人際交往與溝通技巧 教學(xué)大綱

課程教學(xué)大綱課程名稱： 人際交往與溝通技巧 課程類型: 學(xué)歷/職業(yè)/素質(zhì)總 學(xué) 時(shí)：課時(shí) 32 講課學(xué)時(shí)：課時(shí) 32 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：課時(shí)學(xué)分：適用對(duì)象:先修課程要求： 無一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)本課程主要講述人際交往與溝通的歷史背景、基本概念及有效的手段，通過模擬場(chǎng)景，為學(xué)生提供將概念應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的實(shí)務(wù)中去的機(jī)會(huì)，提高學(xué)生處理商務(wù)溝通問題的能力。本課程主要內(nèi)容包括個(gè)人層面的溝通策略和組織層面的溝通策略。個(gè)人層面的溝通主要包括有效的口頭表達(dá)；傾聽的策略；非語言交流；演講、面談與電話溝通；商務(wù)報(bào)告和口頭陳述的計(jì)劃、書寫和完善過程；求職方面的溝通；商務(wù)溝通的基本禮儀，上下級(jí)溝通技巧、客戶溝通技巧等。組織層面的溝通主要從公共關(guān)系的角度考慮，和各類公眾建立和諧的關(guān)系；群體內(nèi)的溝通；組織和參加會(huì)議；問題、危機(jī)管理等等和組織溝通緊密相關(guān)的一些最基本的問題。二、教學(xué)基本要求 本課程作為商務(wù)管理類專業(yè)選修課，共32個(gè)課時(shí)。老師可根據(jù)專業(yè)不同和班級(jí)學(xué)生特點(diǎn)確定具體的教學(xué)形式。根據(jù)課程特點(diǎn)教學(xué)可將課堂講授與學(xué)生參與結(jié)合起來進(jìn)行。一方面增加教師與學(xué)生之間的互動(dòng)以及學(xué)生之間的討論與交流機(jī)會(huì)，另一方面還可提高教學(xué)效果，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。三、教學(xué)內(nèi)容及要求教學(xué)內(nèi)容1 人際交往與溝通技巧概述課時(shí)分配2階段目標(biāo)人際交往與溝通技巧的目的、意義實(shí)踐環(huán)節(jié)無 教學(xué)內(nèi)容2大學(xué)生人際交往技巧課時(shí)分配4階段目標(biāo)針對(duì)不同對(duì)象的大學(xué)生交往技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)案例、模擬教學(xué)內(nèi)容3 溝通過程與模式課時(shí)分配4階段目標(biāo)溝通模式、要素、障礙、對(duì)策、非語言溝通技巧、傾聽實(shí)踐環(huán)節(jié)案例 教學(xué)內(nèi)容4書面溝通技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)以大學(xué)生畢業(yè)求職信和實(shí)踐環(huán)節(jié)案例教學(xué)內(nèi)容5演講課時(shí)分配4階段目標(biāo) 演講的構(gòu)思、心理技能、語言技能實(shí)踐環(huán)節(jié)案例教學(xué)內(nèi)容6會(huì)見與面談技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)會(huì)見的原則和技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)案例教學(xué)內(nèi)容7會(huì)議溝通技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)會(huì)議的組織、會(huì)議溝通技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)無教學(xué)內(nèi)容8電話溝通技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)接、打電話的技巧、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)無教學(xué)內(nèi)容9上下級(jí)溝通技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評(píng)部下的技巧、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧實(shí)踐環(huán)節(jié)案例教學(xué)內(nèi)容10接近客戶的技巧課時(shí)分配2階段目標(biāo)如何使用接近語言、面對(duì)接待員的技巧、面對(duì)秘書的技巧、會(huì)見關(guān)鍵人事的技巧、獲取客戶好感的六大法則實(shí)踐環(huán)節(jié)2四、實(shí)踐環(huán)節(jié)結(jié)合教學(xué)組織學(xué)生參加校內(nèi)文藝活動(dòng)、辯論賽、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)。五、教學(xué)方法與手段 1、專題式講解2、模擬案例3、角色扮演六、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配階段 內(nèi)容面授習(xí)題課討論課實(shí)驗(yàn)其他合計(jì)第一階段22第二階段224第三階段224第四階段22第五階段224第六階段22第七階段22第八階段22第九階段22第十階段22合計(jì)26632七、考核方式 隨堂考試，成績(jī)構(gòu)成：平時(shí)表現(xiàn)10分+平時(shí)出勤20分+筆記30分+口試40分八、推薦教材和教學(xué)參考書1、惠亞愛，溝通技巧，人民郵電出版社，2008年03月2、 徐憲光，商務(wù)溝通，外語教學(xué)與研究出版社，20013、 （美）黑貝爾斯，威沃爾；李業(yè)昆  譯，有效溝通，華夏出版社，2001.114、 王磊，管理溝通，石油工業(yè)出版社，2001.15、 甘華鳴，李湘華，溝通，中國國際廣播出版社，2001.66、 （美）凱瑟琳?米勒，袁軍等譯，組織傳播，華夏出版社，2001.17、 黃華新，朱法貞，現(xiàn)代人際關(guān)系學(xué)，浙江大學(xué)出版社，1995.128、 齊振海，管理哲學(xué)，中國社會(huì)科學(xué)出版社，1988九、說明上述計(jì)劃為基本原則，可能根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。此外，考慮到我校教育的特點(diǎn)，在課時(shí)允許的情況下，適當(dāng)修改、擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容。大綱制訂人：大綱審定人：制訂日期：