美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT

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1、【醫(yī)療美容醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀教育培訓(xùn)】,匯報(bào)人:XXX,匯報(bào)時(shí)間:20XX,第一章節(jié),醫(yī)護(hù)形象,醫(yī)護(hù)形象,是服務(wù)第一窗口,整個(gè)醫(yī)療開(kāi)始,第一形象,第一道風(fēng)景線(xiàn)。,醫(yī)護(hù)形象,醫(yī)護(hù)形象,醫(yī)護(hù)形象,第二章節(jié),崗位接待,崗位接待,崗位接待,接待服務(wù)技巧,崗位接待,盤(pán)發(fā) 淡妝 飾物不宜夸張 著裝整潔 不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油 工作時(shí)間不宜擦香水 當(dāng)值時(shí)將胸卡佩帶在左上胸 不卷袖口、褲腿等,崗位接待,崗位接待,站立時(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。 站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作 站立時(shí)腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊。,行姿服務(wù)規(guī)范,上身保持站立標(biāo)準(zhǔn) 步伐輕快而有節(jié)奏 雙臂自

2、然舞動(dòng),手不可插在衣袋 步幅、步頻40CM/步125- -130步/分鐘 手持物品行走:應(yīng)將物品放在左手上 在院內(nèi)走動(dòng),-律靠過(guò)道右邊走 走中間,與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè),點(diǎn)頭微笑,主動(dòng)讓路。 與客人同時(shí)進(jìn)出門(mén)(廳、樓梯、電梯)時(shí),應(yīng)注意禮讓客戶(hù)先行,不與客人搶道并行,有急事要超越客人,應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、借光”,然后再加緊步伐超越。,崗位接待,只坐椅子的3/4位置。兩腿自然平放,雙膝靠攏雙手放在膝上呈“八”字 狀,也可輕輕握攏上半身姿勢(shì)與站立同大腿與上身成90度,小腿與大腿成70至90度,坐姿服務(wù)規(guī)范,禁忌:不盤(pán)腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、 腿不搭座椅扶手、禁止蹺

3、二郎腿,崗位接待,蹲姿服務(wù)規(guī)范,01 高低式蹲姿 下蹲時(shí),雙腿不并排在一起,而是左腳在前,右腳稍后,左腳應(yīng)完全著地,小腿基本上垂直于地面;右腳則應(yīng)腳掌著地,腳跟提起。此刻右膝低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下,基本上用右腿支撐身體。,02 交叉式蹲姿 交叉式蹲姿適用于女性,尤其是穿短裙的時(shí)候,它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。 練習(xí)方式:下蹲時(shí),右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地,右腿在上,左腿在下,二者交叉重疊;左膝由后下方伸向右側(cè),左腳跟抬起,并且腳掌著地;兩腳前后靠近,合力支撐身體;上身略向前傾,臀部朝下。,崗位接待,崗位接待,崗位接待,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范,1,【醫(yī)療美容醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀教育培訓(xùn)】,匯報(bào)人:XXX,匯報(bào)時(shí)間:20XX,

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