員工手冊(cè)_量販?zhǔn)絢tv員工手冊(cè)

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1、美特好量販?zhǔn)終TV員工手冊(cè)目 錄 前 言 4第一章 總則 6一、 目的二、 規(guī)章范圍三、 適用之對(duì)象四、 經(jīng)營(yíng)管理宗旨五、 人事政策第二章 雇傭細(xì)則 7一、 人員增補(bǔ)二、 雇傭資格三、 招募方式四、 篩選流程五、 入職手續(xù)六、 人員變動(dòng)之作業(yè)方法七、 薪資第三章 考勤制度 10一、 考勤二、 行政管理部職員工作時(shí)間三、 營(yíng)運(yùn)部職員工作時(shí)間四、 打卡管制事項(xiàng)五、 外出六、 遲到、早退七、 加班八、 曠工第四章 請(qǐng)假制度 12一、 請(qǐng)假辦法二、 各項(xiàng)請(qǐng)假之規(guī)則第五章 員工福利 14一、 年假二、 員工培訓(xùn)三、 年終增薪辦法第六章 工作考核制度及薪資調(diào)整 15一、 目的二、 考核之對(duì)象三、 考核步驟

2、及注意事項(xiàng)四、 考核類(lèi)別五、 評(píng)核成績(jī)分析表六、 考核獎(jiǎng)懲扣加分說(shuō)明第七章 個(gè)人儀表與言行舉止 17一、 工作中服務(wù)人員的個(gè)人儀表、儀容二、 服務(wù)中的禮節(jié)禮貌第八章 獎(jiǎng)懲辦法 18一、 適用對(duì)象 二、 獎(jiǎng)懲類(lèi)別三、 獎(jiǎng)勵(lì)適用行為四、 懲處適用行為第九章 其它規(guī)定 22一、 保密二、 修訂前 言歡迎您加入美特好量販?zhǔn)終TV，我們深信通過(guò)您的努力，您定能為公司之發(fā)展做出貢獻(xiàn)。亦真誠(chéng)希望您在今后共事的歲月中與公司同甘共苦。公司特制訂此員工手冊(cè)，使每位員工了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，明確自己的職責(zé)和責(zé)任，自覺(jué)地遵守公司制度，兢兢業(yè)業(yè)，以達(dá)到公司業(yè)績(jī)之理想目標(biāo)。公司的發(fā)展有賴(lài)于全體員工之共同努力。員工之間應(yīng)精

3、誠(chéng)團(tuán)結(jié)，在工作方面則聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排、盡其所能、全力以赴、講究效率，以保證公司高度經(jīng)營(yíng)水平。公司亦將以“以人為本”為宗旨，確保公司與員工之間充分坦誠(chéng)的溝通，建立互相信任、互相尊重的良好關(guān)系。謹(jǐn)望每一位員工能夠獻(xiàn)出自己最大努力，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取無(wú)限的進(jìn)取機(jī)會(huì)。在這前途遠(yuǎn)大、充滿(mǎn)成功的機(jī)構(gòu)中共享成果！我們的精神以客為尊: 這是服務(wù)行業(yè)一貫遵循的守則，我們不僅需要隨時(shí)注意傾聽(tīng)與回應(yīng)顧客的心聲，更要多站在顧客的角度進(jìn)行換位思考，執(zhí)著于多付出一些以令顧客更加滿(mǎn)意。認(rèn)同鼓勵(lì): 我們?yōu)槠渌碌某晒Χ鴳c祝,并相互鼓勵(lì)為顧客滿(mǎn)意所做出的每一份努力。輔導(dǎo)支持: 我們相互信賴(lài)、相互輔導(dǎo)、相互支持,無(wú)論何時(shí)何地都能

4、體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的精神。有責(zé)任心: 言出必行，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，樹(shù)立與企業(yè)共榮的思想，成為美特好量販?zhǔn)終TV的主人。追求卓越: 努力工作,重視自己的工作成績(jī),并熱情的追求卓越,力爭(zhēng)有所創(chuàng)造,有所作為。我們的承諾C LEANLINESS 美觀整潔的環(huán)境H OSPITALITY 真誠(chéng)友善的接待M AINTENANCE 優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施P RODUCT QUALITY 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品S PEED 快速迅捷的服務(wù)第一章 總則第一條 目的太原美特好量販?zhǔn)終TV（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司）為健全管理體制、完善組織功能、促進(jìn)組織合理發(fā)展及人力規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、培育等人事行政制度，特依據(jù)國(guó)家和太原市有關(guān)法律、法規(guī)以及本公司的人事政策制

5、定本手冊(cè)。第二條 規(guī)章范圍 凡本公司職員之篩選與任用、報(bào)到、薪資、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)任、晉升、工作條件、成績(jī)考核、獎(jiǎng)懲、福利、員工紀(jì)律、離職等管理事項(xiàng)除有另規(guī)定外，悉依本規(guī)章辦理。第三條 適用之對(duì)象本規(guī)章所指職員，是指經(jīng)本公司招募、培訓(xùn)后，通過(guò)公司考核，經(jīng)過(guò)試用期，正式錄用，按月發(fā)給薪資之固定員工而言。關(guān)于新進(jìn)之職員至正式錄用期間僅適用本規(guī)章之部分相關(guān)規(guī)定；另依據(jù)各人員承辦之業(yè)務(wù)性質(zhì)、差異工作場(chǎng)所不同，分類(lèi)為行政管理系統(tǒng)和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)兩大類(lèi)，其定義如下：一、公司財(cái)務(wù)部、人事部、企劃部?jī)?nèi)制之人員皆稱(chēng)為行政職員。二、本公司營(yíng)業(yè)門(mén)市轄管人員，稱(chēng)為營(yíng)運(yùn)職員。第四條 經(jīng)營(yíng)管理宗旨一、向我們所有的顧客提供熱情周到的服務(wù)

6、，是我們對(duì)顧客的承諾！二、以星級(jí)設(shè)施、星級(jí)的服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)太原文化娛樂(lè)業(yè)的旗艦！三、堅(jiān)持最低成本營(yíng)運(yùn)，爭(zhēng)取最高的經(jīng)濟(jì)效益，取得滿(mǎn)意的投資回報(bào)以持續(xù)公司的迅速發(fā)展！四、提供和創(chuàng)造良好的工作條件，鼓勵(lì)員工根據(jù)其能力和特長(zhǎng)發(fā)展并獲得成功！ 五、鼓勵(lì)各級(jí)主管及員工為公司的經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)謀獻(xiàn)策！第五條 人事政策一、公司采用分層管理工作制度，如有請(qǐng)示，應(yīng)先循序向其直屬上級(jí)提出；上級(jí)如有所指示，亦應(yīng)循序而下，避免中間脫節(jié)。二、公司重視每一位員工之能力，盡量給予其發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)有職位空缺時(shí)，會(huì)先從內(nèi)部提升員工。如未有員工適合該職位時(shí)，始向外界招聘。公司亦會(huì)按員工之能力及表現(xiàn)，將其調(diào)任不同之工作崗位。員工若有不同意見(jiàn)可提

7、出，但事先必須服從上級(jí)的安排。三、公司不會(huì)因員工個(gè)人之戶(hù)籍、種族、性別或信仰而對(duì)員工產(chǎn)生歧視，亦不會(huì)因任何人事關(guān)系而加以?xún)?yōu)待。晉升全憑個(gè)人才干及工作表現(xiàn)，服務(wù)年資并非晉升之決定性因素。公司定期每月評(píng)核員工之工作表現(xiàn)，作為日后升調(diào)之參考。第二章 雇傭細(xì)則第一條 人員增補(bǔ)一、本公司所屬各部門(mén)依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及人事異動(dòng)狀況擬列員額編制，單位內(nèi)遇有離職缺額或編制內(nèi)增補(bǔ)時(shí)，營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)各單位主管應(yīng)填具營(yíng)運(yùn)職員增補(bǔ)申請(qǐng)表經(jīng)直屬部門(mén)經(jīng)理簽核后，呈請(qǐng)店長(zhǎng)批示后轉(zhuǎn)由人事部協(xié)辦。行政管理系統(tǒng)各部門(mén)主管應(yīng)填具行政職員增補(bǔ)申請(qǐng)表呈交店長(zhǎng)批示批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)由集團(tuán)人事部協(xié)辦。二、凡屬本公司組織架構(gòu)中編制職員或各年度人力編制人數(shù)，因業(yè)務(wù)

8、發(fā)展需擴(kuò)大編制時(shí),除填寫(xiě)各項(xiàng)增補(bǔ)申請(qǐng)表外，另需撰寫(xiě)工作報(bào)告，一并呈報(bào)店長(zhǎng)批示，核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)由集團(tuán)人事部辦理擴(kuò)編。 第二條 雇傭資格公司人事部及培訓(xùn)部分別負(fù)責(zé)各部門(mén)的人員招聘工作，凡有下列情況之一者，不得任用為本公司員工： 一、曾犯刑事案件而受拘役以上處分者。 二、有賭博，酗酒及吸毒或不良嗜好者。 三、身有惡疾，傳染病或身體衰弱不堪任職者。 四、曾任本公司或關(guān)系企業(yè)而受辭退處分者。 五、其它本公司認(rèn)為不得任用之情形。第三條 招募方式本公司公開(kāi)對(duì)外招聘人員方式，統(tǒng)由人事部規(guī)劃，而其作業(yè)方式應(yīng)以能夠達(dá)到廣征人才之效果為著眼點(diǎn)，并力求公平、公正、公開(kāi)之原則。第四條 篩選流程一、凡參加本公司招聘應(yīng)征者，均需

9、交身份證復(fù)印件、2寸報(bào)名照3張、職業(yè)資格證；并親自填寫(xiě)面試表并保證資料屬實(shí)，日后倘若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)隱匿個(gè)人資料，當(dāng)予以免職處理。二、本公司職員之篩選項(xiàng)目，以學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格及任務(wù)雇傭資格為標(biāo)準(zhǔn)，依實(shí)際需要采用面試、筆試、專(zhuān)業(yè)測(cè)試、考核等方式。三、內(nèi)外場(chǎng)人員初審經(jīng)由人事部辦理篩選評(píng)核，各申請(qǐng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)復(fù)審、篩選錄用或共同進(jìn)行，有關(guān)篩選過(guò)程中，各主管需填寫(xiě)面試表以為評(píng)鑒之依據(jù)。四、人員經(jīng)篩選合格，由人事部安排培訓(xùn)，報(bào)到日期（吧臺(tái)、保潔、保安等轄屬人員由其主管負(fù)責(zé)上述事宜）。五、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)職員進(jìn)入公司必須經(jīng)過(guò)6周培訓(xùn)期和2個(gè)月試用期。培訓(xùn)期及試用期內(nèi)公司有隨時(shí)作退訓(xùn)及辭退之權(quán)力。六、行政管理系

10、統(tǒng)職員進(jìn)入公司須經(jīng)過(guò)3個(gè)月的試用期（無(wú)培訓(xùn)期）。其余與營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)相同。 第五條 入職手續(xù)一、由其申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行有關(guān)考核，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字后方可錄用。二、本公司新進(jìn)員工于到職時(shí)應(yīng)交下列文件：1身份證原件（備驗(yàn)）22寸報(bào)名照3張（最近六個(gè)月內(nèi)）3最高學(xué)歷證明復(fù)印件一份（需同時(shí)交正本備驗(yàn)）4健康證（到職一個(gè)月內(nèi)）5外地員工還需暫住證復(fù)印件及太原市規(guī)定的其它證件復(fù)印件（需同時(shí)交正本備驗(yàn)） 6推薦人身份證、戶(hù)口本首頁(yè)復(fù)印件7需提供本人在公司指定銀行賬戶(hù)的復(fù)印件。 8公司規(guī)定其它需要交驗(yàn)之材料。9領(lǐng)取相關(guān)工服后方可上崗。 ：1健康證：公司每年要求員工進(jìn)行體檢，凡發(fā)現(xiàn)有傳染病或不適合餐飲條列要求的病癥者，公司

11、有權(quán)解聘。 2在公司規(guī)定期限不予繳納者，不予錄用或轉(zhuǎn)正。第六條 人員變動(dòng)之作業(yè)辦法 一、目的 為有效掌握公司人員變動(dòng)之控制,減少因人力變動(dòng)造成的業(yè)務(wù)困阻,特制訂本辦法。 二、部門(mén)或職位之調(diào)動(dòng) 人員變動(dòng)應(yīng)由該當(dāng)事人之主管單位以工作聯(lián)系單形式經(jīng)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后，經(jīng)人事單位進(jìn)行公告。1單位調(diào)動(dòng)：人事單位應(yīng)以人事變動(dòng)單進(jìn)行公告。 2職位調(diào)動(dòng)：人事單位應(yīng)以人事變動(dòng)單進(jìn)行公告。 3職級(jí)調(diào)動(dòng)：人事單位應(yīng)以人事變動(dòng)單進(jìn)行公告。三、離職1離職方式應(yīng)分為二類(lèi)：辭職、免職2離職人員應(yīng)分為三類(lèi)：培訓(xùn)人員、試用期人員、正式人員 辭職：A試用期員工應(yīng)提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)。B已轉(zhuǎn)正之正式員工，提前30天提出書(shū)面申請(qǐng)。 免職：公

12、司有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違反本手冊(cè)及公司其它管理制度的員工做出辭退處理。 離職之員工應(yīng)規(guī)定繳還公司之物品、制服、如有短缺應(yīng)照價(jià)賠償。對(duì)于所管理之事物，應(yīng)妥善辦理交接事宜，因未配合辦理交接而使公司財(cái)產(chǎn)等受到損失的，公司有權(quán)向員工提出索賠。培訓(xùn)人員：1實(shí)際培訓(xùn)6日內(nèi)不論自動(dòng)離職或免職，公司都不予計(jì)算薪資。2實(shí)際培訓(xùn)7日（含）以上，將從其報(bào)到日起計(jì)算薪資。3培訓(xùn)期間無(wú)故曠工一日者扣除三日薪資；無(wú)故曠工二日者（累積或連續(xù)）則無(wú)條件予以勸退。試用期人員： 1自到職日起有2個(gè)月的試用期（培訓(xùn)期不包含于試用期內(nèi)）。2公司根據(jù)人員在試用期間的表現(xiàn)，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短其試用期，若2個(gè)月的試用仍不合格者或試用期內(nèi)如工作不能勝任或

13、品德、言行有重大違規(guī)者將隨時(shí)予以辭退，由部門(mén)主管核算工作天數(shù)并交人事部核對(duì)后，報(bào)財(cái)務(wù)部于下次發(fā)薪日發(fā)給其薪資。3試用期間經(jīng)部門(mén)主管考核表現(xiàn)優(yōu)異者，呈報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后，則提前予以正式任用。4試用期間無(wú)故曠工一日者扣除三日薪資；無(wú)故連續(xù)曠工二日者或累計(jì)曠工達(dá)三日者則予以免職，并給予其適當(dāng)懲處。第七條 薪資 一、員工之薪資除另有規(guī)定外，悉依其職等按薪資架構(gòu)表之標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)工資。 二、公司薪資通過(guò)銀行于規(guī)定日期發(fā)放，發(fā)放日期有變更的，由公司另行公布。 三、每月18日，以上月考勤記錄核發(fā)上月薪資。 四、在節(jié)日正常工作的員工，當(dāng)天薪資是正常薪資的三倍。 四、每年年終增薪發(fā)放，其標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)財(cái)務(wù)中心報(bào)表，以年終任務(wù)完成

14、情況；按集團(tuán)年終增薪辦法執(zhí)行。第三章 考勤制度第一條 考勤 考勤以各部門(mén)為單位，由部門(mén)經(jīng)理指定一名人事干部作考勤紀(jì)錄及督核，詳細(xì)記錄員的出勤情況，記錄時(shí)間為每月 1日至當(dāng)月 30日。每月月底日前考勤員將上月考勤情況報(bào)部門(mén)經(jīng)理審閱簽字后報(bào)人事部。第二條 行政管理部職員工作時(shí)間一、上班時(shí)間 ：周一至周六：08：30-12：00 ；13：00-18：00，（中午12：00-13：00為用餐時(shí)間）二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公）均應(yīng)比照正常各類(lèi)假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。第三條 營(yíng)運(yùn)部職員工作時(shí)間 一、上班時(shí)間 ：?jiǎn)T工上班工作時(shí)間按排班表進(jìn)行；每月有四天休息日；具體根據(jù)公司排班而定。

15、 二、如屬該月之正常休假或特殊假（事、病、年、公）均應(yīng)比照正常各類(lèi)假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲憑證。 三、日、夜班各單位人員應(yīng)全力配合營(yíng)運(yùn)狀況所需人力，部門(mén)主管有權(quán)延長(zhǎng)調(diào)整當(dāng)日之工作時(shí)數(shù)，員工應(yīng)全力配合。第四條 打卡管制事項(xiàng)一、適用對(duì)象：本公司除經(jīng)理級(jí)以上人員免打卡外，其所屬職員出勤皆以考（出）勤卡表為薪資計(jì)算，月份考核之依據(jù)，故所屬人員均應(yīng)遵照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行上下班打卡事宜。二、漏打卡之處理定義：指經(jīng)確認(rèn)當(dāng)日確實(shí)正常上、下班而漏打卡者。1無(wú)論何種情況員工級(jí)扣款2元/次、干部級(jí)扣款5元/次。 2漏打卡者，考核分第一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分，以此類(lèi)推當(dāng)月累計(jì)達(dá)4次者，予以記警告處分1次。3因

16、公出差者，主管直接簽章公即可。三、卡表管制：1任何人均不得委托或代替他人打卡，違反之雙方概依本規(guī)章獎(jiǎng)懲辦法處理。2各部門(mén)經(jīng)理、主管，對(duì)于轄屬人員之考勤，應(yīng)予督促?lài)?yán)格執(zhí)行，如有未按規(guī)定按時(shí)辦理或其它隱瞞蒙混等情事，一經(jīng)查明，均依情節(jié)輕重予以處分。3遇調(diào)遷時(shí)，考（出）勤卡一并移轉(zhuǎn)。4本公司各職員不得任意涂改，偽造毀損卡表，違反者以曠職一日論。5如正常毀損，則報(bào)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行更換處理。6以上各項(xiàng)處理方法，參照本手冊(cè)之獎(jiǎng)懲辦法。第五條 外出公司職員除經(jīng)理級(jí)（含）以上主管外，其余人員因公事外出應(yīng)填具外出申請(qǐng)單經(jīng)部門(mén)主管核準(zhǔn)后，方可外出并于隔日將外出申請(qǐng)單呈交人事部以備核查。一、公司職員若因公務(wù)需要外出時(shí)，

17、在上班前應(yīng)先行以口頭方式向所屬部門(mén)主管報(bào)備，說(shuō)明事由，欲往何處，與何人接洽及預(yù)定返回時(shí)間，若返回時(shí)間已過(guò)下班時(shí)間，則由該核準(zhǔn)之主管負(fù)責(zé)簽卡。二、本公司職員于上班時(shí)間內(nèi)，尚未經(jīng)所屬部門(mén)主管許可而無(wú)故擅自外出者，均以曠職論處。第六條 遲到、早退 一、定義1在規(guī)定上班時(shí)間內(nèi)未到達(dá)工作地點(diǎn)，謂之遲到。2未達(dá)下班時(shí)間，因個(gè)人原故提前離去，未經(jīng)部門(mén)主管審核同意者，謂之早退。二、遲到早退之處分1 A30分鐘以?xún)?nèi)：以事假半天計(jì)算。B30分鐘以上：以曠職一天論（扣三日薪資）。2遲到或早退考核分扣除方法：第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣15分，以此類(lèi)推當(dāng)月遲到累計(jì)次數(shù)達(dá)到4次者，予以記過(guò)處分；當(dāng)月累計(jì)遲到6

18、次以上者，予以大過(guò)處分，嚴(yán)重者可予以免職。3遲到、早退次數(shù)應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)，并予以記錄。第七條 加班一、定義凡因公務(wù)需要并經(jīng)上級(jí)主管同意，于非正常之工作時(shí)間外，繼續(xù)于工作崗位上服務(wù)者，該服務(wù)時(shí)間稱(chēng)之為“加班”。二、各部門(mén)經(jīng)理得基于營(yíng)運(yùn)與業(yè)務(wù)執(zhí)行人力要求，指派人員于工作時(shí)間外或休假時(shí)前來(lái)加班；若無(wú)重大理由，員工應(yīng)全力配合。三、加班申請(qǐng)1人員加班前，應(yīng)填具加班申請(qǐng)單呈單位主管批準(zhǔn)后，方可加班。2凡未按規(guī)定事先申請(qǐng)加班者，當(dāng)事人不得申請(qǐng)加班費(fèi)，具體加班時(shí)間以打卡為準(zhǔn)。四、加班規(guī)定1員工經(jīng)批準(zhǔn)加班后，應(yīng)自公司規(guī)定的下班時(shí)間算起。2加班時(shí)間以小時(shí)為單位，每小時(shí)加班費(fèi)用為2元1角。第八條 曠工一、有下列各款情事

19、之一者，以曠工論 1未經(jīng)請(qǐng)假而無(wú)故缺勤或擅離職守者。 2雖經(jīng)請(qǐng)假但未獲準(zhǔn)缺勤者。 3遲到或早退之缺勤時(shí)間達(dá)到曠工標(biāo)準(zhǔn)者。二、凡曠工者扣發(fā)曠工薪資，并處以50元罰款。當(dāng)月連續(xù)曠工2次（2日）或累計(jì)3次（3日）以上（含3次或3日）者，予以免職處分。第四章 請(qǐng)假制度第一條 請(qǐng)假辦法一、請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單并詳述事由。二、無(wú)故請(qǐng)假者，未經(jīng)準(zhǔn)假者，均以曠職論。三、請(qǐng)假單核準(zhǔn)后，送交人事部門(mén)，備于月底統(tǒng)計(jì)員工出勤率。四、請(qǐng)假手續(xù)逾三天未辦者，處以曠職。五、無(wú)論假種，請(qǐng)假者均以事實(shí)和各項(xiàng)證明為依據(jù)，請(qǐng)假證明文件應(yīng)于請(qǐng)假時(shí)一并核實(shí)，逾三日未補(bǔ)交者，處以曠職。六、因特殊緣故，事先未告假者，應(yīng)于當(dāng)天上班前30分鐘內(nèi)，

20、由本人電話通知部門(mén)主管。如當(dāng)班時(shí)間內(nèi)患病者，需前往醫(yī)院就醫(yī)的，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，并在上班后第一個(gè)工作日內(nèi)銷(xiāo)假。第二條 各項(xiàng)請(qǐng)假之規(guī)則一、事假1需提前兩天填寫(xiě)請(qǐng)假單提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。23天以?xún)?nèi)（含）經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，報(bào)人事部后方可準(zhǔn)假。33天以上則須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，報(bào)人事部方可準(zhǔn)假。二、病假1凡請(qǐng)病假者，原則上須當(dāng)天（病情嚴(yán)重者可于該月）填寫(xiě)請(qǐng)假單報(bào)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后送人事部備案，不接受電話或托人告假（急診除外）并在病愈后上班的第一天上午下班前將醫(yī)院出具的病情診斷書(shū)和病歷送交本部門(mén)審驗(yàn)，否則按曠職處理。23天以?xún)?nèi)（含）須當(dāng)天前通知部門(mén)經(jīng)理、報(bào)備人事部核準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。 33天

21、以上7天以下則須上報(bào)人事部、經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方可休息。47天以上須上報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，經(jīng)集團(tuán)人力部備案后，方可準(zhǔn)假。 看病和病假期間全天不計(jì)薪資。 三、調(diào)假由于員工個(gè)人之原因，無(wú)法在規(guī)定工作日上班者，應(yīng)找同班、同級(jí)之員工調(diào)換休息日。事先填妥調(diào)假單，并請(qǐng)調(diào)假人簽名后，呈報(bào)部門(mén)主管核準(zhǔn)始得調(diào)換休假。調(diào)假每月一般不得超過(guò)兩次。如有特殊情況由部門(mén)主管酌情處理。四、婚假1入公司服務(wù)三個(gè)月以上者，轉(zhuǎn)正職后使具備婚假資格。2婚假需提前二周申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)后方可休假。3員工可享受三天婚假，晚婚者（女性員工滿(mǎn)23周歲；男性員工滿(mǎn)25周歲）可享受6天婚假 五、喪假1員工自入公司即可享受喪假2直系親屬去世（祖父母、父母

22、、兄弟、姊妹、養(yǎng)（繼）父母、配偶、子女），可給予3天。3旁系親屬去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅等）可給予1天。3如有特殊情況可由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，培訓(xùn)員級(jí)以上員工需提報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。第五章 員工福利第一條 年假一、本公司正式職員服務(wù)滿(mǎn)一年以上者，每年依下列規(guī)定給予年休假：1 滿(mǎn)一年以上者享受七天。2 滿(mǎn)二年以上者享受十天 3 服務(wù)三年以上者,加至十二天為上限。二、員工休年假須提前一個(gè)月申請(qǐng)，以不影響正常運(yùn)作并得到主管核準(zhǔn)后，方可休假，否則以曠職論。如遇公務(wù)急事，主管可令其縮短或取消休假，以后再行補(bǔ)假，但須得在當(dāng)年度內(nèi)補(bǔ)休完。三、年假須于當(dāng)年年度內(nèi)休假完畢，不得跨年度累積。四、凡當(dāng)年度內(nèi)事假、病假超過(guò)規(guī)定

23、天數(shù)，或受大過(guò)處分，均不得享受年假。五、年休假不得與法定假日（例假日）前后連休，否則法定假日均不予補(bǔ)假，一律算成年休假天數(shù)。六、遲到、早退或病假、事假不得以年休假抵用。七、因探親可于月份排休時(shí)向部門(mén)單位提出要求連休，經(jīng)部門(mén)主管核準(zhǔn)始得休假。第二條 員工培訓(xùn)公司對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，員工必須接受培訓(xùn)。凡公司出資對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，按照合同必須完成服務(wù)期，違反合同應(yīng)按合同賠償費(fèi)用。第三條 年終增薪 每年年節(jié)前依前一年度公司獲利狀況給予在職員工年終增薪，增薪金額每年另行以公告方式公布，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：一、 所有在職員工依前一年度個(gè)人工作考核成績(jī)及現(xiàn)職階依比例發(fā)放。二、 到職未滿(mǎn)一年者，按其前年度在職天數(shù)

24、、工作考核成績(jī)及現(xiàn)職階依比例發(fā)放。第六章 工作考核制度及薪資調(diào)整第一條 目的考核制度的建立，為提升個(gè)人的本職學(xué)能及單位效率，故定期于員工之考勤、工作績(jī)效、執(zhí)行態(tài)度資質(zhì)能力、群我關(guān)系、潛力開(kāi)發(fā)等實(shí)施各項(xiàng)考核方式，使之有客觀了解。其目的如下：一、利用在職務(wù)調(diào)動(dòng)、薪資調(diào)整及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲。二、利用在各職員的適應(yīng)性及適當(dāng)配合。三、利用在潛力開(kāi)發(fā)、教育訓(xùn)練上。四、使上級(jí)主管能獲知公司內(nèi)部整體能力表現(xiàn)及所需資料。第二條 考核之對(duì)象一、營(yíng)運(yùn)職員1凡職階為經(jīng)理之主管人員，統(tǒng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核之。2凡職階為主管（含）以下級(jí)別職員，由各考核負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。二、行政職員1凡職階為經(jīng)理之主管人員，統(tǒng)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考核之。2凡職階為經(jīng)理

25、（不含）以下級(jí)別職員，由各部門(mén)最高主管為評(píng)核人。第三條 考核步驟及注意事項(xiàng)一、人事考核是各管理階層工作職責(zé)中基本工作之一，藉由崗位說(shuō)明書(shū)得以正確客觀的了解各職位所應(yīng)負(fù)責(zé)之工作內(nèi)容，考核步驟如下：1收集資料：收集考核對(duì)象的事實(shí)資料，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際內(nèi)容隨時(shí)收集最新信息。（先不予評(píng)價(jià)而以寬闊的心胸容納信息）2情況分析：整理所收集的資料加以分類(lèi)，經(jīng)過(guò)周密分析、冷靜思考了解事件之前因后果。3評(píng)價(jià)：根據(jù)考核評(píng)價(jià)著手進(jìn)行評(píng)定，決定分?jǐn)?shù)、等級(jí)。評(píng)定需公平、客觀，報(bào)以負(fù)責(zé)的態(tài)度。4調(diào)整：在充分了解事實(shí)的前提下，將考核結(jié)果重新檢討是否過(guò)于寬松或苛刻，并能對(duì)自己說(shuō)明各考核是否合于邏輯。5回饋與追縱：將最后考核結(jié)果回饋，

26、并給予正確指導(dǎo)。（以真誠(chéng)關(guān)愛(ài)的心態(tài)進(jìn)行回饋與追蹤輔導(dǎo)）。 二、注意事項(xiàng)1月份考核表于每月20日發(fā)至各部門(mén)，部門(mén)主管交由各權(quán)責(zé)干部分層負(fù)責(zé)。于每月月底由部門(mén)主管負(fù)責(zé)收齊填妥之月份考核表，交人事部審理，轉(zhuǎn)呈店長(zhǎng)批示，以作崗位晉升與分析統(tǒng)計(jì)作業(yè)。2獎(jiǎng)懲扣加分以單月職員之實(shí)際獎(jiǎng)懲時(shí)間加以評(píng)定。第四條 考核類(lèi)別一、試用期滿(mǎn)考核：?jiǎn)T工試用期一般為2個(gè)月。在試用期滿(mǎn)前1周，人事部會(huì)將評(píng)核表發(fā)給負(fù)責(zé)人員對(duì)其進(jìn)行評(píng)核。評(píng)核結(jié)果決定：是否正式錄用、延長(zhǎng)試用期等。 二、月份考核：營(yíng)運(yùn)職員考核為每月1次。第五條 評(píng)核成績(jī)分析表總 分成 績(jī)總 體 評(píng) 語(yǔ)90-100優(yōu)異非常能干有實(shí)效、表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)良多80-89良好能

27、干、效率高、表現(xiàn)良好、具晉升機(jī)會(huì)70-79滿(mǎn)意才干及實(shí)效中規(guī)中矩、達(dá)到工作要求60-69普通表現(xiàn)尚可、但仍須努力改善50-59不滿(mǎn)意工作表現(xiàn)未能達(dá)到要求50分以下非常不滿(mǎn)意表現(xiàn)令人失望、不能勝任工作第六條 考核獎(jiǎng)懲扣加分說(shuō)明一、月份考核-員工于各月份內(nèi)曾受下列獎(jiǎng)懲者，其當(dāng)月月份考核應(yīng)行扣加分說(shuō)明如下：1記大功或大過(guò)1次者，各加減10分。2記小功或小過(guò)1次者，各加減5分。3記嘉獎(jiǎng)或警告1次者，各加減3分。二、季度考核-員工于各季度內(nèi)曾受下列獎(jiǎng)懲者，其當(dāng)季季度考核應(yīng)行扣加分說(shuō)明如下:1記大功或大過(guò)1次者，各加減5分。2記小功或小過(guò)1次者，各加減3分。3 記嘉獎(jiǎng)或警告1次者，各加減1分。第七章 個(gè)人

28、儀表與言行舉止一、工作中服務(wù)員的個(gè)人儀表、儀容:1保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，每天必須打上定型水。2每天應(yīng)洗澡，避免體味過(guò)重。3工作前、工作中不吃有蒜或?qū)е驴谇划a(chǎn)生異味的食品。4工作前、便后，都應(yīng)及時(shí)洗手。5抽煙后，應(yīng)漱口，工作時(shí)禁止吸煙。6不準(zhǔn)佩戴各種首飾及裝飾性的手表。7不準(zhǔn)涂有色指甲油。8不準(zhǔn)在工作中用手指抓頭皮、搓臉、套耳，挖鼻。9使用的各種筆類(lèi)應(yīng)放在較低的口袋中。10打噴嚏和咳嗽，要用餐巾或手將口鼻遮住。11休息要保證，不要經(jīng)常通宵不睡，保持應(yīng)有的工作精神度。12每天工作前的工作服一定要洗凈、熨燙平整。二、服務(wù)中的禮節(jié)禮貌要求1.語(yǔ)言美：# 談吐文雅、語(yǔ)言輕柔，語(yǔ)調(diào)親切圓潤(rùn)、音量適度、講

29、究語(yǔ)言藝術(shù)，回答問(wèn)題要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，根據(jù)不同的對(duì)象，用好敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、準(zhǔn)確地使用稱(chēng)呼。2.態(tài)度好：# 服務(wù)員要表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心的良好態(tài)度。3.行為佳：# 服務(wù)中動(dòng)作規(guī)范、輕快、敏捷、優(yōu)美。站立、蹲姿、行走要訓(xùn)練有素、符合要求，不能隨心所欲，要表現(xiàn)出不卑不亢、落落大方。第八章 獎(jiǎng)懲辦法第一條 適用對(duì)象本公司所屬各級(jí)職員均得遵守本章及本公司員工手冊(cè)內(nèi)之職工手則的各項(xiàng)規(guī)定。就公司職工，手冊(cè)之各項(xiàng)規(guī)定獎(jiǎng)懲方式，依情節(jié)之輕重，由部門(mén)單位主管填寫(xiě)?yīng)剳秃瀳?bào)表轉(zhuǎn)呈人事部辦理。各部門(mén)主管對(duì)員工之特殊功過(guò)應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲外，亦可依據(jù)平時(shí)考績(jī)與年度考績(jī)提報(bào)，交付上級(jí)會(huì)議評(píng)定后公布。第二條 獎(jiǎng)懲類(lèi)別本公司對(duì)于

30、職員工作態(tài)度、績(jī)效及規(guī)章貫徹之好壞程度，歸納獎(jiǎng)懲類(lèi)別如下：一、 獎(jiǎng)勵(lì)：1嘉 獎(jiǎng)：30元一次2記小功：50元一次3記大功：100元一次二、 懲處：1警 告：30元一次2記小過(guò)：50元一次3記大過(guò)：100元一次4辭 退：扣200元第三條 獎(jiǎng)勵(lì)適用行為一、 嘉獎(jiǎng)-人員有下列情事之一者，予以嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一次：1品行端正、工作努力、能適時(shí)完成任務(wù)者。2熱心服務(wù)，有具體事跡者。3拾金不昧者。4熱心助人、表現(xiàn)可嘉，有確實(shí)之事績(jī)及資料記載者。5細(xì)心維護(hù)公司設(shè)備，致節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者。6對(duì)于營(yíng)運(yùn)策略、作業(yè)方式、物料管制、服務(wù)項(xiàng)目、人員培訓(xùn)或規(guī)章制度適時(shí)、確實(shí)反應(yīng)建議且具體可行者。7年度內(nèi)無(wú)遲到、早退及曠工者。8教

31、導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)真負(fù)責(zé)，由具體成效者。9協(xié)助干部完成重要業(yè)務(wù)工作者。10代表公司參加重大活動(dòng)或比賽，成績(jī)優(yōu)異者。11屢次配合公司營(yíng)運(yùn)需求加班，任勞任怨者。12其它經(jīng)主管審核可予嘉獎(jiǎng)之事例。二、記功-人員有下列情事之一者，予以記功獎(jiǎng)勵(lì)一次：1對(duì)本公司業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或發(fā)明者，經(jīng)采納實(shí)行確有成效者。2領(lǐng)導(dǎo)有方推廣業(yè)務(wù)具有相當(dāng)成果或?qū)τ谥鬓k業(yè)務(wù)有顯著績(jī)效者。3言行足為公司楷?；?qū)μ嵘韭曌u(yù)有具體事實(shí)者。4防范災(zāi)害于未然或遇非常事故而能臨時(shí)應(yīng)付處置行宜者。5公司收到表?yè)P(yáng)信且有事實(shí)依據(jù)者。6其它經(jīng)主管審核可予記功之事例。三、記大功-人員有下列情事之一者，予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)一次：1遇重大事故奮勇?lián)尵染S護(hù)人員生命安

32、全或公司資產(chǎn)者。2對(duì)于營(yíng)私舞弊或危害公司權(quán)益之事件能勇于舉發(fā)或防止、排除或降低公司損失者。3處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務(wù)者。4經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績(jī)特優(yōu)或有特殊功績(jī)者。5其它經(jīng)主管審核可予記大功之事例。第四條 懲處適用行為一、 警告-有下列情事之一者得予以警告懲處一次：1浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。2在禁煙地點(diǎn)吸煙者。3在工作時(shí)間談天嬉戲，疏忽工作者。4因過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。5檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。6未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。7涂寫(xiě)墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者。8出入公司、門(mén)市店不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司、門(mén)市店，而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢(xún)者。9違反員工休息室守

33、則，安全守則或部門(mén)規(guī)定，使用更衣柜規(guī)定者。10當(dāng)班時(shí)間未穿著整齊制服和儀表未能達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)者。11無(wú)故未參加集合點(diǎn)名及班前班后會(huì)者。12未經(jīng)許可擅自使用包廂或在包廂內(nèi)休息者。13因私人感情因素而妨礙公務(wù)執(zhí)行經(jīng)勸戒仍不改善者。14對(duì)部署之行為疏于觀察、輔導(dǎo)或隱匿致使其制造事端或衍生違法犯紀(jì)情事者。15任務(wù)交接不清或因個(gè)人疏忽影響營(yíng)運(yùn)或業(yè)務(wù)工作者。16在休假或非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)故在公司逗留、閑蕩影響正常營(yíng)運(yùn)工作者。17離開(kāi)工作部門(mén)到其它部門(mén)或區(qū)域閑蕩者。18其它違反規(guī)定事宜經(jīng)主管審核應(yīng)予警告懲處者。二、 記過(guò)-有下列情事之一者得予以小過(guò)懲處一次：1屢犯警告之事項(xiàng)者。2對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申

34、報(bào)正當(dāng)理由，而未如期完成或處理不當(dāng)者。3因疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損害或傷及他人者。4在工作場(chǎng)所喧嘩吵鬧、妨害他人工作有事證者。5未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失。6私生活不檢點(diǎn)，致影響公司信譽(yù)或運(yùn)作者。7擅離職守，且虛報(bào)加班事宜。8投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非份利益有具體事實(shí)者。9對(duì)同仁惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。10在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或躲臥休息有具體事證者。11其它較大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記過(guò)懲處者。三、記大過(guò)-有下列情事之一者得予以大過(guò)懲處一次：1屢犯記過(guò)之事項(xiàng)者。2托人代打卡或?yàn)槿舜蚩ㄕ摺?擅離職守、致生變故，使公司蒙受重大損害者。4泄漏營(yíng)業(yè)或事務(wù)上機(jī)密者

35、。5在工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)秩序有事證者。6與客人發(fā)生口角，情節(jié)輕微經(jīng)道歉獲客人諒解者。7擅自涂改，撕毀公司公告或公務(wù)文件者。8擅自變更公司政策或工作方法，致使公司蒙受重大損害者。9拒絕服從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者。10違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。11工作時(shí)間，在工作場(chǎng)所制造私人對(duì)象者。12造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。13私自攜帶違禁品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司、門(mén)市店者。14私自接受廠商饋贈(zèng)者。15私自在內(nèi)務(wù)柜存放違禁物品或公司售賣(mài)的相同產(chǎn)品，經(jīng)查無(wú)不法情事者。16無(wú)故未參加公司重大會(huì)議或干部無(wú)故未參加公司例行會(huì)議者。17頂撞或拒絕服從上級(jí)工作安排

36、，情節(jié)較輕者。18其它有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記大過(guò)懲處者。四、免職-有下列情事之一者得予以免職懲處：1年度累計(jì)功過(guò)相抵，滿(mǎn)記大過(guò)三次且經(jīng)公司核定者。2當(dāng)月累計(jì)記大過(guò)達(dá)三次者。3偽造差勤紀(jì)錄謀取不正當(dāng)之利益者。4利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)遭受重大損失有具體事證者。5私拿小費(fèi)者。另當(dāng)班期間身上帶有現(xiàn)金者，視同私拿小費(fèi)處理。6在公司、門(mén)市店內(nèi)互毆或毆人者。7偷竊客人或公司財(cái)物，證據(jù)確實(shí)者。8侵占公司、同仁或客人財(cái)物者。9與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，口角，沖突，嚴(yán)重破壞公司名譽(yù)者。10請(qǐng)假期間內(nèi)前往他處工作經(jīng)查明屬實(shí)者。11一再不聽(tīng)各級(jí)主管人員合理指揮，并且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實(shí)者。

37、12故意破壞機(jī)件或損毀重要公物者。13在公司、門(mén)市店內(nèi)聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。14私自留宿不良分子于公司、門(mén)市店或宿舍不聽(tīng)勸止，致生事故者。15本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。16頂撞或拒絕服從上級(jí)工作安排，情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣者。17非法罷、怠工或鼓動(dòng)他人怠工，有具體事實(shí)者。18在外行為不端，被刑事拘留或被判處徒刑確定者。19在公司、門(mén)市店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙場(chǎng)所吸煙且導(dǎo)致引火者。20調(diào)派工作，無(wú)故拒絕接受或有公然侮辱上級(jí)之行為。21參加非法組織或煽動(dòng)工潮意圖破壞公司有事證者。22結(jié)伙糾眾，擾亂公、門(mén)市店秩序，妨礙具有事證者。23未經(jīng)請(qǐng)假無(wú)故連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)無(wú)故曠工滿(mǎn)三天者

38、。24接受廠商賄賂謀取不法利益者。25填寫(xiě)不實(shí)人事資料，偽造文書(shū)者。26其它違反法律規(guī)定行為，情節(jié)重大者。27其他違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予以免職懲處者。第九章 其它規(guī)定一、保密員工應(yīng)保守公司經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)等方面的秘密，對(duì)于泄漏公司文件或資料而造成公司損失的，公司有權(quán)追究當(dāng)事人責(zé)任并追回?fù)p失。二、修訂1手冊(cè)如有未盡事宜，由人事部呈報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)增訂或刪除之。2每年度將依據(jù)國(guó)家新頒發(fā)之法令規(guī)定作相應(yīng)修改及增刪。3部門(mén)制定之部門(mén)規(guī)章制度及守則，報(bào)人事部備案后，可視為本手冊(cè)之補(bǔ)充。如有沖突的，以本手冊(cè)為準(zhǔn)。4本手冊(cè)解釋權(quán)歸于公司人事部。5本手冊(cè)自公告日起開(kāi)始執(zhí)行。相關(guān)表單1、 營(yíng)業(yè)、行政職員增補(bǔ)申請(qǐng)表2、

39、 面試表3、 人事變動(dòng)單4、 薪資架構(gòu)表5、 外出登記單6、 調(diào)假單7、 加班單8、 請(qǐng)假單9、 獎(jiǎng)懲簽報(bào)表10、 一般員工考核表11、 干部考核表員工考核制度一、目的為能客觀有效地對(duì)公司所屬員工日常工作表現(xiàn)做出評(píng)核，特頒定此一員工考核辦法，以激勵(lì)公司所屬員工能盡心盡力地配合公司政策，完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。員工考核成績(jī)亦將作為其個(gè)人晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)金發(fā)放、員工福利及公司派任、栽培訓(xùn)練等的依據(jù)。二、適用對(duì)象舉凡隸屬于美特好量販?zhǔn)終TV營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)之人員，皆適用本考核辦法。對(duì)象包括營(yíng)運(yùn)部所屬試用人員、服務(wù)人員、管理干部、營(yíng)運(yùn)主管、吧臺(tái)工作人員、保潔人員、維修人員與各部門(mén)主管干部等。三、工作考核辦法a)

40、 考核項(xiàng)目依各部門(mén)及階級(jí)的不同來(lái)制定其考核項(xiàng)目及配分比例。 營(yíng)運(yùn)部依職階的高低分為試用員工、正式員工、培訓(xùn)員、領(lǐng)班、主管，等職階依工作性質(zhì)再區(qū)分吧臺(tái)、維修及保潔人員。試用員工：考勤20%，服務(wù)技能30%，工作態(tài)度30%,獎(jiǎng)懲20%正式員工：考勤20%，服務(wù)技能30%，工作態(tài)度30%，獎(jiǎng)懲20%培訓(xùn)員：考勤 20%，工作技能20%，工作態(tài)度20%，管理能力20%，獎(jiǎng)懲20%領(lǐng)班：考勤20%，工作技能10%，工作態(tài)度25%，管理能力 25%，獎(jiǎng)懲20%主管：考勤20%，工作態(tài)度20%，管理能力30%，目標(biāo)績(jī)效10%，獎(jiǎng)懲20%另吧臺(tái)、技術(shù)人員之服務(wù)技能項(xiàng)目改為專(zhuān)業(yè)技能，其余比例不變。維修人員：考勤

41、20%、專(zhuān)業(yè)技能30%、工作態(tài)度30%、獎(jiǎng)懲20% 考核時(shí)間 每月25日至30日進(jìn)行工作考核。 考核人員 由該被考核人員之直屬領(lǐng)導(dǎo)干部及助理級(jí)以上管理干部共同評(píng)核考核分?jǐn)?shù)。領(lǐng)班級(jí)以上加入行政管理部主管共同考核。 評(píng)分方式 由所屬考核人員依據(jù)該被考核人員該月份之工作表現(xiàn)予以評(píng)分在考核表上。經(jīng)復(fù)議確定后即為該人員當(dāng)月之初核成績(jī)?？记诔煽?jī)依據(jù)當(dāng)月份人員實(shí)際出勤狀況記分，考勤扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：第一次第二次第三次第三次以上漏打卡2355遲到5101515早退2355病假1233事假24810曠工10203030初核成績(jī)加上當(dāng)月獎(jiǎng)懲之加扣分后即為該人員當(dāng)月份的考核成績(jī)。四、升級(jí)考核辦法a、考核周期試用員工：須

42、滿(mǎn)3個(gè)月進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，未通過(guò)者視表現(xiàn)進(jìn)行升級(jí)。服務(wù)員：升任現(xiàn)職后3個(gè)月進(jìn)行升級(jí)考核，未通過(guò)者則視表現(xiàn)進(jìn)行升級(jí)。培訓(xùn)員：升任現(xiàn)職后3個(gè)月進(jìn)行升級(jí)考核，未通過(guò)者則每2月進(jìn)行一次。領(lǐng)班：升任現(xiàn)職后4個(gè)月進(jìn)行升級(jí)考核，未通過(guò)者則每2月進(jìn)行一次。主管以上：升任現(xiàn)職后每6個(gè)月進(jìn)行調(diào)薪考核一次。b) 考核資格i. 考核周期內(nèi)無(wú)曠工之記錄。 ii. 考核周期內(nèi)無(wú)大過(guò)處分。iii. 考核周期內(nèi)每月實(shí)際出勤天數(shù)須滿(mǎn)20天以上。c) 考核方式將考核期間內(nèi)每月所得之考核分?jǐn)?shù)加總平均后即為該人員升級(jí)考核基本分?jǐn)?shù)。加上該人員之考核周期加權(quán)分?jǐn)?shù)后即為升級(jí)考核成績(jī)，加權(quán)分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)如下：全勤加分：（全勤定義為無(wú)遲到、早退、病假、

43、事假、曠工記錄）考核周期為1-2個(gè)月者，考核周期內(nèi)全勤者，予以加2分升級(jí)考核成績(jī)?？己酥芷跒?-4個(gè)月者，考核周期內(nèi)全勤者，予以加5分升級(jí)考核成績(jī)?？己酥芷跒?個(gè)月者，考核周期內(nèi)全勤者，予以加10分升級(jí)考核成績(jī)。D) 升級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)依人員升級(jí)考核成績(jī)總分來(lái)區(qū)分升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)如下：分 數(shù)員工晉升標(biāo)準(zhǔn)60分以下予以降1級(jí)任用60分-74分需至培訓(xùn)隊(duì)回訓(xùn)一周75分-89分予以原級(jí)任用90分以上予以升1級(jí)任用分 數(shù)培訓(xùn)員以上晉升標(biāo)準(zhǔn)60分以下予以降1級(jí)任用60分-74分連續(xù)兩次即降1級(jí)75分-89分予以原級(jí)任用90分以上予以升1級(jí)任用分 數(shù)二級(jí)領(lǐng)班以上晉升標(biāo)準(zhǔn)70分以下予以降1級(jí)任用70分-89分予以原級(jí)任用90分以上予以晉升1級(jí)或聘任為公司管理層特殊貢獻(xiàn)：考核周期內(nèi)對(duì)公司或店鋪有特殊貢獻(xiàn)者，經(jīng)部門(mén)主管提報(bào)后，呈店長(zhǎng)批示，依其貢獻(xiàn)度在升級(jí)考核成績(jī)上加分。主管加權(quán)：部門(mén)主管依該人員考核期間之具體工作表現(xiàn)，予以在升級(jí)考核成績(jī)上加減5分。 五、優(yōu)異表現(xiàn)連續(xù)兩月工作考核總分達(dá)95分以上者，予以提前晉升一級(jí)試用，以嘉獎(jiǎng)其優(yōu)異的表現(xiàn)。人員因考核成績(jī)不佳須至培訓(xùn)隊(duì)回訓(xùn)時(shí)，其回訓(xùn)期間薪資以培訓(xùn)人員薪資計(jì)算，若回訓(xùn)期間表現(xiàn)不佳，可予以延長(zhǎng)回訓(xùn)時(shí)間。努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿(mǎn)滿(mǎn)的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。