2019學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維《有效溝通》心得體會5篇

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1、2019學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維有效溝通心得體會5篇2019學(xué)習(xí)培訓(xùn)余世維有效溝通心得體會5篇 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇1 近日接受了余世維老師有效溝通的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對溝通方面的認(rèn)識，對工作中的溝通又有了進(jìn)1步的了解和認(rèn)知。 在于老師的有效溝通課程中，讓我充分認(rèn)識到了自己在工作中溝通技能的不足，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學(xué)會在工作的1些溝通技能，讓自己的工作更加出色，讓工作效力得以進(jìn)1步的提高和加強，讓工作效力做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那末接下來就是我在于老師的有效溝通課程中的1些心得體會： 先援用余世維博士的1句話來講明“有效溝通”的重要性，“如果1生真要出人頭地，1定要學(xué)會

2、有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有4個方面：控制成員的行動、鼓勵員工改良績效、改良情感、流通訊息。但我覺得只有1個最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲得更大的利潤。 作為生產(chǎn)1線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過很多人在工作中產(chǎn)生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的，有時候可能的由于大家所處的角色不1樣，工作職責(zé)不1樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對方的要求以后，站 在對方的立場去思考1下，在回到自己的崗位立場去思考1下該如何溝通答復(fù)他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態(tài)度，其實這些問題都是可以得到公道的解決方法！我們最重要的

3、是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。 每天上班面對手下幾10位員工，每一個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到1些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每個意見，盡可能去滿足員工公道的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認(rèn)為你是1個值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每個管理者都要明白“任何1個企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價值的” 對上級學(xué)會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或工作到達(dá)1定進(jìn)度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)回報工作進(jìn)展情況，這樣你可讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進(jìn)展中的毛病，或及時修正實際工

4、作進(jìn)展與上司預(yù)期欲望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的1項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的1個綜合的體現(xiàn)。 要想真實的做好各種問題的解決方案，就要不斷地進(jìn)修自己的知識結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平 的左右，由于只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。 固然這僅僅依托你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時了解領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)的言文意會，還要常常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那末在溝通中難免會把自己的1些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對你沉默了，或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那1

5、天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評的時候，務(wù)必要虛心接受批評，把領(lǐng)導(dǎo)的批評句句記到頭腦里去，工作中遇到了這些毛病，就堅決不讓自己在這些毛病上絆倒第2次，就像余世維老師所講：第1次是你不懂，第2次是不熟習(xí)，第3次是你不長頭腦或故意的出錯。最后1種人萬萬要不得。 因此這也讓我們蘇醒的認(rèn)識到，在用人的時候，就要去分析好每個人的特點，具體了解每個屬下的特點，把每一個人安排到適合的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控全部大局。每一個人盡可能發(fā)揮出自己的特長，這樣大家不但是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是1種提高工作效力的好途徑。 最后1點也是尤其重要的1點，那就是禮貌的應(yīng)用，禮貌

6、體現(xiàn)在生活中的每一個場合、每一個角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)1定要做到了解熟知會應(yīng)用，由于有時候你代表的不單單是你個人，是你部門的形象，乃至是1個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的 鑰匙。 最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)1遍都會有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機會，我將盡自己的所學(xué)，應(yīng)用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻(xiàn)！ 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇2 參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn)，感覺收獲頗豐。雖然平時聽到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽完都會有不1樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專家余世維老師主講，通過幾個

7、看似簡單的案例揭露出溝通的重要性與需要注意的幾個要點。 在銷售的進(jìn)程中，銷售員應(yīng)當(dāng)具有聆聽的能力。很多銷售員不管客戶愿不愿意聽，上門就推銷：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這類方式推銷產(chǎn)品的銷售員，大部份都是無功而返。實際上，不論是工業(yè)品銷售還是處理客戶投訴，聆聽比說更重要。1是聆聽可使你弄清對方的興趣;2是聆聽可使你了解對方到底在買甚么樣的產(chǎn)品;3是聆聽可使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;4是聆聽可使你有充分的時間思索如何策略性地回問對方。 除需要具有聆聽能力外，銷售人員還應(yīng)當(dāng)具有1定的說服能力。 每個人都有長處，不1定要求每個人都8面玲瓏、伶牙俐齒，但要有1定

8、的交際能力。銷售是說服的藝術(shù)，銷售員在銷售進(jìn)程中要注意詞語的選擇和表達(dá)，以致于到達(dá)最好的推銷效果，同時獲得顧客的信任。 態(tài)度是決定1個人做事能否成功的基本要求，作為1個銷售人員，必須抱著1顆真誠的心，懇切的對待客戶，只有這樣，他人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。作為銷售人員，你不單單是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬吉拉德，曾在1年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近5部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，固然也能夠推銷汽車。知道

9、沒有氣力，相信才有氣力。喬吉拉德之所以能夠成功，是由于他有1種自信，相信自己可以做到。 培訓(xùn)的時間雖然不長，但讓我對溝通有了更深入的認(rèn)識，溝通的技能也得到較大的提高。在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，在思想提升的同時更取得行動的提升。 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇3 溝通是人們傳遞信息、交換思想、表達(dá)感情的進(jìn)程，而有效溝通則成為人際關(guān)系得以良好保持的寶貝。如何有效的將自己的意愿和目的傳遞給他人，讓溝通變得無障礙且有效力，需要我們在實踐中不斷摸索，掌握更多好的溝通技能。 余世維老師的講座，讓我更加清晰的認(rèn)識到，工作的進(jìn)程就是人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交換和

10、博弈。那些或大或小的不調(diào)和事情在生活中演繹了1場場的不愉快。細(xì)想那些問題，大都是由于當(dāng)事人不善于溝通，態(tài)度不好，意思表示不清，不公平、不公正。 余老師用3個詞精準(zhǔn)的定義了有效溝通的內(nèi)涵，即心態(tài)、關(guān)心和主動。評價溝通是不是有效應(yīng)當(dāng)取決于所做的溝通是不是有益于解決問題，對方是不是真實的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態(tài)，不驕不躁，積極耐心，清楚明了的表達(dá)，切忌自豪自大，目中無人。有理不在聲高，你拍桌子再響，痛的是你的手，你表情再難看，吼聲再大，傷的是你的素養(yǎng)。關(guān)鍵問題始終沒有得到解決，反而給他人留下不好的印象，影響公司團結(jié)。 在信息化時期的今天，各種非面對面的溝通交換媒介被廣泛利用于工作

11、和生活中，我們要有主動的溝通意識，而不單單是被動的接受。要用心做到有效溝通，不管用甚么樣的方式，應(yīng)堅持以誠相待，電話里多1聲謝謝，e-mail前多1句稱呼和問好，這些都能讓對方感遭到 溝通的愉悅和輕松，讓對方樂于配合，樂于幫助。 作為蘇順團體的1名員工，具有良好的溝通能力固然也是我們邁向事業(yè)成功的必經(jīng)之路。在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，時刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時獲得反饋信息，全面有效的落實和履行工作。員工與員工之間，相互關(guān)心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通1定能讓我們的工作獲得理想的成果。 溝通是1門藝術(shù)，需要技能，注意細(xì)節(jié)，更要

12、用心，只要我們每一個人都本著積極和諧的心態(tài)，真心誠意的關(guān)心，主動交換，一定會工作得輕松，生活得愉快。 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇4 2010年7月17日，公司組織聽了余世維有效溝通的講座。在講座中提到：中國的父母壓抑孩子發(fā)表意見，不注意培養(yǎng)孩子甚么時候該說話，該說甚么話，導(dǎo)致現(xiàn)在很多孩子不具有有效溝通的能力。我覺得自己便是1個不太會和他人溝通的人，和熟習(xí)的朋友在1起還好1些，1旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽了講座后，使我對溝通藝術(shù)有了1些認(rèn)識。 溝通的基本問題是心態(tài)。在與他人溝通的進(jìn)程中，如果處于1種自私、自大、自我的位置上，那末溝通是沒法進(jìn)行的。要怎樣辦?以 關(guān)心為動身點，注意對方的狀

13、態(tài)與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有聆聽的習(xí)慣，不要隨意打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有聆聽的能力，聆聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。 溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和他人無話可說，懼怕和他人溝通，特別是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的緣由：1方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做1件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思惟也會隨之更加活躍。另外一方面，對溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。為何會懼怕和他人溝通?為何溝通無效?事前對要溝通的話題是否是已做好充

14、分準(zhǔn)備? 對溝通中可能產(chǎn)生的問題是不是斟酌過?是不是有隨機應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。 在余世維講座中有這樣1句話：越學(xué)越聰明。溝通是1門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)。 告知自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交換。 與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的緣由，改良我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通 作為1項重要的事情提出，讓我們能夠意想到溝通是我們需要提高的能力。 怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司1般工作人員，能做的是多用心，在

15、乎平時的點滴的溝通交換，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤解的時候，我們最需要做的是分析誤解產(chǎn)生的緣由，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最好消除誤解時間，構(gòu)成良好人際關(guān)系氛圍。 所以，溝通能力的鍛煉其實不難，由于它滲透在我們平常生活中1點1滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。 余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇5 沒有宏大的會場，沒有莊嚴(yán)的儀式，只有愛心與智慧的交匯，只有期許與信任的結(jié)合。2008年11月18日這1天，公司以光盤播放的情勢對全部行政員工進(jìn)行了由培訓(xùn)界赫赫著名的余世維老師主講的有效溝通內(nèi)部培訓(xùn)。不愧是著名的培訓(xùn)界精英，余老師的講座寓莊于諧，深入淺出，幽默風(fēng)趣、耐人尋味。引發(fā)了培

16、訓(xùn)會場的1片片笑聲。而短暫笑聲以后是我長遠(yuǎn)的思考，是我年輕心靈的強烈震動。畢竟培訓(xùn)是短暫的，而工作卻是久長的。 其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每一個人無時無刻不在溝通，蘇醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢?世間有許多事情，1提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了余老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了1個皮毛，根本沒有真實的做到位。真正能夠掌握溝通技能的人很少，而完全能夠熟練應(yīng)用溝通技能的人幾近不存在。固然對我本身來講

17、，不可否認(rèn)的是由于年齡、經(jīng)歷的關(guān)系，在1些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時在這類場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另外一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的進(jìn)程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。 1、工作中要更加注意細(xì)節(jié)，要把自己的各項工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。由于1件工作常常是1個細(xì)微的細(xì)節(jié)就可

18、以決定整體的成敗。正如我看過的1篇文章，在1次商務(wù)談判中，僅僅是由于談判資料沒 有編寫頁碼，在談判雙方不謹(jǐn)慎的爭執(zhí)進(jìn)程中，談判資料掉到了地下。由于沒有編寫頁碼，致使資料沒法1時排出順序。而客戶方由于這個細(xì)節(jié)，認(rèn)為對方工作態(tài)度有問題，最后致使談判破裂。幾千萬的訂單就這樣失去了。工作中其實有好多這樣由于細(xì)節(jié)而整體計劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。在這1點上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會有瑕疵，更何況工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意這點，在工作中仔細(xì)負(fù)責(zé)，再接再礪。 2、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言。多做多學(xué)習(xí)。在這個層面，我覺的我1直以來還是做的比較好的

19、。對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我1直是盡力保質(zhì)保量的做好。能1個小時做好的，決不拖兩個小時。這或許和我性情是急性子的緣由有關(guān)吧。有事情喜歡盡快做好，做事通常給人感覺是風(fēng)風(fēng)火火，精神10足的。但在這里，有1點我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要穩(wěn)定好情緒，不要過于急躁。 3、人力資源工作好多時候都要和基層的員工接觸，在這點上，需要在1些層面加強自己，注意更好的溝通。、盡力排除外界的干擾因素，專心、耐心的與員工談話，不要1邊做自己的事情，1邊和對方談話。、盡力與對方產(chǎn)生感情共鳴，學(xué)會換位思考、設(shè)身處地為對方著想。、生氣時不要與人交談，要盡可能避免把私人情緒帶到工作中來。、避免爭辯及直接批評他人。糾正

20、他人的話時，要盡可 能把話說的婉轉(zhuǎn)、適當(dāng)1些，要盡可能做到對事不對人。爭取通過各方面的學(xué)習(xí)，更好的提高自己的溝通技能，交換能力、專業(yè)技能，使自己在不久的將來，能成為1名專業(yè)的人力資源人士，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。 4、工作、生活中有訪客臨門時，要更加積極、主動，畢竟“日疏愈疏，日親愈親?！辈灰捎诳匆妼Ψ椒路鹄湔劇⒛吧?，便望而生畏，不敢冒昧熱忱?！叭帐栌瑁沼H愈親”，相信自己的熱忱能熔化任何冰山雪嶺，何必非他人先開顏。要主動出擊，熱忱襲人，1見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染，即便有冷漠，也1掃而光，覺得與你“似曾相識”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱

21、忱，使自己向火爐1樣，在寒冷的冬季帶給人春季1般的溫暖。 5、學(xué)會更好的利用下邊的反饋，學(xué)會更好的向上級反饋。記住事情永久是由上往下溝通比較快。開會的時候，由下而上，由外向內(nèi)發(fā)言更能更快、更好的解決問題。這個余老師的建議很好，包括他說的會場的布置和人員的工作安排的等等。這個方面，我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的專業(yè)處理能力。 甚么叫“聽君1些話，勝讀10年書”，今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真理。我們知道，現(xiàn)實的世界，是1個人與人構(gòu)成的世界。與 這個世界溝通，實質(zhì)上就是與這個世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，不管我們在做甚么，或想做甚么，要想取得成功，必須學(xué)會善

22、于與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個意思。1個推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門造訪、推薦產(chǎn)品等1系列手段與客戶溝通，才能實現(xiàn)賺錢的目的。1個有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展雄圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能買通自己的成功之路。以致于年輕人談戀愛，也得會學(xué)握對方特殊心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永久是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的重要才能。從某種意義來說，它是我們獲得財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗語說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這1切的1切都說明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、

23、生活中，我要在溝通這個技能上，更加的注意，更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅固，但一樣也10分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點、弱點，那末不管是對戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那末結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。 整體來講，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能常常安排這樣1些類 似的課程對我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過理論與實踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指點下，在全部員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于2101世紀(jì)的東方。