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1、XXX小區(qū)“紅色物業(yè)”工作總結“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理、提高生活水平的一劑強心針，旨在加強和創(chuàng)新黨對物業(yè)企業(yè)的領導，建設高素質的物業(yè)服務管理隊伍，并同步開展黨的建設，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，促進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。XX小區(qū)是X市XX區(qū)“紅色物業(yè)”首批入駐的試點小區(qū)。區(qū)屬物業(yè)公司現(xiàn)代物業(yè)公司于2017年8月1日入駐，4個月來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，以實施“紅色引擎工程”為統(tǒng)領，以滿足城市社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點，秉承“黨建引領、市場運作、公益屬性”理念
2、，貫徹推動“紅色引擎工程”，打造“紅色物業(yè)”，以實現(xiàn)社會效益與“有償微利”相統(tǒng)一為目標，把社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)打造成基層黨組織聯(lián)系服務群眾的工作平臺，把社區(qū)物業(yè)服務人員打造成黨的工作隊伍，做到“民有所呼、我有所應”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐XX小區(qū)試點小區(qū)以來，全體員工勤勉敬業(yè)，銳意進取，在推動“紅色物業(yè)”工作成效上做出諸多貢獻?，F(xiàn)將工作總結如下：一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼大多數(shù)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色物業(yè)”進駐小區(qū)的首個任務就是熟悉小區(qū)環(huán)境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從基本的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備、安
3、全保衛(wèi)到業(yè)主的基本情況、主要訴求，我們都進行了全方位的調查，在此基礎上，我們明確了工作內容及重點，保障物業(yè)服務有條不紊的展開。此外，搭建一個雙向溝通的平臺對“紅色物業(yè)”尤為重要。及時收集業(yè)主的投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅把自己定位成小區(qū)物業(yè)管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為其提供優(yōu)質物業(yè)服務，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業(yè)”，XX小區(qū)團隊齊心協(xié)力，策劃并制作XX小區(qū)便民手冊，起草致居民的一封信，一封封裝好入袋，一個個上門入戶派發(fā)，紅色小管家們入戶拜訪業(yè)主，親自送信，
4、居民們逐漸打消了疑慮，也感受到了大學生團隊的用心與誠意。通過一系列的走家串戶拜訪活動，居民與物業(yè)服務人員的心更近了，溝通也更順暢了。二、狠抓業(yè)務勤思考，架構完整職責明有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構是否完整、分工模式是否清晰，對物業(yè)的服務品質有著舉足輕重的意義。物業(yè)的日常事務較瑣碎，更需將每日工作進行量化考核，從而明確工作成效。XX小區(qū)實行項目經(jīng)理負責制，下設黨建工作部、客戶服務部、工程維護部、秩序維護部、環(huán)境維護部五大職能部門，落實黨建宣傳、業(yè)主關系維護、秩序維護、維修、保潔和綠化等工作。項目經(jīng)理要明確日、周、月的工作計劃，做好時間安排，避免毫無頭緒打亂仗；各部門都制定有相應的責
5、任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務，及時下發(fā)至各責任人，按照工作計劃和時間節(jié)點進行核查，形成一套可行性強的工作流程；在業(yè)務上，我們黨員大學生畢業(yè)于不同的專業(yè)，對于業(yè)務欠缺的方面不斷加強學習，堅持理論與實踐相結合，全方位增長自己的綜合能力，才能更好地為群眾排憂解難，做到“民有所呼，我有所應”。此外，推行“三個一”機制，即受理業(yè)主問題后10分鐘到達現(xiàn)場，常規(guī)性問題1小時解決，特殊復雜問題1天內形成解決方案。三、重大問題不躲避，“多方聯(lián)動”解難題“紅色物業(yè)”托管的均是老舊小區(qū)，因為年久失修和物業(yè)棄管，存在許多大大小小的問題。如環(huán)境衛(wèi)生差、公共設施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等等。小區(qū)業(yè)主
6、對轄區(qū)內二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問題尤為關注，這些問題，都不能憑物業(yè)公司一己之力解決，需要充分發(fā)揮多方職能部門來協(xié)同處理。我們也在積極同相關部門聯(lián)系，按照“大事共議、矛盾共解、問題共決、難題共治”的原則，多方協(xié)同，聚力難題，共商解決之道。作為老舊小區(qū)的XX小區(qū)，歷史遺留問題頗多，物業(yè)服務中“不想管”、“沒人管”、“無力管”等問題較為突出，也一度成為社區(qū)和居民的一塊心病?，F(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，成立了“三方聯(lián)動”機制，遇到大事或難事，社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)公司共同發(fā)力，化解難題。四、居住環(huán)境大升級，煥然一新人稱贊XX小區(qū)在現(xiàn)代物業(yè)公司入住前小區(qū)居住環(huán)境存在很大問題，小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、門禁
7、系統(tǒng)缺失，小區(qū)安全存在很大隱患。現(xiàn)代物業(yè)公司入駐后，對小區(qū)環(huán)境提檔升級，翻整加固小區(qū)圍墻，建設文化長廊；單元樓道重新粉刷，樓道煥然一新；增加綠化樹木植被，提升居住環(huán)境。在入駐小區(qū)前，小區(qū)前后門門禁缺失，單元門門禁損壞無法使用將近70，偷盜現(xiàn)象頻發(fā)，居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后，切實從居民安全角度考慮，我們增加了前后門門禁，更新了單元門門禁系統(tǒng)，保障小區(qū)居民居住環(huán)境。針對小區(qū)車輛管理混亂的問題，紅色物業(yè)大學生及時制定車輛管理制度并向居民公示。在過去，常有居民因搶車位引發(fā)矛盾糾紛?，F(xiàn)代物業(yè)公司研究公布了小區(qū)停車方案和收費標準，更換前后門道閘門禁，小區(qū)車輛和人員的進出實現(xiàn)了正常的管理，居民紛紛
8、“點贊”。對于小區(qū)線路雜亂，存在安全隱患問題，我們積極進行整改，之前雜亂存在問題的線路現(xiàn)在已井然有序，切實保障了居住安全；之前損壞或存在安全隱患的樓道燈，我們也進行了統(tǒng)一更換，保證居民出行便捷安全。五、人人爭當志愿者，情滿小區(qū)暖人心“紅色物業(yè)”通過有溫度、有感情的物業(yè)服務，致力于解決居民群眾身邊最直接、最現(xiàn)實的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業(yè)、社區(qū)與居民之間的橋梁，既發(fā)揮物業(yè)服務功能，又發(fā)揮政治引領作用。在社區(qū)的指導下，我們組建了學雷鋒志愿者服務隊伍，作為黨員大學生，我們主動發(fā)揮黨員先鋒模范作用，深入踐行志愿服務精神，從身邊做起，爭做志愿活動的倡導者和踐行者，打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業(yè)”理念政策、在樓棟中設立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務隊，每名大學生與10戶居民結成“對子”，關注困難群體、重點群體23戶。讓大學生接受民情、社情、國情教育，幫助他們樹立群眾觀點，不斷培養(yǎng)群眾工作能力。物業(yè)管理是一項長期的工作，直接關系到居民生活環(huán)境和城市管理水平，不能有絲毫的懈怠。XX小區(qū)項目部全體人員會繼續(xù)前行，將XX小區(qū)“紅色物業(yè)”打造成成基層黨組織聯(lián)系服務群眾的工作平臺，真正做到“民有所呼、我有所應”，使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區(qū)群眾有更多的幸福感和獲得感。
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