房地產(chǎn)經(jīng)紀門店店長執(zhí)掌講義

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1、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店店長執(zhí)掌,主講人：,序,房地產(chǎn)經(jīng)紀門店是房地產(chǎn)中介企業(yè)運行的主要載體，根據(jù)行業(yè)特點、市場形勢編撰了本書，本書從房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的基本性質(zhì)、門店經(jīng)營管理、房源管理、客源管理、風險管理、經(jīng)營成本管理、信息管理和人力資源管理到門店店長職責、具備的素質(zhì)等系統(tǒng)闡述了店長職責，本書也是房地產(chǎn)從業(yè)人員、管理人員非常具有價值的參考書。,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的涵義,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位,第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的作用,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的涵義,一、經(jīng)紀的含義: 經(jīng)紀即經(jīng)紀活動，是社會經(jīng)濟活動中的一種中介服務行為，具體

2、指以收取傭金為目的，為促成他人交易和合作而從事的居間、行紀、代理及咨詢等經(jīng)紀業(yè)務的經(jīng)濟活動。,兩層基本涵義： 1、經(jīng)紀活動是一種中介服務活動，主要是通過提供信息和 專業(yè)知識服務來促成他人交易和合作； 2、經(jīng)紀機構(gòu)提供中介服務以營利為目的，通過收取傭金的 方式取得其勞動服務的報酬。,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的涵義,房地產(chǎn)經(jīng)紀的含義: 房地產(chǎn)經(jīng)紀是以收取傭金為目的，通過提供信息和專業(yè)服務，促成他人房地產(chǎn)交易而從事居間、代理等經(jīng)紀業(yè)務的經(jīng)濟活動。,房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的含義 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店是符合置業(yè)條件、依法設立、從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的機構(gòu)和分支機構(gòu)。,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門

3、店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的涵義,二、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店設立的條件： 1）有自己的名稱、機構(gòu) 2）有固定的經(jīng)紀業(yè)務活動場所 3）有規(guī)模數(shù)量的財產(chǎn)和經(jīng)費 4）有足夠數(shù)量的專業(yè)人員 5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的涵義,房地產(chǎn)經(jīng)紀門店設立的程序： 工商登記注冊登記注冊機關所在地縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門備案。,營業(yè)執(zhí)照,房地產(chǎn)經(jīng)紀門店設立的變更： 法人代表、注冊資本、經(jīng)營范圍、注冊地等 工商登記申請變更登記注冊機關所在地縣級以上房地產(chǎn)行政主管部門備案。,,新營業(yè)執(zhí)照,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位和作用,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的涵義

4、,三、房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的基本類型 1）不同企業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀門店 2）不同業(yè)務類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀門店 3）不同規(guī)模的房地產(chǎn)經(jīng)紀門店 4）不同經(jīng)營模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀門店,,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位和作用,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位 1）房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的法律地位 2）房地產(chǎn)經(jīng)紀門店是經(jīng)紀業(yè)務的經(jīng)營場所 3）房地產(chǎn)經(jīng)紀門店是經(jīng)營成本的核算單位 4）房地產(chǎn)經(jīng)紀門店是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的品牌形象窗口 5）房地產(chǎn)經(jīng)紀門店是企業(yè)初次分配的單位,,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位和作用,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位,第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的作用 一、溝通供需信息，提供專業(yè)咨詢 二、

5、促成雙方交易，提高交易效率 1）必須提供有效信息 2）堅守中介市場，合理確定雙方但是人能接受的價格 3）簽訂規(guī)范合同 4）規(guī)范經(jīng)紀行為，提高交易效率,,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位和作用,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位,第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的作用 三、維護公平買賣，保障交易安全 1）交易過程安全 2）房款收付安全 3）房貸的安全,,,第一章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位和作用,第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的地位,第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的作用 四、增加企業(yè)效益、促進企業(yè)發(fā)展 1）有一位優(yōu)秀店長執(zhí)掌 2）有一個能戰(zhàn)斗的團隊 3）有一套嚴格管理制度 4）有一種員工激勵機制 5）有一系列培訓、晉升體制,,,第二章

6、 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作,第二節(jié) 門店選擇的程序及因素,第一節(jié) 門店的裝潢布置及開業(yè)準備,第一節(jié) 店容店貌及員工儀表,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作,第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作 一、選擇門店的意義 1）經(jīng)營的基礎 2）競爭的陣地 3）服務的場所 4）利潤的來源 5）成敗的關鍵,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作,第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作 二、選擇門店的條件 1）位置條件 2）交通條件 3）資源條件 4）業(yè)務條件 5）市場條件 6）租賃條件,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第一節(jié) 門店

7、選擇的意義及前期工作,第一節(jié) 門店選擇的意義及前期工作 三、選擇門店的前期工作 1）了解市場 2）細分市場 居住區(qū)辦公區(qū)商業(yè)區(qū)文教區(qū)綜合區(qū) 3）熟悉市場 熟悉準備進入?yún)^(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)市場的存量、開發(fā)、交易、競爭對手等情況 了解國家、地方的房地產(chǎn)市場和房地產(chǎn)經(jīng)營中的政策法規(guī) 了解相關手續(xù)的程序、要求,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第二節(jié) 門店選擇的程序及因素,第二節(jié) 門店選擇程序及因素 一、門店選擇的程序 市場定位掌握條件鎖定區(qū)域確定規(guī)模落實責任收集信息實地勘察初步洽談評估選擇起草租賃合同合同簽訂店鋪交接相關手續(xù)辦理店鋪裝潢物品配置擇日開張,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第二節(jié) 門店選擇的

8、程序及因素,第二節(jié) 門店選擇的程序及因素 二、門店選擇的因素 1）空間因素 政治因素法律因素經(jīng)濟因素社會因素文化因素 2）區(qū)位因素 地理位置建筑年代建筑密度人口狀況 配套情況交通情況發(fā)展規(guī)劃 3）店鋪因素 4）競爭因素 產(chǎn)權(quán)狀況：產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、出租人 店鋪狀況：店鋪大小、店鋪朝向、臨街寬度、可視角度 租賃間隔 相鄰關系,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第二節(jié) 門店選擇的程序及因素,第二節(jié) 門店選擇的程序及因素 三、門店選址的原則及方法 1）選址原則 2）選址方法 從眾法 競爭法 定量法 速決發(fā) 分步法,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第二節(jié) 門店選擇的程序及因素,第二節(jié) 門店選擇的程序

9、及因素 四、門店選址的評估及租賃 1）門店的評估 2）門店的租賃 多方收集信息、進行橫向比較、以期做出最合理的選擇； 以長遠眼光來選址；,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準備,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準備 一、門店外部形象設計 1）店招設計 寬度、亮度、字體與顏色、內(nèi)容、 2）門頭 簡潔、明了、規(guī)范、突出主營業(yè)務 3）櫥窗 櫥窗是展示房源的最佳位置,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準備,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準備 二、門店內(nèi)部的設計和布局 1）平面 2）墻面 3）頂面 4）地面 5）設備,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第三節(jié) 門

10、店裝潢布置及開業(yè)準備,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準備 三、門店的裝潢配置 門店的裝修是門店落實外部設計和內(nèi)部設計，并使之最終能夠體現(xiàn)公辦公司形象，是落實公司品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。 1）門店的裝修設計要服從于公司對外形象傳播的總要求； 2）內(nèi)部裝飾設計要協(xié)調(diào)； 3）施工單位的選擇要能夠滿足設計要求的落實； 4）施工時嚴格按施工標準進行管理；,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準備,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準備 四、門店開業(yè)的相關手續(xù) 1）營業(yè)執(zhí)照的辦理 2）企業(yè)組織機構(gòu)代碼申請 3）稅務登記申請 4）經(jīng)紀組織備案申請 5）執(zhí)業(yè)經(jīng)紀人注冊登記,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門

11、店的開設,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準備,第四節(jié) 店容店貌及員工儀表 一、店容店貌 1）店面外觀保持整潔 2）墻面、地面保持整潔 3）建立健全門店考評制度 4）按規(guī)定做好必要的布置：五公示、二示范、一申報,,,第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的開設,第三節(jié) 門店裝潢布置及開業(yè)準備,第四節(jié) 店容店貌及員工儀表 二、員工儀表 1）服飾 2）儀容3）儀表 三、服務管理 1）熱情迎送2）耐心待客 3）語言規(guī)范4）電話暢通 四、安全防范 1）門店應建立值班制度或執(zhí)勤制度 2）門店具備有滿足消防要求的滅火器具 3）門店關門后防范 4）意外發(fā)生的處置 5）應急電話,,,第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的經(jīng)營管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)

12、經(jīng)紀門店經(jīng)營管理的主要內(nèi)容 第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的經(jīng)營規(guī)范 第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的投訴處理,第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的經(jīng)營管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店經(jīng)營管理的主要內(nèi)容,一、經(jīng)營與管理的內(nèi)涵,二、制訂門店的經(jīng)營目標及實施細則,1、制訂門店經(jīng)營目標的依據(jù),2、店經(jīng)營目標的內(nèi)容,經(jīng)營業(yè)務指標 傭金收入指標 經(jīng)營成本預算額度 利潤目標 建設門店文明窗口目標 降低投訴率目標,3、門店經(jīng)營目標的分解,把業(yè)務指標、傭金等指標按季度、月度分解,把業(yè)務和傭金指標落實到人,第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的經(jīng)營管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店經(jīng)營管理的主要內(nèi)容,三、指導、監(jiān)督及考核經(jīng)紀人實施目標,1、指導、監(jiān)督經(jīng)紀人實施目

13、標 2、實施目標的考核,第三章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的經(jīng)營管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店經(jīng)營管理的主要內(nèi)容,四、制訂門店經(jīng)紀業(yè)務的工作流程,1、二手房買賣的基本流程 委托經(jīng)紀 現(xiàn)場開放 意向洽談 合同簽訂 手續(xù)辦理 物業(yè)交割 房款結(jié)算,,,第四章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的房源管理,第一節(jié) 房源概述 第二節(jié) 房源的開拓與獲取 第三節(jié) 房源的管理與利用,第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的客源管理,第一節(jié) 客源的一般概述 第二節(jié) 客源的開拓 第三節(jié) 客源的管理,第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的風險管理,第一節(jié) 風險管理的含義及重要性 第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的主要風險及控制,第七章 門店的經(jīng)營成本管理,第一節(jié) 門店經(jīng)營成本核算的意義

14、第二節(jié) 經(jīng)營成本分類和核算內(nèi)容 第三節(jié) 經(jīng)營成本核算方法,第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的信息管理,第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息概述 第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息管理 第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀信息的計算機管理系統(tǒng) 第四屆 存量房經(jīng)紀合同和交易合同網(wǎng)上備案,第九章 門店的人類資源管理,第一節(jié) 門店人力資源管理的內(nèi)容和原則 第二節(jié) 門店的崗位設置 第三節(jié) 門店的績效管理 第四節(jié) 門店的薪酬制度及激勵機制 第五節(jié) 門店員工的培訓,第十章 門店店長綜合素質(zhì),第一節(jié) 店長的基本素質(zhì) 第二節(jié) 店長的基本能力 第三節(jié) 店長的基本品質(zhì),第十一章 優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀門店店長經(jīng)驗實錄,一、堅持以身作則 拓展品牌效應 二、貴在制度建設 三、踐行以誠待人 恪守以信對事 四、發(fā)揮團隊力量 創(chuàng)建上房品牌 五、信息、團隊、服務是門店的三大要素 六、制訂科學規(guī)劃、謀求穩(wěn)定發(fā)展 七、增強風險意識 確保資金安全 八、完善售后服務 提高競爭能力 九、永葆工作激情 追求卓越業(yè)績,