國(guó)際機(jī)場(chǎng)維保方案

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1、 昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C標(biāo)段投標(biāo)書 昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)C標(biāo)段范圍內(nèi)航站樓非隔離 區(qū)（陸側(cè)）、停車場(chǎng)及相關(guān)區(qū)域日常保潔服務(wù) (技術(shù)標(biāo)標(biāo)書) 投 標(biāo) 文 件 招標(biāo)編號(hào)：SPMYNJC-001--C 1 昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)C標(biāo)段技術(shù)標(biāo)投標(biāo)書 目 錄 第一章 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源障………………………………8 1.1現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)圖……………………………………………………8 1.2

2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要管理人員的崗位職責(zé)…………………………8 1.3人員情況……………………………………………………………11 1.3.1崗位情……………………………………………………………11 1.3.2人員崗位設(shè)置的名稱、數(shù)量、班次排班情況…………………12 1.4建立有效的人力資源培訓(xùn)、保障機(jī)制……………………………12 1.4.1培訓(xùn)目的…………………………………………………………12 1.4.2培訓(xùn)方式…………………………………………………………13 1.4.3培訓(xùn)師資…………………………………………………………13 1.5培訓(xùn)內(nèi)容……………………………………………………

3、………13 1.5.1入職培訓(xùn)內(nèi)容……………………………………………………13 1.5.2入職培訓(xùn)要求……………………………………………………13 1.5.3上崗前培訓(xùn)………………………………………………………13 1.5.4上崗前培訓(xùn)要求…………………………………………………13 1.5.5在職培訓(xùn)…………………………………………………………14 1.6培訓(xùn)強(qiáng)度……………………………………………………………14 第二章 工、器具和設(shè)備配置……………………………………14 2.1配置清單……………………………………………………………14 第三章 保潔工藝技術(shù)方案及保潔新工

4、藝新技術(shù)的用………………16 3.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案……………………………………………16 3.1.1使用工具…………………………………………………………16 3.1.2工作程序…………………………………………………………16 3.1.3檢查標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………16 3.1.4一般注意事項(xiàng)……………………………………………………16 3.1.5檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………16 3.1.6操作注意事項(xiàng)……………………………………………………16 3.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護(hù)方案……………………………………………16 3.2.1操

5、作步驟…………………………………………………………16 3.3燈具保潔程序………………………………………………………17 3.3.1操作步驟…………………………………………………………17 3.4地面的保養(yǎng)…………………………………………………………17 3.4.1操作步驟…………………………………………………………17 3.5推塵…………………………………………………………………18 3.5.1操作要求…………………………………………………………18 3.6擦拭…………………………………………………………………18 3.6.1方式方法………………………………………………………

6、…18 3.7常用潔液和護(hù)理潔液………………………………………………18 3.7.1清潔去漬劑類……………………………………………………18 3.7.2清潔用品的性能及使用方法……………………………………19 3.8崗位工作流程………………………………………………………19 3.8.1作業(yè)流程…………………………………………………………19 3.9主要項(xiàng)目的工作程序和管理辦法…………………………………21 3.9.1清潔作業(yè)方式……………………………………………………21 3.9.2基本處理方法……………………………………………………21 3.10制度管理…………………………

7、……………………………… 22 3.10.1相關(guān)規(guī)定……………………………………………………… 22 3.11安全管理預(yù)案…………………………………………………… 22 3.11.1平時(shí)準(zhǔn)備……………………………………………………… 22 3.11.2事發(fā)期間……………………………………………………… 22 3.11.3事發(fā)過后…………………………………………………………23 3.12安全管理人員及設(shè)施配備…………………………………………23 3.12.1配備要素…………………………………………………………23 3.13安全檢查記錄………………………………………………………23

8、 3.13.1班組檢查…………………………………………………………23 3.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查……………………………………………23 3.13.3公司內(nèi)部安全檢查………………………………………………24 3.13.4安全管理要素……………………………………………………24 第四章 突發(fā)事件應(yīng)爭(zhēng)預(yù)案和保障施…………………………25 4.1迎接重大活動(dòng)和檢查的保障措施…………………………………25 4.1.1活動(dòng)前準(zhǔn)備………………………………………………………25 4.1.2活動(dòng)期間…………………………………………………………25 4.1.3活動(dòng)過后…………………………

9、………………………………25 4.2惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案…………………………………………………25 4.2.1前期準(zhǔn)備…………………………………………………………25 4.2.2期間………………………………………………………………26 4.2.3過后………………………………………………………………26 4.3安全事故處理措施…………………………………………………26 4.3.1意外傷害賠償……………………………………………………26 4.3.2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施……………………………………………………26 4.4節(jié)假日清掃保潔預(yù)案………………………………………………26 4.4.1具體

10、安排如下……………………………………………………26 4.5大面積航班延誤的保潔保障措施…………………………………27 4.5.1等級(jí)要求…………………………………………………………27 第五章 保潔質(zhì)量的管理措施…………………………………27 5.1衛(wèi)生保潔質(zhì)量要求及原則…………………………………………27 5.1.1常態(tài)衛(wèi)生原則……………………………………………………27 5.1.2責(zé)任追償原則……………………………………………………27 5.1.3同處原則…………………………………………………………27 5.2服務(wù)要求……………………………………………

11、………………28 5.2.1設(shè)施設(shè)備保潔標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………28 5.2.2洗手間服務(wù)要求…………………………………………………29 5.3服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………30 5.3.1具體內(nèi)容…………………………………………………………30 5.3.2清潔工具使用要求………………………………………………31 第六章 內(nèi)部管理制度……………………………………………31 6.1保潔作業(yè)周期要求及相關(guān)規(guī)定……………………………………31 6.1.1大廳日保潔項(xiàng)目…………………………………………………31 6.1.2洗手間日保潔項(xiàng)目

12、………………………………………………31 6.1.3晚間深保潔項(xiàng)目…………………………………………………32 6.1.4周保潔項(xiàng)目………………………………………………………32 6.1.5月度保潔項(xiàng)目……………………………………………………33 6.1.6季度保潔項(xiàng)目……………………………………………………33 6.2保潔人員作業(yè)要求…………………………………………………33 6.2.1一般要求…………………………………………………………33 6.2.2領(lǐng)班的作業(yè)要求 …………………………………………………34 6.2.3現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）的作業(yè)要求…………………………………34

13、 6.2.4儀容儀表要求……………………………………………………34 6.3保潔管理制度………………………………………………………36 6.3.1職責(zé)劃分…………………………………………………………36 6.3.2保潔管理目標(biāo)及紀(jì)律規(guī)定………………………………………36 6.4保潔工作內(nèi)容………………………………………………………36 6.4.1保潔人員的具體工作內(nèi)容………………………………………36 6.5工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………37 6.5.1當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度……………………………………………37 6.5.2日常清潔用具使用規(guī)定………………

14、…………………………37 6.5.3消耗品物料的領(lǐng)用………………………………………………37 6.5.4工具交接制度 ……………………………………………………38 6.5.5保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度…………………………………38 6.6保潔設(shè)備管理………………………………………………………38 6.6.1保潔設(shè)備的領(lǐng)用…………………………………………………38 6.6.2保潔設(shè)備的使用規(guī)范……………………………………………39 6.6.3安全操作要求……………………………………………………39 6.7保潔工作監(jiān)督檢查…………………………………………………39 6.7.1“三

15、查”制度……………………………………………………39 6.7.2“三查”制度的要求……………………………………………39 6.8員工行為規(guī)范………………………………………………………40 6.8.1儀容儀表…………………………………………………………40 6.8.2服務(wù)態(tài)度…………………………………………………………40 6.8.3文明作業(yè)工作紀(jì)律………………………………………………40 6.8.4保持車輛外表清潔………………………………………………41 6.8.5減少擾民措施……………………………………………………41 6.9低值易耗品的管理措施………………………………………

16、……41 6.9.1職責(zé)與權(quán)限………………………………………………………41 6.9.2內(nèi)容與要求………………………………………………………41 6.9.3的申領(lǐng)（購）管理………………………………………………41 6.9.4低值易耗品的維修管理…………………………………………42 6.9.5低值易耗品的管理………………………………………………42 6.10工器具、設(shè)備的管理措施…………………………………………43 6.10.1工器具的保管……………………………………………………43 6.10.2工器具的發(fā)放……………………………………………………43 6.10.3工器具的使用

17、……………………………………………………43 6.10.4工器具的報(bào)廢與更新……………………………………………44 附 件 一：昆明新機(jī)場(chǎng)保潔服務(wù)項(xiàng)目《委托合同》………………………45 二：其他事項(xiàng)說明………………………………………………………52 四：公司員工考評(píng)獎(jiǎng)懲規(guī)定……………………………………………55 五：清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督制度……………………………………………57 六：保潔服務(wù)緊急事件處置流程圖……………………………………59 七：公司管理經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)行機(jī)制的展示…………………………………60 八：崗位職務(wù)說明書及崗位職責(zé)、任職資格…………………………68 九：?jiǎn)T工

18、培訓(xùn)計(jì)劃與制度………………………………………………72 十：清潔員安全操作規(guī)程………………………………………………74 十一：大廳、會(huì)議室、地毯、玻璃、不銹鋼、打蠟等保潔程序……75 十二：結(jié)束語……………………………………………………………79 第一章 現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源保障 1.1現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)圖 項(xiàng)目總經(jīng)理 行政部 財(cái)務(wù)部 保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部 清潔美容工程部 保潔保養(yǎng)部 后勤保障部 保潔組長(zhǎng) 區(qū)域管理員 保潔員 駕駛員 人力資源部 清潔美容員 保潔保養(yǎng)員 1.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要管理人員的崗位職責(zé) 項(xiàng)目總經(jīng)理崗位職責(zé) 職位名稱

19、項(xiàng)目總經(jīng)理 直屬上級(jí) 董事長(zhǎng) 工作職責(zé): 1、管理處最高負(fù)責(zé)人，就管理處事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2、主持管理處日常工作，執(zhí)行或組織實(shí)施公司決議； 3、根據(jù)董事會(huì)、公司的決議和目標(biāo)，制定管理處年度、月度工作計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目、管理處的資源調(diào)配，協(xié)調(diào)管理處各職能部門的工作； 5、負(fù)責(zé)在公司頒布實(shí)行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框架內(nèi)，具體擬訂管理處的各項(xiàng)制度、規(guī)范，經(jīng)審批后組織實(shí)施； 6、對(duì)于管理處的部門主管、領(lǐng)班的選聘、錄用、獎(jiǎng)懲、晉升等重要的人事變動(dòng)有建議權(quán)； 7、審定管理處、各職能部門的培訓(xùn)大綱和計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施； 8、負(fù)責(zé)主持、組織管理處部門主管

20、以下級(jí)別人員的考核，并對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé)； 9、負(fù)責(zé)在經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)的項(xiàng)目預(yù)算收支案內(nèi)制訂清潔項(xiàng)目的月度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算收支案，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行； 10、審核項(xiàng)目的管理支出，并報(bào)公司總經(jīng)理審批； 11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理費(fèi)用的收入，保證費(fèi)用的收??； 12、定期組織召開管理處辦公例會(huì)，檢查、督促管理處各職能部門的工作，并根據(jù)實(shí)際情況給予指導(dǎo)； 13、負(fù)責(zé)管理處重大合同、事項(xiàng)決策的建議，并組織實(shí)施； 14、與項(xiàng)目相關(guān)政府部門在公司的協(xié)助和監(jiān)督下建立和維持良好關(guān)系； 15、定期參加公司總經(jīng)理辦公例會(huì)，并按會(huì)議制度要求做好準(zhǔn)備，如實(shí)匯報(bào)； 16、定期、不定期地對(duì)清潔項(xiàng)目進(jìn)行巡視、檢查，并

21、聽取業(yè)主的意見和建議； 17、具體處理業(yè)主投訴、管理處其他重大突發(fā)事件； 18、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 行政部經(jīng)理工作職責(zé) 職位名稱 行政部經(jīng)理 直屬上級(jí) 管理處主任 工作職責(zé): 1、 組織制定辦公室年度、月度工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理辦公會(huì)、重大業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)記錄; 2、負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會(huì)及部門經(jīng)理例會(huì)決議的執(zhí)行情況; 3、組織起草公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)組織外事接待活動(dòng)，妥善處理各種對(duì)外事務(wù)； 5、審核、控制公司辦公費(fèi)用及接待費(fèi)用。 6、組織公司危機(jī)管理工作，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)發(fā)生時(shí)的及時(shí)處理及危機(jī)發(fā)生后的

22、公司形象恢復(fù)； 7、組織公司外部投訴處理工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決 8、負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢； 9、負(fù)責(zé)公司的年終總結(jié)工作，包括會(huì)議安排及跟催各部門編寫總結(jié)報(bào)告 10、代表公司與相關(guān)部門、上下級(jí)單位往來； 11、負(fù)責(zé)公司的對(duì)外工作，協(xié)調(diào)公司與政府部門及企業(yè)的關(guān)系； 12、負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動(dòng)，促進(jìn)員工凝聚力。 13、負(fù)責(zé)起草工會(huì)年度工作計(jì)劃； 14、負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督計(jì)劃完成情況； 15、評(píng)價(jià)考核下屬員工工作完成狀況； 16、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職

23、責(zé) 職位名稱 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 直屬上級(jí) 管理處主任 工作職責(zé): 1、制定和完善財(cái)務(wù)管理制度和操作流程，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。 2、審核會(huì)計(jì)憑證和各類會(huì)計(jì)報(bào)表，編寫財(cái)務(wù)分析，送總經(jīng)理審閱。 3、編制財(cái)務(wù)預(yù)算，審核控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理安排各項(xiàng)費(fèi)用。 4、檢查、監(jiān)督各項(xiàng)收入的及時(shí)收繳，保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。 5、進(jìn)行本部門的日常管理，協(xié)助經(jīng)理做好會(huì)計(jì)核算工作。 6、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制證和帳務(wù)處理，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。 7、審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算。 8、檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調(diào)帳，并負(fù)責(zé)來往帳的清理。 9、登記帳本，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、

24、帳本、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他檔案資料。 10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部工作職責(zé) 職位名稱 保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部 直屬上級(jí) 管理處主任 工作職責(zé): 1、制定各階段的保潔、綠化的月、季、年度的工作、培訓(xùn)、考核計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作； 3、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的保潔綠化布局的驗(yàn)收、人員定編、調(diào)配工作； 4、負(fù)責(zé)檢查各管理處的保潔、綠化工作，對(duì)各類植物、景觀的美化保養(yǎng)工作，制定環(huán)境事物工作質(zhì)量手冊(cè)，根據(jù)實(shí)際需要，不斷改進(jìn)； 5、不定時(shí)對(duì)所轄區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)保潔、綠化人員進(jìn)行質(zhì)量考核； 6、定期制定各管理處的消殺計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，確保小區(qū)無

25、病、蟲害的影響，無、枯死樹、草皮大面積死亡現(xiàn)象； 7、審核各管理處保潔、綠化工具、每月度消耗品的申購、使用，做到合理控制，計(jì)劃分配，并監(jiān)督保管和儲(chǔ)藏； 8、全面負(fù)責(zé)環(huán)境事務(wù)部?jī)?nèi)外的協(xié)調(diào)工作； 9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的綠化、保潔工作； 10、完成公司下達(dá)的其他工作。 人力資源部經(jīng)理工作職責(zé) 職位名稱 人力資源部經(jīng)理 直屬上級(jí) 管理處主任 工作職責(zé): 1、熟悉本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)組織本部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量； 2、協(xié)助公司各部門經(jīng)理制定人力需求計(jì)劃，合理調(diào)配內(nèi)部工作人員，監(jiān)督并參加員工的提升任免安排； 3、致力于改善工作條件，解決人事方面的有關(guān)

26、問題，促進(jìn)管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關(guān)系、工作關(guān)系； 4、協(xié)助各級(jí)管理人員對(duì)員工進(jìn)行有效管理，檢查和調(diào)整公司人事政策和工作程序，使之合理化； 5、注重員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，不斷提高公司各部門員工的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)公司的人員編制、工資標(biāo)準(zhǔn)的制定、工資調(diào)整、職稱評(píng)定工作，制定并完善公司職工獎(jiǎng)懲辦法； 7、督導(dǎo)、檢查員工執(zhí)行紀(jì)律情況、落實(shí)店規(guī)、店紀(jì)情況并對(duì)員工的工作表現(xiàn)提高獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見； 8、做好工作日志，提高工作效率； 9、參加部門經(jīng)理以上管理人員的述職活動(dòng)并做好記錄； 11、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議做出裁決； 12、努力學(xué)習(xí)國(guó)家

27、有關(guān)人事，勞資的法律、法則、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 14、完成項(xiàng)目經(jīng)理辦公室主任交辦的其它工作； 后勤保障部經(jīng)理工作職責(zé) 職位名稱 人力資源部經(jīng)理 直屬上級(jí) 管理處主任 工作職責(zé): 1、根據(jù)管理處的要求,參與制定項(xiàng)目的發(fā)展及服務(wù)需求規(guī)劃,并組織實(shí)施。 2、監(jiān)督并參與后勤物資及設(shè)備的采購工作。 3、做好后勤部分資產(chǎn)的管理，合理使用。 4、做好后勤檔案管理。 5、負(fù)責(zé)后勤范圍內(nèi)管理制度的建立與實(shí)施監(jiān)督。 6、根據(jù)公司后勤需要，負(fù)責(zé)引進(jìn)后勤服務(wù)實(shí)體，建立起適當(dāng)?shù)姆?wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 7、負(fù)責(zé)公司員工宿舍、食堂、維修、綜合管理的全面監(jiān)督和管理。 8、全面監(jiān)督、檢查后勤

28、人員履行崗位職責(zé)情況，做好考核、考勤工作。 9、加強(qiáng)消防安全教育，定期檢查所屬部門、區(qū)域消防安全情況，防患未然。 10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保潔組長(zhǎng)工作職責(zé) 職位名稱 人力資源部經(jīng)理 直屬上級(jí) 管理處主任 工作職責(zé): 1、管理處保潔部負(fù)責(zé)人，在管理處主任質(zhì)理監(jiān)督經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)清潔項(xiàng)目的保潔工作負(fù)責(zé)； 2、在公司、管理處的制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，制定更加詳細(xì)完善的具體制度和操作規(guī)范，并落實(shí)實(shí)施； 3、監(jiān)督本部門下屬的日常工作，具體分配和安排工作； 4、巡視清潔項(xiàng)目的衛(wèi)生和其他事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告或處理； 5、定期召開本部門例會(huì)； 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位

29、技能培訓(xùn)； 7、認(rèn)真完成工作記錄，建立管理本部門的檔案； 8、保管本部門的工具、設(shè)備、耗材，做好領(lǐng)用登記，定期盤點(diǎn)； 9、負(fù)責(zé)就本部門工作與其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和溝通； 10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 1.3人員情況 1.3.1崗位情況 保潔區(qū)域 保潔面積(㎡) 崗位 班次(班) 每班人數(shù)(人) 崗位合計(jì)(人) 航站樓前中心區(qū)、地下三層、地上三層、局部四層 96691.43 航站崗 3 60 180 停車場(chǎng)VIP 5890 VIP崗 2 1 2 停車場(chǎng)CIP 5660 CIP崗 2 1 2 出租車停車場(chǎng) 46000 出租崗

30、 2 2 4 大巴車停車場(chǎng) 22000 大巴崗 2 2 4 停車樓 30000 停車崗 2 5 10 B幢 8440 B幢崗 2 2 4 合計(jì)： 214681.43 　 　 　 206 1.3.2人員崗位設(shè)置的名稱、數(shù)量、班次排班情況 區(qū)域 崗位 負(fù)責(zé)人數(shù) 保潔內(nèi)容 早班 中班 晚班 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目經(jīng)理 1 全面負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)工作的組織實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)管理等。 1 品質(zhì)監(jiān)督部 6 主要負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)清潔服務(wù)執(zhí)行和品質(zhì)的監(jiān)督及管理。 2 2 2 保潔保養(yǎng)部 3 對(duì)所有機(jī)械設(shè)備、器材24小時(shí)進(jìn)行機(jī)動(dòng)維護(hù)。 1

31、 1 1 保潔組長(zhǎng) 6 負(fù)責(zé)各班次的工作任務(wù)執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)檢查，兼機(jī)動(dòng)崗。 2 2 2 財(cái)務(wù)部 1 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的處理和及時(shí)款項(xiàng)的進(jìn)支。 1 后勤保障部 3 負(fù)責(zé)各員工上下班、吃飯、物品材料等運(yùn)送。 1 1 1 航站樓 前中心區(qū) 45 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 15 15 15 地下三層 45 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 15 15 15 地上三層 45 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 15 15 15 局部四層 45 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 15 15 15 樓車樓 VIP停車

32、場(chǎng) 2 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 2 1 CIP停車場(chǎng) 2 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 2 1 出租車停車場(chǎng) 4 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 2 2 大巴車停車場(chǎng) 4 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 2 2 停車樓 10 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 2 5 B幢 4 對(duì)服務(wù)設(shè)施及對(duì)建筑設(shè)施的清潔維護(hù)。 2 2 合計(jì)： 206 　 　 　 　 1.4建立有效的人力資源培訓(xùn)、保障機(jī)制 1.4.1培訓(xùn)目的 (1)通過培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)處全體員工良好的服務(wù)意識(shí)，

33、端正服務(wù)態(tài)度，讓全體員意識(shí)到，正因?yàn)橛辛丝蛻舻闹С峙c信任，才有了今天的工作崗位。 (2)通過培訓(xùn)使管理服務(wù)人員100％持有《保潔服務(wù)從業(yè)人員崗位證書》，特種工種人員100％持有《特種作業(yè)人員操作證》，保潔人員100％持有我公司《內(nèi)部培訓(xùn)合格證》。 (3)經(jīng)過每年度的定期培訓(xùn)，逐步提升服務(wù)處全體員的服務(wù)服務(wù)水平，使我們的服務(wù)工作每年都上一個(gè)新臺(tái)階。 1.4.2培訓(xùn)方式 (1)采用集中授課與自學(xué)相結(jié)合的方式。 (2) 采用理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式。 (3)采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式。 (4)公司鼓勵(lì)員工參加與自身工作相關(guān)的取證培訓(xùn)，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工取得證書后給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)

34、。 1.4.3培訓(xùn)師資 (1)從公司內(nèi)部選擇從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)的員工擔(dān)任培訓(xùn)主管,由于多年負(fù)責(zé)酒店主管崗位的但任培訓(xùn)教師。 (2)定期外聘四星級(jí)酒店公衛(wèi)經(jīng)理進(jìn)行提升培訓(xùn)。 1.5培訓(xùn)內(nèi)容 1.5.1入職培訓(xùn)內(nèi)容 (1) 崗前培訓(xùn)入職前半個(gè)月定期、定時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)每日不少于5小時(shí)。 (2）培訓(xùn)內(nèi)容：保潔衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；消毒知識(shí)培訓(xùn)；消防、安全知識(shí)培訓(xùn)；職業(yè)道德教育；儀容儀表、禮節(jié)禮儀；各項(xiàng)規(guī)章制度。 1.5.2入職培訓(xùn)要求 (1）培訓(xùn)完畢一周后進(jìn)行考核，考核合格給予正式錄用。 (2）考核合格者發(fā)給公司《內(nèi)部培訓(xùn)合格證》。 (3）考核不合格者有一

35、次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格者給予辭退。 1.5.3上崗前培訓(xùn) (1）前培訓(xùn)不少于 18課時(shí)(上崗前培訓(xùn)內(nèi)容崗)。 (2）培訓(xùn)內(nèi)容包括：機(jī)場(chǎng)消防、空防安全、首問責(zé)任制、服務(wù)規(guī)范、候機(jī)樓管理規(guī)定等內(nèi)容；（由招標(biāo)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)） 1.5.4上崗前培訓(xùn)要求 (1）培訓(xùn)完畢一周后進(jìn)行考核，考核合格后記錄在《內(nèi)部培訓(xùn)合格證》上，具備上崗資格。 (2）考核不合格者有二次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，第二次補(bǔ)考不合格者給予辭退。 1.5.5在職培訓(xùn) (1）定期、定時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn) A、每月5日晚18：00—19：00培訓(xùn)1小時(shí)。 B、每月20日晚18：00—19：00培訓(xùn)1小時(shí)。 (2）在職培訓(xùn)內(nèi)容：人員技

36、能操作流程、保潔人員行為規(guī)范、機(jī)場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)、一般作業(yè)的操作程序和原則、保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng) 、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用方法 1.6培訓(xùn)強(qiáng)度 工種 培訓(xùn)方式 服務(wù)人員 操作層人員 理論培訓(xùn) 每月不少于16個(gè)小時(shí) 全年不少于200年小時(shí) 每月不少于8個(gè)小時(shí) 全年不少于100個(gè)小時(shí) 實(shí)操培訓(xùn) 每月不少于4個(gè)小時(shí) 全年不少于50個(gè)小時(shí) 每月不少于8個(gè)小時(shí) 全年不少于100個(gè)小時(shí) 參觀學(xué)習(xí) 每6個(gè)月至少1次，全年不少于2次 不同崗位、工種的專題培訓(xùn) 每月不少于1次，全年不少于12次 第二章 工、器具和設(shè)備配置 2.1配

37、置清單 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保潔服務(wù)的實(shí)際需要，說明投標(biāo)人擬投入生產(chǎn)運(yùn)行所必需的各種工具、器具、設(shè)備等，并提供相應(yīng)的計(jì)劃配置清單。 序號(hào) 名稱 品牌 數(shù)量 用途及說明 設(shè)備類 1 保潔手推車 樂華牌 100 區(qū)域擺放保節(jié)工具 2 全自動(dòng)機(jī)械式洗地車 樂華牌 3 清洗地坪 3 電瓶式塵推車 上海潔駿 3 靜電地坪推塵 4 吸水吸塵器 意大利嘉得力 6 吸水吸塵保潔 5 高速拋光機(jī) 莊臥拋光機(jī) 3 石材保養(yǎng) 6 洗地吸水機(jī) 高美牌 3 清洗廁所及地板兩用吸水機(jī) 7 自動(dòng)扶梯兩用機(jī) 奇美扶梯 2 自動(dòng)電梯步道清洗和吸水兩用 8

38、 封閉式垃圾壓縮清運(yùn)車 東風(fēng)康霸 6 垃圾清運(yùn) 9 小型四輪電瓶車 杭州華宇 1 巡邏檢查 10 交通車 海獅 1 接送員工 工具類 1 水管 優(yōu)質(zhì) 40 沖洗地面 2 塵推90 優(yōu)質(zhì) 50 地面衛(wèi)生 3 塵推套90 優(yōu)質(zhì) 200 面衛(wèi)生 4 塵推60 優(yōu)質(zhì) 50 面衛(wèi)生 5 塵推套60 優(yōu)質(zhì) 200 面衛(wèi)生 6 玻璃桿240 優(yōu)質(zhì) 50 玻璃窗戶衛(wèi)生 7 玻璃桿300 優(yōu)質(zhì) 50 玻璃窗戶衛(wèi)生 8 玻璃桿600 優(yōu)質(zhì) 50 玻璃窗戶衛(wèi)生 9 橡膠手套 優(yōu)質(zhì) 3000 洗、抹

39、、托使用 10 鳳尾掃帚 優(yōu)質(zhì) 100 地面清潔衛(wèi)生 11 竹掃帚 優(yōu)質(zhì) 100 地面清潔衛(wèi)生 12 毛巾 優(yōu)質(zhì) 2000 桌椅面等清抹使用 13 棉拖把 優(yōu)質(zhì) 300 地面清潔衛(wèi)生 14 塑料掃帚 優(yōu)質(zhì) 500 地面清潔衛(wèi)生 15 鐵撮箕 優(yōu)質(zhì) 100 地面清潔衛(wèi)生 16 火鉗 優(yōu)質(zhì) 50 衛(wèi)生間紙削使用 17 玻璃刮 優(yōu)質(zhì) 100 玻璃窗戶衛(wèi)生 18 拖把桶 優(yōu)質(zhì) 200 地面清潔衛(wèi)生 19 水桶 優(yōu)質(zhì) 200 平時(shí)保潔用水使用 20 水鞋 優(yōu)質(zhì) 450 平時(shí)保潔用水使用 21

40、 白潔墊 優(yōu)質(zhì) 100 地面、臺(tái)面去污 22 海綿 優(yōu)質(zhì) 300 地面、臺(tái)面去污 23 工作指示牌 優(yōu)質(zhì) 100 保潔時(shí)停止使用標(biāo)識(shí) 24 噴藥器 優(yōu)質(zhì) 30 周期性消毒使用 25 拋光墊 優(yōu)質(zhì) 300 石材保潔及養(yǎng)護(hù) 26 噴壺 優(yōu)質(zhì) 1000 隨進(jìn)使用 27 雞毛撣 優(yōu)質(zhì) 100 臺(tái)面桌面灰塵清除 28 垃圾袋 優(yōu)質(zhì) 50000 垃圾存放使用 29 小地刮 優(yōu)質(zhì) 100 地面清潔使用 30 大地刷 優(yōu)質(zhì) 200 地面清潔使用 31 水瓢 優(yōu)質(zhì) 100 隨進(jìn)使用 32 廁刷 優(yōu)質(zhì)

41、 100 衛(wèi)生間清潔使用 33 小地刷 優(yōu)質(zhì) 100 衛(wèi)生間清潔使用 34 塑料撮箕 優(yōu)質(zhì) 100 地面清潔使用 第三章 保潔工藝技術(shù)方案及保潔新工藝新技術(shù)的采用 3.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案 3.1.1使用工具： （1）中空吸塵器（小型）、小鏟刀、毛巾、洗劑、手提噴霧器、水桶、螺絲刀等。 3.1.2工作程序： （1）用真空吸塵器配以專用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰塵和雜物； （2）均勻涂抹洗劑； （3）螺絲刀包裹毛巾進(jìn)行仔細(xì)擦拭。 3.1.3檢查標(biāo)準(zhǔn) （1）電梯溝槽內(nèi)無沙礫、污漬； （2）無殘留藥劑痕跡。 3.1.4一般注意事項(xiàng) （1）為了不影

42、響客人使用和商業(yè)運(yùn)行，在客流量低時(shí)進(jìn)行清潔作業(yè)。如需大規(guī)模徹底清洗，將與機(jī)場(chǎng)管理部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。 （2）使用鏟刀時(shí)注意保護(hù)建筑材料表面，避免刮傷。 （3）使用吸塵器之前，先將尖銳物除去，以免損壞吸塵器。 （4）電梯溝槽若果是銅制品，可用專業(yè)研磨粉；如果是鋁制品、不銹鋼制品，則可用洗劑進(jìn)行清洗、擦拭。 3.1.5檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （1）電梯轎廂地面無污跡、操作盤、鏡面及玻璃無手印。 （2）電梯溝槽無泥沙及垃圾。 （3）臺(tái)階防滑內(nèi)無泥沙、污漬附著。 3.1.6操作注意事項(xiàng) （1）在進(jìn)行吸塵作業(yè)時(shí)須將電梯固定在一個(gè)樓層。 （2）禁止用刀片等銳器在電梯上面進(jìn)行刮劃等作業(yè)。 （3）禁止使用臟

43、污、帶有殘留藥劑的毛巾進(jìn)行清潔，以防對(duì)建材造成損傷。 （4）電梯巡回保潔應(yīng)在客流量小的情況下進(jìn)行，進(jìn)入電梯轎廂進(jìn)行操作。 3.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護(hù)方案 3.2.1操作步驟： （1）工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、干濕毛巾等。 （2）用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時(shí)將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡擦干。 （3）如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上， 用刀片輕輕地刮去表面污垢。 （4）不銹鋼應(yīng)用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑定期上光。 3.3燈具保潔程序 3.3.1操作步驟

44、： （1）關(guān)閉電源，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。如果是清潔高空的燈具，則架好梯子，人站在梯上作業(yè)，并有人在梯子旁邊扶梯子，但要注意安全，防止摔傷。 （2）取了燈罩后，用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。 （3）將燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲，但不要用力過大，防止損壞燈。 （4）清潔燈管時(shí)，也應(yīng)先關(guān)閉電源，打開蓋板，取下燈管，用抹布 分別擦抹燈管及蓋板，然后重新裝好。 3.4地面的保養(yǎng) 3.4.1操作步驟： （1）準(zhǔn)備好拋光機(jī)、吸水器、去蠟水、面蠟、底蠟、刷地機(jī)、清潔劑等器具，并檢查好器具的安全性能。 （2）打蠟前將需要打蠟的區(qū)

45、域里可移動(dòng)的物品，輕輕地搬離該區(qū)域。 （3）地面先吸塵，將去蠟水稀釋后，用手拖畚均勻地涂在地面上，用機(jī)器擦洗、吸干。 （4）用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原來大理石表面的蠟質(zhì)全部溶解。 （5）用吸水器吸干地面，再用清水洗兩次，并吸干、拖干凈，使地面光亮、清潔，無污跡。 （6）待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上，縱橫各一，等地面干后再打1~2次底蠟，打蠟時(shí)應(yīng)做到均勻，防止起泡。 （7）最后上一次面蠟，并用拋光機(jī)拋光。 （8）檢查一遍工作質(zhì)量，確認(rèn)合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工具，并清洗揩干，做好記錄。 3.5推塵 3.5.1操作要求： (1)將極少量的牽塵油滲入

46、拖布。 (2)沿直線推塵，塵推不可離地。 (3)塵推沾滿土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。 (4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。 (5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 3.6擦拭 3.6.1方式方法 （1）干擦：抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等可用干抹布擦拭。操作時(shí)，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦，反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 （2）水擦：在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛運(yùn)用濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的

47、抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。 A、抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用時(shí)將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會(huì)損傷被擦物的表面。 B、必須將擦拭一般家具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等嚴(yán)格分別專用。 C、擦拭時(shí)應(yīng)從右至左（或從左至右），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要漏擦，不要漏下邊角。 3.7常用潔液和護(hù)理潔液 3.7.1清潔去漬劑類 (1)各類專用洗漬劑：如全能清潔液，磁白去漬水，干泡水； (2)玻璃清洗劑：陶瓷專用除漬去味劑，潔而亮去污液； (3)護(hù)理類：不銹鋼光亮劑，地板光亮蠟油，碧麗珠

48、，家私蠟； (4)干泡干洗：節(jié)水，延長(zhǎng)使用壽命，時(shí)間短（起泡：用水6%） (5)濕泡擦洗：費(fèi)水、費(fèi)時(shí)（用水60%） 3.7.2清潔用品的性能及使用方法 (1)洗潔精、洗衣粉、肥皂:是合成洗潔劑主要用于洗油污，洗輕油污，重油污，用去污粉。 (2)潔廁靈: 主要成分是鹽酸，顯強(qiáng)酸性，不要與堿性物品混用，用于水泥塊、衛(wèi)生間。潔廁靈可與洗潔精混用。 (3)漂白水:主要是次氯酸鈣，洗無機(jī)的污染，潔廁靈和漂白水嚴(yán)禁混用，可用于衛(wèi)生間。 (4)去污粉:用磨擦去污，物體表面有光亮的也能使用。玻璃、不銹鋼不能用去污粉。 (5)天那水:使用天那水時(shí)必須帶手套，使用時(shí)嚴(yán)禁火源。 (6)萬能泡沫:適

49、用于所有污跡，具有保護(hù)作用，比較高檔。 (7)玻璃水:可去污跡，對(duì)玻璃有保護(hù)作用。使用時(shí)，上面噴多，下面噴少（必須用兩條毛巾）。 (8)不銹鋼水:比較光亮的是鍍鉻的（不用不銹鋼水），另一種是啞光的，未拋光的（用不銹鋼水）。使用時(shí)，用兩條毛巾擦灰塵；不銹鋼水可以去污、去手印、防塵，保護(hù)不銹鋼表面，嚴(yán)禁用水混合。 (9)銅亮劑:使用時(shí)用干毛巾，用力擦。噴出時(shí)，快速擦，越擦越亮。 (10)碧麗珠:（最多一個(gè)月用一次，因太多碧麗珠反而影響皮具表面） 用于沙發(fā)，主要去油污。起保護(hù)，光亮作用，嚴(yán)禁火源。 (11)空氣清新劑:用時(shí)少用，在上班前15分鐘噴，工作時(shí)不能噴。 (12)綠水:殺菌，用

50、于拖洗地面，然后用清水再清。 (13)白潔布:（深綠色）頑固污漬可用白潔布，也可用于洗碗。有殺菌作用。 3.8崗位工作流程 3.8.1作業(yè)流程 作業(yè)流程 每日流程 每周流程 每月／季流程 1、 整理員工儀表，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作，使其符合公司及甲方的有關(guān)指令 2、 全面巡查一遍； 3、 有針對(duì)性的檢查崗位的清潔質(zhì)量； 4、 抽查員工的勞動(dòng)紀(jì)律及現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)； 5、 當(dāng)日工作簡(jiǎn)潔，次日例會(huì)要點(diǎn)提示。 1、 召開每周工作例會(huì)做好相關(guān)記錄并存檔； 2、 根據(jù)定期清潔工作安排表檢查崗位定期工作的完成情況； 3、 工作相關(guān)事項(xiàng)與甲方溝通。 1、 根據(jù)公司的制

51、度，每月定期組織員工培訓(xùn)，次數(shù)不少于3次； 2、 做好各種表格記錄上交公司及存檔。 1、 整理員工儀表，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配人員； 2、 發(fā)放物料，檢查本區(qū)域崗位，早上全面清潔工作，協(xié)助重要崗位盡快完成； 3、 檢查各崗位設(shè)備設(shè)施，保修情況； 4、 根據(jù)本區(qū)域崗位的人流量，合理調(diào)配員工； 5、 檢查各崗位清潔質(zhì)量及員工的工作狀況； 6、 做好日檢查記錄。 7、 處理突發(fā)事件； 8、 交接班清楚； 1、 根據(jù)各崗位定期工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況及時(shí)工作效果，并做好相應(yīng)記錄； 2、 沖洗外圍。 1、 各崗位定期工作安排計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)； 2、 提供下月定期工作安排計(jì)劃； 3、 整理

52、檢查記錄歸檔管理。 1、 整理儀表； 2、 領(lǐng)取相應(yīng)工作的工具與物料； 3、 清掃地面泥沙，果殼，紙屑、雜物垃圾；清理綠化枯葉； 4、 清除區(qū)域地面污漬； 5、 擦拭區(qū)域公共設(shè)施及垃圾桶； 6、 傾倒垃圾簍垃圾，跟換垃圾袋； 7、 巡回保潔，處理突發(fā)事件； 8、 清洗工具，整理工具房做好交接班。 1、 將所屬區(qū)域高位設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔； 2、 全面清洗區(qū)域內(nèi)的所有垃圾桶； 3、 清洗崗位廣場(chǎng)； 4、 清理綠化帶垃圾及草坪內(nèi)干枯落葉。 1、根據(jù)定期工作安排計(jì)劃，完成本區(qū)域的各項(xiàng)定期工作。 1、 進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)； 2、 先用夾子夾

53、出便池里的煙頭，雜物，然后用水沖洗便池； 3、 用毛巾或擦墊加清潔劑溶液擦沫潔具除污，轎頑固的污漬加潔瓷精反復(fù)擦抹干凈； 4、 用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、便池，注意不留衛(wèi)生死角； 5、 裝好廁紙，添加洗手液，抹凈紙架、門鎖，周圍瓷磚，隔板； 6、 擦洗洗手盆和水臺(tái)表面，鏡面用干布擦抹干凈污漬，水印，定期刮洗鏡面； 7、 傾倒廁紙箱，定期洗擦拖抹干凈地面。 1、定期大清潔一次。 1、定期清潔擦抹風(fēng)扇，天棚燈具。 1、 準(zhǔn)備物料，檢查工具是否齊全； 2、 地面清掃，拖凈； 3、 擦試設(shè)備設(shè)施；垃圾桶，煙灰缸的清潔； 4、 巡視保潔，并檢查設(shè)備設(shè)施完好情況

54、上報(bào)處理； 5、 處理突發(fā)事件； 1、 定期擦拭，高位設(shè)備設(shè)施； 2、 清潔玻璃。 1、每月用洗地機(jī)清洗地面。 3.9主要項(xiàng)目的工作程序和管理辦法 3.9.1清潔作業(yè)方式 (1)打掃：用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之 倒入最近的垃圾箱里。 (2)拖地：吧拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、 擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時(shí)換掉。 (3)抹：用一軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之 五十就換一塊干凈的。 (4)除塵：用一塊軟而干凈的布（不用毛氈）輕輕地清除揚(yáng)塵。 (5)洗地：用合適帶尼

55、龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在機(jī) 器前端進(jìn)行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。 (6)沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清洗干凈， 再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。 (7)消毒：用強(qiáng)力殺菌來噴灑（對(duì)建筑物的裝置、墻等）或用毛巾 配合有消毒作用的清潔劑（針對(duì)裝飾物）來進(jìn)行擦抹。 3.9.2基本處理方法： (1)瓷磚地面：首先采用強(qiáng)力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表 面污垢及其他污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水?dāng)?shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。 (2)玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1:20以涂水器擦于玻璃表 面，再用柔軟毛

56、刷或軟毛刷反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。 (3)不銹鋼部分：用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一 次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。 (4)桌椅：用毛巾配合消毒劑（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背， 用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。 (5)地面香口膠：用化膠水夜滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起 后用毛巾擦試或用清潔地刷刷洗。 3.10制度管理 3.10.1相關(guān)規(guī)定： (1)嚴(yán)禁酒后作業(yè)。 (2)嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。 (3)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。 (4)清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。 (5)清潔工人要根據(jù)

57、本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時(shí)間和方式，主動(dòng)避開行人和車流高峰，以免發(fā)生意外。 (6)清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護(hù)攔時(shí)要提高警覺，注意來車。 (7)大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。 (8)保潔車輛不能太靠近車行道停放，以免發(fā)生事故。 (9)保潔車輛或電瓶運(yùn)輸車輛出車前必須進(jìn)行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。 (10)電瓶垃圾收集車在工作中不能過快，不搶道、不占道，避開人流高峰期作業(yè)。 3.11安全管理預(yù)案 3.11.1平時(shí)準(zhǔn)備 （1）組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)。 （2）儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資

58、。 3.11.2事發(fā)期間： （1）事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。 （2）立即上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。 （3）在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移。 （4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。 （5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。 3.11.3事發(fā)過后： （1）及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。 （2）總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。 3.12安全管理人員及設(shè)施配備 3.12.1配備要素： （1）本公司保潔作業(yè)管理員兼任蘇宿工業(yè)園區(qū)道路清掃保潔安全員，連同項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人、保潔班班長(zhǎng)等10人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理

59、工作。 （2）為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對(duì)安全管理員進(jìn)行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)清掃保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開展。 （3）在辦公室、材料倉庫等場(chǎng)所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。 （4）在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。 3.13安全檢查記錄 3.13.1班組檢查 （1）員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。 （2）班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)所使用的設(shè)

60、備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。 3.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查 由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開部門安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。 3.13.3公司內(nèi)部安全檢查 （1）由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司

61、辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫考核結(jié)果，上報(bào)公司并存檔。 （2）也可結(jié)合宿遷地區(qū)的氣候特點(diǎn)以及季節(jié)變化情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺(tái)風(fēng)等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。 （3）安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下： a 查思想：即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位； b 查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況； c 查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；

62、 d 查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。 （4）安全檢查要求 a 做到班前（作業(yè)前）三不放過：裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。 b 貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。 3.13.4安全管理要素 （1）保安全操作，牢固樹立“安全第一”的思想。 （2）操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 （3）潔員在室外收垃圾或推垃圾車時(shí)，應(yīng)小心操作，以免夾傷或壓傷。 （4）潔員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備

63、及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。 （5）潔員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 （6）潔員在擦拭帶電電源插座時(shí)，不得用濕毛巾進(jìn)行擦洗，以免觸電。 （7）潔員在打開水時(shí)，應(yīng)思想集中，小心謹(jǐn)慎，以免燙傷。 （8）潔員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得擅自動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 （9）潔員在進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)妥當(dāng)做好安全保護(hù)措施后，才可進(jìn)行作業(yè)。 第四章 突發(fā)事件應(yīng)爭(zhēng)預(yù)案和保障措施 4.1迎接重大活動(dòng)和檢查的保障措施 4.1.1活動(dòng)前準(zhǔn)備 （1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。 （2）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到位。 （3）檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況

64、，及時(shí)維修，并采購好維修配件。 （4）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。 （5）召開動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。 4.1.2活動(dòng)期間 （1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。 （2）明確管理人員分工 ，單班管理人員可增加1倍，加強(qiáng)路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。 （3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。 （4）可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。 （5）做好后勤保障工作。 4.1.3活動(dòng)過后 （1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) （2）做好記錄存檔。 4.2惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 4.2.1前期準(zhǔn)備： （1）建立由50人組成

65、的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。 （2）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的保潔材料、設(shè)備物。 （3）檢查所有機(jī)器設(shè)備的狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。 （4）關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。 （5）召開動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。 （6）高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。 4.2.2期間： （1）服從主管部門安排。 （2）應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。 （3）做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。 （4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。 （5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。 （6）高溫

66、天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。 4.2.3過后： （1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。 （2）做好臺(tái)賬記錄。 4.3安全事故處理措施 4.3.1意外傷害賠償 （1）在機(jī)場(chǎng)道路清掃保潔項(xiàng)目正常的支出預(yù)算外，在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對(duì)保險(xiǎn)賠付范圍外的經(jīng)濟(jì)賠償。 （2）積極協(xié)助相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，辦理賠付事宜。 4.3.2風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施 （1）為職工購買人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為區(qū)域保潔項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。 （2）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。 （3）提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，及時(shí)整改安全生產(chǎn)隱患。 （4）在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化保潔員的安全保護(hù)意識(shí)，做好安全防范工作。 4.4節(jié)假日清掃保潔預(yù)案 4.4.1具體安排如下： （1）組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。 （2）適當(dāng)延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員，緊急增援人流集中的路段。 （