物業(yè)員工績效考核辦法

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1、 員工績效考核辦法員工績效考核辦法 為進一步強化公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度的執(zhí)行，為不斷提升 員工物業(yè)服務水平和服務質量，為便捷績效考核在實際工作過程中可操作 性，特制定考核辦法，希各單位認真組織學習，積極貫徹執(zhí)行。 一、本績效考核辦法適用于我公司全體員工 二、考核依據 公司當年“綜合經營指標計劃” “員工崗位考核” 三、考核種類 主要進行月考核、年考核，同時不定期進行日考核、抽查考核 四、考核辦法 1、日考核：各管理項目人員每日進行檢查考核記分，各主管由項目經理 考核，員工由主管或項目經理考核，并進行公示。考核以員工崗位考核 細則為依據進行加扣分 2:抽查考核：由公司領導和公司考核小組每月

2、按考核標準內容進行一至 兩次不定期的抽檢考核，當日告知各管理項目。 3、月考核：員工根據日考核記錄進行統(tǒng)計，測算月考核得分。公司本部、 與項目經理及負責人同步參加考核，根據當月任務、指標完成情況及工作 業(yè)績，以德、能、勤、廉、績五個方面按月實行先自我測評，部門主管測 評，100 分為滿分，根據測評得分與個人月工資掛鉤。 4、年考核：根據本項目完成公司當年下達的經濟指標、盈虧狀況和任務 完成情況及個人月度考核情況為依據，按年終綜合評定兌現。 五、考核組織 2 公司成立考核小組，由公司領導擔任組長，財務部、綜合管理部負責 實施操作，報告總經理室批準。 六、考核內容 見月份考核表 崗位核定績效工資額

3、綜合素質%工作態(tài)度%備注 綜合主管30050%50% 維修主管30040%60% 環(huán)境主管30040%60% 物管員20070%30% 內勤20070%30% 維修工20070%30% 護衛(wèi)員20020%80% 清潔員10020%80% 綠化技工20020%80% 綠化工10020%80% 八、考核評定辦法 （1）由本人按考核表內容進行自我評價和評定月度考核分數； （2）部門主管按員工自行評定的分數和員工整體表現的進行評定； （3）主管由項目負責人進行評定： （4）所有員工考核表匯總到公司辦公室由公司考核領導小組最終評定。 （5）公司考核領導小組評定的考核分數的結果為發(fā)放績效工資的最終依 據。

4、 3 九、考核結果處理： 1、月度考核： （1） 、綜合考核分數 95 分含（95 分）以上者，績效工資按正常工資計發(fā)； （2） 、崗位管理考核不合格即分值不滿 85 分（含 85 分）的，當月績效 工資按下述比例發(fā)放崗位管理績效考核工資。 A: 85 分的當月績效工資=（95-85）10考核系數% B：當月崗位考核分低于 85 分的，扣發(fā)當月崗位 100%績效工資。 （3）連續(xù)上個月考核分數低于 85 分者按自動離職處理。 （4）連續(xù)三個月考核分數在 98 分以上者，次月加 10 分作為獎勵，同時 作為年度先進的主要條件。 2、年度考核： （1） 、年度考核實際綜合考核合格者，由項目或部門根

5、據員工當年工作 實際提出獎勵分配方案，報總經理批準后執(zhí)行。對當年綜合考核不合格者 不發(fā)放年終獎，同時公司對其進行勸退。 （2） 、對完成較好全年各項工作計劃、考核指標成績前茅及未發(fā)生任何 責任事故，成績優(yōu)異的員工公司將另行獎勵。 （3） 、對未完成工作計劃、或發(fā)生重大責任事故，公司按情節(jié)進行經濟、 行政處罰，直至辭退。 獎懲的類別： （一） 、獎勵：公司對于表現杰出或工作任務等方面有顯著成績的員工將 分別酌情給予加績效考核崗位管理得分、獎金、書面嘉獎、晉升等獎勵。 （二）處罰： 4 嚴格按員工崗位考核細則執(zhí)行。 （附表） （三） 、項目內突發(fā)事件等問題，對相關當事人和責任人的獎懲 （略） （四

6、） 、開除或勸退處理 十一、本辦法自即日起施行。 鎮(zhèn)江恒潤物業(yè)管理有限公司鎮(zhèn)江恒潤物業(yè)管理有限公司 二零一五年一月二零一五年一月 5 部門經理崗位管理考核細則部門經理崗位管理考核細則 序號 考 核 內 容考 評 1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責 2、上下班不遲到、不早退； 3、著公司制服且著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范。 4、熟練掌握并貫徹執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)； 5、熟練掌握并遵守公司各項管理規(guī)定，層層貫徹落實，嚴格按章辦事， 6 、熟悉和掌握本區(qū)域的基本情況，管理思路清晰，每月有計劃，有總 結 7、愛崗敬業(yè)，工作細則扎實，能不折不扣完成上級布置的各項任務

7、8、具有應對和處理各類突發(fā)事件（故）的能力和水平，有應對預案， 9、負責本部門員工的培訓。 10、每天巡視管理區(qū)域和工作現場，及時發(fā)現和處理違章、違紀等各種 問題； 11、對員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀錄，不得無原則庇 護下級、掩蓋矛盾，隱瞞不報。 12、及時聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達 100%； 13、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調好與各部門工作。 14、及時完成領導安排的其他工作任務。 每發(fā)現一次 扣 510 分 15、作為部門安全工作第一責任人，對本小區(qū)安全工作全權負責 16、部門出現工作失誤或員工出現失職行為，視情節(jié)部門經理可負有連 帶責任。 17、因工

8、作不負責任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。 （有效投訴） 每發(fā)現一次 扣 30 分，并 視情節(jié)給予 行政處罰 管 理 18、勤政廉潔嚴禁利用職權向業(yè)務單位或個人索取財物。 19、嚴禁吃拿卡要，等不良行為的發(fā)生。 20、嚴禁私設小金庫。 21、嚴禁私自在住宅區(qū)內從事與本職工作無關的有償勞務； 視情節(jié)給予 警告、記過 和開除處分 經濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經濟得分考 核 6 經理助理級員工崗位管理考核細則經理助理級員工崗位管理考核細則 序號考核內容考評 1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，全面履行崗位職責 2、上下班不遲到、不早退； 3、著裝規(guī)范整潔，佩證上崗，工作規(guī)范；

9、 4、服從管理，聽從指揮。 5、熟練掌握有關物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項管理規(guī)定， 嚴格按章辦事， 6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實行有效管理； 7、建立健全部門管理臺帳，管理資料齊全，無缺損； 8、協(xié)助經理完成本部門的各項工作 9、能按時按質地完成各項工作任務； 10、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶玻璃按時打掃，干凈衛(wèi) 生。 11、具有經理不在現場時應對和處理各類突發(fā)事件（故）的能力， 12、對主管工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀錄； 13、協(xié)助經理不定期抽查工作，發(fā)現隱患問題及時上報。 14、及時聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達 100%；1

10、5、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調好與各部門工作。 16、因工作不負責任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。 （有效投訴） 17、及時完成領導安排的其他工作任務。 每發(fā)現一次 扣 510 分 管 理 18、嚴禁私自在管理區(qū)域內從事與本職工作無關的其他有償勞務。 19、嚴禁向業(yè)主索取財物，禁止吃、拿、卡、要等以權謀私不良行為。 視情節(jié)給予 警告、記過 和開除處分 經濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經濟得分考 核 7 主管級員工崗位管理考核細則主管級員工崗位管理考核細則 序號考核內容考評 1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責 2、上下班不遲到、不早退； 3、著裝規(guī)范整潔

11、，佩證上崗，工作規(guī)范； 4、服從管理，聽從指揮。 5、掌握有關物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項管理規(guī)定，嚴 格按章辦事， 6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實行有效管理； 7、及時將業(yè)主資料建檔，各項管理臺帳齊全，無缺損； 8、對本部門安全工作負責，不發(fā)生任何安全事故。 9、工作有計劃、有總結，安排合理； 10、能按時按質地完成各項工作任務； 11、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶玻璃按時打掃，干凈 衛(wèi)生。 12、能協(xié)助領導應對和處理各類突發(fā)事件（故） ， 13、負責本部門員工的業(yè)務知識培訓，每位員工均能勝任和高效率的 投入工作。 14、每天巡視管理區(qū)域和工作現場，及時發(fā)現和

12、處理違章、違紀； 15、對員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀錄； 16、部門員工不按規(guī)定所出現的責任問題，部門主管負連帶責任。 17、及時聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達 100%；18、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調好與各部門工作。 19、因工作不負責任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。 （有效投訴） 20、及時完成領導安排的其他工作任務 每發(fā)現一次 扣 25 分 管 理 21、不得私自在管理區(qū)域內從事與本職工作無關的其他有償勞務。 22、嚴禁向業(yè)主索取財物，禁止吃、拿、卡、要等不良行為。 視情節(jié)給予警 告、記過和開 除處分 經 濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃

13、按績效考核經 濟得分考核 8 財務人員崗位管理考核細則財務人員崗位管理考核細則 序 號 考 核 內 容考 評 1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責 2、上班、下班不遲到、不早退； 3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范。 4、嚴格遵守財務紀律，廉潔奉公，不徇私，嚴格執(zhí)行報銷手續(xù) 5、熟悉各項掌握財經政策和財經法規(guī)，嚴格按會計準則辦事； 6、熟練掌握財務核算制度以及稅收的各項規(guī)定，確保在實際工作不出 差錯。 7、履行財務的服務職能，認真做好經濟管理和財務核算工作，積極配 合公司服務于一線，落實內部核算工作； 8、具有較好的協(xié)調處理問題的能力。 9、落實對小區(qū)記賬的培訓監(jiān)管及考核工作。 10、

14、工作積極主動，有責任心； 11、努力鉆研業(yè)務，勝任本職工作。 12、完善會計核算制度，按時上報會計報表，定期進行經濟活動分析； 13、履行會計的管理職能，加強費用支出的管理，壓縮一切不必要的 支出； 13、及時完成領導交給的其他各項任務 每發(fā)現一次 扣 25 分 管 理 14、嚴格控制財務資金計劃，不得隨意突破； 15、加強會計檔案的管理，定期裝訂、妥善安全保管。 16、落實公司固定資產的管理，每半年配合綜合管理部進行盤點，做 到帳、物一致，并拿出盤點報告。 17、嚴禁設小金庫（即使是上級指使，也不能免責） 。 視情節(jié)給予警 告、記過和開 除處分 經 濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的

15、創(chuàng)收計劃 按績效考核經 濟得分考核 9 內勤人員崗位管理考核細則內勤人員崗位管理考核細則 序 號 考 核 內 容考 評 管 理 1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責； 2、上班、下班不遲到、不早退； 3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范； 4、嚴格遵守財務紀律，不徇私，嚴格執(zhí)行報銷手續(xù)； 5、熟悉小區(qū)居住戶數和面積；掌握收費標準和計算方法。 6、做好財務核算、報表對賬工作。 7、對長期拖欠不清的款項督促、清理。 8、落實對小區(qū)各收費人員及臺帳的監(jiān)管及考核工作，并定期培訓。 9、工作積極主動，有責任心； 10、努力鉆研業(yè)務，勝任本職工作。 11、協(xié)助小區(qū)經理落實對小區(qū)物品采購申請的預審，對

16、報銷單據進 行預審與記錄；辦理報銷審批手續(xù)。 12、負責管理處物品領用、借用、手續(xù)，并建立臺帳。 13、能配合公司相關部門作好固定資產的登記管理工作，并做好固 定資產的盤點工作。 14、每月將各項收繳情況及時報經理及財務部 15、及時完成領導交給的其他各項任務 每發(fā)現一次 扣 25 分 經 濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核經 濟得分考核 10 物管員崗位管理考核細則物管員崗位管理考核細則 序號 考 核 內 容考 評 管 理 1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行公司崗位職責 2、上下班不遲到、不早退； 3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范，儀態(tài)端正； 4、服從管理，聽

17、從指揮，保持辦公室及包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。 5、實行首問負責制，熱情接待業(yè)主，及時將業(yè)主反映的問題向部門主管或服 務臺匯報；并跟蹤其結果。 6、掌握本崗位必備的應知應會，勝任工作； 7、牢記本崗位職責，刻苦鉆研業(yè)務； 8、熟練掌握公司各項管理規(guī)定，嚴格按章辦事； 9、熟知并掌握管理地段內的基礎設施和配套設施設備的基本情況，并進行有 效管理； 10、熟記和了解住戶的基本情況及房屋的排列、結構、棟號、單元數、住宅 的基本情況； 11、接管驗收，住戶收樓驗戶登記表格及各種臺帳清楚完整，字跡工整、無 涂改； 12、嚴格按規(guī)定辦理入住裝修手續(xù)，資料完整，發(fā)放鑰匙登記清楚、無差錯； 13、維修安排合理及時，督促

18、維修按質、按期完成，負責跟蹤檢查 14、接待住戶熱情禮貌，服務規(guī)范，耐心細致，不推卸責任，不與業(yè)主發(fā)生 爭吵； 15、及時處理住戶反映的問題，有記錄、有安排、有跟蹤、有回復，有效投 訴處理率 100%，業(yè)主滿意率 95%以上 16、加強住戶裝修的過程管理，辦理裝修審批手續(xù)，嚴格按章辦事，不徇私 情、不違規(guī)操作； 17、及時巡視，仔細巡查，發(fā)現違章及時制止；并報告部門主管處理； 18、按照責任區(qū)域，定期檢查公共設施設備完好情況；保潔、安保、綠化等 工作質量情況，發(fā)現問題，及時指出并督促整改； 19、做好每日巡視記錄、定期對空置房進行檢查、定期回訪記錄、接待來訪 記錄、各項臺帳記錄和個人工作日志；

19、 20、熟練掌握物管費收費業(yè)務，不斷提高與業(yè)主溝通技巧，盡心盡力按月完 成收費任務。確保收費率和收費指標達到計劃要求。 21、因工作不負責或態(tài)度不端正被業(yè)主有效投訴。 22、上班時間不得攜帶親友、小孩來工作場所。 23、及時完成領導安排的其他工作任務。 每發(fā)現一次 扣 25 分 11 24、嚴禁向業(yè)主索取財物，禁止吃、拿、卡、要等不良行為。 25、嚴禁私自在住宅區(qū)從事與本職工作無關的其他有償勞務或利用工作之便 謀取私利。 26、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、吵架、毆打他人，或者參與、 唆使打架斗毆的，均視為嚴重違反公司勞動紀律，公司無須給予任何警告即 可解除勞動合同。 視情節(jié)給予 警告、

20、記過 和開除處分 經 濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經濟得分考 核 護衛(wèi)員崗位管理考核細則護衛(wèi)員崗位管理考核細則 序號考 核 內 容考 評 1、上班時間統(tǒng)一著裝規(guī)范、整齊、穿深色皮鞋； 2、佩證上崗，不留長發(fā)、長指甲、胡須、不染發(fā)，不戴首飾。 3、全面履行崗位職責，服從公司工作的調動。 4、上班不遲到、不早退；工作認真負責、無差錯； 5、按時參加每月 4 次的隊列訓練。 6、嚴格執(zhí)行安保服務運作規(guī)范 ，規(guī)范服務； 7、實行首問負責制，熱情接待業(yè)主，及時將業(yè)主反映的問題向部門主 管或服務臺匯報； 8 在自己的職權范圍內，積極處理出現的問題，不推諉上交矛盾。 9、

21、服從領導安排，工作認真負責，不討價還價； 10、具有團隊合作精神，加強工作責任心，在各自工作的區(qū)域，發(fā)現 設施設備有缺陷、違規(guī)現象或服務不到位，做好記錄，并及時匯報部 門主管領導； 11、值班記錄本用黑色筆填寫，記錄真實、字跡工整，不亂寫亂畫； 12、 、室內物品擺放有序，櫥柜干凈，損壞物品必須照價賠償。 13、休息室、值班室四面（墻面、玻璃、桌面、地面）衛(wèi)生干凈無積 灰、無蜘蛛網； 14、上班中途吃飯，時間應控制在 30 分鐘以內。 15、上班時間攜帶親友、小孩陪崗。 16、因工作不負責任或服務態(tài)度不端正被業(yè)主有效投訴。 17、及時完成領導安排的其他工作任務。 每發(fā)現一次 扣 25 分 管

22、理 18、上班時間禁止抽煙、嬉笑打鬧，聚集閑聊、看書看報、玩手機； 19、嚴禁脫崗、串崗、聚崗、睡崗； 20、嚴禁酒后上班， （以口中有酒味為準）上班時嚴禁喝酒； 21、上班不做與工作無關的事情；未經批準，嚴禁私自調班、調休； 22、不利于團結的話不說；不利于團結的事不做不發(fā)生相互爭吵或相 互肢體碰撞； 23、嚴禁私自在住宅區(qū)內從事與本職工工作無關的其他有償勞務； 嚴禁利用工作之便謀取私利； 24、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、毆打他人，或者參與唆 使打架斗毆，聚眾鬧事均視為嚴重違反公司勞動紀律，公司無須給予 任何警告即可解除勞動合同。 視情節(jié)給予 警告、記過 和開除處分 12 門 崗

23、1、 、上崗執(zhí)勤必須按要求，規(guī)范立崗；對小區(qū)車輛、領導車輛必須要 敬禮。 2、門崗的道閘常規(guī)情況下應保持關閉狀態(tài)；嚴禁敞開 交接班時做好交接班記錄，移交好當班發(fā)生的事情，清點物品、檢查 崗位衛(wèi)生，確認后雙方簽字。 3、外來車輛、人員進出小區(qū)必須核實身份并經業(yè)主同意后方可辦理進 出登記手續(xù)；嚴禁不辦理手續(xù)。 4、嚴禁違建材料進入小區(qū)；嚴禁閑雜人員進入小區(qū)。裝修施工人員、 抄表、嚴禁施工人員未憑出入證進出； 5、嚴格管理小區(qū)車輛，按車位停放有序；交通干道嚴禁停車。 6、裝修材料進出，必須先聯(lián)系服務中心，經同意方可進出，嚴禁將違 建材料放入小區(qū)。大件物品出小區(qū)必須經得業(yè)主同意，并做記錄 每發(fā)現一次

24、扣 25 分 巡 視 1、按規(guī)定時間、要求進行巡視，并做好記錄。巡視時精神飽滿，遇到 業(yè)主要打招呼。遇到領導要敬禮。 2、巡視時發(fā)現可疑人物及時盤問，發(fā)現問題及時處理或上報。 監(jiān) 控 1、熟悉掌握監(jiān)控設備操作技術，嚴格按規(guī)程操作，維護保養(yǎng)好設備， 確保監(jiān)控設備 24 小時正常運作；嚴格拆裝設備，修改程序。 2、注意力集中，認真監(jiān)視監(jiān)控屏幕，不干與工作無關的事； 3、認真填寫值班記錄，字跡工整，內容齊全真實；交接手續(xù)完備，準 確； 4、熟練掌握各種情況的處置預案，發(fā)現問題，迅速通過對講系統(tǒng)，指 揮調度門崗、巡邏值勤安保人員及時處置，并同時報告有關領導；5、 保持室內衛(wèi)生，窗明、地凈無灰塵； 6、

25、按時開啟和關閉景觀燈、街燈和小區(qū)路燈； 7、未經批準同意查看錄像資料 8、非本室人員不得進入本室； 每發(fā)現一次 扣 25 分 9、嚴禁利用監(jiān)控設備進行娛樂游戲操作，嚴禁在監(jiān)控室聚崗，會客聊 天；嚴禁在班時間脫崗 每發(fā)現一次 扣 20 分 消防治安 1、強化消防意識，會使用消防器材； 2、熟知消防預案內容，關鍵時刻頂得上。 3、小區(qū)治安秩序良好，無責任案件發(fā)生。 每發(fā)現一次 扣 510 分 13 裝修管理 1、熟悉和掌握裝修管理的各項規(guī)定及工作流程，嚴格按章辦事， 2、掌握小區(qū)裝修戶的開工和裝修許可證發(fā)放情況； 3、對小區(qū)空調外機、車庫門的安裝，做好跟蹤監(jiān)督指導，嚴格 按規(guī)定執(zhí)行。 4、對進入小

26、區(qū)的建筑材料迅速跟蹤，查明情況如是違建堅決制止； 5、檢查施工單位施工人員身份，嚴格按規(guī)定辦理施工人員 臨時出入證 ； 6、對在裝修過程中，業(yè)主或裝修單位與鄰里之間產生的矛盾 或糾紛，能及時進行協(xié)調溝通，妥善處理； 7、合理安排裝修巡查工作，保證工作質量，提高工作效率； 8、對裝修巡查成員的出勤考核，實事求是，謹防弄虛作假； 9、加強裝修管理，按規(guī)定辦理裝修手續(xù)，裝修手續(xù)齊全， 10、加強裝修過程的管理，及時巡視、監(jiān)管，嚴查違章， 11、每天巡視裝修現場不少于二次，認真做好巡查記錄； 12、對違規(guī)違章裝修行為及時發(fā)現、及時制止，工作不推諉；矛盾不上 交； 13、督促裝修戶、施工人員文明施工，裝

27、修垃圾做到袋裝化； 14、做好裝修竣工后的現場驗收工作； 15、嚴禁下列情況的發(fā)生 A、無新的違章搭建；每出現一個-10 分； B、無違規(guī)曬衣架安裝，每出現一個-20 分； C、無違規(guī)院門安裝；每出現一個-20 分； D、無違規(guī)玻璃門窗安裝，每出現一個-20 分； E、裝修垃圾無袋裝化，每出現一個-10 分； F、庭院內無構筑物，每出現一個-30 分； 每發(fā)現一次 扣 25 分 班長要求 1、全面履行崗位職責， 2、上崗前檢查班內隊員的儀容儀表、精神面貌和著裝情況，按照規(guī)定 上崗服務；組織召開每日班前、班后會。組織本班列隊做好交接班儀式； 3、按期召開班組會議，每月不得少于 3 次，并作好記錄

28、；每少 1 次-5 分，記錄不全-5 分； 4、及時傳達公司、部門有關會議精神，落實管理要求； 5、班內隊員違紀視情況可負連帶責任；（發(fā)現報告上級除外） 6、認真巡查各崗位隊員在崗情況，及時糾正不規(guī)范動作或違規(guī)行為； 7、做好班內管理，嚴格執(zhí)行抓好考勤和考核工作； 8、班內管理做到有計劃、有檢查、有記錄； 9、嚴格執(zhí)行安保人員值班巡查制度 ，合理安排班內工作，保證服務 質量，提高工作效率； 每發(fā)現一次 扣 25 分 10、對工作不負責任，處理問題不果斷，品質低下等行為，撤銷班長職 務。情節(jié)嚴重的除名或解除勞動合同 14 經濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 經濟得分考 核 保潔

29、員崗位管理考核細則保潔員崗位管理考核細則 序 號 考 核 內 容考 評 管 理 1、全面履行崗位職責； 2、嚴格遵守公司勞動紀律，上班、下班不遲到、不早退； 3、上班時，穿工作服并佩證上崗， 4、服從領導安排，工作認真負責，不討價還價； 5、按時按質完成工作任務，按規(guī)范操作，不馬虎偷懶； 6、上班時間不得攜帶親友或小孩陪崗 7、工作過程中，及時將發(fā)現的設備問題或業(yè)主反映的問題向部門服 務臺匯報； 8、具有團隊合作精神，加強工作責任心，不折不扣按時完成工作任 務 9、未經業(yè)主允許，不準攀越圍墻或進入花園和室內。 10、不準在空置房花園種植蔬菜； 11、及時完成領導安排的其他工作任務。 12、嚴格

30、執(zhí)行保潔服務運作規(guī)范 ；按時、按質、按量完成工作。 一、公用樓道保潔 （1）樓道內無雜物堆放、樓梯干凈、扶手無灰塵； （2）樓道公用電表箱、墻面等無積灰，無蜘蛛網； （3）樓道大門、門窗玻璃按時擦試，無積灰、干凈明亮； 二、公用衛(wèi)生保潔： （1）按本小區(qū)服務等級要求，達到保潔次數，保潔內容嚴格按程序 操作； （2）燈具按時擦試，按時進行消毒； （3）室內無煙頭、污漬、積水； （4）地面無煙頭、污漬、積水； （5）大門和墻面（1.8M 以下）無灰塵、蜘蛛網，小便器潔凈無黃漬， 水池通暢、干凈無污漬 三、道路保潔 道路每日清掃 2 次，干凈整潔無浮沙、無污跡無積水無煙頭、紙屑， 垃圾滯留不超過 3

31、0 分鐘 四、公共部位保潔 （1）標識、宣傳牌各類作品每 2 日擦拭 1 次，作品每周擦拭 1 次。 清潔后檢查無污漬、無積灰、不損傷。 （2）信報箱每周擦拭 1 次，保持干凈無灰塵、無污跡； （3）所管轄的景觀水系應保持區(qū)域、水質干凈，水面無漂浮雜物。 （4）垃圾清掃及時，垃圾桶內外干凈無異味 （5）生活垃圾日產日清，無囤積。 （6）公共雨蓬和玻璃按時清掃，干凈無污跡。 每發(fā)現一次扣 2-5 分 15 五、廣場、綠化帶保潔 每日清掃 2 次綠化帶和草地內的垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙 頭、棉簽等小雜物 秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔的次數，地面基本干凈、無污漬、 無積灰、無垃圾； 花壇

32、表面潔凈無污漬、地面垃圾滯留地面不超過 1 小時。 （在上班時 間內） 六、休閑、娛樂、健身設施保潔 每日清潔 1 次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬，用清潔水沖洗 干凈，用抹布抹干，清掃垃圾，擦拭座椅） 每月徹底刷洗消毒 1 次，設施表面基本干凈，無灰塵無污漬銹跡， 目視游樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。 及時發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患立即報告。 班長要求 （1）在完成本職工作的同時，負責對本班成員的勞動紀律、工作質 量、考勤進行檢查和考核；嚴禁弄虛作假、掩蓋矛盾、互相包庇； （2）及時傳達公司的有關會議精神，并做好貫徹落實工作。 （3）每月召開班組成員會議不少于 3 次

33、，對工作情況進行總結和講 評，并做好記錄； （4）以身作則，時時處處做好表率作用。 每發(fā)現一次 扣 25 分 1、因工作不負責任被業(yè)主有效投訴。 2、上班嚴禁干私活，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵； 3、同事之間團結互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相 互發(fā)生爭吵； 每發(fā)現一次 扣 10 分 管 理 4、嚴禁私自在小區(qū)內撿拾、囤積廢品、并私下出售； 5、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、撕打他人，或者參與、 唆使打架斗毆的均視為嚴重違反公司勞動紀律，公司無須給予任何 警告即可解除勞動合同； 6、嚴禁私自在住宅區(qū)內從事與本工作無關的其他有償勞務或利用工 作之便謀取私利。 視情節(jié)給予 行政處分 經

34、濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經濟得分考 核 16 綠化管理員崗位管理考核細則綠化管理員崗位管理考核細則 序 號 考 核 內 容考 評 1、全面履行崗位職責； 2、嚴格遵守公司勞動紀律，上班、下班不遲到、不早退； 3、上班時，穿著工作服并佩證上崗， 4、服從領導安排，工作認真負責，不討價還價； 5、按時按質完成工作任務，按規(guī)范操作，不馬虎偷懶； 6、同事之間團結互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相 互發(fā)生爭吵； 7、上班不干私活，不與業(yè)主發(fā)生爭吵； 8、上班時間不得攜帶親友或小孩陪崗 9、工作過程中，及時將發(fā)現的設備問題或業(yè)主反映的問題向部門服 務臺匯

35、報； 10 在自己的職權范圍內，及時解決問題，決不推委和上交矛盾。 11、未經業(yè)主允許，不準攀越圍墻或進入花園和室內。 12、不準在空置房花園種植蔬菜； 13、精心做好樹木花草的管理養(yǎng)護工作，無明顯病蟲害 14、根據小區(qū)樹木花草品種、不同的生長周期和特點，適時進行有 效管理和養(yǎng)護，確保小區(qū)樹木花草生長正常； 15、具備園林樹木綠化管理專業(yè)知識，具有較強的工作責任心，勝 任本職工作； 16、熟悉苑區(qū)綠化分布情況，熟知樹木花草生長特性； 17、木花草生長季節(jié)，及時安排修剪樹木和草坪，及時施肥并防治 病蟲害工作。 18、根據小區(qū)樹木花草生長實際，適時進行移栽補種，消除稀拉斷 行現象； 19、根據綠化

36、養(yǎng)護標準，要及時發(fā)現管理養(yǎng)護過程中存在的問題， 能及時解決，有困難的要及時匯報； 20、根據季節(jié)需要，及時澆水、拔草、松土等， 21、及時清理妨礙機房、設施的植物，保障其使用功能。 22、在日常巡查過程中，發(fā)現工程設備、公用設施有缺損，未及時 向相關部門報告； 23、因工作不負責被業(yè)主投訴； 24、愛護設備，隨時維護保養(yǎng)。 每發(fā)現一次扣 25 分 管 理 25、因工作失職造成綠化大量枯萎或蟲害蔓延或大量非正常死亡； 26、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、毆打他人，或者參與、 唆使打架斗毆的均視為嚴重違反公司勞動紀律，公司無須給予任何 警告即可解除勞動合同。 視情節(jié)給予行 政處分 17 班

37、長 （1）在完成本職工作的同時，負責對本班成員的勞動紀律、工作質 量、考勤進行檢查和考核；嚴禁弄虛作假、掩蓋矛盾、互相包庇； （2）及時傳達公司的有關會議精神，并做好貫徹落實工作； （3）每月召開班組成員會議不少于 3 次，對工作情況進行總結和講 評，并做好記錄； （4）以身作則，時時處處做好表率作用。 每發(fā)現一次扣 25 分 經 濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核經 濟得分考核 18 工程維修崗位管理考核細則工程維修崗位管理考核細則 序號 考 核 內 容考 評 1、嚴格遵守公司勞動紀律全面執(zhí)行崗位職責； 2、上班、下班不遲到、不早退； 3、上班時，穿著工作服并佩證

38、上崗， 4、服從領導安排，工作認真負責，不討價還價； 5、按時按質完成工作任務，按規(guī)范操作，不馬虎偷懶； 6、同事之間團結互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或相互 發(fā)生爭吵； 7、上班不干私活，不與業(yè)主發(fā)生爭吵； 8、技術全面，勝任本崗位工作； 9、熟悉小區(qū)房屋的幢號、線路、水路的走向 10、做好設備的日常維護，保證小區(qū)內的公共設施、設備完好、使用正 常。 11、遵守日巡查制度、及時發(fā)現并排除設施、設備故障做到預先維護， 避免維護投訴，避免出現常流水、常明燈、每出現一次扣-5 分； 12、努力鉆研業(yè)務知識，適應工作需要，努力一專多能； 13、節(jié)約用電，根據季節(jié)變化，及時調整小區(qū)、景觀燈的

39、開啟時間。 14、上門維修服務時，嚴格執(zhí)行維修服務規(guī)范做好服務工作。 15、按照公司維修回訪工作制度的管理規(guī)定，按時做好維修回訪服 務工作。 16、保質保量、及時完成領導安排的工作任務； 17、堅守工作崗位，認真履行工作職責，勝任本職工作； 18、因工作不負責、態(tài)度不端正被業(yè)主投訴； 19、及時發(fā)現和消除安全隱患，杜絕安全事故的發(fā)生； 20、及時完成領導安排的其他工作。 每發(fā)現一次 扣 25 分 21、嚴格按照規(guī)程操作，嚴禁違章作業(yè)； 22、嚴禁私自在住宅內從事其他有償勞務； 23、嚴禁利用工作之便謀取私利。 24、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、毆打他人，或者參與、唆 使打架斗毆的均視為嚴重違反公司勞動紀律，公司無須給予任何警告即 可解除勞動合同 視情節(jié)給予 行政處分 經濟 按指標完成各項應收費用 完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃 按績效考核 經濟得分考 核 19