質(zhì)量月知識競賽題庫.doc

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1、質(zhì)量月知識競賽題庫一、 填空題： 1、 質(zhì)量是一組 固有特性 滿足 要求 的程度。2、 質(zhì)量控制重于 預防 。3、 質(zhì)量改進的措施有 糾正措施 、 預防措施 。4、 產(chǎn)品質(zhì)量波動分為： 正常波動 、 異常波動 。5、 優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是_設計制造_出來的.6、 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有 人 、 機 、 料 、 法 、 環(huán) 、 測 。7、 全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全”和“一個多樣”，即 全員的質(zhì)量管理 、 全企業(yè)的質(zhì)量管理 、 全過程的質(zhì)量管理 和 多方法的質(zhì)量管理 。8、 企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高人的素質(zhì) 。9、 質(zhì)量控制的重點是 防止差錯發(fā)生 。10、 產(chǎn)品的類別

2、指： 硬件 、 軟件 、 流程性材料 、服務 。11、 產(chǎn)品生產(chǎn)中“三檢制”指 自檢 、 互檢 、 專檢 。12、 在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)工人要做到嚴格“三按”生產(chǎn)，做到“三自一控”，其中“三按”是指 按圖紙、按工藝、按標準進操作加工 ，和“三自一控” 是指 自檢、自分、自標和控制自檢正確率 。13、 不合格品的處置方法有 返工 、 返修 、 拒收 、 報廢 等。14、 隨機抽樣的方法可分為： 簡單隨機抽樣法 、 系統(tǒng)抽樣法 、 分層抽樣法 、 整群抽樣法 。15、 質(zhì)量問題處理時一般遵循兩個原則：一是必須堅持 三不放過原則 ，二是要執(zhí)行 逐級上訴 原則。16、 “三不放過”原則是什么？（因、責、

3、糾）1）產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因不查清不放過；2）質(zhì)量責任不落實、獎懲不兌現(xiàn)不放過；3）糾正和糾正措施未實施未驗證有效性不放過；17、 質(zhì)量責任制的實質(zhì)是責、權(quán)、利三者的有機結(jié)合。18、 不合格品的標識方法有 隔離到指定的不合格區(qū) 、 存放在指定的容器內(nèi) 、 打標記 、 掛標簽 等 。19、 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品應以 發(fā)現(xiàn)點為中心，分別 向前和向后 進行追溯。20、 質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴格的把關(guān)使不合格品 不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付 。 21、 按標準發(fā)生作用的范圍或標準的審批權(quán)限，我國標準可分為 國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四大類 。22、 質(zhì)量管理體系每 一年要進行年度監(jiān)督認證，每 三

4、年 進行重新認證。( C )23、 GB/T 19001 本身并不規(guī)定 產(chǎn)品要求 。24、 GB/T 19001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求是 通用的 ，適用于 所有行業(yè) 或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。25、 如果要通過質(zhì)量體系認證，就要符合ISO9000系列中ISO9001標準的要求26、 美國質(zhì)量管理學大師戴明發(fā)明了戴明環(huán)，既是 PDCA循環(huán) ，質(zhì)量活動一般都要經(jīng)過PDCA四個階段。PDCA循環(huán)是指 P計劃 、 D實施 、 C檢查 、 A總結(jié) 。27、 質(zhì)量管理的八大原則為 以顧客為關(guān)注焦點 、 領(lǐng)導的作用 、 全員參與 、 過程方法 、 系統(tǒng)管理 、 持續(xù)改進 、 基于事實的決策原則

5、 、 與供方互利的關(guān)系 28、 編制質(zhì)量文件的目的是為了 確保過程實現(xiàn)預期的結(jié)果 、 提供客觀的證據(jù) 、 提供員工培訓 、 增值 29、 質(zhì)量體系文件一般分為 質(zhì)量手冊 、 程序文件 和 第三層次文件 。30、 質(zhì)量管理需要 全體員工 的積極參與；質(zhì)量記錄應做到 及時 、 準確 、完整、全面。31、 相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有 利益關(guān)系 的個人或團體。32、 ISO9000系列標準中，提出了“五方受益者”的概念，所謂五方受益者就是 企業(yè) 、 員工 、 社會 、 供應方 、 顧客 。33、 為完成的活動或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為 記錄 。34、 顧客滿意是顧客對其要求已被滿足

6、程度的 感受 。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客 很滿意 。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。35、 持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的 循環(huán)活動 。36、 質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。37、 外包過程是指為了質(zhì)量管理體系的需要由組織選擇，并 由外部方實施的 過程。38、 供應商重要性分類的主要依據(jù)是 ：供應商提供產(chǎn)品的重要程度. 39、 顧客財產(chǎn)可包括 知識產(chǎn)權(quán)和個人信息 。40、 6S指的是：整理 、整頓 、清掃、 清潔、 素養(yǎng)、 安全 。41、 將產(chǎn)品分類碼放整齊，屬于6S中

7、的 整頓 的內(nèi)容。42、 整理主要是為了騰出空間，整頓主要是排除尋找/時間 的浪費。43、 現(xiàn)在很多公司要求工人必須穿工作服，并且要干凈整潔，同時要求與客戶見面要使用文明語言，這屬于6S工作中的 素養(yǎng) 范疇。44、 將工作區(qū)域打掃干凈屬于6S中的 清掃 范疇。45、 工作區(qū)域中每周會使用到的物品處置方法是 現(xiàn)場存放 ，半年會使用到的物品處置方法是 倉庫存儲 。 46、 整頓的“三定”原則是 定置 ， 定位 ， 定量 。47、 安全的重點就是消除安全隱患，重在 預防 。48、 我院的質(zhì)量方針是：以領(lǐng)先科技和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務電力事業(yè)，以科學管理和持續(xù)發(fā)展?jié)M足顧客期望。49、 我院的質(zhì)量總目標：成為國際

8、一流的電力科研機構(gòu)和高科技企業(yè)。50、 我院2011年質(zhì)量月活動主題是：全員全過程參與，全面提高質(zhì)量管理水平。二、是非題：1、 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。 ()2、 全面質(zhì)量管理強調(diào)預防為主和不斷改進。 ()3、 流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。 ()4、 糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。 ()5、 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎。 ()6、 組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。 ()7、 任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過

9、程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。 ()8、 當生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。 ()9、 質(zhì)量教育和培訓主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓。 ()10、 在質(zhì)量改進過程中，設定目標值要考慮經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可行。 ()11、 外資企業(yè)在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法。 () 12、 質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。 （）13、 某規(guī)格電視機的清晰度、可靠性、保修時間等均為固有特性。 （）14、 產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。 （）15、 質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 （）16、 全面質(zhì)量管理強調(diào)“

10、始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。 （）17、 組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動的側(cè)重點都是相同的。 （）18、 質(zhì)量改進的對象是產(chǎn)品質(zhì)量。 （）19、 企業(yè)自行制定的企業(yè)標準屬于強制性標準。 （）20、 質(zhì)量管理的重要任務是保持質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進。 （）21、 標準一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。 （）22、 糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施，因此是相同的。 （）23、 投訴率為零，表明顧客很滿意。 （）24、 只要嚴格控制生產(chǎn)過程，就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會發(fā)生波動。 （） 25、

11、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標是保證和提高符合性質(zhì)量。 （）26、 產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預期使用要求，因此可以稱為合格品。 （）27、 質(zhì)量檢驗與生產(chǎn)工人無關(guān)。 （）28、 型式檢驗的時機應在企業(yè)標準中作出規(guī)定，并符合有關(guān)國家標準或行業(yè)標準（如有時）的要求。 （）29、 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。 ()30、 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗的職能就是嚴格把關(guān)。 （）31、 顧客滿意是衡量服務質(zhì)量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務組織都應滿足。 （）32、 文件包括記錄，都應有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。()33、 全面質(zhì)量管理是要抓好生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理。 （）34、

12、質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對所涉及的員工都是強制性的。 () 35、 質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。 （）36、 質(zhì)量教育培訓對全組織來說，教育對象就是全體員工。 （）37、 質(zhì)量管理的重要任務是保持質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進。 （）38、 在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點是對顧客不滿意信息的調(diào)查。（）39、 6S管理就是人們強調(diào)的做好文明生產(chǎn)。 （）40、 6S中的“清掃”就是突擊大掃除。 （）41、 過程檢驗必須編制作業(yè)指導書。 （）42、 產(chǎn)品來不及檢驗時可先放行，但必須有可靠的追回程序。 () 43、 過程控制就是過程檢驗。 ()44、 全面質(zhì)量管理和ISO 900

13、0都體現(xiàn)了預防為主，全過程控制的思想。 （）45、 產(chǎn)品技術(shù)標準標志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應達到的要求。 （）46、 只要保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序，不合格的成品不出廠，就完成了質(zhì)量檢驗的職能。 （）47、 按計劃執(zhí)行以后，不去檢查，就不知道效果的好壞，所以推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于檢查階段。 （）48、 符合設計要求的產(chǎn)品，就一定成保證用戶使用時滿意。 （）49、 為了重視質(zhì)量，我們應該對產(chǎn)品的每一項質(zhì)量要求設置質(zhì)量管理點進行控制。 （）50、 質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。 （）51、 產(chǎn)品質(zhì)量是在設計和生產(chǎn)制造全過程中形成的。

14、 （）52、 某工人加工100件產(chǎn)品。有10件不合格，但經(jīng)返修后都達到了標準規(guī)定的要求。為此說該工人的工作質(zhì)量是好的。 （）53、 異常波動是不可避免的質(zhì)量波動，因此在質(zhì)量管理中是允許的。 （）54、 產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。（）55、 搞好質(zhì)量檢驗，堅持嚴格把關(guān)，就能解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。 （）56、 檢驗人員的職責，就是要搞好對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗。 （）57、 保持工序處于受控狀態(tài)，可預防廢品的產(chǎn)生。 （）58、 工序的質(zhì)量將最終決定產(chǎn)品的制造質(zhì)量。 （）59、 經(jīng)過抽樣檢驗判為合格的一批產(chǎn)品，都是合格品。 （）60、 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加

15、工，制作，用于銷售的產(chǎn)品。 （）61、 依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者生產(chǎn)國家明令淘汰的商品的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門有權(quán)施行處罰。 （）62、 產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身，財產(chǎn)安全的不合理的危險。 （）63、 國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。 （）64、 所有過程都必須有作業(yè)指導書 （）65、 組織必須在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品。 （）66、 過程的監(jiān)視和測量方法應證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 （）67、 質(zhì)量手冊中必須對組織的質(zhì)量管理過程之間的相互關(guān)系作出說明。（）68、 國內(nèi)許多企業(yè)管理者將6S認為是衛(wèi)生問題，與生產(chǎn)是兩回事。 （） 6

16、9、 6S管理起著預防的作用，即在設計和加工過程中消除質(zhì)量隱患。 （） 70、 整理是整頓的基礎，整頓又是整理的鞏固。 （）三、單選題： 1、 若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性 C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性2、 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務不包括（A）A、打擊假冒偽劣產(chǎn)品 B、嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度 C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D、保證銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定的要求3、 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門 B、國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 C、海關(guān)總署進出口檢驗檢疫局 D、

17、各級質(zhì)量檢驗中心4、 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）A、時效性 B、廣泛性 C、主觀性 D、相對性5、 在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D )A、原材料 B.設備 C.專業(yè)技能 D.人力資源6、 企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(B )A.設計過程 B.生產(chǎn)制造過程 C.檢驗過程 D.使用過程7、 推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(D )A.計劃階段 B.執(zhí)行階段 C.檢查階段 D.總結(jié)階段8、 質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D )來實現(xiàn)的。A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程9、 （ D ）規(guī)定每個職能部門和

18、每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標準化工作 B 計量工作 C 質(zhì)量記錄 D質(zhì)量責任制10、 過程測量不包括的是（ C ）A 產(chǎn)品設計過程中的評審 B 過程檢驗C 產(chǎn)品質(zhì)量審核 D 過程輸出抽樣測量11、 “致力于滿足質(zhì)量要求”是指（ C ）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進12、 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法自（ A ）始施行。A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、2000年9月1日 D、2003年9月1日 13、 強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ B ）。A、質(zhì)量

19、檢驗階段 B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段 D、質(zhì)量分析階段14、 質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的 （ C ）。 A、經(jīng)濟性 B、時效性 C、廣義性 D、相對性15、 下列論述中錯誤的是 （ D ）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人 B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素A、 質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度16、 對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是 （ C ）。 A區(qū)分不同產(chǎn)品 B進行定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用 D確保產(chǎn)品的可追溯性17、 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于 （ C ） 。A、滿足質(zhì)量要求 B、制定質(zhì)量

20、目標C、增強滿足質(zhì)量要求的能力 D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任18、 “將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 （ B ） 。A、領(lǐng)導作用 B、過程方法 C、資源管理 D、管理的系統(tǒng)方法19、 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體稱為 （ A ） 。A、相關(guān)方 B、受益方 C、高層領(lǐng)導 D、中間商20、 進貨檢驗的主要目的是 （ A ） 。A、防止不合格品投入使用 B、確保不停產(chǎn) C、確保下道工序需要 D、確保成品質(zhì)量21、 產(chǎn)品質(zhì)量特性是在 （ C ） 過程形成的。A、檢驗 B、采購 C、產(chǎn)品實現(xiàn) D、標準化22、 統(tǒng)計過程控制的主要工

21、具是 （ D ）。A、過程能力指數(shù) B、概率統(tǒng)計 C、坐標圖 D、控制圖23、 過程能力是指 （ D ） 。 A、過程生產(chǎn)率 B、過程所能達到的技術(shù)指標 C、過程維持正常工作的時問 D、過程加工的質(zhì)量能力24、 質(zhì)量改進消除 （ B ） 的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎上加以提高，使質(zhì)量達到一個新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性 B、系統(tǒng)性 C、獨立性 D、相關(guān)性25、 質(zhì)量改進是通過 （ A ）來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預防措施 B、日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源 D、滿足顧客的期望與要求26、 產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，

22、起（ B ） 作用A、改進 B、報警 C、診斷 D、實施27、 質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（ C ）以及改進適用性。A、提高利潤和市場占有率 B、運行費 C、減少費用 D、購置費28、 致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標，稱之為（ B ）。A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制29、 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的 （ B ） 原則。A、過程方法 B、管理的系統(tǒng)方法 C、基于事實的決策方法 D、持續(xù)改進30、 以下哪個不是八項質(zhì)量管

23、理原則 （ A ） 。A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關(guān)系 C、全員參與 D、過程方法31、 貫徹 （ A ） 是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預防原則 B、質(zhì)量管理體系認證 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 D、嚴格質(zhì)量檢驗32、 統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的 （ B ）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動 B、異常波動 C、設備運行狀態(tài) D、不合格品33、 頭腦風暴法是引導參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種 （ C ） 思考方法。A、系統(tǒng)性 B、邏輯性 C、創(chuàng)造性 D、啟發(fā)性34、 下列論述中錯誤的是（ B ）。A.特性可以是固有的或

24、賦予的 B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性 D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西35、 以下所舉事例中（ D ）不一定是文件。A.標準 B.記錄 C.圖樣 D.程序36、 產(chǎn)品要求不是由（ D ）規(guī)定的。A.顧客 B.組織 C.法規(guī) D.質(zhì)量管理體系37、 質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求 B.判別檢驗設備是否符合規(guī)定要求C.判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求 D.判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求38、 質(zhì)量檢驗具有的功能是（C）。A.識別、選擇、防范和報告 B.判定、防范、報告和改進C.鑒別、把關(guān)、預

25、防和報告 D.判斷、剔除、隔離和預防39、 質(zhì)量檢驗的正確步驟是（B）。A.比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置B.準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置C.確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄D.測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄40、 派員進廠驗收的檢驗形式是指（C ）進行產(chǎn)品質(zhì)量查驗A.購買方到該產(chǎn)品的銷貨市場 B.購買方到該產(chǎn)品的另一家購買方C.購買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場 D.產(chǎn)品的供貨方到購買方41、 產(chǎn)品進行最終檢驗的條件是（ C ）。A.不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗B.要用戶同意，書面答復后才能檢驗C.所有規(guī)定的進貨檢驗，過程檢驗完成后進行檢驗D

26、.必須使用考核一段時間后再進行檢驗42、 （ B ）不能作為質(zhì)量檢驗結(jié)果進行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設計圖樣 B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述 C.檢驗規(guī)程 D.過程（工藝）文件43、 現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務是（B）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量創(chuàng)新 D 質(zhì)量突破44、 質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（D）A 全面控制 B 應用統(tǒng)計技術(shù) C 事前預防 D 事后把關(guān)45、 我們通常把（B）當作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A 標準化工作 B 質(zhì)量教育 C 質(zhì)量信息 D 計量工作46、 放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準。A 有關(guān)授權(quán)人員 B 接受產(chǎn)品的最終顧客 C 下道工序 D 有關(guān)執(zhí)法部門4

27、7、 組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的是（C） A 提高組織在社會上的聲譽 B 強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意 D 管理過程標準化48、 特殊過程是指（B）的過程。 A 顧客有特殊要求 B 結(jié)果是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證C 對過程結(jié)果要求非常高 D 對過程結(jié)果有特殊要求49、 （C）是指為了使產(chǎn)品或服務具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的總和。 A 質(zhì)量職責 B 質(zhì)量責任 C 質(zhì)量職能 D 質(zhì)量權(quán)限50、 （B）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 A 質(zhì)量控制 B 質(zhì)量改進 C 質(zhì)量突破 D 質(zhì)量保證51、 顧客的要求包括：

28、（ C ）A.書面定單、合同 B. 電話要貨 C. 以上都是 D. 以上都不是52、 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是（ B ）。A.產(chǎn)品 B.過程 C.程序 D.質(zhì)量53、 質(zhì)量管理的所有工作都是通過 (D) 來實現(xiàn)的。A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程54、 過程控制是 ( C ) 。A. 是通過過程檢驗來實現(xiàn)的 B. 不包括對設備和設施進行控制C. 是指對與過程有關(guān)的人、機、料、法、環(huán)進行有效控制 D. 可以不對重點過程進行重點控制55、 對于非強制檢定的測量儀器，應以（ A ）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。A 校準 B 周期檢定 C 非周期檢定 D定點檢定5

29、6、 質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（A）。A質(zhì)量手冊-程序文件-作業(yè)指導書-記錄 B記錄-作業(yè)指導書-程序文件-質(zhì)量手冊 C質(zhì)量手冊-作業(yè)指導書-程序文件-記錄 D記錄-作業(yè)指導書-質(zhì)量手冊-程序文件57、 ISO9001體系認證證書的有效期是 ( C ) 。 A一年 B二年 C 三年 D 四年58、 檢驗記錄應有人簽名，以示負責，正確的簽名方式是 （ C ） 。A 可以他人親筆代簽 B 簽名欄姓名可打字 C 需本人親筆簽名或蓋本人印章 D 可以由檢查部門負責人統(tǒng)一代簽59、 糾正措施即消除不合格產(chǎn)生的原因，以防止其再發(fā)生。ISO9001標準對其整個過程的執(zhí)行規(guī)定如下幾個步驟，請選

30、擇順序正確的步驟：（ C ） 。1）識別不合格并確定不合格原因 2)記錄采取措施的結(jié)果3)評價確保不合格不再發(fā)生所需采取措施的需求4)確定和實施必須采取的措施 5)評審所采取的糾正措施。A 12345 B 13425 C 14523 D 15243 60、 質(zhì)量改進活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是 ：（C ） 。A因果圖 B頭腦風暴法 C調(diào)查表 D親和圖61、 GB/T 19000系列國家標準是（ A ） 。A.等同采用ISO 9000系列國際標準 B.等效采用ISO 9000系列國際標準 C.參照采用ISO 9000系列國際標準 D.以上都不是62、 質(zhì)量體系是指 （ D ） A.組織結(jié)構(gòu)

31、B.程序和過程 C.資源 D.所有上述各項63、 質(zhì)量成本控制應貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括 （D）。A事前控制 B事后控制 C事中控制 D事后考核 64、 排列圖的用途是（C）。A尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素 B尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因及其結(jié)果C尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題或影響的主要原因65、 產(chǎn)品加工出現(xiàn)的( A ) 是無法預防控制和徹底清除的。A正常波動 B系統(tǒng)性波動 C異常波動66、 衡量工序能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品的能力，稱為( B )。A工序能力指數(shù) B工序能力 C公差規(guī)格 D適應能力67、 檢驗準確率與錯檢率是用來考核( C )的。A產(chǎn)品質(zhì)量 B制造質(zhì)量 C檢驗質(zhì)量 D質(zhì)量監(jiān)督水平68、

32、 產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的( C )。A性能 B壽命 C適用性 D符合檢驗標準69、 全面質(zhì)量管理的目標在于( C ) 。A用最快的速度提高企業(yè)利潤 B用數(shù)理統(tǒng)計的方法減少廢次品 C用最經(jīng)濟的手段，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品 D用最科學的方法保證出廠的產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。70、 操作者精心加工，一批產(chǎn)品質(zhì)量( B )完全一致的。A是可以做到 B也是做不到 C有時是能做到 D極少可能做到71、 全面質(zhì)量管理的范圍是( C )。A企業(yè)各項管理工作 B企業(yè)生產(chǎn)全過程 C產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程 D產(chǎn)品生產(chǎn)全過程72、 從甲、乙兩班中各抽取10個樣品，測得平均值相等，那么甲、乙兩班( B )。A質(zhì)量波動控制水

33、平一樣 B質(zhì)量波動控制水平不一定一樣 C工序能力相同 D加工質(zhì)量相同73、 控制圖的作用主要是( B )。A進行事后分析 B起到預防作用 C及時發(fā)現(xiàn)不合格品 D控制質(zhì)量的波動74、 經(jīng)常性故障原因的發(fā)現(xiàn)往往是比較( B )。A明顯 B隱蔽 C有時明顯，有時隱蔽 D不十分明顯75、 質(zhì)量保證體系的作用是( A )。A從組織上，制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品 B保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標準的要求 C保證生產(chǎn)過程正常、穩(wěn)定地進行 D從文字上明確規(guī)定保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的方法和措施76、 售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應當承擔( A )。A.產(chǎn)品質(zhì)量責任B.產(chǎn)品責任C.產(chǎn)品瑕疵擔

34、保責任D.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任77、 使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，給國家和消費者造成損失的，可以進行何種處罰( D)。A.責令賠償損失 B.沒收計量器具和違法所得 C.罰款 D.A、B、C全對78、 ( C )是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責任者。A.安全部主管 B.生產(chǎn)部主管 C.法人代表 D.總經(jīng)理79、 質(zhì)量檢驗是通過對產(chǎn)品（ B ）觀察和判斷，結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價活動。A使用性能B質(zhì)量特性C外觀質(zhì)量D內(nèi)在質(zhì)量80、 對不合格產(chǎn)品進行標識的目的是（ ）。區(qū)分不同產(chǎn)品 進行定置管理防止產(chǎn)品混淆或誤用確保產(chǎn)品的可追溯性81、 放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（ A ）的批準。A

35、有關(guān)授權(quán)人員 B接受產(chǎn)品的顧客 C下道工序D有關(guān)執(zhí)法部門82、 產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點一般應該在( C )。A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣 B.產(chǎn)品貯運過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣 D.商品流通領(lǐng)域83、 根據(jù)標準化法，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應當制定( B )標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。A.地方 B.企業(yè) C.部門 D.綜合84、 質(zhì)量檢驗的基本任務之一是(C)。A.生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證 B.出具檢測器具適用性的憑證C.出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證 D.出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證85、 使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人

36、身，財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有( A )或者中文警示說明。A.警示標志 B.質(zhì)量標識 C.質(zhì)量合格證明 D.失效日期86、 GB/T190012008標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（D ）A是為了進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 B是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件C是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D以上都不是87、 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動是（ D ）A 糾正措施 B 預防措施 C質(zhì)量改進 D持續(xù)改進88、 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為（B ）A程序文件 B記錄 C質(zhì)量計劃 D質(zhì)量手冊89、 質(zhì)量手冊不要包括（C ）A質(zhì)量管理體系范圍 B形成文件的程序或其引用C產(chǎn)品技術(shù)要求 D質(zhì)

37、量管理體系過程之間的相互作用90、 八項管理原則是GB/T19001-2008標準的（ C ）A. 附加條件 B. 中心要求 C. 理論基礎 D.核心內(nèi)容91、 按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（ C ）。A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進92、 管理就是要達到整體大于部分之和的效果，因此必須重視相互關(guān)聯(lián)的過程，以便提高整體的效果和效率。該思想體現(xiàn)在質(zhì)量管理的（ C ）原則中。A.全員參與 B.過程方法 C.管理的系統(tǒng)方法 D.持續(xù)改進93、 以下人員中不直接創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的是（ B ）。A.產(chǎn)品開發(fā)人員 B.檢驗員 C.工藝人員 D.生產(chǎn)人員 94、 生產(chǎn)

38、線員工對設備進行日檢點，屬于全面生產(chǎn)維護中的（ B ）。A.計劃保全 B.自主保全 C.質(zhì)量保全 D.逐項改善95、 尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（ D ）。A.直方圖 B.質(zhì)量機能展開 C.控制圖 D. 因果圖96、 放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（ B ）的批準。A.有關(guān)授權(quán)人員 B.接受產(chǎn)品的最終顧客 C.下道工序 D.有關(guān)執(zhí)法部門97、 “產(chǎn)品質(zhì)量法”規(guī)定（ A ）應承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。 A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者 B.消費者 C.消費者協(xié)會 D.檢驗人員98、 推行6S活動的主體是（ C ）A.高層領(lǐng)導 B.中層治理者 C.公司全體員工 D.生產(chǎn)作業(yè)人員99、 以下哪種說法

39、是正確的（B ）A 組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標準的要求，說明該組織的產(chǎn)品符合要求B 提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001標準的要求C 組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標準要求表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)。D AB C100、 我院于（ B ）年首次通過GB/T 19001質(zhì)量管理體系認證。A 1998年 1999年 2002年 1996年四、多選題： 1、 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 A B D 三個階段。 A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 質(zhì)量改進階段 D 全面質(zhì)量管理階段2、 質(zhì)量控制是解決 AC 問題。 A 系統(tǒng)因素引起的 B

40、偶然因素引起的 C 異常性波動 D 正常性波動3、 作業(yè)人員對不合格品進行管理時，應對不合格品進行 ABC 。 A 隔離 B 標識 C 報告 D 處置4、 質(zhì)量管理體系文件通?？煞譃?BCD 三個層次。 A 質(zhì)量計劃 B 質(zhì)量手冊 C 程序文件 D 作業(yè)指導書5、 糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括 ABC 等幾種措施。 A 返工 B 降級 C 報廢 D 讓步6、 清掃是每個員工工作的一部分，它的目的是 BD 。 A 使工作場作的物件一目了然 B 消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素 C 作業(yè)時，節(jié)省尋找物品的時間 D 保證設備良好運行，減少對員工健康的不利影響7、 作業(yè)人

41、員參加質(zhì)量改進有幾個方面的必要性，包括 BCD 等方面。 A 企業(yè)領(lǐng)導的要求 B 企業(yè)發(fā)展的要求C 企業(yè)文化發(fā)展的要求 D 質(zhì)量改進的自身要求8、 按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為 BCD 。 A 抽樣檢驗 B 進貨檢驗 C 過程檢驗 D 最終檢驗9、 現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標包括 ACD 。 A 實現(xiàn)班組或崗位的工作目標 B 制定本崗位的作業(yè)指導書 C 確保顧客或下工序（過程）滿意 D 第一次就把事情做好，每一次都把事情做好10、 在開展標準化工作中，企業(yè)應堅持 BD 兩個原則。 A 必須以企業(yè)效益為中心的指導思想 B 必須以“顧客第一”的思想為指導 C必須堅持“先進性”原則 D 必須堅持“

42、系統(tǒng)性”原則11、 我國專家總結(jié)全面質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，提出了“三全一多樣”的觀點，其中“三全”包括 ABC 。 A 全過程的質(zhì)量管理 B 全員的質(zhì)量管理 C 全企業(yè)的質(zhì)量管理 D 全方位的質(zhì)量管理12、 朱蘭博士認為，質(zhì)量管理是由 BCD 幾個階段組成的一個邏輯過程。A 質(zhì)量檢驗 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量改進13、 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的作用是_ BCD_。A策劃 B預防 C監(jiān)督 D保證14、 生產(chǎn)現(xiàn)場管理應做到_ACD_三按”進行生產(chǎn)。A按圖樣 B按規(guī)劃 C按操作規(guī)程 D按工藝15、 承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的主體包括 AB 。A.生產(chǎn)者 B.銷售者 C.維修者 D.消費者16、 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)

43、量義務有 ABCD 。A.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求 B.保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 D.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品17、 產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是由 CD 因素決定的。A.產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量 B.產(chǎn)品的說明書質(zhì)量 C.產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量 D.構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量18、 廣義質(zhì)量概念中顧客包括 ABD 。A.產(chǎn)品購買者 B.下道工序員工 C.上道工序員工 D.產(chǎn)品的最終用戶19、 產(chǎn)品或者包裝上的標識必須真實,并符合下列要求 ABD 。A.有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明 B.有中文標明的產(chǎn)品名稱，生產(chǎn)廠廠名和廠址C.必須在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期限或失效日期 D.標明產(chǎn)品

44、規(guī)格，等級，成分含量等20、 質(zhì)量策劃- ACD A.是質(zhì)量管理的一部分 B.不要求編制質(zhì)量計劃 B.需要設定質(zhì)量目標 C.需要規(guī)定必要的過程和資源21、 GB/T19001-2008標準中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求- BD A.是為了使組織的質(zhì)量管理標準化 B.適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織 C.是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求 D.可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力22、 依據(jù)GB/T19001-2008標準在建立質(zhì)量管理體系時應- ABD A.確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其應用; B.確定過程的順序和相互作用; C.規(guī)定好所需的資源; D.監(jiān)視、測量和分析這些過程

45、;23、 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于 BCD A 文件媒介的類型 B 組織的規(guī)模C 過程及其相互作用的復雜程度 D 人員的能力24、 設計開發(fā)評審的目的是為了 BD A 確定設計輸出是否滿足輸入要求 B 識別任何問題并提出必要的改進措施C 評價是否滿足使用要求 D 評價設計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力25、 “三無”產(chǎn)品是指 ABC A.無產(chǎn)品合格證明 B.無產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址C.無產(chǎn)品生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 D.無質(zhì)量認證標志26、 對某企業(yè)專門銷售以假充真產(chǎn)品的違法行為，依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法應如何處理 ABD A .沒收生產(chǎn)工具、包裝物、原材料B .

46、有違法所得的，沒收違法所得C .可以處違法生產(chǎn)產(chǎn)品貨值50%以上3倍以下罰款D. 沒收違法生產(chǎn)的產(chǎn)品27、 公司6S應如何才能做好 CD A.做四個月就可以了 B.第一次有計劃的大家做，以后靠干部做C.6S是日常工作的一部分，靠全體員工持之以恒的做下去 D.堅持檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改28、 公司的6S管理區(qū)域包含 ABCD A.生產(chǎn)車間 C.行政辦公區(qū) C.食堂宿舍 D.公共區(qū)域29、 整理就是區(qū)分要與不要，以下不要的是哪幾項 BC A.工作臺，材料架，板凳 B.雜物，灰塵，紙屑，油污C.損壞的工具，樣品 D.各種清潔工具，用品等30、 整頓的三要素是 ABC A.確定放置場所 B.在放置方法

47、上下功夫C.做好物品標識和現(xiàn)場的標識 D.對工作區(qū)域進行清掃，保持衛(wèi)生干凈31、 清潔的實施要領(lǐng)有 ABD A.落實前面3S B.制定考評方法 C.加強監(jiān)督 D.高層主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視32、 推行6S目的是通過日常重復簡單的整理，整頓，清掃工作，形成良好的習慣，以下哪些是個人良好素養(yǎng)的表現(xiàn) ABC A.上班前檢查機器設備是否正常 B.隨手清潔，保持工作場所干凈整潔C.對人謙虛有禮，樂于助人 D.對6S檢查成績無所謂33、 做為管理者，在6S管理中應該起到的作用是 BCD A.向員工講解6S管理知識 C.做好先鋒模范帶頭作用，加強自身素質(zhì)提升C.監(jiān)督并組織6S管理的有效實施 D.積極參與

48、配合6S管理委員會的工作34、 顧客滿意程度的調(diào)查可以通過那些方式 ABC 。A、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式 B、面對面交談方式C、書面的反饋信息 D、無顧客投訴視為滿意35、 組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于 BD 。A、行業(yè)要求 B、組織規(guī)模大小C、顧客要求 D、產(chǎn)品復雜程度和人員能力36、 質(zhì)量必須履行的需求包括 AC 。A法律法規(guī)規(guī)定 B國家標準 C合同規(guī)定 D行業(yè)標準37、 質(zhì)量管理體系可以 BCD A. 保證產(chǎn)品符合要求 B. 幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求C. 提供持續(xù)改進的框架 D. 幫助組織滿足顧客要求38、 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括 ABCD A. 流失

49、業(yè)務分析 B. 顧客贊揚C. 擔保索賠 D. 顧客滿意度調(diào)查39、 根據(jù)GB/T19001-2008標準，一個組織質(zhì)量管理體系的設計和實施受下列因素的影響 ABD A. 組織的規(guī)模和組織的結(jié)構(gòu) B. 組織所提供的產(chǎn)品 C. 人員的變動 D.組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風險40、 外包過程包括 BCD A. 采購原料、標準件 B. 設計委托給設計院C. 貼牌生產(chǎn)（OEM） D. 同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務41、 開展現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點是 ABD A目視化；B標準化；C簡單化；D全員化。42、 質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用 ABD A、決策作用 B、反饋控制作用 C、總結(jié)作用 D、證實和備查作用43、 質(zhì)量體系第三層次文件包括 ABD A、管理標準（各種管理制度等）B、技術(shù)標準（國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等）；C、程序文件D、設計、工藝、采購、檢驗等技術(shù)文件以及記錄表格等44、 電視機的以下質(zhì)量特性中哪些是固有特性 AD A、顏色 B、售后“三包”服務C、價格 D、清晰度45、 產(chǎn)品要求可包括 BCD A、相關(guān)方要求 B、顧客提出的要求