會展策劃與管理實踐報告.doc

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1、黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院畢業(yè)實踐報告哈爾濱長城展覽有限公司實習(xí)報告系：人文社科系 專業(yè)：會展策劃與管理姓 名：孫麥琪指導(dǎo)教師：蔣麗霞2013年 01月04日畢業(yè)實踐任務(wù)書實踐報告題目：哈爾濱長城展覽有限公司實習(xí)報告實踐要求：1、實習(xí)前的調(diào)研及查閱相關(guān)資料，熟悉實習(xí)內(nèi)容；2、熟悉實習(xí)崗位的基本情況，聽取實習(xí)單位技術(shù)人員的情況；3、跟班實習(xí)，熟悉崗位工作流程，掌握相關(guān)知識和技能；4、結(jié)合所學(xué)知識，能對工作中發(fā)生的具體問題進行分析和解決。時間： 2012 年 06 月 15日 至 2012 年 08月 31 日 共 10 周學(xué)生姓名： 孫麥琪 學(xué) 號： 10624124專業(yè)： 會展策劃與管理 指導(dǎo)教師

2、： 蔣麗霞 職 稱： 副教授 2013 年 01 月 04 日畢業(yè)實踐計劃表日 期實 踐 內(nèi) 容實 踐 情 況指導(dǎo)教師簽 字2012.6.10-14實習(xí)前的資料調(diào)查；實習(xí)單位的基本情況了解2012.6.15-21實習(xí)工作的情況，展會前的宣傳工作，主要負責(zé)發(fā)送宣傳單2012.6.222012.8.10第展會前期招商工作,票務(wù)工作以及物流工作2012.8.11-16第一屆哈爾濱家具展覽會布展,開展工作2012.12.12013.1.4對實習(xí)工作的總結(jié)，整理工作時的資料及實習(xí)日記，撰寫畢業(yè)實踐報告教師對實踐情況總評 簽名 年 月 日 目 錄目錄3摘要42. 實習(xí)實訓(xùn)概述1 2.1 實習(xí)實訓(xùn)背景1 2

3、.2 實習(xí)實訓(xùn)目的.1 2.3 實習(xí)單位概況.13實習(xí)實訓(xùn)內(nèi)容.2 3.1 展前主要工作2 3.2 展會期間主要工作2 3.3 展后主要工作.24實習(xí)后的收獲.3 4.1 .專業(yè)知識的進步3 4.2 個人業(yè)務(wù)的提升4 4.3 人際交往的提高45. 感想與體會. .56. 致謝6摘 要目前，中國會展業(yè)有“三多”：展覽數(shù)量多、主辦單位多、行業(yè)重復(fù)辦展多。入世后，隨著展覽市場軼序的逐步規(guī)范、競爭的加劇，這“三多”將逐步發(fā)展為“三少”：展覽會的數(shù)量會逐步減少，但展覽會規(guī)模會越來越大；辦展單位會越來越少，但有實力、有影響、資金雄厚的辦展單位會越來越多；重復(fù)辦展現(xiàn)象逐漸減少，但品牌展覽會將越來越多。中國會

4、展業(yè)“起步晚，發(fā)展快”。我國1997年的展覽項目數(shù)首次突破1000個，到2001年突破2000個，2002年就超過3000個，2005年估計約為3800個。就展覽項目的國際比較而言，我國已居亞洲第一，世界第二，項目數(shù)僅比美國少一些，成為一個“展覽大國”。 會展經(jīng)濟可以提高城市的國際知名度和美譽度，國際會展是最大和最有效的城市廣告，它能夠向全世界的參展商、貿(mào)易商和展覽人員宣傳當(dāng)?shù)乜萍己徒?jīng)濟的發(fā)展水平、展示城市的風(fēng)采和形象，擴大城市的影響，從而提高城市的國際知名度和美譽度。這就需要我們從戰(zhàn)略高度及早謀劃發(fā)展的對策。12.實習(xí)實訓(xùn)概述2.1 實習(xí)實訓(xùn)背景隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的國家和地區(qū)認識到

5、了會展行業(yè)的重要性，隨之帶來了會展行業(yè)不飛速發(fā)展。中國也在此之列，隨著2008年北京奧運會和2010年上海世博會的相繼召開中國的會展經(jīng)濟日漸成熟。而作為中俄貿(mào)易重要邊境的黑龍江省也在努力發(fā)展經(jīng)濟的同時，著重完善會展行業(yè)。在六個月的實習(xí)生活中，我深深的體會到了黑龍江會展行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢與不足。因此，我也將對此發(fā)表一些自己的看法。2.2實習(xí)實訓(xùn)目的1通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。2通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。3本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。2.3實習(xí)單位概況長城展

6、覽是哈爾濱市乃至黑龍江省最大的展覽公司。我們組織及承辦各種展覽項目。專業(yè)從事展覽展示、展臺搭建、工程建造。擁有哈“汽博會”、冰洽會、美博會、房產(chǎn)會等品牌展會。還為企業(yè)提供來哈參展、展示、巡展服務(wù)。 哈爾濱長城國際展覽有限公司是中國會展行業(yè)先行者之一，憑借以客戶為本的敬業(yè) 精神和戰(zhàn)略性眼光，發(fā)展成為東北地區(qū)知名的一家管理先進、策化精良、組織科學(xué)、運 作完美的會展活動集成服務(wù)商。 “只有客戶的成功，才有我們的發(fā)展”是長城展覽的宗旨。我們希望成為客戶產(chǎn)品推廣部門的助手和伙伴。我們堅信能做到這一點，因為-我們具有卓越的大型會展組織能力！ 從政府活動到國際性會議，從新聞發(fā)布到大型慶典，從展會布展到組織承

7、辦大型國際展覽，長城不斷取得成功的經(jīng)驗。長城多次成為大型展覽會和活動的主承辦單位，作 為重要組織者之一，“中國國際農(nóng)牧業(yè)博覽會及黑龍江建國50周年成就展”、“中國國際建筑業(yè)博覽會”、“黑龍江國際教育展覽會”、“黑龍江人才交流會”、“哈爾濱國際汽車工業(yè)博覽會”、“哈爾濱商品房展銷會”、“哈爾濱國際攝影器及婚紗影樓展覽會”，是哈爾濱長城國際展覽有限公司策劃并完滿實施所取得的精彩成功的典范3.實習(xí)實訓(xùn)內(nèi)容3.1展前主要工作在展會未開展之前兩個月，我們對展會做了大力宣傳，在各個地方設(shè)點發(fā)送展會相關(guān)的宣傳單、以及粘貼廣告；其中在哈洽會現(xiàn)場進行招商、發(fā)送宣傳廣告單，然后后進行了展前最后一次招商工作，我們根

8、據(jù)名片、其他地方車展參展企業(yè)名錄以及歷屆參展商的企業(yè)名錄進行電話招商，上門拜訪，開展前期我主要負責(zé)物流工作以及倉儲；3.1.1 物流量尺：我們要為每個搭建商來的掛車量尺，計算體積；3.1.2 叉車卸貨： 統(tǒng)計過哪家搭建商需要叉車卸貨，并收取相關(guān)費用；3.1.3 倉儲： 在各個展位搭建完畢后會留下展后繼續(xù)用的道具，我們要為展商準備倉儲位置；3.1.4 進車： 展臺搭建完畢和場館清理完畢各個展位要進車，我們要疏通物流，保正車輛安全、暢通3.2展會期間主要工作哈爾濱國際車展是哈爾濱每年三屆車展中規(guī)模最大的一次，展期為八天。我負責(zé)每日開館前入口，閉館前調(diào)車工作，其他時間巡場。3.2.1 入口： 配合保

9、安人員疏通人流，維護人員安全。3.2.2 調(diào)車： 每天會有展商賣出產(chǎn)品，我們要配合展商在閉館后調(diào)一輛車進來以便第二天正常銷售，負責(zé)檢查展商調(diào)入和調(diào)出的車輛以及型號，以免丟失或發(fā)生不必要的麻煩。3.2.3 巡場：主要巡查場館內(nèi)，保證觀眾安全，禁止吸煙，消防栓等安全設(shè)施。3.3展后主要工作展會結(jié)束后，我們工作人員的分配還是依照展前的工作一樣，各小組負責(zé)各小組的工作。3.3.1 清館后，巡查各展位撤展臺，清理現(xiàn)場；3.3.2 拆臺后，調(diào)用叉車配合展商車展裝車，并以最快的速度從展館里撤出。 3.3.3 疏通物流通道，保證每輛車安全、暢通的輸出物流通道。4 實習(xí)實訓(xùn)收獲4.1專業(yè)知識的進步在校學(xué)習(xí)的我們

10、，每天聽老師繪聲繪色的演講，課下對書本知識的加深了解，一直以為掌握了很多知識，最起碼書本上的都理解，那些書面名詞都明白是什么，可真正到了工作上，我發(fā)現(xiàn)我們僅僅知道的就是書面上的知識，遇到真正實踐時都傻了眼。例如：學(xué)習(xí)會展政策與法規(guī)書里的會展管理和合同法，當(dāng)時只是靠死記硬背所有的流程和合同需要注意的事項，當(dāng)我真正參與到整個展會的過程中時，尤其是開展前期的時候，完全不知道都需要什么，從哪開始，在校實訓(xùn)時都是展會開展時才了解展會，而展前的工作即使知道流程都不知道該怎么做，但是經(jīng)過經(jīng)理帶領(lǐng)下，我都以最快的速度學(xué)會了，同時，還有更多的行業(yè)知識、行業(yè)術(shù)語等待我去學(xué)習(xí)。通過這段時間的實習(xí)，讓我增加了理論知識

11、的強化，成為了更加專業(yè)的人士。4.2 業(yè)務(wù)水平的提升第一天開始打電話招商的時候，老業(yè)務(wù)人員給我們做了一遍示范，講解了需要注意的事項，例如：語速不能太快也不能太慢，語言要清晰，要清楚的把我們的展會日期地點告訴對方。聽著很簡單，但當(dāng)我真正我起電話的時候手都在抖，電話撥過去的時候整個思維混亂，不知道從哪說起了，最后還是顫抖的聲音表達了我們的展會。這些還不是最難的，難的是，我一天能保證一百多個的電話量，但是都是被拒絕或無情的掛電話，而且每天都是這么持續(xù)著，帶著我的公司人員說，一開始都這樣，打一萬個能有兩個上單的就不錯的了。我也以這個告訴自己，最后肯定會有上單的，可是持續(xù)了半個多月也沒有，后來我發(fā)現(xiàn)，老

12、業(yè)務(wù)員可以和客戶持續(xù)聊很長時間，而我則是對方聽完就說不參加、沒興趣、或是直接掛斷電話。我開始自己找技巧，因為我每次都像機器人一樣，接起電話后：“您好，是XXX么？我是哈爾濱車展組委會的工作人員，在X月X日舉辦的哈爾濱國際車展，想問一下您有興趣參加嗎？”這就是我的招牌問候，回答我的一般都是沒興趣、不參加、騙人的吧、或是直接掛斷電話。半個多月一個沒招上把我的積極性全部磨滅了。仔細觀聽老業(yè)務(wù)員的招商電話時，我知道了，在我們把我們的展會信息發(fā)送出去的同時也要讓對方對我們的展會感興趣，不能讓對方覺得我們是騙人的，即使對方不參加，我們方便的話問問其因，這樣我們可以得到改善。以前我只知道打完每個電話，不來的

13、就可以淘汰了，沒興趣的也不想了解了，老業(yè)務(wù)員告訴我們，這種情況很多，但是我們要換位思考，我們一般會在展會前一年或是四、五個月前聯(lián)系參展商，可參展商不一定在我們開展的時候就一定有時間，也或許他們還不一定那個時間他們做什么，所以會很快的回絕你，也有的可能心情不好，正好接到你的電話，就拒絕了你，這種可能有很大存在，所以不能就這樣放棄每一個客戶，要進行電話回訪，或者登門拜訪最好?，F(xiàn)在，和客戶溝通不會被匆匆的就掛下電話，而是和每位客戶都像朋友一樣，帶著熱情的心希望他們來參展，其實不參展也可以歡迎參觀。滿足客戶們的需求，爭取做到大家都滿意，雙贏的結(jié)果。4.3人際交往能力的提高人際交往是交流的信息、獲取知識

14、的重要途徑，是個體認識自我、完善自我的重要手段，是一個集體成長和社會發(fā)展的需要在校時老師就給我們講了團隊合作，人際交往的重要性，一支筷子容易折斷，而一把筷子折不斷的道理。第一天進入公司，面對新的面孔，接觸新的工作人員而且以后還要一起工作，和每位工作人員打招呼時聲音都是緊張的。因為這個我們升入初中、高中、大學(xué)，加入新班級的同學(xué)是不一樣的，在學(xué)校大家都有共同的目的，就是學(xué)習(xí)。而工作上，大家也有共同的目的就是工資、競爭，可不同的是我們之間存在著利益和年齡的差異。而對于初來乍到的我們，則是惶恐不安啊。進入公司年齡差不多的我們相處的很好，因為當(dāng)中有很多我們的學(xué)長，不停的幫助我們、照顧我們，而年齡稍微大的

15、前輩們和我們卻很難相處。也許是年齡的代溝，我們喜歡的東西，他們并不是很喜歡，就像有時候我們很累時，就會在閑下來時聽歡快的音樂大家放松一下，而且聽起節(jié)奏快的人會變的興奮起來，而前輩們累的時候則是趴在桌子上休息一下，睡一小下，有很多的不適合給我們造成了很大的距離。我只敢和學(xué)長請教知識，而面對前輩們都不敢主動張口，為此也和李沫愚老師聊過，老師告訴我，其實每個人在公司里對新來的人都會抵觸的，因為以后你們面對的是利益關(guān)系，所以交的真心的朋友會很難，但是你們是一個團隊，是要共同合作的，你首先要讓大家覺得你是真心的，在工作上也是個努力的孩子，不是一個搗蛋鬼，坦誠相見，不能說人人會喜歡你，但最起碼先讓大家不討

16、厭你。慢慢的接觸了，時間長了，大家都了解了就會好的，而且你們還會有很多在一起工作的快樂。帶著老師的意見我努力的做著一個在工作上努力，任何時候不放棄自己，面對前輩笑臉相迎，尊敬在先，現(xiàn)在和每位工作人員相處的非常好，而且下班之后，工作之外還會聚到一起吃飯、逛街、娛樂，在此也要謝謝李沫愚老師對我耐心的教導(dǎo)。感想與體會社會，是一所沒有圍墻的課堂；實踐，是一種無形的磨練，作為一名大學(xué)生，參加社會實踐活動，能夠促進我們對社會的了解，提高自身對經(jīng)濟和社會發(fā)展現(xiàn)狀的認識，實現(xiàn)書本知識和實踐知識的更好結(jié)合?？梢约由顚Ρ緦I(yè)的了解，確認適合的職業(yè)以及為向職場過渡做準備和增強就業(yè)競爭優(yōu)勢等。通過參與實習(xí)，更多的與社

17、會接觸，增加自己的社會閱歷和經(jīng)驗，了解當(dāng)前會展業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及未來的發(fā)展前景，為進入這個行業(yè)作好充分的準備。在實習(xí)的過程中，學(xué)習(xí)更多課堂上無法學(xué)到的知識，通過親自動手，強化自己的實操能力。培養(yǎng)自己的吃苦耐勞的精神，加強自己的綜合素質(zhì)，鍛煉自己的社會適應(yīng)能力。在實習(xí)的過程中受到了來自各方面的幫助，有公司的前輩們耐心的教導(dǎo)和一個班同學(xué)的互相幫助，以及老師的諄諄教誨，是你們的細心指導(dǎo)和關(guān)懷，使我能夠順利的完成畢業(yè)論文。在我的學(xué)業(yè)和論文的研究工作中無不傾注著老師們辛勤的汗水和心血。老師的嚴謹治學(xué)態(tài)度、淵博的知識、無私的奉獻精神使我深受啟迪。在此我要向我的導(dǎo)師致以最衷心的感謝和深深的敬意。 致 謝衷心感謝

18、指導(dǎo)教師蔣麗霞老師對本人的精心指導(dǎo)。她的言傳身教將使我終生受益。感謝李沫愚老師在我遇到挫折是為我加油鼓氣，總是為我排憂解難，感謝我的學(xué)長在同一個屋檐下對我的照顧有佳，感謝我的同學(xué)，我們的齊心協(xié)力才能獲得更好的贊美，感謝人文社科系老師和同窗們的關(guān)心和支持！感謝所有幫助過我的人們！ 畢業(yè)實踐考核表姓 名孫麥琪專業(yè)會展策劃與管理班級2010級實習(xí)單位哈爾濱長城展覽有限公司所在部門招商部實習(xí)單位指導(dǎo)教師關(guān)長富聯(lián)系電話實習(xí)單位指導(dǎo)教師評語： 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日 校內(nèi)指導(dǎo)教師評語： 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日評審教師意見： 評閱教師： 年 月 日畢業(yè)實踐報告成績1實習(xí)單位指導(dǎo)教師評定成績 分總分： 2學(xué)院指導(dǎo)教師考核成績 分3評審教師考核成績 分主辦系意見：年 月 日