《SPIN銷售法》PPT課件.ppt

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1、什么是SPIN銷售法?,SPIN 銷售法首先是一種提問的方法和技巧。它是挖掘客戶潛在需求,并將客戶的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_需求的技巧。,S.P.I.N銷售法由背景(Situation)、難點(Problem)、暗示(Implication)、示益(Need-Payoff)四類問題組成。,人類的“痛苦學說” “澤伊加爾尼克效應” 如果你想給別人快樂,你可以先給以一定的壓力即痛苦,然后幫助別人消除這種痛苦。,SPIN銷售法的心理學基礎,尋找痛處 S 揭開傷口 P 往傷口上撒鹽 I 給傷口抹藥 N,尋找客戶的痛處,給傷口抹藥,揭開傷口,痛苦學說,往傷口上撒鹽,對照“痛苦學說”,相親賣墓地的情節(jié)可剖析如下

2、,4,3,1,2,SPIN,Situation 背景問題,Problem 難點問題,Need payoff 示益問題,Implication 暗示問題,客戶現(xiàn)狀的信息、事實、背景 發(fā)掘客戶潛在需求的基礎 背景問題幫助你了解客戶 要有目的、有偏重 尋找痛處,針對難題、不滿與困難 發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求的關鍵 需求首先從不滿開始 顧及客戶的自尊或隱私 揭開傷口,以解決方案為核心的問題 確認、澄清客戶的明確需求 向客戶說明可得利益 營造解決問題的良好氣氛 給傷口抹藥,指出難點可能導致的后果 可能的嚴重性 很小的問題放大再放大 可能使客戶感覺不舒服 往傷口上撒鹽,SPIN銷售法的四個步驟,可能的痛處: 中小

3、規(guī)模企業(yè),成本控制重要 網(wǎng)絡的依賴度高,關注穩(wěn)定性 缺乏網(wǎng)維人員,關注售后保障 共享4M帶寬,網(wǎng)速不理想,背景信息:某某投資理財公司,中小規(guī)模,員工20余人,電腦20臺,公司自身缺乏網(wǎng)絡技術人員,網(wǎng)絡穩(wěn)定性對該公司而言尤其重要,前不久同行業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡突發(fā)故障損失嚴重。公司成立之初就已接入電信4M互聯(lián)網(wǎng)專線,協(xié)議一年后才到期。,揭開傷口: “你們對現(xiàn)有網(wǎng)絡滿意嗎?” “這么多臺電腦共用4M的帶寬,網(wǎng)速不是很快,對吧?” “網(wǎng)絡的穩(wěn)定性對你們很重要,對吧?”,往傷口撒鹽: “只有4M帶寬,若再有幾臺電腦下載東西,那你們的其它電腦網(wǎng)速不會很慢么?” “你說你們這邊網(wǎng)絡穩(wěn)定性很重要,若網(wǎng)絡出現(xiàn)突發(fā)故障,

4、將會對你們產(chǎn)生什么影響呢?”,給傷口抹藥: “你們是否在尋找一些途徑來解決當前面臨的問題呢?” “如果你們將公司的半數(shù)電腦使用一條我們的4M互聯(lián)網(wǎng)專線作為補充,問題不就迎刃而解了嗎?”,銀行案例講評要點,如何使用SPIN銷售技巧。 沒有硬推,而是一步一步放大傷口,彰顯采用其方案的必要性,最終達成銷售。 賣出產(chǎn)品同時也滿足了客戶網(wǎng)絡更高級別保障的需求。,總 結 回 顧,什么是SPIN銷售法? 是一種通過提問將客戶的潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)槊鞔_需求的方法和技巧。 SPIN 銷售法四大步驟: Step1 背景問題 尋找客戶的痛處 Step2 難點問題 揭開傷口,指出客戶的困難 Step3 暗示問題 往傷口上撒鹽,暗示可能的后果 Step4 示益問題 給傷口抹藥,提出用自己的產(chǎn)品為客戶解決困難 SPIN銷售法更是一種思維的方法,它讓銷售始終關注于客戶的困難和利益,并努力解決它。,

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