召開班前會(huì),總結(jié)前一天的工作,布置當(dāng)日工作要求,傳達(dá)公司各種要求及規(guī)定,要求各員工做好記錄 督促員工做好商品及時(shí)入庫、歸位工作,晚班員工點(diǎn)名后,組織員工按規(guī)定路線退埸,不得大聲喧嘩 協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)埸各項(xiàng)日常工作 監(jiān)督員工無脫崗、串崗和不簽到離崗現(xiàn)象 控制員工按規(guī)定時(shí)間、路線和指定位置進(jìn)行就餐 監(jiān)督幫助收銀員做好安全防范工作,不得出現(xiàn)收銀員離開收款臺(tái)不上鎖的現(xiàn)象,保持用餐時(shí)間每層樓開啟一臺(tái)收銀機(jī) 不斷接受廠家監(jiān)督,依法處理 了解并準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場消防設(shè)施的數(shù)量得各位置,并定期檢查和維護(hù) 按時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)水電照明通風(fēng)空調(diào)音響等設(shè)施,出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門維修解決,并記錄在案 巡視現(xiàn)場,檢查員工私人物品擺放情況 協(xié)助保安人員檢查收款臺(tái)安全和維護(hù)現(xiàn)場秩序,保持公司財(cái)產(chǎn)安全和正常營業(yè)秩序 按期安排員工各類培訓(xùn) 及時(shí)正確處理解決問題,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 按時(shí)認(rèn)真完成公司安排的臨時(shí)性工作,并及時(shí)反饋完成情況 突發(fā)事件發(fā)生時(shí),以維護(hù)公司利益和形象為基本原則,避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營 引導(dǎo)專柜查找經(jīng)營問題,尋求解決方案做好員工管理,按公司規(guī)定經(jīng)營 尊重商戶,主動(dòng)為他們辦實(shí)事 提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)開拓創(chuàng)新能力,認(rèn)同企業(yè)文化,遵守紀(jì)律,保守機(jī)密,注重學(xué)習(xí),積極向上,積極主動(dòng)地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 掌握各品牌庫存與新貨配備情況 定期做好品種調(diào)查對比,及時(shí)補(bǔ)足差距 辦理顧客退換貨手續(xù) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作 監(jiān)督現(xiàn)場裝修情況 掌握各品牌庫存與新貨配備情況3、營運(yùn)部主管助理工作描述:協(xié)助本部主管對日常工作的管理、樓層員工培訓(xùn)、考勤等現(xiàn)埸工作主要職責(zé): 在現(xiàn)埸巡視檢查能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題 依法處理違規(guī)違紀(jì) 熟悉掌握本樓層商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格和產(chǎn)地等相關(guān)知識(shí)正確引導(dǎo)顧客消費(fèi) 掌握本樓層主要品牌商品陳列方法及主要銷售商品在各類輔助設(shè)施上的陳列要求 建立本樓層各類商品的缺、短貨登記制度,檢查員工登記情況,及時(shí)將相關(guān)情況匯總反饋給商場領(lǐng)導(dǎo) 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與內(nèi)容,指導(dǎo)本樓層員工正確運(yùn)用,為顧客提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境 掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和售后程序,了解各品牌主要商品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法,做好售后服務(wù)工作 及時(shí)向員工傳達(dá)商場的各類營銷活動(dòng)細(xì)則,組織本商場各類營銷宣傳和實(shí)施 隨時(shí)抽查,保證一物一簽,價(jià)簽書寫規(guī)范,價(jià)簽整潔無破損 了解和掌握本商場各商品銷售前、后三名品牌的銷售情況,每月召開各柜長銷售分析會(huì)進(jìn)行總結(jié) 班前按規(guī)定開啟各類門及照明,檢查商品有無丟失、移動(dòng),有無閑雜人員滯留現(xiàn)場 上班前在員工進(jìn)埸口檢查各員工儀容儀表與個(gè)人物品不準(zhǔn)帶入工作臺(tái)崗位 準(zhǔn)時(shí)召開班前會(huì),總結(jié)前一天的工作,布置當(dāng)日工作要求,傳達(dá)公司各種要求及規(guī)定,要求各員工做好記錄 督促員工做好商品及時(shí)入庫、歸位工作,晚班員工點(diǎn)名后,組織員工按規(guī)定路線退埸,不得大聲喧嘩 協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)埸各項(xiàng)日常工作 監(jiān)督員工無脫崗、串崗和不簽到離崗現(xiàn)象 控制員工按規(guī)定時(shí)間、路線和指定位置進(jìn)行就餐 監(jiān)督幫助收銀員做好安全防范工作,不得出現(xiàn)收銀員離開收款臺(tái)不上鎖的現(xiàn)象,保持用餐時(shí)間每層樓開啟一臺(tái)收銀機(jī) 不斷接受廠家監(jiān)督,依法處理 了解并準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場消防設(shè)施的數(shù)量得各位置,并定期檢查和維護(hù) 按時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)水電照明通風(fēng)空調(diào)音響等設(shè)施,出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門維修解決,并記錄在案 巡視現(xiàn)場,檢查員工私人物品擺放情況 協(xié)助保安人員檢查收款臺(tái)安全和維護(hù)現(xiàn)場秩序,保持公司財(cái)產(chǎn)安全和正常營業(yè)秩序 配合主管安排員工各類培訓(xùn)工作 配合主管及時(shí)正確處理解決問題,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 按時(shí)認(rèn)真完成公司安排的臨時(shí)性工作,并及時(shí)反饋完成情況 突發(fā)事件發(fā)生時(shí),以維護(hù)公司利益和形象為基本原則,避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營 協(xié)助主管引導(dǎo)專柜查找經(jīng)營問題,尋求解決方案做好員工管理,按公司規(guī)定經(jīng)營 尊重商戶,主動(dòng)為他們辦實(shí)事 提高自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),培養(yǎng)開拓創(chuàng)新能力,認(rèn)同企業(yè)文化,遵守紀(jì)律,保守機(jī)密,注重學(xué)習(xí),積極向上,積極主動(dòng)地參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 掌握各品牌庫存與新貨配備情況 配合主管定期做好品種調(diào)查對比,及時(shí)補(bǔ)足差距 協(xié)助主管完成本部門其它的運(yùn)作工作 監(jiān)督現(xiàn)場裝修情況 掌握各品牌庫存與新貨配備情況4)總服務(wù)臺(tái)工作描述:負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的所有工作,商場活動(dòng)的宣傳,顧客的向?qū)?,協(xié)助收銀工作主要職責(zé): 接受樓層管理人員的工作安排與領(lǐng)導(dǎo),并及時(shí)向其匯報(bào) 保管好服務(wù)臺(tái)的設(shè)施及服務(wù)用品,使服務(wù)臺(tái)工作能正常運(yùn)行 為顧客包扎禮品,并收取費(fèi)用 運(yùn)用規(guī)范用語,主動(dòng)熱情的接待顧客的咨詢 為顧客提供銷售憑證換開發(fā)票的服務(wù) 做好營業(yè)前的迎賓工作 對服務(wù)臺(tái)所售商品進(jìn)行登帳,月底進(jìn)行盤點(diǎn)報(bào)樓層管理 保持良好的儀容儀表,確保服務(wù)語言規(guī)范化 接待顧客熱情大方,做好顧客向?qū)c參謀 積極配合好促銷活動(dòng) 做好每天顧客的來信來訪及投訴工作 為顧客查詢積分卡積分情況,并兌換積分券和為顧客廣播尋人和失物招領(lǐng)等 熟悉各樓層的商品布局,做好顧客導(dǎo)向工作 配合收銀組收銀工作 協(xié)助文員完成一些內(nèi)務(wù)工作 突發(fā)事件發(fā)生時(shí),以維護(hù)公司利益和形象為基本原則,避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營 按時(shí)認(rèn)真完成公司安排的臨時(shí)性工作,并及時(shí)反饋完成情況 掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與內(nèi)容,為顧客提供更為舒適的服務(wù)環(huán)境 掌握相關(guān)的法律、法規(guī)和中心的售后程序,以各品牌主要商品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)方法進(jìn)行掌握,做好售后服務(wù)工作 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作5)收銀組長工作描述:每周各收銀臺(tái)開機(jī)安排,各收銀點(diǎn)作息時(shí)間安排,協(xié)助樓管完成相關(guān)工作主要職責(zé): 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)守財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)現(xiàn)金安全 公私分明,具有良好的職業(yè)道德 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、正直誠實(shí) 服從公司安排,團(tuán)隊(duì)協(xié)作 配合各收銀臺(tái)工作 突發(fā)事件發(fā)生時(shí),以維護(hù)公司利益和形象為基本原則,避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營 嚴(yán)守財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保護(hù)現(xiàn)金安全 待客主動(dòng)熱情,認(rèn)真對待顧客的咨詢 保持良好的儀容儀表,確保服務(wù)語言規(guī)范化 積極配合好促銷活動(dòng) 配合處理好顧客投訴工作 收找款迅速、準(zhǔn)確,認(rèn)真識(shí)別貨幣、信用卡真假 做到唱收唱付 保持收銀機(jī)、收銀臺(tái)及周圍干凈、整潔、無紙屑、無雜物 每天班前準(zhǔn)確領(lǐng)用備用金,業(yè)后如數(shù)退還備用金,并簽名確認(rèn) 營業(yè)中如營業(yè)款超過1000元,與樓層管理人員聯(lián)系,及時(shí)上交財(cái)務(wù)部 營業(yè)結(jié)束后,檢查開班收銀臺(tái)電源是否關(guān)閉 營業(yè)前檢查開班收銀機(jī)、信用卡POS機(jī)是否正常運(yùn)行,及時(shí)調(diào)整并修理、解決故障 為顧客辦理退換貨手續(xù) 配合樓管現(xiàn)場管理工作 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作6) 收銀員工作描述:準(zhǔn)確收付款,與樓層對賬主要職責(zé): 嚴(yán)守財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,保護(hù)現(xiàn)金安全 待客主動(dòng)熱情,認(rèn)真對待顧客的咨詢 保持良好的儀容儀表,確保服務(wù)語言規(guī)范化 積極配合好促銷活動(dòng) 配合處理好顧客投訴工作 收找款迅速、準(zhǔn)確,認(rèn)真識(shí)別貨幣、信用卡真假 做到唱收唱付 保持收銀機(jī)、收銀臺(tái)及周圍干凈、整潔、無紙屑、無雜物 每天班前準(zhǔn)確領(lǐng)用備用金,業(yè)后如數(shù)退還備用金,并簽名確用 營業(yè)中如營業(yè)款超過1000元,與樓層管理人員聯(lián)系,及時(shí)上交財(cái)務(wù)部 營業(yè)前檢查開班收銀臺(tái)電源是否正常 營業(yè)結(jié)束后,檢查開班收銀臺(tái)電源是否關(guān)閉 營業(yè)前檢查開班收銀機(jī)、信用卡POS機(jī)是否下常運(yùn)行,及時(shí)調(diào)整并修理、解決故障 突發(fā)事件發(fā)生時(shí),輕維護(hù)公司利益和形象為基本原則,避免影響現(xiàn)埸經(jīng)營 辦理顧客退換貨手續(xù) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作 協(xié)助商場文員工作7) 聯(lián)營營業(yè)員工作描述:對本品牌商品促銷與介紹,及時(shí)與公司聯(lián)系,確保貨源充足主要職責(zé): 熟悉本專柜商品名稱、規(guī)格、用途等 是商場與廠商之間的橋梁,及時(shí)傳遞雙方信息 掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí),正確進(jìn)行商品陳列 搞好貨架下責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生,保證清潔 保證商品安全 清潔整理貨架、通道、冷風(fēng)柜,整理補(bǔ)充商品,核對價(jià)目牌,整理補(bǔ)充必備商品,各種記錄和筆,干凈抹布 站立服務(wù),禮貌待客,熱情和藹回答顧客的詢問 不定時(shí)的及時(shí)補(bǔ)貨 協(xié)助保安人員做好通道安全工作 對每一商品都應(yīng)標(biāo)價(jià),保持一物一簽 核對好每件商品的代號(hào)與售價(jià) 開銷售單據(jù)時(shí)認(rèn)真填寫本供應(yīng)商的編碼 商品價(jià)格如做調(diào)整時(shí),則將原價(jià)格標(biāo)簽紙去掉,以免顧客產(chǎn)生誤解 被顧客挑選過的商品,及時(shí)進(jìn)行整理 辦理顧客退換貨手續(xù) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成本部門所有的運(yùn)作工作一 聯(lián)營營業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)條例1. 員工的所有獎(jiǎng)勵(lì)情況均記錄在案,對于有下列行為的員工,全公司通報(bào)表揚(yáng)。1.1工作勤奮、熱心服務(wù),堪為楷模1.2拾金不昧1.3節(jié)約公司財(cái)物,并取得具體成效1.4對管理制度、操作流程提出合理化建議,并采納者1.5發(fā)生非常事故或?yàn)?zāi)害時(shí)勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)1.6檢舉營私舞弊或發(fā)現(xiàn)危害公司權(quán)益之行為,使案件及時(shí)制止或破獲1.7領(lǐng)導(dǎo)有方,使公司經(jīng)營管理提高取得經(jīng)濟(jì)效益1.8發(fā)現(xiàn)意外事件時(shí),不避艱險(xiǎn),奮不顧身而減少公共財(cái)產(chǎn)損失1.9與壞人壞事作斗爭,對維護(hù)政黨經(jīng)營秩序及社會(huì)治安有顯著成績1.10維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出2. 對公司有特殊貢獻(xiàn)的員工由人力資源部建議,給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)二 懲罰1. 凡員工有違反勞動(dòng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)定的,按本制度中的相關(guān)規(guī)定處分,無規(guī)定的參照最相類似的規(guī)定處分。1.1對于有下列行為之一的員工,給予A級(jí)違紀(jì)記過:1.1.1頭發(fā)未梳理整齊,男士頭發(fā)蓋過頸部、耳部、留鬢角、胡須、長發(fā)女士未將頭發(fā)束好。1.1.2女士未化淡妝上班或濃妝艷抹。1.1.3指甲不清潔,涂有色指甲油,留長指甲。1.1.4員工證未正確佩戴,或粘貼其它標(biāo)簽。1.1.5不按規(guī)定著裝。1.1.6在服務(wù)區(qū)不主動(dòng)向顧客打招呼或不使用禮貌用語。1.1.7站或坐姿不規(guī)范。1.1.8上班時(shí)間未經(jīng)許可接待親友。1.1.9未經(jīng)樓層管理人員許可攜帶非工作必要的物品進(jìn)入工作埸所。1.1.10上下班及工作時(shí)間不使用指定員工通道。1.1.11上班時(shí)間用電話聊天。1.1.12晨會(huì)遲到。1.2對于有下列行為之一的員工,給予B級(jí)違紀(jì)記過:1.2.1隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙蒂等廢物。1.2.2赤腳上崗或不穿指定鞋上崗。1.2.3上班時(shí)戴有色眼鏡。1.2.4工作時(shí)間吃零食或嚼口香糖。1.2.5上班時(shí)行為不檢,如聊天、嬉戲、奔跑、吵架、大聲說笑等。1.2.6上班無故遲到、早退。1.2.7收銀員帶私人現(xiàn)金上崗。1.2.8私自更換儲(chǔ)物柜鎖或與他人互換儲(chǔ)物柜。1.2.9擅自離崗或無故串崗。1.2.10不佩戴員工證或佩戴過期的員工證。1.2.11一個(gè)月內(nèi)累計(jì)A級(jí)違紀(jì)兩次。1.2.12未經(jīng)批準(zhǔn)無故不參加規(guī)定的培訓(xùn)1.3對于有下列行為之一的員工給予C級(jí)違紀(jì)記過:1.3.1佩戴他人員工證。1.3.2因服務(wù)態(tài)度及個(gè)人行為被投訴經(jīng)查屬實(shí)。1.3.3談吐粗魯或污言穢語。1.3.4利用工作時(shí)間處理私人事物及購物。1.3.5未經(jīng)批準(zhǔn)使用專供顧客使用的設(shè)備和物品。1.3.6不配合保安人員檢查工衣柜。1.3.7曠工半天。1.3.8不服從主管的工作指派。1.3.9累計(jì)B級(jí)違紀(jì)兩次。1.4對于有下列行為之一的員工,給予D級(jí)違紀(jì)記過:1.4.1隱瞞事實(shí)或不處理顧客之投訴。1.4.2擅自調(diào)班(雙方各作處理)。1.4.3裝病請病假。1.4.4不聽從或侮辱管理人員。1.4.5未經(jīng)公司同意攜帶個(gè)人通訊器材進(jìn)入工作崗位。1.4.6在工作時(shí)間或工作區(qū)域內(nèi)抽煙。1.4.7工作時(shí)間擅自離開公司外出。1.4.8未經(jīng)公司許可在公司范圍內(nèi)進(jìn)行私人買賣。1.4.9在工作崗位睡覺。1.4.10利用工作之便索取好處或小費(fèi)。1.4.11侵占顧客遺失物品。1.4.12違反公司安全規(guī)定。1.4.13遇有意外逃避不救,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。1.4.14發(fā)現(xiàn)影響公司營運(yùn)及名譽(yù)的重大事件而隱瞞真相。1.4.15未經(jīng)許可擅自翻閱、抄錄或復(fù)印公司機(jī)密資料。1.4.16累計(jì)C級(jí)違紀(jì)兩次。1.5對于有下列行為之一的員工,立即辭退。1.5.1在公司范圍內(nèi)賭博。1.5.2提供虛假個(gè)人資料。1.5.3無故連續(xù)曠工二天,一月無故曠工累計(jì)三天。1.5.4行賄受賄,接受與職務(wù)有關(guān)饋贈(zèng)。1.5.5在賣埸與顧客發(fā)生惡性糾紛。1.5.6攜帶危險(xiǎn)品或其他違禁品進(jìn)入公司。1.5.7故意泄露公司技術(shù)或商業(yè)秘密。1.5.8拾遺不報(bào)。1.5.9撕毀公司的公告文件。1.5.10蓄意破壞公司及顧客財(cái)物。1.5.11蓄意篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)。1.5.12有意損害公司名譽(yù)、阻礙公司營運(yùn)。1.5.13在公司內(nèi)鬧事、打架、斗毆、傳播煽動(dòng)性流言。1.5.14偷竊或貪污公司財(cái)物。1.5.15恐嚇、侮辱或企圖傷害上級(jí)、其他員工。1.5.16違反國家法律、法規(guī)受到刑事處罰。1.5.17私自收取顧客貨款。1.5.18累計(jì)D級(jí)違紀(jì)兩次。1.5.19不需心接受處罰,并有意拖延處罰者。2. 凡發(fā)現(xiàn)違紀(jì)的員工由商場營運(yùn)部給予處罰,員工持處罰單應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)將罰款交至財(cái)務(wù)部,逾期不交者按本章程第4條予以處罰。3. 獎(jiǎng)懲公告由營運(yùn)部及時(shí)將已經(jīng)核定的獎(jiǎng)懲事件作公告通知并傳真到品牌公司。 4. 相關(guān)員工考核參照商場營運(yùn)部考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定試行條例。8) 工作流程(另見附表)1) 開、閉店流程2) 顧客購物銷售流程3) 顧客退、換貨流程4) 信用卡使用流程5) 信用卡退款流程6) 支票收取流程7) 收銀員收款流程8) 收銀員結(jié)班繳款流程9) 銷售對賬流程10) 銷售調(diào)整流程11) 聯(lián)銷供應(yīng)商入店流程12) 聯(lián)銷商品商品進(jìn)場流程13) 聯(lián)銷人員管理流程14) 聯(lián)銷商結(jié)帳流程15) 新增聯(lián)銷商品次分類編碼管理流程16) 廠商進(jìn)柜流程17) 持物出門證流程18) 員工離職審批流程19) 員工調(diào)換班流程20) 員工違規(guī)通知書流程21) 銀聯(lián)卡、信用卡退貨流程22) 訂金操作流程23) 退訂金操作流程24) 團(tuán)購編碼開通流程25) 手收權(quán)限流程26) 會(huì)員卡申請流程27) 加班/補(bǔ)休申請流程9)營運(yùn)部所用表格樓面:銷售憑證、銷售調(diào)整表、職員排班表、職員考勤表、POP制作申請單、持物出門證、顧客退貨登記表、賬扣卡、扣率變更表、銷售小票、違紀(jì)通知單、交接班繳款單、樓管交接班紀(jì)錄表商品:供應(yīng)商賬扣明細(xì)表、供應(yīng)商進(jìn)埸通知單、聯(lián)銷合同、供應(yīng)商通訊錄、合同審批表、廠商退埸通知單、電費(fèi)協(xié)議、裝修規(guī)范、倉庫租用協(xié)議、促銷道具租用協(xié)議2、其它制度規(guī)定1) 營業(yè)員柜臺(tái)紀(jì)律規(guī)定l 營業(yè)前準(zhǔn)備規(guī)范: 按時(shí)進(jìn)店,對所在柜臺(tái)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題,保護(hù)現(xiàn)埸,及時(shí)報(bào)告保安部門。 搞好柜臺(tái)內(nèi)外、貨架的衛(wèi)生。 整理商品,備足補(bǔ)滿柜架,做到庫有架有。 檢查標(biāo)價(jià),校對好度量衡器。 備足包裝用品,整理好營業(yè)用具。 上班統(tǒng)一服裝,并保持整潔,不得穿汗衫背心、拖鞋,發(fā)型美觀大方,不散亂。 工號(hào)牌一律佩戴在胸前規(guī)定位置。 準(zhǔn)備迎客,一面做營業(yè)間的準(zhǔn)備工作,一面注意走動(dòng)的顧客。見到顧客臨柜,立即停止內(nèi)部準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備接待。l 營業(yè)中服務(wù)規(guī)范: 精神飽滿,站立服務(wù),聚堆聊天,不背向顧客。 集中思想,主動(dòng)接待,用適當(dāng)?shù)恼Z言和顧客交談,講好第一句話,以合適的尊稱稱呼顧客,整個(gè)售貨過程,使用規(guī)范語言。 展示商品,顧客要求選購商品,應(yīng)主動(dòng)迅速拿出兩件以上的商品,讓顧客選擇,輕拿輕放。凡是能試看試聽試穿的商品一定要在顧客當(dāng)面調(diào)試。 主動(dòng)如實(shí)地介紹商品,有問必答,耐心介紹,幫助挑選,當(dāng)好參謀,提高工作效率。 堅(jiān)持唱收唱付,并請顧客當(dāng)面點(diǎn)數(shù)。 出售商品應(yīng)予適合的包裝,包扎要迅速、牢固、美觀,禮貌地遞交給顧客,顧客帶零星小包,應(yīng)主動(dòng)代為一起扎,便于顧客攜帶。 生意成交后,顧客離柜,要用適當(dāng)語言道別。 退換商品,熱情接待,傾聽意見。符合商品退換的應(yīng)經(jīng)予以退換。職對不符合商品退換規(guī)定的要耐心解釋,請顧客諒解,不得態(tài)度粗暴。 對一次性購買量大,不易攜帶的商品應(yīng)想方設(shè)法幫顧客送貨到家,對須經(jīng)裝配后才能使用的商品要代為裝配調(diào)試,保證使用。l 柜臺(tái)經(jīng)律規(guī)范: 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃零食、干私活,不帶外人、小孩進(jìn)柜。 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聚堆聊天、打鬧嘻笑、說臟話; 不準(zhǔn)在柜面與親友、熟人長談。 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)看書刊、哼歌曲。 不準(zhǔn)坐著接待顧客。 不準(zhǔn)與顧客頂嘴爭吵。 不準(zhǔn)擅自離崗串柜。 不準(zhǔn)因結(jié)賬、點(diǎn)貨不理睬顧客。 不準(zhǔn)代銷私人物品和私分緊俏商品。l 答詢規(guī)范: 顧客多,人手少要主動(dòng)熱情招呼,可用“請等一下”,“好,馬上就來”,“對不起,讓您等用語。 貨款錯(cuò),應(yīng)以誠懇耐心的態(tài)度,請顧客回憶,一面糾正一面向顧客表示對不起。 顧客詢問營業(yè)鋪位,要正確熱情給予指點(diǎn)。 顧客提批評,要虛心接受,有則改之,無則加勉,不許在營業(yè)現(xiàn)埸與顧客頂撞、吵嘴,對尋釁事的顧客,不要在現(xiàn)埸與其爭吵,及時(shí)通知有關(guān)部門處理。 語言親切,態(tài)度熱情,堅(jiān)持“六不說”:低級(jí)庸俗的話不說;生硬頂撞的話不說;有損顧客人格的話不說;欺騙顧客的話不說。l 商品陳列,安全衛(wèi)生規(guī)范: 商品陳列整齊、美觀、豐滿、新穎、擺布合理,貨架柜架商品隨賣隨添,不開“天窗”。 非本柜人員未能經(jīng)同意不得進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi),家屬小孩不準(zhǔn)帶進(jìn)柜臺(tái),柜臺(tái)和倉庫不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)存入易燃易爆和私人物品,營業(yè)埸地不準(zhǔn)堆放雜物。 做好柜內(nèi)和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生,柜架無積塵,地面無贓物。廢物不丟到專柜外,營業(yè)結(jié)束前將專柜里的雜物清掃出來,以便函清潔工打掃干凈。l 營業(yè)結(jié)束規(guī)范: 耐心接待好最后一位顧客,顧客未走,不準(zhǔn)關(guān)燈、送錢箱,不準(zhǔn)走在顧客前面。 整理好商品,掃出專柜垃圾,切斷電源,進(jìn)行安全檢查,防止發(fā)生事故。 清理貨款賬目,將錢款及貴重物品存入保險(xiǎn)箱庫。2)持物出門規(guī)定l 進(jìn)埸流程員工私人物品一律不允許帶入賣埸,可存放于工衣柜內(nèi)。凡廠家、供應(yīng)商送貨進(jìn)埸,必須持有專柜的訂購單及廠家、供應(yīng)商的送貨單。貨物必須由規(guī)定的運(yùn)貨通道,貨梯運(yùn)送到倉庫及相應(yīng)專柜。當(dāng)值保安員應(yīng)做好記錄,貨物名稱、數(shù)量、運(yùn)達(dá)地址、經(jīng)手人。l 出埸流程出貨人憑發(fā)票或退貨單到營運(yùn)部索取持物出門證一式二聯(lián)。由出貨人詳細(xì)填寫物品名稱、數(shù)量、出貨事由、運(yùn)出人,并交營運(yùn)部或出貨部門負(fù)責(zé)人簽名蓋章,并留第一聯(lián)存檔。出貨人攜同貨物發(fā)票或退貨單,第二聯(lián)出門證到達(dá)指定通道貨梯口收貨平臺(tái),將第二聯(lián)出門證交于當(dāng)值保安員保安員核對出門證及運(yùn)出貨物無誤后簽名,經(jīng)予放行,并將第二聯(lián)交由保安部存檔。對遇有無效及可疑的出門證一律不準(zhǔn)放行,并報(bào)上。3)收銀員操作規(guī)定(由財(cái)務(wù)部提供)此手冊原件歸總監(jiān)所有優(yōu)網(wǎng)科技集團(tuán)總部(監(jiān)制)第 16 頁 共 16 頁- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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