裝飾公司各部門崗位職責.doc

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1、人力行政部崗位職責一、 人力行政部門職能1、 負責公司的人力行政管理工作，包括制度管理、人事管理、文檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關接待等事宜。2、 負責公司的辦公事務管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。二、 崗位職責主要職責1、 堅決服從上級領導的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；2、 公司的日常辦公管理工作，負責各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。3、 負責組織對人力資源的發(fā)展、人力利用程度指標計劃的擬訂、檢查、修訂及執(zhí)行；4、 負責制定公司人事管理制度，管理公司員工的人事檔案，負責人事檔案的建立、記錄、保管和維護等工作。

2、5、 負責對本部門工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制；6、 負責人力資源考核、考查工作。建立人力資源檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人員考證、考核、考查的選拔工作；協(xié)助和指導各職能部門的行政、人員和后勤等管理工作。7、 負責組織公司各項制度的建立、調整和實施監(jiān)督工作。8、 做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協(xié)助其他部門作好員工工作。9、 負責做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執(zhí)行情況，及時考核，負責辦理考勤、獎懲、差假、調動等管理工作；10、公司總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。11、負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。12、對公司各種規(guī)章制度

3、進行頒布、整理和歸檔管理。13、負責公司員工的有關福利用品的發(fā)放、對辦公用品定額和發(fā)放管理工作、控制每月辦公費用并將月報表上報上級。14、負責編制培訓大綱，抓好員工培訓工作。在抓員工基礎普及教育的同時，逐步推行崗前培訓與技能、業(yè)務的專業(yè)知識培訓，專業(yè)技術知識與綜合管理知識相結合的交替教育提高培訓模式及體系； 15、認真做好公司領導交辦的其它工作任務。16、定期組織員工活動，增加團隊凝聚力，提高員工團隊合作精神。17、每月月底按時向總經(jīng)理提交當月工作總結、下月工作計劃，并口頭匯報思想計劃。設計部經(jīng)理崗位職責工作責任：保證設計部的工作正常有序的開展，完成公司下達的產(chǎn)值任務。工作權利：1、 對部門員

4、工有管理權、任免權、建議權。2、 對部門的工作的正常開展有決策權。3、 對家裝市場的銷售及市場推廣工作有建議權。4、 對本部門的各項費用的開支有審核權。5、 對預算范圍內的各項費用的使用有支配權。6、 對部門員工有考核權。7、對部門員工的工作有監(jiān)督指導權。1、人員管理職能1) 執(zhí)行公司各項管理制度，對部門相應制度、工作程序，提出合理化建議并監(jiān)督貫徹實施。2) 在公司人力資源部的配合下，完成人員的招聘工作。（設計師人員檔案，客戶經(jīng)理文員檔案）3) 制定本部門的培訓計劃，定期完成培訓任務。培訓和造就一支不同年齡層次的專業(yè)設計師隊伍。4) 制定合理的人員編制計劃，并根據(jù)人員編制高效合理的利用編制內人

5、員。（人員編制結構圖）5) 負責部門人員的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、績效考核等。（考勤表，外出反饋表， 預決算表，日?？冃Э己嗽u估表， 客戶資源，回訪等分析表 產(chǎn)值報表 合同文本報表）6) 合理分配部門設計師的產(chǎn)值要求，并合理安排相關工作。（個人產(chǎn)值表）2、業(yè)務管理職能1) 完成公司下達的產(chǎn)值任務指標。2) 根據(jù)企業(yè)的近期和遠期目標，結合市場環(huán)境和公司優(yōu)勢，制定合理的銷售計劃，報總經(jīng)理審批后組織實施。3) 根據(jù)部門整體的產(chǎn)值任務指標，向設計師下達銷售任務，并結合客戶經(jīng)理組織貫徹實施。4) 掌握行業(yè)內信息和所在市場動態(tài)，每周在總經(jīng)理的主持下，分析銷售動態(tài)、銷售成本、存在問題，市

6、場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。5) 定期檢查銷售計劃實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。6) 控制公司不同客戶對象，定期檢查計劃實施結果，及時提出改進措施，保證企業(yè)較高的平均利潤水平。7) 管理客戶資源，分析客源市場，深挖資源潛力。8) 聯(lián)系重點客戶，掌握客戶意向和需求，提出簽訂設計或施工合同的意向和建議，監(jiān)督設計師根據(jù)公司價格標準簽訂相關合同。9) 定期走訪客戶，征求客戶意見。不斷完善部門管理，解決客戶反應的各種問題。3、市場分析職能1) 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場策略，確定主要市場目標、市場

7、結構和銷售方針。2) 配合市場推廣部提交重要活動和市場內各種活動的實施方案，配合市場推廣部組織人員、準備材料參加相應活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，對活動效果提出分析，向總經(jīng)理匯報。3) 定期進行市場環(huán)境分析，向公司及時反饋市場動向和企業(yè)市場占有率。4、財務管理職能1) 提出合理的費用預算，報總經(jīng)理批準后使用。2) 嚴格控制部門各項費用開支，簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督部門各項費用的使用。3) 嚴格管理部門各項固定資產(chǎn)和低值易耗品的使用。5、組織協(xié)調職能1) 協(xié)調部門與外界各經(jīng)濟組織關系，經(jīng)常保持同市場管理部門、物業(yè)管理部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。2) 協(xié)調部門與公司內部其

8、他部門的關系，保證下屬各項工作能夠正常有序的開展。3) 處理設計師和客戶經(jīng)理談判過程中與客戶發(fā)生的各類沖突，保證較高的客戶滿意度。4) 處理部門發(fā)生的各類客戶投訴，積極消除客戶的各項不滿，控制投訴升級。6、客戶資源的管理職能1) 收集：積極收集所有客戶與潛在客戶的詳細信息，包括客戶基本情況、全部詳細的聯(lián)系方式、家庭情況、收入情況、喜好情況、房屋情況等，分析客戶的需求意向，積極的引導客戶。2) 整理：通過完善的客戶資源管理系統(tǒng)，細致的整理客戶全部資料，按規(guī)定要求存檔，并報公司人力資源部備案管理。3) 查詢：通過客戶資源管理系統(tǒng)，方便的查詢所有客戶信息，特別是重點客戶信息和潛在客戶信息。4) 分析

9、：根據(jù)收集來的全部客戶信息，分析客戶需求，爭取獲得客戶最大程度的認同，包括對公司的認同、對設計師本身的認同、對設計結果的認同等。5) 處理：客戶經(jīng)理積極跟蹤潛在客戶，深挖潛在客戶資源。每周日向店面經(jīng)理提交一周工作總結（包括設計師量房信息，戶型圖）每月月底按時向總經(jīng)理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃?？头?jīng)理崗位職責1、 配合店面經(jīng)理完成部門的產(chǎn)值任務指標。2、 積極了解行業(yè)內信息及所在市場動向，幫助店面經(jīng)理制定合理的經(jīng)營計劃。3、 接待電話咨詢和每一位進入店面的顧客。4、 分析客戶心理，了解客戶需求，有針對性的為客戶提供各種幫助。5、 根據(jù)不同的客戶對象，結合公

10、司的相關規(guī)定，為客戶選派合適的設計師。6、 管理客戶資源，分析客源市場，深向挖資源潛力。7、 定期聯(lián)系重點客戶，掌握客戶意向和需求。8、 與潛在客戶保持密切聯(lián)系，爭取更多客戶資源。9、 積極宣傳公司文化，擴大企業(yè)影響。10、 督促設計師完成設計任務，幫助設計師分析客戶要求。11、 積極參與部門組織的各項市場活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務。12、 了解公司設計施工工作流程，熟悉各種材料性能，清楚各項工程和材料報價。13、 制定本部門的培訓計劃，定期完成培訓任務。14、 完成公司上級領導安排的臨時性工作。15、 每月月底按時向總經(jīng)理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃。1

11、6、 在公司領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作，完成本職工作。17、 布置、監(jiān)督部門內各項職能工作。18、 部門行政管理工作。19、 部門人事管理工作。20、 接待、處理客戶投訴。21、 負責客戶所有信息收集、處理并匯總存檔，完善客戶信息處理流程。22、 負責客戶服務中心的年度、月份，工作總結、工作計劃的起草及上報。23、 負責本部門管理制度、崗位職責制定。24、 辦公室日常例行工作。25、 按時參加各項會議，按時主持召開本部門例會。26、 深入業(yè)務和施工一線了解、發(fā)現(xiàn)服務體系中存在的問題，隨時整理、分析、匯報。27、 全面負責處理回訪中客戶的投訴，在規(guī)定的時間內反饋相關處理信息，并對每周

12、客戶投訴報表的整理、上報。28、 負責進行客戶電話回訪，了解客戶意見，每周電話回訪數(shù)量不得少于30戶。29、 負責跟蹤保潔服務。30、 按時完成公司總經(jīng)理臨時交辦的工作。31、 每月月底按時向總經(jīng)理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃.工程部經(jīng)理崗位職責工程部經(jīng)理崗位職責1.在總經(jīng)理領導下，全面負責工程部的各項工作，并擔負責任。2.建立健全下屬部門各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3.負責公司所有在施工程的統(tǒng)一管理及監(jiān)督，并承擔責任。4.對下屬部門人員進行合理分工，及時完成公司下達的各項任務指標。5.負責對施工過程進行總體的管理，以及工作的總體安排。6.對工程施工質量、工程

13、服務質量、安全工作進行監(jiān)督、督管、實施。7.負責組織、主持工程部人員的例會，安排每周工地的巡檢工作，并指導檢查工程部主管工程監(jiān)理的日常工作。8.負責工程部以及施工工隊人員的考核、培訓、晉升等事項向總經(jīng)理提出建議。9.每月月底按時向總經(jīng)理提交一份月工作總結、下月工作計劃，并口頭匯報思想。10. 負責解決工程中的重大糾紛，及時協(xié)調各部門處理客戶投訴。11. 協(xié)調各部門的關系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境。12. 負責定期組織崗位培訓，考核、篩選質檢員。13. 負責解決工程中的一般糾紛，及時處理客戶投訴。14. 建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。15. 負責每月評比

14、工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。16. 協(xié)助工長辦理施工人員的相關證件。 17. 負責管理工程后期的售后服務工作。18. 完成公司規(guī)定的其它任務。商 貿 部 崗 位 職 責1、推薦產(chǎn)品1) 用所掌握的專業(yè)知識為客戶介紹代購產(chǎn)品，做好客戶的參謀；2) 本著對客戶對公司負責的精神，產(chǎn)品介紹力求準確、無誤。2、確定貨源1) 向經(jīng)銷商確定是否有貨；2) 問明貨品的定貨周期如實告知客戶并在定單中注明。3、架設橋梁1) 隨時將主材新增產(chǎn)品傳達給設計師、市場部家裝顧問，以促進銷售；2) 負責向設計師解釋所定產(chǎn)品利潤分配，提高設計師的積極性與參與意識；3) 負責搜集員工對主材產(chǎn)品的意見及建議并及時反

15、饋回公司。4、市場觀察1) 充分利用身居市場的優(yōu)勢，對材料變化有敏銳的洞察能力；2) 對公司代購品牌的市場標價有充分的了解和掌握，以利調整；3) 觀察代銷產(chǎn)品淡旺勢銷售情況，以利增減調整。5、自我完善1) 不斷學習增強自身修養(yǎng)；2) 加強與人的溝通能力，語言表達能力；3) 提高專業(yè)技能，業(yè)務嫻熟。6、客戶服務1) 服務態(tài)度熱情，言語規(guī)范，增強客戶的認同感；2) 以自身的親和力，周到細致的服務達到客戶完全滿意。7、接收定單1) 代表公司同客戶簽定蓋有部專用公章的委托代購材料協(xié)議書一式兩份，一份交公司留存，一份交與客戶；2) 代購材料明細單請客戶簽字認可方視為有效。8、簽單要領1）填寫代購材料明細

16、單要規(guī)范，所有品種要寫明品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量、單價、總額2） 非代購品牌內產(chǎn)品須向客戶說明加收10%的服務費；3） 特殊產(chǎn)品（促銷或提前定貨以及定做產(chǎn)品）須在定單上注明不予退換；4） 磁磚類要特別強調廠家的兩次服務，定購時做出富余量；5） 磁磚類要注明具體的應用與粘貼部位；6） 潔具類產(chǎn)品要特別注明顏色和配件的配置要求及座便孔距。9、交款1） 填寫客戶檔案資料，以此為憑帶客戶到公司財務部一次性交齊代購全款；2） 客戶檔案資料一式兩份。一份交財務，一份交公司留存；3） 如不能親自帶客戶交款，可委托公司人員帶客戶到財務部交款。10、交單1)代購材料明細表數(shù)頁，最好在右上角注明交款金額，以便登記錄

17、入產(chǎn)值；2） 一份有客戶簽字的委托代購材料協(xié)議書，公司留存；3） 一份客戶交款憑證客戶檔案復印件；4） 代購外品牌須注明：“主材設計師或設計師自行為客戶購買”；11、發(fā)貨1)及時將工地要貨需求通知給公司供貨商；12、補貨1)遇有補貨，先查看帳面余額是否夠所要發(fā)貨品金額；2） 余額足以發(fā)貨時，通知發(fā)貨員及時發(fā)貨并在明細單中補注所發(fā)型號的數(shù)量和金額；3） 余額不足以發(fā)貨時，通知客戶及時補足貨款，貨款未到時先停止發(fā)貨；4） 特殊情況在主材設計師確保能收回貨款的前提下，經(jīng)請示部門經(jīng)理總經(jīng)理后發(fā)貨；5） 遇有工地現(xiàn)場負責人通知補貨，須經(jīng)過客戶認可并補足所發(fā)貨款后方可發(fā)貨。13、退貨1）及時將退貨信息傳達

18、給公司供貨商；2）掌握退貨品牌及數(shù)量。14、結帳1）代購行為全部完成后，依據(jù)材料明細表配合財務部算清客戶全部代購款；2）及時通知客戶結帳。15、追款1）負責追繳客戶所欠貨款；2）逾期一個月未果者，先由主材設計師工資中扣除。每月月底按時向總經(jīng)理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃。項目經(jīng)理崗位職責1.具有較高的團隊精神和思想素質。2.負責工程質量、安全、進度、文明施工等全面施工管理。3.代表公司協(xié)調與甲方、監(jiān)理及社會有關單位的日常協(xié)調工作。4.配合預算部門對投標項目進行技術跟蹤，參加圖紙會審，編寫施工組織計劃。5.根據(jù)施工圖結合工程預算報價編制項目工程材料總計劃，搭建

19、合理的項目組織架構，組織精干的項目管理團隊。6.履行合同義務，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更。7.根據(jù)合同總工期編制工程月、周進度計劃，編制才料計劃。8 .組織具體工程的驗收，隨時掌握工程施工進度、質量情況，協(xié)調解決施工中出現(xiàn)的問題，督促工程項目按計劃完成。9.主要負責項目工程成本控制，編寫成本控制計劃，按期上報已完成工程量報表，審核和管理項目的各項費用支出。10.編寫項目工程的技術交底及安全施工交底。11.協(xié)調項目相關人際關系，做好竣工決算工作。12.驗收文檔：準備并提交項目驗收所必須的各種文檔與圖紙，從用戶方取得工程竣工驗收證書、工程質量、服務評價書或榮譽證書。13.監(jiān)督指導培訓部門員工與施工

20、人員 14.新工藝與新技能的研究開發(fā)每月月底按時向總經(jīng)理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃?？偨?jīng)理助理崗位職責崗位職責：1. 協(xié)助總經(jīng)理主持公司全面的經(jīng)營管理工作，組織并實施總經(jīng)理下達的各項決議.2. 協(xié)助總經(jīng)理組織實施公司經(jīng)營策略和投資方案.3. 協(xié)助總經(jīng)理擬定公司內部管理機構設置方案、人員編制和寬帶薪籌福利體系.4. 協(xié)助總經(jīng)理擬定公司各項規(guī)章及管理制度并監(jiān)督貫徹執(zhí)行.5. 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，審核和制定人力資源發(fā)展規(guī)劃、預算、控制人力成本、合理配置人力資源。6. 組織制定公司的考核標準和實施辦法，并具體監(jiān)督執(zhí)行.7. 組織對員工個人檔案的科學化管理，向總經(jīng)理提

21、交公司人力資源供求狀況分析報告和實施辦法。8. 組織對工作的職能分析和界定，為其它各項人事工作提供依據(jù)。9. 負責中層以上人員的考核、選拔、培養(yǎng)工作。10. 指導制定招聘標準和招聘辦法，組織由相關各部門主管參加的招聘測試，選擇有效的招聘渠道。11. 根據(jù)考核情況，領導制作工作崗位調配方案，提交總經(jīng)理批準執(zhí)行.12. 負責制定人員培訓計劃，經(jīng)批準后，分配安排執(zhí)行，并跟蹤各部門遵守執(zhí)行情況。13. 參與公司企業(yè)文化建設工作并進行深入推廣.14. 指導并參與市場部運營管理工作.15. 完成總經(jīng)理交辦的其它工作.每月月底按時向總經(jīng)理提交當月工作總結、下月工作計劃、客戶分析詳單，并口頭匯報思想計劃。平面

22、設計崗位職責崗位職責1、根據(jù)公司制定的計劃，搜集有關的作品素材，設計并實施相應的廣告方案；2、提出具有建設性的獨特、實用、連續(xù)的設計意見；3、開發(fā)并掌握印刷、展品等制作方面的廠家信息；4、熟悉最新的制作價格；5、對公司照片、磁帶、光盤資料等進行歸納整理；6、協(xié)助其他與完善企業(yè)形象及廣告宣傳方面的工作；7、設計制作公司日常宣傳用品：如招貼畫、展覽會展板、宣傳用的小禮品等；8、負責公司整體CI系統(tǒng)中視覺系統(tǒng)（VI）的完善與實施，包括宣傳頁，報價單，圖冊，各店面的總體統(tǒng)一布置，LOGO，信封，名片，便箋，網(wǎng)頁等；9、設計辦公區(qū)域環(huán)境布置，美化工作環(huán)境。文案策劃崗位職責崗位職責1、進行市場調研(競爭對手及商家動態(tài)信息等，為公司領導決策提供準確依據(jù)，并提出應對策略 ）；2、負責品牌宣傳和產(chǎn)品宣傳推廣的文案策劃；3、負責公司各類活動的文案設計工作，并跟進和落實各項活動的實施及細節(jié)的把握；4、負責各種軟文稿件的撰寫與組織；5、負責撰寫店內廣告、路面廣告及其它廣告形式的文案內容，并協(xié)助設計人員進行設計；6、負責豐富和發(fā)展公司的企業(yè)文化、市場文化和管理文化，組織開展企業(yè)文化活動；7、和公眾與各種新聞媒介建立聯(lián)系，保持良好的溝通；8、協(xié)調公眾和新聞媒介與集團內部各部門的關系；9、完成領導交辦的其他事務。