管理學原理-第7章(管理學新理念).ppt

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1、06/24/10,1,第七章領(lǐng)導(dǎo)職能,學習目標：1.了解領(lǐng)導(dǎo)行為對于組織的重要性；2.掌握各領(lǐng)導(dǎo)理論的特點和適用層面；3.了解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵及作用；4.了解溝通的概念5.掌握溝通的方式6.掌握激勵的概念；7.掌握激勵的內(nèi)容型理論和過程型理論，把握當代激勵實務(wù)。,06/24/10,2,第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論,領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是通過指導(dǎo)和影響下屬或組織成員為實現(xiàn)一定預(yù)期目標而努力的各種活動的過程。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個不同的概念領(lǐng)導(dǎo)—lead領(lǐng)導(dǎo)者—leader能夠影響他人并擁有管理權(quán)力的人領(lǐng)導(dǎo)是一種行動過程，致力于實現(xiàn)這個行動過程的人叫領(lǐng)導(dǎo)者，接受指引和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。,06/24/10,3,（二）領(lǐng)導(dǎo)

2、與管理,1.領(lǐng)導(dǎo)活動與管理活動的側(cè)重點不同領(lǐng)導(dǎo)活動注重對組織內(nèi)部各個組成部分進行整體性的計劃、協(xié)調(diào)和控制（戰(zhàn)略性問題），而管理則是一種技術(shù)性較強的工作，其目的在于提高某項工作的效率。2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的權(quán)力來源也不完全一樣管理者是任命的，他們擁有合法的權(quán)力，其影響力來自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。,06/24/10,4,,領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動，如靠個人威望等。一個人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項職能，范圍相對小些，人數(shù)較少;管理包含一系列職能，范圍相對大些，人數(shù)較多;領(lǐng)導(dǎo)者是帥才，管理

3、者是將才。,06/24/10,5,（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用,指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮指揮作用的途徑有兩條，一條是通過運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來強制引導(dǎo)下屬人員的行為。另一條是通過個人的魅力來影響下屬的行為，使下屬自覺地服從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮。協(xié)調(diào)作用激勵作用,06/24/10,6,二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認為，領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的具有與眾不同的優(yōu)秀品質(zhì)和特殊能力（素質(zhì)），而素質(zhì)有的是在實踐中形成的，有的則是與生俱來的。美國俄亥俄州立大學工商研究所的斯托格蒂爾的觀點美國普林斯頓大學包莫爾教授的觀點美國管理學家德魯克的觀點,06/24/10,7,,令人遺憾的是，人們在特質(zhì)理論研究中發(fā)現(xiàn)，研究中找出的特質(zhì)對一些

4、人有效，對另一些人就無效；在一種情境下有效，在另一種情境下就無效。而且許多非領(lǐng)導(dǎo)者也具備上述大部分甚至全部品質(zhì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論無法指出哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者必需的，而且無法對各種品質(zhì)的相對重要程度作出評價。結(jié)合我國的實際情況，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當具備的條件包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理技能和心理身體素質(zhì)。,06/24/10,8,三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論,（一）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論,06/24/10,9,,①低關(guān)心組織、低關(guān)心人型。一般來說，這種雙低的領(lǐng)導(dǎo)類型的效果最差，常常伴隨著員工的低績效、較低的工作滿意度和較高的流動性。②高關(guān)心組織，低關(guān)心人型。僅僅以組織工作為核心，是以員工的工作滿意度較低和流動性較大換來

5、暫時的工作績效較高，但很難長時間維持。③高關(guān)心組織，高關(guān)心人型。一般來說，這種雙高領(lǐng)導(dǎo)類型效果最好，工作績效、員工的滿意度都較高，而人員流動性則較低，應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者努力的理想方向。④低關(guān)心組織，高關(guān)心人型。只關(guān)心人，不注意組織工作的領(lǐng)導(dǎo)屬于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)，通常員工的滿意度較高，人員流動也少，但代價是組織的工作績效的降低。,06/24/10,10,（二）管理方格論,,06/24/10,11,四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,（一）菲德勒（FredE.Fiedler）權(quán)變理論,06/24/10,12,,由于菲德勒認為個體的領(lǐng)導(dǎo)風格是穩(wěn)定不變的，因此提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實際只有兩種途徑：一是更換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，

6、如用人際關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者替代工作取向的領(lǐng)導(dǎo)者；二是改變環(huán)境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者，如通過重新構(gòu)建任務(wù)或提高或降低領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)可以改變環(huán)境。,06/24/10,13,（二）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,,不成熟,,,,,,06/24/10,14,（三）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理淪,,06/24/10,15,第二節(jié)激勵,一、激勵的概念：激發(fā)、鼓勵、調(diào)動人的熱情和積極性。二、激勵理論（一）內(nèi)容型激勵理論1.需要層次論2.雙因素理論赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，引起人們不滿意的因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)；能給人們帶來滿意的因素，通常都是工作內(nèi)在的，是由工作本身所決定的。,06/24/10,16,,保健因素是外在因素

7、，如公司的政策與管理方式、工資、人際關(guān)系、工作條件等。該因素可以預(yù)防或消除不滿，但這類因素并不能對員工起激勵的作用，所以保健因素又稱為“維持因素”。（如飯前洗手）激勵因素是指那些影響人們工作的內(nèi)在因素，如成就、晉升機會、受他人賞識等，它可以激發(fā)人的進取心，提高效率。該因素像人們鍛煉身體一樣，可以增強體質(zhì)。,06/24/10,17,,,06/24/10,18,3.成就需要理論,(1)成就的需要是指渴望卓有成效地完成任務(wù)或達到目標。有成就需要的人的特點是：樂于接受挑戰(zhàn)、喜歡冒風險、承擔責任；希望很快得到工作的反饋結(jié)果；對事情的成功和勝利有強烈的要求。(2)交往的需要是指，人們對于良好的人際關(guān)系、真

8、摯的情感和親切的友誼的追求。有較高交往需要的人往往更加珍惜人與人之間的友愛和情誼，更富有人情味，所以這類人希望在平靜和諧的組織而不是競爭激烈的組織中工作。(3)權(quán)力的需要是指渴望影響或控制他人、為他人負責以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。具有較高權(quán)力欲的人，對施加影響和控制表現(xiàn)出極大的關(guān)心，這樣的人一般尋求領(lǐng)導(dǎo)者的地位；他們十分健談、好爭辯、直率、頭腦冷靜、善于提出要求、喜歡講演、并且愛教訓人。,06/24/10,19,（二）過程型激勵理論,1.公平理論①橫向比較：(O/I)A=(O/I)B其中：O(outcome)——報酬，如工資、獎金、晉升等；I（input）——投入，如努力程度、技術(shù)水平、時

9、間、精力、金錢等。②縱向比較：(O/I)P=(O/I)L（現(xiàn)在與過去的比較）其中：P——現(xiàn)在L——過去,06/24/10,20,,,06/24/10,21,2.期望理論,M＝VE（V為效價，E為期望值，M為激勵力）E高V高＝M高E中V中＝M中E低V低＝M低E高V低＝M低E低V高＝M低,06/24/10,22,3.強化理論,強化理論是由美國心理學家斯金納（Skinner)首先提出的。該理論認為人為了達到某種目的會采取一定的行為作用于環(huán)境。如果這種行為的后果對他有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。正強化（

10、正激勵）負強化（負激勵）,06/24/10,23,三、激勵方法,（一）精神激勵法1.目標設(shè)定方法2.情感激勵3.榜樣激勵4.授權(quán)5.為員工提供終生學習的機會（二）物質(zhì)激勵法1.績效工資2.分紅,06/24/10,24,,3.員工持股計劃4.總獎金5.知識工資6.靈活的工作日程,06/24/10,25,第三節(jié)溝通,一、溝通及其重要性（一）溝通的概念及作用1.溝通的概念溝通是指人與人之間進行信息交流的過程，目的是激勵或影響人的行為。2.溝通的作用溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通是改善人際關(guān)系，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。,06/24/10,26,,溝通是協(xié)調(diào)各項活動，實現(xiàn)科學管理

11、的手段溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁（二）溝通的過程1.信息的發(fā)出2.信息的傳遞3.信息的接收4.信息的反饋,06/24/10,27,二、溝通的方式,（一）按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。（二）按照溝通形式劃分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等。（三）按照組織系統(tǒng)，溝通可分為正式溝通和非正式溝通（四）按照是否進行反饋．溝通可分為單向溝通和雙向溝通,06/24/10,28,,（五）按照方向，溝通可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。三、組織中的有效溝通（一）個人因素個人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。（二）人際

12、因素人際因素主要包括溝通雙方的信任程度、信息來源的可靠度和信息發(fā)送者與接受者之間的相似程度。（三）結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。,06/24/10,29,,（四）技術(shù)因素技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。二、有效溝通的實現(xiàn)（一）明確溝通的重要性（二）掌握語言的表達藝術(shù)（三）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。（四）面談藝術(shù),06/24/10,30,,（五）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（六）注意反饋（七）正確對待非正式溝通（八）加強平行溝通，促進橫向交流。,06/24/10,31,本章小結(jié),領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能之一。領(lǐng)導(dǎo)

13、包括領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為兩種含義。領(lǐng)導(dǎo)與管理既有聯(lián)系，也有區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)理論研究大體可以分為三個階段，即領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)奪權(quán)變理論。領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論主要研究有效的領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該有什么樣的素質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重分析領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風格對其組織成員的影響；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論著重研究影響領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素。激勵是領(lǐng)導(dǎo)職能中不可或缺的一部分。目前比較典型的激勵理論，包括需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強化理論等。使用的激勵方法主要有物質(zhì)激勵和精神激勵兩種。溝通是某種信息在組織內(nèi)部的人與人、群體與群體間傳遞交流的過程，一般包括三個組成要素：發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容。溝通的類型從不同角度可分為多種形式。有效溝通會受到多種障礙的影響，要想做到有效溝通，應(yīng)該注意信息發(fā)送、溝通方式選擇、傾聽等問題。,06/24/10,32,本章重點,1.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論基本觀點2.激勵理論的注意內(nèi)容3.激勵方法4.溝通的含義及作用5.溝通的方式有效溝通的障礙6.怎樣實現(xiàn)有效溝通,