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1、1,年終銷(xiāo)售總結(jié),制作人：,2,各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好！ 首先我代表市場(chǎng)部、上海和沈陽(yáng)分公司、以及我們分布在全國(guó)的20個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)給今天在會(huì)的和不在會(huì)的每一位佑利人，先拜個(gè)早年！ 祝愿大家在新的一年里工作順利，身體健康，萬(wàn)事可樂(lè)！ 簡(jiǎn)單的做一下個(gè)人自我介紹，我叫%，一個(gè)性子著急直來(lái)直去的西北漢子，現(xiàn)任職務(wù)是上海佑利國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部經(jīng)理，統(tǒng)籌我們工廠在全國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)工作。,3,營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)是一個(gè)越來(lái)越熱門(mén)越來(lái)越流行的詞語(yǔ)，有人說(shuō)這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)泛濫的年代，也有人說(shuō)這是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)顛峰的年代。其實(shí)很多沒(méi)有深入接觸過(guò)這個(gè)領(lǐng)域的人或許并不真正了解它。那營(yíng)銷(xiāo)究竟是什么呢？營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)企業(yè)集計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，決策
2、于一體的核心運(yùn)營(yíng)流程。說(shuō)的直白一些，營(yíng)銷(xiāo)就是把我們每天辛苦勞動(dòng)所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上去，換回來(lái)真金白銀的鈔票。所以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞對(duì)一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是至關(guān)重要的，我們可以簡(jiǎn)單的把營(yíng)銷(xiāo)比喻為一個(gè)人的心臟。營(yíng)銷(xiāo)做的好不好？說(shuō)的遠(yuǎn)了關(guān)系到企業(yè)的生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，說(shuō)的近了會(huì)關(guān)系到我們每一個(gè)人的貼身利益。這個(gè)道理很通俗，產(chǎn)品買(mǎi)的多，回款回的多，鍋里有了米，我們大家的碗里自然就會(huì)有米。所以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是一個(gè)重要的也是一個(gè)需要各個(gè)部門(mén)支持配合共同監(jiān)督的部門(mén)。,4,下面將本年度的工作總結(jié)給大家做一下匯報(bào)： 2008年?duì)I銷(xiāo)部在我們直屬上司鄭總的正確領(lǐng)導(dǎo)和部署下,在財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、品管部以及物流部門(mén)的大力支持與配合
3、下，緊緊圍繞著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，積極努力，并結(jié)合企業(yè)與市場(chǎng)自身的特點(diǎn)，團(tuán)結(jié)拼搏，不斷進(jìn)取，在年終取得了3400萬(wàn)元的喜人業(yè)績(jī)，比07年度的2600萬(wàn)元銷(xiāo)售額良性增長(zhǎng)了30%。08年?duì)I銷(xiāo)部的具體工作如下：,5,1，商務(wù)的日常處理工作，也就是給我們的分公司和所有經(jīng)銷(xiāo)商，部分終端客戶做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，包括定單的確認(rèn)，開(kāi)單，組織，貨物發(fā)出的跟蹤，貨款的按時(shí)回收等等。 2，通過(guò)電話銷(xiāo)售進(jìn)行的意向新客戶開(kāi)發(fā)，以及后期維護(hù)跟蹤。 3，對(duì)客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品性能，質(zhì)量，技術(shù)問(wèn)題的解答。 4，根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化，將各類(lèi)市場(chǎng)情報(bào)匯總整理并轉(zhuǎn)述各部門(mén)。 5，產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)售后問(wèn)題的處理跟蹤。 6，與各部門(mén)
4、進(jìn)行溝通，對(duì)手工件，非常規(guī)件產(chǎn)品，大的定單直接跟蹤。 7，不斷的完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系，配合鄭總執(zhí)行了經(jīng)銷(xiāo)商合同，并對(duì)退換貨產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程做了相關(guān)約定。提高了營(yíng)銷(xiāo)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，在一定程度上降低了工作失誤率。,6,當(dāng)然，有成績(jī)就一定會(huì)有問(wèn)題，08年的營(yíng)銷(xiāo)工作中還存在很多問(wèn)題和不足之處，主要體現(xiàn)在： 1，開(kāi)單方面，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部自身的業(yè)務(wù)確實(shí)還不夠熟練和客觀方面市場(chǎng)定單會(huì)經(jīng)常更改的緣故，導(dǎo)致開(kāi)單這個(gè)工作一直沒(méi)有能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、和一步到位的理想狀態(tài)。 2，部分應(yīng)收帳款回收不夠及時(shí)。 3，物流運(yùn)輸方面，因運(yùn)輸造成的產(chǎn)品破碎現(xiàn)象雖然沒(méi)有出現(xiàn)大的損失，但是問(wèn)題一直存在。貨物運(yùn)輸?shù)陌才胚€存在不合理
5、的現(xiàn)象，該快遞的給發(fā)成了物流，該物流的發(fā)成了快遞。導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)成本的無(wú)效增加，也增加了產(chǎn)品到客戶手里的隱形價(jià)格。 4，貨物的交貨周期，兵貴神速，手工件和非常規(guī)件產(chǎn)品在交貨時(shí)間上目前還是比市場(chǎng)的要求慢了一拍。 5，產(chǎn)品發(fā)出的短貨少貨，客戶反映的小部件短貨少貨現(xiàn)象一直未能杜絕。來(lái)源于www.三七二二.cn 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 6，與客戶的技術(shù)溝通還存在一定缺陷，這是營(yíng)銷(xiāo)部自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)急需加強(qiáng)的緣故。,以上所存在問(wèn)題和不足之處，營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)公司，對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)在座的每一位都深表慚愧，但是我可以負(fù)責(zé)任的告訴大家，營(yíng)銷(xiāo)部不怕存在問(wèn)題，不怕出現(xiàn)問(wèn)題。怕就怕沒(méi)有敢于承擔(dān)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題的勇氣。實(shí)質(zhì)上
6、沒(méi)有問(wèn)題的問(wèn)題才是最大的問(wèn)題，在08年新的一年里，我們營(yíng)銷(xiāo)部有決心也有信心，以嶄新的面貌和形象出現(xiàn)。希望能與各部門(mén)齊心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同監(jiān)督，共同成長(zhǎng)！ 以上是本年度的工作總結(jié)，當(dāng)然也有很多人把這種年度工作總結(jié)會(huì)議叫做“望年會(huì)”，目的就在于回顧過(guò)去，展望未來(lái)。過(guò)去的成就和不足本質(zhì)上并不重要，重要的是我們即將要面對(duì)的新的2009。借用我們營(yíng)銷(xiāo)部直屬上司鄭總的精神：09新年新氣象，我輩時(shí)刻準(zhǔn)備打硬仗。來(lái)自中國(guó)最大的資料庫(kù)下載,7,辭舊迎新，繼往開(kāi)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里工作目標(biāo)如下： 1，積極調(diào)整，改革創(chuàng)新堅(jiān)持不懈的完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系，向管理要效益，向管理要利潤(rùn)。 2，不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提
7、升業(yè)務(wù)能力，堅(jiān)決不放過(guò)每一個(gè)價(jià)值客戶，并且服務(wù)好每一位新老客戶，贏在服務(wù)力。 3，減少直至杜絕貨物發(fā)出后缺貨短貨的現(xiàn)象，與生產(chǎn)做好協(xié)調(diào)溝通 工作，爭(zhēng)取最大限度的滿足市場(chǎng)，滿足客戶的合理要求。 4，爭(zhēng)取每筆回款按時(shí)按質(zhì)。堅(jiān)決杜絕死帳，壞帳的現(xiàn)象。 5，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，參加管道研討會(huì)，與部分媒體聯(lián)合的立體組合推廣，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升企業(yè)美譽(yù)度，逐步樹(shù)立“”品牌在行業(yè)中的江湖地位。 6，08年度營(yíng)銷(xiāo)部的企劃目標(biāo)是：4000萬(wàn)銷(xiāo)售額的保底目標(biāo)，努力達(dá)到4500萬(wàn)，爭(zhēng)取突破5000萬(wàn)。至2010年達(dá)到100000000元規(guī)模。,8,每個(gè)個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是統(tǒng)
8、一的,每個(gè)部門(mén)的目標(biāo)也都應(yīng)該與公司的目標(biāo)是相一致的。今天我們是上海佑利這個(gè)大家庭當(dāng)中的一分子，我們就需要將自己的前途融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，我們更需要把正確的事情不斷的做的更加正確，我們的價(jià)值最終也要由組織來(lái)給予肯定和認(rèn)可。態(tài)度決定一切，我想只要我們公司上下能夠統(tǒng)一起來(lái)，步調(diào)一致，我們才能更好的往前走，公司也才能得到快速的良性發(fā)展。,9,營(yíng)銷(xiāo)部在X總的領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃下，經(jīng)過(guò)了這幾年的市場(chǎng)醞釀和力量積蓄，確實(shí)需要在08年得到一個(gè)大的發(fā)展，像今年這樣對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)僅僅只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨等行政商務(wù)上面還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們會(huì)逐步讓營(yíng)銷(xiāo)的工作走出廠門(mén)、沖向市場(chǎng)。21世紀(jì)的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在不斷的加劇，
9、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，昨天的溫暖并不足以抵抗明天的風(fēng)寒，昨天的成就也代表不了明天的輝煌。每個(gè)企業(yè)都迫切的渴望在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)做大做強(qiáng)，因?yàn)橹挥凶龃笞鰪?qiáng),10,了才不會(huì)被別人吃掉，我們上海佑利也絕不例外，我們也渴望做大做強(qiáng)，我們同樣渴望去吃掉別人而不是被別人吃掉。但江山不是靠鄭總一個(gè)人打出來(lái)的，也不能，靠X總一個(gè)人去拼，而要要依靠我們?nèi)后w的，團(tuán)隊(duì)的力量一起去戰(zhàn)斗. 最后，我堅(jiān)信，我們這個(gè)源于1979年的“XX”品牌，在我們掌門(mén)人X總的英明領(lǐng)導(dǎo)之下，在我們?nèi)w佑利員工的團(tuán)結(jié)拼搏之下，新的2008年，我們一定能達(dá)到4500萬(wàn)甚至5000萬(wàn)的企劃目標(biāo)，我們的每一項(xiàng)工作都能得到大的進(jìn)步，得到大的發(fā)展，我們的企業(yè)一定能取得一個(gè)理想中的好成績(jī)。,11,最后再次恭祝大家新年快樂(lè)！萬(wàn)事如意！ 謝謝！,12,
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