《人際交往與溝通技巧 教學(xué)大綱》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《人際交往與溝通技巧 教學(xué)大綱(4頁珍藏版)》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、課程教學(xué)大綱課程名稱: 人際交往與溝通技巧 課程類型: 學(xué)歷/職業(yè)/素質(zhì)總 學(xué) 時(shí):課時(shí) 32 講課學(xué)時(shí):課時(shí) 32 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí):課時(shí)學(xué)分:適用對象:先修課程要求: 無一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)本課程主要講述人際交往與溝通的歷史背景、基本概念及有效的手段,通過模擬場景,為學(xué)生提供將概念應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的實(shí)務(wù)中去的機(jī)會,提高學(xué)生處理商務(wù)溝通問題的能力。本課程主要內(nèi)容包括個(gè)人層面的溝通策略和組織層面的溝通策略。個(gè)人層面的溝通主要包括有效的口頭表達(dá);傾聽的策略;非語言交流;演講、面談與電話溝通;商務(wù)報(bào)告和口頭陳述的計(jì)劃、書寫和完善過程;求職方面的溝通;商務(wù)溝通的基本禮儀,上下級溝通技巧、客戶溝通技巧等。組織層
2、面的溝通主要從公共關(guān)系的角度考慮,和各類公眾建立和諧的關(guān)系;群體內(nèi)的溝通;組織和參加會議;問題、危機(jī)管理等等和組織溝通緊密相關(guān)的一些最基本的問題。二、教學(xué)基本要求 本課程作為商務(wù)管理類專業(yè)選修課,共32個(gè)課時(shí)。老師可根據(jù)專業(yè)不同和班級學(xué)生特點(diǎn)確定具體的教學(xué)形式。根據(jù)課程特點(diǎn)教學(xué)可將課堂講授與學(xué)生參與結(jié)合起來進(jìn)行。一方面增加教師與學(xué)生之間的互動以及學(xué)生之間的討論與交流機(jī)會,另一方面還可提高教學(xué)效果,增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。三、教學(xué)內(nèi)容及要求教學(xué)內(nèi)容1 人際交往與溝通技巧概述課時(shí)分配2階段目標(biāo)人際交往與溝通技巧的目的、意義實(shí)踐環(huán)節(jié)無 教學(xué)內(nèi)容2大學(xué)生人際交往技巧課時(shí)分配4階段目標(biāo)針對不同對象的大學(xué)生交
3、往技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)案例、模擬教學(xué)內(nèi)容3 溝通過程與模式課時(shí)分配4階段目標(biāo)溝通模式、要素、障礙、對策、非語言溝通技巧、傾聽實(shí)踐環(huán)節(jié)案例 教學(xué)內(nèi)容4書面溝通技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)以大學(xué)生畢業(yè)求職信和實(shí)踐環(huán)節(jié)案例教學(xué)內(nèi)容5演講課時(shí)分配4階段目標(biāo) 演講的構(gòu)思、心理技能、語言技能實(shí)踐環(huán)節(jié)案例教學(xué)內(nèi)容6會見與面談技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)會見的原則和技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)案例教學(xué)內(nèi)容7會議溝通技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)會議的組織、會議溝通技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)無教學(xué)內(nèi)容8電話溝通技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)接、打電話的技巧、應(yīng)對特殊事件的技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)無教學(xué)內(nèi)容9上下級溝通技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評部下的技巧、說
4、服領(lǐng)導(dǎo)的技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)案例教學(xué)內(nèi)容10接近客戶的技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)如何使用接近語言、面對接待員的技巧、面對秘書的技巧、會見關(guān)鍵人事的技巧、獲取客戶好感的六大法則實(shí)踐環(huán)節(jié)2四、實(shí)踐環(huán)節(jié)結(jié)合教學(xué)組織學(xué)生參加校內(nèi)文藝活動、辯論賽、拓展訓(xùn)練等活動。五、教學(xué)方法與手段 1、專題式講解2、模擬案例3、角色扮演六、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配階段 內(nèi)容面授習(xí)題課討論課實(shí)驗(yàn)其他合計(jì)第一階段22第二階段224第三階段224第四階段22第五階段224第六階段22第七階段22第八階段22第九階段22第十階段22合計(jì)26632七、考核方式 隨堂考試,成績構(gòu)成:平時(shí)表現(xiàn)10分+平時(shí)出勤20分+筆記30分+口試40分八、推薦教材
5、和教學(xué)參考書1、惠亞愛,溝通技巧,人民郵電出版社,2008年03月2、 徐憲光,商務(wù)溝通,外語教學(xué)與研究出版社,20013、 (美)黑貝爾斯,威沃爾;李業(yè)昆 譯,有效溝通,華夏出版社,2001.114、 王磊,管理溝通,石油工業(yè)出版社,2001.15、 甘華鳴,李湘華,溝通,中國國際廣播出版社,2001.66、 (美)凱瑟琳?米勒,袁軍等譯,組織傳播,華夏出版社,2001.17、 黃華新,朱法貞,現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué),浙江大學(xué)出版社,1995.128、 齊振海,管理哲學(xué),中國社會科學(xué)出版社,1988九、說明上述計(jì)劃為基本原則,可能根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。此外,考慮到我校教育的特點(diǎn),在課時(shí)允許的情況下,適當(dāng)修改、擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容。大綱制訂人:大綱審定人:制訂日期: