房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店店長(zhǎng)執(zhí)掌講義

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1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店店長(zhǎng)執(zhí)掌,主講人：,序,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是房地產(chǎn)中介企業(yè)運(yùn)行的主要載體，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)形勢(shì)編撰了本書，本書從房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的基本性質(zhì)、門店經(jīng)營(yíng)管理、房源管理、客源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、經(jīng)營(yíng)成本管理、信息管理和人力資源管理到門店店長(zhǎng)職責(zé)、具備的素質(zhì)等系統(tǒng)闡述了店長(zhǎng)職責(zé)，本書也是房地產(chǎn)從業(yè)人員、管理人員非常具有價(jià)值的參考書。,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的涵義,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位,第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的作用,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的涵義,一、經(jīng)紀(jì)的含義: 經(jīng)紀(jì)即經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一種中介服務(wù)行為，具體

2、指以收取傭金為目的，為促成他人交易和合作而從事的居間、行紀(jì)、代理及咨詢等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。,兩層基本涵義： 1、經(jīng)紀(jì)活動(dòng)是一種中介服務(wù)活動(dòng)，主要是通過提供信息和 專業(yè)知識(shí)服務(wù)來促成他人交易和合作； 2、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)以營(yíng)利為目的，通過收取傭金的 方式取得其勞動(dòng)服務(wù)的報(bào)酬。,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的涵義,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義: 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是以收取傭金為目的，通過提供信息和專業(yè)服務(wù)，促成他人房地產(chǎn)交易而從事居間、代理等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的含義 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是符合置業(yè)條件、依法設(shè)立、從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和分支機(jī)構(gòu)。,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門

3、店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的涵義,二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店設(shè)立的條件： 1）有自己的名稱、機(jī)構(gòu) 2）有固定的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所 3）有規(guī)模數(shù)量的財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi) 4）有足夠數(shù)量的專業(yè)人員 5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的涵義,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店設(shè)立的程序： 工商登記注冊(cè)登記注冊(cè)機(jī)關(guān)所在地縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門備案。,營(yíng)業(yè)執(zhí)照,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店設(shè)立的變更： 法人代表、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)地等 工商登記申請(qǐng)變更登記注冊(cè)機(jī)關(guān)所在地縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門備案。,,新營(yíng)業(yè)執(zhí)照,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的涵義

4、,三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的基本類型 1）不同企業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店 2）不同業(yè)務(wù)類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店 3）不同規(guī)模的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店 4）不同經(jīng)營(yíng)模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店,,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位 1）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的法律地位 2）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 3）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是經(jīng)營(yíng)成本的核算單位 4）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌形象窗口 5）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店是企業(yè)初次分配的單位,,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位,第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的作用 一、溝通供需信息，提供專業(yè)咨詢 二、

5、促成雙方交易，提高交易效率 1）必須提供有效信息 2）堅(jiān)守中介市場(chǎng)，合理確定雙方但是人能接受的價(jià)格 3）簽訂規(guī)范合同 4）規(guī)范經(jīng)紀(jì)行為，提高交易效率,,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位,第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的作用 三、維護(hù)公平買賣，保障交易安全 1）交易過程安全 2）房款收付安全 3）房貸的安全,,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位和作用,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的地位,第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的作用 四、增加企業(yè)效益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 1）有一位優(yōu)秀店長(zhǎng)執(zhí)掌 2）有一個(gè)能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì) 3）有一套嚴(yán)格管理制度 4）有一種員工激勵(lì)機(jī)制 5）有一系列培訓(xùn)、晉升體制,,,第二章

6、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作,第二節(jié) 門店選擇的程序及因素,第一節(jié) 門店的裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備,第一節(jié) 店容店貌及員工儀表,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作,第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作 一、選擇門店的意義 1）經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ) 2）競(jìng)爭(zhēng)的陣地 3）服務(wù)的場(chǎng)所 4）利潤(rùn)的來源 5）成敗的關(guān)鍵,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作,第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作 二、選擇門店的條件 1）位置條件 2）交通條件 3）資源條件 4）業(yè)務(wù)條件 5）市場(chǎng)條件 6）租賃條件,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第一節(jié) 門店

7、選擇的意義及前期工作,第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作 三、選擇門店的前期工作 1）了解市場(chǎng) 2）細(xì)分市場(chǎng) 居住區(qū)辦公區(qū)商業(yè)區(qū)文教區(qū)綜合區(qū) 3）熟悉市場(chǎng) 熟悉準(zhǔn)備進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的存量、開發(fā)、交易、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況 了解國(guó)家、地方的房地產(chǎn)市場(chǎng)和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的政策法規(guī) 了解相關(guān)手續(xù)的程序、要求,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第二節(jié) 門店選擇的程序及因素,第二節(jié) 門店選擇程序及因素 一、門店選擇的程序 市場(chǎng)定位掌握條件鎖定區(qū)域確定規(guī)模落實(shí)責(zé)任收集信息實(shí)地勘察初步洽談評(píng)估選擇起草租賃合同合同簽訂店鋪交接相關(guān)手續(xù)辦理店鋪裝潢物品配置擇日開張,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第二節(jié) 門店選擇的

8、程序及因素,第二節(jié) 門店選擇的程序及因素 二、門店選擇的因素 1）空間因素 政治因素法律因素經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)因素文化因素 2）區(qū)位因素 地理位置建筑年代建筑密度人口狀況 配套情況交通情況發(fā)展規(guī)劃 3）店鋪因素 4）競(jìng)爭(zhēng)因素 產(chǎn)權(quán)狀況：產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、出租人 店鋪狀況：店鋪大小、店鋪朝向、臨街寬度、可視角度 租賃間隔 相鄰關(guān)系,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第二節(jié) 門店選擇的程序及因素,第二節(jié) 門店選擇的程序及因素 三、門店選址的原則及方法 1）選址原則 2）選址方法 從眾法 競(jìng)爭(zhēng)法 定量法 速?zèng)Q發(fā) 分步法,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第二節(jié) 門店選擇的程序及因素,第二節(jié) 門店選擇的程序

9、及因素 四、門店選址的評(píng)估及租賃 1）門店的評(píng)估 2）門店的租賃 多方收集信息、進(jìn)行橫向比較、以期做出最合理的選擇； 以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來選址；,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備 一、門店外部形象設(shè)計(jì) 1）店招設(shè)計(jì) 寬度、亮度、字體與顏色、內(nèi)容、 2）門頭 簡(jiǎn)潔、明了、規(guī)范、突出主營(yíng)業(yè)務(wù) 3）櫥窗 櫥窗是展示房源的最佳位置,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備 二、門店內(nèi)部的設(shè)計(jì)和布局 1）平面 2）墻面 3）頂面 4）地面 5）設(shè)備,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第三節(jié) 門

10、店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備 三、門店的裝潢配置 門店的裝修是門店落實(shí)外部設(shè)計(jì)和內(nèi)部設(shè)計(jì)，并使之最終能夠體現(xiàn)公辦公司形象，是落實(shí)公司品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。 1）門店的裝修設(shè)計(jì)要服從于公司對(duì)外形象傳播的總要求； 2）內(nèi)部裝飾設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)； 3）施工單位的選擇要能夠滿足設(shè)計(jì)要求的落實(shí)； 4）施工時(shí)嚴(yán)格按施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理；,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備 四、門店開業(yè)的相關(guān)手續(xù) 1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理 2）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼申請(qǐng) 3）稅務(wù)登記申請(qǐng) 4）經(jīng)紀(jì)組織備案申請(qǐng) 5）執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)登記,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門

11、店的開設(shè),第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備,第四節(jié) 店容店貌及員工儀表 一、店容店貌 1）店面外觀保持整潔 2）墻面、地面保持整潔 3）建立健全門店考評(píng)制度 4）按規(guī)定做好必要的布置：五公示、二示范、一申報(bào),,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè),第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準(zhǔn)備,第四節(jié) 店容店貌及員工儀表 二、員工儀表 1）服飾 2）儀容3）儀表 三、服務(wù)管理 1）熱情迎送2）耐心待客 3）語言規(guī)范4）電話暢通 四、安全防范 1）門店應(yīng)建立值班制度或執(zhí)勤制度 2）門店具備有滿足消防要求的滅火器具 3）門店關(guān)門后防范 4）意外發(fā)生的處置 5）應(yīng)急電話,,,第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的經(jīng)營(yíng)管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)

12、經(jīng)紀(jì)門店經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容 第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的經(jīng)營(yíng)規(guī)范 第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的投訴處理,第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的經(jīng)營(yíng)管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容,一、經(jīng)營(yíng)與管理的內(nèi)涵,二、制訂門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)施細(xì)則,1、制訂門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的依據(jù),2、店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的內(nèi)容,經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 傭金收入指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算額度 利潤(rùn)目標(biāo) 建設(shè)門店文明窗口目標(biāo) 降低投訴率目標(biāo),3、門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解,把業(yè)務(wù)指標(biāo)、傭金等指標(biāo)按季度、月度分解,把業(yè)務(wù)和傭金指標(biāo)落實(shí)到人,第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的經(jīng)營(yíng)管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容,三、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核經(jīng)紀(jì)人實(shí)施目標(biāo),1、指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人實(shí)施目

13、標(biāo) 2、實(shí)施目標(biāo)的考核,第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的經(jīng)營(yíng)管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容,四、制訂門店經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的工作流程,1、二手房買賣的基本流程 委托經(jīng)紀(jì) 現(xiàn)場(chǎng)開放 意向洽談 合同簽訂 手續(xù)辦理 物業(yè)交割 房款結(jié)算,,,第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的房源管理,第一節(jié) 房源概述 第二節(jié) 房源的開拓與獲取 第三節(jié) 房源的管理與利用,第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的客源管理,第一節(jié) 客源的一般概述 第二節(jié) 客源的開拓 第三節(jié) 客源的管理,第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的風(fēng)險(xiǎn)管理,第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理的含義及重要性 第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的主要風(fēng)險(xiǎn)及控制,第七章 門店的經(jīng)營(yíng)成本管理,第一節(jié) 門店經(jīng)營(yíng)成本核算的意義

14、第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)成本分類和核算內(nèi)容 第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)成本核算方法,第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的信息管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息概述 第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理 第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 第四屆 存量房經(jīng)紀(jì)合同和交易合同網(wǎng)上備案,第九章 門店的人類資源管理,第一節(jié) 門店人力資源管理的內(nèi)容和原則 第二節(jié) 門店的崗位設(shè)置 第三節(jié) 門店的績(jī)效管理 第四節(jié) 門店的薪酬制度及激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 門店員工的培訓(xùn),第十章 門店店長(zhǎng)綜合素質(zhì),第一節(jié) 店長(zhǎng)的基本素質(zhì) 第二節(jié) 店長(zhǎng)的基本能力 第三節(jié) 店長(zhǎng)的基本品質(zhì),第十一章 優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)實(shí)錄,一、堅(jiān)持以身作則 拓展品牌效應(yīng) 二、貴在制度建設(shè) 三、踐行以誠(chéng)待人 恪守以信對(duì)事 四、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 創(chuàng)建上房品牌 五、信息、團(tuán)隊(duì)、服務(wù)是門店的三大要素 六、制訂科學(xué)規(guī)劃、謀求穩(wěn)定發(fā)展 七、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 確保資金安全 八、完善售后服務(wù) 提高競(jìng)爭(zhēng)能力 九、永葆工作激情 追求卓越業(yè)績(jī),