調查問卷設計學習培訓知識

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1、 模塊模塊1任務任務2：調查問卷設計調查問卷設計 【教學目的】【教學目的】o知識點知識點o1.調研問卷中常見問題的類別調研問卷中常見問題的類別o2.最基本的詢問設計技術最基本的詢問設計技術o3.詢問設計中的注意事項詢問設計中的注意事項o技能點技能點o1.根據實際需要設計問題的能力根據實際需要設計問題的能力o2.評價、修改特定調研問卷中不同類別問題的能力評價、修改特定調研問卷中不同類別問題的能力o教學方法教學方法o1.案例教學案例教學o2.問題驅動法問題驅動法o3.互動交流教學法互動交流教學法o4.調研項目任務操作調研項目任務操作o教學課時：教學課時：6課時課時 【實訓目的】【實訓目的】培養(yǎng)學生

2、利用調查問卷有效收集信息培養(yǎng)學生利用調查問卷有效收集信息的基本技能。通過實訓，培養(yǎng)學生設計市的基本技能。通過實訓，培養(yǎng)學生設計市場調查問卷的能力。場調查問卷的能力。【實訓要求】【實訓要求】（1）認識調查問卷的重要性。）認識調查問卷的重要性。（2）熟悉調查問卷的基本結構。）熟悉調查問卷的基本結構。（3）掌握問卷設計的步驟、內容和要）掌握問卷設計的步驟、內容和要求。能根據背景資料設計一份完整可行的求。能根據背景資料設計一份完整可行的調查問卷。調查問卷。任務描述任務描述 熊貓煙花集團股份有限公司計劃開發(fā)新熊貓煙花集團股份有限公司計劃開發(fā)新產品產品,需針對長沙市煙花市場的需求偏好需針對長沙市煙花市場的

3、需求偏好進行一次市場調研進行一次市場調研。請你根據背景資料擬請你根據背景資料擬定一份定一份可行的市場調查問卷?？尚械氖袌稣{查問卷。實訓實訓1：任務描述任務描述 金健植物油面對市場價格變化，對于自己產品金健植物油面對市場價格變化，對于自己產品是否做價格調整缺乏決策依據。是否做價格調整缺乏決策依據。為支持企業(yè)的價格決策，更好的適應市場的為支持企業(yè)的價格決策，更好的適應市場的變化，湖南金健植物油有限責任公司將進行一次市變化，湖南金健植物油有限責任公司將進行一次市場價格需求狀況的調研。在廣泛調查的基礎上，我場價格需求狀況的調研。在廣泛調查的基礎上，我們選擇了樣本，擬對其進行一次問卷調查，請為金們選擇了

4、樣本，擬對其進行一次問卷調查，請為金健植物油健植物油擬定一份市場調查問卷擬定一份市場調查問卷。一、問卷及問卷調查 1、問卷的概念及特點、問卷的概念及特點 問卷又叫調查表，它是調查人員依據調查目問卷又叫調查表，它是調查人員依據調查目的和要求，以一定的理論假設為基礎提出來，的和要求，以一定的理論假設為基礎提出來，由一系列由一系列“問題問題”和備選和備選“答案答案”以及其他以及其他輔助內容所組成，以書面形式了解被調查者輔助內容所組成，以書面形式了解被調查者的反應和看法，并以此獲得資料和信息的載的反應和看法，并以此獲得資料和信息的載體。體。簡言之，是一種以書面形式向被調查者了解簡言之，是一種以書面形式

5、向被調查者了解情況，以獲取所需資料和信息的載體。情況，以獲取所需資料和信息的載體。問卷調查相關知問卷調查相關知識識 調查問卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統計、易辨別。具體表現為：o主題突出，問題相互關聯緊湊；o用語準確規(guī)范，易于被調查者接受；o問題形式多樣、簡明，易懂易答；o易于統計整理和分析。問卷調查相關知問卷調查相關知識識 所謂問卷調查法所謂問卷調查法也稱問卷法，它是調查者運也稱問卷法，它是調查者運用統一設計的問卷向被選取的調查對象了解用統一設計的問卷向被選取的調查對象了解情況或征詢意見的調查方法。情況或征詢意見的調查方法。（1）問

6、卷調查是實地調查的有效工具）問卷調查是實地調查的有效工具（2）問卷調查是標準化調查）問卷調查是標準化調查（3）問卷調查一般是抽樣調查）問卷調查一般是抽樣調查（4）問卷調查一般是定量調查）問卷調查一般是定量調查問卷調查相關知問卷調查相關知識識2、問卷調查、問卷調查 3、調查問卷的基本類型、調查問卷的基本類型根據調查的根據調查的目的目的不同，調查問卷可以采用多種不同，調查問卷可以采用多種不同的設計形式，但大致可歸為以下兩種分類。不同的設計形式，但大致可歸為以下兩種分類。自填式問卷和訪問式問卷自填式問卷和訪問式問卷 自填式問卷自填式問卷是通過面訪或郵寄，將問卷交到是通過面訪或郵寄，將問卷交到被調查者

7、手中，由被調查者自行填寫；被調查者手中，由被調查者自行填寫；訪問式問卷訪問式問卷是在面訪或電話調查中由調查員是在面訪或電話調查中由調查員念給被訪問者聽，再由調查員根據被訪者的回念給被訪問者聽，再由調查員根據被訪者的回答填寫。兩者都是向被調查者發(fā)問，只是在形答填寫。兩者都是向被調查者發(fā)問，只是在形式上有些不同。式上有些不同。問卷調查相關知問卷調查相關知識識 調查問卷的基本類型調查問卷的基本類型 結構型問卷和無結構型問卷結構型問卷和無結構型問卷 結構型問卷結構型問卷是指問卷不僅包括有一定數量的問是指問卷不僅包括有一定數量的問題，而且問卷的設計是有結構的，即要按一定的題，而且問卷的設計是有結構的，即

8、要按一定的提問方式和順序進行安排。調查員要絕對遵從指提問方式和順序進行安排。調查員要絕對遵從指導提問，不能隨意變動問題和字句，更不能加插導提問，不能隨意變動問題和字句，更不能加插或省略，此種問卷適用于大規(guī)模的市場調查中?；蚴÷?，此種問卷適用于大規(guī)模的市場調查中。無結構型問卷無結構型問卷中所提到的問題沒有在組織結構中所提到的問題沒有在組織結構中加以嚴格的設計與安排，只是圍繞研究目的來中加以嚴格的設計與安排，只是圍繞研究目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談調查。談調查。問卷調查相關知問卷調查相關知識識 調查問卷的基本結構調查問卷的基本結構開頭

9、開頭部分部分正文正文部分部分背景背景部分部分問卷標題問卷標題問卷編號問卷編號說說 明明 信信填表說明填表說明是調查者所要了解的是調查者所要了解的基本內容，也是調查基本內容，也是調查問卷中最重要的部分。問卷中最重要的部分。調查者依據調查主題調查者依據調查主題設計調查內容，將所設計調查內容，將所要調查的內容具體化要調查的內容具體化為為一個個問題和備選一個個問題和備選答案。答案。被調查者個人信息被調查者個人信息向被調查者致謝向被調查者致謝 問卷標題設計的原則問卷標題設計的原則簡明扼要簡明扼要 通俗易懂原則：通俗易懂原則：設計標題的原則是設計標題的原則是簡明扼要，通俗易懂，簡明扼要，通俗易懂，不使用專

10、業(yè)術語，而且有較好的概括性，不使用專業(yè)術語，而且有較好的概括性，使受訪者從中可以大致了解調查內容。使受訪者從中可以大致了解調查內容。相關性原則：相關性原則：標題還要有良好的相關性，標題還要有良好的相關性，即標題和調查內容之間有較強的一致性。即標題和調查內容之間有較強的一致性。開頭部分開頭部分 o例如例如：“超市營業(yè)推廣調查超市營業(yè)推廣調查”不如不如“超市超市促銷調查促銷調查”更直白、通俗。更直白、通俗。o例如例如：“外語學習中的認知方式調查外語學習中的認知方式調查”不不如如“外語學習方式調查外語學習方式調查”好，盡管二者存好，盡管二者存在一定的差距。在一定的差距。o例如例如“外語學習中的自我概

11、念和自我效能外語學習中的自我概念和自我效能調查調查”不及不及“外語學習心理調查外語學習心理調查”更易被更易被人理解和接受，或者不如干脆使用更為籠人理解和接受，或者不如干脆使用更為籠統的統的“外語學習情況調查外語學習情況調查”作為問卷標題。作為問卷標題。問卷標題設計的原則問卷標題設計的原則開頭部分開頭部分 問卷編號問卷編號目的：目的：便于對問卷進行分類歸檔便于對問卷進行分類歸檔 便于電子計算機處理便于電子計算機處理說明：說明：內容比較簡單的調查問卷內容比較簡單的調查問卷 可以省略這一部分可以省略這一部分開頭部分開頭部分 目的：目的：是引起被調查者的注意和興趣，取得被調是引起被調查者的注意和興趣，

12、取得被調查者的查者的支持和合作支持和合作。一般說，一般說，開頭設計技巧主要有開頭設計技巧主要有：問卷要以問卷要以書信的格式開頭書信的格式開頭，稱呼稱呼加冒號之后換行加冒號之后換行再書寫其他內容，稱呼要用尊稱；再書寫其他內容，稱呼要用尊稱；語氣語氣要親切、自然、誠懇、謙虛，使被調查者愿要親切、自然、誠懇、謙虛，使被調查者愿意合作；意合作；構成的構成的內容內容上，應注意說明調查的上，應注意說明調查的目的、意義、目的、意義、調查內容、問卷填寫要求調查內容、問卷填寫要求等，尤其應說明調查等，尤其應說明調查者的身份，身份說明可以放在開頭，也可以放者的身份，身份說明可以放在開頭，也可以放在說明的末尾，并標

13、明單位地址、電話等，以在說明的末尾，并標明單位地址、電話等，以增加信任感；增加信任感；另外，另外，篇幅篇幅不宜過大，一般字數應在不宜過大，一般字數應在200字左右。字左右。問問 卷卷 說說 明明 信信 寫寫 作作 技技 巧巧開頭部分開頭部分 問卷說明 o研究者的自我介紹；o調查內容介紹；o調查目的和意義介紹；o調查程序；o調查與受訪者之間的關系；o調查者對受訪者的保密承諾及措施；以及 鳴謝。開頭部分開頭部分 o先生先生/女士：您好！女士：您好！o我們現在正在做一項關于消費者超市購物影響因素我們現在正在做一項關于消費者超市購物影響因素的調查研究，想了解你對超市購物中一些問題的看的調查研究，想了解

14、你對超市購物中一些問題的看法，希望能得到你的協助。其中每一問題都沒有標法，希望能得到你的協助。其中每一問題都沒有標準答案，無所謂對錯與好壞之分。請你務必根據自準答案，無所謂對錯與好壞之分。請你務必根據自己的實際情況回答問題，以保證研究的科學性，得己的實際情況回答問題，以保證研究的科學性，得到的所有數據僅供研究使用。研究結果將有助于超到的所有數據僅供研究使用。研究結果將有助于超市改進服務方法。謝謝你用寶貴的時間與我們合作！市改進服務方法。謝謝你用寶貴的時間與我們合作！問問 卷卷 說說 明明 信信 例例 一一開頭部分開頭部分 【例2】“公眾醫(yī)療保險意識調查問卷”問候語 女士/小姐/先生：您好！我是

15、北方市場調查公司的訪問員，我們正在進行一項關于公眾醫(yī)療保險意識的調查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見。您的回答無所謂對錯，只要是您真實的情況可看法即可。我們對您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時間，請您配合，謝謝您的合作。問候語問候語主持調主持調查機構查機構調查目調查目的的資料保資料保密密訪問所訪問所需時間需時間意見的意見的重要性重要性感謝感謝 答題方法說明（答題方法說明（也稱指導語）o答題方法說明的作用就是問卷設計者指導受訪者如答題方法說明的作用就是問卷設計者指導受訪者如何回答問題，即對何回答問題，即對回答范圍、回答方法、回答過程回答范圍、回答方法、回答過程以及概念理解以

16、及概念理解等方面進行限定、解釋和說明。等方面進行限定、解釋和說明。o答題方法說明與問卷說明不同答題方法說明與問卷說明不同，問卷說明中對如何，問卷說明中對如何接受調查只提出總的要求接受調查只提出總的要求(如要求受訪者如實回答如要求受訪者如實回答等等)，而答題方法說明則對具體的問題如何回答提，而答題方法說明則對具體的問題如何回答提出要求。出要求。開頭部分開頭部分 答題方法說明答題方法說明 所以，答題方法說明一般出現在問卷主所以，答題方法說明一般出現在問卷主要量表之前。一個問卷可能有多個量表，要量表之前。一個問卷可能有多個量表，如果每個量表使用的測量方法相同，只如果每個量表使用的測量方法相同，只需要

17、一個答題方法說明即可。如果每個需要一個答題方法說明即可。如果每個量表的測量方法不同，則需要多個不同量表的測量方法不同，則需要多個不同的答題方法說明。的答題方法說明。開頭部分開頭部分 o一般說來，絕大多數受訪者從未參加過問卷調查，一般說來，絕大多數受訪者從未參加過問卷調查，所以在編寫答題方法說明時必須所以在編寫答題方法說明時必須假定受訪者從未接假定受訪者從未接受過類似問卷調查受過類似問卷調查。因此，為了便于受訪者填寫問。因此，為了便于受訪者填寫問卷，編寫答題方法說明時要做到卷，編寫答題方法說明時要做到清楚、明了、具體清楚、明了、具體，最好附最好附有示例有示例。o此外，為了區(qū)分答題方法說明與后面的

18、問卷項目，此外，為了區(qū)分答題方法說明與后面的問卷項目，答題方法說明的答題方法說明的字體和字號最好字體和字號最好與問卷項目的字體與問卷項目的字體字號字號有所區(qū)別有所區(qū)別，更醒目些。，更醒目些。開頭部分開頭部分 以下部分要了解的是您在超市購物時的以下部分要了解的是您在超市購物時的一些做法。請根據自己的實際情況，按照每一些做法。請根據自己的實際情況，按照每個序號所代表的含義，選出其中一個填在答個序號所代表的含義，選出其中一個填在答卷紙上，所填答案一定要能真實地反映您對卷紙上，所填答案一定要能真實地反映您對超市的看法。超市的看法。答題方法說明舉例答題方法說明舉例 開頭部分開頭部分 指導語分為：指導語分

19、為：o 卷頭指導語：屬于卷頭指導語：屬于“填表說明填表說明”o卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示如：請在符合您情況的項目旁請在符合您情況的項目旁“”內打內打“”如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在或在“_”_”處填上適當的內容處填上適當的內容如如:（可選多個答案）（可選多個答案）例子：例子：注：無特殊說明的情況下，一律只選一項無特殊說明的情況下，一律只選一項 !您心中理想的出國留學或就業(yè)地（可以選多種答案）（可以選多種答案）：填表說明：填表說明：A.凡符合您的情況和想法的項目，請在相應

20、的括號中劃凡符合您的情況和想法的項目，請在相應的括號中劃“”；凡需要具體說明的項目，請在橫線上填寫文字。凡需要具體說明的項目，請在橫線上填寫文字。B.每頁右邊的阿拉伯數字和短橫線是計算機匯總資料用的，可每頁右邊的阿拉伯數字和短橫線是計算機匯總資料用的，可 以不必填寫。以不必填寫。C.請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會請回答所有的問題。如有一個問題未按規(guī)定回答，整個問卷會 作廢卷處理。作廢卷處理。例：例：問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧評價問卷評價問卷決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧確定問題答案的技巧

21、確定問題答案的技巧問卷預答和修訂問卷預答和修訂確定問卷的形式和布局確定問卷的形式和布局準備最后的問卷準備最后的問卷確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧確定問題答案的技巧確定問題答案的技巧確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧確定問題答案的技巧確定問題答案的技巧確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧評價問卷評價問卷決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧確定問題答案的技巧確定問題答案的技巧確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧 問句的主要類型及詢問方式問句的主要類型及詢問方式序號序號 劃類標志劃類標志問句名稱問句名稱1 1 問句提出問題的方式問句提出問題的方式直接性問句

22、直接性問句間接性問句間接性問句假設性問句假設性問句2 2 問句答案設計的不同問句答案設計的不同開放性問句開放性問句封閉性問句封閉性問句3 3 問句要收集的資料性質問句要收集的資料性質事實性問句事實性問句行為性問句行為性問句動機性問句動機性問句態(tài)度性問句態(tài)度性問句確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧 確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧1直接性問題、間接性問題和假設性問題直接性問題、間接性問題和假設性問題 （1）直接性問題）直接性問題是指在調研問卷中能夠通過直接是指在調研問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。直接性問題通常給回答者提問方式得到答案的問題。直接性問題通常給回答者一個明確的范圍，

23、所問的是個人基本情況或意見，一個明確的范圍，所問的是個人基本情況或意見，例如，例如，“您的年齡您的年齡”、“您的職業(yè)您的職業(yè)”、“您最喜歡的洗發(fā)水您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的是什么牌子的?”等，這些都可獲得明確的答案。等，這些都可獲得明確的答案。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧根據所提問題的方式，問卷問題可分為：根據所提問題的方式，問卷問題可分為：確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧（2）間接性問題）間接性問題是指那些不宜于直接回答，是指那些不宜于直接回答，而采用間接地提問方式得到所需答案的問題。而采用間接地提問方式得到所需答案的問題。通常是指那些被調研者因對所需回答的問題產通常是指那些被調研

24、者因對所需回答的問題產生顧慮，不敢或不愿真實地表達意見的問題。生顧慮，不敢或不愿真實地表達意見的問題。例如例如，“您認為婦女的權力是否應該得到保您認為婦女的權力是否應該得到保障障?”大多數人都會回答，大多數人都會回答，“是是”或或“不是不是”。而實際情況則表明許多人對婦女權力有著不同而實際情況則表明許多人對婦女權力有著不同的看法。的看法。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o如果改問：如果改問：o“A：有人認為婦女權力應該得到保障的問題應該得：有人認為婦女權力應該得到保障的問題應該得到重視。到重視?！眔 “B：另一部分人認為婦女權力問題并不一定需要：另一部分人認為婦女權力問題并不一定需要特別提出

25、。特別提出?！蹦J為哪些看法更為正確您認為哪些看法更為正確?o 對對A種看法的意見：種看法的意見：o 完全同意；完全同意；有保留的同意；有保留的同意；不同意。不同意。o 對對B種看法的意見：種看法的意見：完全同意；完全同意；有保留的同有保留的同意；意；不同意。不同意。o采用這種提問方式會比直接提問方式收集到更多的信采用這種提問方式會比直接提問方式收集到更多的信息。息。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧（3）假設性問題）假設性問題是通過假設某一情景或現象存在是通過假設某一情景或現象存在而向被調研者提出的問題；而向被調研者提出的問題；例如：例如：“有人認為目前的

26、電視廣告過多，您的看有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何法如何?”“如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇何種能會選擇何種?”這些語句都屬于假設性提問。這些語句都屬于假設性提問。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧2.事實性問題、行為性問題、動機性問題和事實性問題、行為性問題、動機性問題和 態(tài)度性問題態(tài)度性問題（1）事實性問題是要求被調研者回答一些）事實性問題是要求被調研者回答一些 有關事實性的問題。有關事實性的問題。例如，例如，“您通常什么時候看電視您通常什么時候看電視?”問問卷卷正正文文設設計計技技

27、巧巧（2）行為性問題是對回答者的行為特征進行調研）行為性問題是對回答者的行為特征進行調研例如，例如，“您是否擁有您是否擁有XX物物?”“您是否做過某事您是否做過某事?”根據要收集的資料性質，問卷問題可分為：根據要收集的資料性質，問卷問題可分為：確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧（3）動機性問題是為了解被調研者行為的原因）動機性問題是為了解被調研者行為的原因或動機問題?；騽訖C問題。例如，例如，“為什么購某物為什么購某物?為什么做某事？為什么做某事？”等。等。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 （4）態(tài)度性問題是關于對回答者的態(tài)度、評）態(tài)度性問題是關于對回答者的態(tài)度、評價、意見等問題。價、意見等問

28、題。例如：例如：“您是否喜歡您是否喜歡XX牌子的自行車牌子的自行車?”o根據問句答案設計的不同，問卷問題可分為根據問句答案設計的不同，問卷問題可分為：3、開放式問題、封閉式問題和量表應答問題。、開放式問題、封閉式問題和量表應答問題。開放式問題開放式問題有填空式問題和簡答式問題。有填空式問題和簡答式問題。封閉式問題封閉式問題主要包括選擇題主要包括選擇題 量表應答問題最量表應答問題最常用的是李克特量表和語義差常用的是李克特量表和語義差別量表別量表確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 開放式問題開放式問題 o開發(fā)性問題是指所提出問答題并不列出所有可能的答開發(fā)性問題是指

29、所提出問答題并不列出所有可能的答案，而是由被調查者自由答題的問答題。案，而是由被調查者自由答題的問答題。o例如例如“您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點？您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點？”o “您認為應該如何改進電視廣告？您認為應該如何改進電視廣告？”確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o開放式問答題的開放式問答題的優(yōu)點優(yōu)點是被調查者可以充分自由地按自是被調查者可以充分自由地按自己的想法和方式回答問題和發(fā)表意見，不受限制，有己的想法和方式回答問題和發(fā)表意見，不受限制，有利于發(fā)揮被調查者的主動性和想象力。利于發(fā)揮被調查者的主動性和想象力。o開放式問題所得到的資料往往比較生

30、動、具體、信息開放式問題所得到的資料往往比較生動、具體、信息量大量大o特別特別適合適合于詢問那些潛在的答案很多、或者答案比較于詢問那些潛在的答案很多、或者答案比較復雜、或者尚未弄清楚各種可能答案的問題，尤其是復雜、或者尚未弄清楚各種可能答案的問題，尤其是想了解客戶的真實呼聲，探求其建設性的意見和建議想了解客戶的真實呼聲，探求其建設性的意見和建議時，可采用開放式問題。時，可采用開放式問題。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 開放式問題的開放式問題的缺點缺點是：由于被調查者提供答案是：由于被調查者提供答案的想法和角度不同，因此在答案的想法和角度不同，因此在答案分類

31、分類時，往時，往往會出現往會出現困難困難，難于進行定量整理和分析，難于進行定量整理和分析，還可能因被調查者表達能力差異形成調查偏還可能因被調查者表達能力差異形成調查偏差；差；同時，由于時間關系或缺乏心理準備，被調同時，由于時間關系或缺乏心理準備，被調查者往往放棄回答或答非所問，使問卷的查者往往放棄回答或答非所問，使問卷的回回收率和有效率降低收率和有效率降低。因此，此種問題不宜過。因此，此種問題不宜過多。多。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 開放式問題開放式問題 o(1)填空題 填空題可能是一個詞，也可能是一個不完整的句子，加上一個空白處。受訪者也只需要答一個

32、詞、一個數字或一個短語。o年齡：_o我每周課外練習英語聽力大約花了_(小時)確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o(2)簡答題o簡答題與填空題不同之處是答案的長度，簡答題回答的內容相對更多。根據問題要求，簡答題的答案可長可短。短的答案可以是一句話，長的答案可以是一小段。o一般說來，簡答題可用來調查客觀存在的事實、調查受訪者的主觀思想，以及用來作為封閉式問題的補充等三個場合。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o(2)簡答題o第一種簡答題回答起來最容易，受訪者只要給出客觀情況即可；o第二種簡答題回答起來最困難，需要受訪者認真思索

33、，理清思路，才可以回答完整；o第三種簡答題介于二者之間，回答這種問題具有一定的挑戰(zhàn)性。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o1.你最喜歡參加的課外活動是什么？o2.你為什么喜歡這種課外活動？o3.除上述課外活動外，還有哪些活動是你參加過的？確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o封閉式問題封閉式問題-選擇題選擇題o封閉性問答題是指已事先設計了各種可能的答案的問封閉性問答題是指已事先設計了各種可能的答案的問答題，被調查者只要或只能從中選定一個或幾個現成答題，被調查者只要或只能從中選定一個或幾個現成答案的提問方式。答案的提問方式。o

34、 例如：您家目前的收支情況是：例如：您家目前的收支情況是：o 較多節(jié)余較多節(jié)余 略有節(jié)余略有節(jié)余 收支平衡收支平衡 入不敷出入不敷出o優(yōu)點：優(yōu)點：利于提高問卷的回收率和有效率利于提高問卷的回收率和有效率，o缺點缺點：被調查者只能：被調查者只能在規(guī)定的范圍內回答在規(guī)定的范圍內回答，可能無法，可能無法反映其他各種有目的的、真實的想法。且它的反映其他各種有目的的、真實的想法。且它的設計比設計比較困難較困難，一旦設計有缺陷，被調查者就可能無法正確，一旦設計有缺陷，被調查者就可能無法正確回答問題，從而影響調查質量?；卮饐栴}，從而影響調查質量。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技

35、技巧巧 o(1)多項選一項多項選一項（多項單選題）多項單選題）o多項單選題也叫多項單選量表，就是要求受訪者從多多項單選題也叫多項單選量表，就是要求受訪者從多個選項中挑出一個答案。個選項中挑出一個答案。o最常用的一種題型，了解人們在所問的問題上的態(tài)度最常用的一種題型，了解人們在所問的問題上的態(tài)度差異和頻率，問題直截了當，不回避任何方面。差異和頻率，問題直截了當，不回避任何方面。o它所提供的答案有幾個選項就有幾個水平，如果各水它所提供的答案有幾個選項就有幾個水平，如果各水平之間是相互獨立的，那么用這種量表獲得的數據也平之間是相互獨立的，那么用這種量表獲得的數據也是是定類定類數據。如果各水平之間存在

36、某種關系時，如選數據。如果各水平之間存在某種關系時，如選擇項包含了擇項包含了“小學小學”、“中學中學”、“大學大學”和和“研究研究生生”，這時的多項單選題收集的數據就是，這時的多項單選題收集的數據就是定序定序數據。數據。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o例：你對學潮的態(tài)度是：例：你對學潮的態(tài)度是：o1）學潮對社會發(fā)展有阻礙作用；）學潮對社會發(fā)展有阻礙作用；o2）學潮對社會發(fā)展以負作用為主；）學潮對社會發(fā)展以負作用為主；o3）學潮的正負效用差不多；）學潮的正負效用差不多；o4）學潮對社會發(fā)展雖有一定的負作用，）學潮對社會發(fā)展雖有一定的負作用，但對主要是促進作

37、用；但對主要是促進作用；o5）學潮對社會發(fā)展有促進作用。）學潮對社會發(fā)展有促進作用。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o(2)多項選擇題多項選擇題o多項多選題就是一種清單式的選擇題，。多項多選題就是一種清單式的選擇題，。受訪者可以從所列出來的選項中受訪者可以從所列出來的選項中選擇選擇適合適合自己的自己的一項、多項或全部選項一項、多項或全部選項。多項多選。多項多選題提供的是題提供的是定類定類數據。數據。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o如果由您決定，您選擇大學英語教材的主要標準如果由您決定，您選擇大學英語教材的主要標準是什

38、么是什么(可多選可多選)？o 提供配套多媒體課件提供配套多媒體課件o 很好地體現了循序漸進的原則很好地體現了循序漸進的原則o 提供課外學習資源和網絡資源提供課外學習資源和網絡資源o 很好地反映了現代外語教學理念很好地反映了現代外語教學理念o 提供很好的教輔材料提供很好的教輔材料o 為教師提供使用教材培訓為教師提供使用教材培訓o 其他其他,請指出：請指出：確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o(3)排序式選擇題排序式選擇題o要求被調查者把列出的各個選項按其重要性或時間性要求被調查者把列出的各個選項按其重要性或時間性順序排列出來。順序排列出來。o它最主要的特點是被

39、調查者選擇的答案呈現出順序與它最主要的特點是被調查者選擇的答案呈現出順序與程度。程度。o如：你認為決定個人收入高低的因素主要是什么？如：你認為決定個人收入高低的因素主要是什么？1）工齡、工齡、2）學歷、）學歷、3）崗位職務、）崗位職務、4）工作態(tài)度、）工作態(tài)度、5）業(yè)務技術能力、業(yè)務技術能力、6）成就貢獻、）成就貢獻、7）風險責任、）風險責任、8）體力支出體力支出 、9）其他（請注明）其他（請注明）o第一位因素（）、第二位因素（）、第三位因素（）第一位因素（）、第二位因素（）、第三位因素（）確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o(4)二項選擇題二項選擇題(是非

40、題是非題)o是非題就是只要求受訪者回答是非題就是只要求受訪者回答“是是”或或“否否”的問題主要的問題主要適適 用于對態(tài)度、意見的測量，只列舉兩種答案，因此帶有用于對態(tài)度、意見的測量，只列舉兩種答案，因此帶有 強迫性質強迫性質。窮盡的二項選擇題：窮盡的二項選擇題：o例：你對飄柔的廣告是否喜歡？例：你對飄柔的廣告是否喜歡？A、喜歡。、喜歡。B、不喜歡。、不喜歡。o你是否同意你是否同意“主觀為自己，客觀為他人主觀為自己，客觀為他人”？A、同意。、同意。B、不同意不同意o特點：不能測量人們意見的程度、使中立意見者偏向一方、特點：不能測量人們意見的程度、使中立意見者偏向一方、使不明確的態(tài)度明確化，做到了

41、簡化的窮盡、從強迫的程使不明確的態(tài)度明確化，做到了簡化的窮盡、從強迫的程度來看是比較低的。度來看是比較低的。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o(4)二項選擇題二項選擇題(是非題是非題)o不窮盡的二項選擇題不窮盡的二項選擇題：o如如:以下兩種說法，你更傾向哪一種？以下兩種說法，你更傾向哪一種？oA、箭牌口香糖具有迷人的滋味。、箭牌口香糖具有迷人的滋味。oB、箭牌口香糖吃起來感覺不錯。、箭牌口香糖吃起來感覺不錯。o強迫的程度要高得多。強迫的程度要高得多。o這是一種最簡單的封閉式問題。這是一種最簡單的封閉式問題。o用這種量表獲得的數據就是用這種量表獲得的數據就是

42、定類數據定類數據。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 (5)(5)混合式選擇題混合式選擇題p20(6)p20(6)混合式問題混合式問題，又稱，又稱半開放半封閉式問題半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設計方式，即在一個問題中，只給出一種問題設計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調查者可從中挑選，另一部分答部分答案，被調查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調查者根據自身實際情況案則不給出，要求被調查者根據自身實際情況自由作答。自由作答。半開放半封閉式問題應用較少，因為很多半開放

43、半封閉式問題應用較少，因為很多場合下，可以將它一分為二。場合下，可以將它一分為二。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調查者是否需要回答這一問題常要依據他對前面某個問題的回答結果而定，這樣的問題即相倚問題。例一：例一：金融學院社團發(fā)展情況調查問卷金融學院社團發(fā)展情況調查問卷Q9 您經常參加社團的活動嗎？1、經常（跳到（跳到Q11Q11題）題）2、偶爾 3從不Q10 您較少參加社團活動的最主要最主要原因是1、沒時間 2、自己本身不感興趣 3、活動不吸引人 4、其他(請注明)_ Q11 您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、

44、不知道（6）過渡式問題之一（相倚式問題）過渡式問題之一（相倚式問題）問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 例二：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）（只選一項）1.喜歡 2.一般（請?zhí)恋诹}開始）3.不喜歡四四.（第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回答：）者回答：）您喜歡觀看我校露天您喜歡觀看我校露天電影的原因電影的原因?(?(可選多項可選多項)1.可以促進同學之間的友誼 2.充實課余生活 3.既然交了電影費，就去看看 4.對播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6.其它(請注明請注明)_五五.（第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）者

45、回答：）您不喜歡觀看我校您不喜歡觀看我校露天電影的原因露天電影的原因?(?(可選多項可選多項)1.電影的時間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3.電影播放設備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5.對電影的內容不感興趣 6.其它(請注明請注明)_問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o(6)過濾式選擇題之一P21(9)o(7)區(qū)間式選擇題P20(8)確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 非常同意 比較同意 一般 不太同意 很不同意 1、婚事應該盡量辦得簡單一些2、結婚是人生一件大事，婚事應該盡量辦得隆重熱鬧，花再多錢也值得。3、就是有錢，

46、婚事也不應大操大辦。4、為了不讓別人笑話，就是借錢也要把婚事辦得像個樣子。量表題量表題李克特量表李克特量表確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧 o利克特量表o利克特量表最初由心理學家Rensis Likert(1932)使用，因此而得名。o利克特量表被人們廣泛用于測量受訪者對一些事物的看法、態(tài)度或想法，除此之外，也可用來探索受訪者的行為模式。o利克特量表最常用的有5個等級，其次有7個等級和3個等級，但利克特量表的等級不宜太多。o利克特量表的等級一般為奇數，但有時為迫使受訪者在同意和不同意之間做出選擇，設計者也采用偶數等級。確定問題答案的技巧確定問題答案的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 非

47、常同意 比較同意 一般 不太同意 很不同意 1、婚事應該盡量辦得簡單一些1 2 3452、結婚是人生一件大事，婚事應該盡量辦得隆重熱鬧，花再多錢也值得。5 4 3213、就是有錢，婚事也不應大操大辦。1 2 3454、為了不讓別人笑話，就是借錢也要把婚事辦得像個樣子。5 4 321評分標準確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧 分數分布分數越高，越傾向婚事大操大辦；分數越低，越傾向婚事節(jié)儉。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧如：你現在的心態(tài)是什么？請在線段上適當的位置劃圈1-7計分法放 松壓 抑積極進取隨波逐流愉 快悲 傷有目的性得過且過量表題量表題-語義區(qū)分量

48、表語義區(qū)分量表 o語義區(qū)分量表語義區(qū)分量表o語義區(qū)分量表是一種兩極的評價量表，與利語義區(qū)分量表是一種兩極的評價量表，與利克特量表一樣，也具有固定的等級，只是等克特量表一樣，也具有固定的等級，只是等級更多，少則級更多，少則3個等級，多則個等級，多則10個等級。個等級。o研究表明，最佳語義區(qū)分量表應設計為研究表明，最佳語義區(qū)分量表應設計為7個等個等級，但如有特殊用途也可設計為級，但如有特殊用途也可設計為3個等級或個等級或5個等級的量表。個等級的量表。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o與利克特量表不同之處在于，每個維度的兩與利克特量表不同之處在于，每個維度的兩端

49、端有兩個相反的評價語有兩個相反的評價語，要求受訪者根據自，要求受訪者根據自己的認可程度選擇介于兩端之間的等級。設己的認可程度選擇介于兩端之間的等級。設計者無須像設計利克特量表那樣給每個等級計者無須像設計利克特量表那樣給每個等級進行語義界定。進行語義界定。o語義區(qū)分量表的語義區(qū)分量表的優(yōu)點優(yōu)點在于，因為受訪者需要在于，因為受訪者需要考慮量表的兩端，所以可以避免出現贊同某考慮量表的兩端，所以可以避免出現贊同某個觀點的傾向性。個觀點的傾向性。確定問題類型的技巧確定問題類型的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o綜上所述，雖然開放式問題和封閉式問題各具優(yōu)缺點，但相比而言，封閉式問題則是標準化了的問題

50、，不僅受訪者回答起來容易，數據處理也相對容易，答案具有很強的客觀性，還易于進行信度和效度分析，因此尤其適宜于大規(guī)模調查。當然，封閉式問題的不足也很明顯，一是答案都是固定的，變化幅度小，其次，不具有探索性，而且編制起來費時。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 避免提籠統、抽象、或過于專業(yè)化的問題。o籠統、抽象或過于專業(yè)化的問題容易造成理解困難，不易回答，且有時對實際調查工作并無指導意義。o 例如：“您對某超市的印象如何？”o這樣的問題過于籠統，很難達到預期效果，可具體提問：o “您認為該超市商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務態(tài)度怎樣？”等。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文

51、設設計計技技巧巧 o 避免用不確切的詞o 例如“很久”、“經?！?、“一些”等，以及某些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設計中應避免或減少使用。o 例如：“您是否經?？措娪?？”o 回答者不知“經?！笔侵敢恢?、一個月還是一年看一次（或多次），可以改問：o “您上月看了幾次電影？”o 或在“經?！焙竺孀ⅰ爸该恐苤辽僖淮巍钡茸謽?。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o避免使用含糊不清的句子o 例如：“您春節(jié)是出門旅游，還是休息？”o 出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關系，正確的問法是：o “您春節(jié)是出門旅游，還是在家休息？”o避

52、免引導性提問o如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出研究者的觀點和見解，力求使被調查者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導性提問”。o 例如：“消費者普遍認為牌子的彩電好，您的印象如何？”決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧引導性提問會導致兩個不良后果：一是被調查者不加思考就同意引導問題中暗示的結論；二是由于引導性提問大多是引用權威或大多數人的態(tài)度，被調查者考慮到這個結論既然已經是普遍的結論，就會產生心理上的順向反應。此外，對于一些敏感性問題，在引導性提問下，不敢表達其他想法等。因此，這種提

53、問是調查的大忌，常常會引出有嚴重偏差的結論。o避免提斷定性問題o 例如：“您一天抽多少支煙？”o這種問題即為斷定性問題，被調查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法是在此問題前可加上一條“過濾”性問題。即：“您抽煙嗎？”o 如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。o避免提令被調查者難堪、禁忌和敏感的問題o令被調查者難堪、禁忌和敏感的問題是指：各地風俗和民族習慣中忌諱的問題、涉及個人利害關系的問題、個人隱私問題等。o 例如：“您是否逃過稅？逃過幾次？數量多少？”等。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o問句要考慮時間性o 例如：“您去年家

54、庭生活費支出是多少？”o “用于食品、衣服費用的支出分別是多少？”o 可以改問：“您家上月生活費支出是多少？”o擬定問句要有明確的界限o對于年齡、家庭人口、經濟收入等調查項目，通常會產生歧義的理解，如年齡有虛歲、實歲，家庭人口有常住人口和生活費開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎金、補貼、其他收入等，如果研究者對此沒有明確的界定，調查結果也很難達到預期要求。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o避免一問多答的問題o一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內容，會使被調查者無從答起，給統計處理也帶來困難。o 例如：“您的父母是知識分子嗎？”o

55、這就使那些父母中僅有一個是知識分子的人無法回答“是”或“否”。防止出現此類問題的辦法是分離語句中的提問部分，使得一個問句只問一個要點。決定問題措辭的技巧決定問題措辭的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 問句答案設計時應注意的問題o答案要窮盡o即要將問題所有的答案盡可能地列出，才能使每個被調查者都有答案可選，不至于因被調查者找不到合適可選答案而放棄回答。例如：若對“您的婚姻狀況”這個問題只設計“已婚，未婚，喪偶。”三個答案。對于那些已離婚而未再婚的人就無法回答。因此，還應設計一項“離異”。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 問句答案設計時應注意的問題o若對復雜的問題設計答案，則更要仔細考慮。o

56、例如：您不購買品牌商品的原因是 不了解其性能 價格太貴 使用不方面 性能不好o 保管不便 售后服務不佳 無質量保證o為了防止出現列舉不全的現象，可在問答題答案設計的最后一列“其他（請注明）”。但需注意，如果一個問答題選擇“其他”類答案作為回答的人過多，說明答案的設計是不恰當的。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o答案須互斥o從邏輯上講，互斥是指兩個概念之間不能出現交叉和包容的現象。在設計答案時，一個問題所列出的不同答案必須互不相容，互不重疊，否則被調查者可能會作出有重復內容的雙重選擇，對資料的整理分析不利，影響調查結果。o 例如：您平均每月支出中，花費最多的是：o 食品 服裝 書籍 報紙雜志

57、日用品o 娛樂 交際 飲料 其他o答案中食品和飲料、書籍和報紙雜志等都是包容關系。所以在答案設計時，一定要用同一標準在同一層次上分類，避免答案之間有交叉或包容的現象。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧問句答案設計時應注意的問題 問句答案設計時應注意的問題o定距、定比問題的答案設計o不同的問題有不同的答案設計方法，在答案設計時，要根據研究的具體要求來決定采用那種形式的答案。o 例如，在研究每月工資收入或女士年齡時，如需準確了解具體數字，則可采用填入式，即：“您的每月工資收入是元”，“您的年齡歲”問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 問句答案設計時應注意的問題o定距、定比問題的答案設計o但通常調查這類敏

58、感性問題時，為消除被調查者顧慮和資料整理分析的需要，常常將定距或定比的答案進行分類設計。o 例如：“您的月工資是（請選一項打）”o 200元以下 200400元 o 400600元o 600800元 800元以上問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 o注釋和填答標記應恰當o對于封閉式問答題，每一項答案都應有明顯的填答標記或注釋，答案與答案之間要留出足夠的空格。注意不要在填答標記、符號或每項答案的前后做選擇標記，因為在各項答案之間距離較近時，這樣可能使研究者不容易辨認被調查者到底選擇了哪個答案。一般調查中，使用數字作為各項答案標記的較多，這樣還可以起到問卷編碼的作用。大規(guī)模的調查時，問卷的設計最好給

59、出如何在答案上做記號的范例。問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧問句答案設計時應注意的問題 o設計問卷時，要講究問句的排列順序，使問卷條理清楚，提高回答效果，以下幾點可供參考：o最初的提問應當是被調查者容易回答且較為關心的內容；o提問的內容應從簡單逐步向復雜深化；o對相關聯的內容應進行系統的整理，使被調查者不斷增加興趣；o作為調查核心的重要問題應在前面提問；o專業(yè)性強的具體細致問題應盡量放在后面；o敏感性問題也應盡量放在后面；o封閉性問題放在前面，開放性問題放在后面。確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 類型類型性質性質深度深度邏輯邏輯 先：先：封閉式封閉式問題問題

60、 后：后：開放式開放式問題問題 先：先：一般性一般性問題問題 后：后：敏感性敏感性問題問題 先：先：簡單的簡單的問題問題 后：后：復雜的復雜的問題問題 先：先：總括性總括性問題問題 后：后：特定性特定性問題問題確定問題排序的技巧確定問題排序的技巧問問卷卷正正文文設設計計技技巧巧 評價問卷評價問卷P23問問卷卷設設計計技技巧巧問卷預答和修訂問卷預答和修訂P24確定問卷的形式和布局確定問卷的形式和布局P24準備最后的問卷準備最后的問卷P25 版面布局應當簡潔雅觀版面布局應當簡潔雅觀問卷問題應當排列合理問卷問題應當排列合理答題區(qū)域應當留夠空間答題區(qū)域應當留夠空間相關說明應當保持凸顯相關說明應當保持凸

61、顯 具體要求：(1)卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當。(2)字體和字號要有機組合，可適當通過變換字體和字號來美化版面。問卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號可以選擇“一號”“初號”或直接“自定義”大小。至于問題和答案，要選擇小四或四號字，也可用五號字，但問題和答案一定要有變化，應該突出問題。突出問題的方法很多，比如說加粗、放大字號、改變字體等。問卷的說明信、結束語和正文字體也要有所變化。通常的做法是說明信、結束語部分采用楷體，正文部分(調查內容)采用宋體或仿宋體。(3)對于開放式問答題，一定要留足空格以供被調查者填寫，不要期望被調查者自備紙加頁。對于封閉式問答題，給出的每一個答案前

62、都應有明顯的標記，答案與答案之間要有足夠的空格。(4)注意一些細節(jié)性問題。比如說，在可能的情況下，一個題目最好不要編排成兩頁；核對一定要仔細，不要出現漏字、錯字現象。問問卷卷設設計計技技巧巧 調查問卷的基本結構調查問卷的基本結構開頭開頭部分部分正文正文部分部分背景背景部分部分問卷標題問卷標題問卷編號問卷編號說說 明明 信信填表說明填表說明是調查者所要了解的是調查者所要了解的基本內容，也是調查基本內容，也是調查問卷中最重要的部分。問卷中最重要的部分。調查者依據調查主題調查者依據調查主題設計調查內容，將所設計調查內容，將所要調查的內容具體化要調查的內容具體化為為一個個問題和備選一個個問題和備選答案

63、。答案。被調查者個人信息被調查者個人信息向被調查者致謝向被調查者致謝 受訪者個人信息 o 問卷設計的另一部分是受訪者的個人信息調查。受訪者個人信息最好放在問卷的結尾部分，即結束語之前，而不是放在問卷的開頭部分。因為一般說來受訪者一開始對調查者有一定的顧慮，可能不愿意公開個人信息，隨著問卷調查的進行，受訪者對調查內容有了進一步的了解，也慢慢地對調查者建立起了信任，這時他們會更愿意填寫個人信息。背背景景部部分分 受訪者個人信息 o個人信息包括很多，如果被試者是學生，o可以是受訪者學校名稱、學生類別、班級、專業(yè)、性別、年齡、民族、來自地區(qū)、家庭人口、父母職業(yè)、父母受教育程度、畢業(yè)中學類型、個人愛好、

64、在班上的成績位置、入學英語成績、上學期期末成績、四(六)級全國統考成績、每周課外花在外語學習上的時間。背背景景部部分分 o個人信息1性別：(1)男(2)女2你所學的專業(yè)：(1)文科 (2)理工科 (3)農醫(yī)(4)其他3母親的文化程度：(1)小學或以下 (2)初中 (3)高中(4)大學 (5)碩士 (6)博士 受訪者個人信息受訪者個人信息 o如果是教師，個人信息可以包括如果是教師，個人信息可以包括:o年齡、性別、婚姻狀況、學歷、學位、職稱、年齡、性別、婚姻狀況、學歷、學位、職稱、學校名稱、工作年限、授課類型、課程名稱、學校名稱、工作年限、授課類型、課程名稱、班級數量、班級人數、周學時數等。班級數

65、量、班級人數、周學時數等。o如果研究者不是匿名調查，如進行跟蹤調查時如果研究者不是匿名調查，如進行跟蹤調查時就需要受訪者的姓名，則還需要受訪者提供聯就需要受訪者的姓名，則還需要受訪者提供聯系方式。系方式。背背景景部部分分 問卷結束語問卷結束語 o結束語可簡可繁，因問卷需要而定。結束語可簡可繁，因問卷需要而定。o簡單的簡單的結束語就結束語就只包含鳴謝只包含鳴謝部分，一句話即可。盡管部分，一句話即可。盡管在問卷說明中已表示了謝意，但是在問卷結尾處仍然在問卷說明中已表示了謝意，但是在問卷結尾處仍然需要再次致謝，這不僅僅是個禮貌問題，也是對受訪需要再次致謝，這不僅僅是個禮貌問題，也是對受訪者花時間配合

66、調查發(fā)自內心的謝意。如問卷后面可以者花時間配合調查發(fā)自內心的謝意。如問卷后面可以出現出現“非常感謝您的參與和合作非常感謝您的參與和合作!”等致謝的詞句。等致謝的詞句。o除此之外，還除此之外，還有學者建議有學者建議在問卷后在問卷后面附上笑臉或表示面附上笑臉或表示友好的圖標友好的圖標，以表示謝意。，以表示謝意。背背景景部部分分 問卷結束語 o當然當然,是是否需要圖標可以因調查者的個人喜好而定否需要圖標可以因調查者的個人喜好而定,o年青的問卷設計者可能更喜歡使用圖標，或者內容比年青的問卷設計者可能更喜歡使用圖標，或者內容比較輕松問卷使用圖標比較合適，較輕松問卷使用圖標比較合適，o但是如果但是如果非常專業(yè)而且內容比較嚴肅的問卷還是不用非常專業(yè)而且內容比較嚴肅的問卷還是不用圖標為好圖標為好，因為受訪者在正式回答問題之前都喜歡把，因為受訪者在正式回答問題之前都喜歡把整個問卷翻閱一遍，有花里胡哨的圖標固然可以起到整個問卷翻閱一遍，有花里胡哨的圖標固然可以起到愉悅心情的作用，但也可能達不到預期的效果，反而愉悅心情的作用，但也可能達不到預期的效果，反而降低受訪者對問卷調查的重視程度。降低受訪者對問卷調查