《物業(yè)經(jīng)理部門主管如何有效執(zhí)行日常管理工作(戴德梁行)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)經(jīng)理部門主管如何有效執(zhí)行日常管理工作(戴德梁行)（56頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、物業(yè)經(jīng)理/部門主管 如何有效執(zhí)行日常管理工作,,物業(yè)管理的宗旨： 提高物業(yè)價(jià)值，保持良好的維修和保養(yǎng)，而不會(huì)因日久失修殘破，提高物業(yè)投資的延續(xù)性和其使用價(jià)值。 建立有效率的管理，盡量降低成本。 提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及管理。 保持與業(yè)主、住戶、發(fā)展商、管委會(huì)、客戶及政府機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系和溝通。,物業(yè)管理處的部門劃分,物業(yè)經(jīng)理/主管,物業(yè)部,行政人事部,財(cái)務(wù)部,保安部,工程部,商場(chǎng)部,住宅部,會(huì)所部,清潔部,綠化部,,,,,,,,,,,,,,物業(yè)部的工作內(nèi)容 清潔 合同、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、人員/物品配置、預(yù)算、執(zhí)行、監(jiān)督、結(jié)果 注意： 物品控制、地漏、石材養(yǎng)護(hù)、外墻、 滅蟲 綠化 注
2、意：原定品種及擺放品種、安置水.電源 保險(xiǎn) 為什么需保險(xiǎn)？ 注意：險(xiǎn)種 條款厘定,管理費(fèi)收取 規(guī)定、流程、追繳、訴訟 業(yè)主 收樓、整改、移交、二次裝修、入住/出租 接待工作 通知/通告、收發(fā)信報(bào)、問(wèn)訊、有償服務(wù)(清單)、單元/公共維修、 加時(shí)空調(diào)（辦公樓/商場(chǎng)） *投訴處理,投訴處理技巧,對(duì)待住戶投訴應(yīng)持的基本態(tài)度 作為改進(jìn)管理與服務(wù)的機(jī)會(huì) 處理投訴的基本原則 真心誠(chéng)意地幫助住解決問(wèn)題 贏得信任 絕不與住戶爭(zhēng)辯 不損害管理處的利益,投訴 的類型,對(duì)設(shè)備的投訴 對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴 優(yōu)質(zhì)服務(wù)=服務(wù)規(guī)程+應(yīng)變 服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表,處理住戶投訴的程序,
3、認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn) (提問(wèn)) 保持冷靜 表示同情和給予關(guān)心 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) 記錄要點(diǎn) 把將要采取的措施告訴住戶并征得他的同意 把解決問(wèn)題所需要的時(shí)間告知住戶(不切實(shí)際的許諾)。 采取行動(dòng)，解決問(wèn)題 回訪住戶 記錄存檔(案例教育、培訓(xùn) ),短期/應(yīng)急/外判合同 賠償責(zé)任 付款方式 節(jié)能 電、空調(diào)、電梯、泛光照明 廣告 規(guī)劃設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)、維修 日常巡視（夜間）* 清潔 安全 消防 崗位及業(yè)戶行為,一、外圍設(shè)施 1出入大門及天棚 2外圍走道臺(tái)階及圍墻 3外墻（玻璃、大理石、面磚） 4花顫及欄桿 5消火栓及接合器 6外圍車道標(biāo)志 7外圍照明（泛光照明） 8水池/魚池水質(zhì) 9噴水池及水池照明 10室外
4、監(jiān)控?cái)z像機(jī) 11室外紅外線報(bào)警裝置 12游泳池水質(zhì)及水處理設(shè)備,二、室內(nèi)公共區(qū)域 1大堂出入門 2大堂地臺(tái)、墻面、天花裝飾 3大堂照明、開(kāi)關(guān)、插座 4大堂空調(diào)及風(fēng)口 5大堂煙感及噴淋 6樓怪公共走道、水牌和各種標(biāo)志（天、地、墻） 7公共衛(wèi)生間設(shè)施 8公共走道/消防通道照明、插座 9防火門及關(guān)閉器 10公共走道煙感及噴 11公共走道風(fēng)口及排煙閥,12.樓層配電室 13.電梯及自動(dòng)扶梯 14.消火栓裝置 15.樓層減壓閥 16.各種外露管道 17.應(yīng)急廣播喇叭 18.消防報(bào)警裝置（破玻璃、警鈴） 19.樓層弱電室 20.樓層水表房 21.巡更裝置 22.樓層新風(fēng)機(jī)房,三、屋面設(shè)施（包括裙房） 1屋
5、頂防水層 2屋頂女兒墻與欄桿 3避雷帶與障疑燈 4衛(wèi)星天線裝置 5屋頂送、排風(fēng)機(jī) 6屋頂水箱 7冷卻塔 8擦窗機(jī),四、地下停車場(chǎng) 1停車場(chǎng)出入桿 2停車場(chǎng)收費(fèi)裝置 3停車場(chǎng)道路標(biāo)志 4停車場(chǎng)監(jiān)控?cái)z像機(jī) 5防火卷簾門 6送/排煙風(fēng)機(jī) 7溫感、煙感及噴淋 8各種管道、風(fēng)管及支架 9停車場(chǎng)天花、地面與墻面 10地下水箱（池） 11集水井與潛水泵,五、設(shè)備與機(jī)房 1雙配電房 2高低壓配電柜 3變壓器 4操作電源裝置（直流屏） 5模擬屏 6應(yīng)急發(fā)電機(jī)房 7發(fā)電機(jī)組 8日用油箱及供油管 9蓄電池 10控制屏,11空調(diào)機(jī)房 12空調(diào)主機(jī) 13冷凍泵與冷卻泵 14鍋爐房 15鍋爐 16熱交換器 17水泵房 1
6、8水泵與穩(wěn)壓泵 19污水處理機(jī)房,20濕式報(bào)警裝置 21氣體報(bào)警裝置 22消防監(jiān)控控制室 23消防報(bào)警主機(jī) 24應(yīng)急忙廣播設(shè)備 25安保監(jiān)控主機(jī) 26監(jiān)視器與錄像機(jī) 27紅外監(jiān)視器 28樓宇自控主機(jī) 29電話機(jī)房 30電梯機(jī)房,六、工作日志 1工程部值班巡視記錄 2雙配電室值班巡視記錄 3空調(diào)主機(jī)房值班巡視記錄 4鍋爐房值班記錄 5污水處理值班巡視記錄 6水泵房值班巡視記錄 7消防泵房值班巡視記錄 8樓宇自控值班巡視記錄 9承包商維修記錄 10維修保養(yǎng)記錄,消防安全巡查,防火門被拆除或損毀、門鉸損壞或鑲 嵌玻璃破損. 防火門遭楔開(kāi)或沒(méi)有關(guān)閉妥當(dāng)。 閘門外圍、堵塞出口通道。
7、公用地方的門/閘裝有門鎖，如不使用鑰匙，便無(wú)法從內(nèi)開(kāi)啟。 通往天臺(tái)的門遭鎖上,而無(wú)應(yīng)急開(kāi)啟措施.,在樓梯圍墻開(kāi)設(shè)通道、安裝抽氣扇、空調(diào)機(jī)、門或窗。 出口通道有違例搭建，如壁柜、架子或儲(chǔ)物架。 出口通道堆積垃圾、棄置家具或其他障礙物。 公用地方的門/閘裝有門鎖，如不使用鑰匙，便無(wú)法從內(nèi)開(kāi)啟。 出口標(biāo)志損毀或缺乏照明。,裝于墻內(nèi)的減火器被損壞或移走。 手控火警警報(bào)裝置遭其他物件堵塞或遭破壞 喉轆及消防栓遭阻塞或遭破壞。 大廈的消防入水口遭物料阻塞。 所有消防裝置沒(méi)有依從規(guī)定由消防裝
8、置承辦商檢查及保養(yǎng)。,走火通道等地方被雜物阻塞。 非法改變樓宇的間隔或用途。 電線損壞或凌亂。,節(jié)日布置 (社區(qū)活動(dòng)) 與政府機(jī)構(gòu)的溝通 商場(chǎng)的管理 (公共設(shè)施保養(yǎng)、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志牌、廣播、清潔衛(wèi) 生、綠化及裝飾布置、消防、安全） 會(huì)所的管理 酒店式服務(wù),上述所有管理需依據(jù)： 物業(yè)管理法律、法規(guī) 物業(yè)管理合同（要求、標(biāo)準(zhǔn)） 管理公約、管理服務(wù)協(xié)議 業(yè)戶手冊(cè)、裝修手冊(cè),行政人事部的工作內(nèi)容,行政方面 1.每月管理報(bào)告* (內(nèi)容) 2.檔案管理* (內(nèi)容) 3.形象管理（員工制服） 4.電訊管理 5.會(huì)議 6.協(xié)調(diào)其他部門 7.企業(yè)文化 8.員工活動(dòng)
9、,每月管理報(bào)告內(nèi)容 一.管理處行政、人事運(yùn)作情況 1.本月人員編制及人員架構(gòu)； 2.人員變動(dòng)情況； 3.培訓(xùn)及考核情況。,二、保安、消防運(yùn)作情況 1.物業(yè)巡視情況； 2.保安、消防設(shè)備巡查情況； 3.突發(fā)事件報(bào)告。 三、清潔與綠化管理 四、會(huì)所及商場(chǎng)管理,五、工程運(yùn)作 1.移交、整改情況； 2.二次裝修情況； 3.日常維修與保養(yǎng)（公共區(qū)域、單元）； 4.各設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)作情況。,六、業(yè)戶情況 1.收樓、入?。ㄈ胱÷剩┺k、商、住宅、停車位； 2.有償服務(wù)情況（統(tǒng)計(jì)表）； 3.征詢客戶意見(jiàn)及投訴處理情況。,七、財(cái)務(wù)報(bào)告 1.管理費(fèi)收入、支出狀況； 2.公共事業(yè)費(fèi)分灘情況； 3.追收各類欠款費(fèi)用報(bào)告。,
10、八、其它 1.節(jié)日布置及廣告； 2.政府機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)； 3.節(jié)能安排； 4.工作計(jì)劃。,管理處檔案目錄 1.公司及項(xiàng)目簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介； 項(xiàng)目簡(jiǎn)介； 管理人員架構(gòu)等。,2.物業(yè)交接、交付資料 物業(yè)工程各類圖紙； 物業(yè)市驗(yàn)文件、消防、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、交付使用證； 物業(yè)公共區(qū)域移交記錄； 物業(yè)單元驗(yàn)收移交記錄； 物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及文本； 其它（物業(yè)前期工程管理），物業(yè)移交程序。,3.物業(yè)管理文本資料 管理公約； 管理合同（物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書）； 業(yè)戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)； 物業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)； 各部門崗位職責(zé)及運(yùn)作；,各類標(biāo)書； 物業(yè)外判合同/協(xié)議 會(huì)所及商場(chǎng)管理規(guī)定； 員工手冊(cè)（公司規(guī)定）； 員工考核標(biāo)準(zhǔn)； 員工個(gè)人檔案
11、（招聘、錄用、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、辭職、個(gè)人領(lǐng)用情況登記、制服等）； 管理處各類制度、規(guī)定（財(cái)務(wù)、現(xiàn)金、二裝、倉(cāng)庫(kù)、挑選承包商等）； 法律、法規(guī)文件； 其它（固定資產(chǎn)登記表）。,4.物業(yè)管理運(yùn)作資料 物業(yè)業(yè)主，用戶資料； 入住、裝修、出租/退租記錄； 管理費(fèi)收繳記錄； 追收管理費(fèi)情況記錄； 公用事業(yè)費(fèi)分灘記錄； 特別服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)； 各類報(bào)修記錄及收費(fèi)記錄； 財(cái)務(wù)預(yù)算及報(bào)告；,業(yè)戶投訴記錄； 服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查記錄（業(yè)戶鑒字、章?。?； 各外判合同管理（清潔、綠化、電梯、配電房）； 函件收發(fā)記錄； 物品采購(gòu)記錄（申請(qǐng)）； 垃圾清運(yùn)登記記錄。,5.各類報(bào)告/會(huì)議記錄/來(lái)往文函 周報(bào)告記錄； 月報(bào)告記錄； 年
12、度報(bào)告； 牧業(yè)管理例會(huì)記錄； 與發(fā)展商來(lái)往文函； 與顧問(wèn)公司來(lái)往文函； 與公司總部來(lái)往文函； 公司督察 外來(lái)文函； 其它。,6.工程設(shè)備維修保養(yǎng)資料； 各項(xiàng)工程設(shè)備總冊(cè)（說(shuō)明書、養(yǎng)護(hù)手冊(cè)、操作流程、承判商資料）； 各項(xiàng)工程設(shè)備檢測(cè)記錄（包括政府規(guī)定檢測(cè)項(xiàng)目，電梯、配電房、避雷針等）。 各項(xiàng)工程設(shè)備保養(yǎng)合同； 各項(xiàng)工程設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃； 各項(xiàng)工程設(shè)備保養(yǎng)記錄/維修記錄； 各項(xiàng)工程設(shè)備運(yùn)行記錄/巡視記錄； 各項(xiàng)工程設(shè)備故障應(yīng)急方案； 故障事件報(bào)告； 設(shè)備（工具）采購(gòu)、入庫(kù)，使用等記錄（倉(cāng)儲(chǔ)管理）。 承判商管理、評(píng)估。 各機(jī)房、設(shè)備管理制度及操作手冊(cè)。,7.保安及停車場(chǎng)管理 大廈進(jìn)出人員登記； 巡邏記錄
13、； 保安及消防管理制度； 保安培訓(xùn)記錄； 突發(fā)事件應(yīng)急方案； 突發(fā)事件慶急演習(xí)記錄； 監(jiān)控中心設(shè)備操作說(shuō)明； 監(jiān)控中心管理記錄；工作流程，進(jìn)出人員登記，巡邏記錄打印、設(shè)備故障/維修記錄、錄像帶查看記錄、交接班記錄； 突發(fā)事件報(bào)告； 其它控制人員登記記錄；,空置單元巡查記錄； 消防安全巡查記錄； 消防系統(tǒng)故障記錄； 車庫(kù)管理制度； 業(yè)戶/租（買）用車位全同； 車位登記記錄表； 車輛進(jìn)出記錄； 車輛收費(fèi)日、月報(bào)表； 首層（臨時(shí)）停車記錄； 貨運(yùn)車輛記錄； 出租車候車/出車記錄,人事方面 1.人員招聘 2.薪金與福利 3.人事調(diào)配（晉升、調(diào)動(dòng)、降級(jí)） 4.勞動(dòng)合同 5.員工手冊(cè) 6.員工檔案 7.假
14、期管理,8.崗位職責(zé)、操作規(guī)程 9.辭職與辭退 10.處理勞動(dòng)爭(zhēng)議 11.建立人才庫(kù) 12.建立報(bào)表審批程序 13.工資管理規(guī)定及制作 14.崗位評(píng)估* (內(nèi)容),員工崗位評(píng)估 工作認(rèn)識(shí) 工作責(zé)任感 工作效率 工作品質(zhì) 適應(yīng)感 整體合作性 溝通技巧 語(yǔ)言表達(dá) 文字表達(dá),人際關(guān)系 外貌禮儀 領(lǐng)導(dǎo)能力 分析及決策 工作規(guī)劃 組織協(xié)調(diào) 人事管理 培訓(xùn)技巧 控制監(jiān)督,培訓(xùn)方面 公司簡(jiǎn)介、項(xiàng)目簡(jiǎn)介 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 員工手冊(cè) 業(yè)戶手冊(cè)、裝修手冊(cè) 各崗位職責(zé)、操作規(guī)程 其它專業(yè)及技能培訓(xùn) 考核 組織各類比賽活動(dòng),財(cái)務(wù)部的工作內(nèi)容 管理預(yù)算* 管理費(fèi)收繳 成本控制 （公用事業(yè)費(fèi)照明、空調(diào)，外判合同電梯
15、、 人員成本、本所成本） 財(cái)務(wù)報(bào)表 財(cái)務(wù)管理制度。 采購(gòu)、金庫(kù)管理制度。,財(cái)務(wù)預(yù)算科目分類說(shuō)明 一、管理人員工資及福利 1.工資 意指員工基本工資、加班工資 2.福利 意指員工養(yǎng)老金、待業(yè)金、公積金、醫(yī)保金、醫(yī)藥費(fèi)報(bào) 銷、員工個(gè)人綜合險(xiǎn)、年底花紅、獎(jiǎng)金、月底津貼等。 上述費(fèi)用在預(yù)支或報(bào)銷申請(qǐng)時(shí)需注明費(fèi)用用途，而作預(yù) 算進(jìn)可合并為福利項(xiàng)目。,二、公用事業(yè)費(fèi) 1.電費(fèi) 意指公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、照明用電、各類管理用房用電 及基本電費(fèi)（按設(shè)備裝機(jī)容量收取）等的耗費(fèi)。 2.水費(fèi) 意指公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、公用洗手間、公共區(qū)域綠化、 清潔用水等的耗費(fèi)。 水費(fèi)中消防水意指物業(yè)消防用水的耗費(fèi) 3.
16、氣費(fèi) 意指物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備用氣的耗費(fèi)。 4.燃油費(fèi) 意指物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)機(jī)組、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等）的耗油 費(fèi)用。 5.衛(wèi)星收視費(fèi)用 意指物業(yè)接收衛(wèi)星電視節(jié)目所需支付的收視費(fèi)及申請(qǐng)收視許可證所 可能產(chǎn)生的費(fèi)用。 （注意：即使物業(yè)并無(wú)實(shí)際費(fèi)用發(fā)生，仍需支付基本費(fèi)用）。,三、清潔及滅蟲 意指物業(yè)公共區(qū)域清潔費(fèi)用、公共區(qū)域滅蟲滅鼠費(fèi)用、 垃圾清運(yùn)費(fèi)、外墻清洗費(fèi)、水箱清洗費(fèi)、門前三包費(fèi)及 其它政府部門收取的環(huán)衛(wèi)及環(huán)保費(fèi)用。,四、維修及保養(yǎng) 意指公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及士建維修保養(yǎng)費(fèi)用，具體分類 如下所示： 1.電梯意指物業(yè)客梯、消防梯、貨梯、自動(dòng)扶梯等的維修 保養(yǎng)費(fèi)用。 2.給排水系統(tǒng)意指物業(yè)給排水
17、系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、噴水 池/水池、泳池設(shè)備、公共衛(wèi)生設(shè)備、消防噴淋系統(tǒng)、 消火栓等的維修保養(yǎng)費(fèi)用。 3.電器意指物業(yè)公共區(qū)域的高低壓變配電設(shè)備、配電/控 制箱/柜、公共照明燈具、公共區(qū)域開(kāi)關(guān)及插座、航空 障礙燈、泛光照明燈、電纜母線及相關(guān)設(shè)施等的維修保 養(yǎng)費(fèi)用。 4.保安系統(tǒng)意指物業(yè)防盜監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線周界報(bào)警系 統(tǒng)、巡更系統(tǒng)及可視門對(duì)講系統(tǒng)等的維修保養(yǎng)費(fèi)用。,5.停車場(chǎng)意指地下車庫(kù)/地面停車場(chǎng)管理系統(tǒng)及附屬設(shè)施 的維修保養(yǎng)費(fèi)用。 6.空調(diào)設(shè)置意指空調(diào)制冷主機(jī)、冷卻塔、熱泵機(jī)組、分體 式空調(diào)機(jī)、新風(fēng)機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)/箱、 送排風(fēng)機(jī)、空調(diào)管/風(fēng)道及保溫等設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)用。 7.樓
18、宇（土建）意指物業(yè)的玻璃幕墻/外墻/物業(yè)范圍的道 路、建筑小品、公共區(qū)域裝飾、各種門、窗及小五金等 的維修保養(yǎng)費(fèi)用。 8.大廈標(biāo)志及標(biāo)牌意指物業(yè)范圍內(nèi)各類標(biāo)志、標(biāo)牌、指示 牌、告示牌、水牌、地面劃線等的維修保養(yǎng)費(fèi)用。 9.衛(wèi)星電視意指物業(yè)衛(wèi)星接收系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)的維修 保養(yǎng)費(fèi)用。,10.消防報(bào)警系統(tǒng)意指物業(yè)消防報(bào)警系統(tǒng)（包括煙感、溫 感等）及應(yīng)急廣播/背景音響的維修保養(yǎng)費(fèi)用。 11.擦窗機(jī)物業(yè)擦窗機(jī)（如有）的維修保養(yǎng)費(fèi)用。 12.鍋爐意指物業(yè)鍋爐、熱水器及附屬相關(guān)設(shè)備的維修保 養(yǎng)費(fèi)用。 13.屋宇自控系統(tǒng)（設(shè)備）意指物業(yè)屋宇自控系統(tǒng)、綜合 布線系統(tǒng)、程控交換機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、水電煤三表遠(yuǎn)
19、 程計(jì)量設(shè)施等的維修保養(yǎng)費(fèi)。 14.各類設(shè)備行政年檢費(fèi)用意指物業(yè)各類公共設(shè)施設(shè)備的 年檢費(fèi)，如電梯、避雷裝置、擦窗機(jī)、高配間的電 試、水箱水質(zhì)化驗(yàn)等等。 15.其它意指任何無(wú)法歸至上述各項(xiàng)目的維修保養(yǎng)開(kāi)支或 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用或購(gòu)買通用的維修工具的費(fèi)用。,五、大廈保險(xiǎn)意指物業(yè)財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)。 六、行政費(fèi)用意指管理處運(yùn)作的行政開(kāi)支費(fèi)用。具體分類如下： 1.辦公家具及設(shè)備意指管理處及其它管理辦公室所用的辦公家具設(shè) 備，如桌椅、電腦等等。如果這些物品單價(jià)超過(guò)RMB2000元，則 在報(bào)表處理時(shí)作為固定資產(chǎn)處理。 2.辦公用品及印刷意指管理處所用的文具、紙張、名片及其印刷、宣 傳文本及其
20、印刷等等。 3.辦公室行政費(fèi)意指員工檔案保管費(fèi)、辦公室裝修費(fèi)（如有）、辦公 室雜項(xiàng)物品（非辦公用品及辦公家具/設(shè)備類）、管理辦公室電話 費(fèi)、員工外出車費(fèi)、郵遞/快遞費(fèi)、交際費(fèi)、銀行手續(xù)費(fèi)等等。 4.員工培訓(xùn)意指提供員工各類培訓(xùn)所需費(fèi)用。 5.員工招聘費(fèi)意指招聘員工所需費(fèi)用，包括廣告費(fèi)、資料查詢費(fèi)等 等。,七、其它 1.節(jié)日布置 意指管理處在一些重要節(jié)日（如圣誕節(jié)、元 量、春節(jié)等等）對(duì)物業(yè)作節(jié)日布置所需的費(fèi)用。 2.園藝保養(yǎng) 意指物業(yè)室外及室內(nèi)綠化的布置、更換及保 養(yǎng)費(fèi)用。 3.制服制作費(fèi) 意指員工工作服的制作費(fèi)用。 4.制服清洗費(fèi) 意指員工工作服的定期清洗費(fèi)用。 5.雜項(xiàng) 任何無(wú)法歸至上述各個(gè)
21、項(xiàng)目的費(fèi)用或不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) 6.稅費(fèi) 意指稅務(wù)部門對(duì)管理費(fèi)收、利潤(rùn)等所征繳的稅 費(fèi)。 7.固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 意指管理公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)準(zhǔn) 則，對(duì)為管理某個(gè)物業(yè)而購(gòu)買的單價(jià)超過(guò)RMB 2000元 的資產(chǎn)所計(jì)提的折舊費(fèi)。,8.啟動(dòng)費(fèi)用分?jǐn)?意指在有管理收入之前（一般指大廈入 伙日前三個(gè)月），由于籌建管理處并開(kāi)展管理工作的需 要，由發(fā)展商按啟動(dòng)預(yù)算一次撥付的費(fèi)用。該費(fèi)用應(yīng)在 適當(dāng)時(shí)候（如管理帳戶有盈余）分期攤還給發(fā)展商。 9.管理經(jīng)理酬金 管理公司的酬金 如果某一個(gè)綜合物業(yè)的各部分功能區(qū)（如辦公區(qū)域、住 宅區(qū)域、商場(chǎng)區(qū)域、停車場(chǎng)區(qū)域、會(huì)所）的管理收支需 單獨(dú)列支，則每一個(gè)部分的預(yù)算制定、費(fèi)用拆分、財(cái)務(wù) 報(bào)表制作及財(cái)務(wù)分析等均可按上述內(nèi)容分別列支開(kāi)支及 收入。,,,
物業(yè)經(jīng)理部門主管如何有效執(zhí)行日常管理工作(戴德梁行)
